激發(fā)員工積極主動(dòng)的工作態(tài)度

1、激發(fā)員工積極主動(dòng)的工作態(tài)度態(tài)度是一個(gè)人內(nèi)在品行的一部分，態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自 主的選擇。積極的工作態(tài)度會(huì)帶來(lái)卓越的工作質(zhì)量，而不良的工作態(tài) 度使個(gè)人生涯發(fā)展橫生阻礙，消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生合格 的工作績(jī)效。因此，作為餐廳的主管、領(lǐng)導(dǎo)，我們有必要 培養(yǎng)員工積極的工作態(tài)度。那么，我們應(yīng)當(dāng)呢？下面，本資料就從影響態(tài)度的主要因 素、導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳的原因分析、如何部屬培養(yǎng)積極 的工作態(tài)度以及宋體Herzberg激勵(lì)理論的運(yùn)用等方面，為 我們講述培養(yǎng)員工積極工作態(tài)度的相關(guān)內(nèi)容。以下是本資料 的內(nèi)容目錄：2.影響態(tài)度的主要因素4.主管所期望部屬之 合格工作態(tài)度5.協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法。如何提

2、升員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理 者層面、員工個(gè)人層面。要提升員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面 著手：1、公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、 績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞作保護(hù) 與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因 此公司必必需結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，采納相應(yīng)的措施進(jìn)行變 革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必必需認(rèn)真 進(jìn)行嚴(yán)密的薪酬外部調(diào)查，綜合合計(jì)同行業(yè)的薪酬水平，也 要合計(jì)當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面 要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間依據(jù) 崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，

3、避免大鍋飯同時(shí)又 要適當(dāng)拉開(kāi)距離。2、管理者層面除了公司層面進(jìn)行改善之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提升員工士氣的一些技能。建議中基 層主管在提升員工士氣時(shí)強(qiáng)化以下幾個(gè)方面工作：1深入了解員工的必需求了解員工的必需求可以通過(guò)平常的溝通、會(huì)議、員工的埋 怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的必需求，我們才 能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。2創(chuàng)造合格的工作氛圍誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出 錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟； 四周凈是聊天、打私人 、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員互相 拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在

4、這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛;辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員互相幫助，精誠(chéng)合作；人際 關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成 績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)合格的工作氛圍是我們中基層主管日常管 理工作的一項(xiàng)重要工作之一。3認(rèn)可與贊美人的天性是喜愛(ài)得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn) 步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也 要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng) 盡可能在私下進(jìn)行。4促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，是絕大部分員工的期望，作為主 管，幫助員工不斷成長(zhǎng)是我們的一項(xiàng)重要工作使命。3、員工個(gè)人層面員工士氣的凹凸最終決定因

5、素是員工自己，只有自己才能 對(duì)自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決 定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有 我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的 主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝 煌。以上三個(gè)方面提升員工士氣的建議還必需要針對(duì)公司的 具體狀況分重點(diǎn)進(jìn)行，最好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工 的真正必需求，然后依據(jù)必需求采納針對(duì)性的措施。提升員 工士氣是一個(gè)長(zhǎng)期努力的過(guò)程，期望立竿見(jiàn)影的效果是不現(xiàn) 實(shí)的，最重要的是一點(diǎn)一滴不斷持續(xù)行動(dòng)。3.跪求；如何帶動(dòng)員工對(duì)工作熱情積極的態(tài)度，從而提升業(yè) 績(jī)激勵(lì)員工的辦法 第一工作上“共同進(jìn)退，互通情

6、報(bào) 工 作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測(cè)公司發(fā)展前景， 不如讓員工把心思放在工作上。前程無(wú)憂(yōu)專(zhuān)家認(rèn)為，主管應(yīng)該在工作中與員工“共同進(jìn) 退，給員工提供更多工作中必需要的信息和內(nèi)容，如公司 整體目標(biāo)、部門(mén)將來(lái)發(fā)展計(jì)劃、員工必必需著重解決的問(wèn)題 等，并協(xié)助他們完成工作。讓他們對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略更加了 解，從而有效、明確、積極地完成工作任務(wù)。第二“傾聽(tīng)員工看法，共同參加決策傾聽(tīng)和講話(huà)一 樣具有說(shuō)服力。主管應(yīng)該多多傾聽(tīng)員工的想法，并讓員工共 同參加制定工作決策。當(dāng)主管與員工建立了坦誠(chéng)交流、雙向信息共享的機(jī)制時(shí)， 這種共同參加決策所衍生的激勵(lì)效果，將會(huì)更為顯著。第 三尊重員工建議，締造“交流橋梁成功的

