2022年《大學(xué)管理》期末考試復(fù)習(xí)提綱

1、第一章：治理概述P6 治理的職能治理的職能是：方案、組織、人事、指揮、和諧、報(bào)告、預(yù)算；（1）資源是治理的前提條件（2）目標(biāo)是治理的價(jià)值表達(dá)（3）效率是治理的靈魂所在（4）成效是治理的生命源泉 治理的基本職能：（1）方案：治理者謀劃組織將來行動(dòng)目標(biāo)以及提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的過程（2）組織：通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來和諧組織成員的努力；（3）指揮：對(duì)下屬行為予以指導(dǎo)（4）掌握：治理者為了保證明際工作與方案的要求相一樣,依據(jù)既定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)劑的治理活動(dòng) P13 不同層次的治理者（1）高層治理者：負(fù)責(zé)確定組織目標(biāo),制定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略；（2）中層治理者：負(fù)責(zé)承上啟下,

2、將高層治理者制定的戰(zhàn)略分解為可操作的具體任務(wù)并組 織一線部門予以實(shí)施；（3）一線治理者：提高生產(chǎn)效率,供應(yīng)技術(shù)救濟(jì),監(jiān)督下屬對(duì)規(guī)劃和程序的實(shí)施情形 P14 治理技能（1）技術(shù)技能：從事自身治理范疇內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法（2）人際技能：把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能；（3）概念技能：綜觀全局、把握關(guān)鍵、仔細(xì)摸索、扎實(shí)謀事的才能（洞悉組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)雜性的才能）P20 組織的概念與基本特點(diǎn)（1）概念：組織是人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中形成的協(xié)作性團(tuán)體,是一切治理活動(dòng)的載體（政治、經(jīng)濟(jì)、文化組織）（2）作業(yè)關(guān)系視覺的組織：由相互聯(lián)系的多個(gè)子系統(tǒng)組成的人造系統(tǒng)：目標(biāo)和價(jià)值子系 統(tǒng)、技術(shù)子系

3、統(tǒng)、社會(huì)心理子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、治理子系統(tǒng)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)（3）治理結(jié)構(gòu)視角的組織：內(nèi)部治理機(jī)制：股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)營會(huì)、監(jiān)事會(huì)外部治 理機(jī)制：經(jīng)理市場、產(chǎn)品市場、資本市場、金融市場；P24 治理外部環(huán)境（進(jìn)展趨勢是什么（大題）（1）一般環(huán)境（那些雖然可能對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營沒有直接影響但存在間接影響的外部因素）：文化、技術(shù)、訓(xùn)練、政治、法制、自然資源、人口、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)（2）任務(wù)環(huán)境：消費(fèi)者、供應(yīng)者、競爭者、社會(huì)政治、技術(shù) P26 當(dāng)今治理的外部環(huán)境特點(diǎn)（1）經(jīng)濟(jì)體制市場化（2）技術(shù)基礎(chǔ)信息化（3）學(xué)問資源主體化（4）信用經(jīng)濟(jì)普遍化（5）公司運(yùn)作透亮化（6）治理制度人性化其次章：西方治理思想的歷

4、史演進(jìn)P32 科學(xué)治理理論 科學(xué)治理理論（泰羅）：以科學(xué)的方法分析工作過程以及對(duì)勞動(dòng)行為進(jìn)行監(jiān)督（一方面提高 勞動(dòng)生產(chǎn)率,另一方面加強(qiáng)治理、提高治理效率、降低治理成本）作業(yè)治理：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法（2）科學(xué)選擇與合理培訓(xùn)工人（3）實(shí)行刺激性的差別計(jì)件 組織治理：（1）把方案職能與執(zhí)行職能分開,變體會(huì)工作法為科學(xué)工作法（2）實(shí)行職能工長制（3）實(shí)行例外原就 P36 古典組織理論 法約爾的行政治理理論：（1）分工（削減鋪張,提高生產(chǎn)率）（2）權(quán)力與責(zé)任（保持對(duì)等）（3）紀(jì)律（協(xié)定,態(tài)度以及遵守情形）（4）統(tǒng)一指揮（只能接受一個(gè)上級(jí)的指令）（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（一個(gè)直接上級(jí)）（6）個(gè)人利益聽從整體利

5、益（7）人員的酬勞（保護(hù)職工的最低生活消費(fèi)和企業(yè)的基本經(jīng)營情形）（8）集權(quán)化（提高或降低部下作用用分散或集中）（9）等級(jí)制度（跳板原就,或法約爾橋）（10）秩序（11）公正（“ 公道” 原就加上善意的對(duì)待員工）（12）人員穩(wěn)固（人員穩(wěn)固是相對(duì)的,人員流淌是肯定的）（13）首創(chuàng)精神（創(chuàng)造、執(zhí)行的可能性,建議、執(zhí)行的自主性）（14）集體精神（和諧團(tuán)結(jié)）韋伯的抱負(fù)官僚組織觀點(diǎn)（組織理論之父）：合法型統(tǒng)治（高度理性化,最合理、最有效率、約束）：（1）明確的勞動(dòng)分工（2）嚴(yán)密的職權(quán)等級(jí)（3）正式的甄選（4）正式的規(guī)章和法規(guī)（5）非人格化（6）職業(yè)生涯導(dǎo)向“ 抱負(fù)的官僚組織” ,敬重理性分析和規(guī)章傳統(tǒng)型統(tǒng)

6、治（任人唯親原就,留意先例的約束）：（1）缺乏依據(jù)章程確立的、固定的權(quán)限（2）缺乏固定的、合理的等級(jí)制度（3）缺乏按章程要求的官員晉升制度（4）缺乏專業(yè)培訓(xùn) 魅力型統(tǒng)治（“ 感情共同體” ,排斥理性和規(guī)章,推崇神諭、靈感和個(gè)人意志）：（1）成員按對(duì)統(tǒng)治者魅力的適應(yīng)性選擇的（2）既沒有任命或罷免,也不存在資格和升遷（3）不存在“ 等級(jí)制度”（4）沒有固定的“ 機(jī)構(gòu)”（5）沒有規(guī)章,沒有抽象的法律原就 P43 人際關(guān)系學(xué)說之霍桑試驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)人：在思想上、行動(dòng)上力爭獲得個(gè)人利益,追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入；（1）照明度試驗(yàn)：照明度對(duì)生產(chǎn)沒有影響（2）試驗(yàn)室試驗(yàn)：治理人員監(jiān)督技巧的改進(jìn)以及隨之而來的人際關(guān)系

