蘇寧電器物流供應(yīng)鏈案例分析1

1、蘇寧電器物流供給鏈案例分析 山東大學(xué)JIT調(diào)研團(tuán)隊(duì)制作 團(tuán)隊(duì)成員： 山大學(xué)子 2021 年 3月TOC o 1-3 h u 目錄物流供給鏈概念識(shí)記案例分析簡介蘇寧公司簡介蘇寧供給鏈系統(tǒng)供給鏈系統(tǒng)績效評估針對蘇寧當(dāng)前供給鏈系統(tǒng)現(xiàn)狀所提建議案例總結(jié) 概念識(shí)記1物流效勞 logistics service：物流供給方通過對運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和信息管理等根本功能的組織與管理來滿足客戶物流需求的行為。2供給鏈：圍繞核心企業(yè)，通過對物流，信息流，資金流的控制，從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最終由銷售網(wǎng)略把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中將供給商，制造商，分銷商，零售商一直到最終

2、用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。馬世華定義3基于單個(gè)企業(yè)的管理模式：管理模式的設(shè)計(jì)以某一個(gè)企業(yè)的資源利用為核心，資源的概念僅局限于本企業(yè)。4業(yè)務(wù)外包：也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而到達(dá)降低本錢、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式Just In Time簡稱JIT：根本思想可概括為“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品，也就是通過生產(chǎn)的方案和控制及庫存的管理，追求一種無庫存，或庫存到達(dá)最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的核心

3、是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存到達(dá)最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。供給鏈合作關(guān)系：供給商與制造商之間在一定時(shí)期內(nèi)信息共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同獲利的協(xié)議模式。精益生產(chǎn)：指以顧客需求為拉動(dòng)，以消滅浪費(fèi)和快速反響為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最正確的運(yùn)作效益和提高對市場的反響速度。其核心就是精簡，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、管理和效勞中一切不產(chǎn)生價(jià)值的活動(dòng)即浪費(fèi)，縮短對客戶的反響周期，快速實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值增值和企業(yè)內(nèi)部增值，增加企業(yè)資金回報(bào)率和企業(yè)利潤率。8ERPEnterprise Resource Planning 企業(yè)資源方案系統(tǒng)：是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)

4、行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想於一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、開展的基石。 案例簡介 此次供給鏈作業(yè)我們小組選擇的是蘇寧集團(tuán)公司的供給鏈系統(tǒng)案例分析。作為國內(nèi)家電零售業(yè)的巨頭，我們認(rèn)為它所經(jīng)歷的供給鏈改造及其完善的過程比擬有代表性，而且能夠很好的通過研究與我們的所學(xué)最專業(yè)知識(shí)銜接。另外一個(gè)讓我們選擇以它作為案例進(jìn)行分析的重要的因素是蘇寧身所經(jīng)營的行業(yè)特點(diǎn)決定了家電零售業(yè)本身是一個(gè)以物流和供給鏈為核心的企業(yè)，想大多數(shù)的零售業(yè)一樣，作為零售業(yè)中間商要很好的處理好與上游供給商及其下游消費(fèi)者之間的

5、關(guān)系，雙方之間到底是短期買方賣方行為還是一種長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系至關(guān)重要，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)是否圍繞自身打造一條完整的供給鏈，能否在這個(gè)基于時(shí)間的競爭環(huán)境下提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短交貨期，減低庫存水平，實(shí)現(xiàn)本錢降低，最終追求的是以企業(yè)為核心節(jié)點(diǎn)企業(yè)的整個(gè)供給鏈上節(jié)點(diǎn)企業(yè)的共贏。因此我們小組將會(huì)通過為大家具體講述蘇寧電器集團(tuán)的供給鏈開展歷程，以及針對供給鏈系統(tǒng)進(jìn)行的創(chuàng)新展現(xiàn)給大家，同時(shí)針對不同模式的供給鏈，我們也會(huì)將其績效展現(xiàn)給大家，通過比照讓大家一目了然的認(rèn)知供給鏈系統(tǒng)的巨大經(jīng)濟(jì)效益。 蘇寧簡介 蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C家電、電腦、通訊家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育

6、的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選?福布斯?亞洲企業(yè)50強(qiáng)、?福布斯?全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑

7、80300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計(jì)到2021年，完成全國60個(gè)物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，每個(gè)流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承當(dāng)、地區(qū)售后效勞中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大效勞、大前方平臺(tái)。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300

8、多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供給商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶效勞，企業(yè)的經(jīng)營管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣闊消費(fèi)者的一致好評。效勞是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以