7、主管只有想方 設(shè)法將員工的心里話(huà)掏出來(lái)，才能使部門(mén)的管理做到有的放 矢，才能避免因主觀武斷而導(dǎo)致的決策失誤。主管激勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如開(kāi)員工熱線(xiàn)、設(shè)立 看法箱、進(jìn)行小組討論、部門(mén)聚餐等方式。但是，前程無(wú)憂(yōu) 專(zhuān)家認(rèn)為，主管無(wú)論選擇哪種方式，都必必需讓員工能夠借 助這些暢通的看法渠道，提出他們的問(wèn)題與建議，或是能及 時(shí)獲得有效的回復(fù)。第四做一個(gè)“投員工所好的主管作為團(tuán)隊(duì)核心、的主 管，必必需針對(duì)部門(mén)內(nèi)員工的不同特點(diǎn)“投其所好，尋求 能夠刺激他們的動(dòng)力。每個(gè)人內(nèi)心必需要被激勵(lì)的動(dòng)機(jī)各不 相同，因此，獎(jiǎng)勵(lì)出色工作表現(xiàn)的方法，也應(yīng)因人而異。第五興趣為師，給員工更多工作機(jī)會(huì)興趣是最好的老 師，員工

8、都有自己偏愛(ài)的工作內(nèi)容，主管讓員工有更多的機(jī) 會(huì)執(zhí)行自己喜愛(ài)的工作內(nèi)容，也是激勵(lì)員工的一種有效方 式。工作上的新挑戰(zhàn)，會(huì)讓員工激發(fā)出更多的潛能。如果員工本身就對(duì)工作內(nèi)容很有興趣，再加上工作內(nèi)容所 帶來(lái)的挑戰(zhàn)性，員工做起來(lái)就會(huì)很著迷，發(fā)揮出更多的潛力。 第六“欣賞，是最好的激勵(lì)贊美能夠使員工對(duì)自己更加 自信、對(duì)工作更加熱愛(ài)、能夠激勵(lì)員工提升工作的效率。給員工的贊美也要及時(shí)而有效，當(dāng)員工工作表現(xiàn)很出色， 主管應(yīng)該馬上給予稱(chēng)贊，讓員工感受到自己受到上司的欣賞 和認(rèn)可。除了口頭欣賞，主管還可以使用書(shū)面贊美、對(duì)員工 一對(duì)一的欣賞、公開(kāi)的表?yè)P(yáng)等形式鼓舞員工士氣。第七 從小事做起，了解員工的必需要 每個(gè)員工

9、都會(huì)有 不同的必需求，主管想要激勵(lì)員工，就要深入地了解員工的 必需要，并盡可能的設(shè)法予以滿(mǎn)足，提升員工的積極性。滿(mǎn)足員工要從小事做起，從細(xì)節(jié)的地方做起。第八 讓“業(yè)績(jī)?yōu)閱T工的晉升說(shuō)話(huà)目前，按照“資歷 提拔員工的公司多不勝數(shù)，專(zhuān)家認(rèn)為，靠“資歷提拔員工 并不能激勵(lì)員工創(chuàng)造業(yè)績(jī)，并且會(huì)讓員工產(chǎn)生怠惰。相反的， 當(dāng)主管用“業(yè)績(jī)說(shuō)話(huà)，按業(yè)績(jī)提拔績(jī)效優(yōu)異的員工時(shí)，反 而較能達(dá)到鼓舞員工追求卓越表現(xiàn)的目的。第九能者多得，給核心員工加薪如何提升員工士氣影 響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層 面、員工個(gè)人層面。要提升員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手: 1、公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福

10、利體系、 獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、 勞作保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的 士氣，因此公司必必需結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，采納相應(yīng)的措 施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必必需認(rèn)真進(jìn)行嚴(yán)密的薪酬外部調(diào) 查，綜合合計(jì)同行業(yè)的薪酬水平，也要合計(jì)當(dāng)?shù)氐男匠晁剑?保證薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪 酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間依據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不 同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。2、管 理者層面除了公司層面進(jìn)行改善之外，更重要的是作為公司 的中層、基層管理者要掌握提升員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提升員工

11、士氣時(shí)強(qiáng)化以下幾個(gè)方面工作：1深入了解員工的必需求了解員工的必需求可以通過(guò) 平常的溝通、會(huì)議、員工的埋怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深 入了解下屬的必需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng) 他們的工作積極性。2創(chuàng)造合格的工作氛圍誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下 工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示； 辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；四周凈是聊天、打私人 、吵架、 不干活；團(tuán)隊(duì)成員互相拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上 司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和 諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員互相幫助， 精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)； 微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得

