導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想（7篇）精選

1、導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想（7篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強(qiáng)的的實(shí)用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進(jìn)行修改套用。導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想 第一篇：20 xx年就要結(jié)束了工作總結(jié), 新的一年工作又要開始了, 作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員, 現(xiàn)將這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié), 以更好地面對(duì)新一年的工作：總的來講, 服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過程中具有不可替代的作用, 導(dǎo)購(gòu)員不僅代表了企業(yè)的外部形象, 而且還起到加快銷售的作用, 具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購(gòu)員, 除了熟悉商品之外, 也應(yīng)該具有足夠的耐心, 并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。第一, 服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶, 并且

2、還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作, 以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作, 總結(jié)如下1推薦服裝時(shí)候要有信心, 大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝, 導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十_大批增加的情況, 為保證服務(wù)質(zhì)量。2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育, 從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹立良好的服務(wù)形象, 提高服務(wù)質(zhì)量, 努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。3、弘揚(yáng)傳統(tǒng), 助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神, 給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。xx年, 是全新的一年, 也是自挑戰(zhàn)的一年, 將努力改正過去一年工作中的不足, 把新一年的工作做好, 為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中, 會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己

3、, 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排, 虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí), 相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心, 爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步, 一定能在xx年做出更好的工作成績(jī)。導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想 第三篇：時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過, 轉(zhuǎn)瞬間又是一年, 回顧過去一年的工作, 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下, 的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展, 現(xiàn)就20 xx年的工作情況總結(jié)如下：一、在工作中努力拓展自己知識(shí)面。認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)就好象在讀免費(fèi)的MBA課程, 它讓學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智, 越來越精明, 所以們要更好的銷售產(chǎn)品, 更好的說服客戶, 必須學(xué)習(xí)更多,

4、更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí), 所以久而久之, 就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家, 之前連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來, 更不要說成為什么專家了。認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位；另一方面自學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差。想如果這樣繼續(xù)干下去, 十_大量參與公司其它部門的工作, 向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓的業(yè)務(wù)越做越順, 讓成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn), 學(xué)得比別人多一點(diǎn), 于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn), 這樣的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn), 收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家, 他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。二、在工作中培

5、養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行色色的人打交道, 他們來自不同的行業(yè)、不同的層次, 他們有不同的需求、不同的心態(tài), 如果們想把每一位顧客服務(wù)好, 無(wú)論買不買東西, 都能讓顧客滿意而歸, 那就需要當(dāng)們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說NO時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以要感謝工作, 讓在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng), 讓的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷, 覺得任何工作都與銷售有關(guān), 就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng), 總統(tǒng)們都要四處演講, 銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì), 更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家, 在日常工作中學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)

6、小動(dòng)作, 每個(gè)細(xì)微的面部表情, 分析出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才, 通過語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想, 在日常的工作中, 每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之, 口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈, 增加顧客回頭率。在銷售過程中們每天都在與人打交道, 所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而, 充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì), 通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友, 讓各種各樣的顧客都能喜歡, 為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前從來都沒有意識(shí)到這些, 工作只是為了工作, 從沒有想到還

7、能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然, 在工作中還存在許多不足和困難, 因此在這些收獲面前不會(huì)驕傲, 將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì), 加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí), 不斷改進(jìn)工作中的不足, 以更加熱情, 優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司, 服務(wù)好顧客。們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的, 只有使工作真正的快樂起來, 們的生活才能真正的快樂。很慶幸找到了一份能使快樂和充實(shí)的工作, 非常熱愛自己的工作。新的一年里, 會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中, 為公司貢獻(xiàn)出的光和熱！導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想 第四篇：時(shí)間飛逝, 轉(zhuǎn)眼間又是一個(gè)年頭, 回首去年這一個(gè)年頭, 可以跟自己稍微安心的說句, 這一年是一個(gè)收獲頗多, 讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

8、去年自己有幸加入了xx這個(gè)大家庭, 還是在自己喜歡的營(yíng)運(yùn)部門工作, 雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生, 依然還是有種好奇和忐忑, 因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰔x方面的, 帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心, 開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨, 有緊張, 有感慨, 更多的是喜悅。如果讓總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步, 是闖四關(guān)。第一, 面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)該急躁, 先要分析原因, 再提出解決方案在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí), 在打造教練店, 和xx負(fù)責(zé)打造xx店, 有一次在們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后, 前面的架子已經(jīng)空了許多卻無(wú)人補(bǔ)貨, 而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里, 其他的人都在聊天。（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急, 直接叫了導(dǎo)購(gòu)和一起把貨補(bǔ)了,