7、的改善和團(tuán)隊(duì)士氣的 提高（3）訪談爭論：監(jiān)工要能夠傾聽和懂得工人的“ 訴苦” ,不要道德說教（4）觀看爭論：仔細(xì)處理“ 效率規(guī)律” 和“ 感情規(guī)律” 之間的沖突 結(jié)論： 工人是社會(huì)人（社會(huì)人：屬于某一集體并受其影響的,追求顯示自己社會(huì)重要性的 社會(huì)受認(rèn)可度）工人的士氣是打算生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中存在著 “ 非正式組織” （超然于組織外的個(gè)人感情,具有不行忽視的導(dǎo)向力）新型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)以社會(huì)和人際技能為基礎(chǔ) P48 治理理論“ 叢林式” 進(jìn)展（留意：行為、權(quán)變）（1）治理過程學(xué)派（職能分類、明確任務(wù)、具體爭論）（2）行為科學(xué)學(xué)派（主要是有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為進(jìn)行分析和說明的心理學(xué) 和社會(huì)

8、學(xué)學(xué)說,試圖制造出一種最優(yōu)工作環(huán)境）（3）決策理論學(xué)派（組織就是決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng),組織成員都是為實(shí)現(xiàn)肯定目的 而合理地選擇手段的決策者）（4）系統(tǒng)治理學(xué)派（以目標(biāo)、責(zé)任、人為中心,以整個(gè)系統(tǒng)為動(dòng)身點(diǎn)）（5）社會(huì) - 技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（技術(shù)因素對(duì)行為的影響）（6）體會(huì)主義學(xué)派（供應(yīng)勝利體會(huì)和科學(xué)方法）（7）權(quán)變理論學(xué)派（強(qiáng)調(diào)在企業(yè)治理中要依據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變,沒有什么一 成不變、普遍適用的、“ 最好的” 治理理論和方法）（8）治理科學(xué)學(xué)派（采納科學(xué)的方法,探求最有效的工作方式或正確途徑）第三章：治理學(xué)中的人性假設(shè)和治理進(jìn)展趨勢P62 人性假設(shè)（前三個(gè)）（1）經(jīng)濟(jì)人（泰羅）：在思想上

9、、行動(dòng)上力爭獲得個(gè)人利益,追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入；只留意對(duì)人的物質(zhì)刺激,忽視對(duì)人的社會(huì)需求的滿意（2）社會(huì)人（梅奧）：有各種需求,滿意安全、友情、受敬重及自我實(shí)現(xiàn)上的需要（3）復(fù)雜人（沙因）：人類的需要是分成很多類的,并且會(huì)隨著人口進(jìn)展階段和整個(gè)生活 境況而變化,由于需要與動(dòng)機(jī)彼此作用,并組合成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀與目標(biāo),所以人 們必需打算自己要在什么樣的層次上去懂得人的勉勵(lì)；第四章：決策P82 決策含義、類型和程序 決策含義：為了達(dá)到肯定的目標(biāo),在把握必要的信息和有關(guān)情形并進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上,用科學(xué)的方法擬定和評(píng)估相關(guān)行動(dòng)方案,最終選定合理方案的過程；決策要素：（1）決策者（對(duì)客觀世界的

10、熟識(shí)才能和對(duì)將來實(shí)踐的駕馭才能）（2）決策對(duì)象（3）信息（決策的依據(jù)）（4）決策理論與決策方法（進(jìn)行科學(xué)的分析、綜合、推理,而后得到正確的判定）（5）決策結(jié)果決策類型：（1）按重要程度：戰(zhàn)略決策：有關(guān)組織全局利益和長遠(yuǎn)利益的決策 戰(zhàn)術(shù)決策：有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑、措施等的決策（2）按重復(fù)程度：程序化決策：例行問題（有現(xiàn)存的政策和規(guī)章可依）非程序化決策：例外問題（需要開拓創(chuàng)新）（3）按條件確定性：確定性決策：將來的自然狀態(tài)是確定的 不確定決策：對(duì)各自然狀態(tài)在將來發(fā)生的可能性一無所知 風(fēng)險(xiǎn)型決策：知道（或可估量）每個(gè)自然狀態(tài)發(fā)生的概率（4）按決策主體所處的治理層次：高層決策：組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者

11、所作的決策（事關(guān)全局、長遠(yuǎn)）中層決策：組織的中層領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策（大多只涉及一個(gè)部門）基層決策：組織的基層領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策（解決局部的日常工作中的問題）決策的程序：（1）識(shí)別決策問題（意識(shí)到問題、迫于壓力實(shí)行行動(dòng)、擁有行動(dòng)所需的資源）（2）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)（3）為決策標(biāo)準(zhǔn)安排權(quán)重（4）開發(fā)備擇方案（5）分析備擇方案（6）選擇備擇方案（7）實(shí)施備擇方案（8）評(píng)估決策結(jié)果 P88 決策的標(biāo)準(zhǔn)（理性與有限理性）泰羅的“ 最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)（理性人, 決策者是完全理性的,能夠做出最優(yōu)選擇, 追求效用最大化） ：理性決策條件：（1）能得到所需要的全部具體的決策信息（2）能明白全部人的社會(huì)價(jià)值取向（3）能找到全部決策

12、方案（4）能精確猜測全部可能產(chǎn)生的后果（5）能正確選擇最有效的決策方案（6）目的始終是使本組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益理性決策模式內(nèi)容：（1）面臨的是一個(gè)既定的問題（2）做出打算的各種目的、價(jià)值或各種目標(biāo)是明確的,可按重要性排序（3）將全部方案列舉出來（4）對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估,猜測后果（5）一一對(duì)比,按優(yōu)劣排出先后次序（6）正確選擇最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的、價(jià)值或目標(biāo)的那個(gè)方案西蒙的“ 中意標(biāo)準(zhǔn)” （有限理性人,比較現(xiàn)實(shí)的決策模型）：主要內(nèi)容：（1）人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性（2）簡潔把問題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對(duì)象,直覺多于規(guī)律分析方法（3）不行能做到全部明白,選擇的理性相對(duì)的（4）厭

13、惡風(fēng)險(xiǎn),傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)比較小的方案（5）往往只求中意的結(jié)果,而不愿費(fèi)勁尋求最優(yōu)方案 P90 決策的思維方式 概率摸索：（1）前提：摸索者在頭腦中應(yīng)當(dāng)有概率的概念,即要懂得用概率表達(dá)大事的可能性（2）具有概率思維的人：能夠使用或習(xí)慣于使用數(shù)量化的主觀概率值來表達(dá)大事可能性的 人（3）具有概率思維道德人其決策的科學(xué)性和有效性會(huì)更高一些（4）概率思維才能和習(xí)慣主要受個(gè)性差異和文化差異的影響 解析摸索：（1）仔細(xì)分析,綜合摸索（找出問題的癥結(jié)所在,“ 模型要簡潔,摸索要綜合” ）（2）分解（將一個(gè)問題分成如干組成部分）（3）簡化（找出真正重要的因素,略去無關(guān)緊要的因素）：列出全部可能的決策方案、找出每

