新QC 七大手法-新Q7之意義與發(fā)展及親和圖法

1、.：.；新QC七大手法主講人 : 鄭 琳 鋒 先生中國消費(fèi)力中心( 非 賣 品 )財(cái)團(tuán)法人中國消費(fèi)力中心專供訓(xùn)練課程運(yùn)用新QC七大手法壹、新QC7之意義與開展貳、親和圖法參、關(guān)連圖法肆、系統(tǒng)圖法伍、矩陣圖法陸、箭形圖法柒、PDPC法捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法玖、總結(jié)壹、新Q7之意義與開展一、何謂新QC七大手法(N7)1.是管理的工具，以往運(yùn)用于QC以外的領(lǐng)域。2.由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所指點(diǎn)QC方法開發(fā)委員會于1972年整理發(fā)表。3.有別于QC7手法，是整理言語資料的工具。4.將言語情報(bào)用圖形表示的方法。5.新QC七大手法為親和圖法(KJ法)關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法PDPC法箭形圖法矩

2、陣數(shù)據(jù)解析法二、需求運(yùn)用新QC七大手法的理由1.處理問題的時(shí)候常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)缺乏的情況。2.管理活動強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需求有充實(shí)的方案。3.很多問題需求一切關(guān)系人員共同處理，而如何使他們對問題了解、共識，并產(chǎn)生詳細(xì)可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中手法缺乏，無法有效處理更復(fù)雜的問題，且為順應(yīng)未來更復(fù)雜的開展，所以需求新QC手法。5.圖形思索使問題更易見、易懂，有利問題的處理。喬哈利之窗本人他人知不知由本人一人(一部門)來從事，不論多么努力也僅知道與的部份，一人是不行的。知不 知由大家來做，加上并使得的部份變得明白，所以要利用小組來運(yùn)作活用。不斷地運(yùn)用新QC手法，即能激發(fā)創(chuàng)意、發(fā)明力，

3、的部份就也能領(lǐng)悟出來。最初著手之際，即使是小組運(yùn)作也僅了解的部份，如此也行。第一次僅將腦海中所想的予以揭穿即算了事。運(yùn)用新QC手法的話，可使本人有自信心成為有創(chuàng)意、發(fā)明力的人。圖 問題處理需求集合全員的智能遭遇迷茫復(fù)雜的問題需求將問題變成能處理的方式運(yùn)用新QC手法不運(yùn)用新QC手法掌握迷茫的背景無法掌握迷茫的背景想法來回兜圈子頭腦混亂能讓人看得見容易整理容易設(shè)定計(jì)畫問題討論容易無法深化問題難于擬訂計(jì)畫無法整理讓人看不見讓 人知 道能好好表現(xiàn)未出現(xiàn)脫漏涉及問題的中心未觸及問題的中心出現(xiàn)脫漏無法好好表現(xiàn)未能讓人知道獲得協(xié)力順利進(jìn)展對策適切吻合對策離譜無法順利進(jìn)展無法獲得協(xié)力變成能處理的問題未變成能處

4、理的問題圖 運(yùn)用新QC手法與未運(yùn)用之情形比較(關(guān)連圖)問題處理程序簡表當(dāng)我們察看到或發(fā)現(xiàn)時(shí)現(xiàn) 象例如：人員出勤率93確認(rèn)并定義問題WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH這景象能否正常？跟規(guī)范或目的比較的差別(偏離程度)？其差別能否不該存在？問 題人員出勤率的目的為95低了2個(gè)百分比，而此差別幅度根據(jù)以往資料判別差別過大為異常情況。分析緣由WHY為什么會發(fā)生異常？原 因請假人數(shù)太多設(shè)定改善目的并構(gòu)成處理方案如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的緣由對 策處置：問題發(fā)生立刻采取的措施*公布人員出勤 情況治本：處理問題的手段*強(qiáng)化請假控制治本：防止問題再發(fā)生的方法*加強(qiáng)員工向心力

5、商量、追蹤及控制改善效果QC事 實(shí)基于現(xiàn)實(shí)管理資 料對于眼前的問題普通而言運(yùn)用言語資料比數(shù)值資料的人為多。數(shù)值資料言語資料整理數(shù)值資料獲得前的問題整理數(shù)值資料獲得后的問題Q7的手法N7的手法設(shè)計(jì)上，計(jì)畫創(chuàng)意發(fā)想的技法解析上，掌握問題的技法整 理情 報(bào)達(dá)成目的之所需知識圖 N7與Q7(含統(tǒng)計(jì)方法)的關(guān)系圖貳、親和圖法一、何謂和圖法所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌形狀中，將所搜集到的言語資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。二、親和圖法的運(yùn)用時(shí)機(jī)(1)討論未來問題時(shí)。(2)討論未曾閱歷之問題時(shí)。(3)針對以往不太留意的問題，而重新的角度來重新評價(jià)時(shí)。三、親和圖的制造方法，

