物業(yè)制度培訓(xùn)教材

1、物業(yè)部制度培訓(xùn)忠誠 敬業(yè) 創(chuàng)新團(tuán)結(jié) 和諧 感恩你準(zhǔn)備好了嗎？目錄內(nèi)容 第一章 公司制度 一、公司制度總則 二、員工守則 三、員工行為規(guī)范 四、出勤制度 五、請銷假制度 第二章 物業(yè)部管理制度 一、物業(yè)部制度目的及職責(zé) 二、各崗位職責(zé) 三、各崗位工作流程 四、 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案 五、 物業(yè)部獎(jiǎng)懲制度 公司制度 一、公司制度總則 二、員工守則 三、員工行為規(guī)范 四、出勤制度 五、請銷假制度第一章 總則本規(guī)定的目的是為了規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，確保公司有序、高效運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展，規(guī)范管理，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率， 特制定本規(guī)章制度。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、是每位員工必備的素質(zhì)。一個(gè)企業(yè)經(jīng)營的成功，很大程度上主要是制度的成功。望全體員工模范遵守規(guī)章制度，為我們的公司發(fā)展而建功立業(yè)。全體員工均應(yīng)按本規(guī)定各項(xiàng)制度執(zhí)行。第二章 員工守則1、遵守國家法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2、員工必須具備“三心五德”的素質(zhì)，即：無私的心、寬廣的心、全投入的心；智、信、仁、勇、嚴(yán)；同時(shí)具備高度的責(zé)任心、高度的敬業(yè)心、高度的事業(yè)心；3、精誠團(tuán)結(jié)、互相尊重、緊密合作，致力于公司的全面發(fā)展；4、嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)禁泄露公司管理、經(jīng)營、技術(shù)等信息；5、執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，嚴(yán)格按公司運(yùn)行機(jī)制辦事；6、嚴(yán)禁以任何形式損害公司形象及利益；7、員工在工作時(shí)間，必須按公司規(guī)定稱謂稱呼；8

3、、員工在工作時(shí)間，著裝應(yīng)得體、整潔、規(guī)范，佩戴工牌；9、員工言談舉止應(yīng)文明、得體、端莊、大方。第三章 員工行為規(guī)范一、員工要以公司為家、愛崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，包括： 二、員工嚴(yán)禁行為：三、日常行為規(guī)范：員工嚴(yán)禁行為1、從事第二職業(yè)或工作時(shí)間辦私事；2、不服從調(diào)崗、調(diào)職、管理；3、欺上瞞下、玩忽職守；4、以公司名義進(jìn)行工作以外的其它活動(dòng)；5、未經(jīng)公司書面蓋章授權(quán)以公司名義對外簽字、承諾；6、對外制造矛盾，挑起事端，給公司造成極壞影響或一定損失的行為；7、嫉賢妒能、搬弄是非、破壞團(tuán)結(jié)；8、未經(jīng)公司同意擅自離職；9、以任何形式貪污、受賄；10、泄露公司機(jī)密、以任何形式損害

4、公司形象、利益；11、以任何形式組織、參與賭博；12、違法、犯罪等行為。 違反以上條款，公司與其解除勞動(dòng)合同（勞務(wù)協(xié)議）。日常行為規(guī)范 1、在對外交往中，不準(zhǔn)泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話、家庭住址及生活情況等，不準(zhǔn)在他人面前對公司領(lǐng)導(dǎo)評頭論足； 2、對所管轄范圍內(nèi)的工作及時(shí)進(jìn)行落實(shí)、監(jiān)督，管理到位； 3、中午及工作期間禁止喝酒；因公應(yīng)酬時(shí)，禁止醉酒； 4、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、頂撞領(lǐng)導(dǎo)； 違反以上14條，處罰責(zé)任人100元；日常行為規(guī)范 5、因公接待客戶時(shí)須在指定的洽談區(qū)進(jìn)行； 6、凡印有公司資料的廢舊紙片，及時(shí)銷毀處理； 7、上班時(shí)間員工不準(zhǔn)睡崗、脫崗、串崗、聊天、吃零食；不準(zhǔn)因私會客

5、；不準(zhǔn)閱讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊、報(bào)紙；上班時(shí)間不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站或內(nèi)容； 8、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許借閱和任意翻看他人文件資料， 或讓他人翻閱自己所管轄的文件資料； 9、辦公區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩、追逐打鬧； 10、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨意吐痰，不準(zhǔn)亂扔紙屑等雜物； 11、衛(wèi)生區(qū)內(nèi)要保持清潔，不留死角，桌上物品要擺放整齊、規(guī)范，桌面清潔； 12、要節(jié)約用水、用電，下班要及時(shí)關(guān)燈、關(guān)窗、鎖門。 違反512條，處罰責(zé)任人50元。第四章 出勤打卡制度（一） 工作時(shí)間： 冬季：上午 8：0012：00 下午13：3017：30 夏季：上午 8：0012：00 下午14：0018：00 公司執(zhí)行八小時(shí)工作制

6、，如需加班以公司書面通知并經(jīng)總經(jīng)理簽字為準(zhǔn)。 員工上、下班必須由本人按公司規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)打卡，正點(diǎn)打卡者視為遲到或早退。 出勤打卡制度（二）考勤辦法 1、公司根據(jù)上下班打卡記錄進(jìn)行考勤，按自 然月為一個(gè)考勤周期。 2、遲到：凡未按規(guī)定時(shí)間按時(shí)上班打卡（包 括正點(diǎn)打卡）視為遲到。 3、早退：凡未按規(guī)定時(shí)間離崗（包括正點(diǎn)打卡）視為早退。 4、因公出差不能打卡，由本人填寫出差證明，三日內(nèi)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)總經(jīng)理簽字認(rèn)可后，視為出勤。 出勤打卡制度（三） 遲到、早退在十五分鐘以內(nèi)每次處罰20元，超過十五分鐘至一個(gè)小時(shí)以內(nèi)每次處罰50元，超過一小時(shí)按曠工處理，當(dāng)月遲到、早退累計(jì)超過三次，另處罰100元；