14、個(gè)方案的可能結(jié)果、猜測概率、 列出后果,評(píng)判決策者對(duì)每個(gè)方案的偏好度,從而得出一組最抱負(fù)的結(jié)果（4）判定（對(duì)決策問題的各個(gè)不確定因素做出具體的說明）（5）再摸索（再次摸索一下在這步分析中用到的判定值和在簡化時(shí)被略去的因素）目標(biāo) - 手段分析（西蒙）：（1）理性的決策,應(yīng)以有限手段獵取最大價(jià)值（2）考慮一些始料不及的后果的重要性（3）選擇受特定目的、時(shí)間因素的影響第五章：方案制定P122 方案含義（1）廣義的工作方案：制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情形三個(gè)緊密連接的工作過程（2）狹義的工作方案：制定方案（依據(jù)實(shí)際情形,通過科學(xué)的猜測,權(quán)衡客觀的需要和主 觀的可能,提出在將來肯定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目

15、標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）方案工作的任務(wù)：（1）明確具體任務(wù)和要求（2）明確宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略（3）明白環(huán)境條件和限制（4）明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度（5）制定實(shí)現(xiàn)方案的措施,以及相應(yīng)的政策和規(guī)章（6）掌握標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的制定 P123 方案制定程序（1）估量機(jī)會(huì)（對(duì)將來可能顯現(xiàn)變化和預(yù)示的機(jī)會(huì)進(jìn)行初步分析、揚(yáng)長避短）（2）確定目標(biāo)（說明基本方針、目標(biāo)、指定戰(zhàn)略、政策、規(guī)章、程序、規(guī)劃、預(yù)算、指出 工作的重點(diǎn)）（3）確定前提條件（方案工作的假設(shè)條件）（4）擬定可供選擇的方案（5）評(píng)判各種備選方案（6）選擇方案（7）擬定派生方案（8）編制預(yù)算（使之?dāng)?shù)字化）P126 物料需求方案（1）含義：一種運(yùn)

16、算物料需求量和需求時(shí)間的生產(chǎn)方案與掌握系統(tǒng)（2）基本思想：環(huán)繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源,實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)；需求來源：獨(dú)立需求（需求的對(duì)象和數(shù)量不確定,只能依據(jù)市場猜測進(jìn)行粗略的估量）相關(guān)需求（非獨(dú)立需求,可以依據(jù)對(duì)最終產(chǎn)品的獨(dú)立需求精確地運(yùn)算出來）（3）基本任務(wù)：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)方案（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求 時(shí)間（相關(guān)需求）依據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）提前期來確定其開頭生產(chǎn)（訂貨）時(shí)間（4）基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)作業(yè)方案和選購供應(yīng)方案（5）主要輸入：主生產(chǎn)方案（確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的方案）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（用規(guī)范的數(shù)據(jù)格式來描述產(chǎn)品

17、結(jié)構(gòu)的文件）庫存信息（儲(chǔ)存企業(yè)全部產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料等存在狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫）P129 網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)（1）含義：用于工程項(xiàng)目的方案與掌握的一項(xiàng)治理技術(shù)（2）關(guān)鍵路線法：通過網(wǎng)絡(luò)分析爭論工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系,并找出在編制方案及計(jì) 劃執(zhí)行過程中的關(guān)鍵路線（3）基本內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（4）基本原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè),然后依據(jù)作業(yè)次序進(jìn)行排列,通過網(wǎng)絡(luò) 圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和掌握,并對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化 P134 目標(biāo)治理（大題）（1）含義：“ 成果治理” ,俗稱“ 責(zé)任制” ,是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參加下,自上而 下地確定工作目標(biāo),并在

18、工作中實(shí)行 “ 自我掌握” , 自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種治理方 法；以目標(biāo)為導(dǎo)向,以人為中心,以成果為標(biāo)準(zhǔn),從而使組織和個(gè)人取得正確業(yè)績的現(xiàn)代管理方法；（2）過程：治理者應(yīng)當(dāng)通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行治理,當(dāng)組織最高層治理者確定了組織目標(biāo)后,必需對(duì)其進(jìn)行有效分解,轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo),治理者依據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)判和獎(jiǎng)懲；（3）意義：由上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合,使經(jīng)營方案的貫徹執(zhí)行建 立在職工的主動(dòng)性、積極性的基礎(chǔ)上,把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中去（4）特點(diǎn)：重視人的因素（公平、敬重、依靠、支持,自覺自主自治）建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 重視成果（5）目

19、標(biāo)的程序：目標(biāo)的設(shè)置： 高層治理預(yù)定目標(biāo)、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確立下級(jí)的目標(biāo)、上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的治理（進(jìn)行定期檢查、通報(bào)進(jìn)度、解決困難問題）總結(jié)和評(píng)估（考核目標(biāo)完成情形）（6）優(yōu)點(diǎn)：對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績效 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工 啟示了自覺,調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、制造性促進(jìn)了看法溝通和相互明白（7）缺點(diǎn)：目標(biāo)難以制定 哲學(xué)假設(shè)不肯定都存在 目標(biāo)商定可能增加治理成本獎(jiǎng)懲不肯定都能和目標(biāo)成果相協(xié)作,也很難保證公正性第六章：戰(zhàn)略治理P151 戰(zhàn)略治理含義（1）含義：對(duì)企業(yè)進(jìn)展的統(tǒng)籌規(guī)劃,打算企業(yè)

20、在外部競爭環(huán)境中的進(jìn)展定位（2）根本目標(biāo)：獲得連續(xù)的競爭優(yōu)勢（3）當(dāng)今戰(zhàn)略決策: 產(chǎn)業(yè)環(huán)境的選擇 （進(jìn)入適合企業(yè)進(jìn)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）、構(gòu)建企業(yè)的資源與才能基礎(chǔ)（獵取競爭對(duì)手難以仿照與替代的戰(zhàn)略位勢）P152 戰(zhàn)略含義（1）含義：泛指重大的、帶有全局性或打算全局的謀劃（2）特點(diǎn)：簡潔、一樣和長期性的目標(biāo) 深刻懂得競爭環(huán)境 客觀評(píng)判各種資源有效的戰(zhàn)略實(shí)施（3）企業(yè)戰(zhàn)略：對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)生產(chǎn)與進(jìn)展所作出的全局性謀劃 P153 戰(zhàn)略治理產(chǎn)生與進(jìn)展（1）產(chǎn)生：伊戈?duì)?安索夫提出,指的是企業(yè)高層治理者在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)將來進(jìn)展制定全局的謀劃與支配,并有效配置組織內(nèi)的相關(guān)資源,以促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成；（2）

