美容生活館店務(wù)管理手冊(店長培訓(xùn)班資料)

1、目錄、/.前言、/.前言2TOCo1-5hz第一節(jié)：人事組織架構(gòu).4第二節(jié)：美容院各崗位工作職責(zé).5第三節(jié)：美容院薪資管理制度.7第四節(jié)：如何制定美容院績效管理什么是績效管理9各崗位績效管理辦法10第五節(jié)：美容院行政管理規(guī)定16第六節(jié)：員工福利管理制度19第七節(jié)：獎罰管理制度20第八節(jié)：考勤管理制度22第九節(jié)：各崗位店務(wù)管理表格25店務(wù)診斷表格26店長表格27前臺顧問表格36美容師表格47調(diào)配師表格49保潔員表格50財務(wù)表格51第十節(jié)：前臺標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程.53第十一節(jié)：客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程54第十二節(jié)：皮膚學(xué)56第十三節(jié)：問題性皮膚辨證.69第十四節(jié)：冷光量子75羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu).、八

2、、一前言我們經(jīng)常聽到美容院的經(jīng)營者在抱怨：許多美容師、業(yè)務(wù)員經(jīng)過培訓(xùn)、教育掌握了一定的技術(shù)后，就跳槽或另起爐灶，根本無法留住人才。還有，我對員工的工資、福利考慮得很周到，可員工還是出工不出力，店里業(yè)績還是下滑，為什么會出現(xiàn)這些問題呢？其實，除了行業(yè)本身的客觀原因外，經(jīng)營者自身恰恰是問題發(fā)生乃至存在的根源。據(jù)此，就以下問題客觀真實回答：你開辦美容院的目的是什么？你的美容院的顧客是在哪一個層次？你的美容院是否有良好的氣氛，并且員工不易疲勞？除了工資、獎金以外，你還能給員工帶來什么？你是否了解員工的能力，并安排在可發(fā)揮其特長的崗位？你的員工是為了工資、學(xué)技術(shù)還是為自己將來開店而打工？你對員工態(tài)度如何

3、？你有給員工展望和未來的生涯規(guī)劃嗎？以上問題涉及到員工管理的諸多方面，簡單的幾個問題要做到還真是不簡單。所以尊重員工的人格，采取良性的溝通方式，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，讓員工學(xué)習(xí)更多的知識技能，有助于降低員工的流動率，畢竟，員工才是店里的主要資源，若能善加運用，抓住員工的心，對美容院的經(jīng)營會帶來更好的績效。在員工管理方面，應(yīng)注意以下幾點：1、讓員工了解美容行業(yè)的前途與“前”景：如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和演變的階段性，看不到從事這個行業(yè)的前途與“前”景，就會喪失做事的的動力與進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚2文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.撞一天鐘”的心態(tài)，或者僅將目前的工作當(dāng)做一個過渡期

4、的跳板，而這恰恰是經(jīng)營者最煩心的2、讓員工感覺到自己的重要性無論新人或老員工，都應(yīng)該讓其知道公司的發(fā)展方向和目標(biāo)，使其了解本身工作的重要性及自己應(yīng)該扮演的角色，對公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意隨公司的發(fā)展而提升；3、讓員工把“用心工作”變成一種習(xí)慣并為之而自豪經(jīng)營者應(yīng)該重視員工能力提高的過程與速度，設(shè)法創(chuàng)造并讓員工覺得“在這里有更好的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會”，并通過工作環(huán)境的改善與薪資福利非調(diào)整，令員工有歸屬感；4、指令清晰、并形成文字在安排工作時，讓員工清楚知道“做什么、為什么做、怎么做、誰做、在哪做、何時做、何時要做好、標(biāo)準(zhǔn)”并告知重要性及注意事項；5、盡可能采納員工的合理提議和接受意見6、培養(yǎng)合適的主

5、管6、在工作與員工中求得平衡經(jīng)營者若只以工作為重心，只求工作績效，對員工的感受無意間便忽略了,容易造成員工情緒低落，也許短時間工作績效會提高，但可能會壓抑、不開心因此，經(jīng)營者應(yīng)在兩者之間取得平衡，一方面，提升工作績效，一方面處理好與員工的關(guān)系，家和萬事興，和氣才能生財，美容院是個來自四方的大家庭，只有大家團(tuán)結(jié)互助、開心人事組織架構(gòu)職務(wù)總薪資固定新資績效薪資工齡補(bǔ)貼店長25002000500100副店長20001600400100顧問17001400300100技師14001200200100資深美容師1200100020050美容師100080020050助理美容師70070000調(diào)配8507

6、5010050財務(wù)1980162036050保潔員8508005050薪酬制度備注：1、總薪資已含餐費和住宿補(bǔ)貼；2、工齡補(bǔ)貼自轉(zhuǎn)正簽約日算起，服務(wù)滿一年計；3、工齡補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：A、前臺人員（正、畐惦長、顧問）：整店總營業(yè)額13萬以上;B、美容師：績效考核為90分以上；4、職務(wù)晉升者，工齡補(bǔ)貼按新的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予，時間自任職日起重新計算。5、績效薪資計算方式：見績效考核表；績效管理成功的績效管理，是用來確保美容院與大家目標(biāo)達(dá)成的一種工具。一、績效管理的意義：1、讓企業(yè)的所有員工都能達(dá)成公司期許的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)；2、對績效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間；3、對績效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與同事