7、簽字每晚一天處罰10元，依此累計(jì)；打重卡未按規(guī)定簽字的處罰30元；出現(xiàn)一次未打卡處罰100元；曠工一次曠工期間不計(jì)工資并處罰100元，員工當(dāng)月連續(xù)或累計(jì)曠工超過3天（含3天）者，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同（勞務(wù)協(xié)議），由此產(chǎn)生的一切責(zé)任及后果由該員工承擔(dān)；涂卡、改卡或代人打卡的，出現(xiàn)一次處罰責(zé)任人300元，情節(jié)嚴(yán)重者公司解除勞動(dòng)合同（勞務(wù)協(xié)議）；如弄虛作假，處罰責(zé)任人及簽字人300元。請假管理規(guī)定 員工請假須填寫請假申請單并寫明請假事由、天數(shù)和起止日期，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后找主管領(lǐng)導(dǎo)逐級簽字，最后到財(cái)務(wù)部簽字備案，月底由本人上交人力資源部。 1、請假一天以內(nèi)（含一天），由部門直接領(lǐng)導(dǎo)（負(fù)責(zé)人）批

8、準(zhǔn)。 2、請假一天以上、七天以內(nèi)（含七天），由部門直接領(lǐng)導(dǎo)（負(fù)責(zé)人）簽字、總裁辦或綜合部負(fù)責(zé)人同意、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 3、請假超過七天，視為自動(dòng)離職（特殊情況總裁批準(zhǔn)）。 4、如遇特殊情況，不能提前辦理請假手續(xù)的，可向上級領(lǐng)導(dǎo)電話請假，上班后當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)，晚一天處罰5元。凡未按規(guī)定程序辦理或請假未經(jīng)批準(zhǔn)的按曠工處理。工作時(shí)間 只談工作 不該說的話不說 不該問的話不問 不該做的事不做特別提醒物業(yè)部管理制度 一、物業(yè)部制度目的及職責(zé) 二、各崗位職責(zé)三、 各崗位工作流程四、 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案五、 物業(yè)部獎(jiǎng)懲制度 為何要制定物業(yè)管理制度 為規(guī)范公司物業(yè)部的管理，做到有計(jì)劃的合理的工作，提高物業(yè)各

9、崗位效率，保證公司設(shè)備運(yùn)行正常安全，特制定本規(guī)定。物業(yè)管理制度適用的范圍 本制度規(guī)定了公司物業(yè)部的管理使用、保潔、維修、水電氣、事故處理，以及物業(yè)部各崗位職責(zé)等方面內(nèi)容。 本規(guī)定適用于公司物業(yè)部及物業(yè)各崗位的管理物業(yè)的職責(zé)1、公司物業(yè)部負(fù)責(zé)物業(yè)各種工作的全面管理，是公司物業(yè)管理的歸口管理部門。2、物業(yè)部負(fù)責(zé)公司物業(yè)的日常業(yè)務(wù)管理、設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)、維修與水電控制、費(fèi)用計(jì)劃以及物業(yè)人員業(yè)務(wù)考核和選拔等工作。3、物業(yè)負(fù)責(zé)對本規(guī)定監(jiān)督和檢查，對違規(guī)行為做出處罰決定。4、公司物業(yè)部所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。 5、各崗位負(fù)責(zé)人要對員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去物業(yè)部崗位職責(zé)

10、物業(yè)部門職責(zé) 一、負(fù)責(zé)公司區(qū)域的全面物業(yè)管理工作，重點(diǎn)做好公司職工餐廳、公共區(qū)域衛(wèi)生、高低壓配電室、各類設(shè)備機(jī)房、環(huán)境綠化、外圍安防等方面的物業(yè)服務(wù)工作； 二、負(fù)責(zé)公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防系統(tǒng)、高低壓電力系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)以及與之相關(guān)的各類設(shè)施、設(shè)備的管理與維護(hù)工作，保障物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 三、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)店面租賃以及廣告位招商工作，確保公司所屬房地產(chǎn)項(xiàng)目內(nèi)商業(yè)建筑的運(yùn)營收益以及保值升值； 四、負(fù)責(zé)公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的零修、小修與保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)公司物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的中修、大修、改造計(jì)劃和方案的制定和實(shí)施； 五、負(fù)責(zé)公司

11、水、電、能源、耗材費(fèi)用的成本控制以及收、交費(fèi)用管理工作； 六、負(fù)責(zé)除員工辦公室外所有綠化景觀、綠植的清潔衛(wèi)生以及養(yǎng)護(hù)管理工作； 七、負(fù)責(zé)公司職工餐廳服務(wù)工作以及所需物料采購和成本核算工作，保證食材的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、菜品的干凈衛(wèi)生； 八、負(fù)責(zé)公司所屬物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備、場地、家具、器件、物品的衛(wèi)生保潔工作； 九、負(fù)責(zé)公司外聘安防人員的日常管理、質(zhì)量考核與費(fèi)用結(jié)算工作； 十、負(fù)責(zé)工勤人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與服務(wù)質(zhì)量考核工作； 十一、 按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)； 十二、 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 十三、物業(yè)員工的選用：公司聘用員工須按公司規(guī)定的程序，經(jīng)業(yè)務(wù)考試合

12、格者方可錄用。 十五、物業(yè)部所有員工在物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)下工作：（1）員工必須遵守公司的各項(xiàng)管理規(guī)定。（2）各員工應(yīng)自覺公司財(cái)產(chǎn)、注意工具的日常保養(yǎng)，保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，確保公司水電氣正常運(yùn)行。（3）各員工應(yīng)不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和專業(yè)理論技術(shù)知識學(xué)習(xí)增強(qiáng)實(shí)際技能。 十六、上班時(shí)間未被派出工作的員工，應(yīng)在辦公室及各崗位休息室待命，不得脫崗、串崗。 十七、員工有事請假或倒休，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后做好交接登記后方可休假。 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)物業(yè)部職工餐廳、機(jī)組運(yùn)行、設(shè)備維修、高低壓運(yùn)行、綠化保潔、 監(jiān)控與消控崗位工勤人員的日常工作、思想教育、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量方面的管理工作，確保物業(yè)部為公司經(jīng)營提供良好的

