面試官指導(dǎo)手冊

1、山東名嘉集團(tuán)面試官指導(dǎo)手冊山東名嘉集團(tuán)培訓(xùn)管理中心2011 年 2 月目錄第一章面試官禮儀規(guī)范和注意事項5第一節(jié) 面試官的角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范51、面試官的角色認(rèn)知請認(rèn)真對待面試官的角色52、面試官的禮儀規(guī)范5第二節(jié)面試前的準(zhǔn)備81、對候選人簡歷的充分閱讀和評估82、充分了解應(yīng)聘崗位的情況113、自身的準(zhǔn)備11第三節(jié)面試官的注意事項111、面試評估中的誤區(qū)及避免方法112、面試過程中的注意事項13第二章面試法及結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書17第一節(jié)面試法介紹171、STAR 方法是衡量面試中所提出的問題是否有價值的標(biāo)準(zhǔn)172、正確和錯誤的提問方法18第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試法191、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵192、結(jié)構(gòu)化面

2、試的特點193、結(jié)構(gòu)化面試的測評要素20第三節(jié)校園招聘中的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書211、技術(shù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書 212、財務(wù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書243、營銷類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書284、管理類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書32第四節(jié) 基于勝任維度的行為描述式招聘面談351、行為描述式招聘面談的定義352、行為描述式招聘面談有以下優(yōu)點353、勝任力維度解析及可使用問題36第三章面試中的筆跡分析技術(shù)42第一節(jié)筆跡分析技術(shù)簡介421、正確認(rèn)識筆跡分析技術(shù)42第二節(jié)筆跡分析要素與性格介紹431、線條432、筆畫結(jié)構(gòu)（結(jié)體）463、運(yùn)筆及連筆程度474、字的大小475、字間距476

3、、行間距48第四章面試中可以使用的黃金問題集錦54第一節(jié)測試動機(jī)源可以使用的問題集錦541、面試動機(jī)源的意義542、動機(jī)源的分類及解釋553、工作合適度動機(jī)源要素及可以使用的問題554、組織合適度動機(jī)源要素及可以使用的問題575、工作地點合適度要素及可以使用的問題59第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試全程示例591、簡單寒暄592、觀或聽603、口頭表達(dá)能力604、靈活應(yīng)變能力(也涉及工作態(tài)度)605、興趣愛好(知識廣博度)616、情緒控制力(壓力承受力)617、上進(jìn)心與自信心628、責(zé)任感與歸屬意識62第三節(jié)面試時可以使用的黃金問題631、跟我談?wù)勀阕约?32、教育背景633、談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)歷634、你很了解

4、我們公司嗎645、總結(jié)性問題64后 記65第一章 面試官禮儀規(guī)范和注意事項第一節(jié)面試官的角色認(rèn)知和禮儀規(guī)范一、面試官的角色認(rèn)知請認(rèn)真對待面試官的角色1.1 入職一位不符合崗位要求的員工或不合格員工會造成的損失：對于企業(yè)來 說，入職一位不符合崗位要求的員工不只是加一個人，而是增加了一個人力成本。如果一個新員工的工資是 5000 元 那么他的人力成本至少是 5000（1+34%6700 元，這 34%是他的福利、保險和補(bǔ)助、配備的辦公耗材、辦公設(shè)備等，所 以，為了企業(yè)能夠節(jié)省成本，請在招聘的環(huán)節(jié)做好認(rèn)真的篩選和考核，否則企業(yè) 就是在增加負(fù)債。對于員工來說，從事一份不適合自己的工作會讓自己不開心，甚

5、至?xí)斐梢?定的打擊和心理負(fù)擔(dān)。因此，從為企業(yè)和員工雙方都要負(fù)責(zé)任的角度請認(rèn)真對待 您的作為面試官的責(zé)任并思考面試官的角色。1.2 面試官的角色：面試官是一位慧眼識人的智者；面試官是一位善于聆聽的傾 聽者；面試官是一位善于提問的“偵探”，面試官是候選人認(rèn)識名嘉集團(tuán)的第一 形象；面試官的形象是候選人評價是否值得進(jìn)入的評價標(biāo)尺之一；面試官會影響 一個候選人職業(yè)發(fā)展軌跡。二、面試官的禮儀規(guī)范2.1 面試官禮儀之尊重對方面試官要從內(nèi)心尊重每一位候選人，給候選人一個愉悅的面試過程。包括如下幾個方面：2.1.1 面試前就建立良好的關(guān)系 包括見面微笑、點頭、握手、跟他閑聊，比如問“今天堵車嗎”，你還可以問問

6、他：“公司的位置好找嗎？你來得順不順”，事先就建立良好的關(guān)系，使他放松緊張的心理。21.2 面試后建立良好關(guān)系哪怕你面試的當(dāng)時就覺得他不合適，不能錄用他，面試后你也應(yīng)該把他送到 門口，跟他握手言別，并真心地感謝他花時間來參加面試，這樣使得這個候選人 不會低著頭很沮喪地離開，這就是事后尊重。2.1.3 整個面試過程中不斷稱贊他 比如你可以點頭并微笑著鼓勵他，或者說：“你今天穿得很精神，你這個領(lǐng)帶很特別”。候選人會很高興的。21.4 巧妙地幫助他重新回到主題 談話時難免有跑題的現(xiàn)象，如果這個人沒有理解你的問題，他答非所問，這個時候你應(yīng)該說：“我是不是沒說清楚？其實剛才我問的問題是”而不應(yīng)該對他說：

7、“你聽懂了沒有？你明白我說什么嗎”。把問題換成“我是不是沒說明 白”，把責(zé)任全拉到自己身上，然后再復(fù)述剛才的問題，這樣就能給對方最大程 度的尊重。2.1.5 心領(lǐng)神會 意思是說，要設(shè)身處地地站在對方的角度考慮問題，比如候選人太緊張，你可以說：“你不用緊張，如果換成我在你這個位置，我也是這樣”。這樣，他可能就不會那么緊張了。2.2 面試官禮儀之著裝規(guī)范：因為您是候選人認(rèn)識名嘉集團(tuán)的第一形象，所以請您在參加面試前，整理自己的著裝，著正裝面試。 男性面試官著裝規(guī)范見下圖：女性面試官的著裝禮儀：著大小適度的職業(yè)套裝進(jìn)行面試，協(xié)調(diào)妝飾，兼顧舉止。2.3 面試官禮儀之儀態(tài)禮儀：面試官應(yīng)該以輕松、穩(wěn)重、認(rèn)真

