2021年中國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈調(diào)查報(bào)告

1、中國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈報(bào)告前 言 加入 WTO ，意味著中國(guó)經(jīng)濟(jì)全面融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)洪流和世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中，平等參與國(guó)際化合作和專業(yè)化分工；另一方面，旨在推進(jìn)服務(wù)、貿(mào)易和投資自由化的 WTO 多邊協(xié)定機(jī)制，也將使中國(guó)企業(yè)面臨前所未有的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)成為一個(gè)引人關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問題。后工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)在降低生產(chǎn)成本、改善產(chǎn)品品質(zhì)和擴(kuò)大銷售方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)成熟，在生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)一步挖掘 “利潤(rùn)生長(zhǎng)點(diǎn) ”的空間已十分有限。在這種情況下，很多企業(yè)將眼光轉(zhuǎn)向以服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)。而在服務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)鏈管理和現(xiàn)代物流服務(wù)尤其令人關(guān)注，因?yàn)楦咝Ч?yīng)鏈和合理物流可以使整個(gè)生產(chǎn)和流通結(jié)

2、構(gòu)得到改善和協(xié)調(diào)，為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供有力支持，并為企業(yè)帶來可觀的利潤(rùn)。在我國(guó)，由于高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)曾經(jīng)長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位，長(zhǎng)期以來經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域盛行 “重生產(chǎn)、輕流通”觀念，直到 20 世紀(jì) 80年代才開始在理論界接觸 “物流”概念，物流管理在實(shí)際經(jīng)濟(jì)生活中難以付諸實(shí)施，尤其是供應(yīng)鏈管理理論和實(shí)踐與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距更為明顯。而在今天的消費(fèi)市場(chǎng)中，顧客需求多樣化和個(gè)性化要求每個(gè)企業(yè)都能對(duì)這些變化做出及時(shí)快速的反應(yīng)，這已成為現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)立足與發(fā)展的必要條件。經(jīng)濟(jì)全球化、合作伙伴關(guān)系、信息技術(shù)進(jìn)步以及管理思想的創(chuàng)新，使得競(jìng)爭(zhēng)的方式也發(fā)生了潛移默化的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由原來從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈和

3、供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。從發(fā)達(dá)國(guó)家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，有效的供應(yīng)鏈管理對(duì)于企業(yè)增強(qiáng)成本控制、高效利用資源、改善服務(wù)和增加收益起到巨大的推動(dòng)作用。實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理可以大大節(jié)約時(shí)間和財(cái)力，更大程度上滿足顧客的需要。為了在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來越多的企業(yè)，包括世界上許多跨國(guó)公司，如 IBM 、戴爾( Dell )、沃爾瑪、豐田、尼桑和耐克等公司，都在通過科學(xué)的供應(yīng)鏈管理來獲得在國(guó)際市場(chǎng)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為促進(jìn)我國(guó)供應(yīng)鏈管理水平的提高并與國(guó)際接軌，幫助企業(yè)提高在國(guó)際市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，中國(guó)物流與采購聯(lián)合會(huì)于 2004 年 2 月初，以問卷調(diào)查的方式在全國(guó)范圍內(nèi)開展制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理問卷調(diào)查。調(diào)查企業(yè)500 家，

4、收回 95份，有效問卷88 份，并根據(jù)調(diào)查問卷分析得出此報(bào)告。本報(bào)告對(duì)我國(guó)供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了比較全面的研究。其中簡(jiǎn)要回顧了供應(yīng)鏈管理在我國(guó)發(fā)展概況，重點(diǎn)對(duì)我國(guó)當(dāng)前供應(yīng)鏈成員之間的合作關(guān)系和供應(yīng)鏈績(jī)效做了深入的分析，并提出了我國(guó)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的方向。第一章中國(guó)供應(yīng)鏈發(fā)展概述一、供應(yīng)鏈概念供應(yīng)鏈(Supply Chain)概念經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展過程。早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程，是指將采購的原材料和收到的零部件，通過生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷售等過程傳遞到企業(yè)用戶的一個(gè)過程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標(biāo)。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)一步發(fā)展，供應(yīng)鏈的概念范圍擴(kuò)大到了與其它

