大學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)考試要點(diǎn)

1、-. z管理學(xué)根底考試重點(diǎn)第一章：總論.1.管理的定義P11：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人開展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)展協(xié)調(diào)的過程。2.管理的本質(zhì)P11：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)包括兩方面的容，一是組織部各種有形和無形資源之間的協(xié)調(diào)，使其組成一個(gè)有機(jī)整體，生成強(qiáng)大的競爭能力；二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。3.管理的職能(P12)：法約爾認(rèn)為的：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。一般的職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。4.管理者的技能(P24)羅伯特卡茨：1技術(shù)技能：對基層管理最重要，對中層管理較重要，對高層管理較不重要。(2)人際技能：包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。

2、對于所有層次管理的重要性大體一樣。(3)概念技能：對高層管理最重要，對中層管理較重要，對基層管理較不重要。5.兩個(gè)古典管理思想：(1)泰羅的科學(xué)管理理論。(2)法約爾的組織管理理論。6.科學(xué)管理理論P(yáng)5259：(1)創(chuàng)始人：美國的弗雷德里克泰羅。(2)主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的根本出發(fā)點(diǎn)，是泰羅確定科學(xué)管理的原理、方法的根底。到達(dá)最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)歷管理。使一切科學(xué)化、制度化，是提高管理效能的關(guān)鍵。實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。(3)管理制度：對工人提

3、出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。具體做法：P54在工資制度上實(shí)行差異計(jì)件制。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率。對工人進(jìn)展科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。生產(chǎn)效率會(huì)有所提高。制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。是管理和勞動(dòng)別離，把管理工作稱為方案職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。以上這些改革，形成了科學(xué)管理理論的根本組成局部。實(shí)踐證明，這種改革收到了很好的效果，出現(xiàn)了高效率，低本錢，高工資，高利潤的新局面。(4)代表作：1911年科學(xué)管理原理。(5)泰羅制：泰羅及其他同期先行者的理論和實(shí)踐構(gòu)成了泰羅制。甘特：甘特圖，計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制。機(jī)械師杰布蕾斯，心理學(xué)者莉蓮杰布蕾斯：動(dòng)

4、作研究。福特：創(chuàng)造了第一條流水生產(chǎn)線汽車流水生產(chǎn)線，標(biāo)準(zhǔn)化工作。6對泰羅制的評價(jià):它沖破了百多年來沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)歷管理方法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個(gè)人經(jīng)歷進(jìn)展作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開辟了新局面。由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的開展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期開展的需要。由于管理職能與執(zhí)行職能的別離，企業(yè)中開場有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和開展有了實(shí)踐根底。泰羅把工人看成是會(huì)說話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令進(jìn)展勞動(dòng)，在體力和技能上受最

5、大限度的壓榨。7.法約爾的組織管理理論P(yáng)5962補(bǔ)充了泰羅制的局限性：(1)研究的中心問題：是組織構(gòu)造和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。(2)代表作：1925年一般管理與工業(yè)管理。(3)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)職能：技術(shù)職能。經(jīng)營職能。財(cái)務(wù)職能。平安職能。會(huì)計(jì)職能。管理職能。(4)注：在這里還有一個(gè)法約爾提出的管理的五大職能，前面已經(jīng)寫過。(5)管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則 法約爾燈塔：分工。權(quán)力與責(zé)任特別強(qiáng)調(diào)權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一。紀(jì)律。統(tǒng)一命令。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。員工個(gè)人要服從整體。人員的報(bào)酬要公平。集權(quán)程度應(yīng)視管理人員的個(gè)性、道德品質(zhì)、下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。等級鏈。

6、秩序。eq oac(,11)平等。eq oac(,12)人員保持穩(wěn)定。eq oac(,13)主動(dòng)性。eq oac(,14)集體精神。(6)有影響的人物：社會(huì)學(xué)家馬克斯韋伯、企業(yè)家詹姆斯穆尼、林德爾厄威克。他們在組織體系及組織原則方面又提出了假設(shè)干新的理論。8.梅奧的霍桑試驗(yàn)P6669：1霍桑試驗(yàn)：梅奧參加的在19271932年在芝加哥霍桑工廠進(jìn)展的試驗(yàn)工作，即引起管理學(xué)界重視的霍桑試驗(yàn)。2霍桑試驗(yàn)的目的：是要找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。(3)霍桑試驗(yàn)的四個(gè)階段：第一階段：照明試驗(yàn)。第二階段：福利試驗(yàn)。第三階段：大規(guī)模訪談。第四階段：群體試驗(yàn)。(4)梅奧等人的試驗(yàn)的