7、共同協(xié)助，達(dá)成目標(biāo)；二、績效管理特點：1、可持續(xù)的2、通過努力可以達(dá)到的3、可以量化（標(biāo)準(zhǔn)化）三、績效考核內(nèi)容：1、業(yè)績考核2、技術(shù)考核3、專業(yè)知識考核4、其它綜合考核四、績效管理的重點：1、溝通；2、執(zhí)行力；3、復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情習(xí)慣做！-主管的價值則是來自于：替員工做了哪些事，而不是自己做了哪些事;、店長：負(fù)責(zé)店務(wù)管理和整店業(yè)績1技術(shù)、專業(yè)知識A、必須熟悉三合一雞尾酒療法的實際操作和所有店內(nèi)項目的操作流程、儀器的使用；B、皮膚的辯證、單品的賣點分析、特殊皮膚問題的應(yīng)急處理及注意事項；C、定期回公司考核：筆試、講課，考核內(nèi)容、時間由公司提前通知；2銷售A、負(fù)責(zé)所有客人的銷售工作和協(xié)

8、助美容師締結(jié)銷售；3管理A、所有規(guī)章制度的執(zhí)行；B、每周六早上9：00周會，并將內(nèi)容于周日17：00前傳真回公司；周會由店長主持，內(nèi)容自疋，如：1、宣布本周業(yè)績情況，檢討未締結(jié)原因，找出解決方案；2、找出下周目標(biāo)客戶群，設(shè)定卡別、金額、話術(shù)及責(zé)任到人；3、針對存在的其它問題提出解決方案；4、模擬銷售、美容師心得分享等；5、周會應(yīng)以討論形式講行，集思廣益：C、表格管理：詳細(xì)填寫、查閱下列表格，并在指定時間內(nèi)傳真回公司（見美谷院各崗位人員應(yīng)填與的表格）D、考核：負(fù)責(zé)整店人員的績效考核、綜合考評，務(wù)求合理性；、店長獎金制度:營業(yè)額（月）提成（%）備注8萬以上0.4%獎金計算方式：總營業(yè)額X提成（%）

9、=實際獎金女口：月營業(yè)額為23萬（23萬X1.1%=2530元）；12萬以上0.6%15萬以上0.8%20萬以上1.1%25萬以上1.2%三、店長績效考核標(biāo)準(zhǔn):考核內(nèi)容總分得分計算標(biāo)準(zhǔn)1專業(yè)知識（筆試、講課）20分如口：總得分85X總分十100=9分（扣1分）2業(yè)績達(dá)標(biāo)率整店業(yè)績50分實際業(yè)績-核定業(yè)績X總分=總得分?jǐn)?shù)如口：核定總業(yè)績8萬元，實際完成業(yè)績?yōu)?萬兀，計算方式為：7萬寧8萬X50分=44分3管理（表格、制度執(zhí)行）20分沒按規(guī)定執(zhí)行，扣5分/次4綜合考評10分備注：1、所有人員績效考核按100分制計算，80分為及格，四舍五入法；2、總得分低于80分，績效薪資為零；3、總得分80分以上

10、，績效薪資按實際得分比例計算；女如:（店長）總得分90分，績效薪資為：90分X500元=450元4、所有業(yè)績、獎金計算標(biāo)準(zhǔn)均為正常運作，特別情況另行調(diào)整：女口：大型的促銷活動、明星會等；四、畐惦長：負(fù)責(zé)整店的技術(shù)培訓(xùn)和考核1技術(shù)必須熟練掌握店內(nèi)所有項目的操作、儀器的使用及注意事項專業(yè)知識皮膚的辯證、產(chǎn)品、療程賣點的掌握，問題性皮膚的應(yīng)急處理等美容師忙時需服務(wù)客人，手工費按美容師標(biāo)準(zhǔn)計算按考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，再針對各自的不足重點加強(qiáng)協(xié)助店長協(xié)助店長管理、銷售必須熟練三合一雞尾酒療程的操作和所有項目的操作流程皮膚辯證產(chǎn)品賣點特殊皮膚問題的應(yīng)急處理及注意事項注、-備客戶的生日、電話回訪、跟進(jìn)、客戶分析

11、等號管理保證前臺12萬以上表的安全庫存，0.5%每天下班前產(chǎn)品盤點、月底產(chǎn)品銷售報總營業(yè)額x提成（%）=實際獎金15萬以上20萬以上0.6%0.8%1%如：月營業(yè)額為23萬，（23萬x0.8%=1840元）；25萬以上五、副店長獎金制度六、副店長績效考核標(biāo)準(zhǔn)：考核內(nèi)容總分得分計算標(biāo)準(zhǔn)1技操作20分見技術(shù)考核表術(shù)話術(shù)20分同上2美容師個技術(shù)、服務(wù)10分美容師因技術(shù)被投訴或公司抽考不及格，扣5分3業(yè)績達(dá)標(biāo)率整店業(yè)績8萬40分實際業(yè)績+核定業(yè)績x總分二總得分同上4綜合考評10分七、顧問：負(fù)責(zé)產(chǎn)品和客戶管理營業(yè)療（月）程提成（%產(chǎn)備品注2000元以下以上1%0.1%500元獎金計算方式弋：5%定金0.