5、企業(yè)的聯(lián)系，擴(kuò)大到供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，偏向于定義它為一個(gè)通過鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過程，它是更大范圍、更為系統(tǒng)的概念?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至與一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。此時(shí)供應(yīng)鏈的概念形成為一個(gè)網(wǎng)鏈的概念。英國(guó)著名物流專家馬丁克里斯多夫(Martin Christopher)教授在物流與供應(yīng)鏈管理一書中對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了如下定義供應(yīng)鏈?zhǔn)侵干婕皩a(chǎn)品或服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的過程和活動(dòng)的上游及下游企業(yè)組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。按此定義，這條供應(yīng)鏈的所有企業(yè)都是相互依存的

6、，但實(shí)際上它們卻彼此并沒有太多的協(xié)作。這種供應(yīng)鏈仍然是傳統(tǒng)意義上理解的供應(yīng)鏈。我國(guó) 2001 年發(fā)布實(shí)施的物流術(shù)語國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB T183542001)中對(duì)供應(yīng)鏈的定義是生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈管理定義為利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)認(rèn)為供應(yīng)鏈，目前國(guó)際上廣泛使用的一個(gè)術(shù)語，涉及從供應(yīng)商的供應(yīng)商到顧客的顧客的最終產(chǎn)品生產(chǎn)與交付的一切努力。供應(yīng)鏈管理包括貫穿于整個(gè)渠道來管理供應(yīng)與需求、原材料與零部件采購、制造與裝配、倉儲(chǔ)與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、

7、分銷以及向顧客交貨。通過上述的分析，我們可以給出一個(gè)供應(yīng)鏈比較確切的定義供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，從形式上看，客戶是在購買商品，但實(shí)質(zhì)上客戶是在購買能帶來效益的價(jià)值。各種物料在供應(yīng)鏈上移動(dòng)，是一個(gè)不斷采用高新技術(shù)增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程

8、。二、供應(yīng)鏈在中國(guó)的發(fā)展從國(guó)際范圍內(nèi)來看，供應(yīng)鏈管理是和工業(yè)化的進(jìn)程緊密聯(lián)系在一起，真正受到人們的重視也是在20 世紀(jì) 90 年代以后。國(guó)際上對(duì)供應(yīng)鏈管理的早期研究主要集中在供應(yīng)鏈的組成、多級(jí)庫存、供應(yīng)鏈的財(cái)務(wù)等方面，主要解決供應(yīng)鏈的操作效率問題。近來的研究主要把供應(yīng)鏈管理看作一種戰(zhàn)略性的管理體系，研究到了所有加盟企業(yè)的長(zhǎng)期合作關(guān)系，特別是集中在合作制造和建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系方面，而不僅僅是供應(yīng)鏈的連接問題，其范圍已經(jīng)超越了供應(yīng)鏈出現(xiàn)初期的那種以短期的、基于某些業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，更偏重于長(zhǎng)期計(jì)劃的研究。在我國(guó)，供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。要相對(duì)滯后一些，但一些相關(guān)的思想?yún)s早已開始形成。供應(yīng)鏈管理在我國(guó)的發(fā)

9、展大致可分為以下幾個(gè)階段1978年以前，我國(guó)的制造業(yè)相對(duì)比較落后，企業(yè)對(duì) “供應(yīng)鏈 ”這個(gè)概念幾乎是一無所知。企業(yè)要生產(chǎn)什么，往往不是自己決定，而是被原材料推動(dòng)，直至成品銷售給客戶。此時(shí)由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和短缺經(jīng)濟(jì)的條件，企業(yè)拼命爭(zhēng)技改、搶項(xiàng)目、擴(kuò)建廠房、更新設(shè)備，導(dǎo)致制造能力大量過剩，而銷售和供應(yīng)能力則很弱，是典型的 “腰鼓型 ”呆滯式企業(yè)。這個(gè)年代又被稱作供應(yīng)鏈的 “推式 ”時(shí)代。19791992年，中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易蓬勃發(fā)展，在這個(gè)階段，企業(yè)開始注意充分利用內(nèi)部資源，客戶的需求也逐漸成為影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要因素。在客戶需求的 “拉動(dòng) ”下，企業(yè)開始注意對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(最初意義上的供應(yīng)鏈)加以控制

