物業(yè)服務(wù)方案

1、物業(yè)服務(wù)方案第一部分物業(yè)服務(wù)方案投標(biāo)單位應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定，編制物業(yè)方案。投標(biāo)單位，在完全滿足業(yè)主項(xiàng)目要求的前提下提出最佳的物業(yè)方案，包括但不限于以下內(nèi)容：1、物業(yè)服務(wù)的架構(gòu)圖等及管理人員的詳細(xì)簡(jiǎn)歷；2、擬派本物業(yè)服務(wù)人員的配備情況；3、提供合同物業(yè)服務(wù)所需的機(jī)械產(chǎn)品、保潔工具、清潔用品等情況；4、詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)方案，如工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生考核辦法等；5、對(duì)突發(fā)和臨時(shí)事件預(yù)計(jì)、處理與方案。6、根據(jù)培訓(xùn)要求中的有關(guān)規(guī)定，提供相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第一章 物業(yè)服務(wù)的架構(gòu)圖部門服務(wù)內(nèi)容1.1衛(wèi)生保潔服務(wù)內(nèi)容是指辦公樓大廳、院落、會(huì)議室、樓梯、走廊、衛(wèi)生 間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇、墻面、附屬設(shè)施等所有

2、公共部位。1.2房屋日常維護(hù)服務(wù)內(nèi)容是對(duì)辦公樓及附屬設(shè)施給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施， 如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消防栓、管道、管件、閥門、水龍頭、衛(wèi)生潔具、 給排水管以及透氣管疏通等正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常維護(hù)。1.3供電設(shè)備管理維護(hù)內(nèi)容是對(duì)辦公樓供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電 纜、發(fā)電機(jī)組、電氣照明裝置等設(shè)備正常使用進(jìn)行24小時(shí)日常管理和維護(hù)。1.4辦公公共區(qū)域及附屬設(shè)施花卉綠植經(jīng)常澆灌、施肥、修剪、噴灑農(nóng)藥、 雜草清除，定期更換草坪。1.5安保服務(wù)：門衛(wèi)24小時(shí)值班，每班至少2人，工作人員必須持證上崗， 定時(shí)巡邏確保單位安全，全年無刑事治安案件發(fā)生，妥善處理上訪等突發(fā)事件。第二章管理人員的詳細(xì)

3、簡(jiǎn)歷（1）管理人員的詳細(xì)簡(jiǎn)歷姓名白亮清性別女出生年月1980 年 12 月文化程度大專畢業(yè)院 校財(cái)經(jīng)學(xué) 院專業(yè)經(jīng)濟(jì)管理畢業(yè)時(shí)間2004 年擬在本項(xiàng)目擔(dān)任的職務(wù)物業(yè)部門經(jīng)理從事相關(guān)工作年限7年現(xiàn)任職務(wù)物業(yè)部門經(jīng)理具有認(rèn)證資質(zhì)物業(yè)部門經(jīng)理證書，編號(hào)：WYZ08151262注：后附物業(yè)部門經(jīng)理資格證書、身份證復(fù)印件。第三章物業(yè)服務(wù)人員的配備情況物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員必須持相關(guān)單位頒發(fā)的從業(yè)資格證書或崗位證書，年齡不 得超過50歲，物業(yè)主管人員應(yīng)具有5年以上物業(yè)從業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，所有人員 不得有任何違法犯罪記錄。序號(hào)崗位人數(shù)要求崗位職責(zé)1管理人員1大專、本科以上學(xué)歷，物業(yè)相關(guān)專業(yè)，從事物業(yè)工作5年以上。負(fù)責(zé)

4、項(xiàng)目整體工作運(yùn)行，嚴(yán)格 履行物業(yè)服務(wù)合同；負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)處理采購方提出的各項(xiàng) 意見。2保潔員1初中以上文化程度，從 事保潔工作1年以上。負(fù)責(zé)室內(nèi)、室外各項(xiàng)保潔工 作。3門衛(wèi)4初中以上學(xué)歷，從事物 業(yè)或相關(guān)安保工作1 年以上或退伍軍人。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡邏、車場(chǎng)指揮及 消防安全等各項(xiàng)工作4維修工1高中以上學(xué)歷，持水、 電、暖證書，司爐證， 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)施設(shè)備的維修、 保養(yǎng)、運(yùn)行等各項(xiàng)工作。5餐廳5初中以上學(xué)歷，持健康 證、廚師證，1年以上 工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位餐廳的日常用 餐、接待工作。6農(nóng)場(chǎng)管理員1中專以上學(xué)歷，持園林 綠化工證件負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)指導(dǎo)管理工作7司機(jī)2初中以上學(xué)歷，持A1 以上

5、駕照，駕年齡3 年以上負(fù)責(zé)接送民警上下班和特殊 任務(wù)的執(zhí)行合計(jì)15第四章 機(jī)械產(chǎn)品、保潔工具、清潔用品等情況詳見第三部分物業(yè)人員及產(chǎn)品、用品配備表公司的服務(wù)理念第五章物業(yè)服務(wù)方案、入、前言.真誠合作 專業(yè)保障 長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步咨司的企業(yè)理怠打造物業(yè)糖品服勞社會(huì)民生為客戶的滿意群策群出I司的發(fā)展目標(biāo):以團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)建經(jīng)典的物業(yè)項(xiàng)目；團(tuán)結(jié)協(xié)作求實(shí)創(chuàng)新t行業(yè)前專家,行業(yè)的典范地暗服蓉,樹立品牌，品質(zhì)卓越，專業(yè)保障:尋求發(fā)展拓寬短營1真誠協(xié)作，共創(chuàng)瓣煌程只有不斷超越I才能創(chuàng)造成功!藜期業(yè)A建追雌嫩壤光，為了沐浴成功的陽光而努力，第一節(jié)物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人

