郵政營業(yè)人員業(yè)務(wù)技能通關(guān)培訓(xùn)

1、郵政營業(yè)人員業(yè)務(wù)技能通關(guān)培訓(xùn) 二O一一年二月1內(nèi)容提要一、郵政營業(yè)人員業(yè)務(wù)技能通關(guān)活動安排二、微機(jī)錄入相關(guān)要求和錄入方法三、特快郵件收寄相關(guān)知識和操作流程2第一部分郵政營業(yè)人員業(yè)務(wù)技能通關(guān)活動安排一、通關(guān)活動時間 2011年1月2012年12月二、通關(guān)活動項(xiàng)目 1、微機(jī)錄入 2、收寄特快專遞郵件 3、包裹郵件收寄與封發(fā) 4、郵件封發(fā)處理 5、收寄函件3三、2011年通關(guān)項(xiàng)目和活動安排 1、通關(guān)項(xiàng)目：微機(jī)錄入、收寄特快郵件 2、通關(guān)活動安排：活動氛圍三個階段。 第一階段：師資重點(diǎn)培訓(xùn)和各單位組織培訓(xùn)與自學(xué)（2011年1月1日3月31日） 第二階段：集中強(qiáng)化培訓(xùn)，通關(guān)達(dá)標(biāo)90%（2011年4月1日

2、10月31日）。市局舉辦多期通關(guān)培訓(xùn)班，對郵政營業(yè)人員進(jìn)行集中強(qiáng)化培訓(xùn)，每期3天，一天進(jìn)行一項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，并進(jìn)行通關(guān)測試，通關(guān)率90%。在2010年市局服務(wù)技能提升微機(jī)錄入考試成績達(dá)到10分鐘400字以上的營業(yè)員視為已通關(guān)，可不參加微機(jī)錄入通關(guān)。 第三階段：通關(guān)總結(jié)評比（2011年11月1日11月30日） 4第二部分微機(jī)錄入通關(guān)目標(biāo)、要求和操作方法技巧 一、通關(guān)目標(biāo) 10分鐘，任選一種輸入方法在制定的對應(yīng)位置輸入給定的文字400個。 二、通關(guān)要求 1、在規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。 2、輸入文字（包括數(shù)字、字母）正確。 3、考核錄入給出的內(nèi)容：地級以上地名占30%，單位名稱占30%，姓氏、難認(rèn)字

3、占30%，數(shù)字、字母占10%。 4、市局給定5篇漢字錄入訓(xùn)練內(nèi)容供營業(yè)員練習(xí)（適當(dāng)減少了一些比較少見的生僻字）。5三、微機(jī)錄入方法和技巧 1、微機(jī)錄入指法應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)指法如下圖62、熟練掌握輸入法切換方法輸入法切換：shift+ctrl中英文切換：ctrl+空格 小竅門：小寫英文輸入法可用上述切換鍵，但如是小量的大寫英文輸入，就不用切換輸入法，直接鍵入Shift與相應(yīng)的鍵，即可打出相應(yīng)的大寫英文字符。 大小寫切換：caps lock(大寫字母A旁邊)7人民幣符號切換：shift+4 全，半角切換：shift+空格 全角指一個字符占用兩個標(biāo)準(zhǔn)字符位置。 半角指一字符占用一個標(biāo)準(zhǔn)的字符位置。 空，

