《商務(wù)禮儀教材》資料

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。商務(wù)禮儀教材-商務(wù)禮儀教材“這是一本人人都會常常用到的書我的培訓(xùn)公司雖然提供了近百個課程給組織和個人，商業(yè)禮儀卻是我開課次數(shù)最多且學(xué)員人數(shù)最多的一門課程（重點強(qiáng)調(diào)），一年之中竟然有近千人來聽這個題目，而且最后一天報名竟然爆滿，不得已還得規(guī)定每個企業(yè)或個人只能保一個名額，以便讓更多人有機(jī)會來上”。影響力：成功魅力范本禮儀經(jīng)典教程；臺灣商務(wù)禮儀培訓(xùn)高人氣專家，一票難求，場場火爆；商務(wù)禮儀、顧客關(guān)系、人際溝通三者的優(yōu)質(zhì)互動，全面交集進(jìn)入舒適帶認(rèn)識舒適帶(ComfortZone)第一篇形象篇第一章進(jìn)入舒適帶認(rèn)識

2、舒適帶(ComfortZone)有句話說：“可授之者，規(guī)矩方圓；不可授之者，意領(lǐng)神會?！闭麄€商務(wù)禮儀，事實上可分為衣著與形象技巧、顧客款待技巧、顧客拜訪技巧、顧客面談技巧、顧客電話技巧、顧客抱怨處理技巧、會議安排技巧、餐飲安排技巧8大對象。這8個對象是可以被教導(dǎo)的，所以稱之為“技巧”。如同學(xué)畫時的素描、線條和色彩，學(xué)游泳時的自由式、蛙式、仰式和蝶式，都可以透過老師的分解動作和自己的練習(xí)摹仿而學(xué)會，這部分就是所謂的：“可授之者，規(guī)矩方圓?！钡?，你不可能僅僅學(xué)會規(guī)矩方圓，就能成為畫家；也不可能只是看看李小龍寫的書，就能拍武打片。因為，要想成為任一行的頂尖人物，都有其“不可授之者，意領(lǐng)神會”的部分

3、。你若要真正具備建立忠誠顧客關(guān)系的能力，便得先掌握貫穿顧客關(guān)系八大技巧的背后精髓讓顧客覺得舒適，讓自己皆得舒適。在給學(xué)員上培訓(xùn)課時，我特別重視“成功帶”(SuccessZone)的觀念，也就是任何技巧、知識和方法，如果不能修煉到進(jìn)入成功帶，便屬于無用或浪費。就如同打高爾夫，如果最后不能把小白球打上果嶺，一切的揮桿，均屬無效。同樣的道理，在顧客關(guān)系的對待中，如果不能進(jìn)入顧客和自己的舒適帶，一切努力便會泡湯。那么，什么是“舒適帶”呢？簡單地說，舒適帶是指個人生活狀態(tài)上的一個期望窗口，有其上下界限。所以，要建立良好顧客關(guān)系，不管你的應(yīng)對進(jìn)退技巧好不好，都要先了解顧客的舒適帶，想辦法符合顧客的舒適帶，

4、然后在培養(yǎng)顧客關(guān)系的過程中，盡量拓寬自己的舒適帶。一個人格局的大小，和舒適帶有莫大關(guān)系。你如果仔細(xì)觀察那些成功人士、社會賢達(dá)以及顧客高層，你會發(fā)現(xiàn)他們通常都是舒適帶比較寬的；而那些地痞流氓，則通常都是舒適帶比較窄的。因此，舒適帶不夠?qū)拸V的人，不適合見客。舒適帶既然有其上下界限，明白上限下限何在，便很重要。舒適帶內(nèi)，可分為給其所喜歡與避其不喜歡兩種，如加上上下界限，就有給其所喜歡上限、給其所喜歡下限、避其不喜歡上限，以及避其不喜歡下限四條界限。超級顧客關(guān)系和商務(wù)禮儀的八大技巧，都是要在這4條界限之內(nèi)，才能讓顧客舒適；但是對你自己的修煉，則是要能經(jīng)常走出這4條界限之外，才能有所成長。所以說：成長是

5、在你走出舒適帶以后才開始。下面我舉4個故事，說明你如果超出或不及讓顧客舒適的四條界限，顧客的不悅大概是什么樣子。拓寬自己的舒適帶每個人的心中都有舒適帶的存在，而且各不相同。所謂：“人心各異，如同其面”，某人喜歡的，別人不見得喜歡；今天喜歡的，不見得明天還喜歡，人心難測，真是如海深，比山高?。‰y知能知，難行能行，才是真功夫。這可不是純講理論，耍嘴皮子，就能通達(dá)。因此，拓寬自己及他人的舒適帶，實在是每個人一生中都離不開的修行。如果不斷地拓寬自己的舒適帶，可不可能那些上下界限沒有了呢？那時帶不見了，界限不在了，就看什么、聽什么、嘗什么、聞什么、想什么都舒適、都自在了。據(jù)說，有一種人叫菩薩，是看什么都

6、自在的，平常人終其一生恐怕都達(dá)不到這種境界。不過，讓自己在和顧客關(guān)系的各種情況中皆得舒適，是可以透過本書的分析說明和你自己的練習(xí)應(yīng)用而達(dá)到的。下面提供兩則讓自己和周圍的人皆得舒適的故事，供你參考。鞋匠的兒子林肯當(dāng)林肯成為美國總統(tǒng)時，整個參議院的氣氛有一點尷尬，居然由一個鞋匠的兒子來管理那些非富即貴之人，這讓他們有些難以接受。整個參議院的人都有點被觸怒，林肯當(dāng)總統(tǒng)沒有一個人感到高興。當(dāng)林肯在參議院發(fā)表他的第一次演說時，有一個傲慢的有產(chǎn)階級站起來，他說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住，你是一個鞋匠的兒子。”整個參議院的人都笑了，他們想要羞辱林肯。雖然無法打敗他，但是他們能夠羞辱他，然而

7、，你很難羞辱一個像林肯這樣的人。他告訴那個人說：“我非常感激你使我想起我的父親，他已經(jīng)過世了，我一家會永遠(yuǎn)記住你的忠告，我知道我做總統(tǒng)永遠(yuǎn)無法像我父親做的鞋子那樣好，但如果你的鞋子會磨腳，或者有不合適雖然我不是一個偉大的鞋匠，但是我從小就跟父親學(xué)到了技術(shù)我可以幫你修修。對參議院里面的任何一個人都一樣，如果那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能幫忙，但是有一件事是可以確定的，我無法像他那么偉大，他的手藝是沒有人能夠比得上的?！碑?dāng)他想起他的父親，他的眼淚就掉了下來。圣人和尚在日本，有一個年輕的和尚，住在靠近京都的地方，他長得既年輕又英俊，全村的人都喜歡他，崇拜他，相信他是一個偉大的

8、圣人。某一天，事情卻全都倒轉(zhuǎn)過來。因為有一個女孩子懷孕了，她告訴父母說這個和尚要負(fù)責(zé)，所以全村的人都敵視他，還燒毀了他的茅屋。那是一個非常寒冷的早晨，他們將孩子丟給那個和尚，女孩子的父親告訴他：“這是你的孩子，你要負(fù)責(zé)?！焙蜕兄换卮鹫f：“是這樣嗎？”因為那個小孩子開始哭了，他就當(dāng)著圍觀的群眾而開始照顧那個小孩子。群眾摧毀了整間茅屋，將它燒毀；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身無分文，所以，為了那個小孩子，他必須到城里去乞討。但現(xiàn)在有誰愿意給他任何東西呢？不久之前，他還是一個偉大的圣人，現(xiàn)在他卻成為一個大罪人，所到之處人們都當(dāng)著他的面把門關(guān)起來，他們毫無保留地譴責(zé)他。然后，他走到了那個女孩的家門前，那個女

