宋新宇-控制與激勵(lì)的5個(gè)系統(tǒng)

1、控制與鼓勵(lì)的5個(gè)系統(tǒng) 像開車一樣駕奴企業(yè)目錄第一講 管理學(xué)上的五大革命 1.1 五大革命 1.2 企業(yè)青春期的問題 1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量 1.4 控制的定義 1.5 企業(yè)的5個(gè)控制系統(tǒng)目錄第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng) 2.1 第一系統(tǒng)：個(gè)人自我控制系統(tǒng) 2.1.1 經(jīng)理人成長(zhǎng)的七個(gè)階段 2.1.2 樹立主人翁精神 2.2 第二系統(tǒng)： 企業(yè)的信念系統(tǒng) 2.2.1 關(guān)于信念系統(tǒng) 2.2.2 好的信念系統(tǒng)的3個(gè)步驟 2.2.3 企業(yè)文化和企業(yè)信念系統(tǒng) 2.2.4 如何建立信念系統(tǒng) 2.3 第三系統(tǒng)： 企業(yè)的邊界系統(tǒng) 2.3.1 關(guān)于邊界系統(tǒng) 2.3.2 如何實(shí)施邊界系統(tǒng) 2.3

2、.3 邊界系統(tǒng)為何建立不起來 2.4 如何建立信念和邊界系統(tǒng)目錄第三講 企業(yè)控制的五個(gè)步驟 3.1 第四系統(tǒng)：自動(dòng)控制系統(tǒng) 3.1.1 關(guān)于自動(dòng)控制系統(tǒng) 3.1.2 如何在企業(yè)管理中運(yùn)作自動(dòng)控制系統(tǒng) 3.1.3 什么樣的控制是有效的 3.2 第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng) 3.2.1 關(guān)于開放式控制系統(tǒng) 3.1.2 案例：openBC的開放式控制系統(tǒng) 3.1.3 如何做好開放式、互動(dòng)式的控制 3.3 各控制系統(tǒng)間不同的特點(diǎn)目錄第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng) 4.1 信息系統(tǒng)的建立 4.1.1 信息系統(tǒng)是企業(yè)控制的根底 4.1.2 對(duì)信息系統(tǒng)的整體要求 4.2 報(bào)告系統(tǒng)的建立 4.3 會(huì)議系統(tǒng)的建立 4.

3、4 關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)的建立 4.4.1 關(guān)鍵指標(biāo)是控制的指南針 4.4.2 不同戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)，關(guān)鍵指標(biāo)不同 4.4.3 通用性指標(biāo) 4.4.4 可能性指標(biāo) 4.4.5 企業(yè)最高層要關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo) 4.4.6 不同的管理領(lǐng)域,控制指標(biāo)不同 4.5 做好崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)的控制 4.6 調(diào)配人員 4.7 設(shè)置企業(yè)控制部門目錄第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系 5.1 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系 5.2 人事危機(jī)是企業(yè)最經(jīng)常面臨的危機(jī) 5.3 讓人行動(dòng)的5道門 5.4 何謂鼓勵(lì)目錄第六講 鼓勵(lì)的五力模型 6.1 五力模型 6.1.1 關(guān)于五力模型 6.1.2 鼓勵(lì)的4R理論 6.1.3 期望理論 6.1.4 雙因素理論

4、6.2 鼓勵(lì)的第一種力量:拉力 6.3 鼓勵(lì)的第二種力量:推力目錄第七講 鼓勵(lì)的五力模型 7.1 鼓勵(lì)的第三種力量:壓力 7.1.1 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 7.1.2 例子:拿破侖鼓勵(lì) 7.1.3 如何在日常管理中制造競(jìng)爭(zhēng),施加壓力 7.2 鼓勵(lì)的第三種力量:規(guī)劃力 7.3 鼓勵(lì)的第三種力量:自我鼓勵(lì)力 7.3.1 如何有效地進(jìn)行自我鼓勵(lì) 7.3.2 案例:金蝶的做法 7.4 鼓勵(lì)的第三種力量:用個(gè)人管理技能鼓勵(lì)目錄第八講 鼓勵(lì)系統(tǒng)的建立 8.1 對(duì)不同類型的人的鼓勵(lì)方式 8.1.1 對(duì)不同類型的人進(jìn)行分類 8.1.2 對(duì)高層/管理人員的鼓勵(lì) 8.1.3 對(duì)銷售/生產(chǎn)人員的鼓勵(lì) 8.1.4 對(duì)研發(fā)人員

5、的鼓勵(lì) 8.2 鼓勵(lì)的十應(yīng) (Gebot) /十誡Verbot)第一講 管理學(xué)上的五大革命1.1 五大革命 第一次革命：由全面本錢到邊際本錢 第二次革命：由推銷到營(yíng)銷 Marketing) 第三次革命：由監(jiān)督到控制 Controlling) 第四次革命：由懲罰到鼓勵(lì) Motivation) 第五次革命：由管理到領(lǐng)導(dǎo) Leadership)第一講 管理學(xué)上的五大革命1.2 企業(yè)青春期的問題 大家的問題 加班給不給錢？給多少？ 交待的事情，如何保證事情完成？ 吸煙的問題 “不好意思管 平安問題 車輛管理 為什么命令不能執(zhí)行第一講 管理學(xué)上的五大革命1.2 企業(yè)青春期的問題 我們所知道的員工問題 缺

6、勤 效率低 犯同樣的錯(cuò)誤 不主動(dòng) 心不在焉 用不滿意 馬馬虎虎 但我們知道我們自己的問題嗎？第一講 管理學(xué)上的五大革命1.2 企業(yè)青春期的問題 企業(yè)的問題 缺乏制度或有制度沒有人執(zhí)行 管理缺乏層次，高管常常越級(jí)指揮 沒有員工會(huì)議 一言堂，順我者昌，逆我者亡 沒有授權(quán) 因人設(shè)職，崗位責(zé)任不明確 朝令夕改 企業(yè)童年期的行為模式第一講 管理學(xué)上的五大革命1.2 企業(yè)青春期的問題 由以上企業(yè)問題所導(dǎo)致的現(xiàn)象 責(zé)任推卸 薪酬，獎(jiǎng)勵(lì)不合理 員工會(huì)變成兩面派 缺乏主人翁精神 員工士氣低落 骨干員工離職第一講 管理學(xué)上的五大革命1.2 企業(yè)青春期的問題 企業(yè)進(jìn)入青春期的特征 人員不斷增加 辦事處/新部門不斷增