9、 而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧xx把拉住, 叫到了店外和溝通。告訴首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么, 然后們?cè)撛趺磥碜?。店長(zhǎng)回來后們了解到, 首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確, 大家不知道自己的工作職責(zé), 再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L(zhǎng), 其余的都是導(dǎo)購(gòu), 如果店長(zhǎng)不在, 沒有統(tǒng)一管理, 此后們做了各崗位的工作職責(zé)范圍, 以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí), 這種情況就沒有發(fā)生了。第二, 學(xué)會(huì)了與人溝通是一個(gè)北方人, 在以前說話比較直接, 常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受, 沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到xx后, 經(jīng)過外訓(xùn)和向xx和x經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí), 學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的與人溝通的技巧, 首先明確要溝

10、通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容, 其次知道其性格, 根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語(yǔ)言方式和語(yǔ)氣。第三, 授之以漁, 而非授之以魚在x月份開始陳列小組陳列后, 一直埋頭去工作, 熱門思想?yún)R報(bào)而沒有把所知道的教給的同事, 導(dǎo)致在他來了x個(gè)多月后, 還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后, 想應(yīng)該要把會(huì)的東西教給他們, 這時(shí)就嘗試著放手去讓他做一些事情, 讓他承擔(dān)起一些責(zé)任, 而不是像以前一樣庇護(hù)著。對(duì)新來的員工, 會(huì)先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容, 讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁, 而非授之以魚。第四, 宏觀把握問題的

11、能力最后要說的是, 通過近一年的學(xué)習(xí), 總結(jié), 自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情, 從這些所有的每一步都要想好, 腦子里面有一個(gè)總體的框架, 一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候, 總會(huì)去想一下, 如何來做, 什么時(shí)候由誰(shuí)來做, 通過怎樣的方式來做, 會(huì)達(dá)到什么預(yù)期的效果, 如果錯(cuò)誤, 該怎么來改正, 等等, 讓自己心思變得縝密, 換一個(gè)角度和高度來思維。最后希望在新的一年里, 自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn), 希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力, 努力把工作做得更好。導(dǎo)購(gòu)工作總結(jié)及感想 第五篇：一轉(zhuǎn)眼, 一年馬上就過去了, 在今年的工作中, 付出了很多努力, 在自己的工作崗位上

12、也取得過好成績(jī)。店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng), 平均都在公司工作了一年以上了, 對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。回顧這一年以來所做的工作, 心里頗有幾份感觸。在過去的時(shí)間里, 首先感謝公司給予這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái), 和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧, 并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝的這個(gè)團(tuán)隊(duì), 感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得去學(xué)習(xí)地方。通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合, 也更加的認(rèn)識(shí)到了, 一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此, 通過這么久的工作積累。認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)

13、有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下?？陀^上的一些因素雖然存在, 在工作中其他的一些做法也有很大的問題, 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少?；镜木S護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。員工銷售在與顧客溝通的過程中, 沒能把們產(chǎn)品的價(jià)值十_大方、坦誠(chéng)地向顧客推薦服裝, 導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具備十_大潤(rùn)發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情, 使一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。在門店不論是商場(chǎng)組織的生日宴會(huì), 還是各種公布促銷員的信息, 們思念的名字都是排在第一個(gè)的, 這是的榮幸, 也是們思念品牌的成功。 在賣場(chǎng)的每一天, 都被一些東西感動(dòng)著。還記得剛進(jìn)場(chǎng)上班,

14、 在一次的工作中, 的手被鐵片化破了, 商場(chǎng)的部門經(jīng)理親自為包扎, 而們當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來親自把送到醫(yī)院治療。人一生有很多 的感動(dòng), 有些感動(dòng)是 一順間的, 有些是一日的, 有些是一生的, 而那一天真的被感動(dòng)了。這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在的心里。每當(dāng)在工作中感到委屈, 辛苦的時(shí)候, 想起這些, 都會(huì)感到安慰和鼓舞。更加堅(jiān)定了在思念在賣場(chǎng)工作的信心。 門店開業(yè)至今, 三年多的時(shí)間里, 許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬, 唯獨(dú), 三年來一直堅(jiān)守在這塊陣上。 相信, 會(huì)把與思念與賣場(chǎng)的這段緣份一直堅(jiān)持延續(xù)下去。而們思念的旗幟也會(huì)一直在賣場(chǎng)這塊陣地上飄揚(yáng)下去。都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng), 在這競(jìng)爭(zhēng)

