物業(yè)精細(xì)化管理

1、物業(yè)精細(xì)化管理物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)講師:張晨一、課程的性質(zhì)和任務(wù)物業(yè)精細(xì)化管理實(shí)務(wù)是物業(yè)管理專業(yè)的一門核心專業(yè)課。該門課程在教學(xué) 內(nèi)容上包含了物業(yè)管理各個(gè)階段不同業(yè)務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)具備的基本知識(shí)和操作 技能，掌握這些物業(yè)管理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作技能，是物業(yè)管理專業(yè)崗位群所應(yīng) 必備的基本理論素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基本要求，是從事物業(yè)管理工作的先決條 件。通過(guò)該門課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)ξ飿I(yè)管理行業(yè)有一個(gè)輪廓性地了解，能夠?qū)ξ飿I(yè) 管理的管理服務(wù)范圍和基本業(yè)務(wù)項(xiàng)目有一個(gè)概括地認(rèn)識(shí)和把握，對(duì)于學(xué)生了解、認(rèn) 識(shí)物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，明確后續(xù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)，促進(jìn)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù) 技能水平的提高，有著重要的基

2、礎(chǔ)奠定作用和積極的指導(dǎo)作用。二、課程的內(nèi)容、基本要求和學(xué)時(shí)分配第1章物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)1（了解并掌握物業(yè)管理招投標(biāo)的基本概念與應(yīng)遵守的原則；2（了解物業(yè)管理招標(biāo)的幾種分類方式；3（掌握物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)在準(zhǔn)備與實(shí)施階段的具體程序與做法；4（掌握招標(biāo)書與投標(biāo)書的編寫要領(lǐng)與技巧，具備編寫格式規(guī)范的招標(biāo)書與投標(biāo)書的基本能力。第2章物業(yè)前期管理1（了解物業(yè)管理早期介入、接管驗(yàn)收、業(yè)主入住、裝修、裝修管理、物業(yè)檔 案、物業(yè)檔案管理、業(yè)主檔案、物業(yè)項(xiàng)目檔案等概念；2（了解接管驗(yàn)收的條件及應(yīng)提交的資料、業(yè)主入住相關(guān)文書、裝修管理的程序、業(yè)主檔案和物業(yè)項(xiàng)目檔案的內(nèi)容；3（掌握早期介入不同階段的具體內(nèi)容、接管驗(yàn)

3、收的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主入住的程序、裝修管理的范圍和要求、物業(yè)檔案整理的具體實(shí)施。第3章房屋管理1（了解房屋維修管理、房屋質(zhì)量管理、房屋維修日常養(yǎng)護(hù)等概念；2（了解物業(yè)設(shè)備的分類和物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容；3（掌握房屋完損等級(jí)的劃分和評(píng)定方法、房屋維修工程的分類和范圍、房屋維 修日常養(yǎng)護(hù)的類型和內(nèi)容；4（掌握物業(yè)的設(shè)備分類、物業(yè)設(shè)備維修工程的分類。第4章 物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)1（了解保潔管理、綠化管理的概念；2（了解保潔和綠化管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及管理機(jī)構(gòu)人員的崗位職責(zé)，掌握樓內(nèi)、外 圍保潔服務(wù)的內(nèi)容及基本保潔方法、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)；3（掌握垃圾的收集方法 和清運(yùn)程序；4（掌握綠地規(guī)劃的基本要求及綠地養(yǎng)護(hù)管理的

4、質(zhì)量要求和考核目標(biāo)。第5章 物業(yè)安保管理服務(wù)1（了解治安管理、消防管理、道路與車輛管理的內(nèi)容與制度；（了解突發(fā)事件的種類及突發(fā)事件處理預(yù)案編制思路；23（掌握治安管理、消防管理、道路與車輛管理的作業(yè)程序4（熟練掌握各類安 保突發(fā)事件處理方法，并能夠正確應(yīng)對(duì)。第6章物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)1（了解綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的概念和意義；2（了解綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作要求和標(biāo)準(zhǔn)；3（掌握綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法;4（具備一定的策劃綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目、開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的能力。第7章物業(yè)租賃管理1（了解物業(yè)租賃與物業(yè)租賃關(guān)系的含義；2（了解物業(yè)租賃關(guān)系建立的程序與終止的條件；3（掌握租賃物業(yè)的管理內(nèi)容與管理程

