管理者如何提升語言表達藝術

1、.：.； HYPERLINK javascript:enterCourse(A32,3,管理者如何提升言語表達藝術,1,1,5,5.0,1,2021-03-17%2000:00:00.0,2021-08-31%2000:00:00.0,0); 管理者如何提升言語表達藝術第一講 權威對話概述上為什么要學習權威對話首先要明確一個概念什么是權威？人們通常以為，在某種領域或每個行業(yè)都存在著有一定影響力的人，這樣的人就被稱為權威。這里說的影響力是指繼續(xù)的影響力。一個人假設逞一時之氣或憑一時之勇，用不了一兩年就能夠被大浪淘沙而銷聲匿跡，這樣的人就不能稱之為權威，只不過是一時的英雄而已。因此，權威完好的概念

2、應該是耐久的影響力。之所以要學習權威對話，是由于權威對話能改善組織，改善人際關系和改善安康。一實現自我主張并準確表達明晰的觀念 首先，與人交流是一個人終身中不可或缺的身手。溝通是每個人與生俱來的身手，一個人再有人才，假設他不開口說話，是不會有人知道他的人才的。有人會說，佛陀是不說話的，他坐在高高的佛座上，不是仍被一切人頂禮膜拜嗎？但是在他成佛之前，他曾經教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才，他不說話能行嗎？孔子也是如此，他是我國古代最著名的學者和導師，全世界建造了100300所孔子學院，孔子逝世之前，也是每天都要對著徒弟說話的?？梢娂词故巧?，在成為神之前也是經過說話講明道理而影響了很多的人?？?/p>

3、見，影響永遠跟表達有關。 其次，一個人要有本人獨特的主張。當一個人沒有本人的主張而一味地附和他人的觀念的時候，就等于沒有本人的聲音。這樣的人只能成為一個庸才。正確的做法是，要發(fā)出獨特的聲音，要有獨特的管理主張、獨特的生活主張、獨特的價值主張。【案例】中國的每一位領袖都有本人獨特的主張和獨特的表述方式。毛澤東是一位思想家和藹于表達的巨匠，他在新中國成立之前，說中國是躁動于母腹中的一個嬰兒，是遙遠海岸邊噴薄欲出的一輪紅日，是遠處的航標；而當革命真正獲得勝利以后，他一改這種運用抒情的言語來鼓勵部下的做法，變成了“深挖洞、廣積糧、不稱霸，用的是全世界都能聽懂的聲音。鄧小平那句大家耳熟能詳的話：不論黑貓

4、白貓，抓住老鼠就是好貓，這句話把經濟開展、政治開展的因果關系全都包括進去了。 最后，獨特的主張要求： 第一，越短越好，而且要運用動詞。用動詞來表達本人主張的時候，很容易影響他人。 第二，表達越明確越好，這和事件有關。一個人沒有和他人交鋒，他將永遠不能夠有勝負，一個沒有勝負的人，就難以樹立起本人的權威。因此高明的指點不怕出事，往往經過對事情的處理來樹立權威；不高明的指點出了事就躲起來，越躲權威越弱。所以，不關鍵怕出事，不要恐懼挑釁。當情感沖突、價值沖突、管理和行為沖突出現的時候，要通知本人：我表現的時候到了，假設我不開口，我將失去時機。最先開口的人，最可以掌控局面的人，就是最有權威的人。這時，假

5、設在對話中再添加一些技巧，就可以迎接一切事件的挑戰(zhàn)，獲得員工的信任和繼續(xù)的影響力。二獲得令人信任的壓服力和繼續(xù)的影響力假設他不表達本人就很能夠沒有人認識他，假設他表達了，人們對他的認識和判別，又能夠和他想要表達的初衷是兩回事。在這種情況下，就會出現三種情況： 有的人說他非常棒，是我的導師，我跟隨他； 有的人說他非常差，我一聽他說話就煩； 還有的人害怕本人得到這樣的評價，就堅決不說話，于是他人就說此人陰險，或者說他無能。這就是說，無論他說或不說，都要接受他人的評判。人們都希望經過同他人的對話，對他人施加影響。從這個意義上說，每個人都有一個夢想，就是夢想著被他人認同和信任并影響他人。因此，要經過對

6、話樹立本人的籠統，讓本人變得出類拔萃。從管理的角度而言，在管理員工的時候，指點不批判員工，就永遠無法樹立權威。這是由于，權威是經過處置事件而表現出來的，而事件就是沖突，在處置沖突的過程中就要進展思想上的溝通。所以，良好的溝通，可以改善關系，可以塑造籠統，也可以樹立權威?！咀詸z1-1】有一個大學生在找任務之前和朱教師聊天，做一個求職前的演練。朱教師：請問他面試的時候，預備跟面試官說什么？畢業(yè)生：我大學剛畢業(yè)，什么都不會。假設能給我一個任務時機就好了。朱教師：這么說他將永遠找不到任務！由于公司不清楚終究為什么要給他付薪水，說實話也需求一個正確的表達。那么，我問他：他有沒有發(fā)現本人的優(yōu)勢呢？畢業(yè)生：

7、我是學會計的，很懂得算計，不出錯誤，很仔細、很專注。于是，朱教師給他提出了建議。試從塑造個人籠統的角度請您為這位同窗提點建議。 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda1-1.htm 見參考答案1-1對于中層的管理者來說，要獲得繼續(xù)的影響力，樹立權威，就要留意防止以下三種情況：1.不懂得溝通的技巧有的中層管理者由于不懂得溝通的技巧，往往起不到溝通的效果，甚至會呵斥負面的影響?！景咐恳粋€營銷部的經理沖到老總的辦公室，啪地把桌子一拍，說：“我再也不干了，憑什么區(qū)域的價風格整我不知道，誰愛干誰干！老板一看，丈二和尚摸不著頭腦，說：“他消消氣其實，老板這

8、樣做是不妥的！假設一次“消消氣以后，他的這個部下在公司就成為沒人敢管的人了，久而久之，這個有能量的銷售經理，就會凌駕于整個組織之上。他怪戾的脾氣，會被他的銷售業(yè)績所掩蓋，于是組織內的矛盾會越來越鋒利。當這些溝通出現的時候，假設沒有人加以調整和矯正的話，人與人之間的矛盾就會愈演愈烈，一切心情化的表達都會成為處理現實的根底。這樣就為更多的風險埋下了隱患，最終沒有方法達成安康的、處理問題的結局。所以，組織關系的改善，也源于良好的溝通，溝通不利的時候，心情化就會蔓延。2.力量型指點之下的一言堂這也是一種危險的征兆，由于這樣的指點將永遠聽不到真話，它對整個組織的影響和危害是不可低估的。這種情況常表如今開