13、服務(wù)保障平臺； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備維護(hù)管理工作，以及區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的中修、 大修、改造計(jì)劃和方案的制定和實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)物業(yè)成本控制、能源消耗節(jié)約以及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算與匯總工作； 4、負(fù)責(zé)物業(yè)部各崗位工作計(jì)劃的制定與實(shí)施管理工作； 5、負(fù)責(zé)公司地產(chǎn)項(xiàng)目的早期介入、前期物業(yè)服務(wù)、項(xiàng)目籌建以及為物業(yè)設(shè)施與設(shè)備的選型、采購、驗(yàn)收等提出合理化建議； 6、負(fù)責(zé)公司物業(yè)公共區(qū)域的全面衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化管理工作； 7、負(fù)責(zé)公司職工餐廳運(yùn)營管理工作，保證餐廳環(huán)境清潔衛(wèi)生、食材質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、菜品的數(shù)量與質(zhì)量； 8、按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)； 9、 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各

14、項(xiàng)工作任務(wù)。物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)部餐廳管理員、餐廳廚師、保潔員、綠化員、餐廳廚師、高低壓運(yùn)行電工、空調(diào)運(yùn)行工、綜合維修工的日常工作、思想教育、工作流程、服務(wù)質(zhì)量等方面的管理工作，確保為公司經(jīng)營提供良好的物業(yè)服務(wù)保障平臺；2、負(fù)責(zé)物業(yè)部餐廳的采購審核、運(yùn)營成本控制、以及相關(guān)費(fèi)用匯總、報(bào)批與結(jié)算工作；3、負(fù)責(zé)公司職工餐廳運(yùn)營管理工作，保證餐廳環(huán)境清潔衛(wèi)生、食材質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、菜品的數(shù)量與質(zhì)量；4、負(fù)責(zé)物業(yè)部、機(jī)組運(yùn)行、設(shè)備維修、高低壓運(yùn)行、綠化保潔、消防中控值班崗位工勤人員的日常工作、思想教育、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量方面的管理工作，確保為公司經(jīng)營提供良好的物業(yè)服務(wù)保障平臺；5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)

15、備維護(hù)管理工作，以及協(xié)助部門經(jīng)理對區(qū)域內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的中修、大修、改造計(jì)劃和方案的進(jìn)行制定和實(shí)施；6、協(xié)助部門經(jīng)理對物業(yè)部運(yùn)營進(jìn)行成本控制、能源消耗管理以及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算與匯總工作；7、負(fù)責(zé)公司物業(yè)公共區(qū)域的全面衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化管理工作；8、按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)；9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。 餐廳管理員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)職工餐廳食材采購、收支核算、食材領(lǐng)用、菜品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生以及餐廳廚師方面的管理工作； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)部的整體維修調(diào)度、維修進(jìn)程的跟進(jìn)、維修物品的采購、電工及水電維修工的工作安排； 3、堅(jiān)持餐廳級維修物品采購工作原則貨比三家、保證

16、食材物美價(jià)廉，利用專業(yè)采購知識做好物品的采購、驗(yàn)收、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及結(jié)算工作； 4、負(fù)責(zé)控制職工餐廳的能耗使用，努力實(shí)現(xiàn)收支平衡，杜絕食材浪費(fèi)，管理并用好庫存食材； 5、負(fù)責(zé)維修物品的使用的登記及使用記錄，各部門報(bào)修的及時(shí)維修及登記； 6、負(fù)責(zé)職工餐廳每日用餐菜譜的制定，要提前計(jì)劃、制訂標(biāo)準(zhǔn)，合理搭配，熱情服務(wù)，保證領(lǐng)導(dǎo)及公司員工的滿意； 7、負(fù)責(zé)物業(yè)為需物品的采購，要提前計(jì)劃、做到質(zhì)量保證； 8、按照應(yīng)急預(yù)案要求負(fù)責(zé)組織人員及時(shí)處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)；餐廳廚師崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)食堂烹調(diào)制作，增加花色品種并且保證菜品的質(zhì)量與安全； 2、負(fù)責(zé)餐廳用料控制，精工細(xì)作，不斷提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作方法，做

17、到色、香、味俱佳取得公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可； 3、協(xié)助餐廳管理員做好餐廳工作，參與每周菜譜的制定 4、虛心聽取員工對餐飲的意見，研究改善餐飲的措施，保證職工用餐環(huán)保衛(wèi)生，菜肴質(zhì)優(yōu)價(jià)廉； 5、每日按時(shí)準(zhǔn)備餐品，保證員工能準(zhǔn)時(shí)就餐； 6、協(xié)助餐廳管理員對采購用料進(jìn)行驗(yàn)收、核對好數(shù)量及品質(zhì)，并對食材采購提出建議 7、搞好飲食衛(wèi)生，定期檢查食堂倉庫物品質(zhì)量，防止餐廳區(qū)域內(nèi)各類事故的發(fā)生，任何人員未經(jīng)主管人員允許嚴(yán)禁入內(nèi)；進(jìn)入廚房必須先清洗消毒雙手、佩帶帽子與口罩后方可進(jìn)行食材操作 8、按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)； 9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。高低壓運(yùn)行電工崗位

18、職責(zé) 1、持證上崗，處理維修任務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)。 2、 定期對本單位的高低壓配電室電器設(shè)施、公共電器設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)隱患及不安全因素及時(shí)排除并報(bào)告； 3、 禁止線路及設(shè)備超負(fù)荷或帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，裝接的電器設(shè)備必須符合防火規(guī)范要求； 4、 發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的電器線路，應(yīng)予以拆除；發(fā)現(xiàn)線路老化及不良時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換； 5、負(fù)責(zé)分管設(shè)備及設(shè)備房的清潔衛(wèi)生，按規(guī)范懸掛各項(xiàng)操作規(guī)程； 6、 掌握“三懂三會”的消防知識(即懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂滅火方法；會使用消防器材和會撲滅初起火災(zāi)，會報(bào)火警)； 7、接到報(bào)修任務(wù)按照規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場并及時(shí)完成報(bào)修工作，事后作

