模塊五之員工培訓(xùn)

1、人員培訓(xùn)與組織發(fā)展模塊六開(kāi)發(fā)潛能 共同成長(zhǎng)1過(guò)去的人才管理把人視作蠟燭，不停地燃燒直至告別社會(huì)舞臺(tái)。而現(xiàn)在，把人才看作是資源，人好比蓄電池，可以不斷地充電、放電?，F(xiàn)在的管理強(qiáng)調(diào)人和崗位適配，強(qiáng)調(diào)人才的二次開(kāi)發(fā)最大地發(fā)揮自身潛能，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，有利于自我成長(zhǎng)。聯(lián)想集團(tuán)的蔣北麒經(jīng)理2引例:GE “黨校”的領(lǐng)導(dǎo)者人力資源開(kāi)發(fā)GE公司之所以強(qiáng)大,不僅因?yàn)橛许f爾奇這樣的“舵手”,更深層次的原因在于其以“領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)”為核心的人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng),GE競(jìng)爭(zhēng)力基本上蘊(yùn)藏在GE各指揮層的領(lǐng)導(dǎo)之中!1991年至1999年12月在美國(guó)航空宇宙、汽車(chē)零部件重要生產(chǎn)商-聯(lián)合信號(hào)公司出任CEO的勞倫斯伯西蒂，在任職8年多期間內(nèi)

2、，使公司的股價(jià)以平均每年30%的速度上升。1999年12月，伯西蒂兼并了美國(guó)著名的自動(dòng)控制機(jī)械生產(chǎn)商哈涅維爾公司，而自己則出任這家年銷(xiāo)售額達(dá)250億美元的新公司的董事長(zhǎng)；1995年出任美國(guó)汽車(chē)零部件重要生產(chǎn)商SPX公司CEO的約翰布萊斯頓，他曾在GE公司干了18年。他一上任就對(duì)SPX的經(jīng)營(yíng)構(gòu)造進(jìn)行了大刀闊斧的改造，公司股價(jià)平均每年上升60%；此外，同樣在GE公司學(xué)習(xí)過(guò)的才智出眾的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者-斯坦利工具公司的CEO約翰拖拉尼，1998年使公司實(shí)現(xiàn)30億美元的銷(xiāo)售額；科寧玻璃公司的CEO格倫欣特，也于1998年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額50億美元；如果你不是最好的球隊(duì)，你就很難獲勝。如果你沒(méi)有好的隊(duì)員，你就成不了

3、最好的球隊(duì)。 -杰克.韋爾奇3引例:GE “黨校”的領(lǐng)導(dǎo)者人力資源開(kāi)發(fā)(續(xù)) GE公司的“領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)研究所”-“GE黨?！?，是具體負(fù)責(zé)GE領(lǐng)導(dǎo)者教育培訓(xùn)工作的核心機(jī)構(gòu)，位于紐約州克羅頓比爾； GE公司的宗旨是為GE培育領(lǐng)導(dǎo)人才和管理人才； GE公司每年大約有來(lái)自GE下屬企業(yè)的負(fù)責(zé)人或經(jīng)營(yíng)管理人員6000多人來(lái)這里受訓(xùn)，經(jīng)理級(jí)以上的課程有半數(shù)以上是由GE公司的領(lǐng)導(dǎo)授課； 杰克韋爾齊上任以后將克羅頓比爾從公司的商學(xué)院改造成解決GE現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的場(chǎng)所，并將授課方式從簡(jiǎn)單的“灌輸”變?yōu)椤半p向溝通”，一旦學(xué)員出現(xiàn)對(duì)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)有益的建議就會(huì)被采納； GE育才的秘密-5大法則： 忘掉資歷，忘掉經(jīng)驗(yàn) 培養(yǎng)下屬是義