15、激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)上, 和們的各個(gè)廠商的促銷團(tuán)隊(duì)都愿意緊緊的和公司和賣場(chǎng)站在一起, 用們的熱情和雙手為們的公司打拼出一片更廣闊的天地。已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨, 和同事們一起與大潤(rùn)發(fā)共同成長(zhǎng)。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導(dǎo)購(gòu)在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語(yǔ)就能夠表達(dá)清楚的, 今天給店總寫信, 只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購(gòu)的心聲。一直感覺, 今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對(duì)的比較多。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團(tuán)購(gòu)。所以盼望著元宵節(jié)的團(tuán)購(gòu)會(huì)多一些?？墒? 當(dāng)有了生意的時(shí)候, 卻出現(xiàn)了想不到的狀況。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨, 可是, 今年怎么就這么難。在人山人海

16、中花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品, 定好了提貨時(shí)間, 然后陪著顧客排了10分鐘的隊(duì), 等到要付款時(shí), 可是收銀員卻拒收預(yù)付款。找到收銀服務(wù)臺(tái)問為什么, 他們說付不了這個(gè)責(zé)任, 讓找防損。就跑去防損辦公室卻沒有人, 又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長(zhǎng), 科長(zhǎng)說你先下去馬上就打電話, 只好下去在陪著客人等, 總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情, 又去找收銀服務(wù)臺(tái), 他們依然不肯收款?？腿说鹊暮芗? 打電話給科長(zhǎng), 科長(zhǎng)說可以收的, 可是收銀臺(tái)就是拒收。這樣花了一小時(shí), 客人等急了, 摔下貨物憤怒離去。這樣的事情遇到很多次。每當(dāng)客人甩手離去的時(shí)候的眼淚因心急氣憤奪眶而出。不可惜貨物沒有

17、賣出去, 可惜的是們永遠(yuǎn)失去了這幾個(gè)大顧客。他們對(duì)們的服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓心痛。花了那么長(zhǎng)時(shí)間, 耐心的為顧客服務(wù)最后因?yàn)閹追昼姷氖浙y不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語(yǔ)能夠表達(dá)的, 當(dāng)更多的顧客有這些要求時(shí)就不敢應(yīng)答, 怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購(gòu)。萬(wàn)般無(wú)奈之下跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了因?yàn)闅鈶嵑托那檫^于激動(dòng)而語(yǔ)無(wú)倫次的陳述后才得以讓們的科長(zhǎng)陪同客人一起到收銀臺(tái)才可以收預(yù)付款。可是科長(zhǎng)也有很多事情要做, 不可能一直守在收銀臺(tái)等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有陪著顧客付款時(shí)卻不說排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì), 等待在等待, 等要付款的時(shí)候麻煩又來了,

18、比方一個(gè)顧客買了700包商品, 電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打, 一個(gè)收銀小票就打了很多分鐘。小票長(zhǎng)的饒了好幾圈。不要說顧客等的心急更急。因?yàn)楦嗟念櫩偷戎ヌ嶝浰拓洝槭裁催B小學(xué)一年級(jí)都會(huì)算的題目收銀臺(tái)電腦就是這種收款法。們的收銀臺(tái)電腦設(shè)置為什么不在活動(dòng)之前就設(shè)置好這次的活動(dòng)收款方法, 難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對(duì)顧客購(gòu)買大宗的商品。每一次陪顧客付款就心急上火一次。知道顧客比更急, 所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰(shuí)的狀, 而是希望們的服務(wù)是多方位的不僅僅是們導(dǎo)購(gòu)?fù)实亩Y貌用語(yǔ), 吃苦耐勞, 更多的是團(tuán)隊(duì)合作。各部門的配合也很重要。不希望部門之間互相推卸責(zé)任。希望這種事情不會(huì)重演。就算不了解這種預(yù)付款的收銀方式, 收銀臺(tái)也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓樓上樓下的亂跑浪費(fèi)顧客和們導(dǎo)購(gòu)的時(shí)間。因?yàn)槎宋绻?jié)很快就到, 希望到時(shí)候們的收銀臺(tái)來為大宗購(gòu)物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結(jié)賬。這既節(jié)約顧