醫(yī)美整形美容顧客參觀講解標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

1、名稱參觀講解話術(shù)編號編制運(yùn)營部生效期版本1.0第1頁共4頁醫(yī)美整形美容顧客參觀講解標(biāo)準(zhǔn)話術(shù).目的為接待領(lǐng)導(dǎo)、VIP顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。突出專家、技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)的優(yōu)勢。.適用范圍所有客服、咨詢、行政。整體介紹WHBB國際建筑面積近萬平方米，從外觀看，裝修上主要采用歐式風(fēng)格及皇冠的設(shè)計(jì)，其中 皇冠代表著自尊無上，無人能比的寓意，同時還融合了歐式古典的厚重與宮廷氣質(zhì)。BB國際醫(yī)療美容中心，是一家集健康管理、逆齡抗衰、醫(yī)學(xué)美容于一體的高端醫(yī)療企業(yè)。 倡導(dǎo)世界領(lǐng)先醫(yī)學(xué)觀念“預(yù)防勝于治療”，“健康生活100年”的健康理念；推崇高端定制 化服務(wù)，融合世界先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技術(shù)，頂尖的醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)，一流的療

2、養(yǎng)環(huán)境和設(shè)備；以健康管 理、防病防癌、內(nèi)外抗衰、醫(yī)學(xué)美容為基點(diǎn)，積極打造成國內(nèi)一流、中部最好的健康醫(yī)療中心； 為社會精英人士、中高凈值人群提供“平安、全面、高端、長期、定制化”的健康管理及科學(xué) 美容服務(wù)。開頭語：*好！歡迎蒞臨BB國際，我是*,很高興為大家服務(wù)！接下來由我引領(lǐng)大家一同參觀醫(yī) 院，這邊請！大樓參觀動線：一樓大廳一五樓一戶外花園一樓一樓包括接待大廳、咨詢接待區(qū)、口腔科診區(qū)這三局部從主入口進(jìn)入接待大廳，您可以看到我們整個大廳背景以藍(lán)色為主色調(diào)，這與我們提倡健康、 環(huán)保、恒久等理念趨于一致。在說到我們的logo, BB英文名是BEST BEAUTY, BEST譯為最好的，代表珍貴的健康

3、；BEAUTY 譯為最美的人，代表美麗年輕態(tài)。而中文的BB中：貝代表珍貴、珍愛之意，第二個蔣代表花 蕾，寓意青春之花。合起來意指：珍貴的青春。也釋義為珍愛生命，呵護(hù)青春，運(yùn)用現(xiàn)代科技 手段維養(yǎng)美麗的年輕態(tài)。大廳的兩邊均有產(chǎn)品展示區(qū)及客人休息區(qū)，通過產(chǎn)品展示您可以對我們的醫(yī)院的產(chǎn)品及工程 有更為直觀的了解。中間您看到的是醫(yī)院接待臺，在這里可以幫您辦理工程預(yù)約及登記手續(xù)，還可為您提供問詢、 登記等服務(wù)。左邊為收費(fèi)/取藥區(qū)。這邊請，這是醫(yī)院2號客梯，右邊您可看到附帶高檔書柜的休息等候區(qū)，在此休息區(qū)我們 設(shè)有專門的水吧為您提供精美的點(diǎn)心和飲品，同時您可在等候的間隙瀏覽喜歡的雜志及報紙。接下來您將到達(dá)的

