4S店組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理

1、模塊三 4S店組織機(jī)構(gòu)及 人力資源管理 課題一 4S店的組織機(jī)構(gòu) *學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的意義；2、掌握企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法；3、熟悉企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型；4、能夠?qū)?S店的組織機(jī)構(gòu)類型進(jìn)行分析。*課題描述企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)就像人體的骨骼系統(tǒng)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)造核心競爭力的載體，也是企業(yè)員工發(fā)揮各自優(yōu)勢獲得自身發(fā)展的平臺。通過本課題的學(xué)習(xí)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對不同汽車服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置或者改良提出合理化建議。 一般來講，組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的一個協(xié)作系統(tǒng)，學(xué)校、工廠、政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體等都是組織。 引導(dǎo)問題（一）什么是組織？ 企業(yè)管理組織是企業(yè)從事管理活動以實(shí)現(xiàn)

2、企業(yè)目標(biāo)的一個協(xié)作系統(tǒng)。為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，必須按任務(wù)或職位制定一套合適的職位結(jié)構(gòu)，這套職位結(jié)構(gòu)就是組織機(jī)構(gòu)。引導(dǎo)問題（二）什么是企業(yè)組織機(jī)構(gòu)？ 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的，就是要通過創(chuàng)造柔性靈活的組織，動態(tài)地反映企業(yè)外部環(huán)境的變化的要求，并在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部中部門于部門間、人與人、人與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，有效地保證組織活動的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 引導(dǎo)問題（三）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的 1、封閉原則 2、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級管理原則 3、任務(wù)和目標(biāo)原則 4、有效管理幅度原則 5、分工協(xié)作原

3、則 6、權(quán)責(zé)一致原則 7、有效性原則 8、才職相等原則 9、集中和分散原則 10、信息暢通原則 引導(dǎo)問題（四）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 1、崗位設(shè)計(jì)：工作的專門化 2、部門化：工作的歸類 3、確定組織層次引導(dǎo)問題（五）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本過程 一個組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該有多變性和適應(yīng)性。這是因?yàn)榫唧w采用那種組織管理的結(jié)構(gòu)形式是由多方面的因素決定的。這些因素是指生產(chǎn)規(guī)模的大??；生產(chǎn)技術(shù)的復(fù)雜程度；專業(yè)化水平；市場需求的變化；企業(yè)的地理分布；企業(yè)管理水平；管理人員和被管理人員的素質(zhì)等。 引導(dǎo)問題（六）常見的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)類型 、直線制。1）優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一；垂直聯(lián)系，責(zé)任明確；機(jī)構(gòu)簡單，溝通迅速；機(jī)動靈活，

4、管理成本低。2）缺點(diǎn)：對最高領(lǐng)導(dǎo)要求高，組織規(guī)模擴(kuò)大時，高層管理者管理幅度過寬，易出現(xiàn)決策失誤，權(quán)力過分集中，風(fēng)險(xiǎn)較大3）適用范圍：適用于小型組織；發(fā)展初期；簡單動態(tài)的環(huán)境。、職能制。1）優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，對下級工作的指導(dǎo)更細(xì)；減輕了直線主管的負(fù)擔(dān)；管理者實(shí)行職能分工，使對管理者的選用和培養(yǎng)變得容易。2）缺點(diǎn)：妨礙了組織必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，可能造成管理混亂；不利于明確劃分直線人員與職能部門的職責(zé)權(quán)限，容易造成爭奪權(quán)力、推卸責(zé)任；3）適用范圍：現(xiàn)代企業(yè)一般都不采用職能制、直線職能制。把管理機(jī)構(gòu)和管理人員分成了兩個類型，一類是直線指揮系統(tǒng)及其人員，這類人員可以

5、對下屬直接下命令，并負(fù)全部責(zé)任；另一類是參謀機(jī)構(gòu)和參謀人員，他們只是直線領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，但不能直接發(fā)號施令。優(yōu)點(diǎn)：它保持了直線制的優(yōu)點(diǎn)，有明顯的直線指揮系統(tǒng)，各級職位有專人負(fù)責(zé)，同時彌補(bǔ)了直線制的不足，既保證了直線指揮系統(tǒng)的作用，又增加了專業(yè)職能的作用。它可以大大加強(qiáng)企業(yè)組織管理工作。存在的問題：職能部門是否應(yīng)該具備一定的權(quán)力。若沒有權(quán)力，則職能部門的建議必須通過廠長下達(dá)命令來執(zhí)行，使效率不能提高。這樣整個組織顯得機(jī)構(gòu)呆板，缺乏彈性，不能適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的需要。4、事業(yè)部制。1）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)結(jié)果，事業(yè)部經(jīng)理對一種產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)完全的責(zé)任；高層管理者可擺脫日常行政事務(wù)，專注于戰(zhàn)略決策；能

