物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

1、物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（上）目錄第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法第二章 物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案1。物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案2。防臺(tái)風(fēng).雨汛應(yīng)急處理預(yù)案3。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案4。緊急救護(hù)預(yù)案5。交通事故緊急處理預(yù)案第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案爆炸?？謬樖录?yīng)急處理預(yù)案溺水救援應(yīng)急預(yù)案打架斗毆事件處理預(yù)案5。盜竊事件處理預(yù)案6。搶劫應(yīng)急預(yù)案爆炸?？梢晌锲返奶幚眍A(yù)案8。發(fā)生自殺或企圖自殺事件的處理預(yù)案對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單.宣傳品事件處理預(yù)案10。兇殺事件處理預(yù)案11。靜坐。示威實(shí)踐處理預(yù)案12。安管員拾遺失物的處理預(yù)案13。對(duì)醉酒滋事或精神病人的處理

2、預(yù)案14。糾紛的處理預(yù)案液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案高空拋物應(yīng)急預(yù)案噪音處理預(yù)案18。中毒事件應(yīng)急預(yù)案第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案1。供電突發(fā)事故應(yīng)急措施中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案3。發(fā)生水浸事故處理預(yù)案電梯故障應(yīng)急預(yù)案第六章清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案客戶打陣物品后的應(yīng)急處理客戶嘔吐后的應(yīng)急處理污雨水井。管道?；S池堵塞應(yīng)急處理臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理梅雨天氣應(yīng)急處理在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語處理發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理酗酒鬧事應(yīng)急處理第七章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄第一章 物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法1。突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍(完整word版)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)。地震。臺(tái)風(fēng)。暴雨。治安事件.重

3、大刑事案件及物業(yè)防偷渡。 防走私.反動(dòng)宣傳.靜坐示威等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件.突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問題.處理問題應(yīng)遵循依 法辦事的原則，執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以禮服人。、遇有特殊情況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正 確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按方案處置.2、堅(jiān)持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。、汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅(jiān)持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合、以塊為主的 原則。、應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則

4、。、應(yīng)急工作實(shí)行行政首長負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮,分部門負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門密切配合、 分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。、發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報(bào)告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防 止事態(tài)擴(kuò)大。、發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動(dòng)標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動(dòng)， 應(yīng)及時(shí)盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報(bào)告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn) 場(chǎng).、及時(shí)總結(jié)、匯報(bào)3、突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，采取不同的方法進(jìn)行處理。(1)、對(duì)客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是 分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（完整word版）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（2）、對(duì)一時(shí)解

5、決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可 緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解千萬不要讓矛盾激 化，不利于問題解決。（3）、在處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要給予處罰 的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育如需要給治安處罰的，交公安機(jī) 關(guān)處理.（4）、對(duì)于犯罪問題，及時(shí)予以制止，把犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān).第二章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、 意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)際情況，特 制定本公司物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案。一、建

6、立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)1、物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨干員工為主組成. 同時(shí)在物業(yè)管理項(xiàng)目（或管理處、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服 務(wù)進(jìn)行模擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識(shí)， 并檢測(cè)自己擬定的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃是否充實(shí)、可行。2、物業(yè)管理處下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲(chǔ)備，以經(jīng)理為核心， 包括管理處下屬的安管員、保潔員和維修人員，所以，管理處平時(shí)必須對(duì)客戶服務(wù)部、 安管部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24 小時(shí)隨時(shí)有人能響

7、應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險(xiǎn)情，物業(yè)管理處必須對(duì)應(yīng)急的物 料有充分的儲(chǔ)備.常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救 藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時(shí)效的物料必須定期更換，確保物 料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點(diǎn)，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料” 字樣。平時(shí)原則上不準(zhǔn)動(dòng)用，動(dòng)用后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，以保證規(guī)定儲(chǔ)備量。4、應(yīng)急服務(wù)通知順序表第三章、日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)中華人民共和國傳染病防治法和國務(wù)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例，全面落實(shí) “早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療的要求，