6、性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信 為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管 理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施” 的管理方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問由本行業(yè) 富有實(shí)際管理和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí) 際特點(diǎn)采用有效的模式，并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起， 永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。

7、管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求的目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理強(qiáng)制隔離戒毒所”的評(píng)比。2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理強(qiáng)制隔離戒毒所”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)1、完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn) 我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的 工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管 理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了 解業(yè)戶的意見與需求，在不斷

8、完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心 的居住（工作）環(huán)境。2、環(huán)境管理責(zé)任到人強(qiáng)制隔離戒毒所的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居 ?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作 責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地 去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí)，從而保證強(qiáng)制隔離戒毒所的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá) 到最佳狀態(tài)，為強(qiáng)制隔離戒毒所所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3、安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本 物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理 復(fù)

9、合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安 的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的 安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入強(qiáng)制隔離戒毒所，制定出 與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭(zhēng)將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用 到橫山縣萬能物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)的管理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、 環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為 文明典雅的管理指引。2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開手冊(cè)即可操作。如管理規(guī)章主度 及操

10、作規(guī)程、員工手冊(cè)等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá) 到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3、時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提 出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)一上崗一再培訓(xùn)一再上崗”的輪 回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容主要是衛(wèi)生保潔、房屋日常維護(hù)服務(wù)、供電設(shè)備管理維護(hù)、辦公區(qū)域及附屬 設(shè)施綠化、安保（門衛(wèi)）服務(wù)、餐飲服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)。衛(wèi)生保潔服務(wù)內(nèi)容是指辦公樓大廳、院落、會(huì)議室、樓梯、走廊、衛(wèi)生間、 公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇、墻面、附屬設(shè)施等所有公共部位。房屋日常維護(hù)服務(wù)內(nèi)容是對(duì)

11、辦公樓及附屬設(shè)施給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施， 如水泵、水箱、氣壓給水裝置、消防栓、管道、管件、閥門、水龍頭、衛(wèi)生潔具、 給排水管以及透氣管疏通等正常運(yùn)行使用進(jìn)行日常維護(hù)。供電設(shè)備管理維護(hù)內(nèi)容是對(duì)辦公樓供電系統(tǒng)高、低壓電器設(shè)備、電線電纜、 發(fā)電機(jī)組、電氣照明裝置等設(shè)備正常使用進(jìn)行24小時(shí)日常管理和維護(hù)。辦公公共區(qū)域及附屬設(shè)施花卉綠植經(jīng)常澆灌、施肥、修剪、噴灑農(nóng)藥、雜 草清除，定期更換草坪。安保服務(wù)：門衛(wèi)24小時(shí)值班，每班至少2人，工作人員必須持證上崗， 定時(shí)巡邏確保單位安全，全年無刑事治安案件發(fā)生，妥善處理上訪等突發(fā)事件。餐飲服務(wù)：所有人員具有國家頒發(fā)的從業(yè)證書（如：廚師證、健康證等）， 餐飲領(lǐng)班具

12、有3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并保證能高質(zhì)量提供200人以上會(huì)議餐、 接待餐、就餐服務(wù)等相應(yīng)能力的。（榆林本地菜系為主）第三節(jié)物業(yè)公司服務(wù)承諾及工作計(jì)劃定位及管理服務(wù)目標(biāo)一、根據(jù)榆林市第一強(qiáng)制隔離戒毒所辦公大樓的物業(yè)特色，物業(yè)管理采取有 針對(duì)性的服務(wù)，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，以樹立良好服務(wù) 形象，延續(xù)并提升服務(wù)層次，明確管理質(zhì)量目標(biāo)和長(zhǎng)效管理方式。二、在服務(wù)中應(yīng)注重服務(wù)中的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)特色，工程服務(wù)、秩序維 護(hù)服務(wù)、保潔綠化服務(wù)工作要注重及時(shí)性。三、考慮到第一強(qiáng)制隔離戒毒所的特殊物業(yè)性質(zhì)，要合理引導(dǎo)外來車輛進(jìn)出， 并維護(hù)好辦公場(chǎng)所和公共區(qū)域秩序，協(xié)助做好可能發(fā)生的人員鬧事、

13、聚眾喧嘩的 制止工作。四、積極與第一強(qiáng)制隔離戒毒所辦公作息制度相匹配，合理安排長(zhǎng)效管理與 突擊性任務(wù)的關(guān)系，做到保障有力。五、在服務(wù)中體現(xiàn)全方位，具有星級(jí)化水平，這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè) 方面：所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿意度。增強(qiáng)員工的服務(wù)觀念，延伸服務(wù)的義務(wù)和施展范圍，凡耳聞眼見即動(dòng)，不 分彼此，自覺進(jìn)行服務(wù)。使服務(wù)覆蓋于每個(gè)區(qū)域，每個(gè)場(chǎng)合和時(shí)間，無時(shí)無處不在。六、具體分項(xiàng)指標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱國家評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)管理指標(biāo)管理目標(biāo)實(shí)施措施1公共設(shè)施巡查率98%100%實(shí)施巡視制度，確保公共設(shè)施完好。2重大刑事案件發(fā)生率1%。以 下0秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上 崗，并每

14、周訓(xùn)練四小時(shí)，以保障隊(duì)伍 的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)崗位職責(zé)，明確 責(zé)任。3治安案件發(fā)生率1%。以 下0.5% 以 下秩序維護(hù)員經(jīng)過培訓(xùn)考核后方能上 崗，并每周訓(xùn)練兩小時(shí)，以保障隊(duì)伍 的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)崗位職責(zé)，明確 責(zé)任。4清潔、保潔率99%99%確保每天進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制 度，記錄完整，并由有關(guān)人員監(jiān)督執(zhí) 行，以確保整潔干凈，垃圾每天清運(yùn) 兩次，空氣清新，設(shè)施完好。5有效投訴率2%o以 下2%。以下落實(shí)崗位職責(zé)，明確責(zé)任。6消防設(shè)施完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行定期巡視制度，建 檔記錄，服務(wù)處監(jiān)督執(zhí)行，并定期維 護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、 正常使用。7火災(zāi)事故發(fā)生率1%o以 下