4、務(wù) 掌握具有普遍意義的經(jīng)營(yíng)本領(lǐng) 能者就必須多勞 屢敗屢戰(zhàn)必有成功 日本人藤森工作10年以后進(jìn)入GE，半年之 后向杰克韋爾齊提出開(kāi)發(fā)南美醫(yī)療器械市場(chǎng)的建議，獲得了韋爾齊的賞識(shí)。沒(méi)多久，藤森便被任命為GE亞洲醫(yī)療器械系統(tǒng)公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)理，10個(gè)月后又被提升為GE橫河醫(yī)療器械公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)，那年藤森只有36歲。1990年，藤森又被任命為負(fù)責(zé)統(tǒng)管GE公司的全球CT事業(yè)的總經(jīng)理，1997年晉升為GE公司的副總裁。4引例:GE “黨校”的領(lǐng)導(dǎo)者人力資源開(kāi)發(fā)(續(xù)) GE公司的領(lǐng)導(dǎo)者人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)呈金字塔型，由兩類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象和六級(jí)課程組成。兩類(lèi)培育對(duì)象包括：是尚未走上管理崗位但具有領(lǐng)導(dǎo)潛能者，受訓(xùn)課程

5、包括第一級(jí)、第二級(jí)；是以經(jīng)理以上現(xiàn)任企業(yè)管理人員，受訓(xùn)課程為4-6級(jí)；5引例分析:GE “黨?！钡念I(lǐng)導(dǎo)者人力資源開(kāi)發(fā) GE公司的活力在于保證人才輩出的培養(yǎng)機(jī)制; 杰克韋爾齊對(duì)于GE公司的成長(zhǎng)是功不可沒(méi)的,但是GE公司的競(jìng)爭(zhēng)力的源泉在于遍布全球的所有GE公司涉及領(lǐng)域的整個(gè)GE領(lǐng)導(dǎo)群; GE公司的培訓(xùn)說(shuō)明:招聘到合格的人員對(duì)組織的發(fā)展是至關(guān)重要的,但是一個(gè)具有激勵(lì)作用的育才機(jī)制對(duì)增強(qiáng)組織的凝聚力、提高員工的參與積極性和員工忠誠(chéng)度、幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展意義更為重大; GE公司通過(guò)育才機(jī)制不僅為GE公司本身的人才梯隊(duì)建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，而且為美國(guó)和經(jīng)營(yíng)所涉及的世界其他國(guó)家的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)做

6、出了巨大貢獻(xiàn);現(xiàn)代管理，除了追求利潤(rùn)、提高績(jī)效、達(dá)成目標(biāo)之外，以重視社會(huì)、強(qiáng)調(diào)社會(huì)回饋為己任，這是管理的最高境界！6本章聚焦明確員工培訓(xùn)的意義；明確培訓(xùn)的程序；掌握培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與效果評(píng)估的方法；掌握培訓(xùn)方法。7一、培訓(xùn)的相關(guān)概念及內(nèi)容培訓(xùn)的相關(guān)概念（1）培訓(xùn)的定義（2）培訓(xùn)的目的（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別（4）培訓(xùn)的意義（5）培訓(xùn)的原則 組織為使新員工社會(huì)化或使老員工改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能和態(tài)度，以提高員工績(jī)效或?qū)M織的貢獻(xiàn)所做的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的訓(xùn)練過(guò)程。海爾的新員工培訓(xùn)四步曲第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(wěn) 第二步：使員工把心里話說(shuō)出來(lái) 第三步：使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來(lái) 第四步：使員工把職

7、業(yè)心樹(shù)起來(lái) 摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司 摩托羅拉每年都選派600多名中國(guó)員工到其美國(guó)工廠去參加技術(shù)會(huì)議、工程師設(shè)計(jì)會(huì)議以及技術(shù)培訓(xùn) 經(jīng)理主管一級(jí)已有100多名中國(guó)人，占該層管理者的51 82004年中國(guó)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告 -企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀據(jù)廣州管理協(xié)會(huì)2001年公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，909的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷(xiāo)售收入比例的5左右，其中內(nèi)訓(xùn)預(yù)算每人每年平均為9831元，內(nèi)訓(xùn)時(shí)間為每年11天，外訓(xùn)預(yù)算為每年704元，時(shí)間為每年5天?？梢?jiàn)，最大限度地尊重人才，把人才當(dāng)做“資本”來(lái)經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)的關(guān)鍵。 來(lái)源：博天人才網(wǎng) 9組織培訓(xùn)的九大誤區(qū)誤區(qū)一:翅膀硬了就要飛，培訓(xùn)是