4、實(shí)心切換：ctrl+. 或ctrl+空格注意： 以上切換后必須切換回來3、微機(jī)錄入是郵政營業(yè)操作的基礎(chǔ)。營業(yè)人員要熟練掌握微機(jī)錄入的標(biāo)準(zhǔn)指法和輸入法和切換方法，刻苦練習(xí)，提高錄入速度，達(dá)到微機(jī)錄入的標(biāo)準(zhǔn)要求。建議郵政營業(yè)員學(xué)習(xí)五筆輸入法。8第三部分特快郵件收寄通關(guān)目標(biāo)、業(yè)務(wù)知識和操作流程一、通關(guān)目標(biāo)和通關(guān)要求 （一）通關(guān)目標(biāo)：熟練掌握國內(nèi)、國際、中速快件、臺灣特快（包括文件、物品）的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作方法，在5分鐘內(nèi)完成國內(nèi)特快文件、物品和國際特快、中速快件文件的收寄手續(xù)（不打印發(fā)票）。具體手續(xù)如下： 1、審單 2、系統(tǒng)收寄（郵件重量給定） 3、加蓋業(yè)務(wù)戳記 4、抽據(jù) 5、貼單 6、整理9（二

5、）通關(guān)要求 在電子化支局系統(tǒng)營業(yè)模擬環(huán)境下按規(guī)定時限內(nèi)完成，不允許超時。 1操作指令發(fā)出后。必須逐件收寄，不得集中處理（集中錄入、抽據(jù)等）。打印機(jī)打印時，允許錄入下一郵件。相關(guān)信息錄入錯誤或漏錄入每處扣1分 2按規(guī)定手續(xù)抽據(jù)。 3資費(fèi)計算、業(yè)務(wù)戳記加蓋準(zhǔn)確。 4收寄后，詳情單粘在模擬郵件上（A4紙），按處理順序整齊擺放。 5.抽出的收寄局存聯(lián)和寄件人存聯(lián)分2堆碼放整齊 6收寄國內(nèi)特快郵件時全名址錄入收件人姓名地址信息，收寄國際特快、中速快件不錄入收件人名址信息。 10二、國內(nèi)特快專遞郵件業(yè)務(wù)知識和操作通關(guān)規(guī)范（一）業(yè)務(wù)知識 1、開辦時間、開辦范圍：1984年開辦，該項(xiàng)業(yè)務(wù)作為郵政的精品業(yè)務(wù)，以

6、高速度、高質(zhì)量為用戶傳遞國內(nèi)緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。目前，國內(nèi)已有近2000個市、縣開辦了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：異地資費(fèi)起重500克以內(nèi)20元，續(xù)重500克及其零數(shù)一區(qū)4元、二區(qū)8元、三區(qū)9元。同城起重資費(fèi)為10元/500克，續(xù)重資費(fèi)為3元/500克。楊凌納入咸陽同城區(qū)域內(nèi) 。 11 3、時限：2009年2月26日，中國郵政實(shí)“EMS國內(nèi)時限承諾服務(wù)”，全國首批納入“國內(nèi)時限承諾服務(wù)”范圍的有100個城市，承諾范圍城市間互寄的標(biāo)準(zhǔn)型EMS郵件將做到“限時未達(dá)、原銀奉還”，具體時限見附件。大中城市之間互寄時限基本能得到保證。 4、重量與規(guī)格：最大重量限度為40

7、千克 ，紅杯或紅杯水特快專遞郵件每件限重10千克；單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300厘米。 125、禁限寄規(guī)定 與國內(nèi)普通郵件禁限寄規(guī)定相同6、郵件撤回、查詢、賠償 撤回：特快專遞郵件投交收件人前、寄件人可申請撤回，不辦理更改收件人地址姓名。 查詢：自交寄之日期四個月內(nèi)?？呻娫捠芾?、營業(yè)窗口受理、傳真受理。還可11185或查詢。查詢期限：遞查方式查詢的，省會局之間及省內(nèi)互寄的為6天；其余的為15天。 賠償：保價郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報的保價金額 ；非保價郵件最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的三倍；逾限造成寄件人申告時，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償 1