21、進(jìn)展：以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略治理理論（選擇有利的環(huán)境并規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展范疇,缺乏對(duì)競爭環(huán)境的分析）以產(chǎn)業(yè)（市場）結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析,但缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源才能基礎(chǔ)的分析）以資源、才能、學(xué)問為基礎(chǔ)的核心才能理論（爭論對(duì)象集中于處于優(yōu)勢位置的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),缺乏對(duì)于弱勢企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)判）P154 戰(zhàn)略治理層次與過程（1）公司層戰(zhàn)略 （為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo),對(duì)企業(yè)將來進(jìn)展方向作出的長期性和總體性戰(zhàn)略）：限定了公司競爭活動(dòng)的范疇,即各種行業(yè)和市場（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（經(jīng)營戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略,在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下,一個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競爭的戰(zhàn) 略）：有關(guān)公司如何在一個(gè)行業(yè)內(nèi)或市場中進(jìn)行競爭的決策；（

22、3）職能層戰(zhàn)略（企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略）：保證公司層戰(zhàn)略與 經(jīng)營戰(zhàn)略在企業(yè)各個(gè)職能層面具體落實(shí)（4）戰(zhàn)略治理是一個(gè)動(dòng)態(tài)和連續(xù)與不斷調(diào)整的過程：明確組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略 每一個(gè)組織的治理都要分析組織所處的環(huán)境（一般環(huán)境、競爭環(huán)境）評(píng)估組織的機(jī)會(huì)和威逼 從對(duì)組織外部的考察轉(zhuǎn)移到對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行考察 P160 公司層戰(zhàn)略之成長戰(zhàn)略（1）集中化成長戰(zhàn)略（企業(yè)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)方面保持單一,將擁有的全部資源都集中用于自己最具優(yōu)勢或企業(yè)最看好的某種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)上,力求將其做大做強(qiáng)；基本不涉足新的業(yè)務(wù)多新市場領(lǐng)域）：市場滲透戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（2）一體化戰(zhàn)略：縱向一體化（企業(yè)在兩個(gè)

23、可能的方向上擴(kuò)呈現(xiàn)有經(jīng)營義務(wù),前后向）橫向一體化（企業(yè)收購或兼并同類產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)以擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模）（3）多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化（同心多元化）無關(guān)多元化 P163 BCG、 GSM矩陣 波士頓（ BCG）分析矩陣（縱軸業(yè)務(wù)增長率,橫軸相對(duì)競爭優(yōu)勢）：（1）問題業(yè)務(wù)：具有勝利潛力的新產(chǎn)品,但需要大量現(xiàn)金投入開發(fā)（成長戰(zhàn)略）（2）明星業(yè)務(wù)：一般是處于產(chǎn)業(yè)生命周期頂峰的市場領(lǐng)先者,能夠產(chǎn)生足夠多的現(xiàn)金保護(hù) 高市場占有率（成長戰(zhàn)略）（3）現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：產(chǎn)生的現(xiàn)金收入一般高于保護(hù)其市場占有率需要的花費(fèi)（保護(hù)戰(zhàn)略）（4）瘦狗業(yè)務(wù)：那些市場占有率很低而且不具有帶來大量現(xiàn)金潛力的產(chǎn)品（收縮、舍棄戰(zhàn) 略）大戰(zhàn)略（ G

24、SM）分析矩陣（橫軸競爭位置,縱軸市場增長速度）：（1）第一象限：連續(xù)集中經(jīng)營于當(dāng)前的市場（市場滲透和市場開發(fā)）和產(chǎn)品（產(chǎn)品開發(fā)）是適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略,可一體化戰(zhàn)略或集中多元化（2）其次象限：處于高速增長產(chǎn)業(yè),加強(qiáng)型戰(zhàn)略是首選；橫向一體化（缺乏特殊的生產(chǎn)能 力或競爭優(yōu)勢）是抱負(fù)戰(zhàn)略；可剝離、結(jié)業(yè)清算戰(zhàn)略次要位置業(yè)務(wù)；（3）第三象限：產(chǎn)業(yè)增長緩慢,相對(duì)競爭才能不足；必需實(shí)施收割戰(zhàn)略,大幅削減成本或 投入,將資源轉(zhuǎn)向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域,最終剝離或結(jié)業(yè)清算撤離該產(chǎn)業(yè)；（4）第四象限：產(chǎn)業(yè)增長緩慢,但處于有利位置；具有較大的現(xiàn)金流量,對(duì)需求有限,有 足夠資源才能實(shí)施多元化或混合式多元化戰(zhàn)略 P166-167 業(yè)務(wù)層

25、治理的打算（1）成本事先戰(zhàn)略（低成本生產(chǎn)）：提高經(jīng)營效率、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)創(chuàng)新、獲得低 成本的勞動(dòng)力或優(yōu)惠的原材料供應(yīng)（2）差別化戰(zhàn)略（爭取在某一寬泛性市場中能夠具有特殊性）：高品位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng) 新的設(shè)計(jì)、技術(shù)才能或積極向上的商標(biāo)形象,要區(qū)分于競爭者（3）集中戰(zhàn)略 （只將業(yè)務(wù)集中在某一狹窄市場領(lǐng)域）制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略為這些細(xì)分市場供應(yīng)獨(dú)到的服務(wù)：選擇行業(yè)中的一個(gè)或一組細(xì)分市場,（4）治理者應(yīng)當(dāng)防止在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)與全部的競爭對(duì)手進(jìn)行較量,應(yīng)當(dāng)把優(yōu)勢和精力放在競 爭對(duì)手的弱勢領(lǐng)域內(nèi),用正確的戰(zhàn)略獲得競爭優(yōu)勢；P169 VRIO 框架（1）價(jià)值問題（資源的價(jià)值性指一個(gè)企業(yè)的資源和才能能否使企業(yè)對(duì)環(huán)