5、序；4（掌握物業(yè)租賃合同包含的主要條款與應(yīng)注意的問(wèn)題，具備一定的處理、解決 物業(yè)租賃過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題的能力。第8章不同類型物業(yè)的管理與服務(wù)1（了解不同類型物業(yè)的各自特點(diǎn)；2（掌握針對(duì)不同類型物業(yè)的主要管理內(nèi)容和管理方法；3（掌握針對(duì)不同類型物 業(yè)所提供的管理服務(wù)項(xiàng)目。第9章接待服務(wù)1（ 了解會(huì)所接待服務(wù)的內(nèi)容、客戶服務(wù)中心服務(wù)有關(guān)人員的職責(zé)；2（掌握住戶投訴的立項(xiàng)和銷項(xiàng)規(guī)定；3（掌握客戶服務(wù)中心服務(wù)作業(yè)規(guī)程、會(huì)議服務(wù)程序；4（掌握?qǐng)?bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。第10章物業(yè)管理質(zhì)量管理體系1（了解ISO9000與ISO14000質(zhì)量體系的概念和組成；2（掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施ISO

6、9000的工作程序及其實(shí)施要點(diǎn)；3（具備按照ISO標(biāo)準(zhǔn)編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，參與物業(yè)管理達(dá) 標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的基本能力。第11章物業(yè)管理信息系統(tǒng)1（通過(guò)1周的集中上機(jī)操作，使學(xué)員熟練地掌握物業(yè)管理軟件的使用、操作;2（通過(guò)物業(yè)管理軟件的使用操作，發(fā)揮該軟件涉及物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，加深學(xué)員對(duì)物業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解和掌握；3（通過(guò)軟件的使用、操作，增強(qiáng)學(xué)員對(duì)物業(yè)管理實(shí)際環(huán)境的認(rèn)識(shí)，加深專業(yè)認(rèn)識(shí)。張晨老師,湯臣集團(tuán)物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理,湯臣集團(tuán)管理部協(xié)理（主管公司總部人事行政）兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng) 理、,上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理,上海高力國(guó)際物業(yè)服務(wù)有限公司虹橋高爾夫別墅

7、物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物 業(yè)高級(jí)經(jīng)理,全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書繼續(xù)教育咨詢講師、注冊(cè)物業(yè)管理師考證咨 詢講師；中國(guó)培訓(xùn)熱線、企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)、行課網(wǎng)、邦元培訓(xùn)網(wǎng)、博銳管理在線、 上海91學(xué)習(xí)中心、華略管理學(xué)院等房地產(chǎn)及物業(yè)課程職業(yè)培訓(xùn)講師。八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級(jí)專家進(jìn)修班學(xué)習(xí)。全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級(jí)顧 問(wèn)、首席物業(yè)高級(jí)咨詢師、特聘講師。張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作，又有較 長(zhǎng)時(shí)期主管員工教育培訓(xùn)的工作經(jīng)歷。曾任職集團(tuán)公司人力資源部高級(jí)主管、物業(yè) 項(xiàng)目總經(jīng)理、區(qū)域高級(jí)物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總

8、監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。 成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗(yàn)，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績(jī)。 張晨老師的授課特色為實(shí)務(wù)型。作為實(shí)戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和新穎的理念及 講課才能，在授課過(guò)程中注重理論與實(shí)際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰， 幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評(píng)。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實(shí)際情 況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂 參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個(gè)人修養(yǎng)。主講課程：物業(yè)管理職業(yè)道德物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀物業(yè)管理法律法規(guī)和政策物業(yè)管理實(shí)務(wù)物

9、業(yè)管理概論聚焦園區(qū)物業(yè)管理物業(yè)客戶服務(wù)物業(yè)保安服務(wù)物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握員工培訓(xùn)技巧物業(yè)團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)如何制定工作計(jì)劃和關(guān)注執(zhí)行力各業(yè)務(wù)運(yùn)作條線管理與服務(wù)方案的制定要點(diǎn)物業(yè)前期驗(yàn)收和接管要求物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)如何撰寫物業(yè)投標(biāo)書和服務(wù)建議書等。曾經(jīng)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)過(guò)的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團(tuán)、保集集團(tuán)（上海、金華）、上海高力國(guó)際、福來(lái)集團(tuán)（虹橋高爾夫別墅）、原申物業(yè)、瑞強(qiáng)集團(tuán)、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財(cái)瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國(guó)際大廈）、全國(guó)城建培訓(xùn)中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等 100多家物業(yè)單