8、一項(xiàng)賠本買(mǎi)賣(mài)；誤區(qū)二:培訓(xùn)只是走過(guò)場(chǎng)，重形式，輕效果；哈佛大學(xué)關(guān)于培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查(請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要)一個(gè)小問(wèn)題貴公司是如何評(píng)估培訓(xùn)效果的?南方航空公司在培訓(xùn)之后. 2002年張曉彤老師為南方航空公司的19名員工進(jìn)行了培訓(xùn)之后,走了. 受培訓(xùn)人員形成6個(gè)學(xué)習(xí)小組 確定了提升的目標(biāo) 制訂形成計(jì)劃 評(píng)估培訓(xùn)效果 進(jìn)行優(yōu)秀培訓(xùn)結(jié)果表彰10組織培訓(xùn)的九大誤區(qū)誤區(qū)三:鼓吹培訓(xùn)是一種福利，忽視員工參加培訓(xùn)的義務(wù)性，造成員工漠視培訓(xùn)，想?yún)⒓泳蛥⒓樱徽?qǐng)選擇正確答案貴公司在組織培訓(xùn)時(shí),員工的態(tài)度是（ ）1、我要培訓(xùn)2、要我培訓(xùn)惠普公司提問(wèn)員工.1、您的辦公桌

9、半年以后會(huì)放在哪里？2、您知道那個(gè)位置所需要的技能嗎？3、現(xiàn)在您需要怎樣培養(yǎng)哪些技能？4、六個(gè)月以后您的技能會(huì)有什么變化？誤區(qū)四:培訓(xùn)是萬(wàn)能的；沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的！但培訓(xùn)絕不是萬(wàn)能的！員工缺乏技能時(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專(zhuān)家系統(tǒng)員工缺乏意愿時(shí)明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接11組織培訓(xùn)的九大誤區(qū)誤區(qū)五：效益好時(shí)無(wú)需培訓(xùn)，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓(xùn)；誤區(qū)八：培訓(xùn)重知識(shí)，輕技能，忽視態(tài)度；誤區(qū)七：對(duì)培訓(xùn)定位認(rèn)識(shí)不清，致使培訓(xùn)與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展脫節(jié)，培訓(xùn)并沒(méi)有真正為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)；誤區(qū)九：只

10、對(duì)某一層級(jí)的員工培訓(xùn),層級(jí)與層級(jí)之間的知識(shí)、技能與態(tài)度脫節(jié)；誤區(qū)六：不注重培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師的選擇，認(rèn)為只要培訓(xùn)課程定了，選擇哪家培訓(xùn)公司和講師都差不多，企業(yè)重視投入，卻忽視產(chǎn)出；12培訓(xùn)的相關(guān)概念（1）培訓(xùn)的定義（2）培訓(xùn)的目的（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別（4）培訓(xùn)的意義（5）培訓(xùn)的原則 有效地幫助員工在一段時(shí)間內(nèi)，掌握其成功開(kāi)展工作所需要的：KASH（知識(shí)Knowledge 態(tài)度attitude，技能skills，習(xí)慣habits）。長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要一、培訓(xùn)的相關(guān)概念及內(nèi)容（續(xù)）彼得

11、德魯克說(shuō)：讓接受過(guò)培訓(xùn)的員工進(jìn)行再培訓(xùn)，使員工在不斷升級(jí)的培訓(xùn)中，不斷獲得新的知識(shí)和高超的技能； 在不斷的、有重點(diǎn)的培訓(xùn)過(guò)程中，不僅使企業(yè)組織保持領(lǐng)先地位，而且創(chuàng)造了員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)的良好環(huán)境，使組織擁有所需要的人才。13培訓(xùn)的相關(guān)概念（1）培訓(xùn)的定義（2）培訓(xùn)的目的（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別（4）培訓(xùn)的意義（5）培訓(xùn)的原則一、培訓(xùn)的相關(guān)概念及內(nèi)容（續(xù)）培訓(xùn)：是指為了完成某一特定工作所需要的專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)。開(kāi)發(fā)：意指一種類(lèi)似的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，人們需要的是更一般的能力和信息，而這種能力和信息常常不僅僅局限于他們今天所要完成的某一特殊的任務(wù)。 培訓(xùn)通常針對(duì)非管理人員而言，他們學(xué)到的東西能