15、0定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，秩序維 護(hù)人員負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及（管理原因）時(shí)處理并通知以確保消防安全。8糾錯(cuò)率100%定期與甲方溝通，及時(shí)糾正工作中的 錯(cuò)誤。9委托方意見反饋滿意率98%做到上傳下達(dá)，及時(shí)圓滿完成委托方 布置的任務(wù)。10人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、 定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核， 不合格不予上崗；對(duì)于特種作業(yè)、行 業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門 培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn) 行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn) 合格達(dá)100%，以保障工作質(zhì)量。日常物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求1、合理配置人員組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)員工禮儀規(guī)范及操作

16、技能培訓(xùn)。2、分管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)理定期與交警支隊(duì)職能部門進(jìn)行溝通和交流，努 力提升服務(wù)質(zhì)量。3、在管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、 佩戴標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)）等。二、設(shè)施設(shè)備管理公共設(shè)施、設(shè)備包含：消防設(shè)備、空調(diào)、智能化設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、供水供暖 設(shè)備等。1、建筑維修管理1.1每天檢查道路、停車場(chǎng)，要求無積水、無漏水，無缺損。1.2每月檢查天臺(tái)，要求無積水、無漏水，隔熱層完好無損。1.3每天檢查樓梯墻面，要求整潔無缺，扶手完好，樓梯燈正常使用。1.4每周檢查明暗溝，即壞即修，要求暢通，無積水、無塌陷、無鼠洞。1.5每周檢查外墻，即壞即修，要求無脫落、無鼓、無滲

17、水。1.6公共場(chǎng)所隨時(shí)檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無亂堆亂放。1.7公共照明即壞即修，要求燈泡正常，燈罩完好，完好率100%。每天巡視， 確保公共照明按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。1.8對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。2、供水設(shè)施管理2.1供水、供電設(shè)備嚴(yán)格按國家規(guī)范管理，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行狀況良好， 有可行的應(yīng)急方案，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行;每天對(duì)辦公區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。2.2確保閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常聲響，連續(xù)不間斷供水， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，有檢查、維修保養(yǎng)記錄。3、高低壓配電室和消控設(shè)備管理3.1每天巡視不得少于四次，并做好值班

18、記錄。巡視內(nèi)容包括：變壓器、各 種儀表、接頭、防小動(dòng)物設(shè)施，接地線、各種標(biāo)識(shí)牌等的檢查。3.2每天保潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面干凈，室內(nèi)照明、門 窗正常完好。3.3按供電局規(guī)定做好停、送電及雙回路線路切換工作，保障物業(yè)的正常用 電。4、空調(diào)的檢查、報(bào)修、維護(hù)每天做好空調(diào)設(shè)備的檢查，保證運(yùn)行平穩(wěn)，按需運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。5、其他5.1確保公共配套的供水、供電、通訊、照明等設(shè)備正常運(yùn)行。5.2及時(shí)做好公共設(shè)施設(shè)備的小修工作，并做好維修臺(tái)帳。三、保潔服務(wù)1、室外保潔1.1每天上班前完成1次清掃并保持全天循環(huán)保潔，確保室外無煙頭、紙 屑和石子等雜物，及時(shí)處理亂堆亂放物品。1.2保持停車

19、場(chǎng)地的整潔、無積水。1.3每天清理室外公共告示欄、標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理過期及破損的宣傳品。1.4定期清洗各出入口的外立面。1.5每天清理綠化帶內(nèi)雜物，做到綠化帶內(nèi)無雜物、煙頭。2、辦公公共區(qū)域保潔2.1每天上班前1次，并保持循環(huán)保潔，確保無煙頭、無紙屑、無痰跡、無 污跡。2.2公共區(qū)域、墻面、天花、扶手清潔光亮，無灰塵，各種裝飾件、玻璃、 燈具保持光亮清潔。2.3所有樓道每天清掃、濕拖23次，擦拭樓梯扶手，無污跡、無痰跡、 無積灰。2.4擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無積灰。2.5保潔過程中做好友情提示，如地面濕滑放置好注意防滑的提示牌。3、衛(wèi)生間保潔3.1衛(wèi)生間每2小時(shí)清潔1次，保潔時(shí)擺放醒

20、目標(biāo)識(shí)。3.2每月對(duì)旱廁進(jìn)行2次消殺，及時(shí)清理墻壁字跡，確保室內(nèi)無異味、臭味。3.3確保地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈， 便器潔凈無黃漬。四、門衛(wèi)服務(wù)1、秩序維護(hù)管理1.1實(shí)行24小時(shí)值班制度，穿統(tǒng)一制服，統(tǒng)一標(biāo)牌，用語禮貌，文明值勤。1.2實(shí)行人防、技防相結(jié)合，定時(shí)巡邏，巡邏內(nèi)容包括：查看引導(dǎo)車輛停放 秩序，車輛按指定位置有序停放；查設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；查 辦公區(qū)域是否有可疑人員；做好巡視記錄。1.3涉及安全隱患處設(shè)明顯標(biāo)志并采取防范措施。1.4建立健全各種應(yīng)急處理預(yù)案。1.5下班后及時(shí)檢查門窗是否關(guān)閉，水電是否切斷。2、消防管理2.1建立健全消防