8、提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項(xiàng)目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實(shí)有效地防 止疫情的發(fā)生及反復(fù)。1、管理架構(gòu)疫情劃為三級(jí)管理一級(jí)疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施二級(jí)疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施三級(jí)疫情管理：為本項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。副組長：副總經(jīng)理。組成人員：管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、 財(cái)務(wù)部主管、行政人事部主管及其他管理處骨干力量。(3)職責(zé)分工物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理職責(zé):V全面掌控物業(yè)項(xiàng)目疫情；V人員安排及重大行動(dòng)決

9、策指揮；V審閱每日各部門呈報(bào)的報(bào)告并做批示；副總經(jīng)理職責(zé)：V協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時(shí)，由副總經(jīng)理行使 項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。工程部主管：V負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；V特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；V生活用水、中央空調(diào)的消毒工作.客戶服務(wù)部主管：V負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；V疫情防治的宣傳及解釋工作；V隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。保潔綠化部主管：V負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購及保證，包括測(cè)溫器、口罩、消毒器材及藥品等；V員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì)，上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。行政辦公室主任：V負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄

10、區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；V建議預(yù)防級(jí)別，做好疫情期的日志及報(bào)告；V負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報(bào)給物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時(shí)開會(huì)聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安 排。2.物業(yè)項(xiàng)目一級(jí)疫情防治預(yù)案管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員 開會(huì)，啟動(dòng)防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制，做好記錄。會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出入控制級(jí)別和設(shè)備的配備等；安管部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫，做好員工 健康的監(jiān)控記錄.對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班.

11、安管部密切關(guān)注周圍人員， 對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制.領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程 度。安管部于各入口設(shè)置一前一后兩塊3 m2腳墊，前一塊噴灑飽和10%過氧乙藥液，后一塊為干 墊。樓宇大堂設(shè)75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼 保護(hù)膜，每小時(shí)保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時(shí)更新消毒記錄。密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。安管部實(shí)施出入人云亦云、車輛控制范圍及級(jí)別，體溫測(cè)量及車輛消毒工作.客戶服務(wù)部定時(shí)與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提 出建議和

12、警示，積極宣傳預(yù)防知識(shí).辦公區(qū)域保潔人員每日早7： 00、晚7： 00以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥 液容器，員工每日3次消毒.保潔人員每日兩次對(duì)辦公室進(jìn)行擦拭消毒.保潔人員組建兩個(gè)消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品,分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入 關(guān)通道、出入人員車輛的消毒工作，做好記錄.工程部在疫情期間實(shí)施設(shè)備清潔消毒計(jì)劃：J清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域、空調(diào)過濾網(wǎng)。J開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶;J對(duì)生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒;J每日對(duì)室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；J用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。3、物業(yè)項(xiàng)目二級(jí)疫情防治預(yù)案

13、領(lǐng)導(dǎo)成員開例會(huì)，就疫情最新情況和各部門報(bào)告內(nèi)容作出工作安排。告誡員工不要聚會(huì)， 減少與其他人員接觸的機(jī)會(huì)，協(xié)助查驗(yàn)單位防疫，辦公時(shí)配帶口罩，分散用餐。各部門管理人員編制分為兩組，分別獨(dú)立辦公，不直接接觸客戶，部門之間用電話聯(lián)系工 作。分組情況備案承送物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理。物業(yè)管理服務(wù)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些維護(hù)性服務(wù)，重點(diǎn)保證供水、供電、 通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行?？蛻舴?wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議客戶取消公共活動(dòng)。安管部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測(cè)溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患.保潔每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進(jìn)行消毒.公司統(tǒng)一準(zhǔn)備防護(hù)服。客戶服務(wù)部密切與醫(yī)

