信息中心月度績效考核表（KPI）

1、第 頁信息中心月度績效考核表（KPI）類型項目考核標(biāo)準(zhǔn)分值自評得分考核分?jǐn)?shù)日常事務(wù)管理（30分）出勤出勤（10分）：曠職扣5分/次,事假扣2分/次,早退或遲到扣1分/次.值班按信息中心值班班進行值班，無故未值班扣2分/次，下班未與業(yè)務(wù)值班人交接扣2分/次獎懲（10分）：1、上班時間打私人電話超過3分鐘扣5分/次，時間 ， 次；2、上班時間按公司要求著裝，未按要求扣5分/次，未著時間 ， 次；3、上班時間吃東西扣5分/次，時間 ， 次；呼入呼出服務(wù)規(guī)范用語沒有按照語音規(guī)范執(zhí)行的扣1-2分/次業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率出現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)答錯的扣1-3分/次回訪認(rèn)真、詳細(xì)記錄回訪情況并反饋給相關(guān)部門，如發(fā)現(xiàn)一次重大問題沒及

2、時反饋的扣5分投訴客戶投訴服務(wù)態(tài)度差者扣10分；辱罵客戶者績效為0并視情節(jié)嚴(yán)重予以辭退主動服務(wù)意識起到主動推薦的加10分，推托客戶要求或咨詢的問題扣3-10分XX的管理XX回訪公盤房源回訪周期20天，并添加相應(yīng)評語及選擇相應(yīng)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未及時回訪扣5分/次，未按要求添加評語及選擇相應(yīng)狀態(tài)扣2分/次XX收集按規(guī)定要求收集XXX條/周得10分，少一套扣4分，虛報數(shù)量者不得分XX發(fā)布房源:XX準(zhǔn)確，發(fā)布按標(biāo)準(zhǔn)客源：1、在百度、GOOGLE、中介庫搜索確認(rèn)為非中介2、總部后臺無該客源3、發(fā)布按標(biāo)準(zhǔn)、信息錄入準(zhǔn)確發(fā)布XX準(zhǔn)確按標(biāo)準(zhǔn)的，反之每發(fā)現(xiàn)一次扣2分XX審核按房源審核標(biāo)準(zhǔn)考核保證每日所審核XX絕對準(zhǔn)確

3、得，發(fā)現(xiàn)一次扣3分XX派單符合派單標(biāo)準(zhǔn)得，反之發(fā)現(xiàn)一次扣2分小區(qū)管理保證新添小區(qū)后臺無且信息準(zhǔn)確，未按標(biāo)準(zhǔn)添加扣2/次房客源轉(zhuǎn)派保證轉(zhuǎn)派準(zhǔn)確、及時，反之發(fā)現(xiàn)一次不得1分后臺賬號帳號創(chuàng)建準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、及時，反之不得1分收集中介電話每周至少收集35個新中介電話，少一個扣1分媒體信息電視1、收集房源：每周六12點前，未準(zhǔn)時收集扣1分/部門2、錄入房源：將房源及時錄入“信息中心共享”中的“都市房產(chǎn)房源”，房源資料齊全、準(zhǔn)確，反之扣1分/次3、排版：對電視房源進行排版，并對房源圖片進行處理及添加招寶LOGO，未按標(biāo)準(zhǔn)排版或處理圖片扣1分/次4、將排版后房源及房源對應(yīng)照片進行壓縮，周六下午4點前提交，未及時

4、提交扣1分/次短信1、收集房源：發(fā)短信前一天11點前，未準(zhǔn)時收集扣1分/部門；2、錄入房源：將房源及時錄入“信息中心共享”中的“短信房源”，房源資料齊全、準(zhǔn)確，反之扣1分/次；3、排版：對短信房源進行排版，未按要求排版扣1分/次；4、將排版后房源與取數(shù)電話及黑名單壓縮，未按要求排版扣1分/次；報紙：東快、海都、晚報1、收集房源：登報前兩天14點前，未準(zhǔn)時收集扣1分/部門2、錄入房源：錄入準(zhǔn)確，提交當(dāng)天下班前錄完；登報信息錄錯一套扣3分，其它基本信息錄錯扣1分/次；3、排序：晚報：精品按價格排序，普通房源先按區(qū)域再按價格排序（排序：AA區(qū)BB區(qū)CC區(qū)DD區(qū)其它區(qū)），未按標(biāo)準(zhǔn)排序扣2分/次；東快：