9、會時，會上力量型指點說：今年的戰(zhàn)略就是完成300億元的銷售額。在這樣的指點面前，一切人都會沉默不語，但是散會后就會有人發(fā)牢騷：這個目的是不能夠完成的，市場越來越壞，而且我們的商品競爭力不行，反正不真實踐的目的完不成也不是我的事。3.對不同的人采取一樣的溝通方式不能否認，有的人天生不喜歡口頭表達，這就需求指點采取其他的表達方式，比如寫一封Email或短信給他。雖然他默默無聞，但是他辦起事情來有能夠比任何人都好。所以，要了解不同類型的人，學慣用不同的表達方法，然后，在家庭、團隊和社會的各種組織當中，和不同的人打成一片。防止了上述三種情況，在溝通中就能獲得明顯的效果，就能獲得員工的信任，加強溝通的壓

10、服力。三在困難時依然堅持自動和權威風范人的終身中最重要的應該抓住三件事情：第一個是考大學；第二個是任務和結婚，由于，往往第一個任務伴隨著婚姻，而婚姻就決議了一個人一半的命運；第三個是換第二個任務。一個人30歲以后換的那個任務，往往決議了他的后半生?！景咐坷侠钤瓉碓诖髮W教了十年的文藝實際，后來下了海。當他做出決議的時候，幾乎一切人都反對。雖然他當時并不知道十年后的他在哪里，但他就覺得本人應該下海。老李之所以這么決議是有緣由的。他所在學校的系主任，由于年年勞累，身患重病，在臨危前回光返照，從醫(yī)院跑回學校。那天老李在路上正巧碰到他，結果第二天就參與了他的追悼會，這件事對老李的打擊特別大，促使他做出

11、不再教書的決議。那是老李生命中最困難的時候，由于提出停薪留職，就意味著從此生活沒有保證。雖然身邊的人幾乎都不了解老李，但當他把本人的真實感受和系主任的故事講給校長聽的時候，校長簽了字。其實，一個人每天都面臨著選擇和機遇，問題的關鍵是本人能否有認識地去把握本人人生、任務和事業(yè)當中那些關鍵的時辰。只需抓住這種關鍵時辰，表現出清醒的明智和嫻熟的技巧，并且可以控制本人的心情和行為，才干使他有最好的表現，給他人留下一個權威的影響。總之，學習權威對話，是由于人們面臨著組織、安康和人際關系的三重挑戰(zhàn)，這三重挑戰(zhàn)都要求人們以一種明朗的態(tài)度和嫻熟的技巧及非常明確的目的性，來樹立本人的個人籠統。第二講 權威對話概

12、述下什么是權威對話權威對話是指：在兩人以上之間進展，在影響深遠的特定事件出現時，用客觀準確的言語進展，輔助以肢體言語和對對象的心思洞察，最終實現溝通目的。一權威對話是在兩個以上的人之間進展在這個競爭的社會里，“懷才者注定不遇。選擇沉默，就是選擇平庸！想有影響的人，永遠不會沉默，也不會心情化。他在該說的時候，就應該說出恰當的話；在該表現的時候，就應該表現得非常得體和杰出?？渴裁吹竭_這一目的？就要靠對話，靠溝通，讓他人了解本人。事件并不是普通的事件，而是影響深遠的事件，這些事件出現的時辰包括：1.事件本身事關艱苦這種事件普通是決議一個人的收入、決議一個人的認定、決議一個人的價值的事件。例如，在任務

13、中，單位要給員工調工資、公司制定下一年度銷售目的、在員工中間評選勞模、競選廠長；在家庭中，求婚、第一次拜見岳父岳母、孩子填報高考志愿等。2.出現不贊同見這種情況普通在公司的會議中會遇到。意見不同通常會出現兩種結果： 第一種是“老大蓋棺論定，其他一切人鴉雀無聲。這種獨斷專行的局面繼續(xù)下去，會使組織出問題，而且“老大的壓力和任務量也會比較大，由于他永遠聽不到他人的聲音。在現實中，往往越是有才干的人，越容易犯這種錯誤。因此，當一位指點在會議中作決策而從未聽到他人聲音的時候，就應該提示本人，這種情況有宏大的風險。對于指點來說，下屬的沉默，存在的風險如下：第一、 不知道下屬的真實想法；第二、 不知道下屬

14、能否認可這個方案；第三、 不知道下屬能否永遠跟隨本人；第四、 不知道下屬能否有真才實學。 第二種是下屬永遠不表態(tài)，這并非英明之舉。給本身帶來的風險在于：被他人視假設無物，永遠不能成為權威。所以，當意見不同的時候，逃避也是一個壞的結果，獨斷更是一個壞的結果。那么在意見不同的時候，應該關注現實，采用一定的技巧來處理不贊同見，讓它既不成為沖突，又可以樹立本人的籠統。3.心情激動權威永遠喪失在細節(jié)當中，喪失在心情發(fā)作的時辰。這種為發(fā)泄心情不計后果的情況，最終難以拾掇，最容易出現得罪人的情況?！景咐吭谌粘Ｉ钪?，常會出現這樣的情況。比如，在高速公路上開車，遇到個別開車不守常規(guī)的司機，有時候也難免心情激

15、動，大罵幾句。其實，本人的罵聲并不能被行為不良者聽到，反而弄得本人的心境很不好。在任務中也會出現這樣的情況。例如，有一位指點看到幾位職員都遲到了，怒發(fā)沖冠，大喊一聲：他們怎樣搞的，全都遲到！忽然，從辦公室的其他方位，站起一人說：我從未遲到過。于是，響起熱烈的掌聲，結果把這位指點氣走了。這就是由于他太心情化了，一張嘴就把全部員工都包括在內。 二問題出現時的三種應對方式圖1-1 問題出現時的三種應對方式1.面對問題，但處置不好問題當兩個人之間出現矛盾，相互賭氣，暗自斗爭，這樣只會加深誤解，對問題的處理沒有一點益處。2.設法防止矛盾很多事情的矛盾是可以防止的，由于，矛盾大多是由于心情展開的?！景咐?/p>

