管理模式與管理經(jīng)典概念

1、管理模式與管理經(jīng)典概念商海導(dǎo)航-惠普經(jīng)銷(xiāo)商大學(xué)高級(jí)課程2000 年 4 月 10 日 第二期管理的范式引言管理 ,作為一門(mén)科學(xué) ,已經(jīng)發(fā)展了一百多年 ,經(jīng)歷了從稚嫩到 成熟的過(guò)程。但就是 ,它永遠(yuǎn)會(huì)改變 ,因?yàn)?,制約它的環(huán)境、因 素都在不斷變化！它的規(guī)律就是什么,它的趨勢(shì)就是什么？ 幾種管理模式小標(biāo)題 :您運(yùn)用哪一種管理方式？問(wèn)題 : 您運(yùn)用時(shí) ,第一代、第二代、第三代管理的優(yōu)缺點(diǎn)就 是什么？我們可以回顧一下我們自己的經(jīng)營(yíng)與管理模式 :? 行為管理行為管理 ,有人稱(chēng)它為第一代管理。我們采用最原始的方法進(jìn)行管理:自己做！我們很多經(jīng)銷(xiāo)商也許可以瞧到自己的影子 :“AA, 讓我來(lái)做吧。 ”這種管理

2、方法 適合一個(gè)人做事。要想完成某項(xiàng)任務(wù),這個(gè)方法有效 ,但效能局限性很強(qiáng)。? 指導(dǎo)性管理指導(dǎo)性管理 ,有人稱(chēng)它為第二代管理。您告訴部下做什么、 如何去做 ,可以提高效能。 這種方法可 以使專(zhuān)家通過(guò)指導(dǎo)她人工作來(lái)調(diào)整自己的時(shí)間,并能使工作保持專(zhuān)家的水準(zhǔn)。 這種管理方法適合雇用的新手 ,需要指導(dǎo)與 培訓(xùn)。但 ,我們所有人并非都就是專(zhuān)家。? 結(jié)果管理結(jié)果管理 ,有人稱(chēng)它為第三代管理。 有人很厭煩您總就是告訴她怎么做每一步。 “您只要告訴 我做什么 ,什么時(shí)候要就可以了 ,其她的 ,由我來(lái)決定！ ”“好吧 , 三月后我要瞧到 8家客戶的營(yíng)業(yè)額達(dá)到 100 萬(wàn)。我將依據(jù)您 的業(yè)績(jī)給予您獎(jiǎng)勵(lì) ,祝您好運(yùn)！

3、”第三代管理應(yīng)用得最多。 當(dāng)目標(biāo)組織與其她部分關(guān)聯(lián)不大 時(shí) ,它很實(shí)用。 但在很大程度上也存在未被認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重缺陷以 及我們無(wú)法承受的低效率。例如 ,我們都想獲得好的業(yè)績(jī) : 高 銷(xiāo)售、低成本、快速周轉(zhuǎn)、高出勤率、少庫(kù)存。問(wèn)題 :如何運(yùn)用第三代管理獲得高效、低成本的業(yè)績(jī)？ 如何獲得高效、 低成本的業(yè)績(jī)呢？專(zhuān)家列出了幾種可能的 選擇:改善機(jī)制 這就是提高質(zhì)量、減少錯(cuò)誤與浪費(fèi)而作 出的根本性改變。例如增加操作的可靠性來(lái)減少庫(kù)存。扭曲機(jī)制 通過(guò)犧牲其它成績(jī)的方法來(lái)?yè)Q取所需要的成績(jī)。 降低庫(kù)存？沒(méi)問(wèn)題！ 庫(kù)存奇跡般消失 ,但其它方面的代價(jià)呢？“修改”數(shù)字 用“創(chuàng)造性”方法篡改數(shù)字的作賬 方法。它們不就是

