消費(fèi)者行為心理知識(shí)學(xué)

1、消費(fèi)者行為心理知識(shí)學(xué)目錄第一章 緒 論 第二章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程 第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征和個(gè)性傾向 第四章 消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理 第五章 商品因素與消費(fèi)者心理 第六章 商品價(jià)格與消費(fèi)心理 第七章 營(yíng)銷場(chǎng)景與顧客心理 第八章 營(yíng)銷服務(wù)與消費(fèi)心理 第九章 營(yíng)銷信息傳播與消費(fèi)心理 第十章 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)消費(fèi)心理和消費(fèi)行為 第一章 緒 論 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容 消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理 消費(fèi)心理消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)、消費(fèi)者與消費(fèi)者心理 消費(fèi) 消費(fèi)者的含義點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)

2、消費(fèi)是一種行為，是消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。生產(chǎn)消費(fèi)：生產(chǎn)過程中對(duì)工具、原料、燃 料、人力等的消耗。個(gè)人消費(fèi)：滿足自身需要對(duì)各種生活資料、勞務(wù)、精神產(chǎn)品的消耗。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)者的含義消費(fèi)主體，指在不同時(shí)空范圍內(nèi)參與消費(fèi)活動(dòng)的人或集團(tuán)。 消費(fèi)者分類點(diǎn)擊返回上一層 消費(fèi)者分類從消費(fèi)過程考察從參與消費(fèi)的情況考察從消費(fèi)主體的角度考察 點(diǎn)擊返回上一層從消費(fèi)過程考察 消費(fèi)者是對(duì)各種消費(fèi)品的需求者、購(gòu)買者和使用者，處于需求、購(gòu)買、使用三個(gè)過程中某一過程或全過程的人都可稱為消費(fèi)者。點(diǎn)擊返回上一層從參與消費(fèi)的情況考察即消費(fèi)者在同一時(shí)空范圍對(duì)某一消費(fèi)品的態(tài)度

3、潛在的消費(fèi)者：目前尚未購(gòu)買，但將來有可能購(gòu)買者?，F(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者：通過現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)交換行為，獲得某種消費(fèi)品并從中受益的人。永不消費(fèi)者：當(dāng)前和未來都不可能購(gòu)買者。點(diǎn)擊返回上一層從消費(fèi)主體 的角度考察 個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者 _以上兩者與個(gè)人和家庭支付能力密切相關(guān) 集體消費(fèi)者 _與個(gè)人和家庭支付能力無密切關(guān)系點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和消費(fèi)商品過程中的一系列心理活動(dòng)。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容 消費(fèi)心理學(xué)是研究消費(fèi)者在其消費(fèi)活動(dòng)中的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、發(fā)展和變化的一般規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)原理在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用，是一門應(yīng)用性的交叉學(xué)科。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 消費(fèi)心理

4、學(xué)產(chǎn)生的條件 消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生的條件生產(chǎn)的發(fā)展 普通心理學(xué)的發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展消費(fèi)心理學(xué)在我國(guó)的研究情況 點(diǎn)擊返回上一層普通心理學(xué)的發(fā)展 19世紀(jì)末德國(guó)心理學(xué)家威廉馮特創(chuàng)立了心理實(shí)驗(yàn)室進(jìn)而認(rèn)知理論、學(xué)習(xí)理論、態(tài)度改變理論、個(gè)性理論等。 1901年美國(guó)心理學(xué)家沃爾特D斯科特提出將心理學(xué)應(yīng)用到廣告活動(dòng)中，并出版了廣告心理學(xué)，從而開辟了消費(fèi)心理學(xué)研究的先河。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科化和發(fā)展 1960年美國(guó)心理學(xué)會(huì)成立了消費(fèi)者心理學(xué)科分會(huì)，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科正式成立。點(diǎn)擊返回上一層消費(fèi)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 對(duì)消費(fèi)者心理過程，心理狀態(tài)，個(gè)性心

5、理的研究(內(nèi)部因素)對(duì)影響消費(fèi)者心理的社會(huì)因素，經(jīng)濟(jì)因素，市場(chǎng)環(huán)境的研究(外部因素)對(duì)消費(fèi)心理發(fā)展變化趨向的研究點(diǎn)擊返回上一層研究消費(fèi)心理學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與消費(fèi)者需求雙方最佳結(jié)合的手段。 滿足顧客的需求 發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平 有助于引導(dǎo)消費(fèi)點(diǎn)擊返回上一層第二章 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程 人的心理現(xiàn)象的主要內(nèi)容： 心理活動(dòng)過程 ：認(rèn)識(shí)過程 情感過程 意志過程 個(gè)性心理 個(gè)性心理特征_能力、氣質(zhì)、性格 個(gè)性心理傾向_需要、興趣、態(tài) 度、動(dòng)機(jī)等點(diǎn)擊返回上一層第一節(jié) 消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程感覺和知覺 記憶與注意點(diǎn)擊返回上一層感覺和知覺 感覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺

6、器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。 知覺：是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映。 感覺與知覺的關(guān)系。點(diǎn)擊返回上一層感覺與知覺的關(guān)系 刺激物 ： 視覺 聽覺 嗅覺 味覺 觸覺感覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段，知覺是感覺的深入和發(fā)展。點(diǎn)擊返回上一層知覺的基本特征知覺的選擇性 知覺的整體性 知覺的理解性 知覺的恒常性 錯(cuò)覺點(diǎn)擊返回上一層知覺的選擇性人們知覺客觀事物時(shí)，總是有選擇地把某一事物作為知覺對(duì)象，而把其他事物作為知覺的背景。點(diǎn)擊返回上一層知覺的整體性根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)將客觀事物的個(gè)別部分個(gè)別屬性知覺為一個(gè)整體 。點(diǎn)擊返回上一層知覺的理解性人們總是以過去的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，力求對(duì)知覺對(duì)象作出某種解釋。點(diǎn)擊返回

7、上一層知覺的恒常性 知覺印象在相當(dāng)程度上保持其穩(wěn)定性 。點(diǎn)擊返回上一層錯(cuò)覺 知覺不能正確地反映客觀事物，出現(xiàn)歪曲。 例如： 幾何圖形錯(cuò)覺 運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺 時(shí)間錯(cuò)覺 承重錯(cuò)覺 傾斜錯(cuò)覺錯(cuò)覺的原因：眾說紛紜，人們可以自覺地糾正錯(cuò)覺，有時(shí)還可以利用錯(cuò)覺 。點(diǎn)擊返回上一層記憶與注意記憶 注意 想象與思維 點(diǎn)擊返回上一層記憶 記憶的概念 記憶的心理過程 記憶的種類 點(diǎn)擊返回上一層記憶的概念 記憶是人腦對(duì)過去經(jīng)歷過的事物的反映，如曾經(jīng)感知過的事物、思考過的問題、體驗(yàn)過的情緒或做過的動(dòng)作等。 點(diǎn)擊返回上一層記憶的心理過程識(shí)記 保持 回憶 認(rèn)知 點(diǎn)擊返回上一層識(shí)記是一種有意識(shí)的反復(fù)的感知，從而使客觀事物的印跡在頭腦

8、中保留下來，成為映像的心理過程 點(diǎn)擊返回上一層保持 在識(shí)記的基礎(chǔ)上，把感知到的事物進(jìn)一步鞏固的過程，她使記憶的材料能較長(zhǎng)時(shí)間地保持在頭腦中。 點(diǎn)擊返回上一層回憶 對(duì)不在眼前的過去經(jīng)歷過的事物表現(xiàn)在頭腦中重新顯出來的過程，或是在不同的情況下，恢復(fù)過去經(jīng)歷的過程。 點(diǎn)擊返回上一層認(rèn)知 當(dāng)過去感知過的事物重新出現(xiàn)時(shí)，能夠識(shí)別出來。點(diǎn)擊返回上一層記憶的種類 瞬時(shí)記憶 短時(shí)記憶 長(zhǎng)時(shí)記憶 消費(fèi)者先前的經(jīng)驗(yàn)，極大地影響他們對(duì)外部信息的選擇和記憶。 艾賓豪斯的記憶的規(guī)律。遺忘率隨時(shí)間的流逝而先快后慢，特別是在剛剛識(shí)記的短時(shí)間里，遺忘最快，這就是著名的艾賓浩斯遺忘曲線 點(diǎn)擊返回上一層注意注意的概念注意的分類 點(diǎn)擊返回上一層注意的概念指人的心理活動(dòng)對(duì)一定事物的指向和集中。點(diǎn)擊返回上一層注意的分類無意注意： 又稱隨意注意，是指既沒有自覺的目的，也不需要任何意志努力的注意。有意注意： 是指有預(yù)定目的并需要經(jīng)過意志努力的注意。有意注意是一種高級(jí)的注意形式。點(diǎn)擊返回上一層想象與思維 想象想象的作用 聯(lián)想 思維 點(diǎn)擊返回上一層想象是人腦對(duì)過去形成的表象進(jìn)行加工改造而產(chǎn)生新形象的心理過程。點(diǎn)擊返回上一層聯(lián)想聯(lián)想：聯(lián)想是由一種事物想到另一種事物的心理活動(dòng)過程。 聯(lián)想的主要表現(xiàn)形式： 1)接近聯(lián)想 2)類似聯(lián)想 3)對(duì)比聯(lián)想