道德準(zhǔn)則培訓(xùn)課件

1、網(wǎng)通員工職業(yè)道德準(zhǔn)則 第一部分：職業(yè)道德的定義 第二部分：制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準(zhǔn)則的目的及依據(jù) 第三部分：網(wǎng)通職業(yè)道德概述 第四部分：準(zhǔn)則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系 第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款 第六部分 承諾的主要內(nèi)容目錄2 所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面： （）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認(rèn)可。 （）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。 （）職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。 （）職業(yè)道德 依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。 （）職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力

2、。 （）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。 （）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元 化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。 （）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。第一部分 職業(yè)道德的定義：3 第一部分：職業(yè)道德的定義 第二部分：制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準(zhǔn)則的目的及依據(jù) 第三部分：網(wǎng)通職業(yè)道德概述 第四部分：準(zhǔn)則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系 第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款 第六部分 承諾的主要內(nèi)容目錄4第二部分 制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準(zhǔn)則的目的及依據(jù)目的：為促進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范員工的職業(yè)道德行為。依據(jù)：按照薩賓斯法案和建立內(nèi)控制度要求，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司章程的有關(guān)規(guī)定。5第二部分制訂網(wǎng)通職業(yè)

3、道德準(zhǔn)則的目的及依據(jù)薩賓斯法案：針對安然、世通等財務(wù)欺詐事件，美國國會出臺了2002年公眾公司會計改革和投資者保護(hù)法案。該法案由美國眾議院金融服務(wù)委員會主席奧克斯利和參議院銀行委員會主席薩班斯聯(lián)合提出，又被稱作2002年薩賓斯-奧克斯利法案（簡稱薩賓斯法案）。法案對美國1933年證券法、1934年證券交易法作了不少修訂，在會計職業(yè)監(jiān)管、公司治理、證券市場監(jiān)管等方面作出了許多新的規(guī)定。6第二部分制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準(zhǔn)則的目的及依據(jù)實行薩賓斯法案之后，對中國上市公司是一個極大的挑戰(zhàn)。美國薩賓斯法案的監(jiān)管對象是所有在美國上市的公司，既包括美國國內(nèi)，也包括境外在美上市的公司。但是，對不同公司上報的信息和所

4、負(fù)的責(zé)任有相關(guān)規(guī)定。在信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，既包括基礎(chǔ)電信運(yùn)營商，也包括增值電信運(yùn)營商在美上市的公司。因此，涉及面是比較廣的。根據(jù)薩賓斯法案，中國電信企業(yè)在美上市的公司在2006年初將要按照該法規(guī)定的“COSO”（“美國反舞弊委員會”縮寫，現(xiàn)也有“內(nèi)控指引框架”之義）的要求，向PCAOB和投資者交出自己的內(nèi)控報告。這對促進(jìn)中國電信企業(yè)完善內(nèi)部管理、建立現(xiàn)代企業(yè)制度具有推動意義。安然、世通在轟然倒塌之前，也一度是傲視全球的強(qiáng)企。安然、世通事件引起了美國有關(guān)監(jiān)管部門和企業(yè)的警醒，導(dǎo)致薩班斯法案出臺。而我國電信企業(yè)在管理中不能說沒有漏洞，因此需要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控和制度建設(shè)。7某公司員工張任出納。開始工作勤懇敬

5、業(yè)，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對他的工作都很滿意。但受到同事在股市賺錢的影響，張開始涉足股市，進(jìn)入股市很快被套牢，急于翻本又苦于沒有資金，他開始對自己每天經(jīng)手的現(xiàn)金動了邪念，憑著財務(wù)主管對他的信任，拿了財務(wù)主管的財務(wù)專用章在自己保管的空白現(xiàn)金支票上任意蓋章取款。月底，銀行對賬單也是其到銀行提取且自行核對。因此在很長一段時間未被發(fā)現(xiàn)。至案發(fā)，公司蒙受了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這個案例給我們的啟示是：要注重職業(yè)道德教育。會計人員站在經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)線前沿，必須具備高度的法制觀念，高尚的職業(yè)道德，因此企業(yè)在用人時必須注重思想素質(zhì)要求，并時時進(jìn)行職業(yè)道德的教育和監(jiān)督檢查，避免道德失范以致淪為犯罪。本案例中的張?zhí)焯炫c現(xiàn)金打交道，思想