9、孩非常沮喪，她聽到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是說：“不要給我任何東西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以給這個小孩牛奶?！弊詈竽莻€女孩承認(rèn)，只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰，她才污蔑那個和尚，他是完全無辜的。全村的人又再度回心轉(zhuǎn)意，他們拜在他的腳下，請求他的原諒。女孩的父親來了，流著眼淚將小孩抱回去，他說：“你為什么不早說？早上的時候，你為什么不說那個小孩不屬于你？”那個和尚再度回答說：“是這樣嗎？”早上的時候他說：“是這樣嗎？這個小孩是我的嗎？”下午的時候他也說：“是這樣嗎？這個小孩不是我的嗎？”看了以上的故事，你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好讓顧客覺得舒適，讓自己皆得舒適了呢？自我修煉一、寫下

10、這一章的故事給你的啟示。二、你將如何讓顧客覺得舒適？三、你將如何讓自己皆得舒適？舒適帶(ComfortZone)個人生活狀態(tài)上的一個期望窗口圖1-1成長(Growth)成長是在你走出舒適帶以后才開始圖1-2第二章衣著與形象技巧:佛要金裝，人要衣裝建立顧客關(guān)系的第一步，是要給顧客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象，便得先從自己的形象塑造開始。而良好的自我形象，衣著居于最關(guān)鍵的地位。我曾看到一個有關(guān)衣著與形象的故事。圖2-1拿破侖的外套拿破侖在最后的日子里淪為囚犯，被關(guān)在一個叫做圣赫勒拿的小島上，他已經(jīng)不再具有任何重要性。他曾經(jīng)是一個皇帝，是最偉大的征服者之一，最后卻落得一文不名。在獄中，他

11、有6年沒有換衣服，因為那個監(jiān)獄不給他適合皇帝的衣服穿。他的衣服完全爛掉了，顏色褪掉了，而且弄得很臟，但他還是堅持不肯換。監(jiān)獄的醫(yī)生問他：“你為什么不把外套換掉？它已經(jīng)變得很臟！我們可以給你更好、更干凈的衣服。”拿破侖看著他說：這是一件皇帝的外套，它或許已經(jīng)很臟了，但是我不能夠把它換成一件普通的外套！”這個故事中，拿破侖為什么要執(zhí)著于他那套已經(jīng)穿了6年又爛又臟的衣服呢？因為那是一件皇帝的外套！那是唯一可以維系他的皇帝形象和自我價值的東西，具有神圣的不可替代性。因為，人要衣裝，佛要金裝。衣著，雖然僅是一層包裝，卻將人的自我形象和自我價值表彰于最外層，不但在心理學(xué)上會影響到自我激勵和自我肯定，更在營

12、銷學(xué)上會影響到顧客對我們的主觀印象和價值判斷。我剛進(jìn)入惠普科技的第一年，必須通過8場簡報，方能正式拜訪顧客。我的第一場簡報是公司簡介，我非常慎重地將自己關(guān)在小會議室里準(zhǔn)備了三天三夜，連前輩的光盤都看過了遍，動作、臺步、語氣、開場、串場、結(jié)尾、投影儀操作，一再地模仿練習(xí)。我本來就有主持大型活動的經(jīng)驗，上臺講話并不是難題，不過，簡報那天，我雖是當(dāng)日唯一通過的，評審們卻對我的衣著給予了嚴(yán)厲的批評我留的學(xué)生頭沒有露出額頭、領(lǐng)帶打得太短、手上拿著圓珠筆還不時拿出來轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)、皮鞋沒擦亮、襪子顏色不對。評審們問我：“知不知道你賣的是什么？”我回答：“計算機(jī)。”他們又問：“總價多少？”我答：“幾十萬至數(shù)百萬?！?/p>

13、他們又問：“顧客買的時候有沒有看到計算機(jī)？”我答：“沒有，半年后才交機(jī)?！庇謫枺骸坝袥]有看到公司？”答：“沒有?！眴枺骸翱吹秸l？”答：“我?！弊詈笏麄儐枺骸澳憧雌饋硐袷菈蛸Y格托付幾十萬至數(shù)百萬生意的專業(yè)人士嗎？還是只是一個不經(jīng)世事的毛頭小子？”這真的給我上了寶貴的一課！我們常常以為我們是為自己而穿，往往忽略了你的衣著代表了你的公司形象、你的產(chǎn)品價值以及你的專業(yè)素養(yǎng)。最嚴(yán)重的，是漠視了顧客對你衣著的觀感和印象。制造產(chǎn)品和販賣產(chǎn)品的人，常常強(qiáng)調(diào)他們的產(chǎn)品功能有多好，質(zhì)量有多棒，卻不知道這些要等顧客買了、用了才能驗證；而決定顧客買不買或喜不喜歡的第一個關(guān)鍵，卻是包裝。如圖2-1所示，一個專業(yè)人士，往

14、往習(xí)慣向人展示自己的專業(yè)知識與技能，而不太注重敬業(yè)態(tài)度與談吐以及合體穿著與配置。殊不知，顧客判斷你的專業(yè)形象時，順序剛好相反先看穿著與配置是否合宜，再看態(tài)度與談吐是否得當(dāng)，然后再決定有沒有興趣了解你的專業(yè)知識與技能。有一則故事雖然有點諷刺，不過可以充分說明圖2-1的意思。賈利伯的晚宴有一次，偉大的巴基斯坦詩人賈利伯被邀請去共進(jìn)晚餐，還有很多其他的人被邀請，而賈利伯只是一個窮詩人。朋友們建議他說：“賈利伯，你可以向別人借衣服、鞋子和一把好的傘因為你的傘已經(jīng)快爛掉了，你的外套已經(jīng)褪色了，穿著這些有很多破洞的衣服和鞋子不太好看！”賈利伯說：“如果我向別人借東西，會覺得內(nèi)在不舒服，因為我從來不曾向別人

15、借東西，我一向靠自己生活，只為了一頓晚餐就破壞了整個生活習(xí)慣，這樣不好。”于是，他穿自己的衣服來到宮廷，拿出邀請卡給守衛(wèi)看，那個人對他笑著說：“你這一張是從哪里偷來的？快走，否則你將會被抓起來！”賈利伯簡直無法相信，他說：“我真的是被邀請來的，你可以去問國王！”守衛(wèi)說：“每一個乞丐都認(rèn)為他有被邀請，你并不是第一個，在你之前已經(jīng)有很多人來敲門。快走！不要站在這里，因為不久就會有很多貴賓到達(dá)。”賈利伯只好回去了，他的朋友們知道一定會有這樣的事發(fā)生，所以為他準(zhǔn)備了一件外套、一雙鞋子和一把雨傘。然后，他穿上那些借來的東西再回去，守衛(wèi)向他鞠躬說：“請進(jìn)?！眹醴浅Ｏ矚g他的詩，所以他被允許坐在國王的旁邊。

16、當(dāng)宴會開始，賈利伯做了一件非常奇怪的事他開始喂他的外套，說：“外套，吃下去！因為事實上是你進(jìn)來，而不是我?！眹鯁枺骸澳阍诟墒裁矗Z利伯？你瘋了嗎？”賈利伯說：“不，在這之前我要進(jìn)來，他們拒絕我，現(xiàn)在這件外套來了我只是跟著它來，因為外套沒有辦法自己來如果沒有它，我就進(jìn)不來！”這種事發(fā)生在每一個人身上：別人所認(rèn)出來的并不是你，而是你的外套！男上班族的成功關(guān)鍵11.合體的穿著配置2.得體的儀態(tài)（走、站、坐、蹲）3.得當(dāng)?shù)闹w語言4.得宜的情緒控制5.誠懇成熟與自然大方的言談6.正確的判斷7.專業(yè)知識與技能圖2-2在職場上的男性，如果想有所成就，應(yīng)該掌握7個成功關(guān)鍵：1.合體的穿著配置這里講的是會看