7、加 業(yè)務(wù)以不低于30-50%的速度增長(zhǎng) 第一講 管理學(xué)上的五大革命1.2 企業(yè)青春期的問題 童年習(xí)慣的保存-公司問題的深層原因 缺乏制度或有制度沒有人執(zhí)行 行為典范 管理缺乏層次，高管常常越級(jí)指揮 快速反響 沒有員工會(huì)議 隨時(shí)溝通 一言堂，順我者昌，逆我者亡 步調(diào)一致 沒有授權(quán) 無需授權(quán) 因人設(shè)職，崗位責(zé)任不明確 職責(zé)靈活 朝令夕改 反響靈活 管理提升就是促使公司步入青春期第一講 管理學(xué)上的五大革命1.2 企業(yè)青春期的問題 汽車的比喻方向盤=戰(zhàn)略發(fā)動(dòng)機(jī)=鼓勵(lì)剎 車=控制像開車一樣駕奴企業(yè)第一講 管理學(xué)上的五大革命1.2 企業(yè)青春期的問題 越具有創(chuàng)新能力的公司越更多地使用控制系統(tǒng) 力量與平衡 印

8、度的三個(gè)神:破壞之神、創(chuàng)造之神、保持之神 創(chuàng)新VS.保持 混亂VS.秩序 偶然VS.目標(biāo)第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1.3.1 平衡一: 時(shí)機(jī)與注意力 問題不在于時(shí)機(jī)有限,而在于時(shí)機(jī)泛濫 企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造和控制時(shí)機(jī) 注意力有限 缺乏的不是信息,而是對(duì)信息的處理加工能力 注意力越往上越稀缺 ROM (Return Of Management) :管理回報(bào)率第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1.3.2 平衡二: 實(shí)驗(yàn)與集中力量 集中力量原那么 實(shí)驗(yàn)原那么第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1

9、.3.3 平衡三: 戰(zhàn)略平衡 既定戰(zhàn)略與隨機(jī)應(yīng)變 Plan is nothing,Planning is everthing 方案什么都不是，做方案的過程才是一切) 動(dòng)態(tài)平衡 批判“執(zhí)行力第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1.3.4 平衡四: 無形與有形資產(chǎn) 無形資產(chǎn)導(dǎo)向 但也不能無視現(xiàn)金流第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1.3.5 平衡五: 目標(biāo)客戶與新客戶開發(fā) 目標(biāo)客戶導(dǎo)向原那么 新客戶開發(fā)的實(shí)驗(yàn)第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1.3.6 平衡六: 重強(qiáng)避弱原那么與焦點(diǎn)原那么 重

10、強(qiáng)原那么 解決焦點(diǎn)問題：可能是弱點(diǎn)第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1.3.7 平衡七: 速度與質(zhì)量 “堅(jiān)持就是勝利 “in the long-run,we are all dead! (時(shí)間久了，我們都會(huì)死去第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1.3.8 平衡八: 個(gè)人動(dòng)機(jī)與奉獻(xiàn)精神 人是復(fù)雜的，所有人都變成活雷鋒不現(xiàn)實(shí) 每個(gè)人都有無私奉獻(xiàn)的可能 自私與無私的平衡第一講 管理學(xué)上的五大革命1.3 控制就是平衡企業(yè)運(yùn)作中8種不同的力量1.3.9 總結(jié): 平衡=度=中庸之道=控制 自由與限制之間 授權(quán)與責(zé)任之間 自上而下命令與

11、自下而上創(chuàng)新之間 創(chuàng)新效率之間 平安區(qū)間第一講 管理學(xué)上的五大革命1.4 控制的定義 管理控制系統(tǒng) 管理人員 為保持或改變組織內(nèi)部活動(dòng)模式 而采用的例行程序和步驟 做方案、預(yù)算、市場(chǎng)份額監(jiān)控系統(tǒng)等等 正式的，基于信息反響的第一講 管理學(xué)上的五大革命1.4 控制的定義 傳統(tǒng)控制理論 命令與控制 自上而下制訂戰(zhàn)略 標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)致高效率 按方案產(chǎn)生的結(jié)果 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，循規(guī)蹈矩 第一講 管理學(xué)上的五大革命1.5 企業(yè)的5個(gè)控制系統(tǒng) 控制系統(tǒng) + -2信念系統(tǒng)核心價(jià)值觀5開放式控制系統(tǒng)不確定因素3邊界系統(tǒng)躲避風(fēng)險(xiǎn)4自動(dòng)控制系統(tǒng)KPI1個(gè)人自我控制系統(tǒng)內(nèi)在動(dòng)力第一講 管理學(xué)上的五大革命1.5 企業(yè)的5個(gè)控制

12、系統(tǒng) 個(gè)人自我控制系統(tǒng) 志“ 有志“，才能控制自己 信念系統(tǒng) 道“ 得道多助，失道寡助 邊界系統(tǒng) “法“ 有法必依，執(zhí)法必嚴(yán) 自動(dòng)控制系統(tǒng) “術(shù)“ 即方法，例如用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的控制 開放控制系統(tǒng) “議“ 即討論、診斷、會(huì)診，以便在信息缺乏的情況下做出最好的決定第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.1 第一系統(tǒng)：個(gè)人自我控制系統(tǒng)2.1.1 經(jīng)理人成長(zhǎng)的7個(gè)階段發(fā)現(xiàn)目標(biāo)/領(lǐng)域:從游牧民到農(nóng)民1發(fā)現(xiàn)方法：從追求完美到追求政策2發(fā)現(xiàn)自發(fā)鼓勵(lì)：從外部鼓勵(lì)到自我鼓勵(lì)3發(fā)現(xiàn)品德：從做事到做人4發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力：從一個(gè)人到一群人5發(fā)現(xiàn)使命：從被牧者到牧師6發(fā)現(xiàn)接班人：從一生到永恒7第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.1 第

13、一系統(tǒng)：個(gè)人自我控制系統(tǒng)2.1.2 樹立主人翁精神 自己的事，自己的事業(yè) 責(zé)任感 我的公司，我的客戶，我的下屬，我的同事 職業(yè)=Beruf=Calling=天職 敬業(yè)精神：勤勞、節(jié)儉、守諾、誠(chéng)信第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.2 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1 關(guān)于信念系統(tǒng) “向解放軍學(xué)習(xí)：打土豪，分田地 哈佛大學(xué)1636年以來不變的信條：世世代代促進(jìn)學(xué)習(xí) 組織的根本價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)和綱領(lǐng)的明確定義 宗教企業(yè)是世界上最成功的企業(yè) 第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.2 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1 關(guān)于信念系統(tǒng) 內(nèi)容 明確提出信念，規(guī)定根本的價(jià)值觀、組織目標(biāo)和指導(dǎo)方針 作用 為員工提供動(dòng)力和

