零售店規(guī)章制度(9篇)

1、第PAGE36頁共NUMPAGES36頁零售店規(guī)章制度專賣店管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！一、準時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；二工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作，三上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必須做到整潔干凈；員工需畫淡妝，精力充沛！四上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)??；六、服從分配服從管理、不得

2、損毀公司形象、透露公司機密；七、工作時不得接聽私人電話，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理九、員工服務(wù)態(tài)度：1、熱情接待每位客戶，做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；2、盡快主動了解服裝；以便更好的介紹給客戶；十、員工獎罰規(guī)定：1、全勤獎勵每月_元，遲到、早退、每分鐘扣罰_元；曠工一天扣罰_元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的_%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵_元；(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者；無

3、)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰_元；3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰_元/次；上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天，手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動，違者扣罰_元/次；4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的_%；十一、入職條件：1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度；十二、辭職條件：1、員工辭職必須提前_個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿_個月而要離職

4、者只發(fā)放工資的_%，十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:1、連續(xù)礦工_次/月；2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵_次/月；3、泄露本公司機密_次/月；4、偷盜本公司財物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標！零售店規(guī)章制度（二）云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用專賣店員工管理制度(試行)第一章組織架構(gòu)圖第一條定義專賣店組織架構(gòu)云南九派云生態(tài)農(nóng)

5、業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用第二章公司制度第一節(jié)工作職責(zé)第一條導(dǎo)購員工作職責(zé)一、職稱：導(dǎo)購員二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動三、各種關(guān)系：直屬主管：店組長/店長四、職責(zé)：1.為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標；2.保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊；3.主動出樣并及時更換樣品；4.5.參與收貨進倉及驗貨；6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7.8.9.參加店內(nèi)盤點工作；10.11.12.13.14.POS機、打印機、傳真機的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店前關(guān)閉電腦；18.負責(zé)準確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作；19.按公司要求播放音樂；20.及時提供補貨信息；21.切實完成店長交辦的事項；2

6、2.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用23.遵守營業(yè)員守則。第二條店長/店組長工作職責(zé)一、職稱：店長二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動。三、各種關(guān)系：直屬主管：督導(dǎo)直接下屬：導(dǎo)購員、收銀員四、職責(zé)：業(yè)務(wù)管理：1.以達成營業(yè)目標為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標，售明細表并追蹤考核；2.3.4.5.6.監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，物價局要求執(zhí)行；7.8.準時完成公司要求的各類報表；9.10.發(fā)票及銷售憑單(小票)需求量的核算與領(lǐng)?。?1.12.13.(月)報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促16.

7、監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點工作，收銀員之收款金額要與營業(yè)員實際售貨金額持平；17.負責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；18.收銀員請假或不在店時代理收銀員工作，收銀員在崗時不得代收款；19.安排落實盤點工作；20.對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用21.對進(退)店的貨物，安排店員認真地清點驗收(退)，若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時與督導(dǎo)聯(lián)系；22.負責(zé)監(jiān)督并檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合與商品陳列，按時領(lǐng)取促銷用品，組織店員及時布置；23.做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記

8、錄，并及時上報,按公司制度賠償；24.妥善(按公司要求)處理售后服務(wù)。行政管理：1.主持早訓(xùn)、晚訓(xùn)，同時做好內(nèi)容記錄；_公司通知的公布及文件的保管與保密工作；3.每月人員排班及考勤記錄與監(jiān)督；4.監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；5.每月合理申請領(lǐng)取與控制日常用品及辦公用品；6.監(jiān)督與管理開店前及關(guān)店前的各項準備工作；7.8.工進行基本培訓(xùn)；9.合理控制各類費用。第一條頭發(fā)必須保持整齊清潔，不允許夸張怪異的頭發(fā)造型，不得染過于夸張的發(fā)色。第二條第三條第四條2mm，修剪整齊干凈。站姿導(dǎo)購員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁

9、。第三章勞動條例第一節(jié)新進員工入職須知第一條員工入職須提交以下資料：云南九派云生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保密文件，僅供內(nèi)部使用A.填寫員工信息表格；B.近照_寸_張；C.身份證復(fù)印件及戶籍證明復(fù)印件(外地戶口_份)；D.學(xué)歷證明復(fù)印件；E.技能證書復(fù)印件；F.健康證明書原件；G.勞動手冊及勞動關(guān)系證明復(fù)印件(失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書)等。第二節(jié)試用期規(guī)定第一條店員試用期一個月。第二條通知對方解除合同。第三條長不超過三個月。第四條試用期的工資為轉(zhuǎn)正后薪資的_%正第一條第二條必須交齊公司規(guī)定提交的相關(guān)證件方可轉(zhuǎn)正。第三條第四節(jié)調(diào)職第一條第五節(jié)離職離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項。第一條辭職流程本人向