21、管理制度，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)，成立消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組， 掌握基本消防技能，消控值班人員持證上崗。2.2消防設(shè)施完好率100%，每周定期巡視、檢修，確保消防報(bào)警按扭無一缺 損，滅火器放置合理，無缺失，無過期。2.3每月進(jìn)行消防測(cè)試，每半年進(jìn)行消防演練。2.4無火災(zāi)隱患，無違章用電及違章使用明火現(xiàn)象。3、車輛停放管理3.1確保門前不能亂停亂放車輛。3.2劃定專用機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停車位，實(shí)施入位停車管理。3.3建立停車場(chǎng)管理制度，停車場(chǎng)指示標(biāo)志清晰到位。3.4疏導(dǎo)車輛進(jìn)出及時(shí)有效，車輛引導(dǎo)員動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。3.5及時(shí)糾正車輛違規(guī)停放現(xiàn)象，保障停車秩序。五、餐廳服務(wù)1、每周合理安排食譜，確保職工飲食正常進(jìn)行，每

22、餐均確保留樣保存一天。2、餐飲區(qū)內(nèi)通道、樓梯、墻壁、走廊、門窗玻璃、公共洗手間、餐具、取 樣盒、消防設(shè)施等清潔、保潔、消毒工作。3、餐廳區(qū)內(nèi)的日常消耗性用品、用具、廚房的機(jī)器設(shè)備的維修與保養(yǎng)。4、每天做好餐廳開飯前的清潔衛(wèi)生工作。5、職工就餐時(shí)做好各類協(xié)助工作，同時(shí)對(duì)餐廳內(nèi)進(jìn)行隨機(jī)保潔，保證就餐 環(huán)境。6、職工用餐完畢后及時(shí)進(jìn)行保潔，包括桌椅的擦拭，地面的拖擦，無污漬、 油漬。7、員工餐廳管理程序標(biāo)準(zhǔn)7.1檢查工作流程7.1.1每周三審查食堂下周食譜，提出初步的修改的意見修改完畢后并于周 四提交相關(guān)負(fù)責(zé)人確定最終的下周食譜。7.1.2每日參照職工餐廳衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)表對(duì)食堂各項(xiàng)工作進(jìn)行巡查，了 解

23、員工對(duì)菜品、服務(wù)的意見及設(shè)備運(yùn)行狀況。7.1.3隨時(shí)抽查食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)職工餐廳滿意度調(diào)查 表收集職工意見，每月匯總梳理形成報(bào)告。7.1.4每?jī)芍苤鞒终匍_一次食堂工作例會(huì)，對(duì)前段工作出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)， 根據(jù)存在問題提出改進(jìn)意見和做好今后重點(diǎn)工作安排。7.1.5每月月初對(duì)食堂的服務(wù)態(tài)度、操作規(guī)程、食品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、餐廳 費(fèi)用等進(jìn)行一次全面小結(jié)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。7.1.6根據(jù)職工餐廳滿意度調(diào)查表中出現(xiàn)問題于當(dāng)天整理、當(dāng)天反饋至 物業(yè)餐廳負(fù)責(zé)人，每月整理匯總一次，上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。7.2檢查工作內(nèi)容：7.2.1每日07:0008:30到食堂查看早餐情況及早上工作安排；7.2.2

24、每日10:0012:40到食堂查看中午就餐情況，及時(shí)解決問題;7.2.3每日16:0016:30到食堂查看晚餐的準(zhǔn)備情況及衛(wèi)生情況；7.2.4上述時(shí)間段根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。7.3員工餐廳衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)表序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)是否合格1地面衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)地面清潔、無積水、無雜物。2餐桌衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)餐桌擺放整齊，餐桌表面整潔、 衛(wèi)生無積水、剩飯、剩菜，餐椅無灰塵。3門窗衛(wèi)生餐廳區(qū)域內(nèi)門窗玻璃干凈、整潔、透明， 門無油膩、無污漬。4餐車區(qū)域內(nèi)餐車臺(tái)內(nèi)外干凈、整潔、無油膩、 無灰塵。所售物品擺放整齊，主食、菜品 是否保持熱度。5灶臺(tái)灶臺(tái)干凈整潔、無油漬，無臟水。灶臺(tái)無 漏水、漏氣現(xiàn)象。氣罐與灶臺(tái)連接安

25、全、 合理。6操作臺(tái)操作臺(tái)所有用具擺放整齊、干凈、整潔。 需要消毒的物品必須嚴(yán)格消毒，整個(gè)操作 間地面整潔、無蠅蟲。7洗碗池區(qū)域內(nèi)所有洗碗池內(nèi)無積水、無堵塞、無 剩飯菜和雜物。洗碗池旁垃剩飯菜圾桶表 面干凈整潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)。8倉庫倉庫物品合理擺放，生熟分開。食用油、 飲料、乳制品、調(diào)味品必須有生產(chǎn)合格證 書，不得存放腐敗、變質(zhì)和超過保質(zhì)期的食品。9餐具衛(wèi)生所有餐具必須統(tǒng)一清洗，在消毒柜中進(jìn)行 消毒。餐具在使用前保持干燥、清潔、衛(wèi) 生。10人員、設(shè)備衛(wèi)生及安全餐廳操作人員必須統(tǒng)一穿著工裝、工帽， 配戴口罩，上崗時(shí)設(shè)備（冰柜、蒸柜、湯 鍋）保持外表整潔、衛(wèi)生，使用安全、合 理。冰柜內(nèi)嚴(yán)禁存放變質(zhì)

26、食物，生熟食必 須分開存放。六、司乘服務(wù)每日按照甲方規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到制定地點(diǎn)接送上班民警，確保車輛及乘車人員 的安全，保持車體干凈，車內(nèi)整潔。第六章應(yīng)建立的各項(xiàng)應(yīng)急處置預(yù)案第一節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案一、在接到停電通知的情況下，應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用 以及安全防范要求等情況通知每個(gè)人，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，維 修電工應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。二、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，維修電工應(yīng)立即確認(rèn)是 內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施， 防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電 力局查詢停電情況，了