12、5%=2000元以萬以上2%0.3%500元總營業(yè)額（提成（6%=實際獎嚥以上營業(yè)額頁為18萬7（18萬X6000元5以萬-以上3%0.5%150(900元丿;）元以上8%12000元以萬以上5%0.6%250(15000元以萬以上7%08%5000）元以上10%20000元以上8%100(）0元以上11%九、考核內(nèi)容總分得分計算標(biāo)準(zhǔn)1技術(shù)、專業(yè)知識15分講課10分、操作5分2客戶管理20分客戶分析10分、回訪跟進(jìn)10分3業(yè)績達(dá)標(biāo)率整店業(yè)績30分實際業(yè)績+核定業(yè)績X總分二總得分同上4表格15分未按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分5美容師工作批閱20分顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn)5協(xié)助店長管理、銷售5協(xié)助店長管理、銷售

13、5協(xié)助店長管理、銷售八、顧問獎金制度十二、美容師獎金制度十三、美容師績效考核標(biāo)準(zhǔn)文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持十四、手工費計算標(biāo)準(zhǔn)療程項目技師、資深美容師美容師助理美容師1三合一雞尾酒療法8762生長因子護(hù)理課程6543冷光量子課程65不操作4煥彩美目課程2225晶拓椎療（身體局部）8646局部瘦身課程8667美胸課程6468緩神醒腦課程2269手穴養(yǎng)生課程32210平衡考荷核蒙全肇總分12得分0標(biāo)準(zhǔn)生711儀容身去角質(zhì)1(）分宜淡妝、笑容親切、著裝整齊F，不合格者每II次扣2分12香熏美白5552芟格填寫；2(）分沒按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分134全身去角質(zhì)+香熏美白

14、、八m丄/Q4i3技又術(shù)（所有項目LZ2(）分見技術(shù)考核表，80分以下扣10分;14、|毛績達(dá)成化課程AH-rrAA總業(yè)績3000亓、/卞5口1nZkonnnP;兀45業(yè)Ll績達(dá)成(率6000丿元1(）分總業(yè)績3000兀按總業(yè)績的百分以下扣10比計算6（實際分,6000兀以業(yè)績操作500（局部永久脫毛服艮務(wù)人次達(dá)成率30人話祎千1(）分X總分二總得分Jk16燙睫毛5|55標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程10分1、沒按規(guī)定執(zhí)行，每次扣5分；2、時間控制：超過標(biāo)準(zhǔn)時間30分鐘，扣5分（特殊例外，如，清痘）6溝通、表達(dá)能力20分如：模擬銷售、專業(yè)解答等，由大家打分，取平均值備注：被顧客投訴一次扣10分，當(dāng)月連續(xù)被投訴2

15、次，停排7天各崗位人員需填寫之表格、店長1、日報表2、月計劃表3、月報表會員流失管理表績效考核表周會總結(jié)報告4、5、6、7、員工考勤表、副店長1、員工技術(shù)考核表2、開發(fā)新的、合適的技術(shù)項目和建議三、顧問1、顧客時間預(yù)約控制表2、美容師點號日報表3、顧客預(yù)定（卡、產(chǎn)品）記錄表四、美容師1、本周報表下周計劃表2、工作日記五、調(diào)配1、物品領(lǐng)用結(jié)存表六、財務(wù)1、營業(yè)收入明細(xì)表2、美容師業(yè)績明細(xì)表3、損益表5、零用金支出明細(xì)表6、美容師點號統(tǒng)計表4、新增會員記錄表5、產(chǎn)品銷售月報表薪酬管一、發(fā)薪方式：以現(xiàn)金人民幣的方式發(fā)放；二、發(fā)薪日期：每月10日；三、試用期薪資：店長1、學(xué)習(xí)期：1500元/月（含補(bǔ)貼

16、）；2、試用期：2000元/月（含補(bǔ)貼、獎金）副店長1、學(xué)習(xí)期：1200元/月（含補(bǔ)貼）；2、試用期：1500元/月（含補(bǔ)貼、獎金）7、美容師薪資、提成記錄表8、收支情況日報表9、信用卡刷卡明細(xì)表10、產(chǎn)品庫存表理制度顧問1、學(xué)習(xí)期：1000元/月（含補(bǔ)貼）；2、試用期：1400元/月（含補(bǔ)貼、獎金）；助理美容師1、學(xué)習(xí)期：700元/月（含補(bǔ)貼）；2、試用期：700元/月+手工費+獎金（含補(bǔ)貼）；調(diào)配1、試用期：700元/月（含補(bǔ)貼）；出納1、試用期：1000元/月（含補(bǔ)貼）；保潔員1、試用期：20元/天（試用期5天）；四、合同期薪資：參照薪酬制度；備注：除保潔員以外，其它崗位人員只要各種考核