19、好記錄與匯總； 8、按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)； 9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)空調(diào)運(yùn)行及供熱運(yùn)行崗位職責(zé) 1、持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)；按照空調(diào)機(jī)組及供熱系統(tǒng)管理規(guī)定進(jìn)行操作； 2、定期對本單位的空調(diào)機(jī)組、供熱系統(tǒng)及設(shè)施進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)隱患及不安全因素及時(shí)排除并報(bào)告； 3、禁止空調(diào)機(jī)組、供熱系統(tǒng)與設(shè)施、設(shè)備超負(fù)荷或帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)的電器設(shè)備必須符合防火規(guī)范要求； 4、負(fù)責(zé)分管設(shè)備及設(shè)備房的清潔衛(wèi)生，按規(guī)范懸掛各項(xiàng)操作規(guī)程； 6、 掌握“三懂三會”的消防知識(即懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂滅火方法；會使用消防器材和會撲滅初

20、起火災(zāi)，會報(bào)火警)； 7、按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)； 8、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)綜合維修崗位職責(zé) 1、持證上崗，處理維修任務(wù)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，禁止違章作業(yè)。 2、 定期對本單位的公共非電器設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)隱患及不安全因素及時(shí)排除并報(bào)告； 3、 禁止管路及設(shè)備超負(fù)荷或帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，裝接的非電器設(shè)施、設(shè)備必須符合防火規(guī)范要求； 4、 發(fā)現(xiàn)不符合安全要求的非電器管路，應(yīng)予以拆除；發(fā)現(xiàn)管路老化及不良時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換； 5、負(fù)責(zé)分管設(shè)備及設(shè)備房的清潔衛(wèi)生，按規(guī)范懸掛各項(xiàng)操作規(guī)程； 6、 掌握“三懂三會”的消防知識(即懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)

21、防措施，懂滅火方法；會使用消防器材和會撲滅初起火災(zāi)，會報(bào)火警)； 7、接到報(bào)修任務(wù)按照規(guī)定時(shí)間趕到現(xiàn)場并及時(shí)完成報(bào)修工作，事后作好記錄與匯總； 8、按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)； 9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任衛(wèi)生保潔員崗位職責(zé)1、熱愛保潔工作，定期接受專項(xiàng)培訓(xùn)，總結(jié)提高保潔專項(xiàng)技能；做好公司運(yùn)營期間的用水、用電的節(jié)約工作；2、負(fù)責(zé)公司辦公樓內(nèi)過道、電梯內(nèi)、電梯間、衛(wèi)生間、院落、廣場等公共場所的衛(wèi)生清潔工作； 3、保持所有公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）；4、負(fù)責(zé)辦公室及指定場所的衛(wèi)生清潔工作；5、負(fù)責(zé)公共垃

22、圾的清運(yùn)及各辦公室垃圾的收集和清運(yùn)；6、負(fù)責(zé)清掃工具、清運(yùn)工具的保管護(hù)理工作；7、按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件；8、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。環(huán)境綠化員崗位職責(zé) 1、熱愛綠化工作，定期接受專項(xiàng)培訓(xùn)，總結(jié)提高綠化專項(xiàng)技能；做好公司運(yùn)營期間的用水、用電的節(jié)約工作； 2、負(fù)責(zé)公司辦公樓內(nèi)過道、電梯內(nèi)、電梯間、衛(wèi)生間、院落、廣場等公共場所的環(huán)境綠化、以及相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生清潔工作； 3、保持所負(fù)責(zé)公共場所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)）； 4、負(fù)責(zé)辦公室及指定場所的綠植盆栽管理、養(yǎng)護(hù)工作； 5、負(fù)責(zé)公共垃圾的清運(yùn)及各辦公室垃圾的收集和清運(yùn)

23、； 6、負(fù)責(zé)清掃工具、清運(yùn)工具的保管護(hù)理工作； 7、嚴(yán)格執(zhí)行綠化工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，通過對綠化環(huán)境實(shí)施管理,為公司創(chuàng)造最佳的綠色辦公環(huán)境；協(xié)助保潔員做好院落清潔衛(wèi)生工作； 8、負(fù)責(zé)做好各種植物的補(bǔ)種、移植工作，根據(jù)花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)； 9、對外包綠植公司的選擇建議及日常對接監(jiān)督，保證租賃綠植的數(shù)量及質(zhì)量； 12、維護(hù)公司利益，節(jié)約使用公司資源，避免各種綠化用料浪費(fèi)現(xiàn)象； 13、按照安全操作規(guī)程開展工作，操作機(jī)械和噴灑農(nóng)藥時(shí)，注意戴上頭盔、眼鏡、口罩等各種安全防護(hù)措施，高空作業(yè)必須采取安全措施并

24、聽從主管人員的合理指揮； 14、按照應(yīng)急預(yù)案要求，采取有效措施應(yīng)對各類突發(fā)事件； 15、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；物業(yè)各崗位工作流程物業(yè)經(jīng)理工作流程1、每日下班前檢查、監(jiān)督物業(yè)部負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工勤人員工作質(zhì)量與工作計(jì)劃完成情況，安排第二天的工作計(jì)劃及工作任務(wù)； 2、每月15日前完成公司水、電、氣等能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用報(bào)批與費(fèi)用結(jié)算工作 3、每月25日前依照公司要求制定下一月度一般管理人員考核計(jì)劃，并傳達(dá)給相關(guān)人員； 4、每月30日前申報(bào)物業(yè)耗材，并完成報(bào)批工作，做好耗材出入庫與領(lǐng)用管理工作； 5、每月7日前完成職工食堂的的采購審批，與供應(yīng)結(jié)算； 6、每月月末及每周定期召開部門工作會議，及時(shí)