27、解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知客戶服務(wù)部。三、秩序維護(hù)部立即會(huì)同維修電工派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā) 現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。四、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上戒毒所開著，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助戒毒所維持好 秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散人員，并要注意防火， 防止發(fā)生火災(zāi)。五、安排工作人員到戒毒所各主要出入口、電梯廳維持秩序，加強(qiáng)安全防范 措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。六、派人值守辦公室、值班室，耐心接待戒毒所李人員詢問，做好解釋和 疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。七、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。八、突發(fā)

28、停電的預(yù)防措施：1、維修電工應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2、秩序維護(hù)部、維修電工除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式 應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。第二節(jié)盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案一、任何員工發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、單元 號(hào)、樓層，通知秩序維護(hù)部派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān) 畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。二、秩序維護(hù)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在戒毒所內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用 對(duì)講機(jī)向項(xiàng)目經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜， 如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和 特征，防止

29、犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。三、項(xiàng)目經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的秩序維護(hù)員趕赴 現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑 人，同時(shí)向警方報(bào)警。四、秩序維護(hù)人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理， 并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和 圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。五、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，秩序維護(hù)人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方 前來處理。六、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員 前來救護(hù)。七、在抓捕犯罪嫌

30、疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè) 主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。八、警方人員到達(dá)后，秩序維護(hù)員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)， 并積極提供線索，配合警方人員辦案。九、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員 和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。第三節(jié)意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案一、戒毒所內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明 情況，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。二、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù) 中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。三、若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近

31、切斷電源或用絕緣物（如 干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有 切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。四、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程 維修部主管到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。五、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù) 好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。六、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。七、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故， 以及由于管理原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給項(xiàng) 目

32、經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。第四節(jié)火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員 工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁 在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電 火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。目擊報(bào)警1.1戒毒所任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。1.3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附 近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。1.4關(guān)閉火情

33、現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤 氣。1.5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同 時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。1.7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn) 場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。1.8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲 救，以防引發(fā)觸電事故。消防監(jiān)控室報(bào)警2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即 通知秩序維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專管員。2.2火情確認(rèn)后立即通報(bào)秩序維護(hù)部經(jīng)理

34、或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前 往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3立即將火情通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程維修部主管。2.4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng) 立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主： “火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播 通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門窗。2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警， 并派人前往路口接應(yīng)消防車。2.6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在戒毒所內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)， 立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時(shí)要沉穩(wěn)

35、、冷靜，不要驚 慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或管理員逐單元上門通 報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?起火層上面2層 起火層下面1 層。2.7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。報(bào)警要求3.1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：起火地點(diǎn)；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。3.2向“ 119”報(bào)警應(yīng)講清：戒毒所名稱；火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；火災(zāi)發(fā)生部位；燃燒物品；火勢(shì)狀況；接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；報(bào)警人姓名；報(bào)警人電話。成立臨時(shí)指揮部4.1項(xiàng)目經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)， 并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。4.2臨

36、時(shí)指揮部由項(xiàng)目經(jīng)理、秩序維護(hù)部主管、工程維修部主管、客戶服務(wù) 部主管、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由項(xiàng)目經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。項(xiàng)目經(jīng) 理尚未到場(chǎng)時(shí)，由秩序維護(hù)部主管或值班經(jīng)理代任總指揮。4.3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：4.3.1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4.3.2根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。4.3.3立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水 的供應(yīng)。4.3.4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。4.3.5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保 管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.3.6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣

37、播進(jìn)行報(bào)警。4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停 止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。4.3.8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等 措施。4.3.9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況， 引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人 員。4.3.10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。人員疏散和救護(hù)戒毒所內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要 物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都 要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)業(yè)主、訪客及自己的生命

38、安全。5.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并 在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)切記要 提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降 低身體姿勢(shì)有序、快速離開。5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈 活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散。5.3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有 人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離 火場(chǎng)。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí) 清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5疏

39、散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。 疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可 考慮向屋頂撤離。5.6在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送 至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。警戒6.1秩序維護(hù)部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好戒毒所內(nèi)部及 外圍警戒。6.2清除戒毒所外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道， 為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。6.3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開， 保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，

40、維持滅火行 動(dòng)的秩序。6.5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組 對(duì)起火原因的勘察。6.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作7.1火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)迅速將戒毒所內(nèi)的報(bào) 警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。7.2秩序維護(hù)部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。7.3客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和戒毒所財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部 及項(xiàng)目經(jīng)理。7.4客戶服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主/用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予 切實(shí)幫助。7.5保潔服務(wù)部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火 損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種

41、。7.6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。7.7由項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查， 并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。7.8如果戒毒所財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由客戶服務(wù)部聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。第五節(jié)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案為了防止和迅速處置發(fā)生在戒毒所的公共衛(wèi)生突發(fā)事件，維護(hù)本戒毒所人員 的正常生活，特制定本預(yù)案。公共衛(wèi)生事件是指具有危害人體健康甚至危及人的 生命的傳染性病菌及侵害人們生活環(huán)境的害蟲等事件。組織機(jī)構(gòu)1.1為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，成立防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到統(tǒng)一領(lǐng) 導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，辦公室設(shè)在物業(yè)管理處。1.2小組的職責(zé)：負(fù)責(zé)戒毒

