2021年淺析大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)營(yíng)銷模式的影響

1、摘 要本文從大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷的影響出發(fā) ， 首先分析了數(shù)據(jù)分析對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義， 然后指出了怎樣找到和收集數(shù)據(jù)， 在收集和分析數(shù)據(jù)的過(guò)程中指出了現(xiàn)有企業(yè)盲目開(kāi)展數(shù)據(jù)分析， 沒(méi)有明確的目的 ， 和企業(yè)總體目標(biāo)脫節(jié)的問(wèn)題所在 ， 針對(duì)問(wèn)題提出了改善的方法和途徑， 為企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)， 開(kāi)展?fàn)I銷提供了理論支持 。關(guān)鍵詞大數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)分析 ； 營(yíng)銷隨著數(shù)字時(shí)代的崛起， 數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)模式產(chǎn)生了巨大的影響， 以追蹤客戶行為為目的的免費(fèi)服務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)模式也隨之同步增長(zhǎng)， 這個(gè)世界已經(jīng)被數(shù)據(jù)所淹沒(méi)， 在現(xiàn)實(shí)中似乎善于使用數(shù)字使公司成長(zhǎng)的更快， 越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的作用

2、， 尤其是營(yíng)銷模式的影響 ， 精準(zhǔn)營(yíng)銷 、 私人定制 、 一系列新的營(yíng)銷模式都是建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。一、 數(shù)據(jù)對(duì)營(yíng)銷為什么有這么大的影響在大數(shù)據(jù)時(shí)代之前， 成功的營(yíng)銷準(zhǔn)則并不復(fù)雜。 只要學(xué)過(guò)營(yíng)銷的 4P 理論 ， 當(dāng)企業(yè)的品牌遇到挑戰(zhàn)時(shí)， 只要使用熟知的營(yíng)銷方案， 加上好的產(chǎn)品和漂亮的廣告 ， 基本就可以完成營(yíng)銷的目標(biāo) 。 而進(jìn)入到新的數(shù)據(jù)時(shí)代， 營(yíng)銷人員的客戶基礎(chǔ)已經(jīng)發(fā)生到了需要數(shù)據(jù)支持的地步， 也就是說(shuō) ， 需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)獲得有益于客戶體驗(yàn)的信息， 客戶期望獲得與他們的需求相關(guān)的 、精準(zhǔn)的 、 有價(jià)值的信息。其次 ， 人們對(duì)于企業(yè)的要求不斷地提高 ， 特別是享受了更精準(zhǔn)的服務(wù)后。 例

3、如我們登陸亞馬遜的 ， 每個(gè)用戶會(huì)看到為他們定制的個(gè)性化的產(chǎn)品列表， 那么他們就會(huì)對(duì)別的企業(yè)也有相同的要求 ， 逐漸的形成了新的服務(wù)規(guī)范。 一些建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的企業(yè)讓數(shù)據(jù)推動(dòng)了人們對(duì)個(gè)性化需求的體驗(yàn)， 這就要求傳統(tǒng)企業(yè)也需要提高企業(yè)營(yíng)銷對(duì)于客戶需求的精準(zhǔn)分析， 逐漸的越來(lái)越多的企業(yè)都在尋求數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的幫助 ， 幫助企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷策略。 例如通過(guò)分析用戶的社交媒體活動(dòng)， 企業(yè)可以向用戶推薦消費(fèi)者感興趣的產(chǎn)品或者服務(wù) ； 通過(guò)公開(kāi)社交數(shù)據(jù) ， 企業(yè)可以有針對(duì)性地進(jìn)行線上和線下的產(chǎn)品推薦活動(dòng)； 在了解用戶消費(fèi)趨向的同時(shí)， 可在相應(yīng)地區(qū)增加相關(guān)產(chǎn)品庫(kù)存； 通過(guò)社交媒體的監(jiān)控將能夠針對(duì)用戶需求的產(chǎn)