10、直屬主管提出零售店規(guī)章制度（三）門店存貨管理制度1、目的為了規(guī)范公司零售門店之存貨管理，明確相關(guān)流程及相應(yīng)部門之責(zé)任，根據(jù)財政部、證監(jiān)會等五部委發(fā)布的企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范及其配套指引企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第_號資產(chǎn)管理，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)定。2、定義本規(guī)定所指的零售門店，是指_有限公司陜西分公司擁有的所有門店，也包含各地市分公司下屬的所有門店。本規(guī)范所稱之存貨(或“貨品”)是指存放于零售門店的用于出售、促銷、宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產(chǎn)、辦公用品、備用金等。零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發(fā)出、盤點處置

11、等。3、職責(zé)分工3.1零售門店負責(zé)人：確保門店存貨業(yè)務(wù)管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業(yè)廳存貨的收發(fā)、倉儲保管、盤點以及流失承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對零售門店存貨進行管理，保持最佳的庫存結(jié)構(gòu)，負責(zé)或貨品的入庫，零售門店的貨品配發(fā)于退貨。3.2、零售門店營業(yè)員：對零售門店存貨負管理、保管責(zé)任，包括營業(yè)廳的演示機，倉庫保管，盤點。3.3零售門店倉管負責(zé)貨品接收、驗收與入庫，發(fā)出、倉儲保管、盤點與損益處理等。3.6子公司財務(wù)部門負責(zé)存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監(jiān)督零售門店的存貨管理，不定期抽查各零售門店存貨。3.7子公司人資部門每月工資中扣劃責(zé)任人賠償金額。4、子公司門店貨品配發(fā)貨品配發(fā)

12、是指將貨品由子公司總倉(以下未經(jīng)特別指明，所涉及的總倉均指子公司總倉)配發(fā)到特定的零售門店以進行銷售、市場宣傳、促銷等。4.1配貨需求各子公司根據(jù)訂貨會確認的訂貨明細，由商品營運部門安排配發(fā)至各零售門店；如有增加需求各門店則以補貨單形式發(fā)至總倉，經(jīng)商品營運部門根據(jù)總倉庫存情況審核通過后，由總倉進行補貨配發(fā)；或者直接由商品營運部門結(jié)合門店銷售及庫存情況進行合理補貨給門店。4.2貨品配發(fā)出庫倉管員根據(jù)訂貨單和配貨單需求進行貨物分揀出庫，生成的出庫單與配貨單經(jīng)物流部門主管審核無誤后，打印裝箱單即可發(fā)貨，同時及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。4.3貨品驗收入庫配發(fā)的貨品運送到零售門店后，零售門店接收

13、人員應(yīng)對貨物進行初步驗收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉(zhuǎn)登記簿上簽字確認。初步驗收只對收到的貨物進行初步清點，以箱或(包)為單位進行驗收。零售門店在初步驗收之后，應(yīng)組織人員在收到貨物的當(dāng)天進行詳細驗收，包括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與出庫單一致。經(jīng)核實無誤后及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。4.4零售門店收貨差異處理零售門店對所收到的貨物進行詳細清點，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量短缺，應(yīng)立即在出庫單上注明并傳真或電話通知商品營運部門，商品營運部門接到反饋后，填寫工作聯(lián)系單與物流部門聯(lián)系，核實貨品短缺情況，物流部門根據(jù)核實結(jié)果，填寫配貨少貨投訴處理記錄表，并根據(jù)相關(guān)人員之責(zé)任進行庫

14、存調(diào)整或處罰。4.4.1因物流部門內(nèi)部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應(yīng)立即部門主管，確定責(zé)任人，進行相應(yīng)的處罰。A.金額在_元(含)以內(nèi)的，由責(zé)任員工負責(zé)全額損失賠償。B.金額在_元以上，_元(含)以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)_%的賠償，并由公司通報批評。C.金額在_元以上，_元(含)以內(nèi)的，由責(zé)任人承擔(dān)_%的賠償，并由公司通報處分。D.金額在_元以上的，承擔(dān)_%的賠償責(zé)任，公司予以開除，并追究物流部領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)責(zé)任。4.4.2因承運方的過失造成短缺或貨損的，應(yīng)立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進程，跟蹤貨損處理進度。A.已與公司簽訂運輸協(xié)議的承運方按照協(xié)議要求進行賠償；B.未簽運輸協(xié)議

