電商部門管理制度(1)

1、歡迎下載歡迎下載電商管理制度（含部門職責、崗位職責、薪酬、績效及規(guī)章制度）第一章部門職責電商運營部：由董事長直接領(lǐng)導，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略策劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓、管理部署。天貓店店鋪營銷推廣部：負責產(chǎn)品品牌宣傳推廣、廣告、網(wǎng)點運營、網(wǎng)點促銷 等。微信營銷部：負責產(chǎn)品微信推廣，微信招商以及通過其他熱門網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳本公司產(chǎn)品。產(chǎn)品編輯部：負責產(chǎn)品的圖片拍攝、處理、產(chǎn)品描述編輯、產(chǎn)品上架等。美工設(shè)計部：負責產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修以及美化、市場營銷的美工支持等?？头?、售后部：負責網(wǎng)上零售工作；負責在線答復客戶；銷售產(chǎn)品；訂單處理； 負責接待售后客戶；處理糾紛、換退貨等。訂單處理部：負責管理倉

2、庫、打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。第二章崗位職責與任職要求電子商務(wù)總監(jiān)：A.崗位職能1.制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度； 2.負責電子商務(wù)部運營、協(xié)調(diào)部門工作；3.企業(yè)資源與社會資源整合。B.任職要求良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守；了解電子商務(wù)，認同企業(yè)戰(zhàn)略、熟悉企業(yè)狀況；具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗；熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部門工作；溝通能力好、執(zhí)行能力強。營銷專員：A.崗位職能1.負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣； 2.網(wǎng)絡(luò)軟營銷（是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)向顧客傳送的信息及采用的促銷手段更具理性化，更易于被顧客接受，進而實現(xiàn)信息共享和資源整合）廣告；3.策劃

3、網(wǎng)店促銷活動等。B 任職要求有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習慣； 熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。產(chǎn)品編輯：A.崗位職能產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉搜索引擎。分銷主管：A.崗位職能復雜網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；復雜通過 B2B 平臺批量銷售產(chǎn)品；B.任職要求熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識，掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的規(guī)則非常了解。網(wǎng)店美工：A.崗位職能負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修與美化；負責市場營銷的美工支持；B.任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各

4、項功能； 有美工基礎(chǔ)，熟練使用 Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等軟件；懂 Xhtml、Css.售后客服：A.崗位職能負責接待售后客戶,處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑鄧等。B 任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息知識及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛。訂單處理： A.崗位職能復雜打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸 ; 按照配貨單進行配貨、質(zhì)檢。B.任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識；熟練使用網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。第三章 薪酬表及獎金提成方案崗位基本工資標準表職位實習轉(zhuǎn)正資深電商總監(jiān)400050005500運營主管25003000

5、3500微商分銷主管250030003500運營專員200025002800產(chǎn)品編輯200025002800美工180022002500客服180022002500倉管180022002500一：提成說明提成獎金：提成分配根據(jù)目標程度，職位不同享受不同的比例分配。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。二：績效工資由各部門負責人根據(jù)部門實際情況制定績效工資，經(jīng)部門經(jīng)理審批后執(zhí)行。詳見部門組織架構(gòu)和崗位薪酬明細表。銷售金額提成說明：1、銷售金額周期：上月 1 日-當月月底（如核算 12 月份提成，周期為 12 月 1日-12 月 31 日）。2、銷售金額包含淘寶扣點。3、銷售金額需扣除代付的快件費

6、，及退換金額；4、每月 1 日下達次月業(yè)績指標。三：津貼1、加班補貼：日常加班按照日工資的 1 倍結(jié)算，周末加倍按照日工資的 1.5 倍結(jié)算。法定節(jié)假日加班按照日工資的 2 倍結(jié)算。2、綜合補貼：按照職級給予出差補貼，指定職位給予通訊補貼。四：薪酬發(fā)放補貼1、每月 10 日發(fā)放上月薪酬，各部門每月 3 日將部門的薪酬表發(fā)給財務(wù)。2、支付薪酬時為員工出具薪資條，詳列各個項目及扣除金額，交納所得稅等。3、員工對薪酬有疑義時，可以在收到薪資條之后向財務(wù)咨詢情況。4、加班津貼計算在當月薪資內(nèi)，各部門加班單統(tǒng)一匯總志財務(wù)部，并于每月 30 日前審核完畢，否則逾期自負。第二部分規(guī)章制度1、儀容儀表：儀表應(yīng)