6、進(jìn)展步驟(1)決議主題。(2)針對主題來進(jìn)展言語資料的搜集。(3)重新確認(rèn)，修正言語資料。(4)言語資料卡片化。(5)卡片的聚集、分群。(6)制造親和卡。(7)卡片的配置陳列。(8)完成親和圖。四、親和圖例圖 某建立機(jī)械制造業(yè)今后企業(yè)環(huán)境將如何企業(yè)之間生存競爭更為猛烈世界上有需求建立機(jī)器未來國內(nèi)將會被少數(shù)廠商所獨(dú)占邁向海外當(dāng)?shù)叵M(fèi)化市場占有率之競爭猛烈化建立機(jī)械廠商將進(jìn)展結(jié)合或并購國內(nèi)需求量無法擴(kuò)展國內(nèi)間技術(shù)交流更為嚴(yán)密由于大小公司之業(yè)務(wù)結(jié)合產(chǎn)生了市場支配力由于產(chǎn)品特征猛烈競爭漸構(gòu)成弱肉強(qiáng)食之形狀進(jìn)而進(jìn)展并購國內(nèi)需求量處于低迷形狀機(jī)械式建立機(jī)器在東南亞地域漸漸以消費(fèi)為主國內(nèi)需求量急增沒有希望必

7、需采取對策以應(yīng)付其它公司擴(kuò)國內(nèi)建立機(jī)械廠商將集約少數(shù)化向低開發(fā)國輸出之比重添加顧客將對廠商提出多種多樣需求顧客需求多樣化對自動化機(jī)械的要求提高達(dá)成機(jī)械指向大型化必需事先搜集到顧客的要求建立機(jī)械加強(qiáng)省人化將更進(jìn)一步朝向電子化由于政府政策必需開場大型開發(fā)方案，并累積自有技術(shù)指向省人化(在惡劣環(huán)境中的作業(yè)水中作業(yè)時(shí))顧客導(dǎo)向?qū)⒏蛔⒅貙?gòu)成自動化電子化起重機(jī)的消費(fèi)將以大型為主體對應(yīng)35年中期目的及長期遠(yuǎn)景之運(yùn)營對策體制將決議勝負(fù)建立機(jī)械流行高級化因此邁向電子化朝向電子化構(gòu)成系統(tǒng)化社會國內(nèi)開場消費(fèi)采用油壓電氣控制的建立機(jī)械公害問題將更加被注目處理質(zhì)量、省能源、省人、公害、價(jià)錢等之顧客需求將進(jìn)入QA水準(zhǔn)

8、的競爭時(shí)代對機(jī)械省能源之要求提高邁向混合勞動的時(shí)代效力競爭時(shí)代的降臨對QA的要求提高能源問題更加現(xiàn)實(shí)邁向高齡化高學(xué)歷化維護(hù)保養(yǎng)效力的好壞直接影響訂單顧客的質(zhì)量要求水準(zhǔn)提升將轉(zhuǎn)移到省能源的對策機(jī)種上，展開顧客水準(zhǔn)與制造商水準(zhǔn)的拉據(jù)戰(zhàn)女性任務(wù)者更加活潑必需讓顧客對公司技術(shù)效力及零件效力等有優(yōu)秀及可安心的評價(jià)QA指向?qū)⑸罨?廠商與顧客皆提高QA的重要性認(rèn)識大卡中卡中卡小卡小卡個(gè)別小卡言語言語個(gè)別言語言語言語言語個(gè)別言語言語言語個(gè)別小卡言語言語言語言語言語圖 親和圖參、關(guān)連圖法一、何謂關(guān)連圖法4次緣由4次緣由3次緣由3次緣由2次緣由4次緣由3次緣由4次緣由2次緣由1次緣由2次緣由3次緣由問題點(diǎn)2次緣由

9、1次緣由1次緣由2次緣由3次緣由1次緣由1次緣由3次緣由2次緣由2次緣由2次緣由3次緣由3次緣由4次緣由4次緣由關(guān)連圖的概念圖對于各種復(fù)雜性緣由纏繞的問題，針對問題將緣由群展開成1次、2次緣由，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要緣由(必需采取對策的重點(diǎn)工程)。1.關(guān)連圖法的適用范(1)制造工程的不良對策。(2)市場的埋怨對策。(3)業(yè)務(wù)改善。(4)QA、QC的方針展開。2.關(guān)連圖的型式(1)中央集中型要因171326123問題點(diǎn)11458910圖 中央集中型關(guān)連圖(2)一方向集中型47要因11058問題點(diǎn)263911圖 方向集中型關(guān)連圖(3)關(guān)系顯示型圖 不畫出問題點(diǎn)之關(guān)連圖(4)多問題點(diǎn)型問題B