6、防線一垮，道德缺失的一面就暴露出來，結(jié)果不顧一切地以身試法，毀了自己，也給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，不能不說是企業(yè)職業(yè)道德方面的缺失。違法職業(yè)道德準(zhǔn)則的相關(guān)案例8 第一部分：職業(yè)道德的定義 第二部分：制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準(zhǔn)則的目的及依據(jù) 第三部分：網(wǎng)通職業(yè)道德概述 第四部分：準(zhǔn)則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系 第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款 第六部分 承諾的主要內(nèi)容目錄91、基本理念2、責(zé)任和職責(zé)3、網(wǎng)通人的責(zé)任4、對客戶和消費(fèi)者的責(zé)任5、對業(yè)務(wù)伙伴的責(zé)任6、對競爭對手的責(zé)任第三部分 網(wǎng)通職業(yè)道德概述：10基本理念網(wǎng)通公司致力于最高標(biāo)準(zhǔn)的誠信和道德行為，包括遵守所適用的法律、法規(guī)和規(guī)定。誠實守信是網(wǎng)通公司立足

7、于市場經(jīng)濟(jì)社會的基石，是網(wǎng)通公司與客戶、股東和社會等外部利益相關(guān)者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)與員工、員工與員工之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，所有網(wǎng)通人都將遵守。第三部分 網(wǎng)通職業(yè)道德概述：11責(zé)任和職責(zé)網(wǎng)通人負(fù)有誠實守信的義務(wù)，恪守商業(yè)道德，維護(hù)公司利益，不得存在欺騙或任何違背誠實信用原則的行為。公平對待公司的客戶、供應(yīng)商、競爭對手和公司其他員工。第三部分 網(wǎng)通職業(yè)道德概述：12網(wǎng)通人的責(zé)任網(wǎng)通人之間應(yīng)互相尊重對方人格尊嚴(yán)、宗教信仰和個人隱私，禁止任何形式的騷擾和造成脅迫性或敵對性工作環(huán)境的行為，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，樹立全局意識，共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步，建立和諧的工作環(huán)境。第三部分 網(wǎng)通職業(yè)道德概述：13

8、對客戶和消費(fèi)者的責(zé)任快速響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依法保護(hù)客戶的通信秘密和通信自由，尊重客戶的自主選擇權(quán)，謹(jǐn)慎處理與銷售相關(guān)的傭金、折扣、授信和補(bǔ)貼等安排，禁止通過賄賂、回扣等方法與客戶建立商業(yè)關(guān)系。第三部分 網(wǎng)通職業(yè)道德概述：14對業(yè)務(wù)伙伴的責(zé)任網(wǎng)通公司將本著互惠互利、合作共贏的原則做好與業(yè)務(wù)伙伴的合作與發(fā)展，致力于業(yè)務(wù)伙伴的長期合作和戰(zhàn)略合作。網(wǎng)通公司嚴(yán)格遵照國家政策法規(guī)和公司制定的各項規(guī)章制度，誠信對等地處理與業(yè)務(wù)伙伴間的商業(yè)往來和業(yè)務(wù)合作，提供其公平參與招投標(biāo)的機(jī)會，并通過專家參與、紀(jì)檢監(jiān)督和集團(tuán)決策等途徑，確保采購及其它合作活動的合理、合法、公開、公平、公正。在與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行商業(yè)交

9、往時，禁止收受其提供的賄賂、回扣或者其他可能影響作出商業(yè)判斷的重大利益，尊重業(yè)務(wù)伙伴公司文化的同時，按照商業(yè)禮儀對待業(yè)務(wù)伙伴及其商業(yè)代表。第三部分 網(wǎng)通職業(yè)道德概述：15對競爭對手的責(zé)任與其他運(yùn)營商精誠合作，互利互惠，禁止在履行職責(zé)過程中采取任何違反法律法規(guī)、反不正當(dāng)競爭和反壟斷等規(guī)定的行為，特別嚴(yán)禁采取不正當(dāng)手段，人為設(shè)置障礙，干擾、阻礙通信網(wǎng)間互聯(lián)互通。第三部分 網(wǎng)通職業(yè)道德概述：16 第一部分：職業(yè)道德的定義 第二部分：制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準(zhǔn)則的目的及依據(jù) 第三部分：網(wǎng)通職業(yè)道德概述 第四部分：準(zhǔn)則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系 第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款 第六部分 承諾的主要內(nèi)容目錄17第四部分