42、所在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)做好組織、指揮、 協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握戒毒所疫情及防治工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向戒 毒所人員傳遞相關(guān)信息和情況。建立值班制度并嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確 保電話通暢。1.3原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。防控措施2.1宣傳預(yù)防知識(shí)客戶服務(wù)部應(yīng)有針對(duì)性做好衛(wèi)生宣傳工作，普及預(yù)防知識(shí)。在戒毒所宣傳欄 張貼一些切實(shí)可行的預(yù)防圖片及相關(guān)資料，增強(qiáng)廣大人員的防范意識(shí)和預(yù)防保護(hù) 能力。2.2 了解和掌握疫情情況客戶服務(wù)部應(yīng)及時(shí)了解掌握戒毒所人員及工作人員的健康狀況，建立電話聯(lián) 系網(wǎng)絡(luò)及舉報(bào)信箱，確保一旦發(fā)現(xiàn)感染者能及時(shí)處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控。2.3做好衛(wèi)生消毒保潔

43、綠化部應(yīng)聯(lián)合各部門做好戒毒所的衛(wèi)生消毒工作。2.3.1公共區(qū)域針對(duì)疫情病毒性質(zhì)，用相應(yīng)的消毒藥劑，每天不少于三次對(duì)戒毒所路面、辦 公室等公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，對(duì)戒毒所主要出口鋪放腳墊，并在腳墊上噴灑消毒藥 劑，且隨時(shí)增加藥劑以保持濃度，對(duì)門把手、路燈桿等公共區(qū)域使用消毒藥劑進(jìn) 行清潔。使用消毒劑可采取噴灑、擦拭相結(jié)合的辦法，對(duì)電子系統(tǒng)覆蓋保護(hù)膜。 對(duì)每天的消毒情況保潔人員應(yīng)做好詳細(xì)記錄工作，保潔綠化部派專人進(jìn)行檢查。2.3.2垃圾處理垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車， 放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對(duì)垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消 毒藥劑。各樓垃圾要及時(shí)清

44、運(yùn)到本戒毒所的垃圾房?jī)?nèi)，運(yùn)送完成后封閉垃圾房等 待環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)。并對(duì)垃圾房進(jìn)行消毒處理。2.3.3裝修消毒要求裝修人員指定一名施工人員，定時(shí)對(duì)室內(nèi)進(jìn)行消毒工作，及時(shí)清理室內(nèi) 垃圾，保潔綠化部及其他相關(guān)部門定時(shí)進(jìn)行檢查，保證裝修人員能夠按照要求對(duì) 施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒，以保障戒毒所裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的安全。2.3.4供排水系統(tǒng)保潔綠化部應(yīng)清理檢查排水、污水管道，做好衛(wèi)生消毒工作。2.3.5投放藥劑對(duì)一些蟲害，可在各樓層投放滅蟲藥劑，并在投放處做明顯警示標(biāo)記。2.3.6加強(qiáng)人員控制措施針對(duì)疫情傳染時(shí)期，為了有效的控制人員的流動(dòng)，保證戒毒所內(nèi)的安全，防 止病毒的傳播，制定人員流動(dòng)的有效控制措施，實(shí)現(xiàn)戒毒所人員

45、進(jìn)出記錄清楚， 杜絕外來及可疑人員進(jìn)入本戒毒所。疫情感染者緊急處理程序?qū)魅拘詮?qiáng)、危害嚴(yán)重的感染者，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即隔離，及時(shí)了解病人接觸 人員及相關(guān)情況，并報(bào)衛(wèi)生防疫部門處理。對(duì)相關(guān)房間進(jìn)行封閉，由專門人員進(jìn) 行消毒，管理人員隨時(shí)配合相關(guān)部門的工作，隨時(shí)公布戒毒所現(xiàn)狀，提醒業(yè)主做 好預(yù)防工作，如有可疑情況立即通知物業(yè)，管理人員應(yīng)耐心細(xì)致的做好業(yè)主工作， 幫助業(yè)主及時(shí)解決相關(guān)問題。第七章人員培訓(xùn)我公司將對(duì)全體員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，以提高員工對(duì)崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知水平和崗位技能，確保一個(gè)月內(nèi)培訓(xùn)率達(dá)到100%，合格率達(dá)到100%。同時(shí)每年舉辦2次針對(duì)崗位技能的培訓(xùn)與考核。經(jīng)考核，未達(dá)

46、到上崗技能 要求的，堅(jiān)決予以辭退。1、培訓(xùn)承諾我公司將科學(xué)系統(tǒng)地對(duì)項(xiàng)目的全體員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)提高員工 對(duì)崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知水平和服務(wù)技能，確保管理人員100% 持證上崗，全年培訓(xùn)率達(dá)到100%，合格率達(dá)到100%。2、培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷地人員培訓(xùn)是管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身 發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期物業(yè)經(jīng)理培 訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和 外聘一些專家、學(xué)者擔(dān)綱，講授市場(chǎng)營銷策劃和各類型物業(yè)管理服務(wù)，從物業(yè)管 理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理服務(wù)人員配備及物業(yè)管理經(jīng)

47、費(fèi)的籌措， 成本核算及資金運(yùn)行等內(nèi)容。3、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化。各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅 速地適應(yīng)公司的運(yùn)作模式、工作要求，提高工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹；公司管理理念和服務(wù) 理念教育；企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞；員工手冊(cè)；職業(yè)道德及有關(guān)制度教育。培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)。4、物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān) 意識(shí)與協(xié)調(diào)能力.必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理， 掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間：23周。物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容類

48、別科序培訓(xùn)項(xiàng)課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；治安管 理?xiàng)l例；案例分析物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常 識(shí)8.5物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管 理方案的制定；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相 關(guān)知識(shí)3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式7.5辦公樓管理；公寓樓管理；戒毒所管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國外的物業(yè)管理物業(yè)管理實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理18衛(wèi)生保潔、房屋日常維護(hù)服務(wù)、供電設(shè)備 管理維護(hù)、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施綠化、安保（門衛(wèi)）服務(wù)、餐飲服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)5內(nèi)部管理8.5物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的收繳與 使用；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行 政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；