8、的形象出現(xiàn)在面試場合，要充分考慮到集團(tuán)的形象。保持輕松地微笑，注視著候選人的眼睛，不要心不在焉，不要打斷候選 人的講話。面試官應(yīng)該注意自己的形體語言，不足之處盡量避免。面試者一些不 當(dāng)?shù)淖撕褪謩菘赡軙恋K應(yīng)聘者繼續(xù)提供更多的信息。比如說面試者在面試過 程中打哈欠給人的感覺是他對應(yīng)聘者的講話感到枯燥。面試過程中，不要擺弄手 指或流露出若有所思的神情，因為這樣在應(yīng)聘者看來你并不關(guān)心他們的講話，而 是專注于其他的事情。擺弄手指；面部表情呆板，帶一絲讓人反感的譏笑。你若 不斷看表，應(yīng)聘者會覺得你想去別的地方，盡管事實并非如此。2.4 面試官的語言規(guī)范：面試官在面試過程中應(yīng)該使用書面的規(guī)范語言，盡量少

9、地使用口語，注意使用普通話與候選人進(jìn)行交流。 1、輕松而愉快的開場：“歡迎您來到名嘉集團(tuán)，參加本階段的面試。”2、簡單準(zhǔn)確的介紹：“我是名嘉集團(tuán) XX 中心的面試官，我叫；坐在我身 邊的是中心的經(jīng)理面試官。3、良好的互動 “您應(yīng)聘的職位是中心的崗位，我閱讀了您的簡歷，您 在、方面很優(yōu)秀，我們今天會進(jìn)一步了解您；我們會問您一些很具 體的問題，希望您能夠全面、具體的回答我們，以便我們對您的能力和是否適合 我們的公司作出判斷。下面可以開始嗎？”4、簡短而有力的結(jié)尾 “我們要問的問題已經(jīng)結(jié)束了，請問關(guān)于名嘉集團(tuán)和未來 的工作，您還有什么要了解的問題嗎？”如果有，進(jìn)行簡單的解答，不方便當(dāng)時 解答的問題進(jìn)

10、行婉拒?！斑@一環(huán)節(jié)的面試到此結(jié)束了，再次感謝你的到來。面試的結(jié)果會在日內(nèi)通知 你。再見 ”第二節(jié) 面試前的準(zhǔn)備一、對候選人簡歷的充分閱讀和評估無論是人力資源的面試官在進(jìn)行初次面談之前還是用人中心的面試官進(jìn)行 集中復(fù)試之前都應(yīng)該對候選人的簡歷進(jìn)行充分的閱讀。閱讀后應(yīng)該進(jìn)行簡單的記 錄，記錄下簡歷中有疑點的地方。這些疑點可能會集中存在于以下幾點：評估簡歷大部分人在寫作簡歷時是誠實的，但有些人總禁不住要隱瞞不好的方面，夸大自己的成績。仔細(xì)研讀每份簡歷，選出面試對象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問題。 小提示 1：標(biāo)出簡歷中感興趣的地方，面試時詢問應(yīng)聘者。小提示 2：假定簡歷中有些信息是不可信的。分析簡歷結(jié)構(gòu)

11、簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者組織和溝通能力。結(jié)構(gòu)合理的簡歷都 比較簡練，一般不超過兩頁。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書寫教育背 景和工作經(jīng)歷時往往采取從現(xiàn)在到過去的時間排列方式。相關(guān)經(jīng)歷常被突出表 述。在本集團(tuán)應(yīng)該注意既要閱讀候選人的提交的簡歷，也要注意閱讀候選人提交 的個人版的簡歷。小提示 3：注意簡歷中前后矛盾之處。小提示 4：問問自己：通過閱讀簡歷你是否對該應(yīng)聘者留下好的印象。閱讀信息 對簡歷的結(jié)構(gòu)分析完畢之后，下一步就要看應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。應(yīng)聘者是否掌握其他相關(guān)技能？簡歷中是否有關(guān)于應(yīng)聘者性格的信息？你能大體了解應(yīng)聘者職業(yè)發(fā)展的速度和方向嗎

12、？ 1.1.1.3 留心簡歷中的空白時間和前后矛盾之處簡歷中出現(xiàn)空白時間和經(jīng)歷之間的前后矛盾可能是應(yīng)聘者的筆誤，但也可能 是應(yīng)聘者企圖掩蓋某些事實的故意之舉。所以，必須仔細(xì)查看應(yīng)聘者接受教育和 工作的時間，注意其中的排列次序。是否有空白時間段？例如，一個工作結(jié)束到 另一個工作開始中間是否有時間間隔？對這段時間間隔是否有其他解釋？工作 時間與受教時間是否有重疊之處？但不要對應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問題 面試時問應(yīng)聘者。分析應(yīng)聘者經(jīng)歷 決定是否面試一位應(yīng)聘者之前，首先要看其工作經(jīng)歷是否符合要求。核對表1、留心簡歷中的空白時間段。2、每項工作平均所用時間是多少。3、應(yīng)聘者工作變動是否合情合理。4

13、、應(yīng)聘者簡歷結(jié)構(gòu)是否合理。1.1.2 評估應(yīng)聘者對應(yīng)聘者進(jìn)行評估，應(yīng)將工作崗位對勝任力維度的要求標(biāo)準(zhǔn)至少提煉出五類來。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。 1.1.2.1 設(shè)定評估維度標(biāo)準(zhǔn)例如應(yīng)聘者能夠講一種或多種外語的重要性如何？工作是否要求應(yīng)聘者具 備電腦操作能力？你是否愿意為其他方面皆優(yōu)秀的應(yīng)聘者提供電腦培訓(xùn)機(jī)會？ 能夠滿足所有標(biāo)準(zhǔn)的理想人選會非常之少，所以在選擇面試人選時應(yīng)留有回旋余 地。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基 本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例教育：你對應(yīng)聘者所受教育水平的要求多高？肄業(yè)者是否可以考慮？是 否需要研究生學(xué)歷？

14、工作經(jīng)歷：是否需要特定工作技能？是否要求應(yīng)聘者帶來大量有價值的 新關(guān)系？電腦應(yīng)力能力：是否必須具備基本電腦操作技能，是否要求所有應(yīng)聘者 熟悉你公司所用的軟件？如不熟悉，公司能否提供培訓(xùn)？溝通談判技巧：是否要求應(yīng)聘者具備較強(qiáng)的溝通能力豐富的談判經(jīng)驗？出差：是否要求定期長時間出差。 1.1.2.2 征求同事意見對是否給予應(yīng)聘者面試機(jī)會猶豫不決時，不要輕易拒絕，可以征求集團(tuán)同事 的意見，他們可以是你信任的人，也可以是將要同該新雇員一同工作的人。別人 的看法比較客觀，可能會幫助你面試一個看似不合適而實際上適合空缺崗位的 人。另外同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會。1.1.2.3 與同事談?wù)搼?yīng)聘者對是