14、療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請(qǐng)流行病專家執(zhí)行檢查工作提出整改。員工行動(dòng)控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測(cè)，家屬健康匯報(bào)并由專人統(tǒng)計(jì)管理 每日上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。各部門根據(jù)情況，對(duì)年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。工程維修做好公共及辦公區(qū)的統(tǒng)通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工 具使用后再次噴灑2%氧乙酸消毒?？蛻舴?wù)部定期向上級(jí)及機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報(bào)工作。安管部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入.（3）客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解業(yè)主、房屋使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報(bào) 并跟進(jìn)處理。（4）安管部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安管員將配戴好必 要的防護(hù)設(shè)備將病

15、人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。（5）安管部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，封鎖控制現(xiàn)場(chǎng)，馬上通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事 件報(bào)告交物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理。（6）保潔將垃圾消毒后集中處理運(yùn)輸。4、物業(yè)項(xiàng)目三級(jí)疫情防治預(yù)案（1）安管部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。（2）安管部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。（3）客戶服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌客戶進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。（4）工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時(shí)采取隔離措施。（5）特事特辦，但不得自作主張，須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。（6）工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅(jiān)守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目

16、區(qū)域 內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益.二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案（一）各崗位責(zé)任分工1、安管部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作.2、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、管理處治安消防部門負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工 作。4、保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。（二）防臺(tái)風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理1、管理處接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后，應(yīng)立即緊急動(dòng)員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時(shí)成立 管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān) 人員應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制度，做

17、好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施，如：關(guān)閉門窗、檢查清理排洪設(shè)備、 設(shè)施、廣告招牌、花盆等。（1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)定.（2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆 等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o.（3）檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。（4）確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等.（5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢.（6）檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。（7）關(guān)閉霓虹燈電源。（8）智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行

18、。（9）檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)，值班安管員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況， 如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨時(shí)封堵。工程維修保養(yǎng)維修人員集中 待命，各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)措施，及 時(shí)予以解決。4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作.5、在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)，防止犯罪案件的發(fā)生。（三）災(zāi)后處理臺(tái)風(fēng)、暴雨過后，工程維修部門組織維修人員對(duì)所轄設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù). 清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況，并加以恢復(fù)，

19、努力將災(zāi)患影響程度降到最低.管理處經(jīng)理及 時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況.三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向安管部經(jīng)理或 總經(jīng)理匯報(bào)。2、如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一 定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。3、如傷亡事故系由觸電引起，安管員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木竿、竹竿或塑料、 橡膠）將電源剝離觸電者，在實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或 用金屬去剝離電源，以防自身觸電。4、如傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安管部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理或主管到場(chǎng)，

20、共同 制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安管人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者 頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸.6、若傷亡事故系由高層墮落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或 錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)案。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛 員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理.若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞， 應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。（完整word版

21、）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告交總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。四、緊急救護(hù)預(yù)案1、概述緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時(shí)的緊急救護(hù)程序.2、重點(diǎn)在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。（1）應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持冷靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織搶救,如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其感

22、到溫暖。（2）不應(yīng)該做的事情不要隨便挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神智不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓其一個(gè)人去報(bào)案，要有人護(hù)送。3、情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點(diǎn)：不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化甚至回導(dǎo)致死亡.如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸.如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜.找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。如傷員神智不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他水喝，要確保周圍空氣流通。如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切位置。請(qǐng)記 ?。簱?/p>

23、救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點(diǎn)都是最重要的。4、急救方法急救就是在未能實(shí)施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個(gè)關(guān)鍵的階段，你如何做，有時(shí) 對(duì)傷員來說事關(guān)生死.（1）出血用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血.如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神負(fù)擔(dān)。防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。（2）頭部傷將傷員放置好避免暈倒。不要用織針等檢查傷口。用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。告訴傷員不要揉鼻子，

24、如果可能的話要避免咳嗽。（3）鼻傷讓傷員坐好，頭部稍向前傾。捏住鼻子軟的部分約1分鐘.讓傷員用嘴呼吸.（4）手掌傷緊緊地抓住手腕。用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊.將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住.(5)背和腿傷尤其是下肢，最危險(xiǎn)的就是大動(dòng)脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異 常嚴(yán)重甚至致命。在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位.同時(shí)讓傷員躺下并將腿舉起。取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶綁住.四、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩減因交通