6、充分發(fā)揮事業(yè)部的積極性和靈活性，更好地適應(yīng)市場；有利于培養(yǎng)管理通才2）缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理成本高；事業(yè)部之間相互支持和協(xié)調(diào)困難，限制了組織資源的共享，容易出現(xiàn)各自為政的部門主義傾向，從而導(dǎo)致組織總體利益受損。3）使用范圍：主要適用于品種多樣化、各有獨(dú)立市場的大型組織 5、矩陣結(jié)構(gòu)。1）優(yōu)點(diǎn)：臨時的彈性組織，提高組織效益；塑造團(tuán)隊(duì)合作機(jī)會；信息共享，參與多技能業(yè)務(wù)；提升全員應(yīng)變能力。2）缺點(diǎn)：放棄了統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)難度較大，造成了一定程度的混亂，容易產(chǎn)生權(quán)力斗爭；出差錯時候，不容易分清楚領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；管理層的綜合素質(zhì)要求較高；同時需要一定的管理基礎(chǔ)和運(yùn)行平臺。3）適用范圍：環(huán)境具有較高不確定性，組織目

7、標(biāo)需要同時反映技術(shù)和產(chǎn)品雙重要求。實(shí)現(xiàn)人力資源最優(yōu)配置，降低人力資源成本；提高日常運(yùn)作效率，減少部門協(xié)調(diào)不暢；部門、人員職責(zé)明確清晰、分工合理，降低企業(yè)運(yùn)營成本；市場反映迅速，企業(yè)信息反饋系統(tǒng)完備，提高企業(yè)適應(yīng)市場的能力。引導(dǎo)問題（七）4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的意義 依市場及客戶需求設(shè)立；使用適當(dāng)數(shù)量員工執(zhí)行；每個成員都理解自身職責(zé)；需求變化時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整。引導(dǎo)問題（八）4S店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo)問題（九）4S店組織機(jī)構(gòu)圖 課題二 4S店的人力資源管理 *學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、理解人力資源管理的必要性及重要性；2、熟悉人力資源管理的模式；3、掌握人力資源管理中的選聘、培訓(xùn)、績效評估的基本內(nèi)容；4、具備

8、解決日常人力資源問題的基本理論及方法、技巧。*課題描述人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理技能中重要的一環(huán)，而我國4S店的人力資源管理方面一直以來是制約其健康發(fā)展的瓶頸。通過本課題的學(xué)習(xí)，在充分了解了現(xiàn)代人力資源管理的模式后，對我國4S店的人力資源管理進(jìn)行分析，提出自己的看法與認(rèn)識。 人力資源是對能夠推動生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會財(cái)富的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總稱。一個企業(yè)的人力資源總的來說，包括企業(yè)內(nèi)所有的人。引導(dǎo)問題（一）人力資源的含義是什么？ 企業(yè)的人力資源管理是對企業(yè)所從事的人力資源規(guī)劃、招聘、培養(yǎng)、使用及組織等各項(xiàng)管理工作的總稱。主要工作內(nèi)容是選人、育人、用人、留人。引導(dǎo)問題（二）人力資源

9、管理的含義是什么？ 現(xiàn)代企業(yè)管理是對生產(chǎn)經(jīng)營所需的人、財(cái)、物以及信息等各種資源的管理。對資源的有效投入與配置，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)帶來贏利。在眾多的資源要素中，人力資源是起支配作用的要素（人是社會財(cái)富的生產(chǎn)者和使用者）。如何有效的開發(fā)人力資源，利用有限的人力獲取最大的效益，在當(dāng)今激烈的汽車市場環(huán)境中對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著決定性的影響。引導(dǎo)問題（三）人力資源管理的重要性 引導(dǎo)問題（四）人力資源管理的主要內(nèi)容 人力資源規(guī)劃擬定招聘計(jì)劃崗位分析發(fā)布招聘甄選上崗引導(dǎo)培訓(xùn)優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)員工職業(yè)生涯規(guī)劃績效管理工資福利長期保持高績效水平的員工1、選聘的意義2、招聘的途徑