7、結(jié)果：生產(chǎn)效率不僅受物理的、生理的因素影響，而且受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理的影響。(5)他們觀點(diǎn)的表現(xiàn)：企業(yè)的職工是社會(huì)人。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)中實(shí)際存在著一種非正式組織。企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，采取措施提高士氣。9.行為科學(xué)學(xué)派的主要理論P(yáng)69：(1)需要層次理論P(yáng)6971美國-亞布拉罕馬斯洛:三個(gè)觀點(diǎn)：層次性。主導(dǎo)需要決定性。未滿足的需要才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。馬斯洛將需要分為五級：生理的需要：衣、食、住、行等。平安的需要：工作、財(cái)產(chǎn)、平安等。感情和歸屬的需要：愛戴、友誼、歸屬、愛情等。受人尊重的需要：地位、受人尊敬、威望等。自我實(shí)現(xiàn)的需要：盡力發(fā)揮自己的才能，

8、作出力所能及的最大成就。2雙因素理論P(yáng)7173美國心理學(xué)家-弗雷德里克赫茨伯格：保健因素沒有不滿意：與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的根本條件。企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)視；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作平安；個(gè)人生活；工作條件；地位。鼓勵(lì)因素沒有滿意：以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個(gè)人是否有成就，是否得到重用和提升為中心的。工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個(gè)人開展的可能性；責(zé)任。馬斯洛模式&赫茨伯格模式比擬圖P73。公平理論社會(huì)比擬理論：是由美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的。10.責(zé)權(quán)利三角定理P134135：11.效益(P137140)：效

9、益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。效益是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)這兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。效益是管理的根本目的。12.推己及人道德觀P153幾種相關(guān)道德觀中的中國的：這是中國儒家道德觀的高度概括。13.改善企業(yè)道德行為的途徑P160164：(1)挑選高道德素質(zhì)的員工；(2)建立道德守則和決策規(guī)則；(3)在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工；(4)設(shè)定工作目標(biāo)；(5)對員工進(jìn)展道德教育；(6)對績效進(jìn)展全面評價(jià)；(7)進(jìn)展獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)；(8)提供正式的保護(hù)機(jī)制。第二章:決策.1決策的原則P204：滿意原則；信息準(zhǔn)全原則；可行性原則；選優(yōu)原則；系統(tǒng)原則；利用外

10、腦原則。問：為何決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則.答：因?yàn)樵S多條件得不到滿足：組織外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生*種程度的影響，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息。對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案。任何方案都要在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。2.決策的類型(P205207)：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針確實(shí)定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，這些決策牽涉組織的方方面面

11、，具有長期性和方向性。高層管理者戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，如企業(yè)生產(chǎn)方案和銷售方案的制定、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等都屬于戰(zhàn)術(shù)決策的疇。中層管理者業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，牽涉圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。底層管理者確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策按環(huán)境因素的可控程度來分。確定型決策是指在穩(wěn)定可控條件下進(jìn)展的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于對各個(gè)方案結(jié)果的

12、直接比擬。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策是指在不穩(wěn)定的條件下進(jìn)展的決策。在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。注：要搞清這三者的不同，尤其是風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策的不同。3.決策的過程P212214：1診斷問題，識別時(shí)機(jī)；(2)識別目標(biāo)；(3)擬定備選方案；(4)評估備選方案；(5)作出決定；(6)選擇實(shí)施戰(zhàn)略；(7)監(jiān)視和評估。4.集體決策的方法P218219:1頭腦風(fēng)暴法。(2)名義小組技術(shù)。(3)德爾菲技術(shù)