25、事故引起 的不良影響。1、管理職責(zé)管理處經(jīng)理是物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。安管部主管和安管員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、指揮其余車輛繞 行的義務(wù)。2、現(xiàn)場(chǎng)處理安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時(shí)間迅速通過對(duì)講機(jī)報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控 室值班員接到報(bào)告后馬上報(bào)告安管部當(dāng)班主管.安管部當(dāng)班主管接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，搶救傷員和財(cái)物，疏 導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報(bào).在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以帶為報(bào)警，號(hào)碼122。（完整word版）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事

26、故雙方情緒，避免發(fā)生沖突.交警趕到后要積極 配合工作，將事故現(xiàn)場(chǎng)情況證明等移交警察處理.無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢通；記錄事件：如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)，張貼警告標(biāo)志；安管員應(yīng)將事件記錄于工作日志內(nèi)，安管部主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄于突發(fā)事件處理登記表中， 上報(bào)安管部經(jīng)理。交通意外導(dǎo)致有人受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告；撥打報(bào)警電話等待支援，在適當(dāng)情況下將傷員移離危險(xiǎn)位置，必要時(shí)打120請(qǐng)求急救。3、善后處理積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng) 導(dǎo)作出詳細(xì)的

27、書面匯報(bào)。第四章 安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案無論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個(gè)員工都必須立即向消防 監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)，電話報(bào)警， 應(yīng)脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后在報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng) 急準(zhǔn)備。1、目擊報(bào)警1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌.2如火勢(shì)初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報(bào)警。3如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消 防監(jiān)控室報(bào)警。4關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立

28、即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不 要使用電梯逃生，以免停電被困.1. 6切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。1. 7在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施 進(jìn)行撲救。8帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電 事故.2、消防監(jiān)控報(bào)警2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)警后，應(yīng)立即通知安管員趕赴現(xiàn) 場(chǎng)確認(rèn)，并通知消防專員。2火情確認(rèn)后立即通報(bào)安管部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維 持秩序和組織

29、疏散。3立即將火情通報(bào)物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及工程物料部經(jīng)理。4值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派 人前往查看確認(rèn)。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷 靜，如果需要采取其他措施，我們將會(huì)用通知您。同時(shí)提醒業(yè)主關(guān)好門窗。2.5接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向119報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消 防車。（完整word版）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案6接到現(xiàn)場(chǎng)滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，立即按要求進(jìn)行廣播， 必要時(shí)應(yīng)派安管員或管理員逐單元上門通報(bào)，順序?yàn)椋浩鸹饐卧跋噜弳卧?、起火層上?層、 起火

30、層下面2層。7詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作全過程。3報(bào)警要求1內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講情或問清：A、起火地點(diǎn)；B、起火部位；C、燃燒物品；D、燃燒范圍；E、報(bào)警人姓名；F、報(bào)警人電話。2向119報(bào)警應(yīng)講清：A、火災(zāi)發(fā)生部位；B、物業(yè)轄區(qū)名稱；C、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）；D、燃燒物品；E、火勢(shì)狀況；F、接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人；G、報(bào)警人姓名；H、報(bào)警人電話。4、成立臨時(shí)指揮部1物業(yè)公司總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相 關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)指揮部。2臨時(shí)指揮部由物業(yè)公司總經(jīng)理、安管部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專員以及相 關(guān)人員組成，由物業(yè)公司總經(jīng)理任

31、臨時(shí)總指揮。3臨時(shí)滅火指揮部職責(zé)：3. 1根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。3. 2立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。3. 3根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。4. 3. 4在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向119報(bào)警的指令。4. 3. 5根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案， 維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4. 3. 6根據(jù)火勢(shì)情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。4. 3. 7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時(shí)停止起火區(qū)域的其他 電梯和中央空調(diào)運(yùn)行.4. 3. 8根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、

32、斷七、打開排煙裝置等措施。4. 3. 9消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi) 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。3. 10火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作.人員疏散和救護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩 序，緊要關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一個(gè)員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù) 業(yè)主、訪客及自己的生命安全.1火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立 崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時(shí)候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果