15、否面試某些應(yīng)聘者猶豫不決時，可聽取同事的意見，他們可能會指出你 忽視的應(yīng)聘者具備的一些優(yōu)勢。小提示 7：給被拒絕的應(yīng)聘者寄信時，態(tài)度要謙恭有禮。1.1.2.4 對候選人的筆跡進(jìn)行簡單的觀察，詳細(xì)內(nèi)容見筆跡鑒別人格判別參考 表。對于有亮點的簡歷可以多留意一些，對于平平的簡歷可以適當(dāng)減少些時間和 精力。二、充分了解應(yīng)聘崗位的情況仔細(xì)研讀崗位說明書，詳細(xì)了解該崗位對候選人任職資格中學(xué)歷、資格證 書、崗位工作年限、工作內(nèi)容等要素的要求，以便在面試過程中充分地與候選人 進(jìn)行交流。如果時間充足，可以對該崗位直線領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和所工作團(tuán)隊的工 作氛圍進(jìn)行簡單的了解。在面試的過程中再考察一下候選人的風(fēng)格和特質(zhì)

16、，如果 相差很大，也要慎重考慮。這些因素都有可能導(dǎo)致候選人入職后很快地離職。三、自身的準(zhǔn)備參加面試前對著裝和儀容進(jìn)行整理，平靜自己的心情，安排好工作，盡量不 要出現(xiàn)其他突發(fā)事件，告知員工盡可能不要在面試時打擾自己；手機(jī)調(diào)至靜音或 震動狀態(tài)，以免過大的鈴聲驚到候選人；準(zhǔn)備好記錄工具。第三節(jié)面試官的注意事項一、面試評估中的誤區(qū)及避免方法像我只要別人跟自己有一點相關(guān)，哪怕是都愛吃辣，或都喜歡佛教藝術(shù)，都喜歡吃榴蓮等等都是“像我”效應(yīng)。面試官在給候選人評估的時候可能分?jǐn)?shù)就要比別 人高一些。這個誤區(qū)基本上去不掉。避免方法：筆記要記得更真實、更客觀，應(yīng)該把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰更合適，而不是

17、看誰 更像我。暈輪效應(yīng)有一個人要應(yīng)聘銷售人員，面試的人發(fā)現(xiàn)他長著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個人的身份，此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。這個牙齒的缺 點太突出了，以至于這個人哪怕著裝特別得體，業(yè)務(wù)非常熟練都被這個牙齒的暈 輪籠罩了，而不愿意去考慮其他。相反，一個人的某個優(yōu)點特別突出，他的其他 缺點，如英文水平不好也能容忍，計算機(jī)不好也沒什么，這就叫暈輪效應(yīng)。避免方法：沒辦法去根。只能時刻提醒自己，如果候選 人的某個亮點太亮了，就必須把它淡化，并刻意地去挖掘他 背后那些信息。相比錯誤比如來了很多候選人，其中有一個非常出色，非常有光彩，一同應(yīng)試的其他人與他相比，就顯得很一般，這就叫相比錯

18、誤。 遇上這種情況，你需要冷靜地問一句：“我怎么知道他最適合我的公司？”最好的不一定是最適合的，你非抓著這個最好的不放，等你發(fā)現(xiàn)人家根本不適合你，不愿意來，你再回頭找原來的候選人，也許他們已經(jīng)在你對手的公司上班了 這就是相比錯誤，s 相比錯誤的關(guān)鍵就是以人比人。避免方法：以職位來比人，以圍度來比人， 而不要用人來比人。1.3.1.4 首因和近因效應(yīng)一天中來面試的人特別多，安排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模阃ǔＳ涀〉氖堑谝粋€來的和最后一個走的，中間的如果有特別的亮點，你記住他了，還有可能犯了暈輪效 應(yīng)的錯誤。而中間的那些候選人，因為你的種種原因有可能被你扼殺掉、淡化掉，記不 住他們，這叫首因。記住離你最近的，

19、發(fā)生事情最近的，這叫近因。 這兩個效應(yīng)會把中間的候選人直接給扼殺了。避免方法：給每個候選人做很專業(yè)的面試計劃，記很 專業(yè)的面試筆記。1.3.1.5 盲點如在招聘總經(jīng)理秘書的時候，面試官發(fā)現(xiàn)候選人中有一個人特別合適，什么技能都很好，就是稍微有點粗心。面試人就會想：沒事兒，沒什么了不起的，我 不是也粗心嗎？這就是盲點，是刻意地淡化。冷靜地想一想，粗心對于人力資源總監(jiān)來說不是最致命的，因為它不在五個 考查的圍度里面。人力資源總監(jiān)可能要自我激勵，要有影響力，有說明力，要與 人溝通等等的圍度。而總經(jīng)理秘書，可能第一個最重要的圍度就是細(xì)心，這個缺 點是對這個職位是致命的。二、面試過程中的注意事項1.3.2

20、.1 做完整的記錄面試一個人，最好就給他做一份完整的面試筆記，好記性不如爛筆頭，人的記憶力不足以讓我們記住所有候選人的所有信息，你必須把它寫下來，面試筆記 實際上是可以有效地避免很多誤區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵的職位筆記就應(yīng)該記得越 清楚。做筆記的時候有一些注意事項：在面試計劃上直接做記錄用簡短的話把他回答的案例、故事記下來要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么不要猶豫不定、左涂右改建議做記錄時要記住關(guān)鍵一點：你的職責(zé)只是聽并且做記錄， 切不可當(dāng)場下結(jié)論。因為你要面試很多人，在面試沒有結(jié)束之 前，你沒有資格說這個人這么回答就是不行。要等到所有的面 試結(jié)束，再一一對比這些記錄，你才能知

21、道誰更合適，誰不合 適。1.3.2.2 全神貫注地傾聽傾聽是進(jìn)行有效面試的根基，但是也有這樣的部門經(jīng)理：在一個小時的面試中都是他一個人在不停地說，讓應(yīng)聘者回答是或者不是；然后他又接著說。這表 明這個經(jīng)理自己本身不自信，他心里沒譜，擔(dān)心話一斷就冷場，就不知道該接著 問什么。為了保證面試進(jìn)行下去他就一個人在不停地說。有很多地方適用“二十八十”的定律，如 80%的病假來自于公司內(nèi) 20%的員 工，就這么幾個人愛請病假占了 80%。又如 80%的精力是讀報紙 20%的版面。80% 的銷售利潤來自 20%的關(guān)鍵客戶等等。面試也有一個“二十八十”的法則。比如 說經(jīng)理用 20%的時間問問題，然后讓候選人用