4、庫(kù)存 ,它們應(yīng)該在供應(yīng)商的帳上。哈哈！ 您最想用以上三種方法的哪一種？當(dāng)然就是第一種！ 但您 也得承認(rèn) ,您瞧到過(guò)第二種、第三種或其它扭曲的現(xiàn)象:或者扭曲機(jī)制 , 或者“合理修改”數(shù)字。因?yàn)?,第三代管理就是依 據(jù)結(jié)果來(lái)評(píng)測(cè) ,依據(jù)結(jié)果來(lái)判斷與獎(jiǎng)勵(lì)人！ 很少有人具有第一 種選擇所需要的知識(shí)與技能 ,也很少有人學(xué)習(xí)過(guò)或者通過(guò)培 訓(xùn)來(lái)改善機(jī)制 ,我們往往只根據(jù)結(jié)果 ,而不就是通過(guò)方法的改 進(jìn)來(lái)評(píng)判 ,為了達(dá)到目的 ,就扭曲機(jī)制或“合理修改” 。這就是 達(dá)到目的的“最快、最好的”方法。但這種管理方法能夠達(dá) 到這個(gè)目的不？我想 ,大家在實(shí)踐中已經(jīng)發(fā)覺(jué)它的麻煩以及 付出的代價(jià)了！ 喬伊納三角問(wèn)題 : 我

5、們就是否認(rèn)真考慮顧客的觀點(diǎn)？我們了解過(guò)程 不？我們有數(shù)據(jù)不？我們對(duì)她人就是否信任？瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)要我們向前 ,向前！ 難道就沒(méi)有比上面三種方法更好的管理模式了？有哪一 種方法可以避免第一代管理中對(duì)生產(chǎn)的限制、第二代管理中 的微觀管理問(wèn)題以及第三代管理中扭曲機(jī)制與篡改數(shù)字的 問(wèn)題？有個(gè)叫喬伊納的人為我們畫(huà)了一個(gè)三角形我們就是結(jié)科學(xué)方法團(tuán)隊(duì)一體化要達(dá)到的目標(biāo)就果,要獲得可靠的好結(jié)果只有根本的改進(jìn)改進(jìn)！改進(jìn)！ ！再改進(jìn)！ ! ！美國(guó)著名管理學(xué)家喬伊納博士提出 ：質(zhì)量、科學(xué)方法與團(tuán)隊(duì) 一體化三個(gè)點(diǎn)構(gòu)成的面就就是我們的目標(biāo)。 它,解決了我們前 面碰到的難題。 TOC o 1-5 h z 質(zhì)量:質(zhì)量就是顧

6、客定義的。形成取悅顧客的質(zhì)量理念,并不就是僅僅滿足消除顧客煩惱的東西就行了，而就是要超前、深入地了解它們當(dāng)前與未來(lái)的需要，用她們甚至認(rèn)為不可能的產(chǎn)品與服務(wù)給她們驚喜。這個(gè)理念，每個(gè)員工都要有。科學(xué)方法：教我們?nèi)绾伟岩患夜井?dāng)作一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理,培養(yǎng)過(guò)程思維，依靠數(shù)據(jù)做出決策，了解各種變化。團(tuán)隊(duì)一體化：把所有的利益相關(guān)者（顧客、公司職員、股東、所在社區(qū)）瞧作一個(gè)整體，使每個(gè)人都成為贏家，而不 就是彼輸此贏。我們似乎可以瞧到，一些公司注重顧客心目中的質(zhì)量 ，正確 理解與運(yùn)用數(shù)據(jù)、過(guò)程與各種變異 ，致力于合作，而不就是競(jìng) 爭(zhēng),從而拓展了市場(chǎng)，使更多的客戶滿意、理順了機(jī)制、降低了成本、取得了成績(jī)。 個(gè)案

7、分析問(wèn)題 :如何運(yùn)用喬伊納三角？首先 ,我們瞧一瞧喬伊納三角的關(guān)鍵點(diǎn)。A 與 B 都就是一家生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)化工品專(zhuān)業(yè)公司的資深經(jīng) 理。一天 ,A 問(wèn) B 有關(guān)公司產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售特征。工作多年的 B, 說(shuō):“我們的產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我認(rèn) 為 ,在縮短發(fā)貨周期方面 ,我們比過(guò)去做得更好了。我們安排 一組優(yōu)秀的人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接顧客的電話 、貨物在一周內(nèi) 可以發(fā)貨?！薄澳f(shuō)我們擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品、 友善而有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)以 及可靠的送貨機(jī)制？”“就是的。每人都不能反駁這點(diǎn)！ ”“不要自信” , A 說(shuō)?！拔覄偰脕?lái)幾個(gè)月前的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。 在友善的服務(wù)與可靠性?xún)煞矫?,客戶認(rèn)為我們比競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手差。您如何解釋?zhuān)?/p>

