售前客服怎么做到高轉(zhuǎn)化

1、售前的服務(wù)，售后的態(tài)度，這都是一個(gè)應(yīng)該去認(rèn)真學(xué)習(xí)的，一次完美的服務(wù)從來不只是問了，好，價(jià)格接受了，成交。售前跟售后的服務(wù)是極其重要的，而今天來說售前的服務(wù)，怎么才能做好一次售前的服務(wù)呢？首先來說售前需要做到什么？售前培訓(xùn)是和產(chǎn)品性質(zhì)相關(guān)，還有專業(yè)的銷售技巧相關(guān)。一般一個(gè)專業(yè)的售前是為客戶解答疑慮并且產(chǎn)品，讓客戶進(jìn)行產(chǎn)品的。所以對(duì)于一個(gè)售前來說必須要先提高自身的產(chǎn)品專業(yè)的了解，熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)和功能，并且能更具客戶自身的描述來解決用戶的疑慮。之后就是銷售技巧的培訓(xùn)，如何在售前做到讓顧客快速的成交，并且能再次回頭購(gòu)買呢？如果你沒有做過也許你不知道是什么樣的，但是做過的都明白不是簡(jiǎn)單的與客戶聊天，還得在

2、聊天中去獲取各種信息，然后在去促進(jìn)成交，而且還要盡力做好二次的準(zhǔn)備。最基本的來說，進(jìn)店的歡迎，給顧客解答，以及把的活動(dòng)以及轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，引導(dǎo)，還有的一些款式的以及搭配，還有客戶的討價(jià)還價(jià)要考慮到店內(nèi)的，也要考慮到買家的意愿，這就需要專業(yè)的來達(dá)成了。售前怎么做到高轉(zhuǎn)化說到專業(yè)的，這個(gè)就比較重要了，最基本的一些通用語肯定必須會(huì)拉，還有的專業(yè)能力不僅僅只是對(duì)的寶貝夠?qū)I(yè)，還要對(duì)待客戶不同不同的回答夠?qū)I(yè)才行，下面可以給大家看下一組。情景 顧客：這幾個(gè)顏色都不錯(cuò)，我不知道選哪一個(gè)顏色呀，你能給個(gè)建議嗎？：親，這幾個(gè)顏色都挺好看的，但是因?yàn)閭€(gè)人，不好哦，您可以去對(duì)比下看看。顧客：好的，我去看看。情景 顧客

3、：這幾個(gè)顏色都不錯(cuò)，我不知道選哪一個(gè)顏色呀，你能給個(gè)建議嗎？：親，這幾種顏色都挺鮮艷的，非常適合小朋友穿呀，選擇粉色的話最好，可以把寶貝打扮成小公主，能問下您寶貝的膚色如何嗎？如果比較白，可以試下湖藍(lán)色哦，非常顯膚色，夏天穿起來非常清爽，黃色的話就非常百搭了，這是我的個(gè)人建議，供您參考。顧客：我女兒皮膚比較白，那就聽的，肯定沒錯(cuò)，我去試下湖藍(lán)色，去下單了，。雖然這是個(gè)簡(jiǎn)單的例子，但是大家想想，如果是顧客的話，希望聽到那種回答呢？第二種不僅為顧客提出了方案，也反問了顧客，與顧客產(chǎn)生了互動(dòng)，這樣算下來是不是就了買家體驗(yàn)了呢？而且趁這個(gè)機(jī)會(huì)給買家備注下，那么如果買家下回來是不是更加方便了呢？當(dāng)然這種情況也是喜歡看到的，畢竟有轉(zhuǎn)化了，當(dāng)然高興呀，但是做客服的，不可能只會(huì)遇到轉(zhuǎn)化的呀，還有那些沒有完成轉(zhuǎn)化的，那么白客戶流失是為不喜歡寶貝還是價(jià)格太貴，還是不滿意，這些都需要去了解的。還有