電話銷售技巧教程課件

1、銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧 第1頁，共30頁。完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣 掌握有效的電話溝通技巧 有效處理電話異議 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶 第2頁，共30頁。課程內(nèi)容 有效電話流程 AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個電話對話 客戶跟進(jìn) 角色扮演 第3頁，共30頁。銷售面談 (通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求 )異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會 )完美成交 銷售循環(huán) 尋找及幫助客戶了解真正需求 尋找及接洽客戶 客戶服務(wù) (建立長期客戶關(guān)系 )第4頁，共30頁。Your Roles & Responsibilities 第5頁，共30頁。?最佳銷售時機(jī)?第6頁，共3

2、0頁。最佳銷售時機(jī)當(dāng)客戶 .踏入公司 第7頁，共30頁。爭取機(jī)會和客戶面談第8頁，共30頁?？蛻粜睦矸治?大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視第9頁，共30頁。 客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)第10頁，共30頁。AIDA銷售技巧 Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動 AIDA第11頁，共30頁。作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始 ?第12頁，共30頁。怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料 第13頁，共30頁。電

3、話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿 您好，我是 公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動國內(nèi)電子商務(wù)的進(jìn)程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您(貴公司)參加。 第14頁，共30頁。您好，我是 公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對各企業(yè)進(jìn)行“電子商務(wù)中國企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時會針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿 電話手稿(二)第15頁，共30頁。Stop抓緊機(jī)會 當(dāng)異議出現(xiàn) 第16頁，共30頁。沒有需要 沒有時間 沒有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會 第17頁，共30頁。LSCPA異議處理技巧 List

4、en 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動 LSCPA第18頁，共30頁。LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們

5、最新的培訓(xùn)時間表。 A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是第19頁，共30頁。完結(jié)一個電話對話 約會第20頁，共30頁。電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡化你的對話內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 保持禮貌 第21頁，共30頁。角色扮演第22頁，共30頁。給予反饋響應(yīng) 客觀及正面字眼 詳細(xì) 先說出優(yōu)點(diǎn) 給予改善建議 第23頁，共30頁。電話的跟進(jìn)對客戶的跟進(jìn)對自己的跟進(jìn)第24頁，共30頁。電話的跟進(jìn)換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是

6、以客戶為中心 您好，我是 公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？第25頁，共30頁。電話的跟進(jìn)簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處 第26頁，共30頁。電話的跟進(jìn)尋找客戶拜訪理由 您好，我是 公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點(diǎn)還是五點(diǎn)比較方便？ 第27頁，共30頁。電話的跟進(jìn)日期撥打電話數(shù)實(shí)際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)

7、銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計(jì)第28頁，共30頁。多謝各位積極參與 !第29頁，共30頁。生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。8月-228月-22Friday, August 5, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。06:49:4706:49:4706:498/5/2022 6:49:47 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。8月-2206:49:4706:49Aug-2205-Aug-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。06:49:4706:49:4706:49Friday, August 5, 2022安全放在第一位，防微杜漸。8月-228月-2206:49:4706:49

8、:47August 5, 2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年8月5日6:49 上午8月-228月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?5 八月 20226:49:47 上午06:49:478月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。八月 226:49 上午8月-2206:49August 5, 2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/8/5 6:49:4706:49:4705 August 2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。6:49:47 上午6:49 上午06:49:478月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。8月-228月-2206:4906:49:4