公司績效考核制度教學課件

1、公司績效考核制度第1頁，共49頁。第一部分 公司2011年工作目標INDEX第二部分 SMART原則與PDCA循環(huán)第三部分 公司全員績效考核體系第2頁，共49頁。第一部分公司2011年工作目標第3頁，共49頁。公司2011年工作目標管理目標：一、建立公司全員績效考核體系、培訓體系。二、五一前，實現(xiàn)集中辦公。三、X月X日物業(yè)公司實現(xiàn)正式運營。第4頁，共49頁。公司2011年工作目標經(jīng)營目標：一、X月底前確定XXXX配套商業(yè)及所有配套用房的經(jīng)營方案。二、保證收回X、X工程全部投資，全年經(jīng)營收入X億人民幣。三、加快XX建設，上半年完成總體規(guī)劃、基礎設施建設。下半年X個產(chǎn)品入園投產(chǎn)，實現(xiàn)年產(chǎn)值XX萬，

2、利潤X萬。第5頁，共49頁。公司2011年工作目標建設目標：（一）一期工程多層于X月X日前交房；小高層于X月X日前交房。（二）二期多層X月底前完成封頂，年底交工；小高層X月份完成封底，年底外架拆除。 （三）三期在X年X月份開工，年底達到預售條件。（四）與北京大學合作積極推進XX建設，X月份前完成立項及詳規(guī)，年底開工。第6頁，共49頁。第二部分SMART原則與PDCA循環(huán)第7頁，共49頁。Smart原則目標管理由管理學大師Peter Drucker提出，首先出現(xiàn)于他的著作管理實踐（The Practice of Management）一書中，該書于1954年出版。 根據(jù)Drucker的說法，管理

3、人員一定要避免“活動陷阱”（Activity Trap），不能只顧低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己的主要目標。SMART原則詳解第8頁，共49頁。所謂SMART原則，即是：1. 目標必須是具體的（Specific）2. 目標必須是可以衡量的（Measurable）3. 目標必須是可以達到的（Attainable）4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant）5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-bound）SMART原則詳解第9頁，共49頁。SMART原則詳解SMART原則一 S（Specific）明確性所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。第10頁，共49頁

4、。SMART原則詳解SMART原則一 S（Specific）明確性示例：目標“增強客戶意識”。 修改后目標：我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。 第11頁，共49頁。SMART原則詳解SMART原則一 S（Specific）明確性實施要求：目標設置使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些事情，計劃完成到什么樣的程度，才算是合格。 第12頁，共49頁。SMART原則詳解SMART原則二 M（Measurable）衡量性衡量性就是指目標應該是明確的，而不是模糊的。應該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。

5、第13頁，共49頁。SMART原則詳解SMART原則二 M（Measurable）衡量性比方說：“為所有的老員工安排進一步的管理培訓”。改進一下：準確地說，在什么時間完成對所有老員工關于某個主題的培訓，并且在這個課程結束后，學員的考試成績在分以上，低于分就認為效果不理想，高于分就是所期待的結果。這樣目標變得可以衡量。 第14頁，共49頁。SMART原則詳解舉例：1、前臺到底怎么樣算接聽好電話了? 2、到底禮貌接待來訪了沒有？ 3、本月力爭完成回款3000萬。SMART原則二 M（Measurable）衡量性第15頁，共49頁。SMART原則詳解實施要求：能量化的量化，不能量化的質化。 使制定人

6、與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。SMART原則二 M（Measurable）衡量性第16頁，共49頁。SMART原則詳解目標是要可以讓執(zhí)行人實現(xiàn)、達到的SMART原則三 A（Attainable）可實現(xiàn)性第17頁，共49頁。SMART原則詳解SMART原則三 A（Attainable）可實現(xiàn)性實施要求：目標設置可以制定出跳起來“摘桃”的目標，不能制定出跳起來“摘星星”的目標。 第18頁，共49頁。SMART原則詳解舉例：摘星星：初中畢業(yè)生，在一年內達到英語四級水平摘桃：初中畢業(yè)生，在一年內把新概念一冊拿下SMART原則三

