物業(yè)公司對疫情處理應(yīng)急預(yù)案

1、物業(yè)公司對疫情處理應(yīng)急預(yù)案目的使物業(yè)公司全體員工對突發(fā)事件具備快速反應(yīng)能力，做 到遇突發(fā)事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保證券大廈 內(nèi)的公共人員及財產(chǎn)的安全。范圍2.1適用于各部門3.事件級別的定義3.1三級事件：預(yù)警狀態(tài)一一獲悉近期將流行某種高傳染疫情3.2二級事件：高度戒備狀態(tài)一一本地已發(fā)生高傳染性疫情3.3 一級事件：高度緊急狀態(tài)一一本物業(yè)管理區(qū)域已發(fā)生高傳染性疫情事件處理組織機構(gòu)、職責分工4.1成立緊急防疫領(lǐng)導小組4.1.1物業(yè)總經(jīng)理任小組組長，各部門經(jīng)理為小組主要成員。4.1.2小組組長為大廈的緊急防疫最高領(lǐng)導人，小組成員需服從 組長的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導。4.2小組組長主要職責

2、4.2. 1根據(jù)疫情的緊急程度下令啟動相應(yīng) 級別的處理預(yù)案。4.2.2宣布進入緊急狀態(tài)，及時開會布置防疫小組工作。4.2.3向上級機關(guān)和主管部門匯報本物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生防疫工作布署和實施情況。4.3各部門主要職責4.3.1綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證 信息暢通和準確性，各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防控工作的物資 準備。4.3.2客服部負責環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作，根據(jù)組長安排調(diào)整 消殺工作。4.3.3工程部負責保障新風系統(tǒng)衛(wèi)生安全，根據(jù)組長安排調(diào)整消 毒工作。4.3.4安保部負責物業(yè)管理區(qū)域進出人員及車輛的管理控制工作， 根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作。通用處理程序5.1從有關(guān)衛(wèi)生部門、報刊、

3、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道和 媒介及時了解、掌握和收集各類公 共衛(wèi)生方面信息，保證信息渠道 的暢通。5.2通過通告、宣傳欄等方式向客戶進行公共衛(wèi)生信息的宣傳， 并嚴格保證此類宣傳發(fā)布的權(quán)威性和時效性。5.3宣傳資料的匯總應(yīng)及時發(fā)放到物業(yè)公司各部門及外包單位。5.4建立并實施對本物業(yè)管理區(qū)域的定期消毒制度，加強對垃圾 的消殺與清潔力度，生活垃圾用垃圾袋盛裝，及時進行無害化處理， 保證日產(chǎn)日清。5.5根據(jù)季節(jié)性及蟲害生存特性進行重點消殺安排，防止通過蟲 害傳播病菌。5.6確保防疫物資的采購，保證采購及時、供應(yīng)充足。5.7堅持每周對空調(diào)過濾網(wǎng)、新風口進行消毒，保證各區(qū)域的空氣流通及空氣質(zhì)量。5.8每周對生活水泵

4、房進行檢查，保證生活用水安全。定期對污 水井、隔油池及排水等設(shè)備設(shè)施進行消毒，并由專人負責檢查。5.9加強對進入本物業(yè)管理區(qū)域的車輛及人員的管理，對進入的 車輛進行消毒，給進入的人員測量體溫，杜絕閑雜人等進入，維護公 共安全，防止疾病傳播。5.10嚴格執(zhí)行匯報制度，不造謠、不散播未經(jīng)公司證實的有關(guān)信 息。5.11嚴格控制外包公司人員流動，如更換人員或請假外出必須登 記并通報物業(yè)管理處。特殊處理程序6.1為減少對環(huán)境的污染及保證消防安全，日常 防控消毒禁止使用過氧乙酸。6.2直接面對客戶部門的人員應(yīng)做好個人衛(wèi)生防護工作。6.3如發(fā)生重大疫情，相關(guān)部門或政府機關(guān)需對本物業(yè)管理區(qū)域 實行全封閉緊急隔