22、80%的時間來回答，因為經(jīng)理從傾 聽中得到的信息比從他自己說話中得到的多得多。建議傾聽也是一種學(xué)問，請注意以下傾聽陷 阱：打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽忽略非語言信號處理信息不當(dāng)打斷談話很不禮貌地打斷談話：“你剛才說什么，你再說一遍”，或者“你說的就到 這兒，你對下一個問題怎么看？”很粗暴地打斷人家的談話，不聽全部的過程。顯得太忙面試的時候你顯得比誰都忙，一會兒看表，一會兒接電話，一會兒又給誰簽 字，這些都是要不得的。只挑想聽的聽 這是最嚴(yán)重的一個傾聽陷阱。比方要招一個銷售代表，設(shè)好五個圍度，其中與別人和諧相處是很重要的，然后經(jīng)理面試時聽對方一說到溝通，一說到團(tuán)隊合作眼睛就一亮。但是只聽他說團(tuán)隊

23、、溝通，你會忽視他背后很多的真相，其實可 能除了他說的這兩點，其他都證明他并不適合這個職位。忽略非語言的信號 面對面交談的時候，肢體語言有時候更能真切地表達(dá)應(yīng)聘者的意思，決不能忽略。處理信息不當(dāng)面試的時候當(dāng)場就說這個人說得不太好，這個人這方面不太合適，這個人 我不想要。不要當(dāng)場處理這樣的信息，而整個面試應(yīng)著重于傾聽和做記錄。1.3.2.3 掌握面試的速度通常每個人的時間都很有限，你忙，也許坐在對面的候選人更忙。所以，如果約好了是一個小時左右的面試，就要共同努力把時間控制好。那么，誰是主動 呢？主考官是主動，他負(fù)責(zé)掌握面試的速度。但是，我們又強(qiáng)調(diào)要給候選人留有 一定的機(jī)會。那怎么掌握呢？就是千萬

24、不要說這樣的問題：“請你談?wù)勀阕约??！?而應(yīng)該從簡歷中找出疑點，專把主動權(quán)完全掌握在你手中。總結(jié)性的問話 當(dāng)候選人說得太長的時候，你非常自然地插進(jìn)說：“哦，你剛才說的是你在團(tuán)隊工作這方面做過的一些事情，對嗎？”對方肯定會說：“對，對，對。”你可以馬上話鋒一轉(zhuǎn)：“那么你對那個方面的問題怎么看，有什么見解？”用總結(jié) 性的問話把他的談話帶過去。運(yùn)用肢體語言 同樣一句話：“您剛才的問題說得非常好?！痹谡f這句話的時候輔以不同的肢體語言會造成不同的信息傳遞效果：手心向下 正常人收到這樣的信息會想：“我就講到這兒吧，雖然他認(rèn)為我說得非常好?！边@是談得太多的暗示。手心向上 收到這個信息的時候，接收者的反應(yīng)是：

25、“他沒聽夠，我接著再說吧?！边@是在邀請對方繼續(xù)的暗示。短暫的停頓 對方收到的信息是：“面試官還沒聽夠，他不說話，我還得再說一段?！?.3.2.6 審視自己的不良形體語言聽與聽到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽別人講話時所表現(xiàn)出的不良形 體語言。只有注意到自己有什么不良形體語言，你才能有意識地在面試過程中去 盡量避免。防御坐姿：如果面試者如此面對應(yīng)聘者雙臂交叉胸前、身子后傾應(yīng) 聘者會覺得面試者對他們所講的不予接受。面試者保守的形體語言表明他的思想 也是保守的。漫不經(jīng)心：如果面試官在面試過程中，注意力分散，手撫下巴，一副若有所 思的神情。被面試者會認(rèn)為面試者對他們?nèi)狈崆?。第二?面試法及結(jié)構(gòu)化面

26、試法在面試中的 使用第一節(jié)面試法介紹一、STAR 方法是衡量面試中所提出的問題是否有價值的標(biāo)準(zhǔn)STAR 是四個詞的第一個字母大寫組成的一個英文單詞，這四詞組成了四個 角，用圖示表示就是：STAR 方法 其中：是 Situation，情景，即候選人當(dāng)時完成一項工作任務(wù)的具體背景是什么樣的，是在什么樣的行業(yè)背景、組織背景、工作背景下完成的這項工作任務(wù)。例如，招聘一名業(yè)務(wù)代表，候選人聲稱自己是企業(yè)的銷售冠軍，那么我們要了解得 問題情境就包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點，市場需求情況，銷售渠道，利潤率 等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲 知所取得的業(yè)績有多少是與應(yīng)聘者個

27、人有關(guān)，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點 有關(guān)。同時還要了解他其他的同事完成了多少，整體行業(yè)的而平均水平等。是 Target，目標(biāo)。面試官要了解該應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些 工作任務(wù)(TASK)，每項任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作 經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職 位，更好使工作與人配合起來。是 Action，行動，候選人采取了哪些行動。了解工作任務(wù)之后，繼續(xù)了 解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作 的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我 們可以進(jìn)一步了解他的

28、工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得 的信息。是 Result，結(jié)果，每項任務(wù)在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是 不好，好是因為什么，不好又是因為什么。如果面試官所提問的問題都能夠用這四個角度回答出來，那么這個問題就是 一個好問題。以下是面試法的舉例。二、正確和錯誤的提問方法錯誤的問法正確的問法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給 已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢， 還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？ 或者是隨機(jī)分配？(1)請描述一下你是怎樣分派任務(wù)的， 并舉例子說明。(2)你覺得人生中最大的激勵是從金(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵？錢還是從工作中獲得？為什么這樣說？(3)你的

29、前任主管是一個嚴(yán)厲的人還(3)你如何評價你的前一任主管？請你是一個隨和的人？舉一些具體的實例來說明。(4)你的團(tuán)隊溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊進(jìn)行溝通 的？請舉例說明。(5)在今后的職業(yè)生涯中，你會繼續(xù)在(5)你的中長期職業(yè)發(fā)展計劃是怎樣這個領(lǐng)域工作還是會做一些別的事？的？第二節(jié)結(jié)構(gòu)化面試法結(jié)構(gòu)化面試是面試方法中的一種，在細(xì)致全面的職位分析基礎(chǔ)上，針對崗位 要求的要素提出一系列設(shè)計良好的問題，參考求職者的舉止儀表、言語表達(dá)、綜 合分析、應(yīng)變能力等多方面的行為指標(biāo)，觀察其在特定情境下的情緒反應(yīng)和應(yīng)對 方略，并做出量化分析的和評估；同時結(jié)合個人簡歷等資料，提出對每個個體需 要著重考