10、和管理。這些年又被稱作供應(yīng)鏈的 “拉式” 時(shí)代。1993年以后，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)逐步繁榮，大部分商品已呈現(xiàn)過剩，產(chǎn)品質(zhì)量等因素在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)逐步減少，成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步體現(xiàn)出來。在這種情況下，企業(yè)不得不開始考慮如何從原材料采購開始就加以管理和控制，以提高企業(yè)的整體效益，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。然而，這也只是剛剛開始了供應(yīng)鏈內(nèi)部集成的階段。目前，中國(guó)對(duì)供應(yīng)鏈的研究才剛剛起步。過去國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的關(guān)注主要集中在供應(yīng)商 制造商這一層面上，只是供應(yīng)鏈上的一小段，研究的內(nèi)容主要局限于供應(yīng)商的選擇和定位、降低成本、控制質(zhì)量、保證供應(yīng)鏈的連續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性等問題，沒

11、有考慮整個(gè)從供應(yīng)商、分銷商、零售商到最終用戶的完整供應(yīng)鏈，而且研究也沒有考慮供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略性等問題。因此，可以說，目前在我國(guó)企業(yè)界還沒有形成真正意義上的供應(yīng)鏈。就我國(guó)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的國(guó)有企業(yè)和中小規(guī)模的大量的加工生產(chǎn)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理仍然是比較陌生的概念。值得欣喜的是，近年來隨著為跨國(guó)公司配套企業(yè)的增加，一些企業(yè)逐漸開始在理念和經(jīng)營(yíng)上不自覺地有了供應(yīng)鏈管理的要求。第二章中國(guó)供應(yīng)鏈現(xiàn)狀分析一、樣本描述 為保證調(diào)查結(jié)果具有代表性，根據(jù)各生產(chǎn)企業(yè)的物流需求的不同對(duì)問卷抽樣的 88 個(gè)樣本進(jìn)行了合理分配。按照企業(yè)采購規(guī)模的不同(其中有10 份問卷企業(yè)采購規(guī)模未填)，回收問卷的構(gòu)成比例如

12、下圖1樣本分布情況企業(yè)采購 規(guī)模大于 20億 10億-20億 5億-10億 2億-5億 1 億- 2億1000萬-1億小于1000萬Count302010011912218117二、供應(yīng)鏈合作狀況分 析 供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^其組織與供應(yīng)商和客戶的過程之間實(shí)現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來進(jìn)行管 理。因此，聯(lián)系對(duì)于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)來說，是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。這種聯(lián)系實(shí)際 上是一種合作的關(guān)系。只有當(dāng)合作的各方之間的關(guān)系充滿對(duì)所有各方的承諾 時(shí)，才能足以確保為合作的對(duì)象創(chuàng)造價(jià)值，為所有合作者創(chuàng)造獲得更多的利 潤(rùn)。供應(yīng)鏈合彳關(guān)系(Supply Chain Partnership SCP) 一般是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員

13、之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益。相對(duì)某個(gè)企業(yè)來說，它既包括企業(yè)與上游供應(yīng)商的關(guān)系、企業(yè)與下游客戶的關(guān)系，同時(shí)也包括企業(yè)和第三方物流的關(guān)系。供應(yīng)商關(guān)系分析(1)公司供應(yīng)鏈管理部門人數(shù)相對(duì)較少，對(duì)供應(yīng)商合同管理的重視程度較強(qiáng)。調(diào)查顯示，大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了供應(yīng)鏈管理部門，但一般人數(shù)較少。如圖 2 所示，供應(yīng)鏈管理部門人數(shù)平均占公司員工總數(shù)3%。另一方面，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商合同管理的重視程度普遍增強(qiáng)，在接受調(diào)查的企業(yè)中有 85% 的企業(yè)都設(shè)立了專業(yè)人員管理供應(yīng)商合同。圖 2 供應(yīng)鏈部門員工數(shù)100%4%3%0100020003000員工總數(shù)（人）供應(yīng)鏈管理部門員工數(shù)（人）數(shù)量 占