10、問題A圖 具有多數(shù)問題點(diǎn)關(guān)連圖二、關(guān)連圖的制造方法之進(jìn)展步驟1.確認(rèn)目的。2.問題討論。3.制造關(guān)連圖。(1)制造緣由卡。(2)陳列卡問題點(diǎn)圖 將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理問題點(diǎn)圖 依因果關(guān)系陳列(3)決議一次緣由一次緣由一次緣由問題點(diǎn)一次緣由一次緣由圖 問題點(diǎn)與1次緣由(4)訂出卡片之因果關(guān)系。(5)制造關(guān)連圖。(6)看關(guān)連圖。4.修正圖形。5.圈出重要工程。6.重要工程的詳細(xì)實(shí)施方案。7.關(guān)連圖的再修訂。三、關(guān)連圖例認(rèn)為本人沒關(guān)係建屋入口無迂迴路線的標(biāo)示張貼標(biāo)示太花時(shí)間所以省略建築之間的相通門不少迂迴而走太費(fèi)事迂迴而走太費(fèi)時(shí)漠視制止的標(biāo)誌工事中的標(biāo)示不明確在平安通路作業(yè)通道上進(jìn)行工事在進(jìn)行

11、工事時(shí)有人進(jìn)入?yún)^(qū)域中會議中沒有徹底檢討工事場所被限制沒有長期的監(jiān)視人員因?yàn)檫\(yùn)用烈火，所以不能在有設(shè)備的地方進(jìn)行工事不能在起重機(jī)停放處進(jìn)行工事人員通過時(shí)物品落下不知落下物的恐佈性為何會因落下物而引起災(zāi)害雖有監(jiān)視卻未嚴(yán)加留意不知落下物的衝擊力落下物偶爾地撞及到人未盡力清掃美化起重機(jī)器沒有對不要的物品加以整理、處置沒有承接落下物品的裝備由起重機(jī)的振動而掉下東西沒有正確地運(yùn)用工具因忽略致使物品下落由起重機(jī)上掉下物品忘記將補(bǔ)修後的物品拿走固定物脫離而掉落工具滑動起重機(jī)器的振動太大起重機(jī)有開口部分運(yùn)用有油的工具行走軌道的銜接處，有不同的段目螺絲釘鬆動或螺絲釘有彎折沒有確實(shí)做好修補(bǔ)後的整理任務(wù)帶著手套運(yùn)用工

12、具沒有做好根本作業(yè)對設(shè)備的愛護(hù)心不夠檢示不夠迫於時(shí)間慌忙沒有做好沒有養(yǎng)好4S的習(xí)慣平安意識太低認(rèn)為只需有這些就夠了因無法停頓生產(chǎn)線而慌忙失措沒有立足的高架設(shè)備檢示困難沒有站在對方的立場嚴(yán)加指導(dǎo)圖 就標(biāo)題為何落下物品會引起災(zāi)禍所作成的關(guān)連圖三次緣由四次緣由五次緣由三次緣由三次緣由二次緣由二次緣由二次緣由三次緣由一次緣由一次緣由二次緣由二次緣由一次緣由一次緣由為何沒有成為三次緣由三次緣由一次緣由二次緣由二次緣由五次緣由二次緣由三次緣由四次緣由三次緣由三次緣由四次緣由四次緣由四次緣由五次緣由六次緣由主題日期場所成員 圖 主題為何沒有成為之關(guān)連圖的制造以面談?wù){(diào)查法搜集資料金興制鐵廠的規(guī)范化問題點(diǎn)是什么

13、？以親和圖法來找出問題主題：金興制鐵廠的規(guī)范化問題點(diǎn)是什么未及時(shí)設(shè)定改訂規(guī)范的位置不明確技A判決花時(shí)間未基于最新的情報(bào)來規(guī)范化太忙而未進(jìn)展規(guī)范化規(guī)范化為何進(jìn)展需求許多職制的成認(rèn)規(guī)劃未合規(guī)定規(guī)范擔(dān)當(dāng)者的義務(wù)不明確合議部位不明確判決延緩異常的處置規(guī)定太舊廠商的處置闡明書替代規(guī)范書亂 蓋 印規(guī)范化推進(jìn)部的效力不周在規(guī)范之中也有不實(shí)的利用關(guān)連圖法使問題構(gòu)造明確化主題：規(guī)范化困擾的是什么管理重點(diǎn)不明確有不實(shí)的規(guī)范判決延后未及時(shí)改訂修訂沒有以5W1H來制造規(guī)范規(guī)范化困擾的是什么規(guī)范的位置不明確用紙格式不一致規(guī)范化推進(jìn)部門效力不周廠商的處置闡明書替代規(guī)范書明確規(guī)范化應(yīng)著手事項(xiàng)，能讓有關(guān)人員認(rèn)識問題，可獲得處

