QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)(班組)課件

1、QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)第1頁(yè)，共45頁(yè)。1對(duì)QC的認(rèn)識(shí)重點(diǎn)理解、掌握QC活動(dòng)分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的思路和方法按程序活動(dòng)是培養(yǎng)邏輯性思維，養(yǎng)成良好習(xí)慣的載體。第2頁(yè)，共45頁(yè)。2一、質(zhì)量管理三個(gè)階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：（1）、以顧客為中心（2）、全員參加的質(zhì)量管理（3）、全過(guò)程的質(zhì)量管理（4）、運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理（5）、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)第3頁(yè)，共45頁(yè)。3二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：1、組織的原則不同2、活動(dòng)的

2、目的不同3、活動(dòng)的方式不同第4頁(yè)，共45頁(yè)。4三、QC小組的特點(diǎn)1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性第5頁(yè)，共45頁(yè)。5四、QC小組的分類1、現(xiàn)場(chǎng)型2、服務(wù)性 3、管理型4、攻關(guān)型5、創(chuàng)新型第6頁(yè)，共45頁(yè)。6五、QC小組活動(dòng)的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。第7頁(yè)，共45頁(yè)。7六、QC小組活動(dòng)的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

3、5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問(wèn)題的能力，從而使職工崗位成材。7、有利于提高顧客的滿意程度。第8頁(yè)，共45頁(yè)。8活動(dòng)程序第9頁(yè)，共45頁(yè)。9第10頁(yè)，共45頁(yè)。10一、課題選擇1、課題選擇要點(diǎn)（1）、選題宜小不宜大；（2）、要盡可能選擇能以特征性值表達(dá)的課題（3）、選擇用特征性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。第11頁(yè)，共45頁(yè)。11課題設(shè)定推薦模式： 要解決什么問(wèn)題一般指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對(duì)象一般指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)名稱等。怎樣指提高還是降低；增加還是減少；改善還是消除。要解決的問(wèn)題是消耗。

4、要解決的對(duì)象是復(fù)印紙。怎樣？是要降低復(fù)印紙消耗。降低 復(fù)印紙 消耗 第12頁(yè)，共45頁(yè)。122、如何尋找具體問(wèn)題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找課題；（2）從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找問(wèn)題；（3）長(zhǎng)期困饒班組的問(wèn)題；（4）從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題；（5）從用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題。第13頁(yè)，共45頁(yè)。133、選題理由及可選用的工具選題理由：簡(jiǎn)明、扼要選題時(shí)用到的工具：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過(guò)程能力指數(shù)、控制圖等。第14頁(yè)，共45頁(yè)。14選題理由的陳述要求：簡(jiǎn)明扼要 第15頁(yè)，共45頁(yè)。15第16頁(yè)，共45頁(yè)。16二、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀； 現(xiàn)狀調(diào)查就

5、是要收集必要的數(shù)據(jù)。（1）、收集與解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)；（2）、數(shù)據(jù)的客觀性；（3）、時(shí)間要有約束性常用的工具和方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過(guò)程能力指數(shù)等；2、找出問(wèn)題的癥結(jié)（關(guān)鍵）。分析癥結(jié)時(shí)，分層法是最常用的方法。第17頁(yè)，共45頁(yè)。17找癥結(jié)（主要問(wèn)題）案例某塑料制品不合格品率高，是一個(gè)帶綜合性的問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查三月份180個(gè)不合格品，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析作排列圖可看出“頂部充不滿”是主要癥結(jié)，解決該問(wèn)題不合格率下降一半以上。序號(hào)缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計(jì)頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵

6、點(diǎn)73.993.75色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計(jì)180100第18頁(yè)，共45頁(yè)。18三、設(shè)定目標(biāo)1、明確通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到仕么程度；2、為效果檢查提供依據(jù)第19頁(yè)，共45頁(yè)。191、如何設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；2、目標(biāo)要定量化；3、目標(biāo)設(shè)定一個(gè)為宜。第20頁(yè)，共45頁(yè)。202、目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)水平：1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；2、目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組的努力可以達(dá)到的3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與工藝規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。第21頁(yè)，共45頁(yè)。21依據(jù)：1、上級(jí)下達(dá)

7、的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；2、顧客提出的需求，必須予以滿足；3、通過(guò)水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)值。第22頁(yè)，共45頁(yè)。22四、原因分析1、根據(jù)具體情況真確正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具工具名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問(wèn)題沒(méi)有交叉影響不超四層樹圖單一問(wèn)題沒(méi)有交叉影響無(wú)限制關(guān)聯(lián)圖單一問(wèn)題有交叉影響無(wú)限制兩個(gè)以上部分原因把問(wèn)題糾纏一起第23頁(yè)，共45頁(yè)。232、要展示原因的全貌（1）、只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。（2）、不要憑主