33、 煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序，快速離開。2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏 散。3認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū) 域，應(yīng)先營救被困人員，確保沒一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)。4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否 還有人沒有撤出來。（完整word版）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案5疏散順序?yàn)?；先起火單元及相鄰單元、后起火層上?層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），如果鄉(xiāng)下通道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。6在火場(chǎng)救下的

34、受傷業(yè)主訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護(hù)送到安全區(qū)域，對(duì)傷員進(jìn)行 處理，然后送醫(yī)院救治。警戒1安管部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好下去內(nèi)部及外圍警戒。2清除下去外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防對(duì)滅火創(chuàng)造有 利條件。3控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救 出的貴重物資.4保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。5加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作1火災(zāi)撲滅并經(jīng)消防部門勘察后，

35、工程部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報(bào)警滅火系統(tǒng)恢復(fù)正常。2安管部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材.3管理部統(tǒng)計(jì)人員傷亡轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理.4綜合管理部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際情況給予切實(shí)幫助。5清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶 救或補(bǔ)種。6滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié).7. 7由物業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消 防專員寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。7. 8如果轄區(qū)財(cái)產(chǎn)辦有保險(xiǎn)，則由財(cái)務(wù)部門聯(lián)系保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。8、火警處理流程二、爆炸、恐嚇應(yīng)急事件處理預(yù)

36、案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施.1、如何應(yīng)對(duì)爆炸恐嚇電話接聽爆炸恐嚇電話時(shí)，最好有同時(shí)兩個(gè)人以上，以便及時(shí)通知其他有關(guān)部門.要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對(duì)最大限度地避免和減少人員的傷亡 起著很重要的作用，如通知來電者樓內(nèi)有許多人，并難以及時(shí)疏散，恐嚇人也許愿意提供有關(guān)炸 彈的詳細(xì)的位置、數(shù)量或爆炸的方式的信息.應(yīng)最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。2、應(yīng)向打電話人提出的問題炸彈何時(shí)爆炸？炸彈位于何處？炸彈的形狀？是何種炸彈？在何種情況下炸彈會(huì)爆炸？是你放置的炸彈嗎？為什么要這樣做？你從何處打來電話？請(qǐng)問你的地址？請(qǐng)問你的姓名？3、如

37、何處理爆炸恐嚇信接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目 處理，力爭保護(hù)證據(jù)，如指級(jí)、字體、紙張、郵戳，這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù).偶爾會(huì)收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內(nèi)容僅涉及一般的恐嚇和勒索， 這同樣不容忽視.可疑包裹信件的特征：大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件；如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出部分；郵件的擺放不均勻，有硬框架結(jié)構(gòu)；寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標(biāo)簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、 包裹；較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；未付郵資或沒有郵戳；郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、

38、“今天是你的幸運(yùn)日、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等；沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；當(dāng)信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。4、注意可疑情況注意可疑人員發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時(shí)不我待應(yīng)立即報(bào)告。注意平時(shí)不易被注意的角落。5、其他注意事項(xiàng)準(zhǔn)備布巾。協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。協(xié)助疏散人群。協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索。協(xié)助報(bào)案。三、溺水救援應(yīng)急預(yù)案1、溺水事故易發(fā)點(diǎn)的管理措施：各游泳池周圍應(yīng)設(shè)立固定的圍欄；各易發(fā)點(diǎn)醒目處應(yīng)設(shè)立足量的警示標(biāo)志牌；保證日常的安全巡邏；進(jìn)入泳池工作的人員，須按規(guī)定著標(biāo)志，按操作規(guī)程執(zhí)行；現(xiàn)場(chǎng)人員須學(xué)習(xí)掌握急救法和其他安全救護(hù)措施，避免因延誤而產(chǎn)生不利因素；對(duì)各易發(fā)區(qū)所在部門，應(yīng)配