16、老王是海南六家連鎖超市的總經理助理，總公司要求盈利，但是超市盈利太難了。加大進貨，會添加本錢；不進貨吧，超市之間就要打價錢戰(zhàn)。于是老王找來財務報表一看，發(fā)現超市的損耗率竟然到達26%。尋覓緣由，才發(fā)現原來是超市丟東西太多了。聽說，小偷偷走東西賣給小店，小店再以很廉價的價錢賣出這些貨物。其實，之所以發(fā)生這種事，主要和超市的管理體制有關。超市設立了保安隊，保安隊長坐鎮(zhèn)辦公室，各分店的保安都歸這個保安隊長管。一旦抓住小偷，也只是一罰了之，對小偷的罰款交公司一半，剩下一半保安和保安隊長平分，而且不把小偷抓到公安局。老王為了挽回局面，就采取了一個決策取消保安隊建制，一切保安劃歸店務經理管轄。另外，以每個

17、月降低9%的損耗率作為管理目的，超出部分按人頭均攤。這一措施看起來收效顯著，然而，卻埋下了隱患。有一天，保安隊長找到老王，以他姐夫在總公司當副總來要挾和責罵，局面非常為難，老王只好采取置之不理的方式。試想，同樣的一件事情，假設這位保安隊長說：“作為一個高層管理者，他取消保安部門的時候，通暢沒有跟我這個隊長打招呼，是不是有點不適宜？這樣就會防止矛盾，讓對方覺得理虧，甚至向他負疚。3.面對沖突，運用智慧有時候一個人防止沖突，也就意味著他失掉了權威和影響。最高級的管理者看上去都是貌似無能，卻是最有智慧。一開會，他讓其他人來說，他作總結，而且在總結的時候，還博覽眾長，給員工以鼓勵。而指點最容易犯弱智的

18、錯誤就是，一開會只聽到本人的聲音，本人講完了，會議也終了了，沒有達成任何的結論?？梢赃@樣說，權威永遠和結論有關，和過程的控制有關。權威對話出現的征兆日常的應付、聊天，都不能夠表達權威，只表達親和力。真正的權威對話出現的征兆如下：圖1-2 權威對話出現的征兆1.言語攻擊言語攻擊的特點就是抓住一點全面打擊。它帶來的結果是，心情化非常明顯，但是內容卻沒有抓住關鍵?！咀詸z1-2】以下屬于權威對話出現征兆的有：A. 他今天吃飯了嗎B. 他看起來真美麗C. 他們男人都不是好人D. 我們來討論一下這個問題 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda1-2.htm

19、見參考答案1-22.一片沉默一旦出現要做決議的時候，通常會一片沉默。由于這是關鍵時辰呀，說了就決議本人給上級的印象，說了就決議本人在這個事情有表態(tài)，就要擔任任，越需求擔任任我越不說話，所以一片沉默，那沉默的時候我們是表態(tài)呢，還是發(fā)言呢。其實很簡單，我們只需做到以下幾個方面就可以突破沉默的局面了： 由特殊身份的與會者突破局面，比如顧問等； 改動會議環(huán)境，緩解為難氣氛； 適當對會議方式提出合理的建議，但是并不對會議本身內容作任何的干涉； 讓他人發(fā)言，本人少發(fā)言，多聽少說為上策。3.沒有結論沒有結論的病癥通常發(fā)生在開會，也就是開會不知道目的是什么，開會經常出現沒有結論的情況，之所以出現這種情況是由于

20、沒有人敢于承當責任。因此，我們要做的就是要對目的有非常明確的了解，目的越明確就越容易找到結論，失掉目的就沒有結論。4.沖突猛烈沖突猛烈，表現為嚴重的言語攻擊，這時一定要關注現實，防止以偏概全，把大多數人都得罪了。5.爭論不休這個時候應該留意的是從全局看問題，從點擴展到全局。6.離題萬里離題萬里就是會議跑題，這時掌控者就應該給本人一個警惕。約哈里窗口圖1-3 約哈里窗口在心思學家約哈里的研討當中，每個人身上都存在著四個區(qū)域：1.開放區(qū)域開放區(qū)域就是本人知道，他人也知道的區(qū)域。比如，一個人的性別、年齡、學歷等。2.盲目區(qū)域盲目區(qū)域就是他本人不知道，他人知道的區(qū)域。3.區(qū)域區(qū)域是指本人知道，他人不知

21、道的區(qū)域。每個人都會有生活的、任務的、情感的、價值觀和品德的，總之是不讓他人知道的隱私區(qū)域。4.未知區(qū)域未知區(qū)域就是他人不知道，本人也不了解的區(qū)域，可以稱之為一個人的潛能區(qū)域。每個人都有潛能，只需當他經過學習并將目的付諸行動的時候，才干把潛能發(fā)揚到最大。經過約哈里窗口，一個人就可以從這四個角度來評價本人，發(fā)現本人身上的潛能、優(yōu)點和可以改良的地方以及可以和他人交流的地方。權威對話的表現方式權威對話的表現方式有： 形體上要專注放松。這就要求本人的眼神或動作一定要放松、展開。 方法上要堅持交流。也就是說，一個人是完不成交流的義務的，因此要留意和他人說話時，促使他人發(fā)表本人的見解。 態(tài)度上要從心開場。

22、不用心的人，既失掉了對他人的把握，也喪失了對本人的控制。 戰(zhàn)略上要目的領先。由于，忘掉目的的任何行為都是盲目的。第三講 權威對話的影響要素及方法上感官覺得當一個人和他人進展交流的時候，很多人總是以為本人的內容更加重要，但實踐情況并非如此，當他說的話被他人以相反的意思了解的時候，實踐上人們更看重他的表達，而這種感官覺得才是最重要的。據調查，這些覺得中75%人的視覺，13%人的聽覺，還有12%人的動覺嗅覺、味覺、觸覺。處理問題的關鍵就在于將這些感官覺得轉化為言語。一視覺在行為學家的研討當中，人的視覺給人留下的印象高達75%。正如三毛在散文中提到的那樣，她在去德國的海關途中曾和一位德國年輕軍官產生了

23、瞬間的一見鐘情。對于兩個不同種族，又沒有任何交往的人來說，起作用的就是由視覺感觸到的彼此的外型。這就涉及到了一個關鍵概念：“七秒鐘印象。圖2-1 七秒鐘的判別“七秒鐘印象是指當他人對他有任何評語的時候，七秒鐘之內就曾經決議了。而在七秒鐘這么短暫的時間內，人們能看到的只是一個人的外表，但這卻足以決議一個人對能否與另一個人進展交往做出判別。正如美國人常說的一句話：他想成為什么人，就要穿得像什么人。這是由于，在現實生活中，人們經常是以貌取人的。二聽覺當一個人和他人說話的時候，他人最開場聽的并不是他講話的內容，而是他講話的語氣。比如，“他好這個問候語，假設他用降調的語氣說出來，就會給他人一種冷森森的覺