30、察的工作經(jīng)驗、求職動機(jī)等方面的問題，全面把握應(yīng)聘者的心態(tài)、崗位 適應(yīng)性和個人素質(zhì)。目前被廣泛應(yīng)用于人員招聘活動中。一、結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)化面試又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，它指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、試題評分標(biāo) 準(zhǔn)、評分方法、分?jǐn)?shù)使用等一系列問題進(jìn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化涉及的面試方式。結(jié)構(gòu) 化面試的一項主要要求是對報考相同職位的應(yīng)試者，應(yīng)測試相同的面試題目，使 用相同的評價標(biāo)準(zhǔn)?？脊俑鶕?jù)應(yīng)試者的應(yīng)答表現(xiàn)，對其相關(guān)能力素質(zhì)作出相應(yīng)的 評價。二、結(jié)構(gòu)化面試的特點2.2.2.1 面試問題多樣化面試問題應(yīng)圍繞職位要求進(jìn)行擬定，可以包括對職位要求的知識、技術(shù)和能力，也可以包括應(yīng)試者工作經(jīng)歷、教育背景；可以讓應(yīng)試者對某一問

31、題發(fā)表見解 或闡述自己的觀點。2.2.2.2 面試要素結(jié)構(gòu)化根據(jù)面試要求，確定面試要素，并對各要素分配相應(yīng)權(quán)重(如附表所示)。同時，在每一面試題目后，給出該題測評要素(或考察要點)，并給出答題要點(或 參考答案)，供考官評分時參考。2.2.2.3 評分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化具體體現(xiàn)在與面試試題相配套的面試評價表上。如附表所示，“評價要素”是對每一測評要素的描述；“權(quán)重”是該要素的水平刻度；“評分標(biāo)準(zhǔn)”是觀察 要點標(biāo)準(zhǔn)與水平刻度的對應(yīng)關(guān)系，是每個測評要素不同表現(xiàn)的量化評分指標(biāo)。2.2.2.4 考官結(jié)構(gòu)化一般考官為 3-5 名，依據(jù)用人崗位需要，按專業(yè)、職務(wù)、年齡及性別按一定比例科學(xué)化配置，其中設(shè)主考官一名，

32、具體負(fù)責(zé)向應(yīng)試者提問并總體把握面試的 進(jìn)程。2.2.2.5 面試程序及時間安排結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)按照嚴(yán)格的程序進(jìn)行，時間一般在 30 分鐘，具體視面試題目的數(shù)量而定，同時對每一題目也應(yīng)限制時間，一般每題問答時間在 5 分鐘左右。三、結(jié)構(gòu)化面試的測評要素結(jié)構(gòu)化面試測評要素的確定應(yīng)依據(jù)對面試的具體要求(如面試達(dá)到的目的、 職位的具體要求等)而定。一般有以下三大類：一般能力邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián) 系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。語言表達(dá)能力：清除流暢地表達(dá)自己的思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、 敘述事情的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力計劃能力：對實際工作任務(wù)提出實施

33、目標(biāo)，進(jìn)行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能 力。決策能力：對重要問題進(jìn)行及時有效的分析判斷，作出科學(xué)決斷的能力。 組織協(xié)調(diào)能力：根據(jù)工作任務(wù)，對資源進(jìn)行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。人際溝通能力：通過情感、態(tài)度、思想、觀點的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力 創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)新問題、產(chǎn)生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。 應(yīng)變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應(yīng)，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力第三節(jié)校園招聘中的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書一、技術(shù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書主要背景了解 教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)

34、班級名次 其它的教育/培訓(xùn) 1. 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級人數(shù)。 工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗日期 2 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您的收獲是什么？3 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？責(zé)任心勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對自己的失誤和不足 主要行動：1 不推卸責(zé)任2 不強(qiáng)調(diào)客觀理由3 嚴(yán)格要求自己 行為類問題1.請舉一個例子說明別人都不愿意做的某件事您卻愿意做。說明一下當(dāng)時的情況，為什么沒有別人愿意做

35、？ 你為什么做了？回顧一下，你當(dāng)時是否可能做別的選擇？2.你個人認(rèn)為在外企工作最需具備的是哪些要素？為什么？3.你是如何做到學(xué)校的 XX 職位的。情景/任務(wù)行動結(jié)果邏輯思維能力（空間想象力）在感覺、知覺、表相等感性認(rèn)識基礎(chǔ)上，運(yùn)用概念、判斷和推理等思維形式 揭示事物的本質(zhì)，以表達(dá)認(rèn)識現(xiàn)實的結(jié)果主要行動：1 善于推理與演繹2 對空間幾何形體進(jìn)行分解、組合并正確分析其位置關(guān)系和數(shù)量關(guān)系 行為類問題1.請說出一塊磚頭的作用，越多越好。2.你喜歡看哈里波特嗎？最喜歡哪一部？哪一個角色？為什么？3.你認(rèn)為你的工作中所遇到的哪類問題必須是必須讓上級知道的，為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果解決問題能力能夠主動發(fā)現(xiàn)

36、問題，并尋找行之有效的解決方法 主要行動： 1 有條不紊2 堅持（面對復(fù)雜問題，不妥協(xié)）3 整合資源行為類問題 1.假如你現(xiàn)在長跑比賽過程中，你頭腦里會想些什么？2.當(dāng)你提出的解決方案沒能如預(yù)期的那樣起到作用，你發(fā)現(xiàn)后會怎樣處理？為什么？3.你最喜歡看哪一類的電視節(jié)目？這類節(jié)目中你可獲取什么樣的知識？是否運(yùn)用到生活實踐中來？結(jié)果 如何？情景/任務(wù)行動結(jié)果面試結(jié)束書1.附加的信息 問緩沖問題： 給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你還有什么優(yōu)點我們沒有談到？ 利用緩沖問題時間，回顧記錄。 讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。 2.職位/組織/地點 提供有關(guān)職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官，確保應(yīng)聘者已經(jīng)了

37、解了 這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動機(jī)和偏好相匹配和矛盾的地方。） 給應(yīng)聘者機(jī)會問問題。（把問題記錄在這里。） 3.結(jié)束面試 告知應(yīng)聘者招聘的以下步驟。 感謝應(yīng)聘者。二、財務(wù)類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書主要背景了解 教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 其它的教育/培訓(xùn) 1 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級人數(shù)。 工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗日期 2 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您