14、員工總數(shù)的比例項(xiàng)目被訪公司平均員工總數(shù)（人）采購部門平均員工數(shù)（人）供應(yīng)鏈管理部門平均員工數(shù)（人）數(shù)量 2761 117 80占員工總數(shù)的比例100% 4% 3%圖 3 供應(yīng)商合同管理85%15%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%是 否是否有專業(yè)人員管理與供應(yīng)商的合同（2）供應(yīng)商關(guān)系普遍得到重視，一個(gè)重要表現(xiàn)是設(shè)立專業(yè)人員管理供應(yīng)商關(guān)系。調(diào)查表明，中國(guó)的企業(yè)已經(jīng)越來越意識(shí)到供應(yīng)商的重要性，當(dāng)問到 “是否將供應(yīng)商視為企業(yè)物料規(guī)劃流程的有機(jī)組成部分”的時(shí)候，有90.9%的企業(yè)回答是肯定的，但是仍然有少部分企業(yè)仍然沒有認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈合作關(guān)系的重要性。圖4供應(yīng)商關(guān)系是否將供 應(yīng)商

15、視為企業(yè)的有機(jī)組成部分是否Percent100806040200919企業(yè)重視供應(yīng)商關(guān)系的一個(gè)重要標(biāo)志是設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)供應(yīng)商關(guān)系，管理供應(yīng)商合同。在被調(diào)查的企業(yè)中，有82%的企業(yè)設(shè)立了這樣的崗位，專門負(fù)責(zé)供應(yīng)商事務(wù)。另一方面，是否設(shè)立這樣的崗位，也可以充分的反映出企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的重視程度。如圖 3 所示，供應(yīng)鏈意識(shí)強(qiáng)、將供應(yīng)商視作企業(yè)流程重要組成部分的企業(yè)有 89%都設(shè)立了專業(yè)人員管理供應(yīng)商關(guān)系，只有11%的企業(yè)還沒有付諸實(shí)行。而對(duì)供應(yīng)商不是很重視的企業(yè)對(duì)這個(gè)崗位則莫衷一是。圖5專業(yè)人員 管理供應(yīng)商是否有專業(yè)人員管理供應(yīng)商是否Percent10080604020需合供應(yīng)商否是 891150 5

16、0（ 2）選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)趨于綜合評(píng)價(jià)，但是價(jià)格指標(biāo)仍然是非常重要的影響因素。過去，低價(jià)格一直是中國(guó)的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)的不二法門，現(xiàn)在企業(yè)隨著供應(yīng)鏈意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)已經(jīng)不僅僅是看重報(bào)價(jià)，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、柔性、交貨準(zhǔn)時(shí)性、提前期和批量等因素都成為選擇供應(yīng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。在接受問卷調(diào)查的企業(yè)中，99%的企業(yè)在選擇供應(yīng)商的時(shí)候考慮應(yīng)用綜合性指標(biāo)，這反映出企業(yè)的觀念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。但是在這個(gè)綜合指標(biāo)體系中，價(jià)格指標(biāo)仍然是最重要的一個(gè)指標(biāo)。圖6是否考慮采用綜合指標(biāo)99%1%是否圖7價(jià)格是否最重要15%85%是否如圖6、圖7 所示，雖然幾乎所有的企業(yè)都考慮應(yīng)用綜合性指標(biāo)，但是仍然有超過10%的企業(yè)認(rèn)為價(jià)

17、格因素是最重要的，甚至是決定性因素。（ 3）供應(yīng)管理環(huán)節(jié)仍然是企業(yè)軟肋，計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用有待加強(qiáng)。盡管供應(yīng)商關(guān)系越來越受到企業(yè)重視，企業(yè)對(duì)供應(yīng)管理的投入在不斷加大，但是總體上說，中國(guó)目前的企業(yè)供應(yīng)管理仍然處于較低水平，要實(shí)現(xiàn)真正高效的供應(yīng)鏈仍然有很長(zhǎng)的路要走。圖 8 采購計(jì)劃需要提前6 個(gè)月制定 采購計(jì)劃不涉及 總是 經(jīng)常 有時(shí) 從不Percent605040302010需合供應(yīng) 商否是 16 1663625133850如圖 8 所示，企業(yè)的采購?fù)枰贫ǔ^半年的長(zhǎng)期計(jì)劃，雖然有時(shí)候可能是為了企業(yè)戰(zhàn)略需要，但這樣很大程度上會(huì)影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。采購計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)，反映出企業(yè)和供應(yīng)商的銜

