物業(yè)入伙方案通用版

1、物業(yè)入伙方案小組人員組長：xxx組員：xxx xxx xxx xxx xxx xxx入伙流程工作組說明保安及車輛管理方案 物資安排各部門準備工作禮儀、服裝的要求目錄入伙通知書投遞計劃遺漏工程跟進計劃應(yīng)急事件處理目錄入伙流程及各組工作 核實業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開信、入伙會簽單，引導業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù) 簽定前期物業(yè)管理合同，臨時業(yè)主公約，發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、房屋使用說明書，在會簽單蓋章 接待組Good good study Day day up發(fā)展商簽約組 繳清相關(guān)費用在會簽單上蓋章 繳清物業(yè)公司應(yīng)收費用在會簽單上蓋章 填寫業(yè)主資料表，家庭入住成員名單及相片二張，身份證

2、復印件一份，簽訂裝修管理協(xié)議、 發(fā)放住戶手冊、在入伙會簽單Good good study Day day up發(fā)展商財務(wù)組物業(yè)公司財務(wù)組上蓋章物業(yè)公司簽約組 帶領(lǐng)業(yè)主驗樓，抄水、電、氣表讀數(shù)， 業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰匙 咨詢、領(lǐng)取裝修管理資料入伙現(xiàn)場辦理地點：接待大廳Good good study Day day up物業(yè)公司驗樓組發(fā)放鑰匙裝修咨詢組各組職責詳解PUSH IT去驗樓的路線： 銷售樓盤后門-小區(qū)內(nèi)花園-各一樓休息、活動空地-各單元 驗樓流程： 到達單元-主動代業(yè)主開門- 再引至各房間-試通水電、排水-抄水、電、氣表-業(yè)主簽字確認，移交鑰匙。Good good study Day

3、 day up職責：入伙現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作?，F(xiàn)場車輛停放的指引、保管。小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。Good good study Day day up入伙保安及車輛管理方案指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費標準、線路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費處、物業(yè)公司驗樓處、服務(wù)接待臺、咨詢臺、等候區(qū)。裝修咨詢處辦公用品：寫字板、文件柜、螢光筆、文件袋、標簽紙、臺筆、簽字筆、即時貼、復印紙張、鑰匙柜、鑰匙包、雙面膠、膠水。飲水機、紙杯、垃圾桶。Good good study Day day up物資安排各部門的準備工作人員培訓文件資料的準備物資物料的準備其它各

4、項工程的跟進及配套設(shè)施的投入使用法律法規(guī)文件的整理、學習，準備到位物業(yè)的各項資料及驗收辦理正式接管驗收手續(xù)，將問題記錄清楚并及時跟進處理，確保入伙有條不紊、順利進行Good good study Day day up禮儀服裝的要求有統(tǒng)一工作服的部門須統(tǒng)一著工作服，無統(tǒng)一工作服的部門，須著裝大方得體。所有工作人員須配帶入伙人員工作卡。所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔，女士可化淡妝。使用文明禮貌用語，遇到業(yè)主須主動問候。Good good study Day day up入伙通知書投遞計劃Good good study Day day up入伙通知書按總計劃集中辦理收樓手續(xù)3天，在通知書中注明

5、于哪一天前來辦理。入伙通知書于入伙前1個星期以掛號信形式寄出或電話聯(lián)系，統(tǒng)一打印通訊地址及姓名。入伙通知書中寫清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時所帶資料、身份證等以及入伙所交費的金額。 分棟填寫入伙辦理日期，計劃每日交樓戶數(shù)。遺留問題跟進計劃當日記錄的遺留問題由管理處驗樓組統(tǒng)一整理后，交由客戶維修服務(wù)部進行返修，客戶維修服務(wù)部須與二天內(nèi)答復返修時間。所有登記有遺留問題的單元，管理處服務(wù)中心必須于收樓后的三個工作日內(nèi)答復業(yè)主返修情況，并根據(jù)業(yè)主需求進行調(diào)整.Good good study Day day up所有登記的遺留問題，除硬件設(shè)施外，客戶維修服務(wù)部必須在一周內(nèi)解決。如涉及較多留問題的，客戶維修服務(wù)部

6、須每二日與業(yè)主聯(lián)系一次，告知其返修情況。所有派出的工程問題處理單，返修單位必須于三日內(nèi)返單。返修工程進度及質(zhì)量由維修班全面控制。業(yè)主托管的鑰匙由專人負責，借出進行登記，避Good good study Day day up免遺失。應(yīng)急事件處理發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即把有對應(yīng)人員轉(zhuǎn)移到事先備好的調(diào)解間總指揮負責調(diào)解工作相關(guān)解答人員應(yīng)配合總指揮做好調(diào)解工作護衛(wèi)員及醫(yī)療人員隨時待命，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生Good good study Day day up謝謝觀看工作組說明1、接待組：（由銷售代理公司負責）主要職責：負責對辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作。確認業(yè)主的身份：業(yè)主的身份證，購房合同，購房的發(fā)票，不是業(yè)主本人來

7、辦理入伙手續(xù)的是否持有業(yè)主的委托書以及辦理手續(xù)人的身份證。Good good study Day day up返回核實確認業(yè)主身份后，進行登記；發(fā)放致業(yè)主一封公開信、入伙會簽單以及資料帶（以便業(yè)主裝資料用）。指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。Good good study Day day up返回注意事項： 1、解答業(yè)主的詢問和咨詢事宜（可能出現(xiàn)的詢問情況）： （1）怎樣辦理手續(xù)？ （2）什么時候可以裝修房，怎么辦裝修手續(xù)？ （3）小區(qū)的物業(yè)收費是多少？評什么收取的？ （4）小區(qū)的現(xiàn)狀為什么和買樓時說的不一樣？ 可能會出現(xiàn)銷售時的許諾和現(xiàn)狀我們有上當受騙的感覺等。 2、注意使用禮貌用語，微笑