13、專家咨詢法、專家意見法：這是蘭德公司提出的，被用來聽取有關(guān)專家對*一問題或時(shí)機(jī)的意見。運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵是：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題或時(shí)機(jī)的性質(zhì)；決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般1050人較好；擬定好意見征詢表，因?yàn)樗馁|(zhì)量直接關(guān)系到?jīng)Q策的有效性。5.政策指導(dǎo)矩陣P222223：處于區(qū)域1和4的經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)，市場前景也較好。應(yīng)優(yōu)先開展這些經(jīng)營單位，確保它們獲取足夠的資源，以維持自身的有利市場地位。處于區(qū)域2的經(jīng)營單位雖然市場前景較好，但企業(yè)利用不夠-這些經(jīng)營單位的競爭能力不夠強(qiáng)。應(yīng)分配給這些經(jīng)營單位更多的資源以提高其競爭能力。處于區(qū)域3的經(jīng)營單位市場前景雖好，但競爭能力弱。要根據(jù)

14、不同的情況來區(qū)別對待這些經(jīng)營單位：最有前途的應(yīng)得到迅速開展，其余的則需逐步淘汰，這是由于企業(yè)資源的有限性。處于區(qū)域5的經(jīng)營單位一般在市場上有24個(gè)強(qiáng)有力的競爭對手。應(yīng)分配給這些經(jīng)營單位足夠的資源以使它們隨著市場的開展而開展。處于區(qū)域6和8的經(jīng)營單位市場吸引力不強(qiáng)且競爭能力較弱，或雖有一定的競爭能力但市場吸引力較弱。應(yīng)緩慢放棄這些經(jīng)營單位，以便把收回的資金投入到盈利能力更強(qiáng)的經(jīng)營單位。處于區(qū)域7的經(jīng)營單位競爭能力較強(qiáng)但市場前景不容樂觀。這些經(jīng)營單位本身不應(yīng)得到開展，但可利用它們的較強(qiáng)競爭能力為其他快速開展的經(jīng)營單位提供資金支持。處于區(qū)域9的經(jīng)營單位市場前景黯淡且競爭能力較弱。應(yīng)盡快放棄這些經(jīng)營單

15、位，把資金抽出來并轉(zhuǎn)移到更有利的經(jīng)營單位。6.方案的容P234:5W1H:What-做什么.目標(biāo)與容。Why-為什么做.原因。Who-誰去做.人員。Where-何地做.地點(diǎn)。When-何時(shí)做.時(shí)間。How-怎樣做.方式、手段。5W2H:再加一個(gè)：How much.-多少錢.5W2H1E:E*pect-期望。7.方案的類型P238241：長期方案和短期方案。業(yè)務(wù)方案、財(cái)務(wù)方案和人事方案。戰(zhàn)略性方案與戰(zhàn)術(shù)性方案根據(jù)涉及時(shí)間長短及其圍廣狹的綜合性程度標(biāo)準(zhǔn)。具體性方案與指導(dǎo)性方案根據(jù)方案容的明確性標(biāo)準(zhǔn)。程序性方案與非程序性方案。8.方案編制過程P245249：確定目標(biāo)。認(rèn)清現(xiàn)在。研究過去。預(yù)測并有效地

16、確定方案的重要前提條件。擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案。制訂主要方案。制訂派生方案。制訂預(yù)算，用預(yù)算使方案數(shù)字化。9.目標(biāo)管理P252258：smart原則：S-specific具體的；M-measurable可衡量的；A-acplishable可達(dá)成的；R-relevant相關(guān)的；T-time一定時(shí)間的。目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)。明確組織的作用。執(zhí)行目標(biāo)。成果評價(jià)。實(shí)行獎(jiǎng)懲。制定新目標(biāo)并開場新的目標(biāo)管理循環(huán)。10.網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的原理P260：是把一項(xiàng)工作或工程分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)展排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個(gè)工作或工程進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作