24、得，覺得是說話人似乎“出事了的語氣。他人就難免會接著再問他一句：“他怎樣了？這就是為什么在現實生活中有的人雖然外形長相不錯，但是卻沒有人緣的緣由，也許正是他一開口的語氣、語調給人一種不溫馨的覺得，影響了他的籠統。在現實生活中，聽覺型的人表現為聽力特別敏感，比好像樣去聽一場音樂會，聽覺型的人能夠會潸然淚下，打動得不得了，而另一位非聽覺型的聽眾卻會無動于衷。三動覺有的人總愛對他人動手動腳的，他人不了解時會心生膩煩的心思。其實，心思學研討發(fā)現，世界上有五分之一或四分之一的人是覺得型的人。這種覺得型的人會用握手、拍大腿、給他一拳、拍肩頭等方式，覺得到和他建立了真實的關系。但是不了解的人，尤其是異性之間

25、，能夠女性會覺得這種動感的男性有病，耍流氓，會給她留下很輕浮的印象。綜上所述，可以得出這樣的結論：不能要求他人和我們本人有一樣的覺得。但是，假設一個人對本人的感官覺得了解得越清楚，他看他人也會越透徹。他就會根據不同覺得類型的人，給予它不同的回應。比如，覺得靈敏的人對于動覺型的人，就用握手的方式來和他建立人際關系，給他親切感；對于聽覺型的人，就用鶯聲燕語的說話方式，讓他覺得幸福；對于視覺型的人，就呈現給他一份報告，讓他覺得平安。因此，處理問題的關鍵就是：和他人溝通的時候，要關注他人接納信號的方式，然后在本人說話的時候，把覺得化成言語。外在表現上假設他可以經過不同的方式和他人交往，同時注重本人的語

26、調、把握好本人的心情，就會獲得他人的好感，就會讓他人覺得他是一個溫文爾雅、情商很高的人。一言語言語要運用得體。由于，影響和內容無關，很多時候，一個人的形體、眼神、動作，就足以呵斥一種心情化的蔓延，隨之影響他的權威。因此，要學會運用本人的音調和聲音。通常比較安靜的音調，會讓他人安寧；急促的和粗暴的音調，會挑起他人的警惕，而他人越警惕，防備越深，反響也就越劇烈，就會呵斥心情失控；同理，越沉悶的語調，也越容易被人孤立。二心情假設一個人心情發(fā)作，卻讓他人來憐憫或來安撫，可以說這樣的人很幼稚。因此，一個人心情要豐滿，不要被心情所控制。一個任由心情主宰，而不用現實說話的人，他離目的也越來越遠，這樣的人不冷

27、靜、心情失控、不權威，最終也永遠難當重擔?！景咐坑幸惶扉_會，一個銷售經理忽然很有心情，在會場上拍著桌子說：“老子我不干了！與會人員都呆假設木雞，接著是大家的反響：非常溫暖的人說：他怎樣了？非常強硬的人說：愛干不干！愛說風涼話的人說：哎喲，又誰惹他了？老板最后說：別瞎胡鬧，坐下開會。一句心情化的言語，引出了大家消極的評語。假設他不鬧心情，而是用現實說話，就會得到不同的效果?！咀詸z2-1】美國有個非常著名的巴頓將軍，他是一個很瀟灑，罵人也很厲害的人。有一次，他想提升將領，就找了一些將軍來開會，通知他們到本人的房后面去挖一個60厘米深，2米長，1米寬的坑。這些將軍不情愿做也不明白為什么這么做，就都

28、站在房后發(fā)牢騷：“這是干什么呀？“這個坑能干嘛呀？“埋木板埋不下去，埋人也埋不下去“管他干什么呢，先挖了再說其實巴頓就在暗處不斷察看著這些人，請問最后升遷的是哪一位？A. 不發(fā)牢騷的人B. 發(fā)牢騷且第一個挖坑的人 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda2-1.htm 見參考答案2-1三肢體言語應該學會運用非常大幅度的肢體言語來協助 本人樹立溝通中的權威。由于一個不會動的人，會顯得比較拘謹；一個動作特別小的人，會顯得比較猥穢；一個動得不合常理的人，會讓人覺得像一個失控的木偶；一個動作過分放松的人，顯得對他人不尊重；一個動作過分緊張的人，會讓他人視為

29、淺薄。所以，只需一個人的言語和動作配合在一同，而且幅度很大，他人才會覺得這個人很美?？梢詫ν庠诒憩F產生影響的要素有以下幾個：1.頭發(fā)頭發(fā)要整潔，不能亂蓬蓬。女孩子要留意不能太過長發(fā)披肩。在職場中，雖然他人會覺得他是一位美女，但是在一定程度上會影響任務。2.著裝著裝要符合本人的身份，雖然隨意的服裝會給人以親切感，但是在職場，過份隨意的服裝顯然不符合本人的身份和位置。因此，在穿著上也要讓本人顯得權威?！景咐棵绹俗鬟^一個檢驗，在紐約街頭檢驗不同著裝的美國人闖紅燈對其他人呵斥的影響。第一天，有一位西裝革履、拎公文包的人，一看就是出自金融界或者專家型的人。只見他快步闖過紅燈，緊隨其后，大部分人也氣概

30、非凡地跟著他闖?？梢娝苡刑栒倭蜋嗤绊懥Α５诙?，同一時間，同樣的地點。一位穿著牛仔褲、T恤衫的打工仔穿過馬路，身后只需稀疏的幾個人也跟著過去了，其他人是一種輕視的目光。同樣是闖紅燈，不同穿著的人的影響力是不同的，這給人很大的啟發(fā)，它通知人們：無論在家庭還是職場，一個人的外在表現一定會對他人產生影響，做得越好，影響也就越正面，他人就越情愿跟隨他。3.動作 眼神人們常說眼睛是心靈的窗戶。假設一個人的眼睛總是斜視的，他人會疑心這個人的心術能否不正；假設一個人從來不敢看他人的眼睛，那么他不是陰謀家，也是被人利用的；一個可以用眼睛審視全場并同全場交流的人，一定是一個控權者。人的眼神有三種角度： 一