12、很容易地融入相關(guān)的技能和一系列的工作任務(wù)中； 經(jīng)理們通常被“開(kāi)發(fā)”，因?yàn)樗麄兊墓ぷ餍再|(zhì)更多的體現(xiàn)為其綜合性和可變性；14一、培訓(xùn)的相關(guān)概念及內(nèi)容（續(xù)）培訓(xùn)的相關(guān)概念（1）培訓(xùn)的定義（2）培訓(xùn)的目的（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別（4）培訓(xùn)的意義（5）培訓(xùn)的原則有助于改善企業(yè)的績(jī)效；有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；有助于提高企業(yè)創(chuàng)利能力；有助于提高員工的滿足感；有助于培育企業(yè)文化；減少人員流失；對(duì)外建立起良好的客戶(hù)關(guān)系和企業(yè)聲譽(yù) 。英國(guó)人力服務(wù)委員會(huì)對(duì)企業(yè)成功與培訓(xùn)投入的一項(xiàng)調(diào)查表明，培訓(xùn)與業(yè)績(jī)之間關(guān)系呈正向放大的“馬太效應(yīng)”。 英國(guó)高效率的企業(yè)，培訓(xùn)開(kāi)支每年遞增5%，而低效率的企業(yè)在相同期內(nèi)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)每年按4

13、%的比例遞減。 企業(yè)發(fā)展越快，培訓(xùn)投入越多。培訓(xùn)投入越多，企業(yè)管理成功的可能性越大。摩托羅拉公司：1美元用于培訓(xùn),持續(xù)3年每年增加30美元收入；假日酒店:經(jīng)過(guò)培訓(xùn),顧客抱怨率由每月200-300次降為2-3次,營(yíng)業(yè)收入增加15%；15（4）培訓(xùn)的意義避免充當(dāng)！救火員一、培訓(xùn)的相關(guān)概念及內(nèi)容（續(xù)）培訓(xùn)的相關(guān)概念（1）培訓(xùn)的定義（2）培訓(xùn)的目的（3）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別（5）培訓(xùn)的原則 明確培訓(xùn)目標(biāo)原則 從未來(lái)發(fā)展的角度進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 服務(wù)于戰(zhàn)略原則 激勵(lì)原則 效益原則差異化原則實(shí)踐原則 培訓(xùn)前的宣傳,鼓舞員工的學(xué)習(xí)信心;及時(shí)反饋及時(shí)考核、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰費(fèi)用一定的情況下，培訓(xùn)效果最大化培訓(xùn)效果一定的情況下，

14、培訓(xùn)費(fèi)用最小化注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化防止聽(tīng)起來(lái)激動(dòng)，想起來(lái)感動(dòng)，回去后不動(dòng)！不同的組織、環(huán)境有不同的發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)的要求不盡相同人員培訓(xùn)計(jì)劃與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合根據(jù)不同的職位工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)“二八”原則培訓(xùn)重點(diǎn)人員16背景：許多外企為在我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝而大打培訓(xùn)戰(zhàn)。外企無(wú)疑是擇業(yè)謀職的大熱門(mén)，但外企的門(mén)卻不是那么好跨的。許多外企的負(fù)責(zé)人反映：在參與應(yīng)聘的具有高學(xué)歷人才中，符合外企要求的人才很少。主要表現(xiàn)在以下方面不夠理想：專(zhuān)業(yè)知識(shí)與外語(yǔ)能力的結(jié)合專(zhuān)業(yè)能力與商務(wù)實(shí)踐的結(jié)合本土市場(chǎng)與國(guó)際慣例的結(jié)合Case: 外企為在我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝大打培訓(xùn)戰(zhàn)Case1:摩托羅拉公司在1995年初推出了培訓(xùn)