17、。第三章：組織.1.管理幅度的定義(P284):任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)視的下屬數(shù)量總是有限的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。2.管理幅度、管理層次與組織構(gòu)造的根本形態(tài)P284:管理層次與組織規(guī)模成正比：組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多；在組織規(guī)模已定的條件下，它與管理幅度成反比：主管直接控制的下屬越多，管理層次越少，相反，管理幅度減小，則管理層次增加。管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種根本的管理組織構(gòu)造形態(tài)：扁平構(gòu)造形態(tài)和錐形構(gòu)造形態(tài):扁平構(gòu)造是指在組織規(guī)模一定的條件下、管理幅度較大、管理層次較少的一種組織構(gòu)造形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：可使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題，并

18、及時(shí)采取相應(yīng)的糾偏措施；傳遞過程中失真的可能性較??；有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。缺點(diǎn)：主管不能對每位下屬進(jìn)展充分、有效的指導(dǎo)和監(jiān)視；可能淹沒重要和有價(jià)值的信息；可能影響信息的及時(shí)利用。錐形構(gòu)造是管理幅度較小，從而管理層次較多地高、尖、細(xì)的金字塔形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：可使每位主管仔細(xì)地研究從每個(gè)下屬那兒得到的有限信息，并對每個(gè)下屬進(jìn)展詳盡的指導(dǎo)。缺點(diǎn)：不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過的層次過多，每次傳遞都被各層主管加進(jìn)了許多自己的理解和認(rèn)識，從而可能使信息在傳遞過程中失真?？赡苁垢鲗又鞴芨械阶约涸诮M織中的地位相對渺小，從而影響積極性的發(fā)揮。往往容易使方案的控制工作更加復(fù)雜。3.組織

19、設(shè)計(jì)的原則P289291：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則；權(quán)責(zé)對等的原則；命令統(tǒng)一的原則。4.組織設(shè)計(jì)的影響因素分析P292302：外部環(huán)境對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；技術(shù)及其變化對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；企業(yè)開展階段對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響；規(guī)模對企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響。5.職能部門化P304306適用于中小企業(yè)，或企業(yè)創(chuàng)始之初，是原始的管理方法(具體書上看)6.矩陣組織的定義P309:矩陣組織是綜合利用各種標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)例。這是一種由縱橫兩套系統(tǒng)穿插形成的復(fù)合構(gòu)造組織?？v向的是職能系統(tǒng)，橫向的是工程系統(tǒng)。7.職權(quán)的分類P310:專長權(quán)，個(gè)人影響權(quán)，制度權(quán)或稱法定權(quán)。8.分權(quán)的標(biāo)志P

20、314:決策的頻度；決策的幅度；決策的重要性；對決策的控制程度。9.非正式組織P346350:非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。維系正式組織的，主要是理性的原則；而非正式組織主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。非正式組織的影響：積極：可以滿足職工的需要；人們在非正式組織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神；可以對工作中不熟練的成員進(jìn)展指導(dǎo)和幫助，可以促進(jìn)他們技術(shù)水平的提高，從而可以幫助正式組織起到一定的培訓(xùn)作用；非正式組織也是在*種社會(huì)環(huán)境中存在的，他們會(huì)自覺樹立良好形象。危害：非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響

21、；非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人開展；非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，開展組織的惰性。如何積極發(fā)揮非正式組織的作用.利用非正式組織，首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許、乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織吻合。通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織的行為規(guī)，引導(dǎo)非正式組織提供積極的奉獻(xiàn)。10.直線與參謀P350358:直線關(guān)系：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力。參謀關(guān)系：是一種效勞和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。注：最好在書上把這一節(jié)都看下。11.委員會(huì)的

22、局限性P360361:時(shí)間上的延誤；決策的折中性；權(quán)利和責(zé)任的別離。第四章：領(lǐng)導(dǎo).1.領(lǐng)導(dǎo)方式的根本類型(P410):專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個(gè)人的事情。型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。他的職責(zé)僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)展聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。問：這三種領(lǐng)導(dǎo)方式哪種好.答：它們?nèi)齻€(gè)各具特色，也個(gè)適用于不同的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)具體情況，選擇適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式。2.管理方格理論P(yáng)412413:提出者：布萊克和穆頓。橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心。他們列舉了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：9.1型方式任務(wù)型：只注重任務(wù)的完成，不重視人的