10、3、人員選聘的程序和方法引導(dǎo)問題（五）人力資源的招聘與選拔員工培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)，可以幫助員工盡快地掌握必要的知識技能和形成必要的工作態(tài)度。通過培訓(xùn)，可以幫助員工適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的迅速變化。通過培訓(xùn)，可以滿足員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，從而獲得精神上的成就感。通過培訓(xùn)，可以提高全體員工的素質(zhì)，從而促進(jìn)勞動生產(chǎn)率和工作效率的提高，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。 引導(dǎo)問題（六）員工培訓(xùn)表 某4S店員工培訓(xùn)體系規(guī)劃1、激勵（otivation）就是通過一定方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力和工作動機(jī)，充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，從而自覺努力地工作。2、激勵方式 引導(dǎo)問題（七）員工激勵A(yù)類高能力，高熱情的人B類高能力

11、，低熱情的人C類低能力，低熱情的人D類低能力，高熱情的人識別工作熱情、端正的工作態(tài)度、高能力對于自己的職業(yè)或長期發(fā)展沒有目標(biāo)常出現(xiàn)于歷史悠久的國有企業(yè)年青人、公司的新人需求有意義的工作、成就感激勵與鞭策被肯定、激發(fā)熱忱尋求認(rèn)同，協(xié)助提高工作能力管理方法1. 授予權(quán)力2. 賦予他們很高的責(zé)任1. 肯定和信任其能力2. 對他們提出具體期望和要求3. 讓他們認(rèn)識到自己在公司發(fā)展的前景及自己對公司的重要性4. 報(bào)酬激勵5. 時時注意溝通1. 不要對他們失去信心2. 首要的是提升工作熱情1. 肯定他們的工作熱情與態(tài)度2. 明確讓他們認(rèn)識到自己工作能力的不足，并提出提高工作能力的具體要求3. 指導(dǎo)其提高工

12、作能力的具體方法4. 尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助效益減少領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)，思考公司發(fā)展前景等重要事情公司投資少、收益快如果態(tài)度、熱情有很大改變，則小規(guī)模培訓(xùn)可同時進(jìn)行，以提升工作能力隨著工作能力提升、對公司的貢獻(xiàn)一并提升人員的績效考評是指企業(yè)按一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法對員工的思想、品德、學(xué)識、業(yè)務(wù)、工作能力、工作態(tài)度和成績，以及身體狀況等方面進(jìn)行的考核與評定?？冃Э荚u是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。其目的在于為發(fā)現(xiàn)與選拔人才，為員工實(shí)施獎懲、升降、調(diào)配、培訓(xùn)等工作提供基本依據(jù)。通過對員工工作績效的客觀評價，有利于發(fā)掘和有效的利用員工潛在的工作能力；有利于激勵員工努力工作，積極進(jìn)?。挥欣诎l(fā)現(xiàn)工作中的問題，

13、使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)工作的方向。 引導(dǎo)問題（八）績效考核 1、績效考核的原則SMART：必須是具體的(Specific)，以保證其明確的目的性必須是可衡量的(Measurable)，必須有明確的衡量指標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)，不能因指標(biāo)的無法達(dá)成而使員工產(chǎn)生挫折感，但這并不否定其應(yīng)具挑戰(zhàn)性。必須是相關(guān)的(Relevant)，它必須與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的任務(wù)及職位職責(zé)相聯(lián)系必須是以時間為基礎(chǔ)的(Time-based)，即必須有明確的時間要求2、績效考評內(nèi)容：從廣義上理解，績效考評是對一個人的全面考察，內(nèi)容包括：德，指一個人的政治素質(zhì)、思想品德、工作作風(fēng)、職業(yè)道德等；能，指一個人完成各項(xiàng)工作的能力，如分析問題和解決問題的能力、獨(dú)立工作的能力等；勤，指一個人的勤奮精神和工作態(tài)度；績，指一個人的工作成績和效果；體，指一個人的身體狀況。人力資源管理中的日?？冃Э荚u，一般主要包括工作成績、工作態(tài)度和工作能力等三方面的內(nèi)容?？冃гu價時，應(yīng)根據(jù)不同的人員、不同的崗位