14、指導(dǎo) 形式 使命宣言 組織規(guī)劃 信條 組織目的 由誰(shuí)使用 高層管理人員草擬信念內(nèi)容 職能部門幫助傳達(dá)信念內(nèi)容、收集反響意見和調(diào)查對(duì)信念 的了解情況第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.2 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1 關(guān)于信念系統(tǒng) 案例：摩托羅拉的價(jià)值觀 企業(yè)的根本目標(biāo) 每一個(gè)員工的責(zé)任 顧客完全滿意 主要處事信念 一貫的處事原那么 尊重個(gè)人，以禮待人 操守完美，誠(chéng)信不渝 主要進(jìn)取精神 到達(dá)同業(yè)之冠 堅(jiān)持6個(gè)西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 全面縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期 成為產(chǎn)品和制造技術(shù)的領(lǐng)先者 第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.2 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1 關(guān)于信念系統(tǒng) 案例：通用電氣的價(jià)值觀 節(jié)約 what:減少

15、任務(wù)，只做需要的 why: 成為世界本錢領(lǐng)先者的關(guān)鍵 靈活性 what:減少層級(jí) why: 通過加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任來建立適應(yīng)迅速變化的世界決策機(jī)制 創(chuàng)造性 what:發(fā)揮新思想 創(chuàng)新 why: 通過更高質(zhì)量的產(chǎn)品和效勞提高顧客滿意程度和經(jīng)營(yíng)邊際第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.2 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.1 關(guān)于信念系統(tǒng) 案例：印制局的企業(yè)文化體系 遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的防偽印務(wù)集團(tuán) 使命：世界因我更真實(shí)、我讓世界更精彩 核心價(jià)值觀：敬業(yè)、誠(chéng)信、協(xié)作、創(chuàng)新 工作作風(fēng)：嚴(yán)格、快速 生存理念：機(jī)器不轉(zhuǎn)、企業(yè)完蛋等 第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.2 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2

16、.2 好的信念系統(tǒng)的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 獨(dú)特性 適合你自己公司、適合你自己企業(yè)、適合你自己?jiǎn)挝坏南到y(tǒng)，才是好系統(tǒng) 為全體成員謀福利 信念必須符合個(gè)人、公司以及社會(huì)的利益，也就是為員工謀福利 得到認(rèn)可 它必須得到大家的認(rèn)可，也就是說大家覺得這是我的，我愿意照著這個(gè) 統(tǒng)做事 第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.2 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.3 企業(yè)文化和企業(yè)信念系統(tǒng) 企業(yè)信念是企業(yè)文化最重要的組成局部 企業(yè)文化包含兩大類 看得見的如：行為舉止、工廠是否干凈等 看不見的、潛在的如：行為標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)模式等 企業(yè)文化的內(nèi)容 戰(zhàn)略上：做什么、不做什么 理念上：提倡什么、不提倡什么 價(jià)值觀上：追求什么、不追求什么 如果

17、建立了自己的信念系統(tǒng)，就能營(yíng)造出一種獨(dú)特德企業(yè)文化氣氛，給出一個(gè) 明確的行為標(biāo)準(zhǔn)，讓員工養(yǎng)成合理的習(xí)慣，接受企業(yè)生存的理念。第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.2 第二系統(tǒng)：企業(yè)的信念系統(tǒng)2.2.4 如何建立信念系統(tǒng) 不要把系統(tǒng)做得太復(fù)雜 把企業(yè)文化信念系統(tǒng)建立起來，最重要的是老板的態(tài)度和行為 利用每個(gè)時(shí)機(jī)灌輸企業(yè)的理念第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.3 第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.1 關(guān)于邊界系統(tǒng) 向解放軍學(xué)習(xí)：三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意 汽車的剎車：沒有剎車，汽車不能跑快 對(duì)行為予以限制，設(shè)定最低限度 “綠色空間，“紅色空間 通用電氣的原那么：第一、第二第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.3 第三系統(tǒng)：企業(yè)

18、的邊界系統(tǒng)2.3.1 關(guān)于邊界系統(tǒng) 內(nèi)容 正式制定的準(zhǔn)那么，對(duì)行為的限制和禁止及相關(guān)的懲辦措施 作用 允許員工在規(guī)定的領(lǐng)域里發(fā)揮創(chuàng)造力 形式 商業(yè)行為準(zhǔn)那么 戰(zhàn)略方案系統(tǒng) 業(yè)務(wù)指導(dǎo)系統(tǒng) 規(guī)章制度 由誰(shuí)使用 高層管理人員制定，職能部門專家提供技術(shù)支持如律師，高層 管理人員親自制定處分措施 職能部門監(jiān)督執(zhí)行情況第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.3 第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.1 關(guān)于邊界系統(tǒng) 世界上最簡(jiǎn)單、最有效地邊界系統(tǒng)：?圣經(jīng)?十誡 不可信奉其他上帝 不可拜假神 不可假以上帝的名義 安息日永遠(yuǎn)神圣 不得在那天工作 尊敬父母 不可殺戮 不可奸淫 不可偷竊 不可作假證陷害人 不可貪戀別人的任何東西

19、第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.3 第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.1 關(guān)于邊界系統(tǒng) 例子：卓輪十誡員工的建議 不可泄露公司的商業(yè)機(jī)密 工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天 不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙 不可以進(jìn)行人身攻擊 不可以造謠生事 不可以從事第二職業(yè) 不可以報(bào)假賬 不可以損公肥私 工作時(shí)間不可以干私活 不可以頂撞上司第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.3 第三系統(tǒng)：企業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.2 如何實(shí)施邊界系統(tǒng) 最重要的是令行禁止，一旦禁止了某一件事，絕 對(duì)不能有例外 Vogel:“在遵守商業(yè)行為準(zhǔn)那么方面，沒有胡蘿卜，只有大棒 事實(shí)勝于雄辯/為什么對(duì)懲罰心服口服 “進(jìn)步的原因第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.3 第三系統(tǒng)：企