7、整潔大方，切忌上班時間奇裝異服；2、問候：為保持員工間友好的關(guān)系，所有人員要養(yǎng)成相互問好的好習慣。3、辦公電話：未經(jīng)過允許員工不行使用公司電話進行業(yè)務(wù)以外的私聊。4、費用報銷：如有費用需要報銷，在公司規(guī)定的時間內(nèi)，找財務(wù)部進行辦理。5、打印機：員工復印或者打印發(fā)貨清單，要爭取使用打印機，如果發(fā)生卡紙或者其他故障的情況下，自己無法正確處理應(yīng)及時通知行政部處理。6、電腦：公司為員工提供的電腦及其他設(shè)備為輔助工作之用，不能用于私人用途。禁止員工在上班時間利用電腦看影碟，網(wǎng)絡(luò)聊天以及在線看視頻，聽音樂，玩游戲等7、聊天工具：MSN、QQ、阿里旺旺等工具，是為了工作需要而開放的，禁止員工作為私聊。8、文

8、件：機密文件、重要文件必須按照機密等級妥善保管，打印或者復印后不要將資料隨意亂放。9、吸煙：員工不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙，如因吸煙不慎發(fā)生火災，需就造成的實際損失追究相關(guān)責任人的的責任。10、節(jié)約用電：所有人員應(yīng)節(jié)約用電，不浪費公共資源，做到人走關(guān)機；長時間不用電腦， 如中午吃飯時間，開會時間，應(yīng)隨手關(guān)閉顯示器。11、衛(wèi)生整潔：保持桌面整潔，下班時間椅子要擺放整齊。12、防盜：注意安全防盜意識，自覺保護公司財產(chǎn)和個人物品，貴重物品隨身攜帶，辦公區(qū)域或者倉管在無人時間要關(guān)好門窗。13、安全：請在下班時間確認自己是否是最后一位留在辦公室，如果是，請關(guān)閉所有的空調(diào)、燈具等電源設(shè)備，然后確認辦公區(qū)的門窗完

9、全鎖好，方可離開。第二章 考勤管理簽到管理辦法1、公司特許崗位人員外，其余人員上下班均應(yīng)簽到。2、因外出而錯過簽到時間的，要向考勤負責人員報備。若員工正常上下班，卻忘記簽到的， 也要跟考勤人員聲明。3、上班時間內(nèi)，員工因私事外出都應(yīng)向部門經(jīng)理說明。4、新員工入職當天應(yīng)立即向考勤人員報備姓名，由考勤人員輸入打卡記錄，暗示簽到，以免由于未簽到而造成考勤不全的，而影響工資的核算。5、員工因公事造成當天無法至公司簽到者，應(yīng)提前一天經(jīng)部門負責人批準后，再向考勤人員報備。遲到、早退、礦工制度1、員工上班超過公司上班時間 5 分鐘后即視為遲到。2、員工遲到早退扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而

10、不同，員工職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按照員工遲到時間段的不同分為以下四種情況。超過公司上班時間 30 分鐘內(nèi)的遲到早退扣款為：普通員工每次扣款 10 元，管理人員每次扣款 20 元；超過公司上班時間在 30 分鐘以上 60 分鐘以下的遲到早退扣款為：普通員工每次扣款 20 元，管理人員每次扣款 30 元。遲到早退上班時間內(nèi) 60 分鐘以上 90 分鐘以下扣款為：普通員工每次扣款 30 元，管理人員扣款每次 40 元。遲到早退 90 分鐘以上按曠工處理。曠工：員工有下列情況者按曠工處理。A.上班遲到半小時以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者B.未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者。C