17、場合穿著，懂得入境隨俗。譬如我自己拜訪臺灣南部的工廠時，經(jīng)常只穿短袖襯衫而故意不著西裝外套，以免因穿著太正式而給穿制服的對方心理壓力，產(chǎn)生不必要的疏離感；但一旦到臺北洽談業(yè)務(wù)或參加會議，我一定著長袖襯衫和西裝外套，以免讓人聯(lián)想我是南部來的，而顯得有點另類。在國際場合上，更是應(yīng)該注重形象和衣著。同樣是亞洲的黃種人，臺灣人和日本人很容易一眼就看出來；同樣是華人，臺灣人和香港人、新加坡人也很容易分辨出來。為什么呢？因為“包裝”的習(xí)慣不同。常常在國外展覽會上看到臺灣人穿polo衫加短夾克，輕松為主；而日本人、香港人和新加坡人則幾乎是襯衫、領(lǐng)帶，加上正式西裝，天氣冷甚至再加上長風(fēng)衣。這代表了臺灣在合乎國

18、際禮儀上的穿著配置仍有許多的落差。2.得體的儀態(tài)怎么走、怎么站、怎么坐、怎么蹲，都要留意。我們到東南亞去，有時會看到穿著入時的男士，以蹲廁的姿勢蹲在路旁講話、吃東西或等車，實在不太文雅。而在臺灣，經(jīng)?？吹缴习嘧宓哪凶诱镜臅r候三七步，坐的時候搖著腿，甚至于一腳抬到椅子上。儀態(tài)可以透露一個人的內(nèi)在修養(yǎng)、家庭教育以及平時習(xí)慣的一些訊息。正式場合，如不留意，很容易失禮于人。3.得當(dāng)?shù)闹w語言頭、面、眼、手、腳、身，都可以用來傳達(dá)你的想法和情緒，所以稱為肢體語言。同意時點頭；不同意時搖頭。高興時，面露喜色；不高興時，面有怒容。專注時，眼睛定于一處；不專注時，眼光閃爍飄移。信心十足時，手舞足蹈；信心缺乏時

19、，礙手礙腳。精神飽滿時，身體挺拔；精神不振時，身體萎靡。一般人，都是如此反應(yīng)。你的受、想、行、思和喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲，多多少少都會從你的肢體動作中流露出來。得當(dāng)?shù)闹w動作，可以增加美感或好感，譬如西施捧心；不當(dāng)?shù)闹w語言，則會增加誤解或惹人嫌惡，有如東施效顰。4.得宜的情緒控制很多人都知道，要成功，光靠IQ還不夠，還得培養(yǎng)良好的EQ。EQ是什么？EQ代表情緒商數(shù)（情商）。顧名思義，就是在眾人面前情緒表現(xiàn)的分?jǐn)?shù)；事實上，就是代表一個人情緒控制的能力。情緒不僅影響一個人的行為，情緒也很容易傳染給別人。如果傳染給顧客好的情緒，當(dāng)然是一件好事，因為好的情緒會帶給顧客活力、喜悅和價值感。如果傳染

20、給顧客不好的情緒，就好像把自己不要的垃圾倒給對方，造成顧客的不悅、沮喪和不值的感覺，通常對你而言也不會是件好事。所以，情緒控制不僅僅是一個人團(tuán)隊精神和人際溝通的成功關(guān)鍵，更是一個人道德良心和職業(yè)操守的水平代表你是否值得被信賴，是否會把垃圾亂倒以至于造成別人的困擾或負(fù)擔(dān)。5.誠懇成熟與自然大方的言談得體的儀態(tài)，得當(dāng)?shù)呐e止，得宜的情緒，如果再加上成熟大方的言談，這個人一定很有人緣，不論是從事接洽、服務(wù)、業(yè)務(wù)或公關(guān)，應(yīng)該都能如魚得水，悠游自在。表達(dá)能力是個人魅力很重要的一環(huán)，多加練習(xí)一定會有進(jìn)步，對顧客關(guān)系的建立有很大幫助。有些人講話就是好聽，即使是在罵人；有些人的言談就是刺耳，即使是在稱贊人。你打

21、算做哪種人呢？6.正確的判斷有一位股市名嘴，被控吸金二十億臺幣成立公司后，涉嫌侵占公款，中飽私囊，把錢偷偷轉(zhuǎn)到自己的賬戶，并在股票市場上透過公司交叉持股，造成公司資金周轉(zhuǎn)不靈，影響投資人權(quán)益至巨，因此，法官從重量刑10年，妻子并依侵占罪被提起公訴。能吸金20億臺幣的人，難道能力不好嗎？我以前有兩個電子產(chǎn)業(yè)顧客，公司營運頗佳卻護(hù)盤自家股票而倒掉，難道也是能力不好嗎？我相信許多人都知道答案：是判斷不好，而非能力不好?？梢?，正確的判斷是多么難得。所謂：“一失足成千古恨，再回頭已百年身”，判斷錯誤的代價有時極為高昂，豈可不慎？7.專業(yè)知識與技能臺灣有很多小吃很有名、很成功，有些甚至于祖?zhèn)魅?，生意?/p>

22、然興旺。我拜訪過許多這些成功的店，電視和雜志也很流行報導(dǎo)這些小吃。我探究其成功的原因，最重要有兩點：正確判斷和技術(shù)本位。行行出狀元這句話真的一點不假，不管你做哪一行哪一業(yè)，只要工夫下得深，鐵桿磨成繡花針，加上機(jī)緣巧合，就會大發(fā)利市。據(jù)我所知，臺灣的養(yǎng)殖業(yè)和蔬果業(yè)的專業(yè)知識與技術(shù)在國際上頗有競爭力，其他的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和金融服務(wù)業(yè)，甚至于包括某些電子業(yè)，他們的專業(yè)優(yōu)勢都在逐漸喪失中。你的專業(yè)知識與技術(shù)，是否也過時了呢？男上班族的穿著建議11.頭發(fā)不應(yīng)蓋住額頭或引人側(cè)目2.胡須應(yīng)剃干凈或梳理干凈3.西裝搭配法4.襯衫搭配法5.領(lǐng)帶搭配法6.深色長襪7.有跟包腳皮鞋且要保持干凈8.出差時的穿著圖2-3在還

23、沒給建議之前，我們再來看一則。農(nóng)夫與朋友的故事有一個星期天，一個貧窮的農(nóng)夫正要出門的時候，在門口碰到他孩提時代的好朋友，那個朋友來看他。農(nóng)夫說：“歡迎！這么多年了，你都在哪里呢？請進(jìn)！你看，我已經(jīng)答應(yīng)要去看一些朋友，想跟他們延期也很困難，請你先在我家休息，我大約一個小時以后回來，我們就可以促膝長談了。”他的朋友說：“噢！不要，我跟你走不是比較好嗎？但是我的衣服很臟，如果你能夠借我一些干凈的衣服，我換好衣服之后就跟你去?！鼻靶r候，國王給了農(nóng)夫一些貴重的衣服，農(nóng)夫?qū)⒛切┮路詹仄饋?，想等到比較盛大的場合才穿。農(nóng)夫很高興地把那些衣服拿出來。他的朋友穿上這套珍貴的衣服和那雙漂亮的鞋子，看起來就好像國