14、理上的協(xié)助圖 親和圖法與關(guān)連圖法的組合肆、系統(tǒng)圖法一、何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目的或處理問題，以目的一手段做有系統(tǒng)的展開，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱之。二、系統(tǒng)圖的二種型態(tài)型 號使 用 目 的對策展開型目的、目的達(dá)成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得構(gòu)成要素型將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確質(zhì)問4質(zhì)問3手段方策手段方策質(zhì)問2手段方策手段方策手段方策質(zhì)問1手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的目的手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的確實(shí)認(rèn)目 的手 段目 的手 段目 的手 段目 的手 段圖 系統(tǒng)圖之思索方式系統(tǒng)圖N7手法(

15、新QC7大手法)企業(yè)內(nèi)普及)讓普通一切人知道N7手法之有效性使各部門產(chǎn)生N7共鳴者搜集研條時(shí)之習(xí)題案例分發(fā)本公司活用案例集登載於公司報(bào)作成手冊每人分發(fā)作成介紹解說書聘請外面講師開教育訓(xùn)練本人做講師做教育訓(xùn)練企畫舉辦N7研修班評價(jià)權(quán)重：1 ：4：2 ：5：3 ：6評價(jià)責(zé)任分擔(dān)實(shí)施事項(xiàng)效果可行性重要度本公司部門事業(yè)處品管人事目 的1 次2 次3 次為了推進(jìn)TQM計(jì)畫將N手法會普及本企業(yè)本人個(gè)人將N7手法熟練參加中國生產(chǎn)力中心研條班推薦參加外面研修班一同運(yùn)用N7解決問題到各部門個(gè)人教導(dǎo)讓其品嚐N7之好處熟練N7書文獻(xiàn)、事例之搜集、研討?yīng)氉詫W(xué)習(xí)N7先進(jìn)企業(yè)訪調(diào)教參加N7研討會從老師、資深者獲得教導(dǎo)3決

16、策者叢書企業(yè)之新QC7手法3質(zhì)量優(yōu)良案例集國家質(zhì)量月增版號51將本人部門活用案例參與CPC研討會1TQA課長發(fā)授者需對相，故導(dǎo)之，并一同實(shí)施獲得結(jié)果11第1次85.10/1經(jīng)理級20名第2次85.11/5管理者20名第3次85.12/10工程部30名31預(yù)定3名參與3/15中國消費(fèi)力中心舉行之研修班311月份起每回2頁講解1預(yù)定年度內(nèi)作成發(fā)行研修習(xí)題及實(shí)踐活用案例1圖 對策展開型系統(tǒng)圖圖 構(gòu)成要素展開型系統(tǒng)圖人事管理考 核薪資管理升 遷人事部門機(jī)能教育訓(xùn)練管理輪 調(diào)表 揚(yáng)勞保管理人員召募管理要 求 品 質(zhì)1次2次3次環(huán)境良好屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新穎適度的濕度室音溫馨安靜的環(huán)境內(nèi)部聲音不外泄外部聲音

17、不侵入外部之震動不傳入室內(nèi)亮堂自然光容易進(jìn)入照明良好周圍環(huán)境良好容易生活的環(huán)境交通便利自然環(huán)境良好客戶要求質(zhì)量展開系統(tǒng)圖切換基面溫度堅(jiān)持基面溫 度快速提升溫度熨平衣服皺紋產(chǎn) 生 熱平均基面溫度整理衣類形狀產(chǎn)生蒸氣儲 水構(gòu)成基面產(chǎn) 生 熱容易給排水呵斥壓力確保本體分量三、系統(tǒng)圖的制造步驟(1)設(shè)定問題成目的(以粗字筆寫在卡片上)。(2)記入所設(shè)定目的的限制條件。(3)第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段。(4)第二次展開。(5)制造實(shí)施手段的評價(jià)表。(6)作成系統(tǒng)圖(將卡片與評價(jià)表貼在大紙上并確認(rèn)關(guān)系)。(7)填入完成此系統(tǒng)圖的履歷。12536四、系統(tǒng)圖例效果實(shí)現(xiàn)性等級其它事項(xiàng)就業(yè)務(wù)的效率化，謀求上

18、司的協(xié)助讓部下分擔(dān)任務(wù)使有組織之業(yè)務(wù)更具效率化決業(yè)務(wù)之優(yōu)先順序決定援助時(shí)間的目標(biāo)明確每月的計(jì)劃日程培養(yǎng)同僚的意識使提出的資料必需格式化及簡化2決議使會議時(shí)間在二小時(shí)之內(nèi)2資料整理任務(wù)委任給部下辦理2依其情況而定作出支擾的時(shí)間以任務(wù)以外的時(shí)間作為支持時(shí)間4本人的任務(wù)要在時(shí)間外消化4平常就做好QCC支持時(shí)間的方案并遵守之2每月作成詢問日?；顒拥倪M(jìn)展?fàn)顩r製作輕鬆的商議氣氛積極地參與休閑活動2必需能夠容易和部下人員商量作出QCC商討日1每月一次班長努力於學(xué)習(xí)專門知識出席QCC的會議2獲得圈的了解贊同為了有效地援助品普陶活動成為被部下信賴的班長就主題做自我研修1定期召開QCC研修會1每年2次正確地給予評