31、種是俯視。這通常是孩子看父母的眼神。假設一個人下顎抬得很高俯視他人，他人就會覺得這個人很幼稚。 第二種是俯視。這種眼神也不太常見。假設一個人俯視他人，他人就會覺得他傲慢。所以這兩個角度的眼神都是不能用的，由于它會給人帶來這個人不親近、不隨和的印象。 正確的做法應該是第三種，平視。平視就是看著他人的雙眼，堅持程度線，這樣顯得本人很從容，也很親近，容易樹立權威。詳細而言，假設一個人想樹立權威，想與他人溝通，那么他在和他人交流的時候，就應該把眼睛放在以眼睛為上底邊和下底邊的兩個三角區(qū)，而且要散視，而非凝視，這表示他很尊崇他。千萬留意，不能看他人的瞳孔，這表示要么是愛，要么是恨，除非是很親密的人，否那

32、么會引起誤解。【案例】 斜視的眼神朱教師經人引見去見一位老總。一見面，這位老總就斜視著上下打量朱教師，使得朱教師很不自然。而且，他也不說請坐。于是，朱教師就說，看來您也很忙，那就改天再聊吧，于是就走了。也許這位老總不一定是個沒有禮貌的人，但是他曾經養(yǎng)成斜視打量人的習慣，會給人呵斥一副自滿的印象。 耷拉的眼神人們有時候還會見到閉著眼睛的客戶或閉著眼睛的指點，他眼皮一耷拉就搞得下屬不能專心聽指點講話，而是研討這個指點的心思：要不就是這個指點陰險，要不就是他胸中有稻草。這兩個評語都不怎樣樣，所以，作為指點千萬不能把眼睛閉上。 會議中的眼神運用指點開會時也有三種眼神可以選擇運用： 第一種是直視。直視的

33、前提是一定要選一個特定的對象。比如，當一個人想讓他人發(fā)言的時候，假設直視他人，他就會自覺地做好預備。同樣，在一個人與其他人交談的時候，更要直視他人，否那么將永遠不能在說話中占上風。留意，直視不是凝視，凝視就要出事，直視才干交流。 第二種是虛視。一個人的眼睛和會場一切人的眼睛程度線式的交流，覆蓋全場，這就是虛視。虛視可以讓發(fā)言者兼顧一切人，假設只盯著一部分人講，這部分人就會覺得疲勞，就會置之不理。 第三種是環(huán)顧。指點在強調重要問題、做總結或發(fā)言開頭的時候，應該采用環(huán)顧的眼神。環(huán)顧會帶來對一切人的尊重和控制，讓他人覺得很溫馨。 身姿由于東方人的含蓄和不茍言笑，使得東方人很少運用肢體言語，在情感的表

34、達上，也強調要“面不改色。比如：古代有單獨釣魚的姜太公和三顧茅廬才請出來的諸葛亮。而如今“懷才的人，必然“不遇，“酒香不怕巷子深的時代也曾經過去，所以要修煉本人，要勇于并且正確地表達本人。 第一，站姿。中國人經常犯的錯誤是站得特別放松，找不著重心，于是，站的時候不是一邊倒，就是非得扶著一個東西，讓他人看著覺得這個人很緊張。正確的站姿應該是：堅持重心在丹田處，并且站穩(wěn)的中心是不晃動的。 第二，坐姿。最傲慢的坐姿是翹起二郎腿，半躺或全躺在沙發(fā)上，這樣的話他本人是溫馨了，他人看著卻很不溫馨。正確的坐姿應該是端正的：當然一個人的權益越高，見下屬的時候，他坐在椅子上的面積也就越大；相反，假設是去見比本人

35、位置高的人，那就要少坐點，千萬不可坐得比上級還多，坐半個椅子的面積即可，表示對他的尊重。 第三，行走姿態(tài)。走路千萬不可拖泥帶水，或者腳步都抬不起來，這樣的人幾乎難以在競爭的世界上立足。由于，這會給他人帶來效率太低的印象。總之，站、坐、走和眼神，構成了一個人的長相和行為，決議了他人對本人的第一印象。中國有一句話：前30年的長相是靠父母，30歲以后的長相靠本人，說的就是這個道理。第四講 權威對話的影響要素及方法下外在表現下 手勢中國人很少用手勢來表達情感。常見的手勢就是把手裝在褲兜里，然后不停地動，就好似褲子里藏著個東西似的。實踐上，有時候動作比言語更有影響力，動作越大，煽動力也就越強。下面引見兩

36、個常用的手勢： 第一個：交流五指并攏，手指和整個手掌成不斷線，然后順著肩膀和胸部的中間出去，翻開雙臂。 第二個：警示手掌豎放向前垂直，從左到右推，同時手指分別伸出一、二、三?！咀詸z2-2】(1) 您講話時，總是聽不到其他聲音嗎？(2) 有時他人會用奇異的眼神看您嗎？(3) 同事或上級很少表揚您嗎？假設他想檢測一下家庭生活，家人也很少表揚您嗎？(4) 有時您感到短少期望的尊重嗎？(5) 您說過話后，周圍人像沒有聽見嗎？(6) 您說話時，會不會失去主線？(7) 您有沒有被他人就講話進展反問？(8) 有沒有同事讓您感到在言語上相形見絀？(9) 您能否感到本人缺乏權威性？請對以上9個題回答“是或者“否

37、。 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda2-2.htm 見參考答案2-2第五講 權威對話的態(tài)度上 對話從心開場我們常能聽到一句話：態(tài)度決議一切。其實，在人與人之間的溝通中也是一樣，一個人的表情、語氣、肢體言語，都在傳達給他人一種態(tài)度。他人可以評價這個人是親和的；也可以評價是沉悶的，沒有表情；還可以評價是冷漠的；還可以評價是熱情的。這些大部分都源于這個人的聲音、心情和表達。一個人最容易發(fā)脾氣，是在本人被人誤解的時候。而閱歷老道的人，在被他人誤解時即使感到本人很對，也不會發(fā)脾氣，由于發(fā)脾氣只會影響他人對本人的判別?，F實生活中，80%的人會把本人的心