20、業(yè)的邊界系統(tǒng)2.3.3 邊界系統(tǒng)為何建立不起來 認(rèn)為某種被禁止的行為并不是正在的錯(cuò)誤 認(rèn)為某件事不但不是錯(cuò)誤,反而會(huì)對(duì)公司有利 認(rèn)為自己被發(fā)現(xiàn)的時(shí)機(jī)很小 認(rèn)為即使被發(fā)現(xiàn)了,上級(jí)也會(huì)原諒第二講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)2.4 第三系統(tǒng)：如何建立信念和邊界系統(tǒng) 開展教育活動(dòng) 下發(fā)宣傳材料 收集反響信息 表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.1 第四系統(tǒng)：自動(dòng)控制系統(tǒng)3.1.1 關(guān)于自動(dòng)控制系統(tǒng) 自動(dòng)控制系統(tǒng)圖 生產(chǎn)/效勞流程目標(biāo)產(chǎn)出投入第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.1 第四系統(tǒng)：自動(dòng)控制系統(tǒng)3.3.1 關(guān)于自動(dòng)控制系統(tǒng) 內(nèi)容 對(duì)組織取得的績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督,并在與預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差時(shí)予以糾正

21、 例:利潤(rùn)規(guī)劃與預(yù)算 作用 實(shí)現(xiàn)資源有效分配 為糾正措施確定方向 確定目標(biāo) 對(duì)過去的工作情況進(jìn)行評(píng)估 提供動(dòng)力 節(jié)省管理層的注意力 形式 制定標(biāo)準(zhǔn) 量度產(chǎn)出 由誰(shuí)使用 高層管理人員制定或商量目標(biāo),對(duì)交上來的例外報(bào)告進(jìn)行評(píng)估檢查 并對(duì)重大的例 外情況進(jìn)行研究 職能部門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),收集數(shù)據(jù)并寫例外報(bào)告第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.1 第四系統(tǒng)：自動(dòng)控制系統(tǒng)3.1.2 如何在企業(yè)管理中運(yùn)作自動(dòng)控制系統(tǒng) 預(yù)算 目標(biāo)管理 本錢控制 人力資源方案 關(guān)鍵指標(biāo)第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.1 第四系統(tǒng)：自動(dòng)控制系統(tǒng)3.1.3 什么樣的控制是有效的 方案值:挑戰(zhàn)性/可實(shí)現(xiàn)性 數(shù)字要有可比性 比較周期 (最好

22、每月或每周一次) 比照要及時(shí) 最好一年之內(nèi)不改變方案值 當(dāng)事人只對(duì)自己能負(fù)責(zé)的局部負(fù)責(zé) 過去不算數(shù)第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.2 第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng) 關(guān)于開放式控制系統(tǒng) 內(nèi)容 管理人員用以定期來親自參與下屬?zèng)Q策活動(dòng)的控制系統(tǒng) 例:利潤(rùn)方案系統(tǒng) 工程管理系統(tǒng) 作用 使組織關(guān)注戰(zhàn)略不確定因素并促發(fā)新動(dòng)議和新戰(zhàn)略的產(chǎn)生 形式 確保該系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)成為下屬不斷討論的一個(gè)重要內(nèi)容 確保該系統(tǒng)是組織上下管理人員的重點(diǎn) 參加與下屬面對(duì)面的討論會(huì) 由誰(shuí)使用 高層管理人員主動(dòng)使用該系統(tǒng)并制定主觀性的,基于工作 成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì),職能部門器促進(jìn)作用第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.2 第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)3.2

23、.2 案例:OpenBC的開放式控制系統(tǒng) 開通一切渠道，和所有相關(guān)的人員做交互，開放的溝通 新技術(shù)，優(yōu)質(zhì)效勞背后的交互，開放式管理 第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.2 第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng)3.2.3 如何做好開放式、互動(dòng)式的控制 需要將其他的控制系統(tǒng)建立起來，使你有大量的時(shí)間去思考和 參與重要事情的討論和溝通 選擇重要的事情，這可能是某一個(gè)特別的工程 學(xué)會(huì)互動(dòng)溝通的管理第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.2 第五系統(tǒng)：開放式控制系統(tǒng) 關(guān)鍵績(jī)效管理變量 戰(zhàn)略不確定因素反復(fù)思考的問題 要實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略我們要 什么假設(shè)或突發(fā)事件會(huì) 把什么事做好？ 使我們的未來規(guī)劃無法實(shí)現(xiàn)？ 重點(diǎn)關(guān)注 實(shí)施既定戰(zhàn)略 新生

24、戰(zhàn)略的形成 推動(dòng)因素 專業(yè)人員的分析 高層管理人員的見解 尋求的目標(biāo) 正確的答案 恰當(dāng)?shù)膯栴}第三講 企業(yè)控制的五個(gè)系統(tǒng)3.3 各控制系統(tǒng)間不同的特點(diǎn) 設(shè)計(jì)屬性 信念系統(tǒng) 管理控制杠桿 邊界系統(tǒng) 注意力分配 自動(dòng)控制系統(tǒng) 反響及量度系統(tǒng) 開放式控制系統(tǒng)第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.1 信息系統(tǒng)的建立4.1.1 信息系統(tǒng)是企業(yè)控制的根底外部信息內(nèi)部信息部門信息整體相關(guān)信息社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)行業(yè) 、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、人力資源、采購(gòu)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)技術(shù)開展銷售生產(chǎn)開發(fā)采購(gòu)財(cái)務(wù)人事有關(guān)過去的有關(guān)未來的財(cái)務(wù)報(bào)表方案與預(yù)算本錢核算審查方案本錢核算第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.1 信息系統(tǒng)的建立4.1.2 對(duì)信息系統(tǒng)的整

25、體要求 信息必須及時(shí)、具體 信息必須少、簡(jiǎn)單、經(jīng)濟(jì) 信息必須真實(shí)、客觀 一個(gè)企業(yè)只能有一個(gè)信息系統(tǒng)，不要有兩個(gè)信息系統(tǒng) IT系統(tǒng)：不是判斷信息好壞的標(biāo)準(zhǔn) 決策信息最簡(jiǎn)潔的表達(dá)方式是數(shù)字、表格和圖表第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2 報(bào)告系統(tǒng)的建立 關(guān)于報(bào)告系統(tǒng) 報(bào)告的主導(dǎo)媒體是文字 報(bào)告包括：通知、紀(jì)要、信函、報(bào)價(jià)書 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多 文書節(jié)省時(shí)間 紙是最有耐心的 第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2 報(bào)告系統(tǒng)的建立 企業(yè)的報(bào)告系統(tǒng)應(yīng)如何設(shè)置 管理層次所需信息總經(jīng)理、副總決策層匯總的概略性報(bào)告、每月、每季度、每年的成本、財(cái)務(wù)、收入、及利潤(rùn)狀況報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)值表、現(xiàn)金流報(bào)表、戰(zhàn)略指標(biāo)部