15、計(jì)劃，并在北京成立了摩托羅拉大學(xué)。他們當(dāng)時(shí)就預(yù)計(jì)到2000年，至少訓(xùn)練出100個(gè)部門(mén)的主管代替外籍人員；他們選擇了一批素質(zhì)優(yōu)良的摩托羅拉中國(guó)員工進(jìn)行培訓(xùn)；短期目標(biāo)是：使他們成為中級(jí)管理人員長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是：為高級(jí)管理層培養(yǎng)人才摩托羅拉總公司任命楊紅青女士擔(dān)任該公司駐華首席代表，楊紅青女士就是土生土長(zhǎng)中國(guó)人Case2:美國(guó)恒康相互人壽保險(xiǎn)公司由恒康保險(xiǎn)公司資助的中國(guó)金融學(xué)院四名優(yōu)秀畢業(yè)生，完成了在新加坡和馬來(lái)西亞的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。中國(guó)金融學(xué)院潘碩健院長(zhǎng)稱(chēng)，這些畢業(yè)生將成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的骨干;恒康公司新加坡分公司首席執(zhí)行官馬爾科姆阿爾內(nèi)先生說(shuō)：中國(guó)是世界上最有發(fā)展?jié)摿Φ谋ｋU(xiǎn)市場(chǎng)之一;恒康公司已在上海財(cái)經(jīng)大學(xué)

16、創(chuàng)建了在全國(guó)位居前列的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館,設(shè)立了恒康上海財(cái)經(jīng)大學(xué)人壽保險(xiǎn)管理協(xié)會(huì)考試中心，為參加培訓(xùn)的師生提供考試機(jī)會(huì)。17Case: 外企為在我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝大打培訓(xùn)戰(zhàn)Case3:美國(guó)通用電氣公司美國(guó)通用電氣公司在中國(guó)一年花在人員培訓(xùn)上的經(jīng)費(fèi)就達(dá)9億美元;計(jì)劃在中國(guó)4大名牌大學(xué)(北大，清華，復(fù)旦，上海交大)繼續(xù)挖掘尖子生送往美國(guó)培訓(xùn);GE認(rèn)為：高額資金投入進(jìn)行員工培訓(xùn)，定會(huì)換來(lái)精良的管理和技術(shù)人才。外企公司設(shè)立的獎(jiǎng)學(xué)金據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：在清華大學(xué)的近百種獎(jiǎng)學(xué)金中，外企公司設(shè)立的獎(jiǎng)學(xué)金約占1/2，且數(shù)額相當(dāng)大,包括美國(guó)的摩托羅拉公司、IBM公司等跨國(guó)大公司;在北京大學(xué)的400多萬(wàn)獎(jiǎng)學(xué)金中，外企公司約

17、占300萬(wàn)左右。其中包括：奔馳、索尼、東京三菱銀行、菲利普、聲寶、摩托羅拉、三星、寶潔、松下和靳羽西教育基金獎(jiǎng)等幾十種。Case4:德國(guó)家族企業(yè)漢高公司德國(guó)家族企業(yè)漢高公司在中國(guó)總共成立了11家合資企業(yè)，決定對(duì)中國(guó)進(jìn)行長(zhǎng)期投資;其重點(diǎn)放在成立銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)方面公司同中國(guó)的大學(xué)合作;公司還考慮同其他德國(guó)企業(yè)一起在中國(guó)成立一個(gè)培訓(xùn)中心。18 Case: 沃爾瑪培訓(xùn),與沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略-天天平價(jià)相匹配沃爾瑪?shù)娜肆Y源戰(zhàn)略：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才山姆沃爾瑪和他的繼任者一再?gòu)?qiáng)調(diào)人對(duì)沃爾瑪?shù)闹匾?，員工被視為公司最大的財(cái)富和公司的合伙人;各國(guó)際公司必須在每年的9月份與總公司的國(guó)際部共同制定并審核年度培訓(xùn)