18、接不緊密，尤其是很多已經(jīng)把供應(yīng)商視作有機(jī)組成部分的企業(yè)仍然 “總是 ”需要制定長(zhǎng)期計(jì)劃，從中可以看出，雖然企業(yè)對(duì)供應(yīng)管理開始重視，但實(shí)際的運(yùn)作效率仍然普遍低下。圖 9 原材料供應(yīng)在尋找主要原材料時(shí)出現(xiàn)困難不涉及 總是 經(jīng)常 有時(shí) 從不Percent806040200g合供應(yīng)商否是 8 86916137513企業(yè)的供應(yīng)環(huán)節(jié)不暢還表現(xiàn)為，在尋找主要原材料的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)困難。如圖 9 所示，只有少部分企業(yè)從來也沒有出現(xiàn)這樣的困難。這說明，企業(yè)的供應(yīng)渠道非常的不穩(wěn)定，短期合作較多，多數(shù)并沒有建立起戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān) 系。調(diào)查分析表明，中國(guó)企業(yè)的供應(yīng)管理水平較低的一個(gè)主要原因是在供應(yīng)方面的計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用

19、普及率較低，在升級(jí)系統(tǒng)的問題上，更多的企業(yè)把首要重點(diǎn)放在了采購管理的軟件應(yīng)用上。如圖 10 所示。圖10計(jì)算機(jī)軟件作為升級(jí)手段軟件應(yīng)用應(yīng)該加強(qiáng)存貨管理訂單管理采購管理分銷規(guī)劃物料規(guī)劃生產(chǎn)進(jìn)度表生產(chǎn)過程管理Percent30 20 10 01012128211819客戶關(guān)系分析（ 1）企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系最為重視，但服務(wù)水平仍有不足?？蛻羰瞧髽I(yè)的衣食父母，好的客戶關(guān)系是企業(yè)維系生存、發(fā)展的保障，因此在供應(yīng)鏈中，企業(yè)往往最重視客戶關(guān)系。但是在追蹤客戶銷售情況，及時(shí)提供售后服務(wù)方面，不少企業(yè)仍然需要改進(jìn)。表1售后追蹤C(jī)ount2 12 1418 56 7420 68 8冊(cè)是客戶要求 Total否是追蹤 客

20、戶銷售情況Total如表 1 所示，在客戶要求更緊密合作的情況下，仍然有20.5%的企業(yè)沒有提供相應(yīng)的服務(wù)，反映出企業(yè)的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)。（ 2）外貿(mào)比例增加，但與國(guó)外客戶溝通存在困難。隨著中國(guó)走入國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，貿(mào)易全球化使中國(guó)的企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)接觸大量的國(guó)外客戶，全球供應(yīng)鏈對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來說再也不是遠(yuǎn)不可及的事情。但是由于進(jìn)入時(shí)間較晚，很多企業(yè)似乎并沒有做好準(zhǔn)備，在與國(guó)外客戶的溝通、對(duì)國(guó)外客戶風(fēng)俗習(xí)慣的了解方面存在障礙。表 2與 國(guó) 外客 戶 溝 通情 況20% 10.8% 38%12% 10.8% 20%8% 8% 15%10.8% 4% 12%4% 1% 15%51% 49% 100.

21、0% of Total% of Total% of Total% of Total% of Total% of Total10%10-30%30-60%60-90%90-100% 產(chǎn)品出口國(guó)外百分比 Total 否 是與客戶溝通困難 Total如表 2 所示，中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品出口的比例大大的增加了，但是隨之而來的也出現(xiàn)了一定的困難，尤其是出口比例較高的企業(yè)在與客戶溝通方面仍然有困難，也因此會(huì)白白葬送很多商機(jī)，這需要各相關(guān)企業(yè)努力改進(jìn)。物流外包業(yè)務(wù)分析（ 1）物流外包比例增加，第三方物流在供應(yīng)鏈中的作用日趨重要。隨著社會(huì)分工不斷細(xì)化，供應(yīng)鏈上已經(jīng)不僅僅包括生產(chǎn)商、分銷商和零售商，第三方物流服務(wù)商逐漸