26、門經(jīng)理、中層管理者部門經(jīng)營(yíng)結(jié)果報(bào)表，每天、每周和每月的生產(chǎn)、成本等信息、以便隨時(shí)了解情況底層管理者小組工作結(jié)果例如：生產(chǎn)量、投入時(shí)間第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.2 報(bào)告系統(tǒng)的建立 案例：羅蘭.貝格的報(bào)告系統(tǒng) 生產(chǎn)力的報(bào)告 記錄每個(gè)參謀勞動(dòng)的生產(chǎn)率 盈虧表 單算每個(gè)部門的收入、本錢、利潤(rùn) 訂單表 分部詳細(xì)記錄在談的、合同階段的、已簽的、執(zhí)行中的工程數(shù)量第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.3 會(huì)議系統(tǒng)的建立 會(huì)議成為有效工具的前提 取消無效會(huì)議 成敗的關(guān)鍵是會(huì)前和會(huì)后的落實(shí) Agenda 議程表 / 標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、熱點(diǎn)問題、其他事項(xiàng) 會(huì)議主持也需要練習(xí)：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等 會(huì)議不是社交場(chǎng)所 落實(shí)：該采

27、取什么措施？誰(shuí)負(fù)責(zé)？什么時(shí)候完成? 會(huì)議紀(jì)要 第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.3 會(huì)議系統(tǒng)的建立 建立會(huì)議系統(tǒng)的4個(gè)建議 定期召開高層協(xié)調(diào)會(huì)議 每個(gè)月應(yīng)有一個(gè)全體中層參加的會(huì)議 每個(gè)月總裁跟所有員工在一起開一次大會(huì) 要求每個(gè)部門都開一個(gè)周例會(huì) 第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4 關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)的建立4.4.1 關(guān)鍵指標(biāo)是控制的指南針 是企業(yè)不可缺少的管理工具 是由企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯關(guān)系決定的 是一個(gè)企業(yè)方案的出發(fā)點(diǎn) 能表現(xiàn)出公司在市場(chǎng)上及相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置、趨勢(shì) 第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4 關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)的建立4.4.2 不同戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)，關(guān)鍵指標(biāo)不同 “無敵價(jià)格模式的企業(yè) 關(guān)鍵指標(biāo)是銷量、

28、單個(gè)本錢、價(jià)格 “無敵效勞模式的企業(yè) 關(guān)鍵指標(biāo)是客戶質(zhì)量、客戶數(shù)量、客戶對(duì)公司的認(rèn)可程度 “下一代技術(shù)模式的企業(yè) 關(guān)鍵指標(biāo)是技術(shù)的領(lǐng)先性、增長(zhǎng)的速度 “壟斷資源模式的企業(yè) 關(guān)鍵指標(biāo)是市場(chǎng)份額、資源 第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4 關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)的建立4.4.3 通用性指標(biāo) 業(yè)績(jī)指標(biāo) 生產(chǎn)力指標(biāo) 財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流指標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo) 部門指標(biāo)第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4 關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)建立4.4.4 可能性指標(biāo)領(lǐng)域可能指標(biāo)財(cái)務(wù)ROI,現(xiàn)金流，回報(bào)率銷售營(yíng)業(yè)額，市場(chǎng)份額，新市場(chǎng)，新產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)方法，投資，廢品率，成本研發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)，老產(chǎn)品該造，項(xiàng)目核算人事人員結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)，工資體系，氛圍行政降低成本.第四講

29、 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4 關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)的建立4.4.5 企業(yè)最高層要關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo) 訂單 看市場(chǎng)開展情況 營(yíng)業(yè)額 毛利率 看效益情況 庫(kù)存、應(yīng)收款 現(xiàn)金流 看財(cái)務(wù)情況 利潤(rùn)/ROI 人均收入 看勞動(dòng)生產(chǎn)率 人均利潤(rùn) 第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.4 關(guān)鍵指標(biāo)系統(tǒng)的建立4.4.6 不同的管理領(lǐng)域、控制指標(biāo)不同 案例：原材料采購(gòu)的領(lǐng)域的關(guān)鍵指標(biāo) 降低本錢最先從原材料開始 1%的本錢降低能帶來5-10%的利潤(rùn)上升 標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)、統(tǒng)一價(jià)格 監(jiān)控庫(kù)存、找到最正確訂貨數(shù)量、利用好批量返點(diǎn) 讓采購(gòu)決策透明、多供給商戰(zhàn)略第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.5 做好崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)的控制 正確地給下屬安排任務(wù)和崗位 (

30、Job design+Assignment control) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要、工作崗位設(shè)計(jì)業(yè)重要第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.6 調(diào)配人員 把適宜的人放在適宜的位置上 讓優(yōu)秀的人發(fā)揮他最該發(fā)揮的作用第四講 企業(yè)控制的工具系統(tǒng)4.7 設(shè)置企業(yè)控制部門 控制員 “目標(biāo)獵手 企業(yè)管理的良心 對(duì)控制員的要求 目標(biāo)導(dǎo)向 分析能力 關(guān)注重點(diǎn) 合作與妥協(xié)第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.1 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系 控制與鼓勵(lì)的區(qū)別 鼓勵(lì) 監(jiān)控 從滿足心理需求出發(fā) 從監(jiān)控勞動(dòng)行為出發(fā) 以勞動(dòng)樂趣為假設(shè)前提 以工作惰性為假設(shè)前提 考鼓勵(lì)來吸引勞動(dòng) 靠壓力來推動(dòng)勞動(dòng) 靠人性思科實(shí)施管理 靠理性思考實(shí)施管理 管理的充分條件 管理

31、的必要條件第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.1 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系 控制與鼓勵(lì)關(guān)系圖戰(zhàn)略控制五個(gè)子系統(tǒng)鼓勵(lì)五勵(lì)模型動(dòng)機(jī)五道門第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.2 人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī) 社會(huì)調(diào)查 人事危機(jī) 行業(yè)危機(jī) 產(chǎn)品、效勞危機(jī) 客戶喪失 財(cái)務(wù)危機(jī) 天災(zāi)人禍 媒體危機(jī) 工作事故第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.2 人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī) 大家的問題 第一類：積極性問題 第二類： 留住骨干員工的問題 第三類：鼓勵(lì)機(jī)制及方法 第四類：銷售人員、其他人員的鼓勵(lì) 第五類：非共性問題 第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.2 人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī) 管理學(xué)說法 你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗

32、位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些 -弗朗西斯第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.2 人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī) 案例：IT公司人事問題 某年，公司離職的比例非常大，最高的時(shí)候?qū)⒔?0% 解決方法1：離職原因分析離職原因比例家庭8.33%項(xiàng)目結(jié)束8.33%辭退16.67%個(gè)人發(fā)展或薪酬66.67%上下級(jí)關(guān)系0%第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.2 人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī) 案例：IT公司人事問題 解決方法2： 加強(qiáng)與核心員工的溝通 制定并落實(shí)核心員工方案 核心員工的長(zhǎng)期鼓勵(lì)方案 對(duì)核心崗位進(jìn)行備份 加強(qiáng)對(duì)核心員工的考核第五