26、境威逼和機(jī)遇作出 反應(yīng)）：進(jìn)展新的和有價(jià)值的資源和才能或者將原先具有價(jià)值的資源和才能以新的方式顯現(xiàn)；（2）稀有性問題（只要擁有特別的有價(jià)值的資源和才能的企業(yè)數(shù)量少于在產(chǎn)業(yè)中需要制造 完全競爭動(dòng)態(tài)企業(yè)的數(shù)量）（3）仿照性問題（不行仿照的特點(diǎn)是難以直接復(fù)制和替代）：特殊的歷史條件、因果關(guān)系 的模糊性、社會(huì)的復(fù)雜性、專利的限制；（4）組織問題（補(bǔ)充性的資源和才能）：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的治理掌握體系、企業(yè)的 補(bǔ)償政策 P171 職能層戰(zhàn)略包括那幾塊（1）營銷戰(zhàn)略：顧客需求、宣揚(yáng)與推廣策略、分銷渠道策略（2）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：保護(hù)負(fù)債、權(quán)益、內(nèi)部長期資金之間的合理比例（3）技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略：確定產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新及其

27、改進(jìn)（進(jìn)展中國家：技術(shù)追隨戰(zhàn)略）（4）制造戰(zhàn)略：打算在何地以何種方法制造產(chǎn)品、縱向一體化程度、有形資源配置以及與 供應(yīng)商的聯(lián)系（5）人力資源戰(zhàn)略：人員與組織間的正確匹配 第七章：組織設(shè)計(jì) P180 組織及組織設(shè)計(jì)的概念（1）組織：建立任務(wù)和權(quán)力結(jié)構(gòu)（形成組織結(jié)構(gòu)）的活動(dòng)（2）組織設(shè)計(jì)：通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來和諧組織成員的努力 P181 崗位設(shè)計(jì)分類之第五方面 按對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)有無直接指揮關(guān)系分：（1）直線職能崗位： 直接組織指揮日常生產(chǎn)活動(dòng)的職責(zé),逐級(jí)指揮的直線系統(tǒng)從企業(yè)上層到基層, 形成垂直的、（2）參謀職能崗位：專業(yè)治理,幫助領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí),但無權(quán)直接下達(dá)命令；P182 部門設(shè)計(jì)

28、部門：對(duì)企業(yè)內(nèi)各種職能加以分類后所組成的專業(yè)化的亞單位（1）職能部門化：具有專業(yè)化,把同類活動(dòng)集中于一個(gè)部門（2）產(chǎn)品部門化：把生產(chǎn)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的全部必需的活動(dòng)組織在一起,從而形成相 應(yīng)的部門（3）地域部門化：把某一地區(qū)內(nèi)本企業(yè)的全部活動(dòng)集中起來并組成一個(gè)部門（4）顧客部門化：按服務(wù)對(duì)象劃分,有利于在滿意不同顧客需要的同時(shí)找到自己的活動(dòng)空 間（5）流程部門化：組織按生產(chǎn)過程,工藝流程或設(shè)備來劃分部門 P183 治理幅度和治理層次設(shè)計(jì)（1）治理幅度：一個(gè)主管人員所能直接有效管轄的下級(jí)人數(shù)（部門的規(guī)模）（2）治理層次：從企業(yè)最高一級(jí)治理組織到最低一級(jí)治理組織的各個(gè)組織等級(jí)（組織縱向 結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

29、）（3）關(guān)系：治理幅度對(duì)治理層次的多少具有直接影響,并最終影響到組織結(jié)構(gòu)的形式 反比關(guān)系；治理幅度加大,治理層次削減；治理幅度設(shè)計(jì)影響因素：（1）治理人員與下屬的工作才能（2）工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的治理層次下屬工作的相像性方案的完善程度非 治理事務(wù)的多少（3）工作條件：助手的配置情形信息手段的配備情形工作地點(diǎn)的相近性（4）工作環(huán)境 治理層次的設(shè)計(jì)：（1）依據(jù)企業(yè)的縱向職能分工,確定基本的治理層次（2）依據(jù)提高組織效率的要求,確定具體的治理層次：治理層次較多時(shí),領(lǐng)導(dǎo)崗位多,晉 升機(jī)會(huì)多,肯定的勉勵(lì)成效,成員溝通便利；易于達(dá)成共識(shí)；但和諧成本高,上下級(jí)看法溝 通受阻,影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和制造

30、性；治理層次較少時(shí),信息流通快、治理費(fèi)用低,被 治理者擁有較大的自主權(quán),降低治理嚴(yán)密性,導(dǎo)致部門規(guī)模過大帶來的無序狀態(tài)；（3）依據(jù)組織不同部門的特點(diǎn),實(shí)行治理層次的差異化設(shè)計(jì) P186 職權(quán)設(shè)計(jì)（大題）P191 傾向權(quán)變觀點(diǎn)（大題）P194-197 當(dāng)今組織結(jié)構(gòu)的趨勢（大題）P198 組織結(jié)構(gòu)基本形式（大題）第八章：人力資源治理P207 序篇（1）員工：企業(yè)最珍貴的財(cái)寶、組織利潤的制造者、組織活力的保護(hù)者和推動(dòng)者（2）組織的人力資源會(huì)成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要源泉（3）彼得 德魯克：人力資源是一種特別資源,必需通過有效的勉勵(lì)機(jī)制才能開發(fā)利用,并為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值（4）人力資源是肯定時(shí)期內(nèi)組織

31、中所擁有的能夠被組織所用,且對(duì)價(jià)值制造有奉獻(xiàn)的人的 學(xué)問、技能、體會(huì)、體力、智力等的總和；（5）人力資源治理：一種職能型職責(zé),組織中各類治理者的職責(zé) P209 內(nèi)外部聘請(qǐng)內(nèi)容 內(nèi)部聘請(qǐng)（在組織內(nèi)部現(xiàn)有員工中挖掘、獵取所需人才,填補(bǔ)職位空缺）：（1）內(nèi)部提升（將現(xiàn)有職員提升到比他原有級(jí)別更高級(jí)別職位）：優(yōu)點(diǎn)：勉勵(lì)士氣、激發(fā)熱忱保證聘請(qǐng)工作的正確性利于被聘用者快速綻開工作 不利：員工內(nèi)部關(guān)系緊急形成“ 近親繁衍”（2）工作輪換（對(duì)員工工作崗位的臨時(shí)變動(dòng)）外部聘請(qǐng) （依據(jù)組織預(yù)先確定的聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)和聘請(qǐng)程序,職位要求的人的過程）：（1）優(yōu)點(diǎn)：沒有“ 歷史包袱”從組織外部應(yīng)聘者中選拔出符合空缺防止組織的“