24、王。看著他的朋友，農(nóng)夫覺得有點嫉妒，相較之下，他看起來像是一個仆人，他開始懷疑自己是否做錯了。他試著將自己想成是他的朋友，他下定決心只想高貴的事情，“畢竟一套昂貴的衣服或一雙漂亮的鞋子算得了什么？”但他越是用理智去告訴自己，那套衣服和那雙鞋子就越占據(jù)他的腦海。他們兩人走在一起，但是行人只看他的朋友，而沒有注意到他。他開始覺得沮喪，表面上跟他的朋友聊天，內(nèi)心所想的卻是那套衣服和那雙鞋子。他們到達(dá)了所要拜訪的朋友家，他介紹他的朋友說：“這是我孩提時代的朋友，他是一個很可愛的人?！蓖蝗婚g，他迸出一句話說：“他穿的衣服是我的。”他的朋友嚇了一跳，主人也嚇了一跳，他自己也意識到這句話不該說，但是已經(jīng)太晚

25、了，他懊悔失言，內(nèi)心暗自責(zé)備。走出那個朋友家的時候，他向朋友道歉。他的朋友說：“我愣住了，你怎么可以說出這樣的話？”農(nóng)夫說：“對不起，我的舌頭不聽話，我錯了?！彼麄冇殖霭l(fā)到另一個朋友的家，他下定決心不要說那些衣服是他的。他們進(jìn)入了朋友家，農(nóng)夫小心翼翼地說：“這是我的朋友?！钡撬庾R到?jīng)]有人注意他，每一個人都以敬畏的眼神看著他的朋友和朋友的衣服。他重新介紹：“他是我孩提時代的朋友，是一位很棒的紳士，至于那些衣服？那些衣服是他的，不是我的?！蹦切┤硕几械襟@訝，他們以前從來沒有聽過這樣的介紹。等到他們離去之后，他再度向朋友致十二萬分的歉意，他承認(rèn)這是重大的失言，現(xiàn)在他對于要做什么或不要做什么感到混

26、亂，他說：“衣服以前從來沒有像現(xiàn)在這樣抓著我，老天爺?。∥业降自趺戳?？”他的朋友十分氣憤地說不愿意再跟他走了，農(nóng)夫抓住他的手說：“請你不要這樣，請你不要以這么壞的態(tài)度來對待朋友，我會感到終生遺憾的，我發(fā)誓不再提有關(guān)衣服的事?！苯酉聛恚麄冞M(jìn)入了第三個朋友的家，農(nóng)夫很嚴(yán)格地克制住自己，他很慢且很小心地說出每一句話來介紹：“來見見我的朋友，他是一個老朋友，是一個很好的人?！彼q豫了片刻，感受到內(nèi)在的一股壓力，他知道自己敵不過這一股沖動，就大聲地脫口說：“那些衣服？對不起，我不說，因為我已經(jīng)發(fā)誓不再提起那些衣服了?！边@一則故事告訴我們一個不變的真理：即使人們的刻板印象認(rèn)為，男人，尤其是親密的朋友，一

27、般都比較大而化之，對衣著這種小事應(yīng)該不會太計較，事實上，即使再親密不過的朋友，再大而化之的男人，對自己和對方的衣著還是很在意的雖然通常不會掛在嘴巴上。根據(jù)我所受的專業(yè)訓(xùn)練和多年觀察的心得，提供8點穿著建議供男上班族參考：1.頭發(fā)不應(yīng)蓋住額頭或引人側(cè)目露出額頭可以讓你顯得磊落光明，值得被人信賴。額頭如果被蓋住，可能讓顧客覺得你想掩藏什么，顯得誠意不夠或有點陰陽難測。所以，男上班族的頭發(fā)應(yīng)盡量露出額頭。另外，會令顧客側(cè)目的頭發(fā)也應(yīng)該避免。我自己很欣賞美國武打影星史蒂芬西格的馬尾頭，洗完頭后頭發(fā)整個往后梳，然后在后腦綁個小馬尾，很方便也很帥，但給顧客的觀感太休閑、太藝術(shù)，很容易超出顧客所能接受的舒適

28、帶。我也很想留平頭，尤其臺灣的夏天很悶熱，理個平頭，好沖洗又不用整理，省時又干凈，但是初見面的顧客可能被你的平頭嚇著，心中直嘀咕著：你是不是黑社會的？臺灣很多發(fā)廊幫男人吹出來的頭發(fā)，活像個少爺頭，流里流氣的，顧客見了，還以為你是晚上上班的。如果可能的話，男上班族的頭發(fā)最好自己整理。2.胡須應(yīng)剃干凈或梳理干凈男人會長胡須，最好每天早晨出門前剃干凈，才不會有礙觀瞻。留胡子，有讓人覺得成熟、性感、豪氣的作用。如果你喜歡留胡須，務(wù)必每日梳理整潔，才不會給人邋遢的感覺。3.西裝搭配法基本上，每個男人都會有一套西裝。我認(rèn)為，一套西裝對男上班族是不夠用的因為太單調(diào)了，缺少變化，會給人一種缺乏活力、不夠靈敏的

29、印象。但也用不著準(zhǔn)備一二十套西裝。太多套西裝并不一定代表你有品位、很高尚，有時反而給人一種奢侈浪費、沒有定性的感覺。如果你是老板，可能問題不大；如果不是，你得小心：是否超出了老板及顧客心中的舒適帶你并非是為自己的舒適而穿，更應(yīng)為顧客（包括老板、同事）的舒適而穿。西裝的套數(shù)并不重要，品牌和價格也不是重點。我要強(qiáng)調(diào)，知名品牌或動輒數(shù)萬塊的西裝，不見得能增加你的身份和人緣，過分重視有時剛好適得其反。當(dāng)然，我們也不應(yīng)穿著寒酸，這樣不但有失顧客和公司的面子，亦違背禮節(jié)。有的公司會給主管特別置裝費。對男上班族而言，西裝確實是不可或缺的投資。幾年前，我到上海和北京，看見他們賣的西裝褲竟然比女性穿的純牛皮大衣

30、還貴！西裝穿著，除了外套不應(yīng)太寬或太窄，褲長應(yīng)蓋及鞋面之外，我有一些既劃算又體面，且富于變化的心得貢獻(xiàn)給大家。你可以準(zhǔn)備卡其色、深綠色、深藍(lán)色及黑色西裝各一套，這樣，你除了純色的四套外，你還可以兩兩搭配著穿（黑色和藍(lán)色除外，這兩種色搭配起來比較奇怪），如此，總共你可以穿出一十八種變化！你不妨有空找機(jī)會自己搭配看看，應(yīng)該會有令你驚奇的收獲。這一十八種穿法，相信足以應(yīng)對各種不同場合的需要了，是不是既經(jīng)濟(jì)又實惠呢？白色、淺色系的黃綠藍(lán)黑或紅色西裝，給人一種輕松而不穩(wěn)重的印象，適合休閑場合，不適合正式場面，要根據(jù)場合穿著。4.襯衫搭配法以往的計算機(jī)業(yè)務(wù)代表，都被要求穿著深色西裝搭配白色襯衫。白色的長袖