9、恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖效勞品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的開展、優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。供給鏈建設(shè)蘇寧從其成立之初就致力于供給鏈的建設(shè)，正如其董事長張近東所說“零售業(yè)不是一個(gè)以某項(xiàng)核心技術(shù)、某一專用性資產(chǎn)作為游戲籌碼的行業(yè)，做大規(guī)模、壓低本錢是行業(yè)的最核心競爭力因此蘇寧集團(tuán)伴隨著其企業(yè)的不斷開展壯大也在不斷地致力于供給鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個(gè)核心節(jié)點(diǎn)向上下游延伸。通過對供給鏈的學(xué)習(xí)以及對當(dāng)前市場環(huán)境的了解，我們可以明顯發(fā)覺到當(dāng)前企業(yè)在新時(shí)期面臨著競爭環(huán)境的大變革，伴隨著科學(xué)技術(shù)和全球化信息網(wǎng)絡(luò)及其全球市場的開展，企業(yè)之間的競爭更加劇烈。表現(xiàn)在產(chǎn)品的生命周期縮

10、短，產(chǎn)品種類日益豐富，產(chǎn)品的交貨期相應(yīng)的也要求縮短，同時(shí)對產(chǎn)品的質(zhì)量和效勞要求也越來越高，所有這些針對的一個(gè)重要問題是供給鏈系統(tǒng)的改良和開展。因此對蘇寧這樣一個(gè)大型家電零售業(yè)巨頭如何建立有效的供給鏈更加重要，這要求迅速的從傳統(tǒng)的供給鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代的新型供給鏈系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，蘇寧是怎么做的呢？傳統(tǒng)的供給鏈講的大而全，小而全的縱向一體化概念，然而這在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)陷于困境，諸如競爭力的下降，經(jīng)營本錢增加，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的上升，所有的這些與企業(yè)開展目標(biāo)背道而馳。建立新型供給鏈迫在眉睫，通過與供給商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以及信息系統(tǒng)的構(gòu)建，最終到達(dá)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，信息共享，共同獲利，最終到達(dá)共贏。這樣的供給鏈

11、構(gòu)建思想貫穿于蘇寧供給鏈的始終。第一 致力于供給鏈的整合。蘇寧結(jié)合自身行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行供給鏈的整合，搭建信息化系統(tǒng)。為建立與供給商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖經(jīng)營的“IT神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。2004年蘇寧加大企業(yè)信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動(dòng)中國零售業(yè)信息化一號(hào)工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERP在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺(tái)，基于多媒體技術(shù)控制體系，將供給商、連鎖企業(yè)、分銷商直至終端用戶連成一個(gè)整體，建立功能強(qiáng)大的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨行業(yè)的緊密協(xié)作，打造了中國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經(jīng)營推進(jìn)公司，蘇寧海爾經(jīng)營推

12、進(jìn)公司的創(chuàng)新合作，是兩個(gè)定位世界500強(qiáng)企業(yè)的握手，標(biāo)志著一種以爭取絕對規(guī)模優(yōu)勢為特點(diǎn)，更細(xì)化、更專業(yè)、更具價(jià)值競爭力的集群競爭模式出現(xiàn)，很大程度上宣布了中國家電行業(yè)“協(xié)同整合時(shí)代已經(jīng)到來。此時(shí)我們說企業(yè)與上游供給商之間的關(guān)系不再是短期的買賣關(guān)系二十已經(jīng)開展為長期的合作伙伴關(guān)系，同時(shí)交叉的事中參與取代時(shí)候把關(guān)。第二 建立信息共享平臺(tái)，整合上游資源，組織適銷對路的商品。通過與供給商的之間的信息共享，下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以將終端消費(fèi)者的新需求反響給上游的制造商，促使其有針對性的進(jìn)行工藝流程的改良生產(chǎn)適銷對路的高質(zhì)量產(chǎn)品。第三 降低商品庫存，減少庫存本錢，加快商品周轉(zhuǎn)速度。蘇寧電器目前在全國擁有100多個(gè)

13、物流配送中心點(diǎn)，根本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉庫，倉儲(chǔ)面積80萬平方米，倉儲(chǔ)總量到達(dá)了400萬臺(tái)/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供給商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。第四 SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速開展的加速器。通過實(shí)施有效的企業(yè)資源方案，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構(gòu)筑起蘇寧最強(qiáng)的長期競爭力。SAP不但提高了前臺(tái)銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費(fèi)5分鐘的時(shí)間現(xiàn)在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后臺(tái)效勞的響應(yīng)速度，更重要的是實(shí)現(xiàn)了蘇寧全國資源的整

