電梯禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件(67p)

1、電梯禮儀先下后上原則上電梯時，如電梯中有人，尊者先上， 如沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕， 再請客人進(jìn)梯。下梯時一只手按住“開”鈕，另一只手示意請客人先下。在電梯內(nèi)避免與他人對面而立，陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。乘車禮儀禮儀的核心，就是對別人的尊重與關(guān)懷。坐公交車排隊就是用身體語言向別人表示尊重與關(guān)懷，因為“我在意你”坐小轎車以后排右座為首，左座次之，司機旁為末座。如果由主人開車，則旁座為首座。女士上車不要一腳先踏入車內(nèi)，要先坐到位子上，再將雙腳收進(jìn)車?yán)?。轎車座位排序司機12344注：吉普車，無論誰開車，副駕駛座都是首座。轎車座次禮儀列車行駛方向行進(jìn)中的列車1234優(yōu)雅的

2、上、下車姿勢商務(wù)禮儀之職場人際關(guān)系 在開始聽講之前 在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費供應(yīng)，而您已經(jīng)將它吃完，這時你想向老板娘要求增添不用再付費的稀飯，你要怎么做才會成功？甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！乙：老板，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我一下子就吃完了 ，好想再吃第二碗！ 再試試看 你的員工 面包大師傅，拿現(xiàn)烤面包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳，身為老板的您該怎么回應(yīng)？ 甲：以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你 ！乙：你的面包好吃極了！我想找別人來向你學(xué)，而且你們也可以一起研究面包的各種造型，你看如何？ 再試試看 你

3、想當(dāng)哪一位？甲或乙？哪一位的互動策略不僅讓對方快樂，更可以順利化解沖突，成功為雙方創(chuàng)立良好的新關(guān)系。 您同意這段話嗎？ 成功是百分之十五的專業(yè)技能，加上百分之八十五的人際關(guān)系 。 有的人空有滿腹學(xué)問，卻無法與人共事或沒有人樂意給他機會工作，那么他又怎能發(fā)揮、展現(xiàn)才華呢？ 人際關(guān)系的主要障礙 目中無人 只要我喜歡，有什么不可以！ 以自我為中心、自大傲慢，嚴(yán)重影響人與人之間的和諧。 以下故事您有什么想法？ 有一只流浪狗，無意間闖進(jìn)一間四壁都鑲著玻璃鏡的屋子。突然看到很多的狗同時出現(xiàn)，他大吃一驚，這只狗便齜牙裂嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。而鏡子里所有的狗看來也都十分生氣，每只狗的臉上也出現(xiàn)怒吼的面孔來。

4、這只狗一看，簡直嚇壞了，不知所措，開始繞著屋子跑起來，一直跑到體力透支，倒地死亡。 以下故事您有什么想法？默想這好像也在說明我們的人際關(guān)系，要是這只狗肯試著對鏡子搖幾下尾巴，情形就會完全改觀，鏡子里的狗兒必然會回報他同樣友善的舉動。試著對你所處的惡劣環(huán)境或人們，更積極主動的表達(dá)心中的善意（不要自大傲慢、目中無人），情形必會有所改善。 人際關(guān)系的主要障礙 封閉自己 無法和他人輕松愉快的交往，對每個人都是抱著懷疑猜忌的心，不愿放開自己走入人群 。 人際關(guān)系的主要障礙例如：有的人老是想到自己貧苦的家境、平凡的身世、不揚的外表、無奇的學(xué)業(yè)、笨拙的口舌或殘障的身體等等，以為別人一定會輕看他，而一直走不出

5、自己劃設(shè)的框框。具有強烈的自卑心態(tài)，或是善于猜忌、不信任別人、不愿放開自己走入人群的人，其不僅很難與他人建立起良好的人際關(guān)系，也會影響自己的工作成果。人際關(guān)系的主要障礙 固守成見 因過去受到某個人或某件事的傷害，從此再也不跟那種類型的人打交道或再也不敢碰那類事情。 人是會改變的，應(yīng)去除先入為主、牢不可破的偏見，方能有助于人際關(guān)系的發(fā)展。 人際關(guān)系的主要障礙例如：有一個不孝子，平日稍不順意，便對高齡母親拳打腳踢。某日他如往常一樣牧羊，驚見小羊吃奶是前腳跪地，忽然良心受到強烈的譴責(zé)，想到自己對待母親的態(tài)度竟比禽獸還不如，決心痛改前非要向高齡母親認(rèn)錯。 不料當(dāng)天中午因事耽擱，母親送飯比平常遲些，想到