5、離管理，物業(yè)公司應(yīng)及時通知所有人員，大廈內(nèi)所 有單位和個人應(yīng)無條件的接受和配合政府部門工作。物業(yè)公司各部門 員工根據(jù)物業(yè)緊急疫情領(lǐng)導小組組長統(tǒng)一指揮待命。6.4本預(yù)防措施將根據(jù)國家衛(wèi)生防疫工作要求隨時補充和調(diào)整。特殊崗位要求7.1保潔員應(yīng)正確掌握各種消毒方法和個人安 全衛(wèi)生防護方法，進入客戶區(qū)域更應(yīng)采取防護措施（戴口罩、手套）， 避免交叉?zhèn)魅尽?.2安保部門崗對大廈實行封閉管理，杜絕非內(nèi)部人員進入。對 進入的人員測量體溫，對進入的車輛進行消毒，以保證公共安全，防 止疾病傳播。7.3客服部接待人員應(yīng)加強與客戶溝通工作，隨時了解客戶對防 控工作的需求，并及時向客戶通報公司防控工作安排。7.4客服部

6、人員應(yīng)做好對客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預(yù) 防情況及預(yù)防消毒措施以書面形式進行通報，使客戶了解本大廈防疫 工作的進展，并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序8.1三級事件處理 程序（預(yù)警狀態(tài)一一獲悉近期將流行某種高傳染疫情）8.1.1由物業(yè) 總經(jīng)理召開專項會議，宣布進入預(yù)警狀態(tài)，及時安排布置各部門的各 項工作。8.1.2進入預(yù)警狀態(tài)后，各部門經(jīng)理應(yīng)召開本部門動員會，將組 長布置工作及時傳達給部門員工，并將各項工作落實到人，各部門可 根據(jù)實際情況進行調(diào)整。8.1.3綜合部加強公共衛(wèi)生宣傳工作，保證信息暢通和準確性， 各種信息應(yīng)及時公布。做好疫情防

7、控工作的物資準備。8.1.4客服部負責環(huán)境衛(wèi)生和客戶溝通工作，隨時了解客戶對防 控工作的需求，并及時向客戶通報公司防控工作安排。根據(jù)組長安排 調(diào)整工作。8.1.5消毒工作在日常防控管理基礎(chǔ)上，對消毒頻次進行調(diào)整，安排保潔公司對消毒次數(shù)進行加密，對消毒效果進行監(jiān)督檢查。8.1.6工程部負責保障新風系統(tǒng)衛(wèi)生安全，根據(jù)組長安排調(diào)整消毒工作。8.1.7安保部根據(jù)組長安排調(diào)整安全保衛(wèi)工作重點并配合各部門 的工作。8.1.8預(yù)警狀態(tài)是高度戒備狀態(tài)和高度緊急狀態(tài)的前奏，當疫情 出現(xiàn)時啟動相應(yīng)處理程序，所有程序的啟動需報組長審批。8.2二級事件處理程序（高度戒備狀態(tài)一一本地已發(fā)生高傳染性 疫情）8.2.1根據(jù)

8、政府防疫部門的要求，物業(yè)領(lǐng)導小組確定落實各部 門衛(wèi)生防疫的重點工作。8.2.2綜合部負責安排各部門做好員工及所管轄外包公司員工的 防疫宣傳和培訓工作，掌握員工的身體健康和出勤狀況，做好大廈各 項防疫物資采購供應(yīng)工作，加強垃圾房、餐廳、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 管理。8.2.3客服部負責對內(nèi)、對外的聯(lián)系，對內(nèi)要及時通知、聯(lián)系、 宣傳及溝通，保證客戶了解情況，對外要根據(jù)組長安排及時進行通報。 同時負責安排、監(jiān)督和檢查保潔公司對本物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生和 消毒工作。8.2.4工程部負責對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的消毒工作，保證各類設(shè)備 正常運轉(zhuǎn)。8.2.5安保部負責對本物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理，有突發(fā)事件 時及時維

9、護現(xiàn)場秩序，協(xié)助各部門工作。的施工必須由小組組長審批。8.2.7物業(yè)公司所有員工不安排出差或離京，凡出差或離京要返 回單位上班的人員，應(yīng)隔離一段時間后方可上崗。8.2.8大廈按要求實行封閉管理時，客服部負責發(fā)函通知全體客 戶，安保部負責安全檢查，所有人員憑出入證進出。8.2.9建立匯報制度，有情況及時向主管領(lǐng)導反映，未經(jīng)緊急疫 情小組組長批準，不制造、不散播未經(jīng)公司證實的各種有關(guān)信息。8.2.10建立倒班工作制：根據(jù)疫情需要，結(jié)合公司內(nèi)部工作特點， 為保證公司正常運轉(zhuǎn)，避免員工交叉?zhèn)魅?，各部門根據(jù)部門情況實行 倒班制。倒班原則為部門分A、B兩個班次，要求做到每周一倒班（或 幾天，視情況而定），

