和納稅服務(wù)對象有效溝通

1、關(guān)于與納稅服務(wù)對象有效溝通第一張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月與納稅服務(wù)對象的有效溝通第二張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月納稅服務(wù)對象納稅服務(wù)：客體-納稅人和扣繳義務(wù)人主體-稅務(wù)機關(guān)和稅務(wù)人員 第三張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通與有效溝通 所謂溝通，就是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 溝通的過程就是對信息的理解傳達的過程。信息表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提，而對信息的正確理解是實施有效溝通的目的。 第四張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通與有效溝通有效果溝通 強調(diào)溝通的目標明確性。有效率溝通

2、 強調(diào)溝通的時間概念。有笑聲溝通 強調(diào)人性化作用。 第五張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月一、與納稅服務(wù)對象進行有效溝通的重要性情境：稅管員要給一個文化用品商店調(diào)增定額，打電話把老板叫到國稅局，稅管員沒有站起來，靠著椅子看了一眼,說：“今年我們的稅收任務(wù)增加了，要完成任務(wù)得調(diào)增定額，你的定額也要調(diào)增，把這個表填一下?！钡诹鶑垼琍PT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月一、與納稅服務(wù)對象進行有效溝通的重要性情境:如果，納稅人來了，稅管員起身讓座，然 后再說，“我查了一下你的發(fā)票額，你的發(fā)票額這兩個月都比以前高，是不是現(xiàn)在生意好了？那就多交點稅吧，這也是為國家做貢獻嗎!” 第七張，PPT共十六頁，

3、創(chuàng)作于2022年6月一、與納稅服務(wù)對象進行有效溝通的重要性1、有利于建立相互信賴關(guān)系 2、有利于建立和諧的征納關(guān)系 納稅服務(wù)離不開有效溝通第八張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月二、目前與納稅服務(wù)對象進行有效溝通的難點與問題1、思想觀念上仍存在偏差。 存在特權(quán)思想和執(zhí)法的優(yōu)越感 2、以單方面、傳遞信息為主。 有效傾聽不足，各種涉稅信息一發(fā)了之 3、不善于溝通，缺乏溝通技巧。4、業(yè)務(wù)知識的匱乏造成溝通阻塞。第九張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月三、與納稅服務(wù)對象 有效溝通技巧 溝通的三項核心行為： 說 聽 問不能只說不聽，或是只說不問。 第十張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月語言

4、使用原則注意語氣、語速、場合，一般一句話小于25個字，層層遞進 不 要 使 用 術(shù) 語 避 免 使 用“ 但 是 ” 從 對 方 的 立 場 出 發(fā) 避 免 將 個 人 意 見 權(quán) 威 化 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教第十一張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月有 效 傾 聽 技 巧支持發(fā)問總結(jié)反饋重復(fù)傾聽的基本狀態(tài)：點頭、微笑、回應(yīng)、記筆記第十二張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月思考題：納稅人情緒失控怎么辦？納稅人需要兩件事：第一：想表達他們的感情第二：想使問題得到解決我們應(yīng)該做到：1、避免陷入負面評價 2、讓納稅人發(fā)泄3、對納稅人要理解 4、主動解決問題5、雙方協(xié)商解決方案第十三張，PPT共十六頁，創(chuàng)作于2022年6月溝通定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們第十四張，PPT共十六頁，創(chuàng)