32、 職場政治” ,保持工作的獨(dú)立性 帶來新奇空氣 在更寬闊的范疇選拔人才（2）局限性：資訊明白可能不全面、不深化 環(huán)境、人際關(guān)系不熟識(shí) 對(duì)內(nèi)部員工的負(fù)面影響 內(nèi)外部聘請(qǐng)方法：（1）刊登聘請(qǐng)廣告（2）舉辦人才聘請(qǐng)會(huì)（3）通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請(qǐng)信息（4）員工舉薦（5）熟人舉薦P217 職業(yè)生涯指導(dǎo)（一個(gè)人所從事的各種客觀工作總稱,個(gè)人在從職業(yè)生涯： 個(gè)人職業(yè)生活的進(jìn)展和變化歷程事各種工作過程中所形成的人生價(jià)值觀、處世態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)的變化過程）職業(yè)生涯理論：（1）職業(yè)選擇理論 （霍蘭德） ：人格是個(gè)體選擇職業(yè)的重要影響因素；職業(yè)性向有實(shí)際型、爭論型、社會(huì)型、常規(guī)型、企業(yè)型、藝術(shù)型；（2）職業(yè)錨理論（施恩）：

33、探究進(jìn)展過程中漸漸形成一個(gè)較為清晰的與職業(yè)有關(guān)的自我；職業(yè)錨 （當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇時(shí),他都不會(huì)舍棄的那種至關(guān)重要的東西或者價(jià)值觀）有技能或功能型職業(yè)錨、治理型職業(yè)錨、制造型職業(yè)錨、自主型或獨(dú)立型職業(yè)錨、安全型職業(yè) 錨；（3）職業(yè)進(jìn)展理論： 每一個(gè)階段都有其特殊的職業(yè)活動(dòng)；職業(yè)進(jìn)展階段有成長階段（14）、探究階段（ 24）、確立階段（44）、保護(hù)階段（60）和衰退階段；職業(yè)指導(dǎo) （組織為了達(dá)到組織和個(gè)人的目標(biāo)而實(shí)行的一系列旨在開發(fā)人力資源潛能、實(shí)現(xiàn)職 業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)）：（1）供應(yīng)自我評(píng)估平臺(tái)（2）開展職業(yè)詢問（3）實(shí)施職業(yè)進(jìn)展項(xiàng)目：縱向進(jìn)展橫向進(jìn)展專業(yè)方向進(jìn)展 P220 兩類績效指標(biāo)績效評(píng)估：

34、 依據(jù)事先確定的工作目標(biāo)、進(jìn)行評(píng)估的過程工作時(shí)間和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工和部門實(shí)際工作完成情形（1）崗位績效指標(biāo)：對(duì)崗位的一般性、常規(guī)性職責(zé)的完成情形進(jìn)行考評(píng)而設(shè)置的指標(biāo)體系（2）關(guān)鍵績效指標(biāo)：衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成情形的度量尺度（強(qiáng)調(diào)組織整體戰(zhàn)略）P224 薪酬概念（1）狹義：經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償,組織以貨幣形式支付給員工的薪酬和主要以非貨幣形式支付的福 利（2）廣義：除經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償外,仍包括工作成就感、工作聲望、進(jìn)展前景等 P228 勞動(dòng)關(guān)系概念 勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與組織之間在勞動(dòng)過程中形成的社會(huì)關(guān)系第九章：組織文化P236 組織文化概念并且為組織成員普遍認(rèn)可和共同遵循的、具有組織文化： 組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)

35、中形成的,本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和（組織的靈魂和精神支柱）P236-241 組織文化結(jié)構(gòu) 深層的精神文化打算其他兩層文化,其他兩層文化反作用于深層文化（1）企業(yè)文化的精神層（在生產(chǎn)經(jīng)營過程中,受肯定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形狀影響而形 成的一種精神成果和文化觀念、企業(yè)意識(shí)形狀的總和）：企業(yè)精神（企業(yè)文化的高度濃縮）企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)（在經(jīng)營治理過程中提升的世界觀和方法論）企業(yè)價(jià)值觀 （企業(yè)在追求經(jīng)營活動(dòng)過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)、企業(yè)全體或多 數(shù)員工一樣贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判定）：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向（對(duì)利益的看法）、社會(huì)價(jià)值 取向（對(duì)社會(huì)關(guān)系的看法）、倫理價(jià)值取向（

36、涉及各方關(guān)系）、人文價(jià)值取向（以人為本,具有人文關(guān)懷）（2）企業(yè)文化的制度層：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度）企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi) 部各組成部分及其關(guān)系）企業(yè)治理制度（為求得最大效益,在生產(chǎn)治理實(shí)踐活動(dòng)中制定 的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù),并能保證肯定權(quán)益的各項(xiàng)規(guī)定或條例）（3）企業(yè)文化的物質(zhì)層（以物質(zhì)形狀為主要爭論對(duì)象的表層文化）：產(chǎn)品（用于銷售的最終成果）企業(yè)環(huán)境 （與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)施、廠房建筑以及職工的生活消遣設(shè)施）和企業(yè)容貌（企業(yè)文化表征,表達(dá)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志）企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境（直接影響企業(yè)員工的工作效率和心情,可通過顏色、音樂調(diào)劑優(yōu)化環(huán)

37、境）技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度（4）聯(lián)系：精神文化是核心層,是形成其他兩層文化的基礎(chǔ)和原就,并打算它們；制度文化是肯定精神文化的產(chǎn)物,也是它的基礎(chǔ)和載體,并反作用于它；同 時(shí),制度文化是物質(zhì)文化建設(shè)的保證；物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最表層部分,是形成制度層和精神層的條件,是企業(yè) 文化的直接外在表現(xiàn),是企業(yè)精神文化的外在折射；P241 組織文化功能（1）指導(dǎo)功能（為組織經(jīng)營活動(dòng)確定正確的制導(dǎo)思想和決策方向、把組織整體及組織成員 個(gè)人的價(jià)值取向及行為引導(dǎo)到組織所確定的目標(biāo)上來）（2）約束功能 （對(duì)每個(gè)組織成員的思想、也表達(dá)在對(duì)組織本身的約束上）感情、心理、行為和舉止具有約束和規(guī)范的作用,（3）凝結(jié)功能（