10、位。下面紅色字體部分是贈(zèng)送的散文欣賞摘自網(wǎng)絡(luò)，不需要的朋友下載后可以編輯 刪除謝謝可依靠的唯有自己這是發(fā)生在一個(gè)普通猶太人家庭里，父親和兒子的故事：兒子叫約翰，在他4歲那年，有一天他和姐姐在客廳玩捉迷藏。他們玩得正高 興，父親抱起小約翰，把他放在沙發(fā)椅上面，然后伸出雙手做出接的姿勢(shì)，叫他往 下跳。小約翰毫不猶豫地往下跳，在即將抓住父親的瞬間，父親縮回了雙手，約翰 摔到了地板上，他號(hào)啕大哭起來(lái)。小約翰向坐在沙發(fā)上的媽媽求助，媽媽若無(wú)其事 地坐著，并不去扶他，只是微笑著說(shuō)：“呵，好壞的爸爸”父親站在一邊，以嘲 弄的眼光望著上當(dāng)受騙的小約翰。這便是猶太家庭教子的方法之一，這樣做的目的是灌輸給孩子一個(gè)

11、理念:社會(huì) 是復(fù)雜的，不要輕信他人，唯一可依賴的就是自己。猶太家庭的孩子都要回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“假如有一天房子被燒著了，你將帶 著什么東西逃跑，”如果孩子回答是錢財(cái)，母親會(huì)進(jìn)一步問(wèn)：“有一種沒有形狀、沒 有顏色、沒有氣味的寶貝，你知道是什么嗎，”如果孩子回答不出來(lái)，母親會(huì)告訴 他：“孩子，你要帶走的不是錢財(cái)，而是智慧。因?yàn)橹腔凼侨魏稳硕紦尣蛔叩模?只要活著，智慧就永遠(yuǎn)跟著你?！蹦銓?duì)爸爸的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)那部車一個(gè)猶太家庭的父親，存錢存了很久，終于買了一輛自己向往已久的新車。新 車開到家后，他珍愛有加，每天都要洗車打蠟。他5歲的兒子見父親這么愛車，也 常常樂此不疲地幫爸爸一起洗車。有一天，這位父親

12、開車回到家后，累得一動(dòng)也不想動(dòng)。于是他決定破一次例， 改天再洗車，盡管自己的愛車因淋了雨，而顯得臟亂不堪。這時(shí)，5歲的兒子見父親這么累，就自告奮勇地要幫爸爸洗車，見他這么小的 年紀(jì)，就知道體諒自己，心里甚感欣慰，便放手讓兒子去洗。兒子要?jiǎng)邮窒窜嚵?，卻找不到洗車用的毛巾。于是他走進(jìn)廚房，立刻便想到母 親平時(shí)煮菜洗鍋時(shí)，都是用鋼刷使勁刷才刷干凈的，所以既然沒有毛巾，就用鋼刷 吧他拿起鋼刷用力地洗起車來(lái)，一遍又一遍，像刷鍋一樣地刷車。等他洗完之后，聽見“哇”的一聲，他失聲大哭起來(lái)，車子怎么都花了，這下 可闖大禍了，他急忙跑去找父親，邊哭邊說(shuō)：“爸爸，對(duì)不起，爸爸，你來(lái)看” 父親疑惑地跟著兒子走到車旁

13、，他也“哇”的一聲，“我的車，我的車”這位父親怒氣沖沖地走進(jìn)房間，氣急敗壞地跪在地上禱告：“上帝呀，請(qǐng)你告 訴我，我該怎么做，那是我新買的車，一個(gè)月不到，就變成這樣，我該怎么處罰我 的孩子，”他才禱告完，耳邊忽然出現(xiàn)一個(gè)聲音“世人都是看表面，而我卻是看內(nèi)心” 突然間，他徹悟了。他走出房門，兒子正害怕地流著淚，動(dòng)也不敢動(dòng)。父親走上前去，把孩子緊緊地?fù)碓趹牙铮H切地說(shuō)：“謝謝你幫爸爸洗車，爸 爸對(duì)你的愛，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)對(duì)那部車子。”凡事要透過(guò)表面去看本質(zhì)，當(dāng)家人或朋友無(wú)意間做錯(cuò)了某件事時(shí)，我們要理智 對(duì)待，不要只看事情的表面，而忽略他們內(nèi)心真實(shí)的想法。學(xué)會(huì)用愛心去包容愛 心，家會(huì)讓你感覺自己的周圍，時(shí)時(shí)