25、匯總工作中出現(xiàn)的問題并制定出解決方案，確保工作問題得到及時(shí)處理； 7、每月按照公司制定本崗位績效考核內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成； 8、每月定期對部門內(nèi)員工進(jìn)行一次技能培訓(xùn)及技能知識學(xué)習(xí)。物業(yè)副經(jīng)理工作流程1、每日下班前檢查、監(jiān)督物業(yè)部負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工勤人員工作質(zhì)量與工作計(jì)劃完成情況，安排第二天的工作計(jì)劃及工作任務(wù)；2、每月15日前完成公司水、電、氣等能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用報(bào)批與費(fèi)用結(jié)算工作3、每月30日前申報(bào)物業(yè)耗材，并完成報(bào)批工作，做好耗材出入庫與領(lǐng)用管理工作；4、每月7日前完成職工食堂的的采購審批，與供應(yīng)結(jié)算；5、每周按時(shí)參加部門工作會議，及時(shí)匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助部門經(jīng)理

26、處理完成工作中的問題；6、每月按照公司制定本崗位績效考核內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成； 7、每月定期對管轄直屬員工進(jìn)行一次技能知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)。餐廳管理員工作流程 1、每天中午前統(tǒng)計(jì)完成餐廳昨日就餐人數(shù)以及餐廳運(yùn)營收支匯總，在不斷提升就餐質(zhì)量的同時(shí)做到餐廳運(yùn)營的低成本； 2、每天做好餐廳清潔衛(wèi)生工作，確保就餐環(huán)境及食材的衛(wèi)生和質(zhì)量； 3、每日稽查配電機(jī)組人員的運(yùn)行狀態(tài)，水電維修工的運(yùn)行記錄，餐廳廚師的工作，保潔綠化組的工作衛(wèi)生檢查； 4、每30天對食材供貨商進(jìn)行一次費(fèi)用結(jié)算，做好匯總、報(bào)批與費(fèi)用結(jié)算工作； 5、每月25前做好下月維修物品的采購計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)及時(shí)審批； 6、每月10日前對餐廳廚師

27、進(jìn)行業(yè)務(wù)考核一次，聽取用餐領(lǐng)導(dǎo)和員工意見，及時(shí)改進(jìn)工作，不斷開發(fā)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、口味鮮美的飯菜； 7、每周按時(shí)參加部門工作會議，及時(shí)匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助部門經(jīng)理處理完成工作中的問題； 8、每月按照公司制定本崗位績效考核內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成；餐廳廚師工作流程 1、每天上午檢查食堂倉庫物品質(zhì)量，防止食物過期造成中毒事故發(fā)生； 2、餐廳廚師每日工作前需用洗手液清潔雙手，佩戴廚師帽與口罩方可進(jìn)行食品操作； 3、每日下班前協(xié)助餐廳管理員一起做好餐廳安全防范工作，每日對使用工具、操作臺面進(jìn)行消毒一次確保食材衛(wèi)生安全； 4、每日制作菜品前檢查好餐廳設(shè)備及廚具使用情況、燃?xì)馐褂们闆r以

28、及滅火器材狀態(tài)，確保工作區(qū)域的安全； 5、每日按照制定菜譜進(jìn)行食材準(zhǔn)備與使用，做到早、晚餐制作4熱菜、2涼菜，午餐制作6熱菜4涼菜； 6、每日做好餐廳用具及廚房的清潔衛(wèi)生工作，每日檢查燃?xì)馐Ｓ嗔?、燃?xì)庥嗔坎蛔銜r(shí)及時(shí)上報(bào)購買燃?xì)?7、每周按時(shí)參加部門工作會議，及時(shí)匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助餐廳管理員處理完成工作中的問題； 8、每月按照部門制定本崗位工作計(jì)劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成；高低壓運(yùn)行電工工作流程 1、每日上、下午各巡查一次各樓層內(nèi)區(qū)域內(nèi)配電箱、以及公共電器設(shè)備的運(yùn)行情況，并認(rèn)真準(zhǔn)確記錄，發(fā)現(xiàn)問題查明原因后立即處理，做到小事不過夜、大事不影響正常使用，并做好事故處理記

29、錄，確保配電箱與公共電器設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài) 2、每日檢查公共區(qū)域通道照明、電梯照明、會議室照明、餐廳照明設(shè)施，及時(shí)更換損壞的器件；并隨手關(guān)閉不使用電氣設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作； 3、每周對分管設(shè)施、設(shè)備及設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生一次，確保配電井與配電柜（箱）的干凈整潔； 4、每月對相關(guān)分管電器設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行操作； 5、每周按時(shí)參加部門工作會議，及時(shí)匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管副經(jīng)理處理工作中的問題； 6、每月按照部門制定本崗位工作計(jì)劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成；空調(diào)運(yùn)行及供熱運(yùn)行工作流程 1、日常空調(diào)機(jī)組及供熱系統(tǒng)運(yùn)行期間，每小時(shí)巡查一次空調(diào)

30、機(jī)組及供熱系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，并認(rèn)真準(zhǔn)確記錄，分析異常數(shù)據(jù)，查明原因，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做到小事不過夜、大事不影響正常使用，并做好事故處理記錄，確保設(shè)備機(jī)組處于良好的運(yùn)行狀態(tài) 2、每日統(tǒng)計(jì)用電消耗，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行時(shí)間，做好節(jié)能降耗； 3、每周對分管設(shè)備及設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生一次，確?？照{(diào)及供熱設(shè)施、設(shè)備以及機(jī)房的干凈整潔； 4、每月對相關(guān)分管設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行操作； 5、每周按時(shí)參加部門工作會議，及時(shí)匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管副經(jīng)理處理工作中的問題； 6、每月按照部門制定本崗位工作計(jì)劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成；綜合維修工作流程 1、每日上、下

31、午各巡查一次各樓層內(nèi)區(qū)域內(nèi)配非電箱、以及公共非電器設(shè)備的運(yùn)行情況，并認(rèn)真準(zhǔn)確記錄，發(fā)現(xiàn)問題查明原因后立即處理，做到小事不過夜、大事不影響正常使用，并做好事故處理記錄，確保配非電箱與公共非電器設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài) 2、每日檢查公共區(qū)域通道照明、非電梯照明、會議室照明、餐廳照明設(shè)施，及時(shí)更換損壞的器件；并隨手關(guān)閉不使用非電氣設(shè)備，做好節(jié)能降耗工作； 3、每周對分管設(shè)施、設(shè)備及設(shè)備機(jī)房的清潔衛(wèi)生一次，確保配非電井與配非電柜（箱）的干凈整潔； 4、每月對相關(guān)分管非電器設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行操作； 5、每周按時(shí)參加部門工作會議，及時(shí)匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管