18、計(jì)劃； 培訓(xùn)項(xiàng)目分為任職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)職培訓(xùn)、全球最佳實(shí)踐交流培訓(xùn)和各種專(zhuān)題培訓(xùn),這些培訓(xùn)可能在職培訓(xùn)也可能離職培訓(xùn);培訓(xùn)內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與文化理念培訓(xùn)；在沃爾瑪，經(jīng)過(guò)6個(gè)月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理員工、擅長(zhǎng)商品銷(xiāo)售的能力，公司就會(huì)給他們一試身手的機(jī)會(huì)，先做助理經(jīng)理或去協(xié)助開(kāi)設(shè)新店，然后如果干得不錯(cuò)，就會(huì)有機(jī)會(huì)單獨(dú)管理一個(gè)分店 ；沃爾瑪人力資源部資深副總裁科爾門(mén)彼得森說(shuō)：沃爾瑪從吸納人才、留住人才、發(fā)展人才到留住人才、發(fā)展人才、吸納人才的轉(zhuǎn)變，不僅是語(yǔ)意的改變，它表明了對(duì)保留與發(fā)展公司已經(jīng)具有的人才的側(cè)重強(qiáng)調(diào)，而不再是公司以前的不斷招聘的用人特點(diǎn)。 二、培訓(xùn)的程序

19、需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估反饋目標(biāo)確定結(jié)果運(yùn)用組織戰(zhàn)略培訓(xùn)的主要目的是為了使員工的知識(shí)、素質(zhì)和技能與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有效的支持。在組織開(kāi)展培訓(xùn)之初，應(yīng)當(dāng)首先明確組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。19二、培訓(xùn)的程序（續(xù)）需求評(píng)估培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估反饋目標(biāo)確定結(jié)果運(yùn)用組織戰(zhàn)略可以采用訪談法、調(diào)查問(wèn)卷法、觀察法、核心小組法和公文測(cè)驗(yàn)法來(lái)進(jìn)行需求評(píng)估。需求評(píng)估(Needs Assessment)是組織為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)特定培訓(xùn)活動(dòng)所進(jìn)行的一種系統(tǒng)分析。訪談法與員工訪談，可由人力資源部門(mén)的專(zhuān)家或外請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行。通常可以提問(wèn)的主要問(wèn)題有：?jiǎn)T工在從事工作時(shí)有什么問(wèn)題？員工需要其他什么技能和知識(shí)才能更好

20、地工作？員工認(rèn)為什么樣地培訓(xùn)是必要的？需求評(píng)估問(wèn)卷說(shuō)明：仔細(xì)閱讀培訓(xùn)內(nèi)容后回答。如果你認(rèn)為哪項(xiàng)技能需要培訓(xùn)，這項(xiàng)技能可在現(xiàn)職工作中使用或晉升到更好的職位做準(zhǔn)備，在“是”上劃圈；如果不確定，在“？”上劃圈；如果你認(rèn)為不需要培訓(xùn)在“否”上劃圈。1、如何更有效地管理時(shí)間。 是 否2、如何處理工作中地壓力。 是 否3、如何提高書(shū)面溝通技巧。 是 否4、如何提高口頭溝通技能。 是 否5、如何提高傾聽(tīng)技能。 是 否6、如何提高個(gè)人生產(chǎn)效率。 是 否核心小組法由不同部門(mén)、不同層級(jí)的員工組成核心小組，人力資源部門(mén)的專(zhuān)家或外請(qǐng)專(zhuān)家主持小組會(huì)議，議題涉及培訓(xùn)的內(nèi)容，例如：使組織在未來(lái)五年內(nèi)保持競(jìng)爭(zhēng)力，員工需要什么

21、樣的知識(shí)和技能？在組織中什么樣的問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)解決？20二、培訓(xùn)的程序（續(xù)）需求評(píng)估培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估反饋目標(biāo)確定結(jié)果運(yùn)用組織戰(zhàn)略發(fā)展分析工作需求分析培訓(xùn)需求分析人員分析組織分析能力分析價(jià)值分析相互統(tǒng)一風(fēng)尚需求分析問(wèn)題型需求適應(yīng)性需求戰(zhàn)略性需求運(yùn)用培訓(xùn)評(píng)估方法評(píng)估培訓(xùn)需求分類(lèi)21二、培訓(xùn)的程序（續(xù)）需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估反饋目標(biāo)確定結(jié)果運(yùn)用組織戰(zhàn)略確定培訓(xùn)需求以后，必須確立滿足這些需求的目標(biāo)。有效的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)顯示出：培訓(xùn)完成后，對(duì)組織、部門(mén)和個(gè)人將會(huì)產(chǎn)生積極的結(jié)果。缺少清晰界定的目標(biāo)，就不可能有效評(píng)估一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)的目標(biāo)有如下幾類(lèi)：1、指導(dǎo)性目標(biāo)： 在培訓(xùn)計(jì)劃中要學(xué)習(xí)的原理、事實(shí)和概念