31、襯衫，的的確確最容易搭配各色西裝。現(xiàn)在的人比較不那么刻板，喜歡變化，追求色彩多樣，崇尚美感和新鮮，因此，各種色彩的襯衫，琳瑯滿目。要注重的襯衫搭配法是，襯衫的色彩最好與西裝顏色同一色系或成對比色。像卡其色、棕色、咖啡色便是極受歡迎的同一色系，另外，淺藍(lán)、深藍(lán)也是很好搭配的同一色系。黑白色或深藍(lán)白色，是最常見的對比色，另外，卡其色和黑色、淺藍(lán)、深藍(lán)，深綠和淺藍(lán)，也是很協(xié)調(diào)的對比色。我建議的襯衫搭配法是：準(zhǔn)備白色、白色條紋、黑色、淺藍(lán)色、深藍(lán)色襯衫各15件，采用同色系或?qū)Ρ壬┲?，既大方又省事。此外，天氣熱時，不失禮狀況下，方可著短襯衫。5.領(lǐng)帶搭配法領(lǐng)帶是男上班族穿著上最能夠變化的地方，具有畫龍

32、點睛的效果。領(lǐng)帶的顏色，除了西裝的黃、綠、藍(lán)、黑色系外，紅色和金色、銀色是時下極受歡迎的顏色。領(lǐng)帶花紋的變化，可以選純色或變化中帶有規(guī)則的點綴，如變形蟲、點狀、斜紋，都是不錯的花紋。要小心的是，男上班族應(yīng)避免挑選花紋是朵玫瑰花或龍飛鳳舞圖案的領(lǐng)帶，白色領(lǐng)帶配黑色西裝也不適合，這些搭配都會引起不必要的聯(lián)想。最重要的是，領(lǐng)帶的打法，要打溫莎結(jié)、單結(jié)，不要打雙結(jié)。如果你現(xiàn)在還打雙結(jié)，未免太過（老古董，臺語）兼（俗氣），有點不入時宜了。不會打領(lǐng)帶的人，建議你到百貨公司買條領(lǐng)帶，請專柜小姐教教你，或者直接買打好固定式的，只調(diào)整領(lǐng)帶長短，也很方便。6.深色長襪日本黑道分子的典型穿著，是黑色西裝配白襪，再加

33、上一副黑色墨鏡，男上班族于正式場合不應(yīng)著白色襪子，其理甚明。卡其色、藍(lán)色、綠色和黑色，是你可以考慮的。7.有跟包腳皮鞋且要保持干凈男上班族的皮鞋一般狀況下不應(yīng)選平底的，顯得不夠挺拔而且隨便。在工廠內(nèi)工作，則可便宜行事。鞋子每日出門前及與顧客見面前，都要注意到是否干凈，以免給人不重細(xì)節(jié)的印象。以前的人相親，據(jù)說女方都會先看男方鞋子，用來推測男方是否細(xì)心體貼，不能說沒有道理。皮鞋的顏色，以黑色和咖啡色為宜。打不打鞋帶，隨個人喜愛，但是，上班時應(yīng)避免穿馬靴型的皮鞋，也不適合著發(fā)出響聲的皮鞋，以免引人側(cè)目。8.出差時的穿著男上班族經(jīng)常有出差的機(jī)會。出差時會遇上正式的場合及休閑的場合，為了攜帶簡便及不失

34、禮儀（有些會議或培訓(xùn)的場合，可著半正式的Casual服飾），建議你可以用一些有領(lǐng)T-shirt來搭配。我自己出差或出國時，便常用-shirt搭配西裝，既便利又大方，白天夜晚都適合。頂多，你再多準(zhǔn)備一條牛仔褲和一雙卡其休閑鞋，便足以應(yīng)付各種場合。男上班族的配置建議11.準(zhǔn)備一只手提箱2.準(zhǔn)備至少一只名片夾和足夠名片3.像樣的筆4.出差用的配件圖2-4所謂配置，是指衣著的配件和放置衣服和物品的工具。對男上班族的配置，我有4點建議：1.準(zhǔn)備一只手提箱我在惠普正式擔(dān)任業(yè)務(wù)代表時，公司發(fā)給一只手提箱。為什么手提箱用發(fā)的呢？原因是怕業(yè)務(wù)代表亂買買了不合宜的手提箱，甚至于買了公文包來用。在惠普，業(yè)務(wù)代表是不

35、準(zhǔn)提公文包的。手提箱可以裝很多文件和物品，還可以放你的手提電腦。從手提箱拿文件和物品給顧客時，顯得尊貴、隆重而有價值；把顧客給你的文件、數(shù)據(jù)和物品放入你的手提箱中，也顯得尊重、敬意而珍惜。相較之下，公文包就顯得小氣、拘謹(jǐn)而不夠誠意，又可能弄縐文件或弄壞物品，也裝不下足夠的東西。臺灣許多男上班族都喜歡提公文包，當(dāng)你還是個小職員或小業(yè)務(wù)時，或許還無傷大雅；但只要是與顧客有接觸機(jī)會的，我都建議你應(yīng)該準(zhǔn)備一只大大方方的手提箱。在惠普，幫顧客維修機(jī)器的工程師，也都是穿西裝打領(lǐng)帶，拿手提箱，無一例外。因為，這跟公司的形象和顧客的舒適帶大有關(guān)系。2.準(zhǔn)備至少一只名片夾和足夠名片常常，會看到男生互相見面時，在

36、身上掏了半天，然后說：“抱歉，我忘了帶名片?！奔词鼓愦┲俚皿w，忘了帶名片，仍然是一件很失禮的行為。有些人，則是把名片放在皮夾中。掏名片時，就像是要掏錢給對方一樣，實在不雅。而且把名片放皮夾中的人，保證絕對是常常名片帶不夠的人。為了表示尊敬對方和你的細(xì)心有禮，另一方面，也為了提醒自己放置足夠的名片，準(zhǔn)備一個放置名片專用的名片夾是必要的。我自己甚至使用了三個名片夾，一個放自己的名片，一個放交換來的名片，一個是預(yù)備的名片夾，以防第一個名片夾的名片用完，或是一天之內(nèi)突然碰到一大群人。3.像樣的筆男人見面，常常要寫東西或簽字，甚至于簽約，因此，一定要隨身攜帶至少一支筆，而一支便宜的圓珠筆是不夠的，最好

37、要準(zhǔn)備一支大方一點的筆。不要因為一支筆，讓顧客看低了你。你不會不明白一粒老鼠屎壞了一鍋粥的道理吧？4.出差用的配件你應(yīng)該準(zhǔn)備一套出差用的手提包。?？慈舜┲餮b筆挺，手上卻拿著一只松松垮垮的包包出入機(jī)場或走在街上，亂不搭調(diào)的。如能準(zhǔn)備一套黑色或咖啡色的手提包，來搭配你的穿著，可以說是相得益彰。高爾夫衣物袋，也是一個不錯的選擇。職場女性的成功關(guān)鍵11.與人為善5.隨時學(xué)習(xí)2.熱情工作6.接受挑戰(zhàn)3.不要拜金7.掌控情緒4.時間管理圖2-521世紀(jì)是女上班族的世紀(jì)，民主化、自由化、信息化、國際化和腦力化的社會環(huán)境與職業(yè)場所，對女上班族非常有利。農(nóng)業(yè)化的權(quán)威組織，靠的是暴力掠奪，女人沒有地位；工業(yè)社會

38、的金字塔組織，靠的是權(quán)利斗爭，女人受到輕視；現(xiàn)在到了知識經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)組織，靠的是智力互助，女人不僅可與男人平等，在很多工作機(jī)會上，甚至可凌駕男人之上。由于21世紀(jì)，講究的不是勞力，不是權(quán)利，而是腦力和影響力，女人的世紀(jì)，可以說已經(jīng)來臨。雖說天時地利都對職場女性大大有利，要想在職場上有所成就，仍應(yīng)重視影響人和的7個成功關(guān)鍵：1.與人為善有母性的慈悲，能和人們友善相處，是女性朋友的天賦。但女性朋友如將另一勤儉持家、在市場上斤斤計較的天賦也帶入職場中，則可能老是計較別人所犯的錯誤，而看不到別人的優(yōu)點和事情的積極面。別人的缺失，有時你要懂得放下，才能心中舒坦而廣得人和。下面這則故事可能給你帶來一些啟示。