39、備必要的救護(hù)器具，如：救生衣等專項(xiàng)物資，專管專用。做好對(duì)泳池的安全管理、健全記錄資料。2、應(yīng)急救援措施最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應(yīng)立即向客戶服務(wù)部、安管班長、醫(yī)務(wù)所報(bào)警；客戶服務(wù)部、安管部、醫(yī)務(wù)所接到報(bào)警電話后，應(yīng)迅速通知有關(guān)部門部門，發(fā)出救援指令， 配戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場(chǎng)；各級(jí)人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)根據(jù)事故狀態(tài)和程度作出相應(yīng)的應(yīng)急決定，同時(shí)展開積極的救 援方法，保證救援工作的及時(shí)性；3、救援方法入水救援應(yīng)該冷靜沉著，在接近溺水者時(shí)最好從其后方，千方百計(jì)地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要淺，吸氣要深（因?yàn)樯钗鼩鈺r(shí)，人體比重降到0.967，比水略（完整word版）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)

40、案輕，可浮出水面，呼七時(shí)人體比重為本1。057，比水略重）清醒者須告知其合作的重要性，不要 亂抓亂動(dòng)。當(dāng)救援者托住溺水者的頭部后，應(yīng)使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、 救生圈、長桿等，讓落水者攀扶上岸.出水后的救護(hù)首先清除溺水者口鼻氣道異物，對(duì)口腔內(nèi)的泥沙或者嘔吐物等，必須立即清除，以防止氣 道堵塞，取下假牙，然后進(jìn)行控水處理救護(hù)人員單膝著地，將溺水者俯臥于救護(hù)者的大腿上，借體位使溺水者體內(nèi)由氣管口腔 中排水。救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，應(yīng)該及早口對(duì)口或鼻對(duì)鼻的救生呼吸.同時(shí)進(jìn)行 胸外心臟按壓，吹氣必須用力，可以使氣體進(jìn)入已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧 狀態(tài).胸外按

41、壓.在人工呼吸的同時(shí)，須隨時(shí)檢查有無心跳，如已無頸動(dòng)脈博動(dòng)，應(yīng)立即做胸外按 壓。4、做好對(duì)危急事件現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安管部應(yīng)對(duì)事 故現(xiàn)場(chǎng)采取必要的組織措施，保障救援工作的有效性；5、管理處經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級(jí)主管部門公安機(jī)關(guān)報(bào)告情況；6、發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；7、經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)采取急救措施，有關(guān)人員配合醫(yī)務(wù)人員將傷員送往醫(yī)院做進(jìn)一步的救護(hù)和觀察直 至結(jié)束；8、當(dāng)事故控制后，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組成安管部、品質(zhì)部、行政人事部及發(fā)生事故 部門人員參加的事故調(diào)查組。做好事故原因的調(diào)查上報(bào)和防范措施制訂。四、打架斗毆事件處理預(yù)案

42、1、當(dāng)值安管員發(fā)現(xiàn)有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；如不能制止應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長及附近崗位安管員 請(qǐng)求援助。2、安管班長接到報(bào)告后，立即調(diào)派安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí) 報(bào)告分管安管工作領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；如事件不能控制，應(yīng)立即向客戶單位或警察報(bào)告。3、如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，并 交公安機(jī)關(guān)處理.五、盜竊事件處理預(yù)案1、當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知安管班長或其他安管員 趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，

43、應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲.2、當(dāng)安管員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向安管班長報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被 盜現(xiàn)場(chǎng)，尾維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。3、安管班長接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣安管員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即 向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安管員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即 報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理.5、如案發(fā)時(shí)間不清或被盜時(shí)間過長，應(yīng)請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公 安機(jī)關(guān)進(jìn)行心腸勘察。6、安管班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”上，并向分管安管工作 責(zé)任人進(jìn)行匯報(bào)。（完整word版）物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案7、分管安管工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步工作指示。8、管理處經(jīng)理應(yīng)視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報(bào)告。9、治安案件處理流程六、搶劫的應(yīng)急預(yù)案1、接報(bào)后迅速趕往發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