22、是什么？ 誰(shuí)將接受培訓(xùn)以及何時(shí)接受培訓(xùn)？（對(duì)象、時(shí)間）2、組織和部門(mén)目標(biāo)： 培訓(xùn)對(duì)組織和部門(mén)的運(yùn)行將產(chǎn)生什么影響？3、個(gè)人績(jī)效和成長(zhǎng)目標(biāo)： 培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)員工的行為和態(tài)度將產(chǎn)生何種影響？ 培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)將產(chǎn)生什么影響？22二、培訓(xùn)的程序（續(xù)）需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估反饋目標(biāo)確定結(jié)果運(yùn)用組織戰(zhàn)略（1）培訓(xùn)的原因 why? （2）培訓(xùn)的目標(biāo) goal!（3）培訓(xùn)的對(duì)象 To whom?（4）培訓(xùn)的內(nèi)容 What?（5）培訓(xùn)的時(shí)間 When?（6）培訓(xùn)的實(shí)施者 Who?（7）培訓(xùn)的方式 How?（8）培訓(xùn)預(yù)算 How much?培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 教學(xué)過(guò)程組織 教務(wù)安排 教學(xué)過(guò)程組織教學(xué)秩序管理教學(xué)

23、輔助支持課堂教學(xué)進(jìn)度控制課堂教學(xué)內(nèi)容監(jiān)督等 教務(wù)安排教學(xué)計(jì)劃管理教材組織教室管理學(xué)員管理教師服務(wù)等23Case: TECO公司培訓(xùn)方案24需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估反饋目標(biāo)確定結(jié)果運(yùn)用組織戰(zhàn)略二、培訓(xùn)的程序?qū)ε嘤?xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估可以產(chǎn)生許多益處：取消不太有效的計(jì)劃以節(jié)省時(shí)間和精力；可以確認(rèn)已制定計(jì)劃的缺點(diǎn)并作出修正。培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)內(nèi)容學(xué)員反應(yīng)考試成績(jī)行為變化績(jī)效改善培訓(xùn)成本培訓(xùn)收益投資回報(bào)率 培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用 工作設(shè)計(jì) 工作改進(jìn) 流程改造 技術(shù)革新 員工晉升 企業(yè)文化塑造和強(qiáng)化 學(xué)習(xí)能力提高25三、培訓(xùn)的種類(lèi)及主要方法職前培訓(xùn) 定義組織對(duì)新員工在分配其工作前所進(jìn)行的培訓(xùn)，也稱(chēng)為崗前培訓(xùn)。 分類(lèi) 一般性職前培訓(xùn) 專(zhuān)業(yè)性職前培訓(xùn)松下公司的職工教育是從加入公司開(kāi)始抓起的：凡新招收的職工，都要進(jìn)入8個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，才能分配到相應(yīng)的工作崗位上。1職前培訓(xùn)培訓(xùn)的種類(lèi)2在職培訓(xùn)3非在職培訓(xùn)1授課培訓(xùn)的方法2工作輪換4課堂培訓(xùn)3案例教學(xué)5討論法6角色扮演7工作模擬法8網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法9管理游戲10行為模仿11拓展訓(xùn)練12戶(hù)外導(dǎo)向計(jì)劃在職培訓(xùn) 定義員工不離開(kāi)自己職位，在實(shí)際工作中場(chǎng)地的進(jìn)行的培訓(xùn)。 分類(lèi) 學(xué)徒培訓(xùn) 工作教學(xué)培訓(xùn) 工作輪換西門(mén)子的學(xué)徒制度德國(guó)西門(mén)子在美