8、”“我不信 ,”B 答 ,“這個(gè)星期我還與幾個(gè)顧客交談呢 ,她們 極力夸獎(jiǎng)我們的技術(shù)服務(wù)人員。 至于可靠性 ,實(shí)驗(yàn)室結(jié)果表明 我們的產(chǎn)品好于對(duì)手。因此 ,我不能接受您的結(jié)論。 ”問(wèn)題 :假設(shè)您在這個(gè)位置上 ,您怎么辦？假設(shè)您在這個(gè)位置上 ,您怎么辦？再調(diào)查？與部下溝通 ,要求她們作些改進(jìn) ,對(duì)客戶更友善一 點(diǎn)？著手提高可靠性？分析 :A 與 B 可能并不真正了解客戶就是如何理解質(zhì)量與 可靠性的 ,或者說(shuō) ,她們與客戶對(duì)質(zhì)量與可靠性的認(rèn)知大不一 樣。公司認(rèn)為 ,可靠性就是在標(biāo)準(zhǔn)的操作條件下,產(chǎn)品可以正常使用 ;許多客戶卻認(rèn)為 ,無(wú)論在何種條件下 ,產(chǎn)品都應(yīng)該可以 正常使用 ;還有一些客戶有其它的

9、瞧法。簡(jiǎn)而言之,利用公司的瞧法來(lái)提高“可靠性”就是浪費(fèi)的。我們瞧瞧喬伊納三角的做法 :質(zhì)量 不忽略調(diào)查結(jié)果 ,也不重做調(diào)查 ,直接與客戶溝通 交流：“您心中的可靠性就是什么 ？您能舉一個(gè)您遇 到的關(guān)于可靠性的例子不？、您可以給我們演示一下您就是如何使用我們的產(chǎn)品？” 。從問(wèn)題中了解客戶 關(guān)注的問(wèn)題?？茖W(xué)方法 員工依據(jù)從客戶方面收集的資料來(lái)檢驗(yàn)自己的瞧法正確與否。這些資料使她們意識(shí)到,茶盤(pán)在不同環(huán)境下使用的重要性 ,產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上只要做小小的改 動(dòng)就可以適應(yīng)這些環(huán)境。團(tuán)隊(duì)一體化 經(jīng)理層并不因?yàn)檎{(diào)查結(jié)果而責(zé)怪員工,也不就是讓員工“工作再勤奮一點(diǎn)”或“更友好一些” 。 而就是 ,管理層信任每個(gè)員工 ,

10、讓每個(gè)員工積極參與改進(jìn) 計(jì)劃。管理的經(jīng)典概念法約爾一般管理理論：管理就是普遍的一種單獨(dú)活動(dòng)，有一 套知識(shí)體系，由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五項(xiàng)職能組成， 它就是管理者通過(guò)完成各種職能來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一個(gè)過(guò)程。管理名言：理想的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該就是這樣的人 ：她具有解決管理、技術(shù)、 商業(yè)、財(cái)政與其它一切需要她解決的問(wèn)題所必要的知識(shí)；她有充沛的體力、精力與工作能力來(lái)應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)負(fù)的聯(lián)系、指 揮與控制等職能。(美)亨利法約爾失敗的信號(hào)以下這種管理者才危險(xiǎn)一禳產(chǎn)前兆的預(yù)見(jiàn)，希望您身上沒(méi) 有此類(lèi)現(xiàn)象。為什么大部分管理者會(huì)失敗 ？經(jīng)過(guò)測(cè)驗(yàn)調(diào)查，都有存在下列因素：極端頑固的態(tài)度，使得公司職員無(wú)法發(fā)揮能力。對(duì)部下不公平，以勢(shì)力欺壓同仁，因而遭致反感；公 司內(nèi)不與氣，沒(méi)有團(tuán)體精神。不信任部屬，猜疑心很強(qiáng)，當(dāng)然部下不服氣會(huì)說(shuō)：“不信,您自己去做做瞧好了對(duì)部屬的建議，漠不關(guān)心，每件事情都要自己做。這種 人根本不適合當(dāng)管理者，她們最適合開(kāi)一家“單人公司”。對(duì)職員的工作要求嚴(yán)厲，認(rèn)為既然領(lǐng)公司的工資，就應(yīng)該拼命為公司做事。這樣反而使職員準(zhǔn)時(shí)下班，不愿意為公司多做一分鐘工作。每天早晨職員已經(jīng)都來(lái)上班了，但就是她還漫不經(jīng)心的總就是遲到。管理者與上班領(lǐng)工資的人不同，她所負(fù)的責(zé)任比任何一個(gè)職員都要大。因此，管理者必須時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，不可松 懈馬虎，使公司