8、觀地認(rèn)為這幾條是影響原因就納入到工具中去，而其它原因主觀認(rèn)為影響不大，就不納入工具中去，可能把正真有影響的原因漏掉。第24頁(yè)，共45頁(yè)。243、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止。第25頁(yè)，共45頁(yè)。25案例分析原因分析已分析到可直接采取對(duì)策的案例： 原因分析未分析到可直接采取對(duì)策的案例：第26頁(yè)，共45頁(yè)。26五、確定主要原因1、如何確定主要原因（1）、要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖中展示的是原因的全貌，有末端原因，有中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)雖影響著問(wèn)題，但還受其它原因的影響，而末端原因才是真正原因。（2）、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因唯一依據(jù)就是客觀事實(shí)。第27頁(yè)，共45頁(yè)

9、。27通過(guò)制定要因確認(rèn)計(jì)劃；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查第28頁(yè)，共45頁(yè)。28末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)）與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)確定主要原因的確認(rèn)程序：第29頁(yè)，共45頁(yè)。29確認(rèn)要因不正確方法案例 第30頁(yè)，共45頁(yè)。30確認(rèn)要因不正確方法案例第31頁(yè)，共45頁(yè)。31六、制定對(duì)策1、對(duì)策的提出與確定制定對(duì)策的首要問(wèn)題，就是針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。繪制評(píng)價(jià)選擇表2、制定對(duì)策計(jì)劃第32頁(yè)，共45頁(yè)。32七、按對(duì)策實(shí)施1、按“對(duì)策表”的要求逐一實(shí)施；2、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表中的“措施”欄目逐條實(shí)施；3、每條對(duì)

10、策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果；4、如確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。5、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。第33頁(yè)，共45頁(yè)。33八、效果檢查對(duì)策全部實(shí)施完畢，逐條確認(rèn)都已達(dá)到對(duì)策表中目標(biāo)欄的要求后，說(shuō)明所要實(shí)施的改進(jìn)全部完成，對(duì)問(wèn)題造成影響的要因已全部解決，應(yīng)在改進(jìn)后的條件下進(jìn)行的生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查改進(jìn)后的總體效果。 第34頁(yè)，共45頁(yè)。341、如何進(jìn)行效果的檢查1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；常用工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過(guò)程能力指數(shù)。2、有時(shí)，

11、全部對(duì)策實(shí)施完成后，效果檢查時(shí)，沒(méi)有達(dá)到小組的預(yù)定目標(biāo)。（1）所制定的對(duì)策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧贫ǖ眠€可以，但實(shí)施不好，沒(méi)達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)；（2）確定主要原因時(shí)，不以客觀事實(shí)來(lái)判定，而是由主觀推測(cè)確定的，而把應(yīng)該確定的主要原因，否定掉了。（3）原因分析時(shí)沒(méi)有展示原因的全貌，致使有的原因沒(méi)有分析。第35頁(yè)，共45頁(yè)。35效果檢查常用工具柱狀圖、折線圖、直方圖案例 1、用柱狀圖進(jìn)行效果對(duì)比第36頁(yè)，共45頁(yè)。36第37頁(yè)，共45頁(yè)。372、效益的計(jì)算1、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算；（1）、一般來(lái)講，QC小組計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，只算活動(dòng)期（包括鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益；（2）、計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益 實(shí)際效益

12、=產(chǎn)生的收益-投入的費(fèi)用2、社會(huì)效益第38頁(yè)，共45頁(yè)。38九、制定鞏固措施1、怎樣制定鞏固措施（1）、把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂；2、效果的鞏固（1）、經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行；（2）、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。第39頁(yè)，共45頁(yè)。39十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)（1）、專業(yè)技術(shù)方面（2）、管理技術(shù)方面（3）、小組的綜合素質(zhì)方面第40頁(yè)，共45頁(yè)。402、下一步打算（1）、在現(xiàn)狀調(diào)查分析問(wèn)題癥結(jié)時(shí)，找出來(lái)的關(guān)鍵少數(shù)問(wèn)題已經(jīng)解決，原來(lái)的次要問(wèn)題就會(huì)上升為主要問(wèn)題，把它作為下次活動(dòng)的課題。（2）、在最初選擇課題時(shí)，小組成員曾提出可供選擇的多個(gè)課題，經(jīng)過(guò)小組評(píng)估，得分最高者已解決，在其余的問(wèn)題中，還可找出適合小組解決的問(wèn)題。（3）、再次發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選取，可根據(jù)小組的具體情況來(lái)確定之。第41頁(yè)，共45頁(yè)。41成果報(bào)告的整理第42頁(yè)，共45頁(yè)。42一、為仕么要整理成果報(bào)告1、匯報(bào)、發(fā)表與交流小組活動(dòng)成果；2、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力。養(yǎng)成系統(tǒng)、科學(xué)的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣第43頁(yè)，共45頁(yè)。43二、怎樣整理成果報(bào)告1、QC小組全體成員開會(huì)總結(jié)；2、分工整理成果報(bào)告文告；原始記錄和資料包括：會(huì)議記錄，