38、情發(fā)泄到購買場所，也就是售貨員、效力員和收銀員的身上，但是一回到本人的交際圈，立刻又墮入矛盾和困擾當中。這就是很多人不會溝通的緣故，有時候他也會失去樹立權威籠統的時機。要使他人對本人的表達不誤解，給本人樹立一個耿直、權威的印象，就要從本身的態(tài)度入手，來檢查本人如何從內心里做到知己知彼，也就是說，當和他人溝通的時候，要接觸大量的信息。在現場溝通的時候，要表現出本人用心、有心，還要有力。“有力，就是要有一定的任務熱情和任務技藝。所以，有心加有力就是才干。圖3-1 對話從心開場1.善學者必善問一個善問的人，才干學習到東西。假設一個指點善問，他就會了解更多；一個下屬善問，他就會學到更多?！景咐孔鳛橐?/p>

39、個記者，最根本的職業(yè)要求就是要善問，讓被采訪對象說出本人的故事。假設一個記者不善問，就不能給觀眾傳達他們所需求的信息。例如，有一次采訪橫渡瓊州海峽的張健。張健剛上岸，記者拿著話筒就沖上去了：請問張健先生，作為第一個橫渡瓊州海峽的中國運發(fā)動，他此刻的心境是不是又激動，又忐忑？然后只聽張健披著大浴巾“嗯了一聲，就終了了采訪。試想，假設換成一個善問的記者，至少會說：請您對我們的電視觀眾談談橫渡瓊州海峽勝利的感想。他至少也會說一大堆贊賞的話，或者幽默地說一句：讓全國的女人向我老婆看齊，由于她找了一個橫渡瓊州海峽的冠軍！2.影響是漸進的在每一個場所要發(fā)言、要善問，這些都會使一個人產生繼續(xù)的影響。要經過細

40、節(jié)產生影響，而非忽然的表現。3.構成獨特的個人風格使本人的形體變成一種個人風格，風格越劇烈，他人記住本人的能夠性就越大。例如，阿拉法特最重要的風格是永遠帶著一個格頭巾；英國原首相丘吉爾最著名的標志是一個煙斗；巴頓最著名的是一根皮帶和一支雪茄；斯大林引以為驕傲的那么是他的胡子。4.表達要講求互動表達是互動的，當一個人和他人對話的時候，一定要防止本人口假設懸河，以免出現一言堂的景象。要清楚地認識到：對方的聲音越多，本人到達目的的能夠性就越大。5.行動方見效果最后還要有行動，沒有行動，就不能夠見到影響力的結果。影響力的最終目的是他人照本人的話去做?？刂扑男那楹蜕眢w在溝通中，戰(zhàn)勝自我、到達溝通目的的

41、秘訣有兩個：一個是控制本人的心情，一個是控制本人的身體。1.以目的為中心來思索問題例如，大家可以思索以下三個問題： 我想從本人身上得到什么？ 我想從他人身上得到什么？ 我想從我和他的這段關系中得到什么？假設一個人每天把這三個問題帶在心上，做起事情來就不太容易心情激動，也不太容易忘乎所以，由于目的促使結果。2.安然面對當一個人不能決議事情的時候，應該安然對待，焦慮是沒有用的?！景咐坑《刃夼绿m要到紐約講座，隨行的是她的英國秘書。當她們在德黑蘭機場預備登機的時候卻被通知，飛機起飛需求推遲。了解情況以后，德蘭修女的秘書便四處找機場任務人員協商，希望能按時抵達。結果那位秘書回來一看，德蘭修女正在那里

42、津津有味地看書呢，她很詫異地說：“他不焦急呀？我們馬上就要晚了。修女卻安靜地說：“孩子，飛機不是他和我能說了算的，所以這個時候我們要享用上帝送給我們的禮物，可以看一會兒書。3.對行為結果呵斥的影響進展評價當人遇到問題的時候，都要問本人：“我是想終了這個事情，讓他人對我產生不好的印象，還是想拿下這個工程，讓一切的人對我有一個公正的看法呢？這樣他就可以控制本人的心情，也能控制本人的身體了?！景咐坑幸惶?，女兒忽然打給母親。女兒說：“媽媽，我想殺了我們教師，由于她一點也不好，總是穿一件很低的衣服，披散著頭發(fā)，我班男生都不敢抬頭，我曾經拍了照片回去給他看。更可氣的是，她講一篇課文，講了三天還沒有講完第

43、一自然段，可把我們害苦了。母親說：“他們教師能夠素質不是很高，但是我有一個問題要問他，為什么一個他以為程度很低的人，對他的影響反而比他對她的影響還要大呢？他們教師沒焦急，但是他的心情卻很激動，這闡明他沒有控制好本人的心情啊。 女兒恍然大悟，從此再也沒有議論過她們教師。母親很清楚，學校不會由于一個孩子贊揚而解雇這個教師，因此，只能讓孩子順應環(huán)境。經過內容表現吸引力經過內容表現吸引力，也就是要“言之有物、“言之有理、“言之有情。1.言之有物言之有物就是言必談現實和數據，而不是談覺得，分開現實和數據的議論都是無稽之談，沒有人置信?！咀詸z3-1】請判別以下的話，哪些更有壓服力，并闡明理由。A、今年的運

44、營很好，希望我們明年的運營更上一層樓。B、我們公司今年的運營目的是人均銷售額到達50萬，人均創(chuàng)利額到達15萬，所以我以為運營還是不錯的。 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda3-1.htm 見參考答案3-12.言之有理言之有理就是說話要講究邏輯性，關注過程的邏輯控制和言語內容的邏輯控制，不能沒頭沒腦就發(fā)難。沒有目的人是不會說話的，他的目的越清楚，他說的內容邏輯就越清楚。3.言之有情過于粗暴的表達，會給他人一個非常不好的印象，因此，要言之有情。言之有情就可以鼓舞和號召他人行動，沒有情感的推進，他人是不會買他的賬的。人不僅是擅長分析的動物，還是懂得

45、感情的動物。中國有句古話：“士為知己者死。假設一個指點者不能把他人視為知己，他人將無法忠于他，也就是說，指點者要懂得運用情感的降服法那么。 “鳳頭就是先用問話開頭，問出本人所想要了解的，問出他人所關懷的，這就是“鳳頭，講話開頭闡明主旨越短越好。 “豬肚中間部分是“豬肚。要廣開言路，讓大家發(fā)言，會議發(fā)言的人越多，這個會議吸納的信息將越豐富，進展的決策也就越科學。 “豹尾結論部分切記只能說三點，由于在邏輯上人們只能記住三點，超出三點就不要談了?！氨惨惨缶逃辛Γ\用情感對員工提出號召、希望和一定。一個指點者有熱情的總結，總可以換來他人的認同。第六講 權威對話的態(tài)度下表達吸引力的三種方式一吸引力