7、A（Attainable）可實現(xiàn)性第19頁，共49頁。SMART原則詳解目標的相關性是指實現(xiàn)此目標與其他目標的關聯(lián)情況。 因為畢竟工作目標的設定，是要和崗位職責相關聯(lián)的，不能跑題。舉例：前臺學點英語前臺-學習6sigma質量管理法SMART原則四 R（Relevant）相關性第20頁，共49頁。SMART原則詳解SMART原則五 T（Time-bound）時限性目標特性的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，我將在11年7月日之前完成某事。7月日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，或帶來考核的不公。第21頁，共49頁。SMART原則詳解SMART原則五 T（Time-bou

8、nd）時限性實施要求：目標設置要具有時間限制，根據(jù)工作任務的權重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求。 第22頁，共49頁。SMART原則詳解Specific明確具體的Time-bound有期限的Relevant相關聯(lián)的Attainable可實現(xiàn)的Measurable可衡量的SMART原則第23頁，共49頁。PDCA循環(huán) PDCA的含義 發(fā)明人：美國質量管理專家(Daimin) 四個字母的代表意義： P(plan) 計劃 D(do) 執(zhí)行 C(check) 檢查 A(Action) 再行動第24頁，共49頁。PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)圖(一)P：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：再行動戴明法第

9、25頁，共49頁。PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)圖(二)PDCAPDCAPDCA特點：周而復始 大環(huán)帶小環(huán) 階梯式上升進步再進步第26頁，共49頁。PDCA循環(huán)系統(tǒng)地、科學地在全公司范圍，反復進行的循環(huán)，進行高質量的管理。第27頁，共49頁。PDCA循環(huán)TotalQualityManagement大家共同來提高品質管理的全面的品質管理第28頁，共49頁。 第三部分公司全員績效考核管理體系第29頁，共49頁。希望他人對自己工作有一個公正、公平的考核評價，以獲得自我價值的實現(xiàn)。員工滿足用人、留人和激勵人的需要，最直接的原因是核定工資、發(fā)放獎金的需要。企業(yè)為什么要考核？第30頁，共49頁。中電置業(yè)分配理

10、念 員工收入憑貢獻、企業(yè)分配靠效益第31頁，共49頁?？己嗽瓌t（1）建立全員參與、全員負責的管理模式；（2）通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作；（3）以正激勵為主，負激勵為輔。第32頁，共49頁?？己艘?（一）縱向考核根據(jù)員工的工作性質，將員工分成三類，分別面對不同的考核要素，如下表所示：備注：KPI設立：KPI（Key performance index）即關鍵業(yè)績指標。依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)階段亟需解決的問題，協(xié)商擬定各部門月度工作計劃，由公司董事會批準后作為工作任務加以實施。中層管理人員根據(jù)年度工作計劃分解每月工作計劃，由辦公室根據(jù)月度工作計劃編制各部門KPI考核表。類型適用

11、范圍考核特征考核方式考核周期考核單位高級管理人員總經(jīng)理副總經(jīng)理基于公司戰(zhàn)略年度工作完成情況及述職報告一年董事會中層管理人員部門經(jīng)理KPI考核制表 部門KPI考核 月度 考核小組基層工作人員部門員工基于工作職責工作行為的考核月度工作考核表月度考核小組第33頁，共49頁。部門月度KPI考核表備注：請各部門每月1號前按時提交部門工作計劃，遲交，本部門考核扣5分。部門月度KPI績效考核表序號KPI指標權 重部門自評得分考核得分1234 部門負責人簽字：考核得分：總經(jīng)理意見第34頁，共49頁。 員工績效考核表 公司員工月度工作考核表第一部分：工作態(tài)度（總分25分）序號考核項目最高分 自我評分上級評分得分

12、備注1責任心與主動性102團隊協(xié)作性83公司利益維護意識44遵章守紀3工作態(tài)度得分小計：第二部分：綜合能力（總分20分）序號考核項目最高分自我評分上級評分得分備注1專業(yè)技術知識與經(jīng)驗102判斷、分析能力53發(fā)現(xiàn)、解決問題能力44創(chuàng)新能力45抗壓能力36溝通能力4綜合能力得分小計：第三部分：工作業(yè)績（總分45分）序號考核項目最高分自我評分上級評分得分備注1工作任務完成情況202工作效果103工作改進情況84專業(yè)技術知識、經(jīng)驗傳承情況7員工簡述顯著影響自己工作績效的主要原因：工作業(yè)績得分小計：員工簽名： 日期：員工上級簽名： 日期:考核小組填寫：總分=_(工作態(tài)度得分+綜合能力得分+工作業(yè)績得分)