12、上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)合格的工作氛圍是我們中基層主管日常管 理工作的一項(xiàng)重要工作之一。3認(rèn)可與贊美人的天性是喜 愛(ài)得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí) 給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自 尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。4促進(jìn)員工成長(zhǎng) 在工作中不斷得到成長(zhǎng)，是絕大部分員工的期望，作為主管， 幫助員工不斷成長(zhǎng)是我們的一項(xiàng)重要工作使命。3、員工個(gè)人層面員工士氣的凹凸最終決定因素是員工自 己，只有自己才能對(duì)自己的士氣。員工的主動(dòng)性不好怎么辦？問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有問(wèn)題主要是員 工的主動(dòng)性不好。比如回復(fù)問(wèn)題時(shí)效慢，不會(huì)主動(dòng)培訓(xùn)代理商，沒(méi)有主動(dòng)

13、銷(xiāo) 售和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，如何解決？分析：首先要有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng) 該怎么做？其次要解決意愿，即為什么要去做？再次解決能 力，怎么樣能做好？然后監(jiān)控過(guò)程、檢查結(jié)果，有沒(méi)有做好？ 最后是復(fù)盤(pán)反思，出報(bào)表。解答：你必需要員工做什么？怎 么做？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？要先確定規(guī)則。包括工作流程什么時(shí)候做什么、知識(shí)庫(kù)怎么做、目 標(biāo)要求的結(jié)果。這樣員工才能明確。然后就要解決一個(gè)問(wèn)題：?jiǎn)T工為什么要這么做，做好了有 什么獎(jiǎng)勵(lì)，做不好有什么處罰？這涉及相關(guān)政策的宣貫溝 通，然后必需要配套的績(jī)效考核。包括相應(yīng)的一系列措施， 其中最重要的是績(jī)效溝通。然后就是培訓(xùn)。要通過(guò)講解、討論、學(xué)習(xí)、考試等方法， 把這套標(biāo)準(zhǔn)讓大家都熟練掌握。在實(shí)

14、施的過(guò)程中，要激發(fā)員工的積極性，可以采納團(tuán)隊(duì)比 賽、個(gè)人分享、精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方法。要不間斷的檢查和 優(yōu)化。必需要專(zhuān)門(mén)的系統(tǒng)來(lái)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 普遍的和個(gè)人的，然后重復(fù)溝通培訓(xùn)環(huán)節(jié)，以趨向符合實(shí)際。最后要定期整理報(bào)表，對(duì)其中的異常進(jìn)行分析，不斷 改善。一、具備主人翁意識(shí)，愛(ài)司如家，盡心、盡力，才會(huì)積極主 動(dòng)工作。任何一個(gè)人對(duì)自己的家庭都是悉心呵護(hù)的，想使自 己的家庭幸福美滿(mǎn)，生活越過(guò)越富有。為這個(gè)家，他知道怎 么盡心盡力。企業(yè)公司是由更多的人組成的一個(gè)大家庭，如 果每一個(gè)員工都能象精心呵護(hù)自己的小家庭一樣對(duì)待這個(gè) 大家庭，他怎么可能不積極工作使這個(gè)大家庭越來(lái)越興盛發(fā) 達(dá)？、二、

15、具備合格的思想品德才會(huì)積極主動(dòng)工作 具備合 格的思想品德，你就會(huì)不講價(jià)錢(qián)、不計(jì)報(bào)酬、積極主動(dòng)地去 完成任務(wù)。而當(dāng)你出色地完成任務(wù)，便會(huì)得到認(rèn)可，這種認(rèn) 可不是你爭(zhēng)來(lái)的，而是你靠行動(dòng)贏得的。當(dāng)然，合格的思想 品德是一生中造就的，正象我國(guó)古代思想家孔老夫子所說(shuō)： “自天子以至于庶人，皆以修身為本。造就自身合格的思 想品德，才會(huì)對(duì)社會(huì)、對(duì)單位負(fù)有責(zé)任感，積極主動(dòng)工作。 三、做自己分內(nèi)之事，使“不好變“好在現(xiàn)實(shí)生活中， 無(wú)論社會(huì)、組織都不是完美無(wú)缺的，肯定會(huì)有陰暗面。關(guān)于 這些不完美的、陰暗的方面，如果只會(huì)牢騷滿(mǎn)腹、怨聲載道、 憤憤不平，就不可能積極主動(dòng)去工作。要知道自己也會(huì)有不 完美。還是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，