15、的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，賠償按四折處理或賠償不能兌現(xiàn)的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經(jīng)理簽批處理。C.運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進行賠償。5、貨品調(diào)撥貨品調(diào)撥是指將貨品由一個零售門店調(diào)到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥，也包括不同子公司之間的調(diào)撥(貨品調(diào)撥由商品營運部門統(tǒng)一安排，零售門店不得自行調(diào)撥貨品。5.1同一子公司不同店鋪之間的調(diào)撥5.1.1店鋪之間臨時調(diào)撥門店之間自行商討，并填寫調(diào)撥單，一式兩聯(lián)，雙方簽字確認，并及時錄入ERP系統(tǒng)。5.1.2商品營運部門按要求統(tǒng)一調(diào)撥商品營運人員根據(jù)各零售門店庫存和銷售情況

16、，對各零售門店的貨品進行調(diào)撥，并電話調(diào)出零售門店負責(zé)人，零售門店負責(zé)人將需調(diào)出的貨品清單郵件發(fā)送給店鋪人員，店鋪人員據(jù)以進行相關(guān)的調(diào)配操作。調(diào)出貨品門店和調(diào)入貨品門店相關(guān)人員均需在貨品流轉(zhuǎn)登記薄上簽字確認，以明確相關(guān)責(zé)任人。收貨人員應(yīng)將所收到的調(diào)撥單與實物核對相符后，二個工作日內(nèi)在ERP中進行確認調(diào)撥生效。如有不符，應(yīng)查明原因，確認相關(guān)責(zé)任人，如果是對方少發(fā)的，由對方補發(fā)，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發(fā)收貨差異處理。5.2不同子公司店鋪之間的貨品調(diào)撥零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調(diào)撥，實物操作與同一子公司門店之間調(diào)撥的方式一致，賬務(wù)同代理商退貨處理，即先由調(diào)

17、出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調(diào)入方，貨品流失參照同一子公司門店調(diào)撥處理。6、退貨退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。6.1季末退貨季末退貨是指質(zhì)量合格之貨品因季節(jié)原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數(shù)量退回總倉即可，無須填寫退貨申請表，店鋪人員直接在ERP系統(tǒng)中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應(yīng)貨品的裝箱單，將貨品裝箱發(fā)出。物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應(yīng)在貨品流轉(zhuǎn)登記簿上登記并簽字確認。應(yīng)及時查驗貨品并與裝箱單上款號和數(shù)量相核對，核對

18、無誤后在十五個工作日內(nèi)辦理入庫手續(xù)，如有不符，應(yīng)當(dāng)天和店鋪聯(lián)系核實情況，并進行相關(guān)賬務(wù)處理。_次品退貨次品退貨是指因零售門店因貨品質(zhì)量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫退貨申請表，并詳細注明質(zhì)量問題，經(jīng)商品營運部門審核同意后方可進行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續(xù)。7、銷售出庫零售門店每日銷售的貨品應(yīng)及時錄入系統(tǒng)，并當(dāng)天進行數(shù)據(jù)上傳，以保證賬實相符。8、存貨倉儲與保管貨品在發(fā)出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責(zé)任由發(fā)出前部門或門店承擔(dān)；貨品托運途中，貨品之安全和保管責(zé)任由承運商或托運人承擔(dān)；貨品到達目的地之后，則貨品之安全和保管責(zé)任由接收部門或門店承擔(dān)。

19、陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。9、存貨盤點零售門店鋪存貨盤點由存貨盤點管理規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范。其中盤點損溢處理按以下規(guī)定操作：店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數(shù)據(jù)報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數(shù)據(jù)的次日將實際數(shù)據(jù)錄入ERP生成各個店鋪庫存差異，并根據(jù)以下原則得出流失賠償表，然后發(fā)給財務(wù)審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發(fā)生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當(dāng)季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責(zé)任人，則由店員、店負責(zé)人。10、存貨監(jiān)督10.1監(jiān)督檢查主體股份公司對存貨管理制度的建立及執(zhí)行情況進