32、副經(jīng)理處理工作中的問題； 6、每月按照部門制定本崗位工作計(jì)劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成；衛(wèi)生保潔員崗位工作流程1、每日依照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，分上、下午各清潔兩次區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；2、在保潔工作中發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好事后追蹤工作；3、每日隨時(shí)巡視公司公共區(qū)域衛(wèi)生情況，保持院落與公司外圍干凈整潔；4、每月對分管對保潔電器設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與維護(hù)，嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行操作；5、每周按時(shí)參加部門工作會議，及時(shí)匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管副經(jīng)理處理工作中的問題；6、每月按照部門制定本崗位工作計(jì)劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成；環(huán)境綠化員工作流程 1、每天負(fù)責(zé)做好個(gè)工作區(qū)

33、域的衛(wèi)生保潔工作及及時(shí)清除各種雜草、枝葉修剪、枯枝敗葉的清理、落葉的處理、施肥、澆水、松土、殺蟲等具體工作； 2、每日上、下午各巡查兩次負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持狀況及綠植盆栽情況，并認(rèn)真準(zhǔn)確記錄，發(fā)現(xiàn)問題查明原因后立即處理，并做好事故處理記錄與匯總，確保衛(wèi)生區(qū)域衛(wèi)生整齊及綠色景觀植物健康良好； 3、每日早、中、晚對負(fù)責(zé)公共區(qū)域進(jìn)行清掃一遍，保持辦公樓內(nèi)及院落與公司外圍干凈整潔； 4、每月對分管保潔工具及綠化電器設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，嚴(yán)格按設(shè)備使用規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行操作； 5、每周按時(shí)參加部門工作會議，及時(shí)匯總工作中出現(xiàn)的問題并提出解決方案，協(xié)助物業(yè)部主管副經(jīng)理處理工作中的問題； 6、每月按照部門制定本崗位工作計(jì)

34、劃內(nèi)容開展工作，并于月底前落實(shí)完成；物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案說明 建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的安防組伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)公司人員各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司人員下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：應(yīng)急處理原則 安防員是公司人員對物業(yè)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域公司人員的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保

35、衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事，嚴(yán)格按照法律，遵循公司人員各項(xiàng)規(guī)章，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒皶r(shí)有效的處理，不徇私，以理服人及以德服人。應(yīng)急處理方法 不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對一般違反公司人員規(guī)定和不配合物業(yè)管理工作的的內(nèi)部矛盾的問題，如因?yàn)榧m紛，可通過在充分尊重對方又不違反公司人員原則的條件下勸說、溝通、了解的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千

36、萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 在處理問題時(shí)，堅(jiān)持在充分尊重對方又不違反公司人員原則的前提下勸說、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則，如違反管理規(guī)定情節(jié)輕微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當(dāng)場予以勸說。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；對于犯罪行為，及時(shí)予以制止，并通報(bào)公安機(jī)關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象控制在最小范圍內(nèi)，一定要在保證自身安全的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機(jī)關(guān)應(yīng)急預(yù)案的種類一、消防應(yīng)急處理預(yù)案二、對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案三、 對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案四、 對暴力事件的緊急處理預(yù)案五、對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案六、大范圍停電的處理預(yù)案七、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案

37、八、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案一、消防應(yīng)急處理預(yù)案 為預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，或發(fā)生火災(zāi)后的火勢擴(kuò)大和蔓延，物業(yè)部管理組人員應(yīng)成立滅火應(yīng)急組，指揮部設(shè)在物業(yè)消防控制室?？傊笓]由本物業(yè)最高的負(fù)責(zé)人（行政副總）負(fù)責(zé)。如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的絕對權(quán)力。（一）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)部管理組、公司安防內(nèi)勤人員、及配電室運(yùn)行電工及綜合維修工（非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)任務(wù)1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報(bào)警。2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖樓層、是否切斷

38、電源及天然氣氣源。3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（只限條件允許的情況）（二）、火情報(bào)警1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時(shí)，應(yīng)立即使用最近處火災(zāi)報(bào)警按鈕或用電話、對講機(jī)向消防中控室報(bào)警（報(bào)警時(shí)要講清楚起火的具體地點(diǎn)、燃燒物、火勢大小、所在部門和位置及是否有人員受傷）。2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)消防控制室，然后采用就近的滅火器材進(jìn)行撲救，并保護(hù)好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及貴重物品轉(zhuǎn)移到安全位置，幫助火災(zāi)現(xiàn)場的公司人員做好自救及撤離現(xiàn)場的準(zhǔn)備。3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如

39、果火勢較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119 報(bào)警電話。(三）、火情確認(rèn)1、消防控制室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排安防組義務(wù)消防員（所有安防員均為消防責(zé)任人員）攜帶對講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防控制室應(yīng)立即通知安防組主管、消防責(zé)任人員負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及安防員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場，開始滅火。2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異?？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有公

40、司人員，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對開門處。（四）、火情通報(bào)1、消防控制室立即用電話、對講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；安防班長攜帶對講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。2、通報(bào)程序如下：安防主管消防責(zé)任人員部門經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)（同時(shí)通知工程維修組經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)1、安防組a)、安防組長攜帶對講機(jī)迅速到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。b)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知公司人員疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火

41、災(zāi)區(qū)域可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119 ”報(bào)警。c)、巡視安防員攜帶手電筒、對講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場，按照火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動(dòng)。d)、各組團(tuán)道口值班安防員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)負(fù)責(zé)公司人員的疏導(dǎo)和解釋工作。e)、外圍安防員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時(shí)（報(bào)警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)的到來。并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊(duì)的工作。2 工程維修組a)、工程維修組經(jīng)