49、檔案管理/注：一小時(shí)為一課時(shí)5、各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，做好各崗位本職工作，制定部門崗位責(zé)任 制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間：34周。各部門主管培訓(xùn)內(nèi)容類別科目序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì) 治安條例；案例分析物業(yè)管理2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)3不同類型 的物業(yè)管 理及運(yùn)作 模式6一般戒毒所管理實(shí)務(wù)、戒毒所操作實(shí) 務(wù)4各類專業(yè)管理6衛(wèi)生保潔、房屋日常維護(hù)服務(wù)、供電設(shè)備 管理維護(hù)、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施綠化、安 保（門衛(wèi)）服務(wù)、餐

50、飲服務(wù)等物業(yè)管理服 務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理18員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理6企業(yè)的品牌建設(shè)8.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等7實(shí)地操作 與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）/注：一小時(shí)為一課時(shí)6、基層員工培訓(xùn)通過培訓(xùn)，樹立百分之百為業(yè)主服務(wù)的思想，把服務(wù)作為一種敬業(yè)精神，基 本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知 識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理，文檔管理知識(shí)等。培訓(xùn)時(shí)間：23周。基層員工培訓(xùn)內(nèi)容類別科目序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì) 治安條例；案例分析物業(yè)管理基礎(chǔ)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論

51、；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)知識(shí)3不同類型 的物業(yè)管 理及運(yùn)作 模式6一般戒毒所管理實(shí)務(wù)、戒毒所操作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理6衛(wèi)生保潔、房屋日常維護(hù)服務(wù)、供電設(shè)備 管理維護(hù)、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施綠化、安 保（門衛(wèi)）服務(wù)、餐飲服務(wù)等物業(yè)管理服 務(wù)物業(yè)理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理18員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理6企業(yè)的品牌建設(shè)8.5物業(yè)管理與服務(wù)理念等7實(shí)地操作 與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）/注：一小時(shí)為一課時(shí)第五部分質(zhì)量保證計(jì)劃第一章 物業(yè)管理處（項(xiàng)目經(jīng)理）機(jī)構(gòu)一、組織原則物業(yè)管理處實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制管理，下設(shè)客戶服務(wù)部、秩序維護(hù) 部、保潔綠化部、工程維修部四個(gè)部門。嚴(yán)格確

52、保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和崗位技 能，制約、規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為，采用整體管理和分片管理相結(jié)合的 管理辦法，運(yùn)用辦公自動(dòng)化及現(xiàn)代管理手段，實(shí)施品牌和形象策略。二、組織架構(gòu)物業(yè)管理處（項(xiàng)目經(jīng)理）第二章崗位職責(zé)（一）物業(yè)管理處（項(xiàng)目經(jīng)理）崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)所屬員工貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行本項(xiàng)目的各項(xiàng)操 作程序，確保各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到要求。2、制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，督導(dǎo)部屬將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到各工作 崗位，隨時(shí)檢查培訓(xùn)效果，確保員工了解工作要求。3、帶頭隨手撿起地上垃圾并將此做為檢驗(yàn)各級(jí)清潔人員是否符合標(biāo)準(zhǔn)的基 本要求。4、認(rèn)真考察所管項(xiàng)目的工作區(qū)域、工作難度、工作時(shí)段，根據(jù)實(shí)際

53、情況提 出合理的定崗定員建議，經(jīng)批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行。5、根據(jù)該項(xiàng)目的實(shí)際情況因地制宜，制定本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度，經(jīng)批準(zhǔn) 后組織所屬員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。6、設(shè)置應(yīng)急事件科目，擬訂應(yīng)急事件處理程序方案，經(jīng)批準(zhǔn)后遵照?qǐng)?zhí)行。7、制定每月、每周、每日工作計(jì)劃并確保工作計(jì)劃完成，檢討計(jì)劃未完成 的原因并找出解決辦法，撰寫各類文件報(bào)告及工作總結(jié)。8、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復(fù)所屬員工的各類假期，檢查員工的每日出勤情況， 審核所管項(xiàng)目員工的月考勤。9、對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀(jì)員工在職權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施獎(jiǎng)罰或建議獎(jiǎng)罰，對(duì)領(lǐng) 班及以上員工每月做績(jī)效考核。10、聽取主管或領(lǐng)班的工作匯報(bào)，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時(shí) 了解他們及其

54、他部屬的思想動(dòng)態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。11、定期向公司匯報(bào)該項(xiàng)目的工作情況，根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況，提出人員的增 減建議及需要特別支持時(shí)的理由。12、準(zhǔn)確掌握該項(xiàng)目人員的流動(dòng)規(guī)律，提前做好補(bǔ)充人員的招聘，以保證項(xiàng) 目的人員配制。13、加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，主動(dòng)了解他們的服務(wù)要求及工作意見，并妥善 處理。在保證日常工作完成的前提下，對(duì)業(yè)主單位的要求視工作量盡量想辦法完 成。14、虛心接受政府有關(guān)部門和業(yè)主的監(jiān)督與檢查，對(duì)存在問題及時(shí)整改。15、參加各種會(huì)議，并向下屬傳達(dá)會(huì)議精神，組織召開本項(xiàng)目的各種會(huì)議， 做好會(huì)議記錄并存檔。16、加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理行業(yè)的新技術(shù)