8、服務(wù)，做到Good good study Day day up文明禮貌、積極熱情。返回2、發(fā)展商簽約組： 核對業(yè)主是否持有入伙會簽單，是否已按要求全部交清樓款 ； 與業(yè)主簽定前期物業(yè)管理合同、臨時業(yè)主公約，（以上為須簽約的文件，一式3份，業(yè)主一份、發(fā)展商一份、物業(yè)公司一份，簽完后其中兩份保存好）；Good good study Day day up返回發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說明書制定業(yè) 主簽字用表格，并讓業(yè)主簽字，以備今后的查驗；回答業(yè)主提出的詢問；在入伙會簽單上蓋章，并指引業(yè)主到地產(chǎn)財務(wù)組辦理交費手續(xù)；注意使用禮貌用語。Good good study Day day up返回3、發(fā)展商

9、財務(wù)組： 職責：核對業(yè)主持有入伙會簽單“1”上是否蓋章辦理完簽約手續(xù)。 收取各種費用，（取暖費、防盜門費、燃氣開戶費、可視對講機費、）并解答業(yè)主提出的詢問；核對發(fā)放單據(jù)正確無誤。在入伙會簽單再上蓋章注意使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)。 Good good study Day day up返回注意事項：先查看入伙通知書，保證業(yè)主身份真實及所需繳交款項準確及其它條件符合入伙要求。財務(wù)人員各職能安排到位。事先準備好各項收費的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗鈔機、信封、保險柜、簽字筆等）。各單收繳費數(shù)據(jù)的整理、核對。應(yīng)事先打印好各項收據(jù)，到時只需對號查找發(fā)放，節(jié)約時間。 清點應(yīng)收取費用的金額，保證收取數(shù)額準確無

10、誤。仔細核驗錢幣真?zhèn)?。Good good study Day day up返回Good good study Day day up4、物業(yè)公司財務(wù)組 職責：核實入伙會簽單前兩項業(yè)主是否已在發(fā)展商財務(wù)組、簽約組辦完手續(xù)并蓋章；收取管理費、水、電費押金，做到文明禮貌、百問不厭、積極熱情。出據(jù)收款收據(jù)。在入伙會簽單上再次蓋章。返回注意事項：查看業(yè)主所持入伙通知書、身份證復印件、入伙會簽單、入伙繳費表，有無遺漏，認真核對無誤。先準備好各項收費的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗鈔機、信封、保險柜、簽字筆等）。開出的收據(jù)需與身份證復印件、委托銀行代收費合同、入伙通知書、入伙會簽單一起交還給業(yè)主。應(yīng)事先打單，到時

11、則對號查找發(fā)放，節(jié)約時間。Good good study Day day up返回注意事項：簽約組工作人員，必須認真負責，保證無遺漏，無誤簽。簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題，切勿亂答，應(yīng)及時解釋并引至咨詢組進行解答，避免引起不必要的紛爭。有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認真核對核實后全部放入檔案袋，然后指引業(yè)主到收樓組。入伙會簽單必須有業(yè)主簽名確認。文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。Good good study Day day up返回5、物業(yè)公司簽約組： （配對講機1部）職責：核驗業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料及入伙會簽單是否已蓋3章。 簽定房屋裝修管理協(xié)議、 填寫住戶成員登記表。發(fā)放給業(yè)主、住戶手

12、冊、房屋裝修管理協(xié)議。收好業(yè)主已簽資料，并在入伙會簽單上再次蓋章。做到文明禮貌、積極熱情，有禮有節(jié)。解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。Good good study Day day up返回6、驗樓組： （配對講機1部）職責確認業(yè)主已辦完前四項手續(xù)，入伙會簽單已蓋4章。帶領(lǐng)業(yè)主驗樓，抄取水電、氣、凈水表讀數(shù)，確認水通、電通、無堵漏。做到文明禮貌、積極熱情，耐心、熱心，講求效率。填寫接管驗收記錄，詳細填寫表格中的各項記錄，要求準確無誤，并由業(yè)主簽名確認。Good good study Day day up返回注意事項： 1、需確認水電氣表底數(shù)，并由業(yè)主簽名確認，業(yè)主簽名確認后發(fā)放鑰匙。 2、各驗樓人員需確認手上持有管井鑰匙（由陳保軍負責落實），懂得如何抄記水電各計量表的讀數(shù)。 3、接管驗收記錄須由工作人員持有，除客戶聯(lián)外全部交回該組負責人保存。 4、業(yè)主室內(nèi)如有問題，要求其在接管驗收記錄中詳細記錄，建議留下鑰匙，以便返修。 5、對于業(yè)主提出的問題，不清楚的，切勿亂答，如果有必要，應(yīng)引至咨詢組進行解答Good good study Day day up返回7、咨詢組：職責：負責解釋疑難及重大投訴。8、裝修咨詢組：職責：負責裝修申報及相關(guān)程序、費用等問題的解答工作。Good good study Day day up返回9、后勤組：職責：客戶飲水的準備。工作人員用餐的準備。入伙現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。