14、洋溢溫暖的陽(yáng)光。小飯館的生意很好，因?yàn)?物美價(jià)廉，因?yàn)樗闹t和和妻子的熱情。每天早晨，三四點(diǎn)鐘他就早早起來(lái)去采 購(gòu)，直到天亮才把所需要的蔬菜、鮮肉拉回家。沒有雇人手，兩個(gè)人忙得像陀螺。 常常，因?yàn)槿狈λ?，他的眼睛紅紅的。不久，一個(gè)推著三輪車的老人來(lái)到他門 前。她駝背，走路一跛一跛的，用手比劃著，想為他提供蔬菜和鮮肉，絕對(duì)新鮮， 價(jià)格還便宜。老人是個(gè)啞巴，臉上滿是灰塵，額角和眼邊的幾塊疤痕讓她看上去面 目丑陋。妻子不同意，老人的樣子，看上去實(shí)在不舒服?？伤麉s不顧妻子的反對(duì)， 答應(yīng)下來(lái)。不知怎的，眼前的老人讓他突然想起了母親。老人很講信用，每次應(yīng)他要求運(yùn)來(lái)的蔬菜果然都是新鮮的。于是，每天早晨六

15、點(diǎn)鐘，滿滿一三輪車的菜準(zhǔn)時(shí)送到他的飯館門前。他偶爾也請(qǐng)老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的樣子。他心里酸酸的，對(duì)老人說(shuō)，她每天都可以在這 兒吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走過(guò)來(lái)。他看著她，不知怎的，又想起了母親， 突然有一種想哭的沖動(dòng)。一晃，兩年又過(guò)去了，他的飯館成了酒樓，他也有了一筆數(shù)目可觀的積蓄，買 了房子。可為他送菜的，依舊是那個(gè)老人。又過(guò)了半個(gè)月，突然有一天，他在門前等了很久，卻一直等不到老人。時(shí)間已 經(jīng)過(guò)了一個(gè)小時(shí)，老人還沒有來(lái)。他沒有她的聯(lián)系方式，無(wú)奈，只好讓工人去買 菜。兩小時(shí)后，工人拉回了菜，仔細(xì)看看，他心里有了疙瘩，這車菜遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上老 人送的萊。老人送來(lái)的菜全經(jīng)過(guò)精心挑選，幾乎沒

16、有干葉子，棵棵都清爽。只是，從那天后，老人再未出現(xiàn)。春節(jié)就要到了，他包著餃子，突然對(duì)妻子說(shuō)想給老人送去一碗，順便看看她發(fā) 生了什么事。怎么一個(gè)星期都沒有送菜，這可是從沒有過(guò)的事。妻子點(diǎn)頭。煮了餃 子，他拎著，反復(fù)打聽一個(gè)跛腳的送菜老人，終于在離他酒樓兩個(gè)街道的胡同里， 打聽到她了。他敲了半天門，無(wú)人應(yīng)答。門虛掩著，他順手推開?；璋氮M小的屋子里，老人 在床上躺著，骨瘦如柴。老人看到他，詫異地睜大眼，想坐起來(lái)，卻無(wú)能為力。他 把餃子放到床邊，問(wèn)老人是不是病了。老人張張嘴，想說(shuō)什么，卻沒說(shuō)出來(lái)。他坐 下來(lái)，打量這間小屋子，突然，墻上的幾張照片讓他吃驚地張大嘴巴。竟然是他和 媽媽的合影他5歲時(shí)，10歲

17、時(shí)，17歲時(shí)墻角，一只用舊布包著的包袱，包 袱皮上，繡著一朵梅花。他轉(zhuǎn)過(guò)頭，呆呆地看著老人，問(wèn)她是誰(shuí)。老人怔怔地，突 然脫口而出：兒啊。他徹底驚呆了眼前的老人，不是啞巴，為他送了兩年菜的老人，是他的母親，那沙啞的聲音分明如此熟悉，不是他母親又能是誰(shuí)，他呆愣愣地，突然上前， 一把抱住母親，號(hào)啕痛哭，母子倆的眼淚沾到了一起。不知哭了多久，他先抬起 頭，哽咽著說(shuō)看到了母親的墳，以為她去世了，所以才離開家。母親擦擦眼淚，說(shuō) 是她讓鄰居這么做的。她做工的爆竹廠發(fā)生爆炸，她僥幸活下來(lái)，卻毀了容，瘸了 腿。看看自己的模樣，想想兒子進(jìn)過(guò)監(jiān)獄，家里又窮，以后他一定連媳婦都娶不 上。為了不拖累他，她想出了這個(gè)主意