20、行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)告知股份公司子公司運營部門、財務(wù)部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。10.2監(jiān)督檢查內(nèi)容主要包括：檢查存貨管理的相關(guān)崗位及人員的設(shè)置情況，重點檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權(quán)批準的執(zhí)行情況，重點檢查授權(quán)批準手續(xù)是否健全，是否存在越權(quán)審批情況；檢查存貨收發(fā)、保管的執(zhí)行情況，重點檢查存貨取得是否真實、合理，存貨驗收手續(xù)是否健全，存貨保管的崗位責(zé)任制是否落實，存貨清查、盤點是否及時、零售店規(guī)章制度（四）銷售店面管理制度一、店面員工管理規(guī)定1、衣著整齊干凈，女性不濃妝

21、艷抹，男性不留長發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；2、當(dāng)班員工負責(zé)打掃和維護門店衛(wèi)生，收銀臺不得放置非公物件；3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；4、微笑服務(wù)，顧客一進店即向其問好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報表)。上晚班的員工負責(zé)統(tǒng)計并記錄當(dāng)日顧客到訪情況(統(tǒng)一制表)，每周進行一次盤點；6、當(dāng)班人員所收的貨款及時上交店長，店長于每日_點扎帳并將所收貨款存入公司賬戶。店長休假則由客服經(jīng)理操作此流程。7、員工在賣場內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競爭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考

22、慮開除；8、員工在賣場內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話；9、積極參加公司組織的各項集體活動；10、新進的員工進入賣場試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班；二、商品管理規(guī)定1、一般商品展示(1)展示面統(tǒng)一，時刻保持豐滿且整齊；(2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；(3)錯置商品及時調(diào)整；(4)貨架頭的標準：1)貨架頭_布置新移庫商品，_布置大量暢銷商品；2)同類商品放在相鄰貨架頭；2、店內(nèi)商品補充(1)一種商品門店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；(2)做好門店商品進銷存管理，及時補充庫存；3、店面整理(1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，

23、先進先出原則；(3)嚴格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗收，盤點，陳列，商品安全)9.退貨(1)商品滯銷或過季，盡快退貨；(2)退貨程序：1)店面人員將有關(guān)商品撤出；2)退貨商品送至成都倉庫。三、考勤制度1、遲到、早退遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。2、曠工曠工_小時以內(nèi)負鼓勵_元，一天曠工滿_小時，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除。3、調(diào)班調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣_元，第二次扣_元。4、病假病假超過一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長。5、事假員工因私事請事假超過_天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(格式和情況說明一致)。6、加班加班工資標準：

24、法定假日加班為基本工資的3倍。零售店規(guī)章制度（五）店鋪規(guī)章制度與處罰條例店鋪實行成長基金制：成長基金定義：1、各崗位人員違反相應(yīng)店鋪規(guī)章制度所罰款項。2、作為獎勵各崗位人員資金。此成長基金由財務(wù)部嚴格管理。成長目的：為提升終端店鋪銷售業(yè)績，激勵終端導(dǎo)購人員的銷售積極性和工作激情，樹立競爭意識、團隊意識；同時給表現(xiàn)突出、業(yè)績突出的導(dǎo)購人員提供晉級依據(jù)；更為全店人員提供更高、更廣的平臺作為基石。成長附件如下：A類成長(繳納成長基金_元)1、上班時要按店鋪規(guī)定著裝、化妝、梳頭上崗；不佩帶夸張、怪異的各種首飾；指甲不可留過長，使用顏色統(tǒng)一；2、上班時間佩戴手機，小靈通或上班無故接聽電話，發(fā)短信；3、接

25、聽店面電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌；長時間占用電話聊天,做與工作無關(guān)的；(特殊情況除外)；4、上班時間干私活，吃零食，聚堆聊天，高聲喧嘩；5、工作時間看報紙，雜志，吹口哨，唱歌，哼小調(diào)；6、工作時間無故串崗，串店，私自會客；7、貨架明顯處放有茶杯等私人物品，超時用膳的；(用膳時間為_分鐘)B類成長(繳納成長基金_元)1、因工作差錯造成不良影響或一定的經(jīng)濟損失；2、未經(jīng)批準擅自調(diào)班、離崗(超過_分鐘)；3、接班人員未到崗，就已離崗；4、未能盡崗位職責(zé)及按指定服務(wù)去接待顧客；5、不配合或未能招待上級的工作安排；6、未經(jīng)同意，擅自在店鋪享受員工折扣購物；7、營業(yè)結(jié)束后，如仍有顧客選購商品，不予接待的

