電力企業(yè)管理模擬題(共16頁(yè))

1、電力企業(yè)管理(gunl)模擬試題 (一)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母(zm)填在題后的括號(hào)內(nèi)。 1.組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為( ) A.直式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu) D.矩形結(jié)構(gòu) 2.合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是( ) A.人事選拔 B.人事監(jiān)督 C.人員培訓(xùn) D.人員考評(píng) 3.現(xiàn)代人事管理的基本職能(zhnng)是( ) A.完善人事管理制度 B.健全人事分類制度 C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作 D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化 4.定期的形勢(shì)報(bào)告、由下而上的定期報(bào)表等在管

2、理信息類型中屬于( ) A.作業(yè)信息 B.協(xié)調(diào)信息 C.管理控制信息 D.戰(zhàn)略計(jì)劃信息 5.在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是( ) A.磁帶、磁盤 B.文字、圖形（像） C.公文、檔案 D.目錄、卡片 6.在財(cái)務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是( ) A.管好用好全部支出 B.管好用好專項(xiàng)支出 C.管好用好經(jīng)常性支出 D.管好用好特殊性支出 7.在實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督時(shí)，以會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料為對(duì)象進(jìn)行檢查的方法被稱為( ) A.財(cái)務(wù)檢查 B.財(cái)務(wù)分析 C.實(shí)物檢查 D.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 8.在決策過程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是( ) A.發(fā)現(xiàn)問題 B.設(shè)計(jì)方案 C.選擇方案 D.實(shí)

3、施決策 9.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是( ) A.戰(zhàn)術(shù)決策 B.戰(zhàn)略決策 C.常規(guī)決策 D.非常規(guī)決策 10.與決策目標(biāo)相比，計(jì)劃目標(biāo)是管理活動(dòng)的( ) A.戰(zhàn)略目標(biāo) B.綜合目標(biāo) C.整體目標(biāo) D.分支目標(biāo) 參考答案 答：1.A 2.D 3.D 4.A 5.B 6.C 7.A 8.B 9.A 10.D二、名詞解釋（每題2分，共10分） 1、授權(quán)(shuqun)參考答案 答： 指上級(jí)(shngj)賦予下級(jí)一定的權(quán)利和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)有匯報(bào)情況和完成任務(wù)職責(zé)。2、預(yù)算(y sun

4、)參考答案 答： 用數(shù)字來表示活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時(shí)間、方向等，是一種數(shù)字化的計(jì)劃。是有關(guān)為完成組織目標(biāo)和計(jì)劃所需資源特別是所需資源的來源和用途的一項(xiàng)書面說明。在許多組織中，預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。3、技術(shù)技能參考答案 答： 指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)，諸如工程、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)或者制造業(yè)等。4、人際溝通參考答案 答： 指兩個(gè)或兩個(gè)以上人之間的信息溝通。5、直線(zhxin)職權(quán)參考答案 答： 指組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力以及(yj)建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體，表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。三、填空(tinkng)（每題3分，共30分） 1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是

5、組織成員_、_。 2、委員會(huì)組織對(duì)于處理_和確定_是比較好的一種形式。 3、改善群體決策的四種方法是：_、_、_、_。 4、計(jì)劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、_、環(huán)境的不確性以及未來_。 5、管理者經(jīng)常采用的二種預(yù)算方法是_、_ 。 6、控制工作的焦點(diǎn)通常有：人員、_ 、_、_、活動(dòng)和組織整體績(jī)效。 7、目標(biāo)管理的基本思想體現(xiàn)以下三個(gè)方面：_、_、_。 8、雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是_ 、滿意的對(duì)立面是_ 。 9、環(huán)境的不確定性可分解為二個(gè)維度：_ 、_ 。 10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F，產(chǎn)品銷售價(jià)格為P。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格降到1/2P時(shí)，產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為原來