22、成為供應(yīng)鏈中不可分割的一員。而且由于第三方物流的專業(yè)性、低成本性及其逐步提高的服務(wù)水平，越來越多的企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包出去，而只專注于自己的核心業(yè)務(wù)。如圖 11 所示。圖11物流外包業(yè)務(wù)比例有多少產(chǎn)品采用第三方物流服務(wù)90%-100% 60%-90%30%-60% 10%-30% 10%以下 Percent30201002325201120（ 2）企業(yè)與物流服務(wù)提供商關(guān)系多為短期合作，真正的伙伴關(guān)系尚未形成。雖然出于核心競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，很多企業(yè)選擇將物流業(yè)務(wù)外包，但由于當(dāng)前我國(guó)物流服務(wù)提供商的服務(wù)水平較低，不少企業(yè)始終在不斷考慮選擇新的物流提供商，這一方面造成了較高的變更成本，另一方面，也影響了真

23、正的供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的形成。如圖 12 所示。三、供應(yīng)鏈運(yùn)作分析 供應(yīng)鏈運(yùn)作分析主要包括供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍、控制以及運(yùn)作過程中出現(xiàn)的困難分析。供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍主要在國(guó)內(nèi)，國(guó)際供應(yīng)鏈快速增多。生產(chǎn)企業(yè)選擇新的 3PL 的意愿 57%43%是 否商業(yè)企業(yè)選擇新3PL 的意愿38%62%是 否圖12企業(yè)與第三方物流表 3 供應(yīng)鏈運(yùn)作范圍從表 3 中可以看出，多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍較大，在國(guó)內(nèi)大多跨越多個(gè)省市，而且國(guó)際供應(yīng)鏈的數(shù)量雖然相對(duì)較少，但增長(zhǎng)很快。供應(yīng)鏈管理以預(yù)測(cè)-計(jì)劃管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理還是基于傳統(tǒng)的預(yù)測(cè) -計(jì)劃模式，供應(yīng)鏈柔性較低，100%的企

24、業(yè)都將供應(yīng)商的及時(shí)供貨率作為首要指標(biāo)。數(shù)量 比例 數(shù)量 比例 10% 以下 25 34% 12 15%10-30% 17 23% 10 13%30- 60% 10 14% 20 25%60-90% 12 16% 28 35%90-100% 10 14% 9 11%合計(jì)74 100%79 100%產(chǎn)品出口到國(guó)外的百分比是多少？產(chǎn)品運(yùn)送到其他省市的百分比是多少？ 項(xiàng)目數(shù)量 比例 數(shù)量 比例 10% 以下 33 41% 11 13%10-30% 20 25% 8 10%30-60% 19 24% 21 25%60-90% 6 8% 32 39%90-100% 2 3% 11 13%合計(jì) 80 100

25、% 83 100%項(xiàng)目原材料從其他省市采購百分比是多少？原材料從國(guó)外采購的百分比是多少？ 100%43%81%88%84%57%19%13%16%0%0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%及時(shí)供貨生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整市場(chǎng)監(jiān)測(cè)需求預(yù)測(cè)成本定期檢查否是圖13供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理中的主要困難包括產(chǎn)品質(zhì)量問題和人為差錯(cuò)等。如表 4 所示，被調(diào)查的企業(yè)多數(shù)都表示，在供應(yīng)鏈管理過程中難免會(huì)出現(xiàn)一些困難，例如在控制產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)會(huì)遇到困難，在向客戶發(fā)貨時(shí)數(shù)量會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，在尋找主要原材料時(shí)會(huì)有障礙等。四、供應(yīng)鏈績(jī)效分析 任何工作都要通過對(duì)該活動(dòng)所產(chǎn)生的效果進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)，以此判斷這項(xiàng)工作的績(jī)效及其存