33、講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.2 人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī) 總結(jié)：動(dòng)力源 危機(jī) 榮譽(yù) 使命 競(jìng)爭(zhēng) 溝通 生存 興趣 空間第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.2 人事危機(jī)是企業(yè)最常面臨的危機(jī) 馬斯洛的需求層次論 自我實(shí)現(xiàn)尊重社交平安生理第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.3 讓人行動(dòng)的5道門利益&好處感情&關(guān)愛自我定位&自我表現(xiàn)感受&習(xí)慣標(biāo)準(zhǔn)&價(jià)值第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.3 讓人行動(dòng)的5道門 練習(xí)：如何讓一個(gè)孩子爬上香山？ 選難走的路 香腸鼓勵(lì) 比賽 不用到達(dá)山頂，只要走50個(gè)階梯，再做決定 .第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.4 何謂鼓勵(lì) 什么是鼓勵(lì)？ Motivate:使人產(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)機(jī) 復(fù)雜人假設(shè)：適人、適時(shí)

34、、適地 人=資本=人力資源=competence X commitment 第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.4 何謂鼓勵(lì) 人才的分類 高 能力 低 低 熱情 高？XT第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.4 何謂鼓勵(lì) 例子：午餐很重要 企業(yè)好不好 午餐很重要第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.4 何謂鼓勵(lì) 例子：學(xué)會(huì)給員工碗底放紅燒肉 學(xué)會(huì)給員工碗底放紅燒肉第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.4 何謂鼓勵(lì) 例子：如何讓老人爬上香山？ 跟老人說：“你別爬，你爬不上去。“這是激將法 跟他說這可能是最后一次了 為了健康，你也要爬上去“ 讓他最喜歡的孫子或?qū)O女陪他一起爬第五講 控制與鼓勵(lì)的關(guān)系5.4 何謂鼓勵(lì) 鼓勵(lì)的意義 每一個(gè)人

35、都是鼓勵(lì)者 兩個(gè)10%： 我們自己的潛力僅發(fā)揮了10% 我們下屬的潛力僅發(fā)揮了10% 鼓勵(lì)讓我們把潛力發(fā)揮到80-90% 我擁有的最大資產(chǎn)，就是激發(fā)員工熱情的能力“第六講 鼓勵(lì)的五力模型五力模型6.1.1 關(guān)于五力模型 名言 “假設(shè)我這一生學(xué)到了什么的話，那就是每個(gè)人都希望被賞識(shí)這個(gè)事實(shí)。沒有一名員工是平庸的，所有的人都是優(yōu)秀的。 - 布蘭查德 “很少有管理理念能像積極鼓勵(lì)那樣有效，大多數(shù)經(jīng)理沒有經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)同的主要原因，是他們沒有時(shí)間和創(chuàng)造性地去想方法. - 納爾遜 3241第六講 鼓勵(lì)的五力模型五力模型6.1.1 關(guān)于五力模型 五力模型：五根手指才能把人抓住 拉動(dòng)力 推動(dòng)力5標(biāo)準(zhǔn)

36、力自我沖動(dòng)力壓力第六講 鼓勵(lì)的五力模型五力模型6.1.2 鼓勵(lì)的4R理論 真正的問題：經(jīng)理人是否做了每一件必要的事情來鼓勵(lì)員工 責(zé)任-壓力 回報(bào)-推力 人際關(guān)系-混合 意義-拉力第六講 鼓勵(lì)的五力模型五力模型6.1.3 期望理論 M = V * E M 激發(fā)力量。 指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。 V 效價(jià) 指某項(xiàng)活動(dòng)成果所能滿足個(gè)人的價(jià)值的大小，或者說是 某項(xiàng)活動(dòng)成果所吸引的大小，其變動(dòng)范圍在-100%到+100%之間。 E 期望值 指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的 大小，概率表示。第六講 鼓勵(lì)的五力模型五力模型6.1.4 雙因素理論 保健因素 鼓勵(lì)因素

37、 防止職工產(chǎn)生不滿情緒 鼓勵(lì)職工的工作熱情 工資監(jiān)督地位平安工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識(shí)提升成長(zhǎng)的可能性責(zé)任成就第六講 鼓勵(lì)的五力模型6.2 鼓勵(lì)的第一種力量：拉力 如何運(yùn)用拉力實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì) 員工參與管理 合理化建議、獎(jiǎng)勵(lì) 要求員工花5%時(shí)間“想象未來 相互調(diào)換職位 成立文體委員會(huì)，每個(gè)委員會(huì)每年5000元活動(dòng)經(jīng)費(fèi) 每季召開內(nèi)部懇談會(huì) 松下的 管理術(shù) 運(yùn)用聚合的力量第六講 鼓勵(lì)的五力模型6.2 鼓勵(lì)的第一種力量：拉力 如何運(yùn)用拉力實(shí)現(xiàn)鼓勵(lì) 典范的鼓勵(lì)作用 “終身的雇傭制 “第二養(yǎng)老金制度 使命感 “如果我是老板，我會(huì)怎么辦活動(dòng) “做企業(yè)形象代言人 生日祝福 第六講 鼓勵(lì)的五力模型6.

38、2 鼓勵(lì)的第一種力量：拉力 倡導(dǎo)主人翁精神 經(jīng)理的職責(zé)是幫住員工成功 尊重每一位員工 愛你的員工，他會(huì)加倍愛你的企業(yè) 讓職工真正感受到自己是重要的第六講 鼓勵(lì)的五力模型6.3 鼓勵(lì)的第二種力量：推力 關(guān)于推力 “如果員工的薪酬豐厚，就會(huì)忠于企業(yè)，如果尊重員工 你也會(huì)得到尊重 高于銀行利息的公司儲(chǔ)蓄賬戶 第六講 鼓勵(lì)的五力模型6.3 鼓勵(lì)的第二種力量：推力 金錢推動(dòng)很重要，尤其是對(duì)遠(yuǎn)離你的人而言 貝塔斯曼的例子 攜程的例子 安利的例子 物質(zhì)鼓勵(lì)是所有員工鼓勵(lì)的根底 “如果別的老板付給你的員工更多的薪酬，你就失敗了 “第一鼓勵(lì) “金錢是遠(yuǎn)比邏輯推理更有說服力的東西 “提薪制度化 讓上司和員工都有提

