信任形成的三個(gè)階段

1、信任形成的三個(gè)階段-談?wù)劇爸松迫巍钡男湃蝸?lái)源管理學(xué)第三章談“知人善任”的意義和現(xiàn)實(shí)作用?！爸恕笔橇私庖粋€(gè)人的手段，“善 任”則是需要達(dá)到的目標(biāo)，從知人到善任，就存在信任的過程和積累作用，在這里進(jìn)行簡(jiǎn)單 的闡述。在日常生活及企業(yè)管理中，經(jīng)常提到信任的問題，無(wú)論是核心集權(quán)的中小家族企業(yè)還是 建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的規(guī)范化企業(yè)，不可能凡事立字據(jù)定合同，往往非常多時(shí)候口頭交代 或是原則上的工作部署，具體執(zhí)行過程中老總不可能每個(gè)細(xì)節(jié)掌握到，也沒有必要掌握所有 細(xì)節(jié)。很多情況下就是憑上面多下屬的信任程度，來(lái)考慮工作的安排和部署。但現(xiàn)實(shí)的情 況是，一些因信任的應(yīng)用出現(xiàn)不同結(jié)果的分化，有的公司通過信任的掌握

2、來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)， 收到比較好的效果，另外一種情況是由于不適當(dāng)信任而授權(quán)，造成工作上的延誤甚至損失。 在此，我們對(duì)信任的形成進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析，并進(jìn)行分類說明：信任，是一種心理上的非規(guī)范式的合同關(guān)系，這種關(guān)系也沒有任何法律約束，但存在一 定的道德約束。根據(jù)本人的管理心得，進(jìn)行如下幾種大致分類或理解：一忠臣式的信任：這種信任，很大程度是來(lái)源于中國(guó)“君君臣臣、父父子子”的傳統(tǒng)，對(duì)上級(jí)、對(duì)權(quán)威或 曾經(jīng)有恩于己的人，以“忠”行事，不做對(duì)不起“主”的事情，這是下對(duì)上行動(dòng)上的“忠”； 另外一種就是，“上”對(duì)“下”以為的忠，認(rèn)為對(duì)方是自己的親戚、老鄉(xiāng)、老部下等等，覺 得他們做事情不會(huì)背叛自己；如果是前者，可能對(duì)

3、公司不會(huì)有太大問題，但如果是后者，就會(huì)出現(xiàn)非常隱患性的問題， 上級(jí)對(duì)下級(jí)的信任，很可能因認(rèn)為不會(huì)“背叛”自己，就相信他辦事，不會(huì)吃回扣，不會(huì)違 背公司的辦事原則。事實(shí)上，這種情況的現(xiàn)實(shí)往往并非一己所愿，前者沒有考慮是否有這 個(gè)能力或毅力去做好這個(gè)事情或擔(dān)當(dāng)某個(gè)職務(wù)，后者更是一廂情愿的信任而委以重任，結(jié)果 是，辦事人沒有他心沒錯(cuò)，但因辦事能力不夠或違反制度辦事（也許當(dāng)時(shí)結(jié)果是好的），造 成事情不成、或延誤、或體系執(zhí)行的破壞，這都是以信任的膨脹應(yīng)用而造成不好甚至破壞式 的影響。對(duì)于這樣的人，公司應(yīng)該有掌控性的任用，做一些常規(guī)的事物或是執(zhí)行相關(guān)的檢查制度 的情況，比較適合，通過平凡的工作來(lái)了解此人的

4、能力所在，而逐漸委以他任。如不加思 辯，全憑“信任”而以重任，必將存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。二功臣式的信任這種功臣，對(duì)上知禮循法，對(duì)自己的工作也是能獨(dú)擋一面，有相當(dāng)?shù)墓Φ?，因此立下?勞也是理所當(dāng)然。在現(xiàn)代企業(yè)的中層管理者，這種“?！庇帧凹t”的的人是企業(yè)比較歡迎 的，能夠解決部門實(shí)際工作的困難，攻克技術(shù)難題，而且有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，這足以讓上 層管理者給予足夠的重視，如果獲得一枚“忠臣”徽章，則理所當(dāng)然受到高層的重用。盡管上層投以如此的“信任”，也要認(rèn)識(shí)到一定風(fēng)險(xiǎn)性，可以賦于“重任”，但不是“全 任”，他們能把自己的本職工作做好，但也可能眼光僅限于部門的利益；他們很有能力解決 問題，但對(duì)規(guī)定職責(zé)以外公司事