26、；8、發(fā)現(xiàn)遺失貨物不上報者；9、工作時間睡覺；10、在店鋪利用電腦玩游戲或無故上網(wǎng)者；11、不按要求搞衛(wèi)生及平時不自覺維護清潔者；12、上班時間儀表不整齊不按規(guī)定穿著工作服、工鞋、佩帶工卡；在賣場內(nèi)確保正確站姿,上班時保持精神飽滿,不準依靠道具、坐板凳、沙發(fā)或做出有損店鋪形象的舉止；13、將家人、親戚、朋友帶到店內(nèi)妨礙銷售的；14、管理人員放棄原則，對下屬行為不按規(guī)定處理，工作失職；15、上下班應(yīng)由本人在日值表上簽到，并有負責(zé)人核實，不得代簽；C類成長(繳納成長基金_元，情節(jié)嚴重者給予辭退以及有權(quán)追究其刑事責(zé)任)1、店鋪任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)；(情結(jié)嚴重者辭退)表現(xiàn)：a、與顧客

27、爭吵，辱罵顧客。b、與顧客打架、斗毆；在工作時間同事之間因搶客源、私事等吵架的；2、遇到顧客投訴，不及時處理或不及時逐級上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣；3、私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料；4、未經(jīng)批準，私自外出或挪用公司財物；5、偷竊店內(nèi)、顧客，同事的財物；6、違反規(guī)章制度，對公司造成重大損失；7、員工的上一級領(lǐng)導(dǎo)不準隨便刁難部屬，不準隨便呵斥部屬。利用職務(wù)之便，謀取私利，疏忽職守，造成重大事故。8、員工下班前應(yīng)把門窗關(guān)好，切斷電源、檢查本人負責(zé)區(qū)域是否有顧客遺留物，以防萬一；9、做好防火、防暴、防搶、防意外事故發(fā)生的安全保衛(wèi)工作。如有意外情況發(fā)生，員工的職責(zé)是：A、保護商品；B、疏導(dǎo)顧客安全

28、撤離；C、做好自救逃生；時尚童裝工廠店_年_月執(zhí)行零售店規(guī)章制度（六）店面日常經(jīng)營管理制度(試行)第一章總則第一條為規(guī)范自營店面日常經(jīng)營活動中事務(wù)處理的基準及流程，使其經(jīng)營得以合理、有序的進行。并結(jié)合公司的實際，制定本制度。第二條本管理制度適用于公司自營店面的日常經(jīng)營管理。第三條事務(wù)范圍。日常經(jīng)營管理的事務(wù)范圍如下：1.店面員工的管理事務(wù)；2.從入庫、盤點到銷售為止的一切與店面日常經(jīng)營有關(guān)的事務(wù)；3.因日常店面銷售而發(fā)生的與商品銷售相關(guān)的統(tǒng)計事務(wù)；4.店面商品管理事務(wù)。第二章店面日常守則第四條營業(yè)員工作職責(zé)。1.為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，努力完成公司銷售目標；2.保持店面清潔，維持現(xiàn)場整齊；3.主

29、動出樣并及時更換樣品；4.及時整理顧客弄亂的樣品，并保持造型美觀；5.參與收貨進庫及驗貨；6.整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；7.收集顧客資料及提供斷貨商品信息；8.提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；9.參與店內(nèi)盤點工作；10.根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置；11.負責(zé)店內(nèi)商品和店內(nèi)物品的保管工作；12.保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；13.參與商品宣傳資料的發(fā)放工作以及其他廣告宣傳工作；14.每日制作日報表，及時向上級主管匯報日常銷售情況及重大事項；15.切實完成店長交辦的事項；16.遵守營業(yè)員守則。第五條店長工作職責(zé)。1.通過對店員的管理與監(jiān)督，掌管專賣店的日常銷售活動；2.以達成

30、營業(yè)目標為最高責(zé)任，根據(jù)公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表并追蹤考核；3.每日庫存報表制作，檢查店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與項目經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通；4.每日檢查核對營業(yè)員制作的日報表是否準確，并及時反饋給項目經(jīng)理。5.安排店員進出貨品，并核對進出貨品的準確性；6.監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，價格牌填寫方式是否按照公司要求及當(dāng)?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；7.監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正；8.監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；9.準時完成公司要求的各類報表；10.對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；11.做好每日銷售記錄，填寫銷售周(月)報表