39、薪的動(dòng)議權(quán) 根據(jù)績(jī)效考評(píng)作出加薪或不加薪的決定 韋爾奇:我不懂技術(shù)，但我懂得鼓勵(lì)人，就是不斷給20%有績(jī)效 的人加薪、加薪 第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.1 鼓勵(lì)的第三種力量：壓力7.1.1 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：競(jìng)爭(zhēng)可以增加50%的創(chuàng)造力 如何讓產(chǎn)量從6提高導(dǎo)11 如果讓人均訂單處理量從50提高到120 鯰魚效應(yīng)：壓力提高效率第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.1 鼓勵(lì)的第三種力量：壓力7.1.2 例子：拿破侖鼓勵(lì)法 拿破侖一次打獵的時(shí)候，看到一個(gè)落水男孩，一邊拼命掙扎，一邊高呼救命， 這河面并不寬，拿破侖不但沒有跳水救人，反而端起獵槍，對(duì)準(zhǔn)落水者，大聲喊道： 你假設(shè)不自己爬上來，我就把你打死在水里，

40、那男孩見求救無用，反而增加了一層危險(xiǎn) 便更加拼命地奮力自救，終于游上岸。 學(xué)習(xí)提示：對(duì)待自覺性比較差的員工，一味地為他創(chuàng)造良好的軟環(huán)鏡、去幫助他， 并不一定能讓他感受到“蘿卜的重要，有時(shí)還離不開“大棒的威脅，偶爾利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，會(huì)及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們自身的潛力。自覺性強(qiáng)的員工也有滿足，停滯，消沉的時(shí)候，也有依賴性，適當(dāng)?shù)呐u(píng)和懲罰能夠幫助他們認(rèn)清自我，重新激發(fā)新的工作斗志。 第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.1 鼓勵(lì)的第三種力量：壓力7.1.3 如何在日常管理中制造競(jìng)爭(zhēng)，施加壓力 摩根公司的方法：招聘后備經(jīng)理 任何一個(gè)公司，在任何一個(gè)重要的崗位上都要做備份 松下公司的方法：

41、按業(yè)績(jī)排序，依次報(bào)告 末位淘汰制 Up or Out；要么把業(yè)績(jī)搞上去，要么走人 惠普創(chuàng)始人養(yǎng)牛的經(jīng)驗(yàn)：不斷地、溫柔地施加壓力 壓力需要有“度，太強(qiáng)的壓力讓你達(dá)不到目的第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.2 鼓勵(lì)的第四種力量：標(biāo)準(zhǔn)力 巧妙地利用員工的心理、道德、社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鼓勵(lì)第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.3 鼓勵(lì)的第五種力量：自我鼓勵(lì)力7.3.1 如何有效地進(jìn)行自我鼓勵(lì) 體育鍛煉 學(xué)會(huì)用典范鼓勵(lì)自己 樹立“敵人 想方法讓成功幫助成功 向方法把自己置身于社會(huì)監(jiān)督之中 給自己時(shí)間壓力 把大目標(biāo)分解成小目標(biāo) 第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.3 鼓勵(lì)的第五種力量：自我鼓勵(lì)力7.3.1 如何有效地進(jìn)行自我鼓勵(lì) 練習(xí)：滿意

42、度調(diào)查 現(xiàn)有崗位上的工作 現(xiàn)在所得的薪酬 目前工作中的提升時(shí)機(jī) -老一套 -收入能夠正常支出 -按能力升級(jí) -能令人滿意 -不保險(xiǎn) -到頂了 -挺不錯(cuò) -比該拿的少 -提升政策不公平 -得全靠自己 -給的挺多 -按資歷定時(shí)升級(jí) 頂頭上司狀況 工作中同事們的情況 -粗暴無禮 -討厭 -干好了能給表?yè)P(yáng) -對(duì)工作認(rèn)真 -事事管 -聰明能干 -根本上撒手不管 -不好講不好講第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.3 鼓勵(lì)的第五種力量：自我鼓勵(lì)力7.3.2 案例：金蝶的做法 金蝶的根本情況 “中國(guó)IT航行業(yè)前10名最正確雇主 “我很奇怪，這個(gè)公司沒有考勤，卻很少有人遲到。沒有 加班費(fèi)，卻有很多人加班到深夜！ 金蝶的鼓

43、勵(lì)方法 做法一：期權(quán)“金手銬 做法二：top 100 方案，20%的關(guān)鍵員工關(guān)注方案 做法三：3-5%的銷售額用于培訓(xùn)，每年提升幾項(xiàng)能力 做法四：特設(shè)“總裁學(xué)堂，邀請(qǐng)企業(yè)家、名人為員工授課 做法五：激情管理“做中國(guó)做好的軟件企業(yè)，世界應(yīng)用軟件10強(qiáng) 第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.4 用個(gè)人管理技能鼓勵(lì) 根本的管理手段 認(rèn)可 表?yè)P(yáng) 批評(píng) 獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.4 用個(gè)人管理技能鼓勵(lì) 原那么一：獎(jiǎng)勵(lì)一定要針對(duì)結(jié)果 表示認(rèn)可是員工的應(yīng)得 無論你對(duì)一個(gè)員工是否好感，該肯定時(shí)就肯定 誠(chéng)懇地表達(dá)，不帶任何嫉妒心 具體 適時(shí) 公開或私下表達(dá) 留出足夠的時(shí)間 體察員工的心情第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.

44、4 用個(gè)人管理技能鼓勵(lì) 原那么二：要區(qū)分認(rèn)可和表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng)要慎重 只有成績(jī)卓著的員工才可贏得表?yè)P(yáng) 只有可以成為典范的事才能表?yè)P(yáng) 特殊的氣氛 物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì) 認(rèn)可是不花錢的獎(jiǎng)勵(lì)：表示認(rèn)可的具體方法 邀請(qǐng)其參與一項(xiàng)重要任務(wù) 面對(duì)上級(jí)，功績(jī)是下級(jí)的 讓他出席重要會(huì)議 公開員工的設(shè)想 明確崗位責(zé)任 賦予自主權(quán)第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.4 用個(gè)人管理技能鼓勵(lì) 原那么二：要區(qū)分認(rèn)可和表?yè)P(yáng) 低本錢的獎(jiǎng)勵(lì)方法 一根香蕉-“金色香蕉獎(jiǎng) 予碩士學(xué)位給培訓(xùn)滿30小時(shí)的員工 在大廳建立榮譽(yù)墻，將優(yōu)秀的員工照片貼上 請(qǐng)員工外出吃飯 給員工放一天假 第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.4 用個(gè)人管理技能鼓勵(lì) 原那么三：學(xué)會(huì)運(yùn)用批評(píng)的管理