14、合和統(tǒng)一調(diào)。第五 補(bǔ)貨系統(tǒng)。蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因?yàn)橛幸粋€(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道，現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品，有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中，有多少是在配送中心等等。降低配送本錢的一個(gè)方法就是把這種配送本錢和供給商伙伴們一起來進(jìn)行分擔(dān)。蘇寧電器已經(jīng)采用物流配送中心是如何節(jié)省本錢的。把整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中的各個(gè)鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機(jī)地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當(dāng)中買商品的人才是顧客。作為經(jīng)營者必須要想一想，應(yīng)該采取一些什么樣的方式，能夠在整個(gè)鏈接當(dāng)中把本錢降到最低，最后再把這一局部節(jié)省下來的。第六 加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。蘇寧

15、建立自己的線上銷售網(wǎng)站易購網(wǎng)，2021 年8 月18 日，蘇寧電器網(wǎng)上商城全新升級(jí)，并正式更名為“蘇寧易購。通過網(wǎng)頁建設(shè)、購物流程優(yōu)化、產(chǎn)品知識(shí)積累、促銷手段豐富和在線效勞等工作，蘇寧易購在滿足消費(fèi)者網(wǎng)購需求的同時(shí)，給消費(fèi)者提供了更加便捷的商品查詢、知識(shí)了解、促銷購物體驗(yàn)以及更好的效勞體驗(yàn)，比方配送、安裝狀態(tài)查詢，產(chǎn)品/效勞在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時(shí)，通過進(jìn)一步搜集客戶資料，加強(qiáng)客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進(jìn)公司的全會(huì)員營銷與針對性營銷。在采購規(guī)模上，線上、線下統(tǒng)一采購；采購人員對產(chǎn)品有很深的認(rèn)知；統(tǒng)一物流的根底；售后效勞、維修網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋。“蘇寧易購已被全面打造成一個(gè)專業(yè)的家

16、電購物與咨詢的網(wǎng)站，與公司實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)形成有效互補(bǔ)，在提升品牌形象的同時(shí)，更好的提升了公司整體銷售與效勞水平。以及與京東商城的合作，通過網(wǎng)絡(luò)配送為顧客提供便捷的效勞。第七 加大物流基地的建設(shè)。2021年上半年，蘇寧電器在濟(jì)南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設(shè)用地；同時(shí)，重慶、合肥物流基地進(jìn)入正式施工階段，現(xiàn)在蘇寧物流基地已有4家進(jìn)入(試)運(yùn)營、6家進(jìn)入施工階段，另外簽約儲(chǔ)藏工程到達(dá)12個(gè)。目前，蘇寧已經(jīng)制訂了明確的物流基地開發(fā)方案，其中，沈陽物流基地預(yù)計(jì)將于2021年9月投入使用，同時(shí)下半年還方案新開工4家物流基地。2021年前，蘇寧將完成覆蓋全國的60個(gè)物流基地建設(shè)，預(yù)計(jì)總投入超

17、過120億元。以上幾個(gè)方面是我們通過查閱和總結(jié)得出的蘇寧采取的加強(qiáng)供給鏈建設(shè)的幾個(gè)措施，下面通過對蘇寧同海爾兩大巨頭的供給鏈對接的介紹我們認(rèn)為可以深入了解一下氣供給鏈建設(shè)，尤其是在建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系方面所做出的杰出成就。蘇寧海爾早就在2005年就以經(jīng)營推進(jìn)公司形式展開戰(zhàn)略性合作并取得了巨大成功，此次供給鏈的對接是一項(xiàng)圍繞物流體系、信息系統(tǒng)、效勞系統(tǒng)展開的供給鏈對接工程，這兩大分別屬于中國家電制造行業(yè)和家電流通行業(yè)的最著名的民族品牌將由此實(shí)現(xiàn)真正的“同呼吸共命運(yùn)。 通過雙方B2B系統(tǒng)的對接，充分實(shí)現(xiàn)以銷售、售后效勞為中心的SCM運(yùn)營模式，這一系統(tǒng)將要實(shí)現(xiàn)的接口包括：蘇寧采購訂單接口、海爾發(fā)貨單

18、接口、蘇寧入庫單接口、海爾銷售發(fā)票接口、海爾可供庫存數(shù)據(jù)接口、蘇寧門店銷售數(shù)據(jù)接口、蘇寧公司庫存接口等23個(gè)接口。通過系統(tǒng)對接，業(yè)務(wù)處理速度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度提高，使雙方業(yè)務(wù)流程更加合理，爭取消除售后手工作業(yè)，提高售后結(jié)算對賬效率，加速殘次機(jī)的處理，加強(qiáng)對消費(fèi)者的研究和分析，引導(dǎo)產(chǎn)品制造趨勢，并最終增強(qiáng)企業(yè)競爭力。系統(tǒng)的對接還將使雙方的物流系統(tǒng)首次展開整合，庫存、配送數(shù)據(jù)的共享和物流車輛、人員的統(tǒng)一調(diào)配。業(yè)內(nèi)人士分析，這種對物流平臺(tái)的整合首先能使商品流通效率提高，附加于產(chǎn)品的相關(guān)費(fèi)用減少，從而最終使老百姓得到實(shí)惠；其次雙方采取科學(xué)的管理方式、現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)體系和上下游之間的信息共享，將使得商家的信息更加