6、這次非要被打個半死不可，心中正是七上八下。 那不孝子從山頭遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見他的母親，就很快跑向母親想去認(rèn)錯請求赦罪，誰知那母親早對這個不孝子有了固定印象，心生恐懼、掉頭就逃?？蓱z高齡母親怎跑得動呢？因此心頭一急，看到旁邊有一塘池水，便跳水自盡了。 人際關(guān)系的主要障礙 舉這個范例主要是要請大家注意人是會改變的。若對人存有成見，不但不利于人際間的關(guān)系，甚至可能造成人間悲劇。 以上是三種營造良好工作伙伴關(guān)系的主要障礙，問題似乎都發(fā)生在專顧自己 ，只著重自我的感覺與看法），忽略旁人的優(yōu)點、改變與感受。 建立良好人際關(guān)系的原則 設(shè)身處地 要有好的人際關(guān)系就必須顧及旁人的立場和需要，多多為他人著想，亦即要有所謂

7、的同理心。 我們應(yīng)該要學(xué)習(xí)重視人過于看重事。多數(shù)人只在意事情有沒有辦好，而完全忘記做事情的是一個有各種感覺的人，因此就少了許多關(guān)懷和體諒。是安慰，還是火上加油？ 女朋友在整理講義時，不小心讓白的手指給鋒銳的白邊緣劃了一道，一絲絲鮮血慢慢的慘了出來，她豎起手指對男友嬌聲苦道：你看，好可憐哦！都流血了！她還眼巴巴的以為他會親她的手指呢。 男友只看了她的手指一秒鐘：別大驚小怪，這一點傷口沒什么啦，一下子就好。昨天我騎車跌倒，傷口比你大一百倍，我連叫都沒叫！ 是安慰，還是火上加油？太太和媽媽吵架，夾在中間的兒子左右為難，太太跑回娘家后不回來，先生只好厚著臉皮去勸她：你不要那么不懂事啦，媽媽年紀(jì)大了多說

8、幾句話有什么關(guān)系，你就讓她嘛，不要讓我難做人，我當(dāng)夾心餅干也不好過.我是偷偷來找你的，媽媽還在生氣呢！她說，你要不要回來隨便你，叫我永遠(yuǎn)不要求你回來.你就回家吧. 如果你是這個離家出走的老婆，你會想跟他回去嗎？ 是安慰，還是火上加油？有位年輕的媽媽迷上溜滑板，把寶貝女兒帶到某公園同樂。某天，遇到了一群青少年在那兒打架生事，她嚇得半死，趕緊把女兒帶回家。看到先生，基于一種需要安慰的心理，把現(xiàn)場狀況描述了一遍，沒想到先生還沒聽完，就發(fā)起火來：以后你不許帶小孩到那么危險的地方！你自己怎么樣是你的事，千萬別讓任何人傷女兒一根汗毛，否則我就. 先生那么疼愛女兒，本應(yīng)高興才對，但這位年輕的媽媽卻痛不欲生，

9、為什么？你一定知道原因。 是否可以換成這樣說？男朋友只需吻吻她可憐的小指頭，說：哇，好痛哦，對不對？ 勸太太回家時只要說：我也不知道怎么辦，但我真的很愛你。(別提那暫時無解的婆媳問題，好媽？) 先生只要對驚魂失措的太太說： 讓你受驚了，真希望那時我在你們身邊。 是否可以換成這樣說？ 把角色對調(diào)過來，將心比心，想想他的需要，你便知道，該講什么話。是否可以換成這樣說？ 他人需要安慰時，似乎應(yīng)暫時忘掉我的看法、 我的立場、我的經(jīng)驗，設(shè)身處地的想想他的需要？那才是真正的體貼。 畢竟他是來尋求安慰的，不是來聽訓(xùn)話的？（實作演練：同理心） 建立良好人際關(guān)系的原則 敞開自己 要有寬廣的胸襟，接納、欣賞與自己