11、.要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者。D.準假期期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者。 E.請假理由與事實不符者。3、關(guān)于曠工的考核標準：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當月實際工資100 元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當月實發(fā)工資 200 元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當月實發(fā)工資400 元；4、對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2 天以上的，將按照自動離職處理，并扣發(fā)當月全部工資及獎金。、第三章員工福利實施方式：1、端午、中秋等民俗節(jié)日公司視部門業(yè)績情況發(fā)給節(jié)日禮品2、公司將不定期的的組織各種培訓，以豐富電商部的專業(yè)知識，提高工作質(zhì)量。3、公司每月將會視電商部運營情況，給予部門獎勵基金，用以部門組織各類活

12、動所用。第四章工資管理與發(fā)放工資管理制度按照有關(guān)勞動人事管理法規(guī)和政策，根據(jù)公司遠景規(guī)劃、現(xiàn)行管理模式、運營狀況以及其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度：1、工資管理的基本準則是：各盡所能，按勞分配，維護員工的基本利益。堅持量入為出，工資支出不以犧牲公司未來發(fā)展為代價。C.員工平均實際收入增長必須基于電商部盈利的基礎(chǔ)。2、以員工工資職責、個人業(yè)績、工作績效、工資態(tài)度、工作技能、價值觀以及盈利狀況表現(xiàn)等指標綜合考核員工報酬。工資發(fā)放制度1、發(fā)放方式：銀行卡匯款2、發(fā)放時間：每月 10 日發(fā)放上個月 1 號至月底的工資。3、新員工辦理入職手續(xù)時，需繳本人身份證復復印件工行銀行卡復印件各一張至財務(wù)部， 并

13、簽名備注。其他注意事項1、各類假期依照公司請假管理辦法，決定工資的扣除。2、各類違規(guī)依照公司相關(guān)制度和部門通知，決定工資的扣除。3、各類補貼津貼依據(jù)公司相關(guān)財務(wù)管理辦理。4、工資計量天數(shù)按照當月實際工作日來計算。5、每月計薪期為當月 1 日至月底，支薪日視銀行結(jié)算情況，于每月 10 日發(fā)放，如遇節(jié)假日視情況而定。6、每月 15 日之前入公司的員工，工資于下個月 15 日發(fā)放，當月 15 日以后入職的員工，工資與次月工資一起發(fā)放。第五章員工處分制度公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進行相應(yīng)的處分，并視情節(jié)情況處以一定的罰款。一、因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)

14、生的罰款費用全部作為公共活動基金，由部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總扣款。二、過失認定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：違反國家法紀法規(guī)；擅自泄露公司機密或從事與公司機密禁止事項有關(guān)的其他行為； C.對公司應(yīng)得知的個人重要信息有意期滿；D.嚴重失職或者給公司造成重大損失（由董事長及公司股東對嚴重失職過失進行裁定）； E.本人或教唆他人罷工、怠工；利用公司名義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或者經(jīng)濟損失；擅自攜帶違禁品、危險品及其他對公司正常秩序造成破壞的物品進入工作區(qū)域； H.惡意破壞公司財產(chǎn)、設(shè)備、器材等。有生活作風問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公

15、司或他人：利用公司賦予的工作職權(quán)進行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益； L.挪用公司應(yīng)收客戶款項用于其他用途：M.隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作： N.提供非公司非法人賬號讓客戶匯款；嚴禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?；嚴禁員工為達簽單目的，內(nèi)部撞單時詆毀對方產(chǎn)品、或暴露產(chǎn)品弱電； Q.禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；R.處分措施：予以辭退；2、二類過失拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；使用公司電話撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q 幣等；擅自帶未經(jīng)登記的公司財物離開公司；處分措施：書面警告、并處以 300 元的罰款；3、三類過失利用公司財物作私人用途（視情節(jié)嚴重）；因個人過失導致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者； C.無故不參加公司組織的培訓、會議、集體活動；D.公司講究誠信，嚴禁員工做假行為；處分措施：說面警告、并處以 100 元罰款；4、四類過失A.培訓遲到、早退、曠課，請假未獲得批準沒到勤者； B.上班時間從事與工作無關(guān)的事情（視情節(jié)嚴重）；C.工作態(tài)度消極，不能按時完成工作任務(wù)； 處分措施：口頭警告，并處以 50 元罰款。個人作息時間表上