45、技能 批評(píng)不等于傷害 批評(píng)等于時(shí)機(jī) 保持冷靜 先睡上一覺再說“ 對(duì)事，不對(duì)人 讓員工知道你是率真、坦誠(chéng)的管理者 通過自身典范建立真誠(chéng)坦率的犯錯(cuò)文化 不隱瞞錯(cuò)誤、聽取下屬的批評(píng)。學(xué)會(huì)自嘲 第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.4 用個(gè)人管理技能鼓勵(lì) 原那么三：學(xué)會(huì)運(yùn)用批評(píng)的管理技能 防止在批評(píng)過程中最常見的9個(gè)錯(cuò)誤 負(fù)面感覺 問題出現(xiàn)與批評(píng)談話時(shí)間間隔過長(zhǎng) 當(dāng)著別人的面批評(píng) 以第三者的猜測(cè)為依據(jù) 對(duì)員工的批評(píng)不確切 沒有足夠描述錯(cuò)誤所帶來的影響 情緒化的指責(zé) 受批評(píng)的員工沒有足夠的時(shí)機(jī)來說明自己的看法 在談話結(jié)束時(shí)，你沒有參與員工制訂出明確的目標(biāo)第七講 鼓勵(lì)的五力模型7.4 用個(gè)人管理技能鼓勵(lì) 例子：如何讓

46、一個(gè)永遠(yuǎn)不加班“的員工加班？ 一方面給他壓 一方面給他尊敬和信任 第八講 鼓勵(lì)系統(tǒng)的建立8.1 對(duì)不同類型的人的鼓勵(lì)方式 8.1.1 對(duì)不同類型的人進(jìn)行分類 高 產(chǎn) 出 可 衡 量 性 低 低 行為可控程度 高產(chǎn)出導(dǎo)向營(yíng)銷人員投入導(dǎo)向研發(fā)人員產(chǎn)出或行為導(dǎo)向裝配工人行為或程序?qū)蛐姓芾碚叩诎酥v 鼓勵(lì)系統(tǒng)的建立8.1 對(duì)不同類型的人的鼓勵(lì)方式 8.1.1 對(duì)不同類型的人進(jìn)行分類 鼓勵(lì)手段 報(bào)酬體系 外部 經(jīng)濟(jì)性 非經(jīng)濟(jì)性 長(zhǎng)期開展、自我實(shí)現(xiàn) 長(zhǎng)期 中期 短期 內(nèi)部 短期經(jīng)濟(jì)回報(bào) 期權(quán)實(shí)現(xiàn)愿景成長(zhǎng)基金公司績(jī)效獎(jiǎng)金開展時(shí)機(jī)職權(quán)職業(yè)能力工資、福利績(jī)效獎(jiǎng)金工作本身環(huán)境培訓(xùn)第八講 鼓勵(lì)系統(tǒng)的建立8.1 對(duì)

47、不同類型的人的鼓勵(lì)方式8.1.1 對(duì)不同類型的人進(jìn)行分類 員工薪酬的決定因素3P 業(yè)績(jī) (Performance) 崗位(Position) 素質(zhì)能力(Personality)業(yè)績(jī)工資-由部門考核與崗位責(zé)任制考核成績(jī)決定崗位級(jí)別-確定公司內(nèi)不同部門、不同崗位工薪收入的匹配關(guān)系，由公司依據(jù)一定方式評(píng)定，并對(duì)外部有一定的可比性工薪級(jí)別-由上崗人員部門領(lǐng)導(dǎo)在崗位級(jí)別的范圍內(nèi)，依據(jù)上崗人的適崗程度和經(jīng)驗(yàn)因素評(píng)定第八講 鼓勵(lì)系統(tǒng)的建立8.1 對(duì)不同類型的人的鼓勵(lì)方式8.1.2 對(duì)高層、管理人員的鼓勵(lì) 案例：瑞士某公司對(duì)高層鼓勵(lì)的例子 報(bào)酬來源：月薪+股權(quán)+利潤(rùn)分配 每年10-20%的利潤(rùn)留在公司-股權(quán)的

48、升值 80%的利潤(rùn)在合伙人中分配 其中60%平均分配給合伙人 其中40%按資歷分配 好處： 沒有其它咨詢公司的個(gè)人主義 沒有其它公司的人才流動(dòng)率2%/30%) 合伙人永遠(yuǎn)愿意找比自己強(qiáng)的人 但讓一個(gè)人參加慎之又慎:42次面試第八講 鼓勵(lì)系統(tǒng)的建立8.1 對(duì)不同類型的人的鼓勵(lì)方式8.1.2 對(duì)高層、管理人員的鼓勵(lì) 案例：南方某X公司對(duì)高層鼓勵(lì)的例子 隨著企業(yè)開展,中層管理人員的收入也沒有相應(yīng)增加,同時(shí),高層管理人員的 收入(不包括分紅)與中層管理人員的收入相差太懸殊,不利于公司的穩(wěn)定與開展 凈利潤(rùn) +27% 中層管理者年均收入 高層管理者年均收入(除股紅) +15% 1500萬 137萬 90萬

49、 106萬 萬 6萬 萬 1999年 2000年 2001年第八講 鼓勵(lì)系統(tǒng)的建立8.1 對(duì)不同類型的人的鼓勵(lì)方式8.1.2 對(duì)高層、管理人員的鼓勵(lì) 案例：南方某X公司對(duì)高層鼓勵(lì)的例子 X公司中/高層管理者的收入結(jié)構(gòu)不合理,獎(jiǎng)金沒有起到應(yīng)有的鼓勵(lì)和穩(wěn)定作用 業(yè)務(wù)主管及質(zhì)檢等 部門主管 高層管理 工資 獎(jiǎng)金 60%40%40%60%10%90%說 明 X公司的中/高層管理人員的收入由兩局部組成：每月的工資和年終的獎(jiǎng)金管理人員的收入結(jié)構(gòu)中獎(jiǎng)金和工資要有適宜的比例，而X公司當(dāng)前的根本工資在業(yè)內(nèi)對(duì)人才沒有太強(qiáng)的吸引力年終獎(jiǎng)確實(shí)實(shí)定沒有有效、科學(xué)、透明的制度，中層管理對(duì)此都比較迷惑和無法把握，獎(jiǎng)金沒有起到真正的獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)作用第八講 鼓勵(lì)系統(tǒng)的建立8.1 對(duì)不同類型的人的鼓勵(lì)方式8.1.2 對(duì)高層、管理人員的