10、不同類型的人和不同見解的觀點。（實作演練：媳婦和女兒） 透過利益分享，主動積極地協(xié)助周圍需要幫忙的人，不僅利己也能利他，達(dá)到雙贏的局面。（實作演練：利己利他思維） 要塑造自己使具有專業(yè)的形象，亦即要誠懇不虛偽、負(fù)責(zé)不推卸、熱心不冷漠、自信不畏縮，而能夠不斷地從身上散發(fā)出吸引人親近的氣息。 要常面帶微笑，總是以笑臉迎人，而不是拒人于千里之外。（實作演練：微笑） 建立良好人際關(guān)系的原則 隱惡揚善 要注意慎言慎行，不隨便批評論斷；以我為出發(fā)點，表達(dá)自己內(nèi)心的感受，不用指責(zé)對方的口吻表達(dá)。 要求自己隨時注意別人的優(yōu)點，練習(xí)常常贊美周圍的人。 一個人若懂得替別人隱惡揚善，別人與他相處就不必?fù)?dān)心會有意或無

11、意間受到傷害，自然也就樂于與他交往。 如果生活充滿否定句 不要穿這件衣服、不要涂深色口紅、不要擦地板了，先去買菜、 不要買這種樣子的小黃瓜，這種胖肚子的，里面全是子、不要放那么多洗衣粉、 不要用這種醬油，有色素、不要看這個連續(xù)劇 -人天生有保護(hù)自己的本能，當(dāng)一個人總是批評你時，你的大腦很快就形成一個防衛(wèi)機制，只要一看見這個人，全身細(xì)胞就緊張起來，進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài) - 建立良好人際關(guān)系的原則 勇于認(rèn)錯 我們常為了面子而不認(rèn)錯，放不下身段。聽聽兩個兄弟的故事?？纯凑l對？誰錯？投影片。您學(xué)到什么？ 以上所題四種主要人際關(guān)系的原則，簡單地說就是應(yīng)該尊重他人，不可忽略旁人的感受。 一則大家熟悉的寓言 有一天

12、北風(fēng)和太陽較勁，要看看誰有能力將路上那個旅人身上的大衣脫掉。 北風(fēng)開始吹起一陣又一陣凌厲的寒風(fēng)，費盡氣力想將旅人身上的大衣吹掉；然而北風(fēng)越吹越烈，旅人卻將身上的大衣越穿越緊。 北風(fēng)失敗后，輪到太陽出來。當(dāng)溫暖的陽光照在旅人身上，旅人就很自然地將緊穿在身上的大衣脫掉了。 情景一恭而無禮則勞，慎而無禮則葸，勇而無禮則亂，直而無禮則絞。 不學(xué)禮，無以立。 -孔子職場交際必備技能一味恭敬而不懂禮法就會煩勞、憂愁；過於謹(jǐn)慎而不懂禮法就會顯得膽小怕事；只知道勇敢而不懂得禮法的人就會魯莽惹禍；心直口快的人不懂得禮法就會尖傷人.可見,恭敬、謹(jǐn)慎、勇敢、直率,如果不講禮貌,不受禮有約束,就會變得不文明,甚至不道

13、德,造成人際關(guān)系的緊張,破壞了人際之間的和諧.“禮”具有約束的功能.學(xué)會婉言拒絕如果你的同事邀請你今晚喝酒，但是你明天當(dāng)班，怎么辦？直說？ 情景二溝通職場交際必備技巧溝通秘訣1、尋找交談的突破口一個人心理狀態(tài)、精神追求、生活愛好等，都會或多或少的在他們的表情、服飾、談吐中有所表現(xiàn)，只要善于觀察，就會發(fā)現(xiàn)你們的共同點，從而就有可能打破沉寂的尷尬局面。2、選擇交談對象感興趣的話題當(dāng)你與他們談?wù)撍麄兏信d趣的話題是，他們就會興致勃勃，并且完全著迷，他們對你的好感會油然而生，彼此之間的距離會瞬間拉近很多。初次交談要避免有關(guān)禁忌的話題，比如經(jīng)濟(jì)來源或者經(jīng)濟(jì)狀況、夫妻關(guān)系、家庭成員等。所以這些話題最好不要提

14、，除非對方先提出來。 情景三距離美可遠(yuǎn)觀，而不可褻玩焉。物理距離與人際關(guān)系1、密切距離，接近型（0.15米）：為了愛撫、格斗、安慰保護(hù)而保持的距離。2、密切距離，較近型（0.15-0.45米）：伸手可觸及的距離，是關(guān)系比較密切的同伴之間的距離；也是在擁擠的電車中人與人不即不離的距離。3、個體距離，接近型（0.45-0.75米）：能夠擁抱或者抓住對方的距離。對于對方的表情一目了然，夫妻處于這種位置是自然的。4、個體距離，稍近型（0.75-1.20米）：這是雙方伸手才能觸及的距離，這是對人有所要求時應(yīng)有的距離。物理距離與人際關(guān)系5、社會距離，接近型（1.20-2.10米）：這是超越身體能觸及限界，