46、的三個層面作為一位職業(yè)經理人，想讓本人擁有影響他人的籠統的時候，吸引力由三個層面來構成：圖3-2 吸引力的三個層面1.籠統首先，要讓本人看上去像一個指點者，當然這也不是絕對的，不能跟簡單的籠統掛鉤。30歲以前，一個人的籠統是依托遺傳基因的，但是30歲以后的路子是本人走的。有沒有從容，有沒有權威全靠本人，這時一個人的籠統，源于內在和外在兩種素質?；\統是內外素質的結合。2.品格品格通常是看不到的，只需遇到事件的時候，他人才干看出一個人的人品。因此，大事當頭的時候，是檢驗一個人的最好時機。比如，一個人見了困難就跑，這個人就是拈輕怕重；看了決策卻不情愿承當責任，他人會覺得這個人老奸巨滑；有的人一遇到問

47、題就搶著上，他人會以為他是一個敢死隊員，值得信任。所以，品格永遠和內在的信仰與素質有關。其實，一個人能否專注地去從事一項事業(yè)，能否有為他人效力的理念，這才是決議一個人做事的品格的關鍵。一個只為本人計劃的人將永遠不會有勝利的動力。因此，勝利的定義應該是為更多人的需求而努力，也就是說，一個人的影響力要涉及的越廣越好。一個人的影響力是經過他人達成的，只需給予他人越多越有價值的方法、思想和理念，才會有更多的人跟隨他，他的影響力也就達成了。所以，品格在某種意義上說，是對他人的影響力。3.才干才干是指在個人籠統和品格根底上，有一定的專業(yè)素養(yǎng)。假設一個專業(yè)不能被人所用，那么，這個人的專業(yè)知識就會被束之高閣、

48、藏之深山，就是無用的廢品；假設一個人的專業(yè)被人所用，就能將專業(yè)轉化為才干。一個人應該希望本人的專業(yè)可以為人所用，依托本人專業(yè)的人越多，闡明本人越有價值。因此，才干也可以了解為“被人運用，被人利用。二表達吸引力的三種方式假設這些良好的籠統、品格和才干都達成了，您就擁有了吸引力的前提。但是，僅僅這些還是不夠的，還要有吸引力的工具，也就是表達吸引力的三種方式：1.對觀念和方法，要持一定的態(tài)度在給員工開會時，要提出明確的要求，包括詳細的任務和完成的時間限制，這樣才干獲得良好的員工執(zhí)行力。在現實生活中，人們往往和本人不看重的人聯絡最多，卻忽略了本人身邊最忠實的部下，最愛本人的人，這是人們最不明智的。因此

49、，要在事業(yè)上、情感上、關系上明確本人真正想要的東西。這里有兩個目的家庭和事業(yè)： 事業(yè)事業(yè)的三個目的為：上級決議能否發(fā)現他的優(yōu)點、下級會影響本人的升遷和同級。這里重點談一下上級和下級兩個目的。 對于上級，一個永遠不跟上級溝通的人，將很難被上級認可；一個不懂溝通方法的人，他的一切業(yè)績都將為零；一個無法跟上級堅持高頻率溝通的人，在上級眼中是一個可有可無的人。 他的下級，假設他只關注個他人，他的權威就會是極窄的；假設能關注全部人，他的權威影響是極大的。 家庭家庭也一樣，孩子、配偶、父母和朋友的位置又是如何呢？一定要兼顧家庭、朋友和事業(yè)開展的雙重曲線，確定好本人要聯絡和溝通的點，在這些關鍵人、關鍵事件上

50、，破費本人的大部分時間和精神去維護它，才會獲得平衡的生活。2.對本人不想要的，要明確觀念在現實中，當沖突發(fā)生的時候，大部分人都不明確本人終究不想要的是什么?！景咐恳晃桓圪Y珠寶公司的老總在深圳為這家企業(yè)任務了六年。第七年，香港老板就派來本人的親屬給他做副手，這位老總坐不住了，他心里開場疑心董事長，疑心他在市場曾經成形的時候派親信來，就是為了把本人取而代之！長此以往，他的任務壓力越來越大，最后他決議先發(fā)制人。于是，他開場跟公司的每個人講，他預備辭職了。鬧得沸沸揚揚之后，這個老總就發(fā)了一個Email給他的董事長說要辭職。董事長很吃驚，立刻乘班機過來了解情況，說他的辭職令總公司非常不測，打斷了公司對

51、整個中國市場的部署，本來是想讓他擔任在中國內地的各省市場開辟的。然而，這位總經理曾經在全公司呵斥了影響，不能夠再收回本人的影響了，最終，只好懊悔地分開了。其實，這位總經理的失誤之處就在于沒有明確本人不想要的是什么，結果把整個事情都弄糟了。3.運用獨特的溝通風格，采取行動現實上，溝通的方式有很多，比如：、面談和書面報告。【案例】一位名叫伯哈斯的美國傳媒大亨是從大學生辦學報起家的，由一個3億美圓的公司開展成為30億美圓的傳媒帝國，在這本書中，他道出了勝利的兩個奧妙。第一條，假設他膩煩干什么事，就把它干到最好，然后他就可以不干了。小時候，他經常在路邊撿牛糞，有一年他外祖母找他說：“他撿的牛糞令他外祖

52、父很稱心，所以今年他不需求撿牛糞了，他可以放牛了。于是，他總結出人生的第一條法那么：假設他膩煩干什么事，就把它干到最好，然后他就可以不干了。第二條，總結名言。他擅長寫條子，他有粉色的便簽，他看到誰錯了，就發(fā)一小條把那個人罵一頓。他以為凡是能被他罵的人只需兩條出路：一種是受不了罵，走了；另一種是受得了罵，這樣的員工一定升得很快。值得留意的是，最有權威的人，永遠影響的是他人的思想。一個專業(yè)技術最精的人，假設總是賣弄本人的技術，那么，技術賣弄得越多，樹敵就越多。勝利學中，100%的勝利是由于15%的專業(yè)技藝，加上75%的人際關系。所以溝通就是消費力，沒有溝通就沒有權威，沒有溝通就沒有影響。沾沾自喜于

