公共場所禮儀課件

1、 第七章 公共場所禮儀1本章要點1.掌握電梯禮儀。2.掌握外出旅游時遵守各項禮儀規(guī)范。3.在禮儀規(guī)范的指導(dǎo)下,處理好師生關(guān)系。4.自覺遵守其他公共場所的禮儀規(guī)范。導(dǎo)入案例 一口痰“吐掉”一項合作 某醫(yī)療器械廠與外商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議,第二天就要簽字了?？僧?dāng)這個廠的廠長陪同外商參觀車間的時候,習(xí)慣性地向墻角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠,他讓翻譯給那位廠長送去了一封信:“恕我直言,一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且,我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語:人命關(guān)天!請原諒我的不辭而別”一項已基本談成的項目,就這樣被“吐”掉了。3一、乘

2、坐自動扶梯 乘坐自動扶手電梯時,最好站在扶手電梯的右側(cè),左側(cè)留做通道,以便有急事的乘客自由上下電梯。扶手電梯盡量單人乘坐,避免多人并行。第一節(jié)電梯禮儀4二、乘坐升降電梯5第一節(jié)電梯禮儀(一)搭乘電梯的一般禮儀 靠電梯最近的人先上電梯,然后為后面進(jìn)來的人按住“開門”按鈕。出去的時候,靠電梯門最近的人先走。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù),并讓女士、長輩或領(lǐng)導(dǎo)先行入電梯,自己再隨后進(jìn)入。 在電梯里,盡量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓后進(jìn)入者有地方可站。進(jìn)入電梯后,正面應(yīng)朝電梯口。二、乘坐升降電梯6第一節(jié)電梯禮儀(二)共乘電梯禮儀 與領(lǐng)導(dǎo)共乘電梯時,身為下屬,最好站在電梯口處。而領(lǐng)導(dǎo)的理想

3、位置是在對角處,以使得兩人的距離盡量最大化。在電梯里講話時不宜盯著對方的眼睛不放,目光可適當(dāng)下移,以嘴巴和頸部為限。講話時最好不要有手部動作。上下電梯時長者、女士優(yōu)先。一、入住賓館應(yīng)注意的禮儀第二節(jié)旅游觀光禮儀7 住進(jìn)客房后應(yīng)講究衛(wèi)生,不要到處亂扔果皮、紙屑,應(yīng)將廢棄物扔進(jìn)紙簍。應(yīng)愛護(hù)房內(nèi)設(shè)備,不要隨便移動電視的位置等,也不要在墻壁上亂涂亂畫。賓館服務(wù)員進(jìn)房間送開水時,應(yīng)待之以禮。服務(wù)員進(jìn)來做清潔時,不妨先到室外轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),等服務(wù)員忙完再回房間。二、旅游景點應(yīng)注意的禮儀第二節(jié)旅游觀光禮儀8 (一)愛護(hù)旅游景點的一磚一瓦、一草一木 (二)維護(hù)環(huán)境整潔 (三)以禮相待,主動謙讓 (四)遵守公共秩序 (

4、五)注意個人形象,不傷風(fēng)化一、影劇院第三節(jié)場館禮儀9 (一)著裝(二)入場(三)觀看(四)退場二、體育場館第三節(jié)場館禮儀10 基本觀賽禮儀:觀看比賽要提前入場;不攜帶易拉罐、玻璃瓶飲料(碳酸飲料)入場;手機關(guān)機或調(diào)至靜音狀態(tài);升國旗和頒獎時要起立并行注目禮;不在場內(nèi)吸煙喝酒,不辱罵運動員、裁判等人員。三、醫(yī)院第三節(jié)場館禮儀11 (一)看病禮儀 去醫(yī)院就診應(yīng)自覺遵守醫(yī)院的規(guī)定,排隊掛號、候診,不吸煙,不隨地吐痰。 如果患有感冒等傳染性疾病,要戴好口罩,打噴嚏或咳嗽時應(yīng)自覺回避他人。 如需住院治療,應(yīng)遵守病房的作息制度,保持病房整潔干凈,和病友相處要互相體諒。三、醫(yī)院第三節(jié)場館禮儀12 (二)探病

5、禮儀1.恰當(dāng)?shù)奶酵麜r機 2.輕松的探病話題3.合適的探病禮物 4.探視時間宜短四、博物館和美術(shù)館第三節(jié)場館禮儀13 (一)參觀時穿著不能太隨意 (二)不要大聲喧嘩 (三)不能亂摸展品五、圖書館第三節(jié)場館禮儀14 (1)讀者去圖書館學(xué)習(xí)應(yīng)衣著整潔,進(jìn)圖書館前應(yīng)自覺關(guān)手機,不能穿背心、拖鞋進(jìn)入。 (2)就座時,不要為別人預(yù)占位置,但欲坐在別人旁邊的空位時,應(yīng)有禮貌地詢問其旁邊是否有人。 (3)在圖書館,特別是在閱覽室,走路要輕,最好不要穿釘鐵跟的皮鞋。入座和起座要輕,翻書也要輕。與學(xué)友交談時,應(yīng)輕聲細(xì)語,若需長時間討論,應(yīng)到室外交談。一、形象禮儀第四節(jié)學(xué)校禮儀15 (一)加強內(nèi)在形象的培養(yǎng)和塑造(

6、二)適當(dāng)注意外在形象二、課堂禮儀第四節(jié)學(xué)校禮儀16 課堂早餐某日清晨,上課鈴聲剛剛打過,一位同學(xué)左手面包,右手酸奶,疾步走入教室,準(zhǔn)備在課堂上開餐。另一位同學(xué)左手一個包子,右手一袋熱乎乎的豆?jié){,準(zhǔn)備將早餐進(jìn)行到底。當(dāng)老師上課時,教室里彌漫的是包子味、面包味,有人甚至發(fā)出咀嚼聲。該行為有何不妥之處?二、課堂禮儀第四節(jié)學(xué)校禮儀17 上課前學(xué)生進(jìn)入課堂要注意衣著整潔,夏天不能穿拖鞋,不能穿無袖背心,也不能敞胸露懷。此外,課前做好充分準(zhǔn)備是基本的禮貌,是對老師的尊重。 上課時要認(rèn)真聽講,同時還要積極參加課堂討論。當(dāng)老師提問時應(yīng)該先舉手,經(jīng)老師允許后再起立發(fā)言。發(fā)言時,身體要立正,態(tài)度要落落大方,聲音要

7、清晰響亮,并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。 待老師宣布下課后,學(xué)生方可自由活動。三、交往禮儀第四節(jié)學(xué)校禮儀18 (一)和同學(xué)的交往一是要有一顆寬容的心。二是要善于相互溝通交流。三是要學(xué)會尊重別人。三、交往禮儀第四節(jié)學(xué)校禮儀19 (二)和老師的交往(1)有約在先。 (2)守時守約。(3)禮貌登門。 (4)見面禮節(jié)。(5)拜訪中的禮節(jié)。 (6)告辭禮節(jié)。四、其他場景的禮儀規(guī)范第四節(jié)學(xué)校禮儀20 (一)宿舍 (二)食堂(三)自習(xí)室 (四)實驗室 21本章習(xí)題通過角色扮演模擬住店期間的禮儀。(1)準(zhǔn)備一間教室,布置成酒店的大堂、餐廳、客房。(2)同學(xué)分組,46人一組,分別扮演酒店禮賓生、總臺接待員、餐廳服務(wù)員、住店客人、拜訪客人。(3)要求符合禮儀規(guī)范。(4)同學(xué)評議。22本章習(xí)題案例分析: 劉小姐收到一張話劇的門票非常高興,在觀看