15、是辦公室同事之間所處的一種距離。保持這種距離，是人具有一種高雅、莊嚴(yán)的氣質(zhì)。6、社會距離，遠(yuǎn)離型（2.10-3.60米）：這是為了便于工作保持的距離，工作既不給別人添加麻煩，又不受別人影響。7、公眾距離，接近型（3.60-7.50米）：如果保持4米左右的距離，說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想待解決與交流。8、公眾距離，遠(yuǎn)離型（7.50米以上）：這是演講時采用的一種距離，彼此之間互不干擾。異性之間拒絕親密同性之間相依相助，謙卑共處。 情景四如何與老員工相處尊重是上策那些倚老賣老的同事，多半是年久資歷、經(jīng)驗豐富的人，他們往往是部門的意見領(lǐng)袖，我們大多數(shù)人可能會討厭他，但是別忘了想想，他們之所

16、以這樣，通常是具有倚老賣老的籌碼。特殊方法搞定“老鳥”這些“老鳥”都有愛表現(xiàn)的性格特征，我們應(yīng)該利用這種特征，對他多家垂詢，讓他覺得，你承認(rèn)他比你強，借助他的經(jīng)驗，你才能更快更好地進(jìn)入工作。投其所好嗜酒嗜煙牌九。 情景五這種情況怎么辦？LZ女，今年7月份畢業(yè)的，找工作找了好久，好不容易才進(jìn)了現(xiàn)在這家公司，所以很珍惜，下了決定想要在這家公司好好干，每天加班很晚。這一天，公司有事情沒處理完，先回家吃過飯，再去單位處理事情。 但是誰想到，開開心心回到公司，本來以為八點了公司應(yīng)該沒人了，但老板辦公室門開著燈還亮著，經(jīng)過他辦公室門口我還可以看到老板站著的身影呢。哎呀，我心里一驚啊，怎么恰恰就碰上老板了呢

17、。你說我一個新人吧，跟老板又不熟，根本就沒怎么說過話，對他本來就有一股敬畏感，真不想跟他打招呼，但又感覺不合適，真糾結(jié)! 沒辦法，為了不冒偷溜被發(fā)現(xiàn)的險，只能硬著頭皮小心翼翼地走過去，剛敲了兩聲門，說了“老板”兩個字，連個“晚上好”都沒來得及說我就傻了原來老板大人正被老婆大人指著鼻子罵在 啊，身材魁梧的老板平時那么嚴(yán)厲，此時卻像被虐的小動物乖乖低頭認(rèn)錯！當(dāng)時真想有個洞能讓我鉆進(jìn)去啊滿滿的尷尬啊有木有! 無奈之中，匆匆點頭離去。如果故事到此為止，作為職場新人也算是有驚無險。但是。千萬別跟老板搶風(fēng)頭！千萬別讓老板出洋相，尤其是有外人的時候！千萬別對老板的私事品頭論足！ 情景六昔日同事 今日上司很多

18、升職的人心里經(jīng)常惦記著老朋友，他們對朋友的感情依舊，心里內(nèi)疚自己太忙，與老朋友疏遠(yuǎn)了，總想找點時間聚聚，敘敘舊，倒是老朋友由于復(fù)雜的心理變化，比如自卑、誤解等各種因素，是本來單純的友誼復(fù)雜化。這也是職場交際普遍現(xiàn)象。避免關(guān)系公開化在辦公室里，即使大家都知道你們倆是好朋友，你也不要在其他同事面前過于賣弄你們之間的親密關(guān)系，不要當(dāng)眾說他的“趣事”等等，這樣會令他很尷尬，因為他剛上任，需要樹立他的威信，與其他人建立良好的關(guān)系，你這樣會影響到他在其他下屬中的威信。排憂解難在工作上，不要以為朋友做了上司會更好說話，反而是越是自己人做了上司越不能造次，不要給朋友添亂，以前的遲到、早退之類的情況也要盡量避免