38、的收獲是什么？3 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？組織計劃能力（系統(tǒng)思維）對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力 主要行動：1 PDCA2 統(tǒng)籌安排3 考慮全面4 目的清晰1.你最近在學(xué)校組織或策劃過大型活動嗎？具體是什么活動？是如何組織的？結(jié)果如何？2.你是否經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)，朋友的聚會？在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色？最終大家的對你的感覺 如何？3.描述您在校時承擔(dān) XX 職務(wù)時的任務(wù)計劃?是怎樣完成的？結(jié)果如何？情景/任務(wù)行動結(jié)果主動性采取及時的行動；采取行動完成要求之外的目標(biāo)；積極主動。 主要行動：1 快速反應(yīng)2 獨立行動3 超出要求 行為類問題1.你最

39、近曾向其它人推薦過新點子嗎？（你的點子是什么？結(jié)果如何？）2.當(dāng)你被安排了不屬于自己工作范疇的工作時，你會怎樣處理？為什么？3. 在同一個項目中,如果你的工作已經(jīng)提前完成, 而其它相關(guān)流程中的同學(xué)還在趕時間, 你并不熟悉他 們所做的內(nèi)容, 你會怎么樣?情景/任務(wù)行動結(jié)果關(guān)系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達(dá)到自己的目標(biāo)。 主要行動：1 主動溝通2 鼓勵分享3 沖突管理4 積極 行為類問題1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論, 你會如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個你沒有任何好感的人進(jìn)行溝通，來完成你被安排的任務(wù)，你會如何處理？為什么？結(jié) 果如何？3.如果你

40、在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會如何處理? 為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果責(zé)任心勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于面對自己的失誤和不足 主要行動：1 不推卸責(zé)任2 不強(qiáng)調(diào)客觀理由3 嚴(yán)格要求自己 行為類問題1.請舉一個例子說明別人都不愿意做的某件事您卻愿意做。說明一下當(dāng)時的情況，為什么沒有別人愿意 做？你為什么做了？回顧一下，你當(dāng)時是否可能做別的選擇？2.你個人認(rèn)為在外企工作最需具備的是哪些要素？為什么？3.你是如何做到學(xué)校的 XX 職位的。情景/任務(wù)行動結(jié)果原則性能夠以職業(yè)準(zhǔn)則和客觀事實為依據(jù)，不為他人所左右，嚴(yán)格按照職業(yè)準(zhǔn)則辦事 主要行動：1 敢于說不2 堅持原則3

41、 用事實說話 行為類問題1.請舉例說明，您曾經(jīng)承諾某件事情，但情況發(fā)生變化使得您很難或無法完成，面對這樣的狀況您采取 了哪些措施，結(jié)果如何？2.你周圍的朋友都是什么類型的？3.如果你已經(jīng)習(xí)慣了用同一種方法去處理一個問題，而且你認(rèn)為這種方法很好用，你是否會花時間和精 力去考慮改變？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果數(shù)字分析能力對數(shù)字敏感，注重數(shù)據(jù)和事實的分析，尋找和識別不同信息間的聯(lián)系，確認(rèn)問題的根本 原因主要行動：1 用數(shù)據(jù)說話2 數(shù)字分析 行為類問題1.當(dāng)你接到一個新的委任，你必須去預(yù)算這個工作所需要的資源和時間籌備因素，你會從哪幾個方面去考 慮？2.除了修路，架橋之外減少塞車的方法還有什么？越多越

42、好。3.在你擔(dān)任校 XX 職務(wù)時，你是否有過向?qū)W校提出節(jié)約成本的建議并被采納的經(jīng)歷，請具體描述。情景/任務(wù)行動結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)思維嚴(yán)密，做事謹(jǐn)慎、細(xì)致 主要行動：1 思維縝密2 全面思考3 實事求是 行為類問題1.舉個例子說明，您曾經(jīng)“超越職責(zé)”去完成某項工作任務(wù)的情形。您做了些什么？為什么“超越職責(zé)”？ 結(jié)果怎樣？您還會再這樣做嗎？2.是否遇到過你的全部計劃因未能預(yù)見的情況而被打亂的情形？你對此做了什么？最終結(jié)果如何？3.吸煙有害健康，但煙草業(yè)對國家的稅收有很大的貢獻(xiàn)，你如何看待政府采取的禁煙措施？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果面試結(jié)束書4.附加的信息 問緩沖問題： 給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你還有什么

43、優(yōu)點我們沒有談到？ 利用緩沖問題時間，回顧記錄。 讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。 問附加問題。 5.職位/組織/地點 提供有關(guān)職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官，確保應(yīng)聘者已經(jīng)了解了 這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動機(jī)和偏好相匹配和矛盾的地方。） 給應(yīng)聘者機(jī)會問問題。（把問題記錄在這里。） 6.結(jié)束面試 告知應(yīng)聘者招聘的以下步驟。 感謝應(yīng)聘者。三、營銷類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書主要背景了解教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 其它的教育/培訓(xùn) 1 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況

44、:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級人數(shù)。28主要背景了解工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗日期 2 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您的收獲是什么？3 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？關(guān)系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達(dá)到自己的目標(biāo)。 主要行動：1 主動溝通2 鼓勵分享3 沖突管理4 積極 行為類問題1.如果在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論, 你會如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個你沒有任何好感的人進(jìn)行溝通，來完成你被安排的任務(wù)，你會如何處理？為什么？結(jié) 果如何？3.如

45、果你在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會如何處理? 為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果團(tuán)隊合作主動與他人合作、積極幫助他人、共享信息最終達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo) 主要行動：1 顧全大局2 共享信息3 協(xié)助意識4 求同存異 行為類問題1.你在校學(xué)生會的工作很努力，也出很多成績，但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學(xué)高，你怎么辦？ 為什么？2.請回想一下，在處理某件事情時你與你所在系學(xué)生會其他成員意見不統(tǒng)一，您是如何處理的？結(jié)果怎 樣？3.你認(rèn)為在活動項目集體跳大繩中，起最主要作用的是哪個位置？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果成就導(dǎo)向（執(zhí)行力、主動性）有明確堅定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并有為之奮

46、斗的強(qiáng)烈愿望和行動。 主要行動：1 目標(biāo)明確2 有雄心3 堅韌不拔4 積極行動5 從成功中獲得動力 行為類問題1.請說一說您曾經(jīng)怎樣在困難的條件下從事工作（比如時間急迫，競爭壓力或是彼此矛盾的工作要求）？ 壓力來自什么地方？您怎樣處理的？2.你認(rèn)為成功的決定性因素是什么？你認(rèn)為自己具備其中的哪些?請具體描述。3.你會怎樣看待校學(xué)生會主席和系學(xué)生會主席的不同職位？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果收集信息能夠有效開發(fā)信息渠道，獲得信息，并對信息進(jìn)行有效加工，為決策提供依據(jù) 主要行動：1 興趣廣泛2 挖掘信息3 善于歸納4 信息敏感 行為類問題1.你最喜歡看哪類書籍？請具體到書名，作者。為什么？2.除了應(yīng)