5、精品按價格排序，普通房源先按區(qū)域再按價格排序（排序：AA區(qū)BB區(qū)CC區(qū)DD區(qū)其它區(qū)），未按標(biāo)準(zhǔn)排序扣2分/次；海都：按價格排序，未按標(biāo)準(zhǔn)排序扣2分/次；4、排版核對：對報社排版后房源進行核對，并及時反饋報社，小區(qū)名稱、面積、價格錯誤未發(fā)現(xiàn)扣2分/次，錯字未發(fā)現(xiàn)扣1分/次；XX報表規(guī)定時間上交報表按規(guī)定時間上交日常匯報、OA自檢，反之沒交一個扣2分規(guī)定時間統(tǒng)計數(shù)據(jù)1、統(tǒng)計登報當(dāng)天來電咨詢數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確扣3分/次；2、統(tǒng)計登報當(dāng)天派單數(shù)據(jù)到信息中心共享中的“派單數(shù)據(jù)表”，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確扣3分/次；3、統(tǒng)計短信來電數(shù)據(jù)到信息中心共享中的“短信數(shù)據(jù)”，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確扣3分/次；4、詳細(xì)記錄短信來電電話號碼，

6、每發(fā)現(xiàn)漏記一個電話扣1分；日常工作安排合理及時完成每天的工作量并安排合理，反之扣2分部門間配合態(tài)度做好部門間的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，積極主動地配合各部門工作得，反之扣1-4分按照對接流程嚴(yán)格按照對接流程處理得，反之發(fā)現(xiàn)一次扣1分指派任務(wù)(30分)日常工作指派部門經(jīng)理對每日工作進行指派對工作完成情況給予相應(yīng)獎勵，準(zhǔn)確1分/次，及時1分/次日期 準(zhǔn)確 及時；日期 準(zhǔn)確 及時；日期 準(zhǔn)確 及時；日期 準(zhǔn)確 及時；日期 準(zhǔn)確 及時；日期 準(zhǔn)確 及時；日期 準(zhǔn)確 及時；臨時指派根據(jù)工作的難易及工作效率給予1-3分/次的獎勵嘉獎加 分，嘉獎原因 ；嘉獎加 分，嘉獎原因 ；團隊合作精神（40分）合群性（6分）1、

7、對集體漠不關(guān)心，不愿并且很少參加公司的群體活動（2分）；2、對集體不太關(guān)心，不主動參與公司的集體活動,勸說有時能參加（3分）；3、能參加公司所有的集體活動（4-6分）；責(zé)任心（7分）1、敷衍無責(zé)任心，做事粗心大意（2）；2、交付工作需常督促，始能完成（3-4分）；3、有責(zé)任心，能自動自發(fā)（5-7分）；積極性（7分）1、無論怎樣督促也不上進，工作挑挑揀揀，避難就易（2分）；2、遇問題和困難就垂頭喪氣，不出成果（3分）；3、努力改善工作和提高工作方法（4-7分）；原則性（7分）1、原則性差，是非不分，常常拿原則做交易（2分）；2、一般情況下，能堅持原則，但不能硬碰（3-4分）；3、原則性較強，是非分明，能開展批評與自我批評；（5-7分）協(xié)調(diào)性（6分）1、不推不動，但求自己方便合適（2分）；2、只考慮本職工作，對其他事情不聞不問（3分）；3、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，主動為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)責(zé)任，樂于助人（4-6分）；紀(jì)律性（7分）1、組織紀(jì)律性差，有違法亂紀(jì)行為（0分）；2、組織紀(jì)律性較差，規(guī)