5、情，毫無(wú)興趣或熱情；他們?cè)谧约旱膷徫簧鲜且幻嫫鞄?，?也可能沒用進(jìn)一步發(fā)展的心胸和愿景。所以組織應(yīng)該賦余具體事務(wù)主管或職責(zé)、或部門的管 理人員比較合適，但如果將一個(gè)事業(yè)或其一部分交與經(jīng)營(yíng)，而沒有輔以評(píng)估，可能埋藏極大 風(fēng)險(xiǎn)。在現(xiàn)代企業(yè)中因此而造成管理經(jīng)營(yíng)不善甚至倒閉的案例隨手可掂，必須小心謹(jǐn)慎。比如 老板看見某某平時(shí)工作努力，能力也不錯(cuò)，就放心交給經(jīng)營(yíng)，自己另創(chuàng)事業(yè)或全球到處擴(kuò)展 市場(chǎng)，殊不知就因?yàn)槠淠軌蚪邮艿男湃闻c所承載的事業(yè)重?fù)?dān)并不相匹配，有可能超過了承受 能力而出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)；也有可能受托者變化了位置，心理也發(fā)生了變化而出現(xiàn)品格危機(jī)，當(dāng) 然也不排除在這種重?fù)?dān)和機(jī)會(huì)面前，受托人獲得成長(zhǎng)而經(jīng)營(yíng)

6、興隆，但這都必須在交棒過程中 通過各種渠道詳加考察和引導(dǎo)，方能能完成所托心愿而達(dá)成目標(biāo)。三丞相式的信任在精神或境界上有如三國(guó)上的“諸葛亮”，為事主鞠躬盡瘁，凡事以公司的整體利益和 大局為思考點(diǎn)，有如海爾的張瑞敏先生，為了成就一個(gè)偉大的企業(yè)，每天“如履薄冰”。不 僅忠于服務(wù)的這個(gè)組織，而且在自己的崗位上能有讓大家嘆服的決策力和魄力，更有經(jīng)營(yíng)人 生的心態(tài)對(duì)待經(jīng)營(yíng)事業(yè)；當(dāng)然僅僅有這樣的心理境界只是一個(gè)必要條件，是信任現(xiàn)實(shí)化的第 一步，要獲得長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)效果或事業(yè)長(zhǎng)青，就必須以實(shí)際的成果和行動(dòng)來(lái)增強(qiáng)東家對(duì)你的信 心和更深的信任。相反以為有了自己一方土就高高在上，什么人都不放在眼里，或嘩眾取寵， 取得上司

7、暫時(shí)的高興和歡喜，這種信任也會(huì)是曇花一現(xiàn)，很快就會(huì)消失。這種情況無(wú)論在小說影視劇中或是現(xiàn)實(shí)中，正反案例都非常多。因此，無(wú)論是否存在這 樣的“丞相”或是這樣的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，都應(yīng)該有個(gè)漸進(jìn)的過程，也有能適時(shí)控制的能力或措施，才不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)的“信任”誤人、誤己。以上是對(duì)“信任”在日常企業(yè)管理中呈現(xiàn)不同形態(tài)和階層進(jìn)行了分類，現(xiàn)實(shí)中不可能完 全恰如其分，可能在一種多一點(diǎn)，另外一點(diǎn)少一點(diǎn)，但總有主次之分，我在從事管理工作中 所收集的一些實(shí)際案例和心得總結(jié)發(fā)現(xiàn)，基本上合乎上述情況，而且在現(xiàn)實(shí)中針對(duì)不同的 人，給予不同“模式”的信任或處理事務(wù)的方式，對(duì)管理工作帶來(lái)非淺收益。當(dāng)然對(duì)信任的分類和對(duì)當(dāng)事人的“歸位”，也只是一個(gè)基本的判斷，要取得實(shí)際上的成 果，還需要其他的