18、，說(shuō)自己去世，讓他遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，在異地生 根，娶妻生子。得知他離開了家鄉(xiāng)，她回到村子。輾轉(zhuǎn)打聽，才知道他來(lái)到了這個(gè) 城市。她以撿破爛為生，尋找他四年，終于在這家小飯館里找到他。她欣喜若狂， 看著兒子忙碌，她又感到心痛。為了每天見到兒子，幫他減輕負(fù)擔(dān)，她開始替他買 菜，一買就是兩年?？涩F(xiàn)在，她的腿腳不利索，下不了床了，所以，再不能為他送 菜。這種信任和理解真的很重要。這個(gè)故事對(duì)于眾多家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)有很強(qiáng)的的啟迪和警示作用：“你到底愛的是孩 子，還是孩子努力的結(jié)果，如果是后者，那說(shuō)明你不會(huì)愛”亦或是“你到底是愛 自己的孩子，還是愛那個(gè)你心目中的孩子，如果是后者，那說(shuō)明你不會(huì)愛”，往 往，在和孩子互動(dòng)過(guò)程中，

19、我們關(guān)注自己的感受，關(guān)注孩子是否改錯(cuò)，關(guān)注孩子是 否優(yōu)秀，而我們忽略了關(guān)注孩子本身，這些都是打著愛的旗號(hào)傷害著孩子，但我們 往往認(rèn)為這就是愛。請(qǐng)牢記，孩子本身最重要讓孩子去開辟自己的天空一個(gè)猶太人的家庭教育講的是一個(gè)偉大的猶太母親把三個(gè)孩子培養(yǎng)成才的 理念和方法。這位母親生在上海，父親是猶太人，在她12歲那年去世了，隨后母 親也離她而去，她成了孤兒。長(zhǎng)大后在上海銅廠做女工，結(jié)婚后生下三個(gè)孩子，但 不久后丈夫又離她而去了。為了逃避痛苦，她成為中以建交后第一批回到以色列的 猶太后裔。為了生存，也為了三個(gè)孩子能早日回到以色列，她先發(fā)奮學(xué)習(xí)希伯來(lái)語(yǔ)，然 后，在路邊擺了個(gè)小攤賣春卷。以色列的官方貨幣是謝

20、克爾，一謝克爾兌換人民幣 2塊錢，更小的幣值是雅戈洛，一謝克爾等于100雅戈洛。她的春卷小攤每天只能 賺到十來(lái)個(gè)謝克爾1993年，她接回了三個(gè)孩子，大兒子14歲，二兒子13歲，小女兒11歲。開 始她一直秉承再苦不能苦孩子的原則，依舊做著合格的中國(guó)式媽媽。把孩子送去學(xué) 校讀書，她賣春卷，孩子放學(xué)，她就停止?fàn)I業(yè)，在小爐子上面給他們做餛飩或者面 條。這一幕被鄰居看到了，就來(lái)訓(xùn)斥大兒子：“你已經(jīng)是大孩子了，你應(yīng)該學(xué)會(huì)去 幫助你的母親，而不是看著你母親忙碌，自己就像廢物一樣。”然后轉(zhuǎn)過(guò)頭訓(xùn)斥母 親：“不要把那種落后的中國(guó)式教育帶到以色列來(lái)”大兒子和她都很難受，但他們都在慢慢地改變，大兒子不但學(xué)會(huì)了做春卷，還 把春卷帶到學(xué)校賣，每天，三個(gè)小孩子能賺到10個(gè)謝克爾，回家交給母親。母親 覺得很心酸，讓他們小小年紀(jì)就擔(dān)起生活的擔(dān)子，但猶太人不這么認(rèn)為，在猶太家 庭里，孩子們沒有免費(fèi)的食物和照顧，任何東西都是有價(jià)格的，每個(gè)孩子都必須學(xué) 會(huì)賺錢，才能獲得自己需要的一切。于是媽媽不再提供免費(fèi)的餐食和服務(wù)，同時(shí)也給他們賺錢的機(jī)會(huì)，以每個(gè)春卷 30雅戈洛的價(jià)錢批