42、理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。b)、工程維修組各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接受指揮中心指令。c)、崗位人員攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。d)、給排水崗位人員攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工e)、弱電崗位人員攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防控制室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)消防控制室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。f)、維修主管攜帶通訊設(shè)

43、備，負(fù)責(zé)組織工程維修組剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。3消防責(zé)任人員a)、消防責(zé)任人員負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接受指令。b)、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門外廣場， 對疏散公司人員的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。c)、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域公司人員人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮本安防人員到疏散通道引導(dǎo)公司人員疏散，并告之公司人員疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。d)、如是公司人員辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部

44、、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。4、消防責(zé)任人行動(dòng)a)、火情確認(rèn)后，各部門消防責(zé)任人員（主要為安防組員）接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。b)、消防責(zé)任人長（安防組長）向隊(duì)員簡單介紹火情，分配任務(wù)。c)、消防責(zé)任人員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場。d)、迅速派兩名消防責(zé)任人員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供消防責(zé)任人員備用。e)、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁?，并及時(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場總指揮。(六)、公司人員的疏散 根

45、據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場及附近公司人員。疏散命令由總指揮下達(dá)。具體的實(shí)施辦法如下： 1、 控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的公司人員、或由現(xiàn)場人員逐戶通知疏散。廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。 2、 消防責(zé)任人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)公司人員疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班安防和消防責(zé)任人員指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場疏散的人數(shù)，防止遺漏。（七）、與專業(yè)消防隊(duì)員配合 如果已向西安市公安消防 “11

46、9”臺報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下： 1、 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。 2、安防組：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。 3、 消防責(zé)任人員：派人到本物業(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊(duì)到達(dá)本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。 4、 工程維修組：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣。 5、公安消防隊(duì)到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況及根據(jù)其要求組織所有人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。（八）、善后處理工作 火災(zāi)撲滅后，要做好以下善后工作：1、 全面疏散后，各部門要

47、清點(diǎn)自己人員和火災(zāi)現(xiàn)場受困人員人數(shù)，查看是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域。2、 消防責(zé)任人員視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散集合地點(diǎn)公司人員的臨時(shí)生活，在必要時(shí)負(fù)責(zé)與醫(yī)療單位聯(lián)系。3、 工程維修組在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司人員、煤氣公司人員、供電局等單位聯(lián)系；及時(shí)恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將所有設(shè)施設(shè)備復(fù)位。4、 安防組負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。5、保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。6、 火災(zāi)撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由安防組負(fù)責(zé)寫出事故報(bào)告上報(bào)，對火災(zāi)撲救工作進(jìn)行總結(jié)，對撲救工作中表現(xiàn)突出的人

48、員提出表揚(yáng)。（九）、實(shí)施中的注意事項(xiàng)1、 如若火災(zāi)發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司人員安全委員會的負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時(shí)間趕到，組織火災(zāi)的撲救工作，在此之前，值班負(fù)責(zé)人要擔(dān)負(fù)起總指揮的職責(zé)，待總指揮到場后簡要向總指揮匯報(bào)并聽從總指揮的指令。2、 在整個(gè)撲救火災(zāi)的過程中，其他工作要讓位于火災(zāi)的撲救工作并隨時(shí)按照總指揮的指令做出反應(yīng)，各個(gè)崗位出現(xiàn)的情況也要隨時(shí)向總指揮匯報(bào)，以便總指揮掌握情況，迅速做出正確的決定。3、 當(dāng)火情由本物業(yè)公司人員自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)公安消防機(jī)關(guān)。4、 總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場，總指揮公司人員總經(jīng)理

49、或主管消防安全的消防責(zé)任人員經(jīng)理擔(dān)任，所有命令由總指揮其下達(dá)。5、 火情發(fā)生后，所有對講機(jī)或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡明的語言，準(zhǔn)確報(bào)告情況。6、 實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，要將公司人員由秩序的從安全通道疏散，絕對不能引起混亂，要防止不知火情危險(xiǎn)的公司人員再回到他們的居住區(qū)域，疏散時(shí)由安防員（或消防責(zé)任人員的人員）負(fù)責(zé)帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。7、 安防組、消防責(zé)任人員工作人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：公司人員房間、衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。二、對自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案; 消防責(zé)任人員、安防組長、工程維修組

50、經(jīng)理、消防責(zé)任人員經(jīng)理按各自的分工（各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），迅速處理自然災(zāi)害事故，安防力量及消防責(zé)任人員應(yīng)前往一線處理，消防責(zé)任人員負(fù)責(zé)人、安防組長將根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重情況經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后通知政府機(jī)關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公司人員及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案 雖然本物業(yè)設(shè)有防震設(shè)施，一般較小的地震本物業(yè)管理區(qū)域不會受到較大影響。但為了安全起見，必須注意以下事項(xiàng)：1. 發(fā)生地震時(shí)，消防責(zé)任人員各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2. 遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快

51、離開。4. 地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。5. 準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)：a)、工程維修組應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。b)、消防責(zé)任人員應(yīng)組織公司人員鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場地集合。c)、消防中控室應(yīng)按照消防責(zé)任人員負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的公司人員提示以下注意事項(xiàng)：-請保持鎮(zhèn)定； -管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的；-請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)；-告之撤離后的集合地點(diǎn)；-提醒公司人員遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。d)、安防組應(yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰公司人員，控制所有出入

52、口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。6. 所有消防責(zé)任人員人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起公司人員恐慌。7. 地震警報(bào)解除后的工作程序：a)、工程維修組應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。b)、消防責(zé)任人員應(yīng)公開致函全體公司人員，解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知公司人員回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。c)、安防組派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及公司人員的利益。(二)、風(fēng)雨災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)防 消防責(zé)任人員值班