39、不要放在心上兩個和尚正在回家的途中，天色已經(jīng)快暗了，他們來到一條小溪邊，準(zhǔn)備要越過時，看見一個非常漂亮的女孩在那里。其中一個比較年長的和尚，他很傳統(tǒng)、很正派，立刻把眼睛移開，對女孩視若無睹地走進(jìn)河里。另外一個年輕的和尚，好心地問那個女孩：“你為什么站在這里？太陽快要下山了，再過不久就天黑了，而這個地方很荒涼?！迸⒄f：“我害怕走進(jìn)河里，你能不能幫我一下？”年輕和尚說：“這條河很深，最好由我來背你?！蹦觊L的和尚走到了對岸，回頭看到底是怎么回事，當(dāng)他看到那個女孩被和尚背著時變得非常不安。年輕和尚過河了，將女孩留在那里。離僧院還有一段路，他們繼續(xù)走回去。年長的和尚非常生氣，沿路都不講話，在到達(dá)僧院門

40、口要進(jìn)去的時候，他停下來說：“你做錯了！那是被禁止的！你不應(yīng)該這樣做！”年輕和尚感到很驚訝，他說：“什么？你在說什么？我做了什么？我一直都保持沉默，我甚至連一句話都沒說。”年長的和尚說：“我不是指我們走路的這一段時間，我是指你將那個年輕漂亮的女孩背過河?！蹦贻p和尚說：“過河之后我就已經(jīng)把那個女孩放下來了，似乎你到現(xiàn)在還背著她?！?.熱情工作女人天生是比男人熱情的，只是她可以投注熱情的對象太多了，如家庭啦、親戚啦、同學(xué)啦、同事啦、鄰居啦、朋友啦、偶像啦、服裝啦，等等。相較之下，男人只對工作熱情，對其他則冷漠得多。因此，女上班族應(yīng)將多方投注的熱情收斂一些，而在工作上多些熱情，如此才能在職場上與男人

41、一較高下。其實，熱情是用不完的，我不過是提醒你：不要對工作冷淡。3.不要拜金有則笑話頗為露骨。男的說：“如果你肯陪我上床，我就給你支票?！迸恼f：“如果你肯給我支票，我就陪你上床?！泵耖g有言：用酒色考驗?zāi)腥?，用金錢考驗女人。職場女性如果理想遠(yuǎn)大，一定可以一飛沖天，但先要能擺脫金錢的誘惑。4.時間管理有則笑話是關(guān)于這個主題的。男的問：“為什么每次約會，你都遲到？”女的答：“哪有，我不是每次都準(zhǔn)時晚半小時到？”女性朋友因為要化妝，比較注重顏面，需要多點時間是很正常的事。只是，在職場上，等候你的，不是同事就是顧客，不比你的男朋友或丈夫那么有耐性，你也不該讓他們享有那種愛人間甜蜜等待的特權(quán)。因此，我建

42、議你：把化妝打扮時間算入約定時間內(nèi)。比方說，你約同事10點出門，你可能9點半就應(yīng)整裝，而不是等到10點才開始打扮。5.隨時學(xué)習(xí)女人也是天生好奇的，只是經(jīng)常不放在工作上。新款的衣服、好吃的冰淇淋、新開的咖啡店、新來的同事等，都很容易引起女人的興趣和好奇，一定要打破砂鍋問到底，還問砂鍋在哪里。只是碰到上司交辦的工作、同僚要求的協(xié)助、疑難問題的解決，有時就露出冷漠不耐、應(yīng)付了事的態(tài)度，若要出差或拜訪顧客，非必要時，更是逃之夭夭。其實，只要你有好奇心發(fā)問，隨時把握機(jī)會向別人學(xué)習(xí)，便會有讓人耳目一新、刮目相看的印象。6.接受挑戰(zhàn)印象中，勇于接受挑戰(zhàn)，尤其是艱難的工作任務(wù)，似乎是男人的特權(quán)和天職；女人傾向

43、于追求安定和照顧家庭，似乎不應(yīng)接受過于艱巨的工作。不過，時至今日，這項迷思正在逐漸瓦解當(dāng)中。英國前首相撒切爾夫人，美國前總統(tǒng)克林頓的夫人希拉里當(dāng)選新科參議員，惠普前任總裁菲奧莉娜女士，這幾位都是現(xiàn)代女性勇于接受挑戰(zhàn)，獲得成功的例子。職場女性只要有接受艱難任務(wù)挑戰(zhàn)的勇氣和決心，通常都有非凡的成就。即使是業(yè)務(wù)工作和經(jīng)營管理工作，杰出的女性朋友比比皆是。我在惠普擔(dān)任業(yè)務(wù)時，便有一位女業(yè)務(wù)代表，連續(xù)數(shù)年業(yè)績都是第一。7.掌控情緒女人是情緒的動物，自然情緒容易失控。真是這樣嗎？過去，可能常可以看到女人因情緒失控當(dāng)場落淚或歇斯底里。隨著時代進(jìn)步，女性的角色愈來愈多樣化，場面見多了，女人掌控情緒的能力也提升

44、了很多。職場女性如能掌握情緒得宜，就能展現(xiàn)大格局，擺脫小女人的桎梧，再配合天生較男人細(xì)膩的心思，在各行各業(yè)中，出類拔萃，又何足為奇？職場女性的穿著建議11.發(fā)型簡單易整理2.適當(dāng)化妝及配件3.有領(lǐng)有袖洋套裝4.絲襪顏色配衣著5.包腳有跟的皮鞋圖2-6女人是美的化身，女上班族只要穿著得宜，真可說是風(fēng)韻萬千，魅力無窮。再來看一則頗為生動的故事。老板的秘書有一位老板要找一位秘書，于是他請HR經(jīng)理在人才招聘網(wǎng)站登錄聘用啟事及負(fù)責(zé)面談。HR經(jīng)理小心翼翼地從計算機(jī)應(yīng)征數(shù)據(jù)中，挑出5位來通知面談。第一次面談后剩三位繼續(xù)面談。第二次面談時，人力資源經(jīng)理問第一位小姐說：“一加一等于多少？”第一位小姐回答：“等于

45、二?！彼謫柕诙恍〗悖骸耙患右坏扔诙嗌?？”第二位小姐回答：“等于王?！彼又鴨柕谌恍〗悖骸耙患右坏扔诙嗌伲俊钡谌恍〗慊卮穑骸翱梢缘扔诙?，也可以等于王?！比耸陆?jīng)理于是向老板報告：“第一位小姐，辦事按部就班，不過比較拘謹(jǐn)而不知變化；第二位小姐，聰明有創(chuàng)意，不過可能比較不守規(guī)矩；第三位小姐，靈敏善于外交，不過比較沒有原則，老板你要聘用哪一位？”老板說：“辛苦你了，你的面談有創(chuàng)意。不過我比較中意第一次面談時穿迷你裙、留長頭發(fā)、笑容很甜、坐在靠近門口的那一位。”以下粗淺5點，是概略上（精細(xì)上請看其他專書）給職場女性的穿著建議。1.發(fā)型簡單易整理女性朋友的發(fā)型可以千變?nèi)f化，不像男生的頭發(fā)只能有幾種單