38、樹立以組織為中心的共同抱負(fù)、信念、目標(biāo)、追求和價(jià)值觀念,產(chǎn)生一種劇烈的向心力）（4）勉勵(lì)功能（激發(fā)組織成員從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為組織目標(biāo)拼搏的精神,并通過軟約束調(diào)整組織成員的不合理需要,形成積極向上的整體力,產(chǎn)生長久的驅(qū)動(dòng)力）（5）輻射功能（不僅對(duì)內(nèi)部成員產(chǎn)生影響,而且通過各種渠道向社會(huì)輻射和傳播）：傳播途徑有軟件輻射、產(chǎn)品輻射、人員輻射、宣揚(yáng)輻射；第十二章：勉勵(lì)P326 個(gè)體行為動(dòng)機(jī)模型含義： 人的行為是由動(dòng)機(jī)打算的,而動(dòng)機(jī)是由需要引起的,行為產(chǎn)生客觀現(xiàn)實(shí)的成效,行為的成效受到目標(biāo)的檢驗(yàn),目標(biāo)的檢驗(yàn)又會(huì)使人調(diào)整或產(chǎn)生新的需要,并依次反復(fù), 勉勵(lì)過程包含了上述的因素和環(huán)節(jié)；P327-331 內(nèi)在

39、需要和外在需要、動(dòng)機(jī)概念,功能和分類勉勵(lì)概念,分類,過程,與工作績效關(guān)系需要（人對(duì)某種事物的渴求或欲望）：（1）特點(diǎn)：社會(huì)性目標(biāo)性無限性與不滿意性共同性與個(gè)體性（2）分類：按性質(zhì)：物質(zhì)需要、精神需要按滿意強(qiáng)弱程度：強(qiáng)的直接需要、弱的間接需要按滿意方式： 外在性需要 （靠組織所把握和掌握的資源（或獎(jiǎng)酬） 來滿意的）有物質(zhì)性需要和社會(huì)性需要、內(nèi)在性需要 （靠被勉勵(lì)者本人對(duì)工作活動(dòng)本身或工作任務(wù)完成時(shí)所帶來的某種因素的體驗(yàn)和感受）有過程導(dǎo)向的內(nèi)在性需要（在工作過程中得到滿意,而不關(guān)懷結(jié)果） 和結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)在性需要 獻(xiàn)感與驕傲感實(shí)現(xiàn)的）（通過完成工作并取得積極成果后所體驗(yàn)到的某種貢動(dòng)機(jī)（人們行為產(chǎn)生的

40、直接心理動(dòng)力）：（1）功能：引發(fā)功能 導(dǎo)向功能：促使個(gè)體行為朝著肯定的目標(biāo)或?qū)ο筮M(jìn)行和進(jìn)展 強(qiáng)化功能（2）分類：按性質(zhì)：本能性動(dòng)機(jī)（基于人的生理、本能需要而產(chǎn)生的原始動(dòng)機(jī)）、社會(huì)性動(dòng)機(jī)（由個(gè) 體經(jīng)過后天學(xué)習(xí)而獲得的對(duì)社會(huì)物質(zhì)和精神生活的需要而引起的動(dòng)機(jī)）按在行為活動(dòng)中所起的作用的大?。褐鲗?dǎo)動(dòng)機(jī)（最為劇烈、 穩(wěn)固的處于支配位置的動(dòng)機(jī)）、幫助動(dòng)機(jī)（其他動(dòng)機(jī)）按產(chǎn)生的來源：外部動(dòng)機(jī)（由外部刺激對(duì)人激發(fā)出來的動(dòng)機(jī)）、內(nèi) 部動(dòng)機(jī)（對(duì)工作本身的愛好、工作成果的滿意而引發(fā)的動(dòng)機(jī)）勉勵(lì)：（1）含義：在一個(gè)人需要的基礎(chǔ)上,通過促進(jìn)、誘導(dǎo)其形成動(dòng)機(jī),并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的 活動(dòng)過程； （激發(fā)人的動(dòng)機(jī),誘導(dǎo)人的行為,

41、發(fā)揮其潛力,并用來為組織目標(biāo)服務(wù)；本質(zhì)是推動(dòng)個(gè)體付出努力的一種心理誘導(dǎo)）（2）作用：提高員工的工作績效 和諧利益安排中的沖突,提高組織的凝結(jié)力 利于組織留住人才和吸引人才 利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3）按類型分類：內(nèi)在性勉勵(lì) （滿意那些來自于所從事的工作本身、依靠工作本身或工作任務(wù)完成時(shí)所供應(yīng)的某些因素的需要）有工作活動(dòng)本身的勉勵(lì)性、工作任務(wù)完成時(shí)的勉勵(lì)性 外在性勉勵(lì)（滿意外在性需要的資源所誘發(fā)的動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的行為過程）（4）過程：（5）與工作績效親密相關(guān)：績效 =f （才能,資源,勉勵(lì)）勉勵(lì)可以激發(fā)調(diào)動(dòng)人的潛力,從而提高工作績效 勉勵(lì)水平：勉勵(lì)的動(dòng)力、勉勵(lì)行為的方向、勉勵(lì)行為的保持 P331-348

42、內(nèi)容型、過程型、行為改造型勉勵(lì) 理論 P353 實(shí)踐層面的勉勵(lì)（1）實(shí)行員工參加：直接參加式治理（下級(jí)很大程度上共享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)）代表參加（員工不直接參加決策,有一部分人代表他們進(jìn)行參加）質(zhì)量治理圈（QC小組：由一些基層治理人員以及一般員工自愿組成的,而且在業(yè)余時(shí)間 內(nèi)開展小組的爭論和爭論工作,從而發(fā)覺、分析并最終解決生產(chǎn)和質(zhì)量問題）員工持股方案（賜予員工部分企業(yè)的股權(quán),以此參加企業(yè)經(jīng)營治理和剩余利潤安排）（2）提高工作的價(jià)值感：開展具有勉勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)：工作擴(kuò)大化或崗位輪換、工作豐富化、工作特點(diǎn)模型塑造績效導(dǎo)向型的企業(yè)文化：如BSC（平穩(wěn)記分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）提高工作生活

43、質(zhì)量（QWL）（3）建立競爭性評(píng)判機(jī)制：公正有效的績效評(píng)估體系 薪酬勉勵(lì)制度（“ 對(duì)內(nèi)機(jī)會(huì)公平公開,對(duì)外具有競爭力” ）用人勉勵(lì)制度：競爭上崗制（擇優(yōu)聘用）、末尾剔除制（增強(qiáng)競爭意識(shí)和危機(jī)意識(shí)）、晉 升勉勵(lì)制度（4）激發(fā)員工高層次需求：溝通勉勵(lì) 榮譽(yù)勉勵(lì) 成就勉勵(lì) 情感勉勵(lì)（最直接）培訓(xùn)勉勵(lì) 目標(biāo)勉勵(lì)（至關(guān)重要、有效）愛好勉勵(lì)（為員工制造工作的意義和價(jià)值）（5）培育標(biāo)桿員工：精確選題,搭建平臺(tái) 擇優(yōu)培育 提高效價(jià)水平 提倡學(xué)習(xí)標(biāo)桿員工的治理者要身體力行發(fā)揮表率和示范作用 強(qiáng)化標(biāo)桿行為（積極強(qiáng)化）第十三章：領(lǐng)導(dǎo)P362 領(lǐng)導(dǎo)概念 定義：在特定的環(huán)境下,指揮、帶領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)、勉勵(lì)和影響組織中每個(gè)成員（

