護(hù)士交往禮儀課件

1、第五章 護(hù)士交往禮儀2022/7/31第五章 護(hù)士交往禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)見面禮儀 稱謂禮儀（掌握）通聯(lián)禮儀 通訊禮儀（掌握）往來禮儀第五章 護(hù)士交往禮儀第一節(jié) 見面禮節(jié)一、稱謂禮儀 稱謂是人們就在日常交往應(yīng)酬中彼此之間的稱呼語。 它是溝通的第一座橋梁，也是交往成功的一個重要因素第五章 護(hù)士交往禮儀（一）稱謂的原則1.禮貌原則2.尊崇原則3.適度原則您-您好、請您貴-貴姓、貴公司老-您老、李老高-高壽、高見哥、姐阿姨、伯伯奶奶、爺爺XX師傅、醫(yī)生、老師XX總第五章 護(hù)士交往禮儀（二）稱謂的方式1.國際通用的稱謂A通稱B職銜稱C習(xí)慣稱先生、夫人/太太/女士小姐XX律師、教授XX閣下、部長閣下XX牧師XX

2、警官先生XX國王（王后）陛下XX公主、王子、親王殿下XX公爵XX同志第五章 護(hù)士交往禮儀2.國內(nèi)習(xí)用的稱謂通稱：先生、小姐、女士敬稱：貴姓、玉體、令尊、X兄謙稱：寒舍、犬子、小女、愚見職業(yè)稱：XX醫(yī)生、護(hù)士、老師、師傅職銜稱：XX局長、院長、校長、書記姓氏稱：老+姓、姓+老、小+姓親屬稱：爺爺、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐第五章 護(hù)士交往禮儀（三）稱謂的避諱1.使用錯誤的稱謂 誤讀 誤會2.使用不通行的稱謂 師傅、伙計3.使用失敬的稱謂 小名、昵稱、綽號、蔑稱4.以病床號稱謂病人第五章 護(hù)士交往禮儀第五章 護(hù)士交往禮儀二、介紹禮儀（一）介紹的禮儀要求1.介紹的順序： 將男士介紹給女士 將年輕者介紹給

3、年長者 將身份低者介紹給身份高者介紹中要遵循“尊者優(yōu)先”這一國際規(guī)則第五章 護(hù)士交往禮儀2.介紹時的稱謂 將被介紹人與自己的關(guān)系進(jìn)行介紹，同時將其姓名、職務(wù)、職稱、供職單位等作介紹，以便對方知道和選擇合適的稱謂3.被介紹者的應(yīng)對長、尊者可就座微笑、欠身致意起立微笑致意并伴有“很榮幸、高興認(rèn)識您”第五章 護(hù)士交往禮儀（二）介紹的方式1.自我介紹應(yīng)酬式工作式交流式：需要進(jìn)一步溝通時禮儀式：講座、報告、演出問答式：應(yīng)聘、應(yīng)試第五章 護(hù)士交往禮儀2.他人介紹標(biāo)準(zhǔn)式簡介式強調(diào)式引見式推薦式禮儀式第五章 護(hù)士交往禮儀3.用名片介紹遞交名片的禮儀接受名片的禮儀索要名片的禮儀第五章 護(hù)士交往禮儀（三）介紹后的

4、禮節(jié)不宜立即抽身就走第五章 護(hù)士交往禮儀第二節(jié) 通聯(lián)的禮儀一、通訊禮儀（一）電話1.撥電話的禮儀時間適宜內(nèi)容簡練表現(xiàn)文明最好選擇雙方約定時間通話長度以短為佳“3分鐘原則”事先準(zhǔn)備，簡明扼要適可而止語言文明態(tài)度文明舉止文明第五章 護(hù)士交往禮儀2.接聽電話禮儀本人受話時的禮儀代接電話時的禮儀接聽及時：鈴響不過三應(yīng)對謙和：問好、自報家門主次分明：禮尚往來尊重隱私記錄準(zhǔn)確傳達(dá)及時第五章 護(hù)士交往禮儀（二）移動通訊放置到位遵守公德注意安全保證通暢尊重隱私在寂靜、嚴(yán)肅場合，應(yīng)調(diào)無聲、關(guān)機坐飛機時，關(guān)閉手機第五章 護(hù)士交往禮儀（三）電子郵件1.認(rèn)真撰寫2.避免濫用3.注意編碼主題明確文字流暢內(nèi)容簡潔格式完整

5、文明用語第五章 護(hù)士交往禮儀二、文書禮儀（一）書信1.格式規(guī)范2.語言禮貌3.字跡工整4.及時回復(fù) 信文（臺頭、啟詞、正文、祝辭、署名、日期信封第五章 護(hù)士交往禮儀（二）護(hù)理文件書寫規(guī)范及時準(zhǔn)確簡明扼要重點突出內(nèi)容完整客觀平實執(zhí)行單、體溫單、醫(yī)囑單、護(hù)理病志、護(hù)理交班報告禁止涂改、損壞病例第五章 護(hù)士交往禮儀（三）護(hù)理管理文書1.格式規(guī)范2.行文嚴(yán)肅3.語法正確4.整體美觀護(hù)理工作計劃、總結(jié)會議記錄、規(guī)章制度通知、報告、請假條第五章 護(hù)士交往禮儀第三節(jié) 往來禮儀一、迎送禮儀（一）迎接禮儀第五章 護(hù)士交往禮儀（二）接待禮儀第五章 護(hù)士交往禮儀（三）送客禮儀第五章 護(hù)士交往禮儀二、乘車禮儀（一）乘車的公共次序購票上車排隊上下對號入座注意安全X第五章 護(hù)士交往禮儀（二）乘車的禮儀要求乘車次序座次排序克己敬人第五章 護(hù)士交往禮儀三、饋贈禮儀（一）擇禮的要求適用性紀(jì)念性獨創(chuàng)性時尚型第五章 護(hù)士交往禮儀（二）贈送的要素 六W原則送給誰who 為什么送why送什么what 怎么送how何時送when 何地送whever第五章 護(hù)士交往禮儀（三）饋贈禮儀規(guī)范精心包裝表現(xiàn)大方認(rèn)真說明說明因何送禮表明自己的態(tài)度說明禮品的寓意說明禮品的用途第五章 護(hù)士交往禮儀（