17、（參照考核標(biāo)準(zhǔn)）通過即可轉(zhuǎn)正，享受合同期員工的一切待遇，無時間限制。員工福利管理制度一、休假、員工每月可享有4天休息日（視工作性質(zhì)、工種的不同而定）；2、享有國家訂定的法定假日（若有工作需要，仍須照常上班，可組織輪休）；3、享有婚假、產(chǎn)假、喪假（依照國家勞動局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）；4、員工可累積假日，在需要時申請長假（以10日為限，超出者不計薪資與津貼）；5、員工患病住院，公司根據(jù)不同情況給予一定的慰問金，店長提報經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；6、根據(jù)廈門社保交納標(biāo)準(zhǔn)，公司負(fù)責(zé)為員工交納社會保險；7、公司在國家規(guī)定的節(jié)假日或中國的傳統(tǒng)節(jié)日，根據(jù)具體情況，為員工發(fā)放節(jié)日禮金或組織各種聯(lián)歡活動；8、全年滿勤、無不

18、良記錄者，公司根據(jù)情況給予一定的獎勵；9、公司每年組織一次最佳員工評選，對最佳員工獲得者給以一定獎勵；二、其它福利1、員工可享有勞動合同中所定之權(quán)利；2、女性員工每月可享有臉部護(hù)理2次、身體護(hù)理1次；3、新的美容師第一個月可優(yōu)先排頭牌，不用正常輪排；獎懲管理制度一、宗旨為鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè)，勤勉進(jìn)取，樹立良好的店風(fēng)，養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣，特制定本規(guī)定。二、原則以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)則，處罰與教育相結(jié)合，物質(zhì)獎勵與精神鼓勵相統(tǒng)一；三、獎勵對象1、遵守規(guī)章制度、綜合績效考評成績優(yōu)異者；2、拾金不昧者；3、服務(wù)態(tài)度良好、工作積極熱忱，常受顧客表揚者；4、對危害公司權(quán)益之事見義勇為，如實舉報，主動防止而

19、使公司或他人免受重大損失者；5、在突發(fā)事件中處理得當(dāng)而避免或減少公司損失者；6、其它對公司有重大貢獻(xiàn)者；7、公司每月評選：最具潛力獎、最佳預(yù)約獎、明星員工獎各一名，獲獎?wù)哂擅廊菰焊鳘剟?0元，以資鼓勵。A、最具潛力獎-當(dāng)月業(yè)績最高者獲得；B、最佳預(yù)約獎-當(dāng)月個人點號率最高者獲得；C、最具明星獎-當(dāng)月最受大家歡迎者獲得；（由全體員工投票選出）備注：以上3項獎勵在績效考核90分以上生效；四、獎勵方式1、有特殊表現(xiàn)者，公司未來海外培訓(xùn)將考慮為優(yōu)先人選；2、其表現(xiàn)將列入將來晉升、薪資調(diào)整之重要考慮因素；3、年終獎金，視特殊杰出表現(xiàn)予以加發(fā)；4、員工大會上，予以表揚及肯定，成為員工之模范；5、以總公司名

20、義發(fā)文給全國個分公司，予以表揚、肯定其杰出表現(xiàn)；6、嘉獎20元，小功獎60元，大功獎180元。五、處罰對象1、違反行政管理規(guī)章制度員工行為規(guī)范者；2、上班儀容不整、不穿制服、不按規(guī)定位置配戴工號排者；3、值班時間擅離工作崗位、閑逛、干私事、睡覺者；4、由于工作失職及違規(guī)操作，造成直接經(jīng)濟(jì)損失者；5、蓄意破壞、損壞公物、私自占有公司財產(chǎn)者；6、搬弄是非、誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，個人行為不檢點，違法犯法者；7、利用職權(quán)營私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私者；8、泄露公司機(jī)密與重要文件；9、擅自離崗者；10、處罰方式：A、警告罰10元、申誡罰20元、小過罰60元、大過罰180元；B、記警告、罰款、降級、撤職、開

21、除；C、觸犯法律法規(guī)者報公安機(jī)關(guān)處理；六、附記1、過失人員，自行提出處分者，視具體誠意程度，經(jīng)直屬主管簽注意見，給予勇于認(rèn)錯、改過向上的機(jī)會；、獎、罰金額在當(dāng)月薪資中體現(xiàn)；、同樣的錯誤連犯兩次者，記大過一次；、員工可功過相抵，1年記大過三次予以辭退；以上規(guī)定自總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，未盡事宜將另行公布?？记诠芾碇贫纫弧⒖记诠芾?、宗旨：規(guī)范公司考勤制度，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，獎罰分明；2、員工可享有公休假4天/月，時間由店長安排；3、周一至周五、周日正常早、晚班，周六全天班，不安排員工休息，早上9：30分由店長主持周會，并將會議內(nèi)容以書面報告?zhèn)髡婊毓荆?、上班時間：AM9：00-PM10：00分A、早班：