4、品提前備貨等等。二 、 數(shù)據(jù)分析是現(xiàn)代營(yíng)銷的支柱在數(shù)據(jù)化的時(shí)代 ， 企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的消費(fèi)者的個(gè)性化 ， 以前的個(gè)性化一般都是通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式劃分不同的群體， 按照群體提供不同的產(chǎn)品或者服務(wù)， 而現(xiàn)在的數(shù)據(jù)分析可以讓企業(yè)做的更加的精準(zhǔn)， 將人群不斷的細(xì)分， 一直細(xì)分到個(gè)體， 在企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)中 ， 所有的用戶都可以以標(biāo)簽的屬性形式存在。 數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的依據(jù)。數(shù)據(jù)的規(guī)模日益龐大很多公司將這些痕跡收數(shù)據(jù)時(shí)代使得人們的溝通方式、消費(fèi)方式、互動(dòng)方式都有跡可尋 TOC o 1-5 h z 集、優(yōu)化并尋找之間的相關(guān)性，就能得到想要的客戶信息。數(shù)據(jù)為企業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)，數(shù) 據(jù)分析和數(shù)

5、據(jù)管理成為了營(yíng)銷人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)在逐漸的成為了一個(gè)數(shù)字游戲，投資回報(bào)率是衡量營(yíng)銷效果的一個(gè)基本指標(biāo)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略和改變營(yíng)銷策略的差別，并對(duì)整個(gè)營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。越來(lái)越多的企業(yè)都將營(yíng)銷預(yù)算偏向技術(shù)和數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)分析問(wèn)題數(shù)據(jù)不僅可以幫助企業(yè)改進(jìn)營(yíng)銷的活動(dòng)或者發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，但是可以幫助分析企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題 。例如定價(jià)問(wèn)題。我們都知道企業(yè)定價(jià)是企業(yè)產(chǎn)品銷售是否成功的關(guān)鍵 在數(shù)據(jù)分析之前定價(jià)通常是要做詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)相同產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在市場(chǎng)等多個(gè)條件共同衡量，而數(shù)據(jù)時(shí)代我們可以通過(guò)銷售量和價(jià)格的變化，找到兩者之間的相關(guān)性，確定平均

6、價(jià)格是不是符合企業(yè)定價(jià) 。數(shù)據(jù)可以提高企業(yè)營(yíng)銷的時(shí)效性大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的運(yùn)用改變了消費(fèi)者的購(gòu)買行為，也促使了消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)服務(wù)時(shí)效性的提高。時(shí)效性要求企業(yè)能夠更快的對(duì)用戶需求做出響應(yīng) ，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù) 管理可以提高企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者需求和潛在需求的反應(yīng) ，提高企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的效果與效益 。三、收集數(shù)據(jù)指導(dǎo)營(yíng)銷的途徑怎樣找到和收集數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)意義找到數(shù)據(jù)最好的方就是建立數(shù)據(jù)庫(kù) ，建立數(shù)據(jù)庫(kù)不單單是 購(gòu)買一套數(shù)據(jù)分析的軟件，購(gòu)買一臺(tái)電腦或者服務(wù)器就可以完成了 ，要想使數(shù)據(jù)庫(kù)能夠發(fā)揮作 用需要做以下幾個(gè)工作數(shù)據(jù)庫(kù)人才和營(yíng)銷人才的整合有的企業(yè)認(rèn)為想要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，應(yīng)該需要計(jì)算機(jī)的相

7、關(guān)人才，其實(shí)光是計(jì)算機(jī)人才是不對(duì)的，企業(yè)想要對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和提煉是需要數(shù)據(jù)翻譯人員，也就是將數(shù)字轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，再將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的營(yíng)銷思想的人。這樣，企業(yè)需要的人才應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫(kù)和營(yíng)銷整合的人才，一方面現(xiàn)有的營(yíng)銷人員的技能就要發(fā)生變化，營(yíng)銷人員要有一定的分析數(shù)據(jù)的能力，能夠從數(shù)據(jù)中提取見(jiàn)解，將見(jiàn)解可以轉(zhuǎn)化成可改進(jìn)的營(yíng)銷策略 ，另一方面也可以引進(jìn) 了解營(yíng)銷模式的計(jì)算機(jī)復(fù)合人才 。增加新的組織模式由于數(shù)據(jù)對(duì)于營(yíng)銷的重要性， 想要更好的利用數(shù)據(jù)， 需要建立一個(gè)收集和分析數(shù)據(jù)的樞紐將所有的數(shù)據(jù)存放在一個(gè)地方 ， 統(tǒng)一存放可以便于營(yíng)銷人員更快捷的查看想要的所有客戶信息或者數(shù)據(jù) ， 如果沒(méi)有統(tǒng)一的存放