6、平衡點(diǎn)的3倍，那么降價(jià)前的盈虧平衡點(diǎn)是_。參考答案 答： 1、有共同的目標(biāo)、合理的分工協(xié)作。 2、權(quán)限爭(zhēng)議問題、組織目標(biāo)。 3、頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會(huì)議。 4、組織的生命周期、許諾的時(shí)間長(zhǎng)度。 5、零基預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算。 6、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、 7、以目標(biāo)為中心、強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理、重視人的因素。 8、沒有不滿意、沒有滿意。 9、復(fù)雜程度、變化程度。 10、Q-4F/3P 。四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分） 1、簡(jiǎn)述管理(gunl)中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。參考答案 答： 效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確地做事，即不浪費(fèi)資源。但僅僅有效率是不夠的，管

7、理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動(dòng)以便達(dá)到組織的目標(biāo)。 效果通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。 可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達(dá)到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達(dá)到和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，也就是關(guān)注效果，還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功(chnggng)的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。2、簡(jiǎn)述群體決策的優(yōu)、缺點(diǎn)及使用中注意(zh y)的問題。參考答案 答： 群體決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：（1）提供更完整的信息。（2）產(chǎn)生更多的方案。（3）增加對(duì)某個(gè)方案的接受性。（

8、4）提高合法性。缺點(diǎn)：（1）消耗時(shí)間。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（3）屈從壓力。（4）責(zé)任不清。3、某企業(yè)為了鼓勵(lì)員工出勤，設(shè)置了全勤獎(jiǎng)，實(shí)施后并未達(dá)到預(yù)期效果，請(qǐng)解釋為什么？參考答案 答： 首先在理論層次：期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)個(gè)體預(yù)期到某一行為能給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對(duì)自己有吸引力時(shí)，才會(huì)采取這一特定行為。它包括三項(xiàng)變量或三種聯(lián)系：（1）努力-績(jī)效的聯(lián)系：個(gè)體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性。（2）績(jī)效-獎(jiǎng)賞：個(gè)體對(duì)于達(dá)到一定工作績(jī)效后即可獲得理想的獎(jiǎng)賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，個(gè)體所獲得的潛在結(jié)果或獎(jiǎng)賞對(duì)個(gè)體的重要性程度，與個(gè)人目標(biāo)和需要有關(guān)。員工是否愿意

9、從事某種工作，取決于個(gè)體的具體目標(biāo)以及員工對(duì)工作績(jī)效能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。 其次結(jié)合實(shí)際分析原因：激勵(lì)的總體績(jī)效取決于期望理論的三種聯(lián)系的綜合效果。員工要想拿到全勤獎(jiǎng)，必須出勤率達(dá)到百分之百。這對(duì)于一名員工來說很難達(dá)到。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗(yàn)便會(huì)認(rèn)為這種全勤的可能性很??；即使員工認(rèn)為能達(dá)到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實(shí)際承諾給予獎(jiǎng)賞呢？如果員工對(duì)企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個(gè)環(huán)節(jié)上也會(huì)失去激勵(lì)效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎(jiǎng)是否是員工感興趣的東西。對(duì)于一個(gè)高薪員工來說，少量的全勤獎(jiǎng)金額對(duì)其的吸引力是很小的。當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的一個(gè)清潔員來說就不一定了。 再次提出簡(jiǎn)單建議：所以，組織所

10、提供的獎(jiǎng)賞應(yīng)該能夠與個(gè)體的需要一致；獎(jiǎng)賞的重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中的信任度；還得明白期望來自員工的知覺，而不一定是實(shí)際情況本身。4、簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)取得(qd)的主要研究成果。參考答案 答： 霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論是：群體的社會(huì)準(zhǔn)則(zhnz)或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個(gè)人行為的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對(duì)個(gè)人的行為有巨大影響；群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個(gè)工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對(duì)人的因素的新的重視。 5、目標(biāo)在管理中都起到了哪些(nxi)作用？參考答案 答： 目標(biāo)管理這套設(shè)定組織目標(biāo)的