19、價(jià)召開小組研修會1每月1次搜集更具建設(shè)性建議的情報(bào)提出可以使人明白評價(jià)結(jié)果的建議2與QCC干事進(jìn)展商討1每期1次努力於自我啟發(fā)親自積極地學(xué)習(xí)手法閱讀有關(guān)QCC的書籍2每月反復(fù)一冊班長必需了解QC手法旁聽所、部大會的發(fā)表以了解手法的活用必需習(xí)慣于業(yè)務(wù)中運(yùn)用手法1作為手法研習(xí)會的講師2每年2次以上多製造研修機(jī)會積極地參與研修使一切的班長都參與手法研習(xí)會2作成授課方案使提出圈的年度活動計(jì)劃在年度方案階段提出建議1每年2次明確地闡明工廠的目的1每年1次QCC活動必需有計(jì)劃性作出圈會議計(jì)劃表使人員認(rèn)識遵守計(jì)劃之重要性平常就需留意聽取QCC活動的進(jìn)展情況1聽取活動狀況的報(bào)告必需提出圈的會議議事記錄1每月一

20、次培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人材推薦QCC幹事在周末時(shí)于日志中記載QCC活動的進(jìn)展情況5使其參與圈長的研修會1每年一次圖 就主題如何有效地支持品管圈活動所作成的系統(tǒng)圖問題緣由對 策WHY(1)WHT(2)WHT(3)輸入錯誤輸入人員忽略1.仔細(xì)核對檢核表2.利用計(jì)算機(jī)自檢核功偵錯3.加強(qiáng)者員教育訓(xùn)練4.訂定賞罰規(guī)范新進(jìn)人員不熟習(xí)1.舉行新進(jìn)人員2.降低人員流動率發(fā)票要素承辦員交接不清1.建立代理制度資料輸入錯誤輸入錯誤重複輸入客戶倒閉客戶要素發(fā)票要素填錯單據(jù)、字段1.加強(qiáng)者員教育訓(xùn)練2.審核者從嚴(yán)審查3.訂定賞罰規(guī)范銷售狀況不良拒收單據(jù)書寫錯誤填寫不清楚1.業(yè)務(wù)員須獲得客戶詳細(xì)買賣資料2.單據(jù)書寫不清楚者

21、予以退回客戶作業(yè)忽略要求更改發(fā)票匯率換算錯誤1.加強(qiáng)者員教育訓(xùn)練2.訂定賞罰規(guī)范電腦檔案資料錯誤計(jì)算機(jī)檔案錯誤計(jì)算機(jī)程序不適用1.依實(shí)踐需求修正計(jì)算機(jī)程序單據(jù)書寫錯誤改變付款方式取消訂單訂單問題銷貨退回與折讓檔案資料錯誤1.定期寄發(fā)客戶數(shù)據(jù)檢驗(yàn)2.客戶資料異動時(shí)，立刻通知計(jì)算機(jī)中心修正變更訂單 下錯訂單客戶倒閉客戶運(yùn)營不善客戶受景氣影響1.加強(qiáng)客戶信譽(yù)調(diào)查2.必要時(shí)采現(xiàn)金買賣3.隨時(shí)掌握，瞭客戶營運(yùn)情況規(guī)格不符品牌不符客戶要素改動付款方式延伸票期改動單價(jià)1.加強(qiáng)與客戶溝通，使其了解公司收款方式2.出貨前即訂立買賣付款合約3.要求客戶依合約付款客戶作業(yè)忽略客戶忘記驗(yàn)收1.出貨后隨時(shí)提示客戶驗(yàn)收2

22、.必要時(shí)，向客戶承辦員之主題反響要求更改發(fā)票客戶要求更改發(fā)票1.出貨前先與客戶溝通2.依稅法規(guī)定隨貨送發(fā)票，并要求客戶成認(rèn)銷售情況不良產(chǎn)品競爭力低1.了解銷售不良緣由，并加以改良規(guī)格品牌要素規(guī)格品牌要素而拒收經(jīng)銷商銷售才干差1. 慎選經(jīng)銷商訂單問題客戶下錯訂單客戶取消訂單客戶變卦訂單1.加強(qiáng)與客戶溝通，了解緣由并加以改良2.劃分損失承當(dāng)責(zé)任*：表最重要要素規(guī)格不符品牌不符出貨前未先確認(rèn)1.出貨前，先確定客戶所需規(guī)格品牌2.先以樣品要求客戶測試銷售退回與折讓緣由對策圖伍、矩陣圖法一、何謂矩陣圖法利用二元性的陳列，找出其相對要素，探求出問題之所在、問題形狀；也可從二元性關(guān)系中，獲得處理問題的想象。