26、在的價(jià)值。 21 世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，因此對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績(jī)效的考核顯得尤為重要。為了對(duì)中國(guó)供應(yīng)鏈的績(jī)效水平有一個(gè)比較全面的了解，在此分別從供應(yīng)鏈的可靠性、柔性和反應(yīng)能力、成本、資產(chǎn)利用率等幾個(gè)方面進(jìn)行了分析。從供應(yīng)鏈績(jī)效調(diào)查結(jié)果來看，總體比較令人滿意，相對(duì)而言，卻仍需提高。數(shù)量 比例 數(shù)量 比例 數(shù)量 比例從不5 6% 28 32% 14 16%有時(shí) 66 77% 4552% 61 69%經(jīng)常 10 12% 1 1% 6 7%總是2 2% 0 0% 1 1%不涉及此問題 3 3% 1315% 6 7%TOTAL 86 100% 87 100% 88 100%項(xiàng)目在控制產(chǎn)品質(zhì)量

27、時(shí)會(huì)碰到一些困難在向客戶發(fā)貨時(shí)在數(shù)量上出過錯(cuò)誤在尋找主要原材料時(shí)出現(xiàn)過困難表4 供應(yīng)鏈管理中的困難 有時(shí) 66 77% 45 52% 61 69%訂單完成率較高，按時(shí)交貨率相對(duì)稍顯不足。圖14訂單完成率和按時(shí)交貨率NO.82 NO.73 NO.64 NO.55 NO.46 NO.37 NO.28NO.19 NO.1 百分比110100908070605040完好率按時(shí)率圖 14描繪了本次參與調(diào)查的企業(yè)的訂單完成率和按時(shí)交貨率，從中可以看出，總體上說，完成率和按時(shí)率是比較令人滿意的。平均訂單完成率為99%，中位數(shù)為98%；平均按時(shí)交貨率為86%，中位數(shù)為95%。但是相對(duì)而言，按時(shí)交貨率仍然顯得較

28、低，在圖中可以明顯看出，按時(shí)率一般要低于完成率，而且不同企業(yè)的按時(shí)率差別很大，最低的才只有50%，說明企業(yè)對(duì)準(zhǔn)時(shí)交貨仍然重視不足。供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低。圖15供應(yīng)鏈反應(yīng)能力收到訂單后多少天能夠開始生產(chǎn) 50天以上 30-50天 15-30天 10-15 天 1-10 天 Percent60504030201007182053供應(yīng)鏈反應(yīng)包括從收到訂單，到組織生產(chǎn)，到實(shí)施配送，直到將產(chǎn)品送到客戶手中的全過程。在圖 15 中可以看到，半數(shù)以上的企業(yè)在收到訂單10 天以內(nèi)便可以組織生產(chǎn)，說明供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力相對(duì)來說比較令人滿意。但也有將近半數(shù)的企業(yè)需要10 天以上的準(zhǔn)備時(shí)間，甚至需要5

29、0 天以上，這反應(yīng)了供應(yīng)環(huán)節(jié)不暢。整體上說，從收到訂單到組織生產(chǎn)平均需要 14 天，兩周的訂單反應(yīng)時(shí)間說明供應(yīng)鏈反應(yīng)能力的整體水平仍然偏低。產(chǎn)成品存貨比例偏高，造成較高的供應(yīng)鏈成本。圖16供應(yīng)鏈存貨產(chǎn)成品庫存占銷售量比例 5-10%10-30%30-50%50-70%70-100%Percent40 30 20 10 036173836如圖 16 所示，目前的供應(yīng)鏈存貨規(guī)模整體水平偏高，平均的產(chǎn)成品庫存占銷售量的比例為20%，這一方面造成了較高的供應(yīng)鏈管理成本，另一方面，高比例的庫存規(guī)模意味著低效率的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)，從而使得供應(yīng)鏈的整體成本較高。供應(yīng)鏈銜接不暢，物流停滯時(shí)間長(zhǎng)。世界級(jí)的供應(yīng)鏈要求達(dá)到無縫化鏈結(jié)，但是我國(guó)現(xiàn)在的供應(yīng)鏈還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到這個(gè)水平，而且很多情況下，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間的銜接效率非常低。圖17進(jìn)向物流庫存原材料從入庫到投入生產(chǎn)保存多少天 30-50天 15-30天 10