53、本人的專業(yè)技藝，在溝通中是不能使他占優(yōu)勢的。第七講 權威對話的方法上掌握對話的方向一溝通中容易出現的兩個問題一個真正的學習者，將永遠在人生的生長和任務的歷練中不斷地自悟，但是悟到了也不一定能做到。所以，要學習一定的方法，來改動本人的行為方式。在權威對話中，首要的就是掌握對話的方向。對普通人來說，在人際溝通中，很容易出現兩種問題：1.就事論事，忘了目的在普通的溝通中，人們往往會就一件事，究其一點討論下去，結果越溝通，心情化越厲害，越溝通，對一個詞的關注比一件事的關注還厲害，最終很有能夠出現沖突。2.抓住目的不放，忘了對方即使牢記了目的，抑制了上面的錯誤，也有能夠出現“抓住目的不放，忘了對方的錯誤

54、。其實，當他控制好本人的時候，他就可以左右說話的局勢，當他不能控制本人說話的局勢時，就將被他人控制。二說話方向控制技巧在要求人人表態(tài)的關鍵時辰，可以控制說話方向的技巧有：1.永遠堅持交流，聽到對方的聲音為了表達意見，人們通常犯的一個錯誤就是總是本人在說，而不讓他人說。當本人說夠以后，他人也都放棄了表達，這時人際交流也就不存在了。所以，最高明的指點技巧表現為能否有才干讓他人開口說話，而且可以讓他人樂于開口說話，即用本人的言語要求他人行動。2.言語支配動機所謂“言語支配動機，就是說經過某種言語溝通的方式，實現說話者的動機。這時候，言語對于動機的實現有著至關重要的作用。【案例】在美國，能和微軟公司抗

55、衡的最后一個公司名字為“阿格尼絲。這個公司從來沒有微軟大，但是該公司的老總在全美卻很知名，緣由就在于他做了動機支配的發(fā)言。每當他跟媒體見面的時候，都大罵微軟，說微軟就是站不起來，千萬不要學習微軟，由于學習微軟將沒有未來美國人一聽這個無視微軟的聳人聽聞的講話，都把他作為非常分量級的人物宣傳，結果，雖然他的公司很小，卻由于他罵微軟，成了非常知名的公司。這個小公司的老總就運用了動機支配的技巧：他是經過借打，把最強者拉下馬，從而使他本人也變成了強者，他的言語溝通就是這樣實現的。要學習運用言語實現本人的動機，但也要提防他人用言語控制他。【案例】通常在匯報任務的時候，員工會說本月市場部銷售很好，曾經完成了

56、60%，但是下個月估計只能完成50%。由于市場競爭猛烈，都在打價錢戰(zhàn)，而我們的產質量量又有問題。然后指點也很有能夠會跟著說：“是啊，競爭確實猛烈，我也發(fā)現我們的產品有問題。最后，一切人都長出一口氣說：“是啊，所以是不能夠完成義務的。假設一個人拿出這個動機，他又成認了他所提出的條件，最后的結果就必然是完不成義務。那他還管理嗎？他還有權威嗎？大部分指點都是在這里出了問題。結果下屬的言語影響了指點的決策，甚至偏離了決策的方向，離目的越來越遠，結果就是表象替代了行為。因此，正確的對策應該是：當指點下達目的之后，問下屬能否能完成，需求指點給予什么樣的支持，應該從這一點上控制說話的方向。假設這個人不能委以

57、重擔，完全可以換人。【自檢4-1】指點給員工布置了這樣的義務：這個月完效果勞率提升80%，不稱心的效力率下降。下屬一聽，說：“當然能完成了，但是我們需求再做兩個培訓。老板說：“好啊，這樣想是很好的，那就開場做吧。然后就走了。請對上面的對話進展點評，并提出他本人的建議。 HYPERLINK 61.152.221.166/kcjy/A32/html/ckda4-1.htm 見參考答案4-13.行為分辯和動機所謂“行為分辯，就是指用言語為本人的行為分辯。其實，每個人內心在和他人對話前，都會為本人作分辯。【案例】A某對公司中直接上司B某不斷有意見，緣由是：一旦有事要做，B某就會來找A某說：“把這個幫我

58、做一下。而一旦沒事，B某就不理A某了。這個意見A某從來沒跟B某說過。直到有一天當B某又來找A某說：“把這個幫我做一下。A某終于無法忍受地說：“誰愛做誰做。完了扭身就走。之后，部門指點來找A某說話。部門指點：“他怎樣能這樣對待他的直接上司呢？A某：“誰讓他叫我做這事了，誰愛做誰做，我就不情愿做。部門指點：“他必需做！A某：“那我辭職。很多公司經常發(fā)生上述情況?？墒窃谶@種交鋒中，仔細想想，并沒有發(fā)現任何值得沖突的緣由。面對這種人才頻頻流失的景象，部門經理睬在心里埋怨：都是B某帶壞的，他本人什么都不干，來了新人就讓新人來干，新人無法忍受最后都走了。那他們走了又能怨誰呢？這就是在內心為本人的行為做分辯

59、。學會辨識不平安信號發(fā)表權威性的講話，要選擇好時機，首先需求學會辨識不平安信號，詳細包括：言語暴力和沉默暴力兩種。圖4-1 言語暴力和沉默暴力一學會察看言語暴力一個人以為本人對某件事情的言論就是蓋棺定論了，這種將本人的言論強加給他人，使他人沒有表達觀念的權益的行為，就是所謂的“言語暴力。1.控制所謂“控制，就是在人際溝通中，一個人控制了說話的方向和局勢，使得其他人不可以違背。比如，分公司指點散播這樣的言論：某某是總公司派來的，總公司派來的沒好人。分公司其他人就不好再說某某好了，否那么就是和指點對著干，這樣就“控制了分公司一切人對這個人評價的方向和局勢，也使得沒有人能說出客觀的評論。2.貼標簽“

60、貼標簽，就是對某一事物用蓋棺定論的語調進展評價，使得他人沒法再發(fā)言。比如，有一那么貼標簽的流行語是窮的像碩士，傻的像博士。一旦某個博士或碩士在旁邊聽到了，他心里一定非常不溫馨。3.攻擊所謂“攻擊，就是抓住一個事物較弱的某一側面，過分猛烈地攻擊?！拔覐膩砭蜎]見他完成過義務，這個月又沒完成，他本人說怎樣辦吧！這是典型的攻擊言語，結果對方會有兩種反響，一種是沉默，另一種是暴力。要么不論指點怎樣批判，員工就是不吭氣；要么就是埋怨：“反正我盡力了，我比他人來得早，比他人走得晚，比他人拿的工資少，他還讓我怎樣辦？假設遇到這種情形，指點應該關注結果，“我以為他的早來晚走，都是可以表揚的，由于我只看重結果。能