22、AM9:OO-PM19:00分晚班：PM12：00-PM10：00分B、保潔員：AM8：30-PM19：00分C、出納：AM9：00-PM18：00分D、前臺由店長、副店長、顧問輪流早、晚班，早班人員須8：30開門；5、遲到：全月遲到3次或累積遲到15分鐘扣全勤獎；累計遲到30分鐘，按每分鐘扣1元；累積遲到60分鐘，按曠工一天處理；6、早退：按當(dāng)天曠工處理；7、曠工：員工無故曠工，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎、并記申誡一次處分；曠工1天，扣薪3天；曠工3天，開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資；8、不得代他人打卡，違者代理人與委托人均記申誡一次處分；9、忘記打卡，一次罰款10元，并須在第二天將考勤卡拿給店長簽卡（每月簽

23、卡不超過3次），否則按曠工處理；10、上班時間外出需經(jīng)店長批準(zhǔn)，且一次不能超過30分鐘；未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者扣除當(dāng)月全勤獎金，并記申誡一次處分；11、當(dāng)月有請“事假、病假”者，不享有全勤獎金；12、補(bǔ)休、調(diào)休需提前一天申請，由店長批準(zhǔn)，否則按曠工一天處理；、請假規(guī)定1、事假如有事必須請假，應(yīng)提前一天申請（突發(fā)事件除外），事假一天扣薪一天，試用期間事假不得超過7天，合同期每年事假累積超過15天者，超過一天扣薪二天。請假時必需填妥請假單，由店長批準(zhǔn)方為有效；2、病假因病必須治療修養(yǎng)者需請病假，按日薪一半扣薪，但必需在銷假時附上病歷或醫(yī)院相關(guān)證明；3、突發(fā)事件需請假者，應(yīng)于當(dāng)日上班前以電話向店長說明原

24、因，請假天數(shù)，交代工作事項，請假單由店長代為填寫，但須在銷假時附上完整事件報告；4、主管請假前應(yīng)覓妥職務(wù)代理人，交接好工作，請假單須按程序提請上級簽準(zhǔn)方為有效。本人因故未能填寫請假單可委托人代為填寫。（店長請假須提前報備到公司，由店經(jīng)理簽準(zhǔn)）；、所有請假者需在主管核準(zhǔn)后將請假單交至財務(wù)處；6、沒按上列規(guī)定請假者，均按曠工處理;三、休假制度序號假別具體休假規(guī)定A公假“帶薪假”原則上假期以下列為準(zhǔn)，如有變動，將另行通知：1、元旦（1月1日）1天2、春節(jié)（止月初、一、三）3天3、勞動節(jié)（5月1日）3天4、國慶節(jié)（10月1日）3天B婚假1、員工申請婚假須出具結(jié)婚證書；2、試用期員工不享有帶新婚假，請假

25、不超過7天；3、法定年齡（男，23周歲，女，20周歲）服務(wù)滿一年者，帶薪婚假3天；4、晚婚（男，28周歲，女，25周歲），服務(wù)滿年者，帶薪婚假15天；服務(wù)未滿年者，帶薪婚假3天；5、員工子女結(jié)婚給予無薪假3天，不扣全勤獎金；C產(chǎn)假1、服務(wù)一年的女性員工（限已婚），可享有帶新產(chǎn)假，產(chǎn)假月薪為基本工資；2、分娩前后申請產(chǎn)假時，需附計劃生育證或獨生子女證及醫(yī)院相關(guān)證明，經(jīng)核準(zhǔn)后可享有產(chǎn)假90天（法定年齡的）；D喪假1、父母、養(yǎng)父母、配偶、配偶父母、子女喪亡者，可享有帶薪假3天；2、祖父母、冋胞兄弟姐妹喪亡者，可享有帶薪假1天；3、員工在公司服務(wù)未滿一年者，無喪假：E工傷1、員工在工作期間因公受傷（輕

26、傷），不能正常工作者，給予帶薪假3天。3天以上按實際情況由店經(jīng)理另行決定；2認(rèn)為機(jī)械傷害或嚴(yán)重受傷者，其治療/修養(yǎng)期間、工傷費用按工傷保險備注：所有帶薪假，都不再享有全勤獎金;有關(guān)條例辦理；F年休假1、服務(wù)滿年者，店長可享有帶薪假5天，副店長、顧問可享有帶薪假4天，其它職員可享有帶新假3天；2、以后每多服務(wù)年，帶薪假多加天，最多不超過20天；3、每次連休不能超過7天（含周六、周日），不能跨年度補(bǔ)休；4、年休假時間需店經(jīng)理批準(zhǔn)方能生效，特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)另案處理；行政管理規(guī)定一、營業(yè)規(guī)章制度1、工作態(tài)度：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、工作積極主動、有責(zé)任心和協(xié)作精神；2、保持潔凈、舒適的工作環(huán)境；3

27、、上班時間不可睡覺、喧嘩、擅離工作崗位，影響工作秩序；4、不可私取、私用店內(nèi)物品；5、服從主管工作安排，不得有任何理由拒接客人，否則停排3天；6、上班時間若有事需要外出，報主管同意方可離開，時間不能超過30分鐘;7、領(lǐng)用辦公用品時應(yīng)填寫申請單，報店長批示后，方可領(lǐng)用；8工作時間應(yīng)選擇輕音樂播放，且音量適中；9、營業(yè)區(qū)內(nèi)禁止所有私人活動：如，化妝、吃東西、接打個人電話等；10、非值班人員不得在前臺逗留、閑聊，有事應(yīng)到員工休息室或辦公室處理；11、除調(diào)配員外，其它人不得進(jìn)入調(diào)配房；12、除店經(jīng)理、店長、顧問、倉管以外，其它人不可使用前臺電腦；13、任何人不得使用店內(nèi)電話接、打私人電話；14、接聽電