8、37、營業(yè)收寄注意事項(xiàng) （1）提醒寄件人認(rèn)真閱讀郵件詳情單背面的使用須知，并指導(dǎo)用戶正確填寫詳情單，特別注意請寄件人在指定位置簽名； （2）查驗(yàn)內(nèi)件：驗(yàn)視內(nèi)件是否符合禁限寄規(guī)定，查驗(yàn)內(nèi)件性質(zhì)、數(shù)量是否與郵件詳情單內(nèi)容一致，驗(yàn)看郵件重量、尺寸、封裝是否符合規(guī)定和郵件寄達(dá)地點(diǎn)是否屬于通達(dá)范圍。 （3）查看詳情單填寫：收、寄件人姓名、電話號碼單位名稱、詳細(xì)地址、郵政編碼和收寄局名、日戳、收寄日期、時間、經(jīng)辦人簽字等齊全、清晰可辨；內(nèi)件名稱、數(shù)量、保價和資費(fèi)欄填寫齊全。如用戶未保價，相關(guān)欄目要橫線劃銷，不能為空。14 （4）查看郵件封裝：包裝箱（盒）用透明郵政專用膠帶封固；超過5公斤的物品用捆扎帶扎緊

9、；除圓筒形郵件外，其他郵件每件至少有一個平面面積不小于EMS詳情單封袋或發(fā)遞單尺寸，且國內(nèi)詳情單牢固、平整地貼在郵件正面，郵件外包裝箱上必須加注郵件收、寄件人的名址。 （5）提醒用戶對貴重物品等較為重要的郵件進(jìn)行保價（如：手機(jī)、首飾等高價值物品，以及增值稅發(fā)票、承兌匯票等） （6）物品郵件驗(yàn)視封裝后加蓋“驗(yàn)視戳”，填寫重量和驗(yàn)視人員名章。 （7）按操作規(guī)范在電子化支局系統(tǒng)錄入郵件相關(guān)信息。15（二）國內(nèi)特快文件、物品操作通關(guān)規(guī)范 通關(guān)操作流程：審單錄入抽據(jù)粘貼詳單整理 1、審單：審單時，眼要快，要準(zhǔn)，根據(jù)內(nèi)件性質(zhì)判別文件類和物品類，看有沒有保價，有沒有紅杯，若是物品，應(yīng)在備注欄注明物“P”，物

10、品類應(yīng)判別紅杯或紅杯水，加以注明，并在相關(guān)詳情單上加蓋章戳。另外，是全夜航的要加蓋“全夜航”章戳，以系統(tǒng)設(shè)置為準(zhǔn)。 2、錄入：正確輸入交易碼，按一下流程操作： （1）輸入郵件號碼：用掃槍掃國內(nèi)特快專遞郵件詳情單上的條形碼； （2）輸入備注名稱：按詳情單所填內(nèi)容選擇輸入文件W或物品P（同時還需注意，如內(nèi)件裝的是需小心輕放類物品，還需輸入紅杯，如內(nèi)裝物品為手機(jī)，則就需在備注名稱處輸入P/HB），同時還需在詳情單上加蓋“紅杯”戳記；16（3）收件人地址：根據(jù)詳情單逐字錄入收件人地址（4）收件人單位：根據(jù)詳情單逐字錄入收件人單位（5）收件人郵編：輸入收件人地址后，此項(xiàng)可自動生成，無需再次輸入； （6）

11、收件人：根據(jù)詳情單錄入收件人姓名； （7）郵件重量：根據(jù)詳情單上所填寫重量輸入； （8）保價金額：如詳情單上標(biāo)注了保價金額則在此處按阿拉伯?dāng)?shù)字錄入 （9）回車計費(fèi)，并確認(rèn)提交， （10）根據(jù)系統(tǒng)提示，放入詳情單進(jìn)行打印操作。 173、抽據(jù)粘貼詳情單： 打印出的詳情單抽出第二聯(lián)與第三聯(lián)，其余各聯(lián)撕去背膠后貼于指定的A4打印紙指定位置。4、整理單據(jù)： 將抽出的第二聯(lián)（收寄局存）與第三聯(lián)（寄件人存）分堆碼入。 1819三、國際特快、中速快件業(yè)務(wù)知識和操作通關(guān)規(guī)范（一）業(yè)務(wù)知識 1、通達(dá)范圍： 國際特快專遞業(yè)務(wù)是各國郵政聯(lián)合辦理的特殊郵政業(yè)務(wù)，在各國（地區(qū)）郵政、海關(guān)航空等部門均享有優(yōu)先處理權(quán)，特點(diǎn)是