19、快捷，庫存更加合理，不再會(huì)出現(xiàn)旺季斷貨的情景；最后，物流整合還擁有了一支專業(yè)、可靠、高素質(zhì)的效勞隊(duì)伍，使消費(fèi)者在購物前后享受到更快、更準(zhǔn)的物流配送效勞，這也正是廣闊消費(fèi)者所翹首期盼的。我們也期望雙方從整合中創(chuàng)造更多的供給鏈價(jià)值，帶給中國消費(fèi)者更適合的產(chǎn)品、更快捷的物流配送和更全面的效勞保障績效評價(jià)隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大，公司對家電產(chǎn)品的理解不斷深入，商品采購能力、供給鏈管理能力逐步提升，單品管理能力進(jìn)一步加強(qiáng)。各品類分別制定目標(biāo)，通過持續(xù)推進(jìn)定制、包銷等采購創(chuàng)新手段，高毛利產(chǎn)品銷售占比逐步提高，促進(jìn)毛利率水平穩(wěn)步提升。通過新型供給鏈的構(gòu)建最終實(shí)現(xiàn)了，同供給商之間的風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同獲利以及信息的共享。

20、由此也產(chǎn)生了一系列的連鎖反響，企業(yè)單件采購本錢降低，獲利增加，交貨期大大縮短，產(chǎn)品工藝的創(chuàng)新效率大大提升，對于供給商來說能夠了解終端需求到達(dá)有的放矢的目的，在有一對多傳統(tǒng)模式向一對一定制化模式的轉(zhuǎn)變過程中占據(jù)有利時(shí)機(jī)。蘇寧電器通過供給鏈的變革及其加大建設(shè)大大增強(qiáng)了自身的競爭力，獲得消費(fèi)者的好評，產(chǎn)品配送速度大大提高，在基于時(shí)間的競爭格局中搶占先機(jī)。銷售額大幅提高，收入增加，獲利增多。一下幾個(gè)往年數(shù)字或許可以更好的形容蘇寧供給鏈的績效。 2021 年，蘇寧零售配送能力較2021 年增長了30%，日最高配送能力較2021 年增長了25%。一下是2021年的相關(guān)數(shù)據(jù)：所以不管是2021年度還是202

21、1年度我們可以從圖表中清晰地看出蘇寧在營業(yè)收入，營業(yè)利潤方面取得的杰出成果。當(dāng)然正如我們前面提及的供給鏈系統(tǒng)建設(shè)的利益不僅表現(xiàn)在收入和利潤的上升上，更主要的顧客的滿意度，具體表達(dá)在顧客從下訂單到收到貨物的速度和質(zhì)量上。通過信息平臺(tái)的建設(shè)，倉儲(chǔ)流程的改良以及貨物分流系統(tǒng)的改良是顧客能迅速縮短訂貨的提前期，方便下游分銷商的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造了巨大利潤。相信蘇寧供給鏈系統(tǒng)建設(shè)是明智的，企業(yè)的績效的提升依然在進(jìn)行中。建議供給鏈流程的改良 與供給鏈伙伴合作的管理加強(qiáng)對供給商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供給商獲得訂單的方式，將供給商分為兩類。第一類：供給商有自己的管理平臺(tái)，與蘇寧電器是雙向交流的方式

22、。正如前文分析，通過各個(gè)接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過程。海爾無疑是這類供給商的代表。針對這類供給商，我們要做的是維護(hù)供給商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。第二類供給商是沒有自己的管理平臺(tái)，而是通過蘇寧的管理平臺(tái)獲得訂單。針對這類供給商需要關(guān)注的是供給商的平安性。一方面是對于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面那么是對供給商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的平安性。2保證高質(zhì)量的售后效勞。在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要表達(dá)出準(zhǔn)時(shí)有效性和柔性相結(jié)合的原那么。據(jù)目前市場狀況來看，一旦到商場做大型促銷活動(dòng)時(shí)期，一些產(chǎn)品例如，空調(diào)、電視的配送和安裝就會(huì)出現(xiàn)問題，車輛設(shè)備及人員的缺乏，嚴(yán)重影響到了商場的效勞水平。必須要保證準(zhǔn)時(shí)有效性的原那么。另一方面，在配送/安裝需求的頂峰期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時(shí)應(yīng)急方案的制定也表達(dá)出柔性管理的原那么。需求驅(qū)動(dòng)著供給鏈管理開