10、兩個班次不交叉工作，處于相互隔離狀態(tài)，以 記錄本或電話方式聯(lián)系布置工作，各部門應(yīng)保證部門工作的連續(xù)性。 各部門經(jīng)理應(yīng)分別在A、B兩組，如一部門有情況，另一部門經(jīng)理代 行職責，杜絕公司各項工作、檔案管理出現(xiàn)失控現(xiàn)象。倒班工作制方 案須報小組組長批準后方可執(zhí)行。8.2.11綜合部8.2.11.1根據(jù)疫情要求，及時采購相應(yīng)預(yù)防物品， 保證預(yù)防物品供應(yīng)充足，并發(fā)放至相關(guān)部門。管業(yè)部負責存放防護隔 離衣。8.2.11.2參考濟南市衛(wèi)生部門開出的預(yù)防處方，采購必要的防護 用品、藥品發(fā)放員工，保證員工的防護安全。8.2.11.3將近期收集到的有關(guān)疫情情況及預(yù)防措施張貼在本物 業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域，做好防疫

11、宣傳工作。8.2.11.4組織安排各部門進行疫情預(yù)防培訓工作，對公司員工進 行總動員，保證公司所有員工了解疫情，養(yǎng)成良好的生活習慣，注意 個人衛(wèi)生和家庭衛(wèi)生，并掌握預(yù)防防護措施。員工上崗時應(yīng)做好自我 防護措施，避免相互傳染或與客戶交叉?zhèn)魅尽?.2.11.5根據(jù)疫情及結(jié)合管理處安排，為避免相互交叉感染，安 排倒班工作，監(jiān)督各部門出勤情況，保證管理處各項工作正常運轉(zhuǎn)。8.2.11.6建立員工聯(lián)系檔案，準確掌握管理處全體員工的住宅地 址、聯(lián)系電話，保證管理處全體員工聯(lián)系通暢。8.2.11.7建立監(jiān)控制度，每天上午統(tǒng)計上崗員工的健康和出勤情 況、在家休息員工的健康情況，以及員工家屬健康情況。員工外出必

12、 須登記，每天上午向組長和管理處匯報。8.2.11.8根據(jù)自身條件設(shè)立自助衛(wèi)生站，放置消毒紙巾及消毒棉， 供到訪的所有人員使用。8.2.12客服部8.2.12.1及時與衛(wèi)生防疫部門和地區(qū)政府機關(guān)聯(lián) 系，了解目前疫情狀況和采取何種預(yù)防措施，如何進行正確操作。8.2.12.2做好部門員工和保潔員工的培訓宣傳工作，尤其是保潔 員工的培訓和宣傳工作，每天檢查保潔員工的出勤狀況和健康情況。8.2.12.3按照有關(guān)部門的要求做好保潔公司的日常消毒的培訓工作，保證保潔人員能夠正確進行大廈的消毒工作。疾病傳染工作。具體消毒工作由客服部安排保潔公司負責。保潔公司應(yīng)做好保潔員工培訓工作，使員工正確掌握各種消毒方

13、法和個人安全衛(wèi)生防護方法，必要時保潔公司可安排倒班上崗制，將 工作安排報管業(yè)部審核。保潔員工上崗時應(yīng)做好個人安全防護措施。8.2.12.5負責對消毒情況每天進行檢查，并根據(jù)疫情對消毒工作 進行增減調(diào)整。消殺工作應(yīng)結(jié)合疫情重點進行。8.2.12.6負責做好大廈客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預(yù)防 情況及預(yù)防消毒措施以書面形式通報大廈全體客戶，使客戶了解大廈 防疫工作進展，并動員客戶能自覺的配合、支持物業(yè)公司的防疫工作。8.2.12.7為表示對客戶的尊重，保護員工健康安全，進入客戶區(qū) 域時應(yīng)做好自我防護措施。8.2.12.8應(yīng)建立客戶聯(lián)絡(luò)制，每天上午及時與大廈客戶溝通，了 解大廈內(nèi)所有客戶的工作時