28、話，聲音要清晰、親切，語氣委婉客氣，用詞禮貌得當(dāng)，長話短說；15、不得有任何理由與客人爭辯、討論客人的私事；16、不得在客人面前批評公司或同事；17、來訪客人（公司同事），應(yīng)禮貌接待，請坐倒茶，并盡快通知被訪人員；18、不得低價拋售公司物品（產(chǎn)品），發(fā)現(xiàn)者記大過一次并降級或調(diào)崗處理；19、顧客寄存衣物時，應(yīng)提醒客人將貴重物品交由前臺保管，將鑰匙交給顧客;取物時，對正確牌號，若發(fā)生錯誤，應(yīng)立即通知店長；文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持20、客人離開時應(yīng)及時整理房間、將所有物品及儀器歸位，關(guān)燈、空調(diào)，清洗使用過之物品后交回調(diào)配室。及時補(bǔ)充存物柜內(nèi)的客服、拖鞋、毛巾；21

29、、房間床單、毛巾一人一換，做全身課程時應(yīng)使用一次性床單；22、值班美容師半小時輪班一次，離崗時應(yīng)通知下一位值班人員后方能離開；23、晚班值班人員應(yīng)關(guān)閉所有的燈、空調(diào)、電器設(shè)備等，否則一次扣款50元；24、美容師值班時間：AM10：00PM20：30分；備注：沒按以上制度執(zhí)行者，視輕重每次扣210分，由店長執(zhí)行；二、費用申請流程1、范圍：所有物品的申購、費用支出等申請；2、核決權(quán)限：人民幣100元以內(nèi)由店經(jīng)理核決；人民幣300元以內(nèi)報副總核決；人民幣300元以上報總經(jīng)理核決；3、流程：申購：填寫申購單T店長審核T店經(jīng)理復(fù)核T依核決權(quán)獲批后采購執(zhí)行；報銷：填寫報銷單T店長審核T店經(jīng)理復(fù)核T依核決權(quán)

30、獲批后財務(wù)執(zhí)行；三、財產(chǎn)管理規(guī)定：1、店內(nèi)所有物品均應(yīng)有明細(xì)登記，固定資產(chǎn)須建立“財產(chǎn)卡”；2、財產(chǎn)卡一式三份：一份由財務(wù)留存，并隨時記載每年折舊金額、重大維修或設(shè)定抵押記錄等；一份交店經(jīng)理保管，隨時注意財產(chǎn)的維修及投保情形等，并予記錄；另一份交使用單位保留；3、財產(chǎn)卡登記下列資料：財產(chǎn)名稱及編號；規(guī)格或型號、年份；附件、配件；出產(chǎn)廠商及制造商；購買日期及購入價格；文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.折舊年數(shù)(方式)或記錄；重大維修記錄；投保金額等；4、清點核查產(chǎn)品、易耗品等須在每月底盤點一次，具體由相關(guān)部門人員負(fù)責(zé)，店長或店經(jīng)理監(jiān)督盤查；固定資產(chǎn)需每6個月(每年5月

31、、11月)盤查一次；如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即報送處理；5、遺失、損壞處理使用或保管中的財產(chǎn)，如有遺失或故意損壞，經(jīng)店長了解實情后報由店經(jīng)理處理；財產(chǎn)如有損壞需維修或需保養(yǎng)，店長應(yīng)立即填寫財產(chǎn)維修“報告申請書”申請修理或保養(yǎng)；財產(chǎn)的保養(yǎng)及維修，可報電工處理；如無法解決者，需由原廠商來維修或簽定維修合同；財產(chǎn)如不能使用須報廢時，由店長填寫財產(chǎn)減損“報告申請書”，店經(jīng)理審核，報總經(jīng)理批示后申請報廢；財產(chǎn)的報廢，無論是使用不當(dāng)或主管確認(rèn)必須報廢，均需將報廢的原因詳細(xì)載入；變更財產(chǎn)前，應(yīng)祥查“財產(chǎn)卡”是否還有折舊余額，盡量減少損失；四、制服管理規(guī)定1、新進(jìn)員工經(jīng)考核正式任用后，需在財務(wù)處繳納工作制服制作費

32、押金；2、工作服如有破損需補(bǔ)購時，需填寫申購單，服裝費用由員工自行負(fù)責(zé)；3、每件工作服使用年限為2年；4、員工離職時，應(yīng)把制服洗干凈，交還店長。如有破損或臟跡，制作費押金不予退還；五、檔案管理1、店內(nèi)所有內(nèi)部及外部往來檔、檔案，應(yīng)一律由專人記錄存盤；2、客戶的檔案、護(hù)理數(shù)據(jù)卡等均應(yīng)按“客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)流程”規(guī)定，做詳細(xì)18文檔收集于互聯(lián)網(wǎng)，如有不妥請聯(lián)系刪除.文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持的記錄，以便隨時跟進(jìn)；各崗位職責(zé)一、店長職責(zé)1、培養(yǎng)、儲備各崗位合適的人才，做到各司其職、各盡其能；2、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實，調(diào)動員工協(xié)作精神，創(chuàng)造最佳業(yè)績；3、了解行業(yè)的信息動