53、人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預(yù)報(bào)暴風(fēng)雨時(shí)，各部門應(yīng)按以下職責(zé)執(zhí)行：1. 安防組負(fù)責(zé)檢查所有外窗是否關(guān)閉，檢查所有出入口室外水位情況。如遇水位上升時(shí)，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備擋水物資進(jìn)行封堵。2. 工程維修組負(fù)責(zé)檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否有積水，檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能，應(yīng)采取臨時(shí)措施修補(bǔ)。同時(shí)應(yīng)切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地?zé)舻取?. 消防責(zé)任人員負(fù)責(zé)通知全體客戶關(guān)好外窗。如遇樓高層內(nèi)無人且上鎖時(shí)，應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知秘書室領(lǐng)取備用鑰匙進(jìn)入。4. 保潔人員負(fù)責(zé)清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊。5. 各部門應(yīng)隨時(shí)向消防責(zé)任人員（夜間安防

54、值班隊(duì)長）報(bào)告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。6. 及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。三、 對精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案（一）、防范重點(diǎn)：會所、主廣場、物業(yè)辦公區(qū)域、入口各區(qū)域等。（二）、防范措施：在外圍主要出入口、廣場、出入口、由值班人員組成防范體系發(fā)現(xiàn)疑似此類人員應(yīng)采取的措施1. 重點(diǎn)控制中心各出入口，公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問。2. 可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人是否有精神病、上訪人員，并查清上訪事由和出丑鬧事原因。a)、看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b)、聞：來人身體上的氣味，是否有酒氣或異常氣味。c)、交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制，并妥善處理。3.

55、 安防組及各部門員工，注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a)、 首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。?勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導(dǎo)對方。- 誘導(dǎo)：穩(wěn)定對方情緒，在適當(dāng)時(shí)機(jī)勸導(dǎo)對方至安全隱蔽地點(diǎn)或非我方控制區(qū)域。-強(qiáng)制：在適當(dāng)時(shí)機(jī)迅速強(qiáng)行控制對方，并立即帶到安防組。b)、 迅速將來人帶入門衛(wèi)警衛(wèi)室內(nèi)。c)、 查明來人身份、目的、工作單位和住址。d)、 通知安防組長迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。處理此類事件是應(yīng)注意的事項(xiàng) 盡量在不驚憂公司人員的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理

56、過程中，嚴(yán)禁打罵侮辱對方。四、 對暴力事件的緊急處理預(yù)案E 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部應(yīng)絕對控制防止暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子混進(jìn)，在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺、及其它等暴力事件，可按以下規(guī)范處理：（一）、 報(bào)警程序: 1、發(fā)生暴力事件立即向安防組報(bào)案。報(bào)案時(shí)不要驚慌，接報(bào)人員應(yīng)問報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡單情況。（如罪犯正在實(shí)施犯罪，立即向公安局報(bào)警。）2、安防組長要迅速趕到現(xiàn)場，確認(rèn)并做好現(xiàn)場保護(hù)工作，同時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場。安防組長立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。3、立即通知以下部門人員到場：安防員（控制現(xiàn)場）、消防責(zé)任人員、消防責(zé)任負(fù)責(zé)人、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）、

57、各部門任務(wù)：1、安防組a)、攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，保護(hù)犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。b)、向當(dāng)事人或報(bào)案人、知情人了解案情，做好記錄，并對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。c)、協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會同醫(yī)務(wù)人員一同前往并視情況向傷員了解情況，做好記錄。d)、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場。如罪犯正在行兇或逃跑應(yīng)在保障自身安全的條件下立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。e)、如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并采取必要措施控制事態(tài)、發(fā)展。f)、處理善后工作，包括清點(diǎn)公司人員財(cái)物等。2、消防責(zé)任人員：a)、負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。完成現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。b)、負(fù)責(zé)傳送各種信息，

58、保管好公司人員財(cái)物及行李。c)、準(zhǔn)備好手電及有關(guān)物品，以備急用。d)、提供搶救傷員所需物品。e)、隨時(shí)接受現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。f)、根據(jù)需要負(fù)責(zé)對傷者進(jìn)行救護(hù)，并與醫(yī)療急救中心聯(lián)系救護(hù)。g)、呼叫救護(hù)用車，保證辦案需要五、對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理預(yù)案 為了使本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公司人員在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時(shí)，能夠及時(shí)、冷靜、迅速的處理，減小損失，消防責(zé)任人員應(yīng)做好宣傳，請公司人員牢記以下內(nèi)容：（一）、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法1、維修人員接到水浸通知后，即攜通訊設(shè)備前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉水閥門。2、水浸危及附近的電表房、設(shè)備房等公共設(shè)施時(shí)，要?jiǎng)訂T員工在上述設(shè)施周圍堆放沙包隔離，防止浸水。

59、3、對水浸地方要安排保潔人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報(bào)告公司人員主管領(lǐng)導(dǎo)。4、如水浸時(shí)影響公司正常供水，消防責(zé)任人員必須書面通知各公司人員。（二）、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法1、消防責(zé)任人員接到客戶投訴室內(nèi)浸水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。2、現(xiàn)場觀察人員到浸水區(qū)域，必須得到的同意，不能撬門強(qiáng)行入內(nèi)，要設(shè)法找到閥門地點(diǎn)，以關(guān)閉閥門。3、浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)備機(jī)房總閥門，避免水浸擴(kuò)大。4、立即通知公司保潔人員，派人攜帶專用吸水設(shè)備趕到現(xiàn)場進(jìn)行吸水作業(yè)，防止水浸區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大。5、關(guān)閉本物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響本物業(yè)正常供水，必須書面通知各公司人員。六、大范圍停電的處理預(yù)案1請

60、關(guān)閉所有電器設(shè)備，后備照明除外，并通知工程維修組。2在全面停電時(shí)，后備照明自動(dòng)開啟，公司人員應(yīng)急工作及有關(guān)事件的處理，如需要通知，安防員或消防責(zé)任人員工作人員會作出書面通知。3安防組必須加強(qiáng)所有出入口的安全檢查，檢查可能因停電引發(fā)的不安全隱患。七、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，關(guān)閉電源，在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電人，以防自己觸電，要用絕緣的東西把線頭或人拉開，立即進(jìn)行人工急救，并電話通知急救中心撥打“120”。八、可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案1. 如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機(jī)、對講機(jī)等。2. 撤離危險(xiǎn)區(qū)域。到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室