47、聘本事業(yè)部外，你是否應(yīng)聘了其他部門或其他公司的職位？請具體描述。3.請講述你在 XX 職位工作上的一次經(jīng)驗，最終結(jié)果如何。情景/任務(wù)行動結(jié)果承受壓力（環(huán)境適應(yīng)力）能夠自我調(diào)節(jié)和激勵、采用有效的方法釋放壓力，在不同的環(huán)境壓力下都能保持較好狀態(tài)。 主要行動：1 自我調(diào)節(jié)2 善于傾訴3 適應(yīng)環(huán)境4 樂觀5 情緒穩(wěn)定 行為類問題1.你認(rèn)為在一個理想的工作單位里，個人事業(yè)的成敗是由什么決定的？為什么？2.你怎樣看待央視二套的挑戰(zhàn)主持人節(jié)目？為什么？3.你覺得體育項目攀巖主要考驗的是什么？你是否具備？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果面試結(jié)束書7.附加的信息 問緩沖問題： 給你兩分鐘，請你仔細(xì)考慮，你還有什么優(yōu)點

48、我們沒有談到？ 利用緩沖問題時間，回顧記錄。 讓應(yīng)聘者回答緩沖問題。 問附加問題。 8.職位/組織/地點 提供有關(guān)職位、組織和地點的信息。假如你是最后一位面試官，確保應(yīng)聘者已經(jīng)了解了 這些信息。（注意那些與應(yīng)聘者宣稱的動機(jī)和偏好相匹配和矛盾的地方。） 給應(yīng)聘者機(jī)會問問題。（把問題記錄在這里。） 9.結(jié)束面試 告知應(yīng)聘者招聘的以下步驟。 感謝應(yīng)聘者。四、管理類崗位應(yīng)屆生的結(jié)構(gòu)化面試指導(dǎo)書教育背景研究生畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 大學(xué)畢業(yè)院校起至年月專業(yè)班級名次 其它的教育/培訓(xùn) 1 您學(xué)得最好的幾門課是什么？為什么？您最感興趣的幾門課是什么？為什么？注:班級名次是指以下幾種情況:第一名、前五名

49、、前四分之一、前二分之一或其它，另外應(yīng)指明班級人數(shù)。主要背景了解 工作背景/社會實踐工作/經(jīng)驗日期 2 您主要參加的社會實踐工作是什么？您的主要工作職責(zé)/責(zé)任是什么？在實踐中您的收獲是什么？3 您對您的工作最喜歡的方面是什么？最不喜歡的方面是什么？為什么？組織計劃能力（系統(tǒng)思維）對事物、事件做出輕重緩急的安排的能力 主要行動：1 PDCA2 統(tǒng)籌安排3 考慮全面4 目的清晰 行為類問題1.你最近在學(xué)校組織或策劃過大型活動嗎？具體是什么活動？是如何組織的？結(jié)果如何？2.你是否經(jīng)常發(fā)起和同學(xué)，朋友的聚會？在這樣的集體活動中你經(jīng)常扮演什么角色？最終大家的對你的感覺 如何？3.描述您在校時承擔(dān) XX

50、職務(wù)時的任務(wù)計劃?是怎樣完成的？結(jié)果如何？情景/任務(wù)行動結(jié)果主動性采取及時的行動；采取行動完成要求之外的目標(biāo)；積極主動。 主要行動：1 快速反應(yīng)2 獨立行動3 超出要求 行為類問題1.你最近曾向其它人推薦過新點子嗎？（你的點子是什么？結(jié)果如何？）2.當(dāng)你被安排了不屬于自己工作范疇的工作時，你會怎樣處理？為什么？3. 在同一個項目中,如果你的工作已經(jīng)提前完成, 而其它相關(guān)流程中的同學(xué)還在趕時間, 你并不熟悉他們 所做的內(nèi)容, 你會怎么樣?情景/任務(wù)行動結(jié)果關(guān)系管理（溝通能力）能夠有效影響他人、整合資源，以達(dá)到自己的目標(biāo)。 主要行動：1 主動溝通2 鼓勵分享3 沖突管理4 積極 行為類問題1.如果

51、在一次集體大會上，你不得不就某一敏感話題進(jìn)行討論, 你會如何處理?為什么？2.如果你需要跟一個你沒有任何好感的人進(jìn)行溝通，來完成你被安排的任務(wù)，你會如何處理？為什么？結(jié)果 如何？3.如果你在學(xué)生會討論會議中與對你的工作計劃起決定作用的人發(fā)生了很大的意見分岐, 你會如何處理?為 什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果團(tuán)隊合作主動與他人合作、積極幫助他人、共享信息最終達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo) 主要行動：1 顧全大局2 共享信息3 協(xié)助意識4 求同存異 行為類問題1.你在校學(xué)生會的工作很努力，也出很多成績，但主任對你的賞識似乎總是沒有別的同學(xué)高，你怎么辦？ 為什么？2.請回想一下，在處理某件事情時你與你所在系學(xué)生會其他成員意

52、見不統(tǒng)一，您是如何處理的？結(jié)果怎 樣？3.你認(rèn)為在活動項目集體跳大繩中，起最主要作用的是哪個位置？為什么？情景/任務(wù)行動結(jié)果交流能力 影響力 主動性得分: 第四節(jié) 基于勝任維度的行為描述式招聘面談一、行為描述式招聘面談的定義行為事件訪談的本質(zhì)是透過應(yīng)聘者講述的有效和無效工作事件，看出應(yīng)聘者 是否具有從事特定工作的素質(zhì)或能力。在面談過程中，招聘者讓應(yīng)聘人在指定的 范圍內(nèi)報告出非常具體的工作事件，并以具體的問題進(jìn)一步追問，從而了解應(yīng)聘 人的真實情況。二、行為描述式招聘面談有以下優(yōu)點與傳統(tǒng)的招聘面談相比，行為描述式招聘面談有以下優(yōu)點：2.4.2.1 行為描述式招聘面談基于己有的素質(zhì)模型和描述各種素質(zhì)