23、二、矩陣圖類型L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣。三、矩陣圖法實(shí)施步驟1.決議事象的組合2.決議圖別類型3.決議各組之要素4.矩陣圖之作成5.關(guān)連表示方法決議(，)6.考量對應(yīng)與關(guān)連7.符號之記入RR1R2R3RjRaLL1L2L3Li著眼點(diǎn)Lm圖 矩陣圖法的概念C：c4c3c2c1Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：L型矩陣圖T型矩陣圖C:c4c3c2c1b4b3b2b1a1a2a3a4BA0：d4d3d2d1c-c4c3c2c1a1a2a3a4-Ab1b2b3b4：0Y型矩陣圖X型矩陣圖Y,Z對應(yīng)的L型矩陣圖X,Y對應(yīng)的L型矩陣圖YZy1y2y3

24、y4y5y6y7y8YXy1y2y3y4y5y6y7y8z1x1z2x2(y1z)z3x3z4x4z5x5x6(x1Y)y8y7y6zxz1z2z3z4z5y5x1y4x2(x5z3)y3x3y2x4y1x5x6X,Z對應(yīng)的L型矩陣圖C型矩陣圖C型矩陣圖的展開圖型P型矩陣圖的概念圖四、矩陣圖例職 份等級點(diǎn)數(shù)：主管：輔佐1 42 53 6評 價(jià)任 務(wù) 分 擔(dān)實(shí) 施 事 項(xiàng)效果實(shí)現(xiàn)性等級所品管圈事務(wù)局課、工廠支持者課、工廠干事圈長圈員系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段1次每月召開系統(tǒng)圖的四次手段3每回召開時(shí)數(shù)系統(tǒng)圖的四次手段2系統(tǒng)圖的四次手段5系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段4系統(tǒng)圖的四次手段2

25、系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段5次年人以上系統(tǒng)圖的四次手段2系統(tǒng)圖的四次手段4系統(tǒng)圖的四次手段3次月系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段5系統(tǒng)圖的四次手段2系統(tǒng)圖的四次手段3圖 義務(wù)分擔(dān)之矩陣圖(L型)之制造矩陣圖外觀不良緣由清查T型矩陣退貨率景象計(jì)卷曲不良3皺折2氣泡4異物1計(jì)2211121景象強(qiáng)關(guān)連有關(guān)連工程(對策)No.12345678原因材料的不良材料變形前處理時(shí)間過長前處理劑過多處理劑濃度過高處理方式不當(dāng)處理溫度異常前處理劑之沉淀物最後加工中間加工 前處理處理調(diào)和W劑處置調(diào)合原資料購入前處置處置溫度調(diào)整處置機(jī)-I處置機(jī)-II付加處置最后加工包裝1

26、142331計(jì)43111221摩擦污染異色污染同色污染污點(diǎn)污染黑點(diǎn)污染工程(發(fā)生處)景象緣由油銹出色(自)出色(他)疪點(diǎn)塵埃凹白紙油系油液滴落黏附渣滓黏附羽毛手垢封面紙紙黑色涂料靜電灰塵塗料調(diào)配混合鼓罐原料作業(yè)搬運(yùn)、保管塗裝機(jī)械進(jìn)紙、出紙泵、管路涂裝滾筒先導(dǎo)滾筒圓筒夾子環(huán)境天花板床框架管道冷卻水搬運(yùn)、保管修整機(jī)械吹霧冰箱貼齊去艷滾筒環(huán)境裁斷機(jī)械單面車刀裁刀SE環(huán)境床：強(qiáng)關(guān)連 關(guān)連 ：弱關(guān)連圖 印刷用交疊污染不良應(yīng)因?qū)で缶仃?T型矩陣)職 權(quán) 一 覽 表 課職稱判決事項(xiàng)班長股長課長經(jīng)理總經(jīng)理備注1.人員調(diào)配2.消費(fèi)方案擬定3.千元以下請購工作要求條件應(yīng)有知識、與其技藝教育訓(xùn)練課程利用關(guān)連圖法探求

27、緣由工程變更很多生產(chǎn)能率 低成形後的指定長度產(chǎn)生變更未有平安庫 存訂貨變更很多無法及時(shí)供應(yīng)高品質(zhì)的輕量鋼板生產(chǎn)性低轉(zhuǎn)動段數(shù)低滾子更換時(shí)間過長出貨延遲不良品出現(xiàn)成形時(shí)的卷曲狀不安定製品尺寸不安定無法明確掌握品質(zhì)代用特性性多能工化沒有進(jìn)展以系統(tǒng)圖法來展開方策與以矩陣圖法來找出它與代用質(zhì)量特性的關(guān)連鋼板代用質(zhì)量特性出貨期制品尺寸捆 包外 觀特性實(shí)施事項(xiàng)不會延誤繳貨期不會錯誤出貨不曲會、翻扭面在、一彎起切口不會打開正確卷曲尺寸重疊性良好結(jié)會束松的弛地方不不生銹無退還外觀好便宜目的手段及時(shí)供應(yīng)高品質(zhì)之輕量鋼 板轉(zhuǎn)動摩耗量的測定卷曲部外形的檢討加工熱測定轉(zhuǎn)動模具改善下壓調(diào)整基準(zhǔn)施工審核表的完備重新檢討作業(yè)