46、調(diào)的發(fā)型。長發(fā)使人飄逸年輕，是許多職場女性喜愛的發(fā)型，不過在整理資料或談話時，容易因為甩頭而使人分神；風(fēng)吹時，很容易亂成一團(tuán)，建議你應(yīng)梳挽到后面或使用發(fā)結(jié)、發(fā)束。短發(fā)使人亮麗有朝氣，但如蓋住額頭或蓋住眼睛，則顯得散漫沒精神，建議你將頭發(fā)梳到耳后或使用發(fā)夾。女性朋友大多有上理發(fā)店的習(xí)慣，要提醒你的是，理發(fā)店所設(shè)計的發(fā)型要與職務(wù)身份相稱。我有個顧客，去加拿大移民面談時，因為頭發(fā)過于奇怪（高高的雞窩頭）而被刷掉。選擇適合場合和個人風(fēng)格的發(fā)型，對你的專業(yè)形象有很大的影響。2.適當(dāng)化妝及配件職場女性化的妝不宜太濃，香水味不宜太重，衣服上的配件不宜太夸張，指甲不宜涂得太紅，首飾不宜太炫耀。女人化的妝和身上

47、的配件，很容易讓人起聯(lián)想，因此要特別注意?；瘖y太濃、香水太香、指甲太紅，都會引起別人的側(cè)目；珠寶首飾太炫耀，容易給對方壓力，尤其對方是一個平凡的職業(yè)女性時。你如果自己或朋友有機(jī)會去美國移民局申請美國簽證，便會發(fā)覺女性朋友的簽證特別困難，移民官似乎特別刁難。我有一些女性的顧客便因太過于珠光寶氣而被拒絕簽證或移民申請，當(dāng)事人自己則是一頭霧水，感到莫名其妙。其實，說穿了，就是化妝和配件讓人感到不舒適所造成的不當(dāng)聯(lián)想在作祟。此外，女性朋友也應(yīng)注意手部的保養(yǎng)及指甲的整潔。3.有領(lǐng)有袖洋套裝職場女性的衣著，以洋裝或套裝為主，如不是很有把握，盡量避免褲裝。除非你很有經(jīng)驗，或是身為老板，穿著褲裝可以突顯你的自

48、信和權(quán)威，不然的話，褲裝會讓女上班族顯得太陽剛而有失女性特有的柔和美。美國的女警，便大部分著褲裝。洋裝和套裝適合上班穿著的，應(yīng)該有袖子和領(lǐng)子比較正式。如果是有袖無領(lǐng)的，搭配領(lǐng)巾也可以。沒有袖子的洋裝，至少應(yīng)加上有袖子的外套，才不至于失禮。4.絲襪顏色配衣著絲襪雖然不是職場女性穿著的主角，卻是搭配衣著不可忽視的配角。穿絲襪是女人特有的專利，男人因為腿上長毛或腿形粗糙，即使穿上絲襪，一點也不好看。絲襪既然是配角，自然應(yīng)該全力配合主角，不能搶主角的光彩，也不應(yīng)丟主角的臉。太白、太黑或太花哨鮮艷的絲襪，會搶去衣著的光彩。絲襪若是似穿非穿，絲毫沒有突之感，便是最好的配角，可以完全襯托出女人腿部修長的線條

49、美而沒有滲入任何的雜質(zhì)。絲襪太短、太粗糙或破洞，則會丟盡主角的臉。我曾經(jīng)看過極美的女子，只因穿著的絲襪太短，而氣質(zhì)盡失，實在可惜。會丟主角臉的配角寧可不用，太短、太粗糙或破洞的絲襪不如不穿。為了預(yù)防絲襪不小心勾破而出丑，建議你在辦公室里和車上先放一雙絲襪備用。5.包腳有跟的皮鞋女人的鞋子、樣式、顏色、質(zhì)料都有很多變化；光是買鞋子，就可以帶給女人很多的樂趣；不像男人的鞋子，單調(diào)而較少變化。女鞋的種類款式雖多，適合上班族穿的鞋子，還是該細(xì)心篩選，以求符合美觀和職場禮節(jié)。平底鞋、涼鞋、面包鞋、布鞋雖然流行，應(yīng)避免在上班時穿著。平底鞋和布鞋不夠正式，雖然騎車和搭乘公交車比較方便，仍應(yīng)在上班時換下來，建

50、議你在辦公室或車上準(zhǔn)備一雙較正式的皮鞋來更換。腳趾露在外面的涼鞋，雖然清爽秀氣，很得職場女性的喜愛，在公開場合或重大活動中，建議你還是換上包腳的皮鞋，比較能彰顯你的端莊大方。面包鞋雖然很炫、很酷，但不宜在上班時穿著。高跟鞋的高度應(yīng)隨個人身高調(diào)整。身高170厘米以上的，著5厘米以下的鞋已足夠，再高，恐怕大多數(shù)的人，都要望竹竿興嘆了。一般身高的職場女性，著7厘米以下的鞋為宜。女上班族應(yīng)避免穿10厘米以上的鞋子，以免扭傷腳髁或摔倒。圖2-7是職場女性穿著上的12項禁忌，供你參考。11.一頭飄逸滑動不已的長發(fā)。2.該洗頭的時候不洗頭。3.過濃的妝。4.領(lǐng)口過低或過大的衣服。5.緊身、透明、暴露、無袖或

51、挖袖的衣服。6.裙子過短，或開衩過高。7.里襯外漏的上衣或裙子。8.質(zhì)料會滑動過度，須時常拉整的衣服。9.過分復(fù)雜以及會出聲的配件。10.破的絲襪或露出半截的絲襪。11.涼鞋或平底鞋。12.不知不覺脫掉鞋子。圖2-7職場女性的配置建議11.挑選一個自然大方的皮包，顏色不宜太過艷麗花哨2.準(zhǔn)備一個合宜的名片夾，放置足夠的名片3.筆記本、公司數(shù)據(jù)及產(chǎn)品應(yīng)有適當(dāng)放置的工具4.手機(jī)、PDA的擺放及使用以不打擾他人為宜5.首飾珠寶不宜過分炫耀，以致奪去本人光彩圖2-8對上班女性朋友，我也有5點配置上小小的建議：1.挑選一個自然大方的皮包，顏色不宜太過艷麗花哨。太小或背帶太長的皮包，雖然可愛秀氣，卻也顯得

52、小家子，不夠落落大方。太花哨鮮艷的皮包，雖然亮眼奪目，卻是過于招搖，惹人側(cè)目。皮包是女人放置私人用品的主要工具，對職場女性的形象有很大影響。重要場合，最好避免搭配大紅大黃或小家碧玉型的皮包。2.準(zhǔn)備一個合宜的名片夾，放置足夠的名片。皮包，女人幾乎都有，名片夾，女人幾乎都沒有。以前女人沒有地位，或許不需要名片夾，現(xiàn)在男女平等，許多職場女性，卻還是喜歡隱藏自己。我曾在培訓(xùn)課時做過調(diào)查，通常女性朋友帶名片的，只有半數(shù)；有名片夾的，大概只有十分之一。其實，選購名片夾可以是女性朋友逛街的另一項樂趣。你可以挑選各式各樣女性專用的名片夾，有HelloKitty圖案的，像化妝盒的，鍍金的等等。男人的名片夾通常

53、是很單調(diào)的，如果職場女性都能準(zhǔn)備名片夾，職場上一定會更多彩多姿。至于許多女性朋友以避免麻煩、怕人搔擾為由拒帶名片，實在大可不必?fù)?dān)心，現(xiàn)在的電話和手機(jī)都可以來電顯示，甚至可以拒接陌生來電，主控權(quán)已轉(zhuǎn)移到你手上了，還用怕他嗎？3.筆記本、公司數(shù)據(jù)及產(chǎn)品應(yīng)有適當(dāng)放置的工具。女性朋友為了嫌麻煩，給顧客的公司資料常用手拿，筆記本常沒帶，產(chǎn)品則常常用塑料袋或手提袋裝著有適當(dāng)放置工具的職場女性，可以說很稀少。為了你的專業(yè)形象和對公司、對顧客的尊重，準(zhǔn)備一個適當(dāng)?shù)姆胖霉ぞ呤怯斜匾?。?dāng)然，你不用準(zhǔn)備一個像職場男性手提箱那么笨重的放置工具。然而，一個適合你的風(fēng)格且有創(chuàng)意的公文包，對你的工作推展是極有幫助的。4.