11、系統(tǒng)是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況(qngkung)，而獎(jiǎng)勵(lì)則是根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它來激勵(lì)下級(jí)。 作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和每個(gè)成員目標(biāo)的有效方式。MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下(z shn r xi)”的，又是“自下而上(z xi r shn)”的。最終結(jié)果是一個(gè)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一層的目標(biāo)與下一層的目標(biāo)連接在一起，而且對(duì)每一位雇員，MBO都提供了具體的個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，每個(gè)人對(duì)他所在單位成果的貢獻(xiàn)都很明確，如果所有的人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo)，則他們所在單位的

12、目標(biāo)也將達(dá)到，而組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將成為現(xiàn)實(shí)。五、案例（20分） 某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實(shí)，并且把自己的設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就把負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里，總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員，李工對(duì)總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。 突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負(fù)責(zé)人王經(jīng)理：“前段時(shí)間安排給李工去做的工作進(jìn)展如何？一些項(xiàng)目為何沒有按照要求去做。”王經(jīng)理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報(bào)過這個(gè)情況。結(jié)果工程未達(dá)到要求，也沒有按時(shí)完成，為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評(píng)。 請(qǐng)問：總經(jīng)理有沒有批評(píng)錯(cuò)？王經(jīng)理有

13、什么責(zé)任，李工應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？參考答案 答： 管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)，但也負(fù)有要對(duì)下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本任務(wù)是一樣的，即：設(shè)計(jì)和維護(hù)一種環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此作為李某的上級(jí)主管的王經(jīng)理是這個(gè)部門的管理者，那么他就相應(yīng)負(fù)有對(duì)下屬表現(xiàn)及部門運(yùn)作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對(duì)他的行為負(fù)責(zé)，所以總經(jīng)理沒有批評(píng)錯(cuò)。 作為管理者，他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任有：對(duì)分管部門或工作的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)；對(duì)

14、下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)分管部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，王經(jīng)理是管理者，他的責(zé)任主要有：指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬?gòu)氖鹿ぷ鞑?duì)他們的行為負(fù)責(zé)，對(duì)本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運(yùn)作效果也負(fù)有主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特權(quán)”?！爸本€有大權(quán)，職能有特權(quán)”是指在一個(gè)組織中，直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部門的管理人員則除了擁有對(duì)本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對(duì)其他部門及其下屬部門發(fā)號(hào)施令。王經(jīng)理所擁有的是直線

15、權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應(yīng)對(duì)這一問題負(fù)主要責(zé)任。而李某僅僅是因?yàn)榭偨?jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負(fù)相應(yīng)責(zé)任，所以在案例中他應(yīng)負(fù)次要責(zé)任。 在一個(gè)組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是每一個(gè)人得以履行其職責(zé)的必要條件；有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。 授權(quán)的基本原則：（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項(xiàng)、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)，不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與權(quán)力對(duì)等，利益與責(zé)任相應(yīng)；（3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和越級(jí)授權(quán)；（4）正確

16、選擇受權(quán)者，因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)；（5）加強(qiáng)監(jiān)督控制，但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯(cuò)誤。 因此案例中有兩個(gè)問題，一是總經(jīng)理越級(jí)授權(quán)，這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個(gè)部門，容易出現(xiàn)重復(fù)命令，多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。二是沒有加強(qiáng)監(jiān)督控制，既沒有對(duì)李某進(jìn)行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對(duì)李某工作的監(jiān)督控制。 所以他們應(yīng)該這樣處理： 首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求，建立起合理的職權(quán)體系，使得各部門和個(gè)人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，從而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級(jí)授權(quán)等問題。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)，避免出

17、現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。 其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應(yīng)的控制機(jī)制，使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時(shí)性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時(shí)無人負(fù)責(zé)，也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過建立合理的控制機(jī)制，能使得組織內(nèi)部，各個(gè)部門、個(gè)人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成，各個(gè)具體的子目標(biāo)能夠有效實(shí)現(xiàn)，從而最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 最后，要加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通機(jī)制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強(qiáng)組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時(shí)了解的下屬的工作進(jìn)度及完成情況，各個(gè)部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣

18、，王經(jīng)理完全不了解李某的工作情況這類問題。電力企業(yè)管理模擬(mn)試題 (二)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有(zhyu)一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。 1.在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計(jì)劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運(yùn)用( ) A.高層計(jì)劃的形式 B.綜合計(jì)劃的形式 C.指令性計(jì)劃的形式 D.指導(dǎo)性計(jì)劃的形式 2.對(duì)指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是( ) A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ) B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ) C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標(biāo)與手段的合理性 3.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動(dòng)中體現(xiàn)出來的權(quán)威是(

19、) A.現(xiàn)代(xindi)權(quán)威 B.人格權(quán)威 C.技術(shù)權(quán)威 D.法規(guī)權(quán)威 4.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是( ) A.計(jì)劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.激勵(lì) 5.在管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)是( ) A.協(xié)調(diào) B.控制 C.領(lǐng)導(dǎo) D.激勵(lì) 6.根據(jù)大衛(wèi)麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制向上和向下的信息渠道以便對(duì)他人施加影響，那就表明他是一個(gè)( ) A.成就需要強(qiáng)的人 B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人 C.權(quán)力需要強(qiáng)的人 D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人 7.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而

20、進(jìn)行測(cè)定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為( ) A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.創(chuàng)新 D.控制 8.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為( ) A.常規(guī)控制 B.非常規(guī)控制 C.直接控制 D.間接控制 9.對(duì)于微觀管理系統(tǒng)來說，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動(dòng)力問題的環(huán)境因素是( ) A.政治環(huán)境 B.社會(huì)環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 10.影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是( ) A.管理環(huán)境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段 參考答案 答： 1.D 2.D 3.D 4.C 5.A 6.C 7.D 8.A 9.C 10.A 二、名詞解釋（本大題共5小題(xio t)，每題2分，共10分

21、） 1、計(jì)劃(jhu)參考答案 答： 計(jì)劃職能包含規(guī)定組織的目標(biāo)(mbio)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。2、管理者 參考答案 答： 管理者是指揮別人活動(dòng)的人。3、管理職能參考答案 答： 19世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利法約爾提出，所有的管理者都履行著五種管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時(shí)至今日，仍按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡(jiǎn)為四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。4、管理環(huán)境參考答案 答： 管理環(huán)境是與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。5、保健因素參考答案 答： 保健因素是導(dǎo)致

22、工作(gngzu)不滿意感的因素。它的改善可以消除人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感。“滿意(mny)”的對(duì)立面是“沒有(mi yu)滿意”，而不是“不滿意”；“不滿意”的對(duì)立面是“沒有不滿意”，而不是“滿意”。三、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分） 1、根據(jù)管理者在一個(gè)組織中所處地位的不同，管理者可分為_管理者、_管理者、_管理者。 2、有效的管理，要求既講究_,又講究_。 3、計(jì)劃有多種類型，按計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力的不同，計(jì)劃可分為_計(jì)劃和_計(jì)劃。 4、 _的存在是組織存在的前提。 5、在組織設(shè)計(jì)過程中，將各項(xiàng)工作按工作的相同或類似性進(jìn)行分類的部

23、門化方法，屬于_部門化。 6、以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為_組織模式。 7、在一個(gè)組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_權(quán)利、_權(quán)利。 8、在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類：_溝通和_溝通。 9、動(dòng)機(jī)是由人的_所引起的。參考答案 答： 1、高層、中層、基層。 2、效果、效率。 3、具體、指導(dǎo)性。 4、組織宗旨。 5、職能。 6、直線職能型。 7、參謀、職能。 8、正式、非正式。 9、內(nèi)在需要。四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題(xio t)，每題6分，共30分） 1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論(lln)學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。參考答案