53、的行為說明，面談?wù)邔τ趹?yīng)聘人的回答能夠作出比較客觀的判斷。2.4.2.2 在行為描述式招聘面談中，應(yīng)聘人需要報告自己過去的工作事件，而且 要描述這些工作事件是有效的還是無效的。招聘者通過應(yīng)聘人在以前工作中的表 現(xiàn)來系統(tǒng)地預(yù)測他未來的工作業(yè)績，這便大大增加了招聘面談的針對性。 2.4.2.3 行為描述式招聘面談集中應(yīng)聘者在過去的事件中作出的具體行為，招聘 者很容易判斷應(yīng)聘人素質(zhì)的高低。2.4.2.4 在行為描述式招聘面談中，由于應(yīng)聘人被要求講述具體的事件以及自己 在其中的表現(xiàn)，而非想象其會怎么做。應(yīng)聘人很難杜撰出一件事來。而行為描述 式招聘面談由于針對個人的工作行為，能夠挖掘每個應(yīng)聘人的實際工作

54、能力，從 而加強(qiáng)了招聘面談的區(qū)分度。三、勝任力維度解析及可使用問題2.4.3.1 思維能力 思維能力的定義：思維能力包括分析推理和歸納思維兩方面。分析推理就是在理 解問題時將其分拆成更小的部分，通過一步一步的符合邏輯的演繹，排除不相關(guān) 的資料，找出事物發(fā)生的前因后果。分析推理也被稱作演繹推理；歸納思維就是 將分散的信息綜合在一起，從中看出它們之間的聯(lián)系，找到事物背后隱藏的問題 或存在的模式。思維能力最常見的行為指標(biāo)包括： D、不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗或知識對 當(dāng)前所面臨的問題作出正確的判斷。 C、將一個復(fù)雜的問題分解成不同的部分，使之更容易把握；根據(jù)經(jīng)驗和常識

55、迅 速發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)。 B、發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系。 A、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問題的方 法。思維能力的判斷可以通過應(yīng)聘者對具體的問題如何進(jìn)行分析和思考來進(jìn)行 判斷。也可以通過智力測驗來判斷。成就導(dǎo)向的定義：成就導(dǎo)向是指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。具有高成就導(dǎo)向的人希望出色地完成他人布置的任務(wù)，在工作中極力達(dá)到某 種標(biāo)準(zhǔn)，愿意承擔(dān)重要的且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。成就導(dǎo)向最常見的行為指標(biāo)包括： D、安于現(xiàn)狀，不追求個人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步；或在產(chǎn)品開發(fā)中不盡力 達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。C、努力將工作做得更好，或

56、達(dá)到某個優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)(能達(dá)到)。 B、想法設(shè)法提高產(chǎn)品性能或工作效率；為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá) 到這些目標(biāo)而付諸行動。 A、在仔細(xì)權(quán)衡代價和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較 大利益，甘愿冒險。測試成就導(dǎo)向可以使用的問題： A、請您講一件事說明你在工作中精益求精的？當(dāng)時是怎樣的情況？- S你當(dāng)時要完成的任務(wù)是什么？-T你要達(dá)到的正常標(biāo)準(zhǔn)是什么？-確認(rèn)他 是否在追求更高標(biāo)準(zhǔn)你完成的任務(wù)到達(dá)什么水平？-R您當(dāng)時是怎樣完成該工作的？-A你這樣作是出于什么想法呢？-考察 成就動機(jī)你經(jīng)常以這種方式工作嗎？-是否為常規(guī)行為 因為我們希望應(yīng)聘者給出的事例具有常規(guī)性，這樣以便我們判斷他

57、到公司的真實 表現(xiàn)。B、你能回憶一件你在工作中力求提高產(chǎn)品的性能或工作效率的事情嗎？當(dāng)時您是在怎樣的情況下接手該工作的？當(dāng)時你從事的是什么樣的任務(wù)？當(dāng)時工作或產(chǎn)品處于什么樣的情形？你為什么要對它進(jìn)行改進(jìn)？你采取什么方法改進(jìn)它？改進(jìn)之后有哪些優(yōu)點？別人對你的工作有何評價？ 2.4.3.3 團(tuán)隊合作團(tuán)隊合作的定義：團(tuán)隊合作是指個人愿意作為群體中的一個成員，與群體中的其 他人一起協(xié)作完成任務(wù)，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作。這里所謂的 團(tuán)隊就是為了實現(xiàn)某個或某些目標(biāo)而共同工作的群體，它可以是一個部門內(nèi)部產(chǎn) 品開發(fā)小組或行銷小組，也可以是為滿足顧客需要而結(jié)合成的跨部門的工作群 體。團(tuán)隊合作最常見

58、的行為指標(biāo)包括： D、在工作中單獨作業(yè)，不愿意與他人溝通。 C、愿意與他人合作。與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識。 B、愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問題，或無保留地將自己所掌 握的技能傳授給其他成員。 A、主動與其他成員的進(jìn)行溝通，積極尋求并尊重他人對問題的看法和意見；或 鼓勵群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛 測試團(tuán)隊合作可以使用的問題： A。請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事件。這件事發(fā)生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你們采取什么方式工作？在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同？任務(wù)完成后，你的合作者如何評價你？

59、B.請告訴我一件你給同事提供技術(shù)上幫助的事例。當(dāng)時對方遇上什么樣的困難？他怎么找到你幫助解決這個問題？你提供什么樣的幫助？你的幫助取得什么樣的結(jié)果？你的同事如何評價你的幫助？ 2.4.3.4 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力定義：是在工作過程中積極地獲取與工作有關(guān)的信息和知識，并對獲取 的信息進(jìn)行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結(jié)構(gòu)、提高自己的工作技能。 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人往往對事物具有較強(qiáng)的好奇心，希望對事物有比較深入的了解， 善于利用一切可能的機(jī)會獲取對工作有幫助的信息。對于自己專業(yè)方向上的最新 發(fā)展和動向比較了解，并能夠意識到到這些最新的方法或技術(shù)對于自己所從事的 產(chǎn)品開發(fā)或整個產(chǎn)業(yè)可能產(chǎn)生的影響。學(xué)習(xí)

60、能力大致有以下幾個層次的表現(xiàn)： D、在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)；在工作中不注意向其他人 學(xué)習(xí)。C、在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)。 B、從事自己不太熟悉的任務(wù)時，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識或技能， 從而盡快適應(yīng)新的工作要求。 A、深入地了解當(dāng)前最新的知識和技術(shù)，并能夠意識到它們在產(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用。 測試學(xué)習(xí)能力可以使用的問題： A.你能夠想到你最近完成的工作，它可以反映出你運(yùn)用新技術(shù)去解決工作中遇到 的問題嗎？ 當(dāng)時是怎樣的情況？ 那是什么樣的問題？ 你用了什么新技術(shù)？ 你是如何學(xué)會這種技術(shù)的？ 使用這種技術(shù)取得了什么樣的結(jié)果？ 這種技術(shù)與你通常使用的技術(shù)相比，有哪些優(yōu)點