13、考核等級=_(S優(yōu)秀90分以上；A良好75-80分；B尚可60-74分，C需改進50-59分；D不稱職50分以下）單位領導簽名： 日期：第35頁，共49頁。考核要素2（二）橫向考核考核類別考核頻度考核要素考核結果考核單位工作考核每月月度工作考核表內容工作完成獎部門出勤考核每月無任何病假、事假、遲到、早退者全勤獎辦公室行為考核每月從未違反公司行為、會議、著裝等各項規(guī)章制度遵章守紀獎辦公室第36頁，共49頁。考核程序第37頁，共49頁?？己顺绦蚋鞑块T每月1日前提交月度工作計劃 辦公室每月5日前編制各部門KPI考核表部門經(jīng)理每月30日前對部門員工進行月度考核 年初合議產(chǎn)生各部門年度目標 每月5日前對

14、各部門KPI完成情況進行考核 每月8日前產(chǎn)生考核結果 財務部核算月度獎金并進行發(fā)放 部門經(jīng)理每月10日前完成考核面談 并匯總辦公室 第38頁，共49頁?？己诵〗M考核小組由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任組成。第39頁，共49頁。 績效考核結果應用 （一）月度獎金（二）晉升、降級和崗位調整（三）培訓和職業(yè)發(fā)展 （四）旅游第40頁，共49頁。(一)月度獎金1、前提：月度考核合格的部門，部門負責人及部門所有員工在工資收入以外享受月度獎金。2、額度：為每人基本工資的10%。第41頁，共49頁。(一)月度獎金說明：月度獎金所包含的以上三部分都采取“ALL OR NOTHING”制，即全有或全無。1、全勤

15、獎：只要一次遲到早退或請假，則全勤獎全無；2、只要一次違反公司行為管理制度，則遵章守紀獎全無；3、只有工作考核結果為A等級以上者，才享受工作完成獎。月度獎金發(fā)放影響要素 第42頁，共49頁。(一)月度獎金舉例：小李每月工資1000元。月度獎金：1000*10%=100元1、他所在部門KPI考核合格。2、他本人月度綜合考核為A。3、有一天上班沒有穿工服。4、有一天上班遲到。本月獎金：80元。第43頁，共49頁。（二）晉升、降級和崗位調整1、一年中每月工作考核結果在“A”或以上，且至少有五個月考核結果為“S”的員工，具有晉升資格。2、對于連續(xù)兩個月考核結果為“D”的員工，降低其工資10%。3、對于

16、連續(xù)三個月考核結果為“D”的員工，做出辭退處理。第44頁，共49頁。（三）職業(yè)發(fā)展與培訓1、連續(xù)半年考核合格的中層管理者，可享受為期一周的國內管理崗位職能培訓或與本崗位有關的專業(yè)技能培訓。2、員工歷次考核結果記入員工發(fā)展檔案，辦公室根據(jù)目前的員工狀況和員工培訓需求制定有針對性的培訓計劃，安排組織各部門員工參加培訓。第45頁，共49頁。（四）旅游以月度綜合考核為基礎，年度考核為“先進個人”的員工，享受國內為期一周的旅游福利。相約海南陽光行第46頁，共49頁?？己嗣嬲?、每次考核后，直接上級都要及時地與下屬進行一次單獨的績效面談，雙方都應將面談作為解決問題的時機。2、面談重點。檢查上次考核面談時制訂的計劃是否完成，討論本考核期內下級的工作業(yè)績和工作行為，分析工作中存在的問題，并探討解決問題的辦法，從而制訂業(yè)績改善的行動計劃。3、面談結束后及時填寫考核面談記錄表，并與考核結果一并交辦公室，作為員工薪酬、晉升和培訓的依據(jù)。第47頁，共49頁。績效面談記錄表單位： 崗位名稱： 員工姓名：一、月季度工作簡述 員工本人填寫二、員工績