24、答： 當(dāng)今的管理理論是一個(gè)不斷地發(fā)展、檢驗(yàn)、修正、再檢驗(yàn)的結(jié)果。 20世紀(jì)前，在管理方面的主要貢獻(xiàn)包括埃及金字塔的建設(shè)(jinsh)，亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項(xiàng)浩大的工程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然， 這需要管理技能。斯密關(guān)于制造針的著作生動(dòng)地描繪了勞動(dòng)分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)業(yè)革命使在工廠制造商品成為更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動(dòng)，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應(yīng)用管理技術(shù)的需求。 20世紀(jì)前半期是一個(gè)管理思想多樣化的時(shí)期?？茖W(xué)管理通過尋求從事每項(xiàng)工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求應(yīng)用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；

25、定量化方法采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)改進(jìn)資源分配的決策。 弗雷德里克泰勒提出了四項(xiàng)管理原則：（1）為一項(xiàng)工作的每一項(xiàng)要素發(fā)展一種科學(xué)方法；（2）科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人；（3）與工人合作；（4）在管理當(dāng)局和工人之間合理地分配職責(zé)。科學(xué)管理使生產(chǎn)率提高300%甚至更高成為可能，應(yīng)用科學(xué)管理原則使管理從一種憑感覺的活動(dòng)，發(fā)展成為一門系列化的和科學(xué)性的學(xué)科。 亨利法約爾是第一個(gè)將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍性的職能包括：計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認(rèn)為管理是一種涉及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動(dòng)。 馬克斯韋伯將理想的官僚行政組織定義為實(shí)行勞動(dòng)分工、明確規(guī)定等級(jí)、訂有詳細(xì)的規(guī)則和制度，以及具有非人

26、格化關(guān)系的組織。 霍桑研究引起了對(duì)組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和士氣的途徑。 人際關(guān)系倡導(dǎo)者對(duì)工作中人抱著強(qiáng)烈的信心，他們相信人的能力并認(rèn)為管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)提高雇員的滿意度。與此形成對(duì)照，行為科學(xué)理論家對(duì)組織中人的行為進(jìn)行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學(xué)研究不攙雜進(jìn)其個(gè)人的信念。 像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學(xué)在進(jìn)入成熟階段后也在趨向一體化。管理學(xué)的統(tǒng)一框架最早是在20世紀(jì)60年代初期提出來的。一共有四種方式被用來綜合多樣化理論觀點(diǎn)。按照過程方法，管理者從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作；系統(tǒng)方法認(rèn)識(shí)到組織內(nèi)部活動(dòng)之間，

27、以及組織與外部環(huán)境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動(dòng)和組織績(jī)效的情境變量。2、簡(jiǎn)述理性決策(juc)的基本過程。參考答案 答： 理性決策的制定過程。（1）識(shí)別問題；（2）確定決策標(biāo)準(zhǔn)；（3）給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；（4）擬定(ndng)方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實(shí)施方案；（8）評(píng)價(jià)決策效果。3、描述(mio sh)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。參考答案 答： 在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的職責(zé)作用。 （1）指導(dǎo)作用：在人們集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此，領(lǐng)導(dǎo)者

28、有責(zé)任指導(dǎo)組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。 （2）協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。 （3）激勵(lì)作用：領(lǐng)導(dǎo)要通情達(dá)理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。 由此可見，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達(dá)到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動(dòng)或鞭策，而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵(lì)群眾實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。 4、簡(jiǎn)述公平理論的基本(jbn)內(nèi)容 參考答案 答： 員工的積極性不僅受到自己絕對(duì)收入的影響，而且更受到其相對(duì)收入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn)行比較

29、。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)；如果感到(gndo)二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會(huì)認(rèn)為自己的收入過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。5、簡(jiǎn)述控制(kngzh)的基本過程 參考答案 答： 控制的過程：（1）衡量實(shí)際績(jī)效：綜合使用來自個(gè)人觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。（2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動(dòng)來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)要特別小心。 五、情景分析題（本題滿分20分） 究竟是誰的責(zé)任 某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。

30、第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)(y jing)認(rèn)真制定完成，向公司各個(gè)部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認(rèn)真地監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有辦法避免；況且加油站作為企管部的平級(jí)部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任（挨罵），而應(yīng)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站