54、手機(jī)及PDA的擺放及使用以不打擾他人為宜，常看到女人電話一講就半個小時，身邊的手機(jī)也一直響個不停。勤于聯(lián)絡(luò)情感，本來就是女人的一項特長。不過，如果上班或會見顧客時，有此現(xiàn)象，則會嚴(yán)重打擾他人。職場女性在重要場合中，應(yīng)將手機(jī)轉(zhuǎn)為振動、靜音或關(guān)掉，最好不要經(jīng)常離座或離席打電話，這會嚴(yán)重破壞工作氣氛，并讓好不容易培養(yǎng)的情感交流熱度中斷。除此之外，還會給人花蝴蝶、不夠?qū)Ｒ坏膲挠∠蟆?.首飾珠寶不宜過分炫耀，以致奪去本人光彩，本人才是穿著配置的主角，首飾珠寶充其量只是配角。配角永遠(yuǎn)不該搶主角的光彩，或丟主角的臉，已如前述，毋庸贅言。適當(dāng)?shù)氖罪椫閷?，可以讓職場女性更加雍容高貴，但也應(yīng)注意周遭人士的舒適帶是

55、否可接納。最近有不少婦女遭到搶劫，除了皮包被搶之外，甚至有為了搶首飾珠寶而被人砍斷手指或被刺傷的，女性朋友不妨引以為戒。圖2-9是我在某刊物上所看到的女人十怕，摘錄下來供你參考。11.怕指甲含垢6.怕腳趾參差2.怕頭發(fā)生屑7.怕羅襪松弛3.怕鼻毛外露8.怕身材臃腫4.怕牙黃口臭9.怕皺紋滿面5.怕腿上長疤10.怕步態(tài)蹣跚圖2-9衣著與形象真言1誠意是最得體的穿著笑容是最合適的配置圖2-10前面所講的男女上班族的穿著與配置建議，在全球一體化和國際化的潮流里，是很基本、很重要也很常用的技巧。它就好像一本國際護(hù)照，可以讓你順利通行各國，并能讓你自在地出入各種公開或重要的場合。不過，光是重視外表的穿著

56、與配置，只能給你入場或通關(guān)的權(quán)利，并不保證你能玩得痛快及受人歡迎。這就好比，到了游樂場，有了入場券，若要玩得盡興，在一些另收費的地方，你還要付出額外的費用才行。若要建立形象及受人歡迎，除了基本的穿著與配置技巧的門票外，你還得準(zhǔn)備額外的費用心中的誠意和臉上的笑容。懂得怎樣穿著和配置，代表你有文化，但不代表你很文明。上班族該講究的，不光只是外在的文化，內(nèi)在的文明其實更重要。有一個可以說明外在文化與內(nèi)在文明有何差別的故事釋迦牟尼與父親有一次，釋迦牟尼回到家鄉(xiāng)，他的父親非常生氣。當(dāng)他回家的時候，父親對他說：“我是你的父親，雖然你出賣了我，我還是對你很有感情，我不能眼睜睜地看著你在此地的街上乞討。這是我

57、的首都，而你曾經(jīng)是這里的王子不要再當(dāng)乞丐了。在我們家族里，在我們整個過去的歷史記錄里，我們一直都是皇族，從來沒人當(dāng)過乞丐。”釋迦牟尼說：“我雖然是一個乞丐，但是你比我更可憐。因為我只在表面上是一個乞丐，當(dāng)你看到我的內(nèi)在，就會發(fā)現(xiàn)我是一個國王。而你只在表面上是國王，如果我深入看你的內(nèi)在，你是一個乞丐?！蔽乙眠@個故事，并不是強(qiáng)調(diào)要拋棄外表的文化，而是告訴你：文化應(yīng)與文明并重！時下的許多年輕人，并不需要我在穿著與配置上浪費唇舌，但在內(nèi)在文明的養(yǎng)成上，是他們該學(xué)卻沒人來教的地方。誠然，如果老子、釋迦牟尼或耶穌基督生在現(xiàn)代，他們準(zhǔn)會被歸類為有文明沒文化一族，在穿著與配置上他們或許不是很理想的老師，不過

58、，他們卻幾千年來一直照亮人們心中的文明。對男女上班族而言，最重要的文明，就是誠意與笑容誠意是最得體的穿著，笑容是最合適的配置。我用兩個故事來代替我對誠意和笑容的說明。誠意的故事小明的祖父老了，父親和叔叔又接管了店里的生意，他們認(rèn)為祖父對顧客過于實在，不是個生意人，固此不愿意祖父繼續(xù)留在店里幫忙。當(dāng)顧客討價還價時，祖父會直截了當(dāng)?shù)馗嬖V顧客：“我們進(jìn)貨成本是10塊錢，我只賺你們百分之十，換句話說，我必須賣你11塊，你難道連給10%的利潤都覺得多嗎？那么我們還怎么生活？”人們會立刻跟他成交。但是就父親和叔叔的眼光來看，這是一項損失，因為他們會從20塊錢開始叫價，然后一陣討價還價，如果顧客能夠出到15

59、塊的價錢，會覺得很高興自己省了5塊，事實上卻多付了4塊。很自然地，他們會把小明的祖父趕走，“去公園里曬暖去吧，你已經(jīng)老了，不需要再看店?！弊娓笗f：“有一些顧客認(rèn)識我，也認(rèn)識你們，他們知道我不是生意人，而你們是生意人。”祖父告訴小明的父親和叔叔說：“不管是西瓜掉在刀子上或是刀子掉在西瓜上，永遠(yuǎn)是西瓜被切開，而不是刀子被分開，所以人們都很小心生意人?！鳖櫩椭佬∶鞯臓敔敳皇巧馊耍虼烁敢獾人貋聿趴腺I東西。笑的故事從前有三個和尚，沒有人知道他們叫什么名字，他們也從來不告訴別人他們的名字，也從來不回答任何問題。他們只做一件事：每到一個村子，站在市井之間，然后開始笑，人們會突然注意到，他們就開懷

60、暢笑，別人也會受到感染，只要看著他們，那一大群人就會開始笑，最后，整個村子的人都會加入。結(jié)束之后，他們就再跑到另外一個村莊。人們非常喜愛他們，那就是他們唯一的講道、唯一的訊息笑。他們什么東西都不教，只創(chuàng)造出全村皆笑的景觀。后來他們變老了，其中一人死在一個村子里，全村的人都非常期待，認(rèn)為他們一定會哭，這非常值得一看，因為人們無法想象那些人哭的時候會是怎么樣。全村的人都聚集在那里，那兩個和尚卻站在尸體旁邊笑，笑得很盡致，所以村民要求：“至少解釋一下這是為什么？”他們首度開口，說：“我們在笑，因為他贏了。我們一直都在想誰會先死，現(xiàn)在這個人打敗了我們，我們在笑我們的挫敗以及他的勝利。我們生活在一起很多