33、態(tài)，并提出相應(yīng)的對策與建議；4、合理安排員工作息時間，嚴(yán)格考勤制度；5、處理各種突發(fā)事件的應(yīng)變能力（客訴）、協(xié)調(diào)員工關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊精神；6、定期舉辦各種培訓(xùn)（銷售等），豐富員工的生活和提升專業(yè)度；7、針對店內(nèi)客戶的需求，定期制定合理的促銷方案，提報到公司；8、具備對外事物的接洽、促成和解決能力；9、定期向上級主管匯報日常管理工作中所存在的問題，并提出解決問題的方案與建議；10、店務(wù)管理工作的執(zhí)行：1）員工排班表、休假安排、儀容儀表的檢查等；2）衛(wèi)生區(qū)域的分配、監(jiān)督、檢查；3）每周周會的主持；二、副店長職責(zé)1、專業(yè)知識、技術(shù)的熟練掌握；2、開發(fā)新的、合適的療程項目和技術(shù)；3、美容師的技術(shù)培訓(xùn)、考

34、核；4、協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作；三、顧問職責(zé)1、專業(yè)知識、技術(shù)的熟練掌握；2、客戶咨詢、客戶數(shù)據(jù)、前臺產(chǎn)品的管理；3、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)；4、定期有計劃的電話拜訪客戶（生日、特別節(jié)日、回訪等），并做好詳細(xì)記錄；5、各種相關(guān)報表的完成；6、協(xié)助店長做好店務(wù)管理工作；四、美容師職責(zé)1、準(zhǔn)時上班，淡妝、笑容親切、著裝整齊、潔凈，保持良好的精神狀態(tài)；文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持2、服從上級主管的工作安排，遵守店內(nèi)規(guī)章制度；3、提供熱情周到、體貼入微、賓至如歸的服務(wù)和技術(shù)，創(chuàng)造最佳業(yè)績；4、嚴(yán)格執(zhí)行“客人進(jìn)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程”之規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量；5、誠懇征詢客人意

35、見和建議，了解客人的需求，并及時向上級主管回饋信息；6、面對投訴，應(yīng)保持良好的心態(tài)，并及時改正；7、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識、技術(shù)，積極考核，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能；9、詳細(xì)填寫各種表格，任何問題應(yīng)隨時和店長溝通；8、不可探聽、議論客人的私事；9、維護(hù)公司形象，保守店內(nèi)之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳；10、每天早會由排頭號的美容師主持；五、調(diào)配師職責(zé)1、調(diào)配室進(jìn)貨流程保證安全庫存的產(chǎn)品，如有缺貨應(yīng)及時補(bǔ)上，不可全部用完后再報告；進(jìn)貨時，填寫進(jìn)貨申請單，由店長簽字確認(rèn)后交倉管出貨，；每天進(jìn)、出物品應(yīng)及時做好準(zhǔn)確記錄；2、調(diào)配室的盤點1)每日營業(yè)結(jié)束前，根據(jù)三聯(lián)單的存根填寫“調(diào)配用量控制表”，便于月底和財務(wù)核對用量

36、，以控制成本；2)每月月底做一次大盤點，包括產(chǎn)品、用具、器具，并將明細(xì)(短缺數(shù)量、賠償?shù)?報備店長；3、調(diào)配員應(yīng)注意事項1)調(diào)配師應(yīng)根據(jù)前臺開設(shè)的處方在10分鐘內(nèi)將產(chǎn)品(按處方順序排列清楚)、所需要用到的器具一次到位，送至客房；2)進(jìn)客房前，動作應(yīng)輕，笑容親切，告知客人自己的工作職務(wù)和姓名；調(diào)配產(chǎn)品時應(yīng)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)用量執(zhí)行，控制好成本；收回器具時應(yīng)一一核對，數(shù)量不對時應(yīng)及時告知美容師，否則由調(diào)配員負(fù)責(zé)按原價賠償；調(diào)配房應(yīng)隨時保持潔凈、所有器具及時清洗干凈，放入消毒柜中消毒；六、財務(wù)職責(zé)1、詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤的填寫各類相關(guān)表格；2、控制店內(nèi)各種支出，降低成本；3、積極參與店內(nèi)的一切活動，融入團(tuán)隊；4、