12、清關(guān)速度快方便。中速快件是中國郵政與荷蘭TNT郵政集團(tuán)合作辦理的一項(xiàng)國際快件業(yè)務(wù)，優(yōu)化了中國郵政國際特快專遞業(yè)務(wù)的全球網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)已成為郵政EMS國際業(yè)務(wù)的有力補(bǔ)充。目前國際特快和中速快件可通達(dá)世界上200多個國家和地區(qū)。 20 2、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：分九個計費(fèi)區(qū)域，EMS與中速快件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同，具體見資費(fèi)表。 3、重量尺寸限度：（1）最大重量限度：40公斤，中速快件45公斤（各個國家不同，以系統(tǒng)設(shè)定為準(zhǔn)）（2）物品最大尺寸限度：第一種尺寸最長邊1.5米，長度和長度以外最大橫周合計3米；第二種尺寸最長邊1.05米，長度和長度以外最大橫周合計2米。 214、禁限寄規(guī)定 基本禁限寄規(guī)定與國內(nèi)相同，但應(yīng)注意特殊

13、規(guī)定如：侵犯知識產(chǎn)權(quán)的物品屬于禁寄范圍，收寄高敏感禁限寄物品收寄時應(yīng)慎重，裝有食品（尤其是肉奶蛋魚制品）、成品藥、中草藥、生化制品、保健品、寄遞量（累計）超自用的物品、煙草、軍械等在各國普遍屬于高敏感物品。主要國家禁限寄內(nèi)容見附件。中速快件中速快件收寄時要特別注意香煙、藥品不得收寄。 海關(guān)要求嚴(yán)格的國家和地區(qū)： 美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、日本、法國意大利、英國、西班牙、德國、瑞典 225、查詢 （1）查詢期限：交寄次日起4個月內(nèi)。（2）查詢： EMS郵件網(wǎng)址： 中速快件網(wǎng)址： 填查單查詢：網(wǎng)上查不到信息時，填“國際特快專遞郵件查單”傳真至西安郵政速遞局查詢室遞查。 （3）查詢最大時限：1

14、個月 6、賠償 國際特快文件類丟失損毀每件補(bǔ)償400元，物品類丟失未申報價值每件補(bǔ)償400元，申報價值的最高賠償每件500元+60元X重量，以上除補(bǔ)償外還應(yīng)退回郵費(fèi)。確因郵政原因造成郵件延誤，每件補(bǔ)償金額為所收郵費(fèi)的50%。對間接損失不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。237、國際特快收寄注意事項(xiàng) （1）提醒寄件人認(rèn)真閱讀郵件詳情單背面的使用須知，并指導(dǎo)用戶用英文、法文或寄達(dá)國通曉文字詳細(xì)填寫收寄件人姓名、地址（日本、韓國、香港、澳門可用中文書寫）；用英文或寄達(dá)國通曉文字如實(shí)詳細(xì)填寫和內(nèi)裝品名、件數(shù)、價值等報關(guān)內(nèi)容，請寄件人在指定位置簽名；詳情單選擇項(xiàng)在方格中劃一“” （2）查驗(yàn)內(nèi)件、規(guī)格：驗(yàn)視內(nèi)件是否符合禁限寄