31、，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品銷售動向，促銷活動效果，提出工作建議；12.留意商圈內(nèi)競爭，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；13.監(jiān)督做好每日現(xiàn)金盤點工作；14.負責(zé)安排落實每月店內(nèi)盤點工作；15.對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢查每天上柜貨品是否充足，并據(jù)此向公司申請要貨，并做好每日補貨工作的追蹤；16.監(jiān)督檢查促銷贈品的領(lǐng)用、發(fā)放和記錄工作；17.做好每班的清點貨品工作，如有差異一定要有記錄，并及時上報，按公司制度賠償；18.妥善處理售后服務(wù)。第六條儀容守則_頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。2.面部：女營業(yè)員上班時須化淡妝；口紅接近唇

32、色，不可過于鮮艷。3.指甲：修剪整齊干凈，可采用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油；4.首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾。5.服裝：營業(yè)員在工作時間內(nèi)必須穿著統(tǒng)一服裝，正確佩戴工作牌，并保持工作服的整潔；不得穿著高跟鞋。6.站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得倚靠貨架、墻壁。第七條獎勵。獎勵方式分為通報表揚，發(fā)放獎金，獎品，晉升等。以下行為者，公司將進行獎勵：1.忠于職守，廉潔奉公，模范執(zhí)行和遵守者。2.努力工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次獲顧客表揚者。3.在服務(wù)過程中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，為企業(yè)贏得較高榮譽者。4.品德高尚，拾金不昧者。5.出勤滿，工作

33、表現(xiàn)突出，超額完成任務(wù)者。6.維護財經(jīng)紀律，厲行節(jié)約，業(yè)績突出者。7.以主人翁精神關(guān)心企業(yè)，提出合理化建議，經(jīng)實踐后有顯著成績者。8.及時處理緊急突發(fā)事件，防止重大事故發(fā)生者。第八條處罰。處罰條例分為警告，記過，罰款，留用察看，開除等。員工有以下過失的，初犯者進行警告，并罰款十元1.上班遲到，早退，擅自離崗在_分鐘之內(nèi)者。2.違反個人著裝及儀表儀容規(guī)定。3.營業(yè)時間看書，報紙，雜志等。4.營業(yè)時間在店鋪內(nèi)吃東西。5.在店鋪內(nèi)聚集聊天，高談闊論，唱歌，吹口哨。6.站姿不標準，接待顧客時動作不規(guī)范。7.違反員工用餐時間規(guī)定(_分鐘)。8.違反調(diào)班規(guī)定，擅自調(diào)班。9.在貨架，柜臺內(nèi)存放個人物品。10

34、.營業(yè)時間會客超過_分鐘。11.在崗期間接打私人電話，利用店內(nèi)電話聊天。12.無故亂竄崗位。13.接聽電話時態(tài)度不禮貌，語言不規(guī)范。14.不注意保持店內(nèi)衛(wèi)生。15.未定期清潔、更換樣品的，造成樣品污損的。16.做事粗心大意，開錯單據(jù)的。17.交接班出錯的。18.未按淡妝要求上崗者(眉毛、口紅或唇彩、眼影、腮紅、頭發(fā))。19.未按要求在日期內(nèi)上交各項報表者和未按公司要求填寫各項報表者。下班后未按要求匯報銷售情況者。20.每天賣場衛(wèi)生不打掃或不干凈，展品上有灰塵。21.凡看到顧客從專柜前過而未喊客者。22.未按公司規(guī)定或店長要求執(zhí)行者。23.未按規(guī)定著裝：工作時間穿規(guī)定以外的服裝上崗。24.工服不

35、整：工服皺、領(lǐng)扣不系、缺衣扣、卷袖子、卷褲腳。零售店規(guī)章制度（七）目錄第一章-總則第二章-聘用制度第三章-薪資制度第四章-考勤制度第五章-服務(wù)制度第六章-獎懲制度第七章-解職制度第八章-調(diào)職制度第九章-考核制度第十章-福利制度第十一章-電腦管理第十二章-制服管理第十三章-附則第一章總則第_條：為使本公司職員了解并遵守相關(guān)勞動人事作業(yè)規(guī)定，特制定本勞動者管理規(guī)則手冊。第_條：凡與職工有關(guān)的招募、任用、調(diào)動、晉升、工作條件、工資、獎懲、休假、考績、福利等均敘列在內(nèi)，適用于本公司內(nèi)所屬從業(yè)人員。包括試用，實習(xí)人員，新進員工及臨時人員。第_條：本管理規(guī)章實施細則，得由總經(jīng)理視實際需要而修改或訂定之。第