10、 準(zhǔn)則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系總則遵紀(jì)守法、約束業(yè)外活動誠實守信、公平公正 信息披露以企為家、節(jié)約成本保密義務(wù) 報告及舉報 愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效培訓(xùn)、考核 附則 18 第一部分：職業(yè)道德的定義 第二部分：制訂網(wǎng)通職業(yè)道德準(zhǔn)則的目的及依據(jù) 第三部分：網(wǎng)通職業(yè)道德概述 第四部分：準(zhǔn)則框架及各部分內(nèi)容邏輯關(guān)系 第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款 第六部分 承諾的主要內(nèi)容目錄19第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效 第三條 熱愛中國網(wǎng)通，關(guān)心企業(yè)效益，主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策。服 從全局利益，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，愛崗敬業(yè)，克己奉公。第四條 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作質(zhì)量，優(yōu)化辦事程序，講 求辦事效率，發(fā)揚(yáng)中國網(wǎng)通優(yōu)良傳統(tǒng)，爭

11、創(chuàng)一流服 務(wù)水平。第五條 勤勉敬業(yè)，不因個人的事務(wù)、日程安排或者其他行 為影響職責(zé)的正常履行。第六條 杜絕粗心大意、無故拖延、貽誤工作的行為，認(rèn)真、 及時、有效地完成本職工作。 20第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款誠實守信、公平公正 第七條 誠實守信是公司與客戶、股東和社會等外部利 益相關(guān)者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，也是企業(yè)與員 工、員工與員工之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則，所有員 工都應(yīng)該遵守。 第八條 員工對公司負(fù)有誠實守信的義務(wù)，恪守商業(yè)道 德，維護(hù)公司利益，不得存在欺騙或任何違背 誠實信用原則的行為。 21 第九條 應(yīng)公平對待公司的客戶、供應(yīng)商、競爭對手和公司其他員工。（一）快速響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依

12、法保護(hù)客戶的通信秘密和通信自由，尊重客戶的自主選擇權(quán)，依法依規(guī)處理與銷售相關(guān)的傭金、折扣、授信、補(bǔ)貼和回扣等，禁止通過商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭手段和方法與客戶建立商業(yè)關(guān)系。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款誠實守信、公平公正22 第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款誠實守信、公平公正日常維護(hù)工作中的注意事項：1、及時預(yù)約、準(zhǔn)時赴約。2、上門注意言行舉止，規(guī)范操作。3、不竊聽用戶的通話內(nèi)容，保護(hù)客戶的通信秘密與自由。23（三）與其他運(yùn)營商精誠合作，互利互惠，禁止在履行職責(zé)過程中采取任何違反法律法規(guī)、反不正當(dāng)競爭和反壟斷等規(guī)定的行為，特別嚴(yán)禁采取不正當(dāng)手段，人為設(shè)置障礙，干擾、阻礙通信網(wǎng)間互聯(lián)互通。（四）員工之間應(yīng)互相

13、尊重對方人格尊嚴(yán)、宗教信仰和個人隱私，禁止任何形式的騷擾和造成脅迫性或敵對性工作環(huán)境的行為，應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊合作精神，樹立全局意識，共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步，建立和諧的工作環(huán)境。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款誠實守信、公平公正24第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款遵紀(jì)守法、約束業(yè)外活動第十條 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國、公司上市及注 冊地的現(xiàn)行法律、法規(guī)和監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守公 司規(guī)章、制度。第十一條 員工從事各種非本職崗位的業(yè)外活動，應(yīng)遵紀(jì) 守法，杜絕與公共利益、公共秩序、社會公德 相違背的、可能影響公司及個人形象和公正履 行職責(zé)的不良嗜好與行為。第十二條 不得參加帶有邪教性質(zhì)的組織。 25第十六條 除本職工作外，

14、未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動：（一）以公司名義考察、談判、簽約；（二）以公司名義提供擔(dān)保、證明；（三）代表公司出席公眾活動。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款遵紀(jì)守法、約束業(yè)外活動 26第十七條 不得借工作影響力從事下列行為：（一）利用職權(quán)行賄、受賄或有任何非法收入；（二）任何形式利用公司財產(chǎn)謀取個人利益；（三）與公司競爭者建立或保持間接或直接投資、雇傭等關(guān)系；（四）自營、合營或為他人經(jīng)營與公司構(gòu)成競爭業(yè)務(wù)的活動；（五）以親屬名義從事（一）、（二）、（三）、（四）款規(guī)定的投資活動；（六）從事?lián)p害公司利益的其他活動。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款遵紀(jì)守法、約束業(yè)外活動 27維護(hù)工作中明令禁