44、個(gè)體）和全體成 員（群體） 的行為活動(dòng)過程, 其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)群體 或組織的既定目標(biāo)而努力；P364 權(quán)力定義領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型與影響力來源、權(quán)力運(yùn)用權(quán)力： 組織中個(gè)人（或者部門）促使下級(jí)聽從的力）影響其他人并實(shí)現(xiàn)其所期望的目標(biāo)的才能（指揮下級(jí)的權(quán)和影響力 : 一個(gè)人的行動(dòng)對(duì)他人態(tài)度、價(jià)值觀、信仰或行動(dòng)的影響 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型與影響力來源：（1）職位權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置通過組織政策和程序上級(jí)和組織賜予的,隨職 務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)） ：合法權(quán)力： 依據(jù)個(gè)人在組織中所處職位而被正式授予的權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán) 力：對(duì)依照其命令行事的作用對(duì)象擁有安排有價(jià)值資源的才能強(qiáng)制權(quán)力：建

45、立在懼怕基礎(chǔ) 上的,對(duì)不聽從要求的人進(jìn)行懲處的才能（2）個(gè)人權(quán)力（基于領(lǐng)導(dǎo)者的特別學(xué)問或人格特點(diǎn),由其自身的某些特別條件才具有的源 于個(gè)人特點(diǎn)的才能）：專家權(quán)力： 由于具有他人承認(rèn)的學(xué)問、技能而產(chǎn)生的權(quán)力參照權(quán) 力（模范權(quán)）：由于具有他人喜愛,仰慕的人格特點(diǎn)而產(chǎn)生的力氣 P367-374 其次節(jié)、第三節(jié)（大題）第十四章：溝通P39溝通過程（1）信息發(fā)送者：發(fā)出信息的人（信息源）（2）信息：信息發(fā)送者期望傳達(dá)的思想、感情、看法和觀點(diǎn)等（3）通道：信息傳遞的方式（4）信息接收者：接收信息的人（信息傳遞的對(duì)象）（5）背景：溝通發(fā)生的環(huán)境（心理、物理、社會(huì)、文化背景）（6）反饋：信息接收者對(duì)信息發(fā)出者

46、的反應(yīng)（有效指示溝通的成效）P393 溝通分類（1）按組織成員溝通途徑：正式溝通（成員依據(jù)組織中規(guī)章制度的明文規(guī)定進(jìn)行的溝通 非正式溝通（成員通過正式溝通途徑之外的信息溝通和傳達(dá)方式）（2）按是否進(jìn)行反饋：單向溝通（發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不變,即單向傳遞）雙向溝通（發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換,雙方互為信息的發(fā)送者和接收者）（3）按組織內(nèi)部溝通參加者的相互位置及信息的流向：下行溝通（組織內(nèi)部從較高職位向較低職位方向進(jìn)行的自上而下的溝通）上行溝通（組織內(nèi)部從較低職位向較高職位方向進(jìn)行的自下而上的溝通）平行溝通（橫向溝通,組織中相同級(jí)別的治理者之間的溝通）（4）按功能：工具式溝通 （

47、發(fā)送者將信息傳達(dá)給接收者,目的是影響和轉(zhuǎn)變接收者的行為,最終達(dá)到目的）感情式溝通（溝通情感,獲得對(duì)方精神上的憐憫和諒解,最終改善相互關(guān)系）（5）按溝通的表達(dá)方式：語言溝通 非語言溝通 P395 溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)：群體組織人際溝通過程中信息傳遞方向形成的線路形狀（1）正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈型溝通（中間的人更有利）輪型溝通（星型溝通,集中化程度最高）圓型溝通（集中化程度最低、自由度最高）Y 型溝通（集中化程度較高）全通道型溝通（同圓型溝通,成員之間位置公平）輪型速度最快, 圓型其次,鏈型最慢（將任務(wù)和溝通網(wǎng)絡(luò)的合理匹配是提高工作成效的關(guān)鍵）（2）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（信息傳遞線路不規(guī)章）：單線式（單串式）偶然

48、式（概率式）：事先沒有傳播對(duì)象流言式（饒言式）：一個(gè)傳播者主動(dòng)把消息傳播給其他人（傳播來源及傳播的中心）集束式：有選擇性地傳遞給有關(guān)的人P398-402 溝通工具（1）語言溝通（在語言基礎(chǔ)上,運(yùn)用語音、文字來進(jìn)行的溝通）：口頭溝通（借助口頭語言）書面溝通（書面語言）（2）非語言溝通（不使用語言或超出嚴(yán)格意義的語言含義本身,運(yùn)用人的動(dòng)作、行為等進(jìn)行溝通的形式）：幫助語言（相伴著口頭語言的有聲示意組成的）：語速、音調(diào)、音量、暫停和緘默身體語言：面部表情和目光、動(dòng)體態(tài)（人通過動(dòng)作表現(xiàn)出來的軀體狀態(tài),有自身動(dòng)作和身體接觸兩種）和靜體態(tài)（人相對(duì)穩(wěn)固不動(dòng)的軀體狀態(tài)）空間距離：位置、距離（親熱距離（人際交往中保持的最近的距離）、人際距離（非正式的個(gè)人交談） 、社會(huì)距離 （不太熟識(shí)的人們之間保持的距離）相互距離比較遠(yuǎn)） ）、朝向（溝通主體相對(duì)于對(duì)方的角度）、公共距離 （被用于公共演講,：面對(duì)面（專心, 溝通雙方面部、肩膀相對(duì)）、背對(duì)背（極端的否定意味）、肩對(duì)肩（不利于目光溝通）、v 形朝向（既無疏 遠(yuǎn)之感,又文明衛(wèi)生）P412 溝通障礙溝通障礙：（1）發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼并選擇傳遞渠道過程中的障礙：信息、意圖與思想在醞釀中的障礙：信息牢靠性障礙、思維障礙、信息超載障礙、信息過 濾障礙編碼過程中的障礙（編碼：發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮照呖梢远玫男问降倪^程）：語