36、_條：本公司員工管理，除遵照政府有關(guān)法令外，悉依本規(guī)章辦理。本規(guī)章如有未盡事項，應(yīng)依照各相_文、備忘錄及有關(guān)之規(guī)定辦理。第二章聘用制度第_條：人員增補之申請程序一、人員增補的審核決策依本章第七條之規(guī)定辦理。二、申請單位需填具異動綜合申請表，申請遞補，并于說明欄內(nèi)說明需求人員之條件，經(jīng)申請單位最高主管核準后轉(zhuǎn)總公司人力資源部人事科(以下簡述人事單位)，核備或轉(zhuǎn)呈核定。第_條：人員招聘總公司視人力狀況需要不定期招聘人員，由人事單位統(tǒng)一辦理。面試時由申請單位之主管主試。第_條：試用一、新進人員試用期為三個月，但有特殊情況者得縮短或延長之。二、試用期間該部門主管需對其加以輔導(dǎo)，并考核其工作績效。三、試

37、用期間有下列情形之一者，不予任用：1.記小過(含)以上處分者。2.職累計達二日者。_月遲到、早退累計達四次以上者。_月事假、病假累計達五日以上者。5.試用成績不合格。四、試用期間如因工作成績不佳或無法勝任所擔(dān)負工作者，得由試用部門會同人事單位簽報，權(quán)責(zé)主管核準后，隨時通知停止試用并通知其離職。五、試用期間如品性欠佳或能力不合格者，本公司可隨時通知其離職，其薪資發(fā)給至離職之日止。六、試用期間被停止試用之員工無條件接受解雇并不得請示任何遣散費和各項補助費用。第_條：正式任用一、單位主管應(yīng)于試用期滿一星期內(nèi)填異動綜合申請表申請調(diào)薪并說明原因，經(jīng)單位主管簽核后轉(zhuǎn)人事單位轉(zhuǎn)呈核定。二、試用期滿經(jīng)審核可正

38、式任用后，由人事單位依其學(xué)歷、經(jīng)歷，核定該員工之薪資，職位及服務(wù)部門后公告之。第_條：凡有下列情形者，本公司將不予任用：一、無戶籍或_明。二、與原單位未解除勞動關(guān)系者。三、檔案未能如期調(diào)入公司人力資源部，并未申訴正當(dāng)理由者。四、通輯在案或刑事判決尚未執(zhí)行者。五、虧空公款或營私舞弊有案者。六、經(jīng)體格檢查有法定傳染病或體檢不合格所任工作者。七、本人所填面試單內(nèi)容與實際情況不符者。第_條。報到新進人員依通知向人事單位報到，依規(guī)定辦妥報到手續(xù)方能到職，逾期未報到者的取消其任資格。一、新進人員報到時，應(yīng)出具下列資料：1.最高學(xué)歷證書復(fù)印件一份6.脫離原單位之證明(正本)7.試用期協(xié)議書8.一寸免冠彩色照

39、片兩張三、新進人員報到時，應(yīng)出具下列資料查檢：1.暫住證、務(wù)工證(外來人員)2.最高學(xué)歷證書原件新進人員于到任后須繳交上列之資料，若未繳齊者其當(dāng)月薪資不發(fā)放。第_條：人員之增補任免晉升降職依下列權(quán)責(zé)，呈請核準。第_條。各項職務(wù)之代理期限均為一年。一年后，公司根據(jù)代理干部的工作情況給予轉(zhuǎn)為正式干部或撤銷代理職務(wù)。特殊情況可延長或縮短。撤銷代理職務(wù)的員工將按照享有代理權(quán)之前的待遇給予恢復(fù)。第_條。公司需延用經(jīng)理級以上專業(yè)人員，由人事單位呈總經(jīng)理核準。第三章薪資制度四、伙食津貼、地區(qū)津貼、特別津貼、交通津貼以當(dāng)?shù)貙嶋H生活水平由總公司分別對待，不做統(tǒng)一規(guī)定。第_條：本公司員工每月實得工資總額原則是不低