55、、新方法，并培 訓(xùn)部屬盡快掌握。17、教育所屬員工潔身自愛不私自拿用業(yè)主單位的財(cái)物，并養(yǎng)成拾金不昧的 良好習(xí)慣。18、定期對(duì)員工進(jìn)行安全工作教育，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)， 確保在工作崗位上的人身安全。19、做好項(xiàng)目的成本預(yù)算，并確保各項(xiàng)費(fèi)用的開支在預(yù)算范圍內(nèi)。20、做好器械與物料的申購、使用和保管，確保申購的物品及時(shí)到達(dá)。21、教育部屬愛惜使用各類設(shè)備，規(guī)范操作，做到開源節(jié)流。（二）管理人員管理人員的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體工作運(yùn)行，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理采購方提出的各項(xiàng)意見。（三）保潔員保潔員的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)室內(nèi)、室外各項(xiàng)保潔工作。（四）門衛(wèi)門衛(wèi)的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡

56、邏、車場(chǎng)指揮及消防安全等各項(xiàng)工作（五）維修工維修工的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、運(yùn)行等各項(xiàng)工作。（六）餐廳餐廳的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位餐廳的日常用餐、接待工作。（七）農(nóng)場(chǎng)管理員農(nóng)場(chǎng)管理員的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)指導(dǎo)管理工作（八）司機(jī)司機(jī)的崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)接送民警上下班和特殊任務(wù)的執(zhí)行第三章日常管理制度第一節(jié)設(shè)施設(shè)備管理制度公共設(shè)施、設(shè)備包含：消防設(shè)備、空調(diào)、智能化設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、供水供暖 設(shè)備等。1、建筑維修管理1.1每天檢查道路、停車場(chǎng)，要求無積水、無漏水，無缺損。1.2每月檢查天臺(tái)，要求無積水、無漏水，隔熱層完好無損。1.3每天檢查樓梯墻面，要求整潔無缺，扶手完好，樓梯燈正常使用。

57、1.4每周檢查明暗溝，即壞即修，要求暢通，無積水、無塌陷、無鼠洞。1.5每周檢查外墻，即壞即修，要求無脫落、無鼓、無滲水。1.6公共場(chǎng)所隨時(shí)檢查，即壞即修，要求整潔、安全，無亂堆亂放。1.7公共照明即壞即修，要求燈泡正常，燈罩完好，完好率100%。每天巡視， 確保公共照明按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。1.8對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。2、供水設(shè)施管理2.1供水、供電設(shè)備嚴(yán)格按國家規(guī)范管理，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行狀況良好， 有可行的應(yīng)急方案，確保供水系統(tǒng)的正常運(yùn)行;每天對(duì)辦公區(qū)供水設(shè)施進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。2.2確保閥門開閉靈活，系統(tǒng)密封良好，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常聲響，連續(xù)不間

58、斷供水， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，有檢查、維修保養(yǎng)記錄。3、高低壓配電室和消控設(shè)備管理3.1每天巡視不得少于四次，并做好值班記錄。巡視內(nèi)容包括：變壓器、各 種儀表、接頭、防小動(dòng)物設(shè)施，接地線、各種標(biāo)識(shí)牌等的檢查。3.2每天保潔一次，做到地面、設(shè)備表面無灰塵，墻面干凈，室內(nèi)照明、門 窗正常完好。3.3按供電局規(guī)定做好停、送電及雙回路線路切換工作，保障物業(yè)的正常用 電。4、空調(diào)的檢查、報(bào)修、維護(hù)每天做好空調(diào)設(shè)備的檢查，保證運(yùn)行平穩(wěn)，按需運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查維護(hù)。5、其他5.1確保公共配套的供水、供電、通訊、照明等設(shè)備正常運(yùn)行。5.2及時(shí)做好公共設(shè)施設(shè)備的小修工作，并做好維修臺(tái)帳。第二節(jié)保潔服務(wù)管理制度1、

59、室外保潔1.1每天上班前完成1次清掃并保持全天循環(huán)保潔，確保室外無煙頭、紙 屑和石子等雜物，及時(shí)處理亂堆亂放物品。1.2保持停車場(chǎng)地的整潔、無積水。1.3每天清理室外公共告示欄、標(biāo)識(shí)等，及時(shí)處理過期及破損的宣傳品。1.4定期清洗各出入口的外立面。1.5每天清理綠化帶內(nèi)雜物，做到綠化帶內(nèi)無雜物、煙頭。2、辦公公共區(qū)域保潔2.1每天上班前1次，并保持循環(huán)保潔，確保無煙頭、無紙屑、無痰跡、無 污跡。2.2公共區(qū)域、墻面、天花、扶手清潔光亮，無灰塵，各種裝飾件、玻璃、燈具保持光亮清潔。2.3所有樓道每天清掃、濕拖23次，擦拭樓梯扶手，無污跡、無痰跡、 無積灰。2.4擦拭消防箱、滅火器，保持箱內(nèi)外干凈無

60、積灰。2.5保潔過程中做好友情提示，如地面濕滑放置好注意防滑的提示牌。3、衛(wèi)生間保潔3.1衛(wèi)生間每2小時(shí)清潔1次，保潔時(shí)擺放醒目標(biāo)識(shí)。3.2每月對(duì)旱廁進(jìn)行2次消殺，及時(shí)清理墻壁字跡，確保室內(nèi)無異味、臭味。3.3確保地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈， 便器潔凈無黃漬。第三節(jié)門衛(wèi)服務(wù)管理制度1、秩序維護(hù)管理1.1實(shí)行24小時(shí)值班制度，穿統(tǒng)一制服，統(tǒng)一標(biāo)牌，用語禮貌，文明值勤。1.2實(shí)行人防、技防相結(jié)合，定時(shí)巡邏，巡邏內(nèi)容包括：查看引導(dǎo)車輛停放 秩序，車輛按指定位置有序停放；查設(shè)備設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；查 辦公區(qū)域是否有可疑人員；做好巡視記錄。1.3涉及安全隱患處