前臺(tái)崗位月度績(jī)效考核表KPI

1、第 頁(yè)行政前臺(tái)崗位月度績(jī)效考核表（KPI)姓名級(jí)別職位考評(píng)月份考評(píng)人考核周期備注月度考核正文：考核維度KPI指標(biāo)KPI釋義(每項(xiàng)滿(mǎn)分100分)參考權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人考核主管考核考核得分合計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)儀容儀表長(zhǎng)發(fā)束發(fā)（綁馬尾），短發(fā)露出耳朵，無(wú)散發(fā)； 2、淡妝：粉底或BB霜，黑色眼線(xiàn)，睫毛膏、有精神 3、衣著干凈整齊，要求正裝，不帶首飾，不涂指甲油； 4、保持唇部潤(rùn)澤、口氣清新，以適合近距離交談； 5、保持微笑，站姿(雙手交叉放在身前,腰挺直)、坐姿(背挺直，不靠墻，不靠桌子)。 5%主管日?？己耍ㄒ陨弦淮慰鄢?分）前臺(tái)工作及時(shí)開(kāi)關(guān)燈、電腦、POS機(jī)、飲水機(jī)、大廳音樂(lè)、小劇院投影、空調(diào) ； 2、擅自

2、離開(kāi)前臺(tái)，前臺(tái)處于無(wú)人狀態(tài)，在前臺(tái)玩手機(jī)、看報(bào)紙、玩游戲、逛淘寶、吃東西、接電話(huà)、發(fā)短信；忙時(shí)聊天，大聲喧嘩； 3、每月更新小劇院電影1部，背景音樂(lè)5首； 4、罵家長(zhǎng)或者同事，給家長(zhǎng)臉色看，家長(zhǎng)或同事投訴（經(jīng)調(diào)查屬實(shí)），在大廳大聲討論家長(zhǎng)或者學(xué)員的 ； 5、Miss掉來(lái)訪(fǎng)（連坐制），當(dāng)天未發(fā)送到訪(fǎng)登記表,未更新系統(tǒng)到訪(fǎng)記錄；未完成衛(wèi)生檢查表； 6、保持日常環(huán)境整潔（每日早中晚檢查中心衛(wèi)生），管理好保潔阿姨工作；（3分/項(xiàng)，參考衛(wèi)生檢查表） 7、來(lái)電、來(lái)客接待禮儀周全，有效維持公司形象； 8、快遞、報(bào)刊收發(fā)及時(shí)、到位，費(fèi)用結(jié)算正確； 9、日常郵箱管理，郵件及時(shí)發(fā)送和回復(fù)； 10、監(jiān)督各部門(mén)保護(hù)辦

3、公、教學(xué)環(huán)境，按時(shí)維護(hù)花卉綠植； 員工內(nèi)部電話(huà)表更新及時(shí)；對(duì)采購(gòu)渠道和供應(yīng)商進(jìn)行管理并更新； 12、按部門(mén)要求名片印制及時(shí)，準(zhǔn)確。 40%主管日?？己耍ㄒ陨弦淮慰鄢?分）行政工作1、公司和各部門(mén)文件（CS學(xué)員合同和檔案）的整理、存檔工作； 2、公司辦公損耗品管理與發(fā)放； 3、對(duì)庫(kù)房進(jìn)行規(guī)范管理，每月固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、教材使用統(tǒng)計(jì)、易損易耗品盤(pán)點(diǎn)； 4、財(cái)務(wù)相關(guān)工作(收退費(fèi)表、開(kāi)收據(jù),收定金、合同等)無(wú)誤，辦公用品的領(lǐng)用登記無(wú)誤； 5、每日學(xué)員出勤統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)匯總整理 ； 6、新班級(jí)檔案資料匯總及更新、 課表班表更新、班級(jí)檔案資料更新、學(xué)員信息建檔案、 公開(kāi)展示課滿(mǎn)意度調(diào)查記錄； 7、SA滿(mǎn)意度調(diào)查

4、、TD滿(mǎn)意度調(diào)查、家長(zhǎng)及學(xué)員的投訴與建議。 40%主管日常考核工作態(tài)度1、工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，態(tài)度積極； 2、按時(shí)、高效的完成直接上級(jí)安排的任務(wù)（如有時(shí)間拖延一次20分）； 3、和諧，積極的與部門(mén)內(nèi)外其他員工合作，悉知部門(mén)溝通技巧，權(quán)責(zé)義務(wù)的溝通。促使工作高效的完成。（如遇拖延20分一次）。5%主管日?？己藗€(gè)人發(fā)展1，能制定清晰的發(fā)展方向，并作出實(shí)際努力,月度總結(jié)報(bào)告。2，向公司或者部門(mén)提出合理，創(chuàng)新的建設(shè)意見(jiàn)。10%主管日常考核項(xiàng)目情況說(shuō)明扣/加分以上考核項(xiàng)目之外的違規(guī)事項(xiàng)突出貢獻(xiàn)事項(xiàng)考核執(zhí)行方法：一、每月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金： A等：90分（含）以上，對(duì)應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金的100%； B等：85-8

5、9分，對(duì)應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金的95%； C等：80-84分，對(duì)應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金的90%； D等：70-79分，對(duì)應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金的80%； E等：69分及以下，無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金。二、考核評(píng)分說(shuō)明： 1、試用期員工一律不參與績(jī)效考核評(píng)定； 2、員工請(qǐng)假期間無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金（正常調(diào)休及正常年假不影響績(jī)效獎(jiǎng)金）。 考核期間，因工作崗位變動(dòng)，在新崗位工作滿(mǎn)1個(gè)月以上的，按新崗位要求參加績(jī)效考核評(píng)定，按在新崗位的服務(wù)月份核發(fā)考核工資（新崗位工作第1個(gè)月無(wú)績(jī)效工資）?？鄯猪?xiàng)和加分項(xiàng)分別是用于以上考核項(xiàng)目之外的嚴(yán)重違規(guī)事項(xiàng)、突出貢獻(xiàn)事項(xiàng)的扣減分和加分；分值均為5分，可酌情進(jìn)行評(píng)分（扣分項(xiàng)和加分項(xiàng)不作為強(qiáng)制考評(píng)內(nèi)容）。三、考核結(jié)果應(yīng)用： 1、作為職位等級(jí)晉升（降）、職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)； （初級(jí)-200；中級(jí)-300；高級(jí)-400） 2、作為基本薪資調(diào)配的重要依據(jù)； 3、作為績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的主要依據(jù)； 4、作為評(píng)選“優(yōu)秀員工”等獎(jiǎng)項(xiàng)的重要依據(jù)。 四、考核計(jì)算方法：