16、用自己的行動(dòng)，樹(shù)立好的榜樣，壯大美好的方面，縮小不完美的、陰暗的方面，使“不好變 “好。物業(yè)吳遠(yuǎn)航激勵(lì)員工也是一項(xiàng)很棘手的工作，因?yàn)閱T工會(huì)覺(jué)得你想操 控他們；而在困難時(shí)期，這項(xiàng)工作更是讓人畏縮不前。經(jīng)濟(jì)衰退的跡象無(wú)所不在。企業(yè)的收入在逐漸下降，公司 不斷倒閉，失業(yè)率也在不斷攀升，在這種環(huán)境下，很難向員 工傳遞任何樂(lè)觀精神。而保持這么做，則會(huì)讓經(jīng)理顯得很愚蠢，而不會(huì)讓人覺(jué)得 是出于好心。然而，讓員工專(zhuān)注于積極的一面又是必不可 少的。積極性是人們能做什么而非不能做什么的一種傾向。在管 理中，積極性不只是態(tài)度問(wèn)題，還是進(jìn)取心問(wèn)題。比如，一位一線(xiàn)員工并不能控制公司的現(xiàn)金流，但是，他 可以掌控自己對(duì)工作

17、的努力程度。這種能夠掌控的感覺(jué)會(huì)激 發(fā)出更多的積極情緒，因?yàn)閭€(gè)人可以影響到公司業(yè)績(jī)。那么，一位經(jīng)理如何激發(fā)員工的積極性呢？下面是三種方 式：永遠(yuǎn)不要粉飾現(xiàn)實(shí)員工知道狀況很糟，如果你試圖隱 瞞信息，那么，他們便會(huì)做最壞的推測(cè)，而不是更好的推測(cè)。 公司會(huì)因?yàn)橹{言，尤其是糟糕的傳聞，而鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨。所以，經(jīng)理要坦承公司的狀況，并強(qiáng)調(diào)員工作為貢獻(xiàn)者的 角色。我是特意使用“貢獻(xiàn)者這詞的，是的，你要強(qiáng)調(diào)員工是貢獻(xiàn)者，而不是成本。向人們提出挑戰(zhàn)性的要求現(xiàn)在是對(duì)企業(yè)進(jìn)行再思索的 絕好時(shí)機(jī)。請(qǐng)員工提出改善公司狀況的設(shè)想，并給予他們將 出色的設(shè)想付諸實(shí)施的權(quán)力。緩慢的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為公司反省業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品重組問(wèn)題提 供

18、了時(shí)機(jī)。如果你擁有更多的時(shí)間和資源，無(wú)妨拿出你將來(lái) 的工作計(jì)劃。問(wèn)問(wèn)你的團(tuán)隊(duì)，讓他們看看自己可以如何實(shí)施，因?yàn)槟阌?時(shí)間，所以，你或許還可以發(fā)現(xiàn)新資源。向前看 經(jīng)濟(jì)衰退 不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。這是合計(jì)誰(shuí)有能力領(lǐng)導(dǎo)組織的時(shí)候了。英國(guó)個(gè)人決策咨詢(xún) 公司Personnel Decisions International的總經(jīng)理西 蒙卡洛Simon Callow說(shuō)，組織“必必需對(duì)能引領(lǐng)它們 度過(guò)困難時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)者給予高度關(guān)注。這樣的領(lǐng)導(dǎo)力并不是“首席級(jí)高管的專(zhuān)屬，它也會(huì)存在 于這樣的員工：他們此時(shí)此刻展示出來(lái)的構(gòu)想以及行動(dòng)有助 于公司的生存，甚至能使公司興盛發(fā)達(dá)。殘酷的現(xiàn)實(shí)提醒 我們，積極的思想并不能拯救一

19、家企業(yè)，也不能保住一位員 工的工作。在汽車(chē)、金融和制藥業(yè)，有很多愿望合格、工作勤勉并保 持樂(lè)觀心態(tài)的人，并不是因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤而丟了工作。但是， 即便是在一切順?biāo)斓暮脮r(shí)光，也會(huì)發(fā)生這種狀況一一某位員 工所在的公司始終有可能因?yàn)閭€(gè)人無(wú)法掌控的原因而被賣(mài) 掉或者縮小規(guī)模。態(tài)度消極沒(méi)有出路，它會(huì)導(dǎo)致虛無(wú)主義。激勵(lì)員工專(zhuān)注 于積極的方面是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，它顯示了領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人以及 對(duì)組織的信念。第一次世界大戰(zhàn)的王牌飛行員、航空企業(yè)家埃迪里肯巴 克Eddie Rickenbacker認(rèn)為：“只要積極地、智慧地、 充滿(mǎn)信心和信念地思索，生活就會(huì)變得更安穩(wěn)，就會(huì)帶來(lái)更 多的行動(dòng)，獲得更豐富的經(jīng)驗(yàn)，并取得更大的成就。這是 一種值得保持并培養(yǎng)的態(tài)度，尤其在狀況如此