19、。自己的工作要比以前做得更好，他遇到難題，多幫著分擔(dān)一點。這樣，當(dāng)再有機會時，他也會在領(lǐng)導(dǎo)面前推薦你，因此，你也就有了晉升的機會。反應(yīng)真實情況由于你仍處于基層，有些事情可能比他更了解真是的情況，必要的時候，最好是他來問你時，你再把你知道的情況告訴他，但必須記住，必須就事論事，不能借機會說別人的壞話，扭曲事實。萬一讓他了解到真實情況，他對你的信任度會大打折扣。 情景七脫穎而出 吸引領(lǐng)導(dǎo)8小時之外也要常露頭在工作之中的表現(xiàn)還不足夠有作用，那么，你就應(yīng)該趁著休閑的時候，和領(lǐng)導(dǎo)套套近乎，多建立些私人關(guān)系。當(dāng)下班的時候，看準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的時間，哪怕是下樓梯的短暫時間也要和他打個招呼，甚至在回家的路上，和他談一談

20、、聊一聊。生活細(xì)微處不要大意上下班時候，遇到領(lǐng)導(dǎo)，整理自己的衣著和證件號，并主動和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，以示對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。逢年過節(jié)，或者是領(lǐng)導(dǎo)的生日時，不用送禮物什么的，就是簡簡單單一個問候短信，也會讓你在眾多普通員工中脫穎而出，當(dāng)然要注明你是誰，這個問題不能忽視。對上司先尊重后磨合 任何一個上司（包括部門主管、項目經(jīng)理、管理代表），干到這個職位上，至少有某些過人處。他們豐富的工作經(jīng)驗和待人處世方略，都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒的，我們應(yīng)該尊重他們精彩的過去和驕人的業(yè)績。但每一個上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是聽并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)、邁向新的臺階才

21、是最終目的。要讓上司心悅誠服地接納你的觀點，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的足以說服對方的資料計劃。對同事多理解慎支持 在辦公室里上班，與同事相處得久了，對彼此之間的興趣愛好、生活狀態(tài)，都有了一定的了解。作為同事，我們沒有理由苛求人家為自己盡忠效力。在發(fā)生誤解和爭執(zhí)的時候，一定要換個角度、站在對方的立場上為人家想想，理解一下人家的處境，千萬別情緒化，把人家的隱私抖了出來。任何背后議論和指桑罵槐，最終都會在貶低對方的過程中破壞自己的大度形象，而受到旁人的抵觸。同時，對工作我們要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持。支持意味著接納人家的觀點和

22、思想，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會滋生拉幫結(jié)派的嫌疑，影響公司決策層的信任。對朋友善交際勤聯(lián)絡(luò) 俗話說得好：樹挪死，人挪活。在現(xiàn)代激烈競爭社會，鐵飯碗不復(fù)存在，一個人很少可能在同一個單位終其一生。所以多交一些朋友很有必要，所謂朋友多了路好走嘛。因此，空閑的時候給朋友掛個電話、寫封信、發(fā)個電子郵件，哪怕只是片言只語，朋友也會心存感激，這比邀上大伙撮一頓更有意義。我有個朋友在一個大公司一時難展才華，心情郁悶。朋友得知后，邀他到一家略小的企業(yè)試試，結(jié)果如魚得水，半年之內(nèi)就榮升部門主管,這就是交朋友的好處。一個電話，一聲問候，就拉近了朋友的心，如此親切的朋友，有好機會能不先關(guān)照你嗎？對下屬多幫助細(xì)聆

23、聽 在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。 而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù)。美國一家著名公司負(fù)責(zé)人曾表示：當(dāng)管理者與下屬發(fā)生爭執(zhí)，而領(lǐng)導(dǎo)不耐心聆聽疏導(dǎo)，以至于大部分下屬不聽指揮時，我首先想到的是換掉部門管理者。向競爭對手露齒一笑 在我們的工作生活中，處處都有競爭對手。許多人對競爭者四處設(shè)防，更有甚者，還會在背后冷不妨地“插

24、上一刀踩上一腳”。這種極端，只會拉大彼此間的隔陔，制造緊張氣氛，對工作無疑是百害無益。其實，在一個整體里，每個人的工作都很重要，任何人都有可愛的閃光之處。當(dāng)你超越對手時，沒必要蔑視人家，別人也在尋求上進(jìn)；當(dāng)人家在你上面時，你也不必存心添亂找茬，因為工作是大家團(tuán)結(jié)一致努力的結(jié)果，“一個都不能少”。無論對手如何使你難堪，千萬別跟他較勁，輕輕地露齒微笑，先靜下心干好手中的工作吧！說不定他仍在原地怨氣，你已完成出色的業(yè)績。露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個豁達(dá)的好心情，還擔(dān)心敗北嗎？說不定對手時早已在心里向你投降了謝謝大家激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，