14、間安排、員工的出勤情況和健康狀況，并 要求大廈內(nèi)客戶提供準確的衛(wèi)生健康信息，便于物業(yè)管理處安排各項 工作。每天將客戶信息匯總上報組長。8.2.12.9監(jiān)督檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的餐飲區(qū)域的消毒工作。餐飲 區(qū)域消毒工作必須符合衛(wèi)生防疫部門要求和大廈衛(wèi)生要求。8.2.12.10在疫情期間，在每月例行消殺的基礎(chǔ)上，根據(jù)疫情情 況重點安排有針對性的消殺工作，防止疫情通過蚊、蠅等四害傳播。 消殺工作可分區(qū)域根據(jù)情況安排。消殺人員進入大廈進行操作時應(yīng)保 證身體健康，同時為避免交叉感染，操作人員應(yīng)做好防護措施。8.2.13工程部8.2.13.1做好員工安全衛(wèi)生培訓教育工作，按照管理處統(tǒng)一要求進行倒班制，保證大廈

15、的設(shè)備設(shè)施正常運行。8.2.13.2接到疫情通知后，在需要調(diào)節(jié)空氣溫度、濕度的情況下 保證充足的新風輸入，在不需要調(diào)節(jié)溫度、濕度的情況下，全面使用 新風輸入，關(guān)閉回風通道。所有排風要直接排到室外，確保公共場所 的空調(diào)系統(tǒng)安全送氣，防止疫情流行（詳見附件6）。8.2.13.3對大廈所有區(qū)域（含客戶單元）的空調(diào)過濾網(wǎng)、回風口和 新風口進行清潔消毒。8.2.13.4安排電梯維護公司對電梯進行相關(guān)調(diào)整，保證電梯轎箱 內(nèi)通風。8.2.13.5對生活水泵房進行檢查，保證生活用水衛(wèi)生。對大廈污 水井、隔油池及排水等容易污染或傳播病毒的設(shè)備設(shè)施進行消毒，并 針對疫情，采取相應(yīng)的措施。8.2.13.6進入客戶區(qū)

16、域維修時應(yīng)做好自我防護措施。8.2.14安保部8.2.14.1做好保安人員的安全衛(wèi)生培訓工作，按 照管理處統(tǒng)一要求及安全保衛(wèi)工作需要安排倒班。8.2.14.2檢查外保員工宿舍衛(wèi)生的情況，做好消毒工作，保證居 住環(huán)境清潔衛(wèi)生，必要時分開居住、分開執(zhí)勤。監(jiān)督檢查內(nèi)部住宿情 況，不符合衛(wèi)生防疫要求的立即清離。8.2.14.3保證外保員工的飲食衛(wèi)生，注意營養(yǎng)合理搭配。8.2.14.4保安員工上崗時應(yīng)做好必要的防護措施。車輛出入情況，保證安全秩序。8.2.14.6當大廈發(fā)生疫情時，在做好自身防護的基礎(chǔ)上，配合有 關(guān)部門進行搶救工作，并對現(xiàn)場實行隔離保護。8.3 一級事件處理程序（高度緊急狀態(tài)一一本物業(yè)管

17、理區(qū)域已發(fā) 生高傳染性疫情）8.3.1物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)或接到通知本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) 有高傳染性疫情疑似或密切接觸人員，以及內(nèi)部員工、客戶（家屬） 有可疑病人或接觸過病人時，應(yīng)及時上報小組組長，組長應(yīng)全面仔細 了解各方面情況和信息，立即組織召開緊急會議，安排布置各部門做 好相應(yīng)工作，要求所有進入疫情現(xiàn)場的人員應(yīng)做好個人防護措施，如 穿隔離衣（存放在客服部）。小組組長負責上報上級領(lǐng)導和有關(guān)政府部 門。8.3.2客服部8.3.2.1接到指示報“120”。8.3.2.2負責接待配合“120”各項工作。8.3.2.3按指示通知相關(guān)客戶，并做好安撫、解釋工作。8.3.2.4安排保潔公司協(xié)助“120”全面消毒。8.3.3安保部8.3.3.1安排專人穿防護衣到現(xiàn)場用隔離帶進行隔 離。8.3.3.2協(xié)助客戶撤離。8.3.3.3按指示封閉相關(guān)區(qū)域或樓層，禁止無關(guān)人員進入。8.3.3.4嚴禁媒體拍照、采訪。8.3.4工程部8.3.4.1停空調(diào)及相關(guān)樓層電梯。8.3.5綜合部8.3.5.1向各部門提供安全防護用具。8.3.5.2確保足夠的防疫物資的采購、供應(yīng)工作。8.3.5.3各部門向小組組長匯報工作。8.3.5.4組長安排或親自向政府部門