15、止的行為：1、禁止私自為用戶做布線或其它工程，并收取或變相收取費(fèi)用。2、禁止私自收取用戶的裝、移機(jī)費(fèi)。3、禁止變賣廢舊維護(hù)器材、工程余料等物資。如廢舊電纜等。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款遵紀(jì)守法、約束業(yè)外活動 28 第十八條 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料、信息。 第十九條 不得泄露與業(yè)務(wù)或職務(wù)有關(guān)的信息、資料、成果。凡涉及公司的，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得對外公布。 第二十條 員工對通過職務(wù)行為或其他渠道獲悉公司客戶或潛在客戶的保密信息，有保守秘密的義務(wù)。 第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款保密義務(wù) 29 第二十二條 員工必須按公司規(guī)定妥善保管

16、機(jī)密文件及資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司；無需保留時, 必須銷毀。 第二十四條 如因泄漏公司機(jī)密給公司帶來損失的，除賠償損失外，公司將依照有關(guān)程序進(jìn)行處分或追究法律責(zé)任。 第二十五條 員工的保密義務(wù)在其離職后的一定期限內(nèi)仍然有效，義務(wù)持續(xù)期應(yīng)根據(jù)公平的原則結(jié)合具體情況由公司決定。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款保密義務(wù) 30 第二十六條 公司對外的信息披露由公司信息披露主管部門歸口負(fù)責(zé)，按照規(guī)定的信息披露辦法、方式、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，真實、完整、準(zhǔn)確、及時地披露企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理情況相關(guān)的信息。 第二十七條 未經(jīng)公司信息披露主管部門許可，員工不得擅自對外公開披露或發(fā)表任何尚未公開

17、的公司信息，不得擅自以公司員工身份或以公司名義對外公開披露或發(fā)表任何與公司有關(guān)的個人評論和看法。 第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款信息披露 31 第二十八條 對公司披露信息負(fù)有主管或監(jiān)督職責(zé)或?qū)緲I(yè)務(wù)、財務(wù)、業(yè)績及預(yù)測等信息的公開披露負(fù)有主管或監(jiān)督職責(zé)的員工，應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)會同公司有關(guān)人員認(rèn)真審查和分析擬披露信息的真實性、準(zhǔn)確性和完整性，以保證披露信息的真實、完整、準(zhǔn)確和及時。 第二十九條 所有員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司中國網(wǎng)通集團(tuán)信息質(zhì)量保證與問責(zé)管理若干規(guī)定，恪盡職守，不得隱瞞相關(guān)問題與缺陷；不得編制和對外提供虛假的或者隱瞞事實的信息，不得授意、指使、強(qiáng)令公司編制和對外提供虛假的或者隱瞞事實的信

18、息。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款信息披露 32 第三十四條 監(jiān)察部門是公司接受員工違反本道德準(zhǔn)則行為舉報的專門機(jī)構(gòu)。 第三十五條 組織或員工在掌握他人出現(xiàn)違反本準(zhǔn)則相關(guān)規(guī)定后，應(yīng)向本級監(jiān)察部門報告，由監(jiān)察部門進(jìn)行調(diào)查。如情況屬實，監(jiān)察部門應(yīng)報請公司管理層給予違反道德準(zhǔn)則的員工一定的行政處分，行政處分包括：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除。具體執(zhí)行時將依據(jù)國務(wù)院頒布的企業(yè)職工獎懲條例（國發(fā)198259號）。 如職工的上述行為， 觸犯中華人民共和國、公司上市及注冊地的現(xiàn)行法律法規(guī)的，應(yīng)及時移交監(jiān)管部門和法律機(jī)構(gòu)處理。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款報告及舉報 33第三十六條 如被舉報員工與監(jiān)察部門或公司管理層有利害關(guān)系的，監(jiān)察部門或公司管理層相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)采取回避政策。第三十七條 禁止任何人對舉報員工打擊報復(fù)。第五部分 道德準(zhǔn)則主要條款報告及舉報 34