4、是咨詢接待區(qū)，其中包括左邊的4間專家咨詢室，分別是內(nèi)科、外科、 醫(yī)療美容科、中醫(yī)科，以及右邊的4間咨詢室，其中1間是VIP咨詢室。擁有多年經(jīng)驗(yàn)的醫(yī) 美與健康學(xué)顧問，會以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供專屬定制化的產(chǎn)品和工程設(shè)計(jì)，在 此您的任何疑惑都會有知名專家為您做詳細(xì)解答。走出咨詢接待區(qū)，我們到達(dá)了側(cè)門導(dǎo)診臺，左邊為1號客梯（此電梯只可上行至4樓）， 客梯旁邊為醫(yī)院側(cè)門，穿過導(dǎo)診臺，就進(jìn)入了 口腔科診區(qū)，診區(qū)中間為等候區(qū)域，左邊依次為 2間牙片室、1間VIP豪華牙科室及右邊3間牙科室。（開展工程）夾層夾層為醫(yī)院行政辦公區(qū)域及會議室。二樓二樓肌膚還幼部包括生活美容區(qū)、激光美容區(qū)、私密診區(qū)這三局部

5、組成。（乘坐1號電梯至二樓）在您左側(cè)的是生活美容區(qū)，BB醫(yī)院的生活美容區(qū)采用的是寬敞明 亮的歐式風(fēng)格，提供一流的專業(yè)SPA服務(wù)，悠然靜謐的環(huán)境、柔和的光線配合自然的芬芳，令 每一位來到這里的愛美人士都能得到細(xì)心的呵護(hù)，讓您身心愉悅。這里有6間規(guī)格不一的豪華 SPA包房，提供手足護(hù)理、全身護(hù)理、中式、泰式按摩、美發(fā)美甲等服務(wù)工程，生活美容區(qū)大 多數(shù)產(chǎn)品都獲得了國際專利，如源自神秘海洋護(hù)膚的法國化妝品，“天芮”（Terrak6 ）,它 于1964年在法國正式成立，憑借其高科技，高效能，高端時尚的SPA護(hù)膚品牌的定位以及其完 美的護(hù)膚感受和體驗(yàn)，行銷全球，備受推崇。（步出美容區(qū)）現(xiàn)在在您面前的是激光

6、治療區(qū)，該區(qū)主要針對皮膚問題做相應(yīng)的治療，BB 激光科專家都具有十多年以上的臨床經(jīng)驗(yàn)，激光科設(shè)備是目前華中地區(qū)最為先進(jìn)的，治療范圍 有激光美白、祛斑嫩膚、除皺、提升、緊致等，效果顯著、恢復(fù)快、平安性高。再往前走您到達(dá)的是二樓賓客休息區(qū)，這里的空間設(shè)計(jì)主要以BB的藍(lán)色主色調(diào)，結(jié)合湖、 水等自然元素，給人一種柔軟、純潔、晶瑩剔透的感覺。休息區(qū)設(shè)置了多臺商務(wù)電腦，供客人 辦公使用。（往里走）這邊是醫(yī)院的私密診區(qū)，我們醫(yī)院請到了國內(nèi)資深的私密診療專家，并引進(jìn)德 國原裝進(jìn)口水分子準(zhǔn)（Smooth）激光私密診療儀，使無創(chuàng)技術(shù)及黃金360環(huán)形發(fā)射的完美結(jié)合， 讓女性的私密問題得到專業(yè)系統(tǒng)的調(diào)理。二樓三樓顏值

7、提升部主要由整形美容區(qū)、注射美容區(qū)以及顧客休護(hù)區(qū)組成。走出2號電梯在您右手邊的是整形美容區(qū)的手術(shù)室。醫(yī)院的國際標(biāo)準(zhǔn)千級層流凈化手術(shù)室, 可以保證所有專科手術(shù)的高平安性。BB醫(yī)院整形美容主推“主觀美、客觀美、醫(yī)學(xué)美相結(jié)合”， 使整形美容診療效果得到升華，讓每一位客人感受新生的自己，從而更為自信及年輕態(tài)。客梯 斜對面是休息等候區(qū)，再往前走右邊分別是護(hù)土站、護(hù)理部相關(guān)科室及醫(yī)生。左邊是注射美容區(qū)。微整形具有平安，無傷口，恢復(fù)期短的優(yōu)點(diǎn)。BB醫(yī)院微整形的專家擁 有十多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，充分掌握了亞洲人體美學(xué)藝術(shù)綜合設(shè)計(jì)的精髓，融合了都市女性的時尚 特質(zhì)和明星、藝人的美學(xué)設(shè)計(jì)風(fēng)格，倡導(dǎo)“私人美麗定制”，讓每一