15、規(guī)定，驗(yàn)看郵件重量、尺寸、封裝是否符合規(guī)定 248、國際EMS承諾服務(wù)（1）承諾服務(wù)范圍：美國、日本、韓國、澳大利亞、中國香港、英國、西班牙、法國和新加坡。 （2）承諾內(nèi)容：承諾時限，延誤退還郵費(fèi) （3）全程時限標(biāo)準(zhǔn)：是指以郵件收寄地的郵政編碼為起點(diǎn)、以郵件寄達(dá)地的郵政編碼為終點(diǎn)計算出的兩點(diǎn)間郵件所需要的運(yùn)遞天數(shù)。具體時限可通過 EMS網(wǎng)站“承諾服務(wù)郵件時限標(biāo)準(zhǔn)查詢”或 通過撥打11185客戶服務(wù)電話查詢。 （4）收寄注意事項(xiàng)：寄件人必須提供正確的收件人郵政編碼，不能提供收件人郵政編碼的不承擔(dān)時限承諾的責(zé)任 259、中速快件收寄注意事項(xiàng)（1）使用中速快件封套和中速快件詳情單（2）僅提供收件人郵

16、政信箱及電話號碼不予收寄（3）內(nèi)裝物品品名、數(shù)量、價值等必須詳細(xì)填報（4）體積重量大于實(shí)際重量，應(yīng)填體積重量，并按體積重量計收資費(fèi)，體積重量=長*寬*高/6000；（5）物品類快件必須隨附商業(yè)發(fā)票；（6）資費(fèi)與EMS相同，但要加收6%的燃油費(fèi)；（7）對選擇“退回”的快件，在退交寄件人收退回費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為已收郵費(fèi)的70%；（8）中速快件單獨(dú)封發(fā)總包，詳情單和封發(fā)清單上應(yīng)加蓋“中速TNT”字樣戳記。26（二）通關(guān)操作流程： 審單錄入抽據(jù)粘貼詳單整理 1、審單：根據(jù)單式內(nèi)容了解郵件種類、寄達(dá)國和郵件備注（文件、物品）等信息，便于正確操作。 2、錄入 （1）郵件號碼：用掃槍掃描詳情單上的條形碼； （2）備

17、注名稱：按詳情單所填內(nèi)容如為文件類則輸入W，物品類的輸入P； （3）寄達(dá)局：根據(jù)寄件人填寫的詳情單輸入寄達(dá)國首拼，如寄達(dá)國為美國，則輸入MG即可； （4）郵件重量：根據(jù)詳情單上所填寫重量輸入； （5）回車計費(fèi)，并確認(rèn)提交； （6）打印詳情單27 3、抽據(jù)粘貼詳情單： 打印出的國際特快郵件詳情單抽出第4聯(lián)與第5聯(lián)即倒數(shù)第1聯(lián)與倒數(shù)第2聯(lián)，中速快件詳情單抽出第5聯(lián)與第7聯(lián)即倒數(shù)第1聯(lián)與倒數(shù)第3聯(lián)，其余各聯(lián)裝入背膠封套內(nèi)貼于指定的A4打印紙指定位置。4、整理單據(jù)：并將撕下的寄件人存聯(lián)與收寄局存聯(lián)分堆碼放整齊。282930四、臺灣特快業(yè)務(wù)知識和操作通關(guān)規(guī)范（一）業(yè)務(wù)知識 1、資費(fèi)：文件、物品起重500克及以內(nèi)分別為90和130元，續(xù)重每500克或其零數(shù)30元。 2、限重、尺寸：限重30公斤，最大尺寸同國際第一種尺寸。 3、詳情單、封套：使用“國際（地區(qū)）特快專遞郵件詳情單”，EMS封套。 4、詳情單填寫：可用中文填寫，但注意單式及郵件封面上，不得使用“中華人民共和”“P.R.CHINA”“中華民國”、“ROC”、“REP.CHINA”等字樣。 5、禁限寄規(guī)定；一般規(guī)定見附件。注意加工肉類（如臘牛肉、含肉速食面等）、含動物成分的中藥材（