28、規(guī)范OJT的實(shí)施以PDPC法使實(shí)施有順序圖 關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法與矩陣圖法的組合最高階層的討論由最高階層質(zhì)量至上的運(yùn)營理念，公司現(xiàn)況，政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境影響等來濃縮改善企業(yè)體質(zhì)的方向利用親和圖法或目的、戰(zhàn)略關(guān)連圖探求體質(zhì)改善的方向妨礙體質(zhì)改善要因的分析及對策利用問題點(diǎn)、要因關(guān)連圖檢討妨礙要因|利用目的、戰(zhàn)略系統(tǒng)圖|展開戰(zhàn)略：-部門討論最高階層提示的公司出路預(yù)測各部門討論預(yù)測案并提供詳細(xì)戰(zhàn)略依預(yù)測案各工程思索本身部門現(xiàn)況、未來情況，做詳細(xì)的提案，用親和圖法、關(guān)連圖、系統(tǒng)圖等加以整理。各部門的提案及最高階層預(yù)測案用矩陣圖加以整理，再參與挑戰(zhàn)性夢想最高階層設(shè)定長期預(yù)測最高階層預(yù)測案工程各部門別提案

29、，可用以表示關(guān)連，也可以表示提案重要度圖 預(yù)測案設(shè)定步驟例陸、箭形圖法一、何謂箭形圖法1.PERT(Program Evaluation and Review Technique)2.決議最適日程方案之方法3.箭形圖法運(yùn)用時(shí)機(jī)為了使多項(xiàng)任務(wù)有效率地進(jìn)展進(jìn)度管理與調(diào)整掌握整體方案，顯示各項(xiàng)任務(wù)之相互關(guān)系4.箭形圖常用符號25(1)結(jié)點(diǎn)與結(jié)點(diǎn)編號(Event或試 作259 Node)716162525一對策或?qū)嵤┦马?xiàng)的起始點(diǎn)或11設(shè)計(jì)圖面作成終圖9ijij(2)作業(yè)，實(shí)施現(xiàn)實(shí)(Job, Activity)設(shè)計(jì)圖面作成5119(日)(3)虛作業(yè)(Dummy)-11 時(shí)間為0之作業(yè)，表示須完成結(jié)點(diǎn)才進(jìn)

30、展11，系用來協(xié)助表示作業(yè)間先后相互關(guān)系。(4)結(jié)點(diǎn)日程(Node time)最快結(jié)點(diǎn)日程1616 最慢結(jié)點(diǎn)日程最快結(jié)點(diǎn)日程(Earliest node time)：從結(jié)點(diǎn)i開場的作業(yè)，不論如何，最快也需這一天才干開場的日程，以tLi來表示。最慢結(jié)點(diǎn)日程(Latest node time)：在結(jié)點(diǎn)i終了的作業(yè)，不論如何，最慢也必需在這一天完了的日程，以tEi來表示。結(jié)點(diǎn)日程之運(yùn)用最能發(fā)揚(yáng)箭形圖法之優(yōu)勢。4.日程的計(jì)算(1)最快結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算箭形圖的出發(fā)點(diǎn)(結(jié)點(diǎn)i)的最快結(jié)點(diǎn)日程是為0設(shè)結(jié)點(diǎn)j是一個(gè)后接作業(yè)的結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程可以下式求出在此是結(jié)點(diǎn)j的先行結(jié)點(diǎn)i的最快結(jié)點(diǎn)日程，Dij是作業(yè)(

31、i、j)的所要日數(shù)。結(jié)點(diǎn)j是兩個(gè)以上之后接作業(yè)的結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程tEj依下式求出(2)最慢結(jié)點(diǎn)日程的計(jì)算箭形圖的最終點(diǎn)(結(jié)點(diǎn)n)的最慢結(jié)點(diǎn)日程，與其結(jié)點(diǎn)的最快結(jié)點(diǎn)日程同值，即結(jié)點(diǎn)i是一個(gè)作業(yè)的先行結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最慢結(jié)點(diǎn)日程tLi是以下式求出在此是結(jié)點(diǎn)i之后接結(jié)點(diǎn)的最慢結(jié)點(diǎn)日程，Dij是作業(yè)(i、j)的所要日數(shù)。結(jié)點(diǎn)i是兩個(gè)以上先行作業(yè)結(jié)點(diǎn)時(shí)，其最快結(jié)點(diǎn)日程以下式求出二、箭形圖法實(shí)施步驟1.決議主題2.列舉必要作業(yè)，實(shí)施事項(xiàng)3.將各作業(yè)卡化4.將卡片做先行、并行、后續(xù)之時(shí)間順序陳列，有必要可增減卡片5.作網(wǎng)絡(luò)圖6.計(jì)算結(jié)點(diǎn)日程7.繪出關(guān)鍵道路箭形圖之作成日期部門年1月年2月年3月年4月年5月采