8、， 營(yíng)銷人員看到的數(shù)據(jù)就是片面的或者需要更長(zhǎng)的時(shí)間才可以查詢到完整的數(shù)據(jù)， 這樣不利于企業(yè)營(yíng)銷策略的靈活性和反應(yīng)度， 所以統(tǒng)一存放 、 統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)是企業(yè)分析數(shù)據(jù)的必要前提。 統(tǒng)一存放數(shù)據(jù)就需要一個(gè)獨(dú)立的或者相對(duì)獨(dú)立的分析數(shù)據(jù)的部門或組織 ， 這樣企業(yè)所有客戶數(shù)據(jù)都可以在這個(gè)組織下整合， 為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的展開(kāi)提供依據(jù)數(shù)據(jù)分析的目標(biāo)要和公司的總體目標(biāo)相一致隨著數(shù)據(jù)在企業(yè)的角色越來(lái)越重要， 很多企業(yè)都逐漸開(kāi)始建立為以數(shù)據(jù)為中心的管理模式但我們覺(jué)得數(shù)據(jù)雖然重要， 但數(shù)據(jù)還是應(yīng)該為營(yíng)銷目的服務(wù)， 而營(yíng)銷目的應(yīng)該和企業(yè)的總體目標(biāo)相一致 。 見(jiàn)下圖 。所有的數(shù)據(jù)分析和管理都不是最終的目的 ， 而是達(dá)到目的

9、的方式， 為企業(yè)整體目標(biāo)的視線而采用的有效的方式。 例如數(shù)據(jù)分析應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) ， 結(jié)合所提供產(chǎn)品或服務(wù)的特色對(duì)相應(yīng)的市場(chǎng)與消費(fèi)者群體進(jìn)行梳理與歸類。 例如企業(yè)的總體目標(biāo)是提高企業(yè)的銷售額， 企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)是提高某個(gè)明星產(chǎn)品在某個(gè)地區(qū)的影響力 ， 那么我們的數(shù)據(jù)分析就應(yīng)該以這個(gè)市場(chǎng)為核心 ， 收集該市場(chǎng)潛在客戶的需求和對(duì)該明星產(chǎn)品的評(píng)價(jià)以及相似產(chǎn)品的評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)， 為市場(chǎng)細(xì)分目標(biāo)和精準(zhǔn)地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持與幫助 。數(shù)據(jù)的甄別和選擇在大數(shù)據(jù)分析中 ， 企業(yè)有效地甄別與選擇相應(yīng)的重點(diǎn)消費(fèi)者群體， 有選擇 、 有目標(biāo)地梳理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)密切相關(guān)的消費(fèi)者群體， 實(shí)現(xiàn)有重點(diǎn) 、 有選擇地進(jìn)行

10、主要消費(fèi)者群體的營(yíng)銷活 TOC o 1-5 h z 動(dòng)， 從而提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的效率， 獲得更好的營(yíng)銷效益是非常重要的 。 對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)， 避免出現(xiàn) “分析癱瘓 ” ， 建立一個(gè)系統(tǒng)和流程以確保正確的 、 相關(guān)的和可操作的數(shù)據(jù)能夠浮出水面并得以傳播， 將是非常必要的 。 大量的數(shù)據(jù)為營(yíng)銷人員找到營(yíng)銷的思路， 但最重要的還需要忽略不相關(guān)的信息 ， 關(guān)注重要的信息， 善于從大量的噪音中發(fā)現(xiàn)線索。 提高數(shù)據(jù)的相關(guān)性， 開(kāi)展更精準(zhǔn)的具有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。參考文獻(xiàn)張潔梅 ， 李麗珂 . 試論大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷模式J. 黨政干部學(xué)刊 ， 2014 年第 12期.李穎灝 . 關(guān)系營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)I(yíng)銷創(chuàng)新的影響研究J. 科研管理 ， 2012 年 3 月 .馮燕芳 . 大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷效率提高的著力點(diǎn)以及其策略J. 管理縱橫 ， 2015 年第11 期