8、個女性都能實(shí)現(xiàn)自然美。再往前走，右邊依次是觀察室和5間術(shù)后休護(hù)室，休護(hù)室環(huán)境幽雅，視野開闊，尤其適合 客人術(shù)后在院觀察和調(diào)養(yǎng)使用，在這里不僅讓您倍感溫馨，而且蛻變出一個精致而又自信滿滿 的您。四樓四樓主要為健康管理中心，是由健康管理部，特殊檢查區(qū)，多功能廳及休護(hù)區(qū)組成。健康管理是BB醫(yī)院的核心板塊之一，健康管理中心集體檢與醫(yī)療抗衰為一體，擁有多位 頂尖健康管理專家，并引進(jìn)美國、德國、瑞士等多個國家的最先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，同時也是湖北獨(dú) 家與國際接軌的抗衰老健康管理中心。健康管理包括心腦血管、疼痛管理、睡眠調(diào)理、糖尿病、乳房保健、特殊檢查等六大系統(tǒng)， 專家根據(jù)人體全身4D影像精確化設(shè)計(jì)，通過對身體精確

9、測量及個人高端定制，實(shí)現(xiàn)檢前、檢 中、檢后及健康管理等全套的體檢服務(wù)，如有需要均可在此咨詢，我們會有權(quán)威的專家為您解 答并設(shè)計(jì)出相應(yīng)的健康系統(tǒng)的調(diào)理方案。全程為您提供健康咨詢及定制健康調(diào)理方案等一對一 特色服務(wù)。（步出1號電梯）你可看到從左至右依次排列著規(guī)格不一的7間休護(hù)室，右邊是健康管理 中心的休息區(qū)域，兩邊分別是4間專家診室和5間治療室。再往前挪步即為護(hù)士站，旁邊為檢驗(yàn)科，BB檢驗(yàn)科是臨床醫(yī)學(xué)和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)之間的橋梁， 其中包括臨床化學(xué)、臨床微生物學(xué)、臨床免疫學(xué)、血液學(xué)以及輸血學(xué)等分支學(xué)科，設(shè)備先進(jìn)、 檢驗(yàn)工程齊全、全科設(shè)有生化、免疫、血液、臨檢、基因檢測等多個專業(yè)檢驗(yàn)室、是我院重要 的臨床醫(yī)

10、技科室之一，對面為2號電梯，電梯邊的橢圓是300多平米的多功能廳，配有投影儀、音響、舞臺，可 承辦各類小宴會（最多*圍）及（70人）會議。（走出多功能廳往里挪步）這邊請！前方為特 殊檢查區(qū)，包括等候室、乳腺檢測室、電子掃描室，彩超心電室，通過這些系統(tǒng)檢查能給您帶 來全方位的健康享受。BB國際在這里將中華傳統(tǒng)治未病理論與歐美預(yù)防勝于治療的思想相結(jié) 合，打造出BB獨(dú)有的養(yǎng)生理念，讓您健康悅百年。五樓五樓由會所及戶外空中花園組成。會所包括會員休閑區(qū)、棋牌室、包廂及KTV,會所廚師長擁有多年*的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過*專業(yè) 培訓(xùn)，能為來院的每一位客人提供健康養(yǎng)生料理。我們還專門設(shè)置了會員休閑區(qū)，您可在會員 休息區(qū)品茶、品酒。穿過電梯廳，是戶外的空中花園，這邊獨(dú)配的藤椅，也是供客人觀賞風(fēng)景小憩用的?；▓@ 中間還附帶噴泉水池，讓您在此不僅感受到鳥語花香、水天相應(yīng)，