32、購課技術(shù)課消費(fèi)技術(shù)課作業(yè)卡片作業(yè)卡片 品保課制造課會計(jì)組三、箭形圖例作業(yè)稱號1(周)23456789101112根底工事骨架組立釘 外 墻外裝修整內(nèi)壁作業(yè)配管工事電路配線建材安裝內(nèi)壁涂漆內(nèi)部修整檢查交付建筑QC房屋)釘外墻2外裝修整1根底工事2骨架組立4建材安裝3內(nèi)部修整2檢查交付1配管工事2內(nèi)壁作業(yè)2內(nèi)壁涂漆2電路配線1圖 建筑QC房屋之箭線圖架設(shè)高架線路27接高壓線2765掘人孔洞8人孔灌漿22埋設(shè)電纜1924153掘下水道17填水管及回填19105770去除地面3丈 量5挖取土方挖深水井22抽水機(jī)安裝24埋地下水管32接通水管340352224323432215282建水塔地基11水塔箱

33、安裝21水塔水管及開關(guān)安裝122241010圖 某工廠水電供應(yīng)工程任務(wù)任務(wù)稱號所需日數(shù)最早最遲自在寬?？倢捲Ｒ獜介_場終了開場終了(1,12)去除地面3030300(2,3)丈量2353500(3,4)挖取土方2575700(4,5)挖取水井152272200(4,6)建水塔地基41181210(4,10)掘下水道1071791920(4,11)掘入孔洞1818191110(4,13)架設(shè)高架線路6132127148(5,8)抽水機(jī)安裝22224222400(8,13)埋地下水管82432243200(7,13)水塔水管及開關(guān)安裝102131223210(12,13)接高壓線5253027322

34、0(13,14)接通水管23234323400日程計(jì)算表柒、PDPC法一、何謂PDPC法1.Process Decision Program Chart過程決議方案圖法2.事先預(yù)測防患未然之手法3.PDPC法運(yùn)用時(shí)機(jī)事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測，判別各種問題為逃避艱苦事故發(fā)生充實(shí)方案，以免措手不及4.二種型態(tài)逐次展開型強(qiáng)迫連結(jié)型二、PDPC法實(shí)施步驟1.逐漸展開型(1)明確起點(diǎn)與最終目的(2)作達(dá)成目的之樂觀步驟(3)思索、料想步驟中能夠發(fā)生之不好結(jié)果、景象(4)提出處理對策(5)逐項(xiàng)展開(6)實(shí)施過程中，用新情報(bào)，反復(fù)(3)(5)步驟至達(dá)成目的為止2.強(qiáng)迫連結(jié)型(1)明確最初形狀、最終預(yù)期結(jié)果(2)思

35、索、料想欲到達(dá)最終結(jié)果能夠發(fā)生之艱苦事故(3)作圖圖標(biāo)發(fā)生艱苦事故之經(jīng)過(4)提出處理對策PDP之作成開 始卡片1卡片2NO卡片3卡片5NO卡片4卡片6卡片7NO卡片8NO卡片9卡片11NO卡片10YES卡片12卡片13NO卡片14解 決三、PDPC法例SPC種子人員訓(xùn)練開課方案限制條件：每班30人以下DM設(shè)計(jì)地址條懇求外部講師因情況不適外部講師答應(yīng)DM寄發(fā)找尋內(nèi)部講師考慮多位內(nèi)部講師搭配報(bào)名人太多報(bào)名人太少報(bào)紙登削減人數(shù)廣告聯(lián)發(fā)內(nèi)部由Q group擔(dān)任講師有了對象講師絡(luò)公司MEMO不情愿情愿被委託上課沒有數(shù)學(xué)經(jīng)驗(yàn)被削減削減SPC的發(fā)明內(nèi)部人及本次特征員培訓(xùn)找尋具SPC工廠實(shí)務(wù)的成員無法調(diào)整時(shí)間講師答應(yīng)報(bào)名人數(shù)強(qiáng)迫削減超越定數(shù)部份人數(shù)表現(xiàn)有興趣在校非主修統(tǒng)計(jì)、IE未能說情況不適在校主修統(tǒng)計(jì)、IE超出人員參與報(bào)名人數(shù)下次參與服調(diào)整不能調(diào)整約定下次的課程由其擔(dān)任下次研討會在定數(shù)內(nèi)預(yù)約內(nèi)部會場預(yù)約內(nèi)部會場預(yù)訂了內(nèi)部會場內(nèi)部會場訂不到確認(rèn)內(nèi)部會場外部會場找尋有了對象會場時(shí)間無法配合確認(rèn)外部會場預(yù)約外部會場決定會場會場佈置報(bào)名參與闡明參與找到了講師記錄存盤通知報(bào)告人員上課決定講師通知講師上課SPC種子人員訓(xùn)練