37、精準(zhǔn)核算員工薪資、獎金，并及時溝通；需具備條件：1、大專以上財會專業(yè)畢業(yè)，女性，本市戶口，持有會計證；2、從事出納工作至少兩年以上；美容院店務(wù)診斷表格美容院名稱地址經(jīng)營年限面積床位使用率美容師數(shù)量美容師流失率會員數(shù)歷史最高月營業(yè)額歷史最低月營業(yè)額年度營業(yè)額每月新增客數(shù)量每月流失客數(shù)量每月總來客數(shù)新顧客成交率成交金額預(yù)約顧客數(shù)量老顧客成交率成交金額美容院人員架構(gòu)分析：薪資待遇：顧客管理現(xiàn)狀：服務(wù)流程制度：促銷頻率：目前急于解決的問題：制表人：職務(wù)：聯(lián)系電話：日期:羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)顧客預(yù)約時間控制表年月日星期美容師顧客姓名服務(wù)項目、電話9:0010:00r11:00L12:00廠13:0

38、014:0015:0016:001廠17:0018:0019:00廠20:0021:0011111:11I1.文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)美容師點號日報表年月日姓名總服務(wù)人次點號排班點號忙填表人:羅麗芬國際美容美體連鎖機(jī)構(gòu)美容師點號日報表年月日填表人:姓名總服務(wù)人次點號排班點號忙客戶滿意度問卷調(diào)查尊敬的顧客，您好！為不斷提升我們的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，保證您的權(quán)益,文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持公司將定期對員工進(jìn)行各項考核，您的寶貴意見將是我們最好的參考，謝謝您的支持臺灣羅麗芬國際美容美體機(jī)構(gòu)敬上羅麗芬美容美體連鎖機(jī)

39、構(gòu)刖臺咨詢服務(wù)：一般好口很好咨詢專業(yè)：口一般好口很好售后服務(wù)：口一般好口很好美容師服務(wù)態(tài)度：口一般好口很好技術(shù)：口一般好口很好專業(yè)：口一般好口很好表達(dá)能力：口一般好口很好您選擇我們的理由：口品牌專業(yè)效果口服務(wù)口環(huán)境其它：您對我們的寶貴意見和建議：1、2、3、4、店長日報表店名：文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持.年月日店經(jīng)理：店長：羅麗分美容美體連鎖機(jī)構(gòu)周會總結(jié)報告一、績效考核扣分名單及原因:二、顧客回饋事件及處理方式、結(jié)果:三、員工回饋事件及處理方式、結(jié)果:四、其它事件及處理方式、結(jié)果:五、建議:店名參會人員主持周會內(nèi)容建議會議總結(jié)店經(jīng)理：店長:年月日羅麗芬美容美體連

40、鎖機(jī)構(gòu)文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持店長月計劃表店名：年月目標(biāo)業(yè)績：挑戰(zhàn)業(yè)績：產(chǎn)品業(yè)績：儲值卡業(yè)績銀卡：金卡：療程卡業(yè)績：鉆石卡：活動方案建議：本月工作重點：店經(jīng)理：填表人：年月日羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)店長月報表目標(biāo)業(yè)績：實際業(yè)績：達(dá)標(biāo)率：儲值卡業(yè)績：臉部課程消耗總堂數(shù)：冷光量子業(yè)績：身體課程消耗總堂數(shù)：療程卡總業(yè)績現(xiàn)金：產(chǎn)品總業(yè)績現(xiàn)金：扣卡：扣卡：總會員人數(shù)：總來客人數(shù)：總來客人次：新客人數(shù)：新客成交人數(shù)：成交金額：成交率：準(zhǔn)流失會員人數(shù)：流失會員人數(shù)：銷售最佳臉部課程/堂數(shù)：銷售最佳身體課程/堂數(shù)：總結(jié)匯報：店名：年月店（長）經(jīng)理：填表人：羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)

41、會員電話跟蹤記錄表日期拜訪內(nèi)容拜訪人姓名：電話：頁碼:羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)會員流失管理追蹤表店名:姓名電話地址消費金額入會日期流失原因療程產(chǎn)品店長：填表人：日期:羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)新增會員記錄表店名：年月日期姓名電話號碼消費項目需求消費金額美容師來店管道店長：制表人：日期:羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)、日期姓名、12345678910111213141516171819202122232425262728293031備注：正常遲到“#員工考勤表早退“*”病假“”事假“”年月曠工“X”制表人:羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)顧客年度消費管理表一月份生日顧客序號姓名一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十

42、一月十二月123456789101112131415161718.19202122羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)年月營業(yè)日報表日期新來客總來客體驗卡產(chǎn)品當(dāng)日累計制表人簽收人成交人數(shù)金額未成交原因當(dāng)日累計當(dāng)日累計賣耗賣耗現(xiàn)金刷卡合計12345678910112122232425262728293031羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)營業(yè)日報表（一）年月日序號顧客姓名消費項目美容師消費金額抵用券現(xiàn)金刷卡備注制表人:羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)營業(yè)日報表（二）年月日序號顧客姓名服務(wù)項目美容師療程卡儲值卡免費券備注制表人:羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)顧客預(yù)定（卡、產(chǎn)品）記錄表年月日期顧客姓名購買項目金額定金未付款美容師備注（回付款時間）填表人:文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)新增會員記錄表店名：年月日期姓名電話號碼消費項目需求消費金額美容師來店管道店長：制表人：日期:文檔來源為：從網(wǎng)絡(luò)收集整理.word版本可編輯歡迎下載支持羅麗芬美容美體連鎖機(jī)構(gòu)產(chǎn)品銷售明細(xì)表產(chǎn)品名