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文檔簡介

1、第一章總 則第一條制定目的： 為了對市場變化、客戶需求做出快速響應(yīng)，公司特制訂本制度。第二條適用范圍： 本制度中所指的快速響應(yīng)主要是指客戶訂單與發(fā)貨快速處理、客戶服務(wù)需求快速滿足等。第三條制定程序： 該管理制度由全球及銷售管理部負(fù)責(zé)制定，報營銷副后下發(fā)。第二章客戶訂單與發(fā)貨快速響應(yīng)制度第一條客戶訂單與發(fā)貨管理流程見附件。第二條銷售管理部是客戶訂單與發(fā)貨快速響應(yīng)的主責(zé)任部門。第三條銷售管理部針對公司訂單實行分類管理。第四條銷售每月提交銷售計劃進(jìn)行市場。第五條銷售接收客戶訂單時，必須在 小時內(nèi)確定訂單的有效性，并告知給客戶。第六條銷售須及時反饋告知客戶供貨周期及到貨時間；貨物出廠后，銷售管理部負(fù)責(zé)

2、訂單的。第七條在確定客戶接收到貨物之后，銷售管理部填寫訂單統(tǒng)計分析表。銷售管理部在每周定期向公司第八條提交訂單與發(fā)貨管理信息統(tǒng)計。第三章客戶服務(wù)需求快速響應(yīng)制度第一條客戶服務(wù)流程見附件。第二條全球是客戶服務(wù)需求快速響應(yīng)的主責(zé)任部門。等服務(wù)需求，必須在 小第三條針對客戶的銷售、安裝調(diào)試、售后時內(nèi)給予客戶確定的答復(fù)或解決方案。第四條客戶需要現(xiàn)場安裝調(diào)試、售后等現(xiàn)場服務(wù)時，安排現(xiàn)場服務(wù)計劃。服務(wù)必須在小時內(nèi)到達(dá)客戶服務(wù)現(xiàn)場，不能按時到達(dá)的，服務(wù)應(yīng)提前與客戶聯(lián)系說明情況，以獲得客戶諒解。第五條服務(wù)工程師在結(jié)束客戶服務(wù)回到公司小時內(nèi)，向客戶服務(wù)專員提交已填好的客戶服務(wù)派遣單。第六條在公司向客戶提供服務(wù)結(jié)束天內(nèi)，客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行訪，了解客戶產(chǎn)品使用狀況、客戶滿意度等信息?；氐谄邨l客戶服務(wù)專員在每周之前，將客戶等信息進(jìn)行匯總，提交給全球單客戶服務(wù)派遣單部長及相關(guān)部門。第八條全球部長在分析上一周公司的客戶服務(wù)狀況以后，定期在每周與質(zhì)量部、銷售部門等確定相關(guān)客戶服務(wù)問題及解決方案。

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