40、于當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY水平，并努力使工資額位于行業(yè)中上游水平。第_條：工資之發(fā)給一、職工的工資定為當(dāng)月_日、二十五日發(fā)給，如遇節(jié)假日順延一天。特殊情況可由當(dāng)?shù)乜偨?jīng)理根據(jù)實際情況酌日發(fā)給。新進員工自上崗日起薪，離職員工自實際離職之日起停薪。停薪留職人員在其復(fù)職后的第一個領(lǐng)薪日向財務(wù)部領(lǐng)取當(dāng)月工資(含獎金)。二、未與公司交接工作或未辦理正常手續(xù)離職者，其當(dāng)月工資不予了放。第_條：新進員工依學(xué)歷敘薪等級標準一、應(yīng)聘儲備產(chǎn)品經(jīng)理、店長二、應(yīng)聘儲備店長以上、產(chǎn)品經(jīng)理以上職級人員之起薪按照其經(jīng)歷、學(xué)歷、資深等條件由總經(jīng)理定奪。第_條：公司各項加薪明細表一、按級別區(qū)別的職務(wù)加薪明細二、管理區(qū)別的干部加薪明細三、財

41、務(wù)部人員的加薪明細四、說明1.主任以下職務(wù)不予代理2.代理期間，因有實行代理職務(wù)之責(zé)任，有相關(guān)職務(wù)加薪。3.儲備干部仍在培訓(xùn)及考核中，不享有相關(guān)之職務(wù)加薪。第_條：薪資等級一、員工薪資等級共分為八級二、計算薪資例。甲員工等級為八級，按薪資職等明細表知其薪資為_元。三、員工改薪均參照資職等薪資表。第_條：職工有缺勤紀錄的，按下列規(guī)定減發(fā)工資一、基本工資與津貼1.請事假和曠工的扣除請假天數(shù)的基本工資及按照比例扣除各項津貼與加薪，不足全天的以半天計算。2.請產(chǎn)假并在公司規(guī)定之合理范圍天數(shù)內(nèi)的，按照基本工資的_%支取，并享有全額的職務(wù)加給或干部加薪，但不享有各種津貼。3.婚假、喪假、年休假的不扣薪資和

42、各種津貼。二、全勤獎公司設(shè)全勤獎金為_元。1.病假、產(chǎn)假、婚假、喪假、曠工交不得支領(lǐng)全勤獎。2.有遲到、早退的扣除全勤獎。3.曠工者不得支領(lǐng)全勤獎。4.正常補休、調(diào)休、年休假的照常支領(lǐng)全勤獎。第_條。加班加點費之規(guī)定一、加班加點費的條件1.干部級別以下之員工。2.在公司指定的加班時間內(nèi)工作。3.在加班時間內(nèi)沒有請假、遲到、早退等之缺勤狀況。4.由公司指派需限時完成的工作或?qū)嶋H工作狀況需限成的工作。5.每月例行之公事不列入加班加點范圍。二、人事單位統(tǒng)一核算，轉(zhuǎn)呈財務(wù)部門在員工薪資內(nèi)發(fā)放。加班費的計算平常加班月基本工資_天_小時_實際工時_%特殊加班月基本工資_天_小時_實際工時_%每周六、日工作

43、的門市員工，公司給予相等時間的調(diào)休。不得支領(lǐng)加班費。每周六、日工作的總部員工，公司給予相等時間的調(diào)休。不得支領(lǐng)加班費。法定休假日參加工作的員工，公司給予相等時間的補休。不得支領(lǐng)加班費。第_條：調(diào)薪之規(guī)定：一、本公司員工(公司及分店)之調(diào)薪除全公司計劃之調(diào)薪外，平時將不予調(diào)整(試用期滿成為正式員工經(jīng)認定可以調(diào)薪者除外)。二、本公司有特殊貢獻或經(jīng)營管理有特殊績效者，得由所屬單位簽報人事單位后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定。三、凡年滿六十歲(含)以上之員工不再調(diào)薪。第_條：年終獎金之規(guī)定本公司年終結(jié)算如有盈余，提撥年終獎金給編制內(nèi)的正式員工，其分配方式由董事會決定之。如有發(fā)布年終獎金，以本薪和干部職加為計算基礎(chǔ)，其

44、它薪資部分不列入計算。第_條：試用期間之起敘：一、新進人員無經(jīng)驗者，依基層薪資起敘。零售店規(guī)章制度（八）門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準則一、門店管理(1)員工管理。對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設(shè)備

45、管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。：d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮。公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客_意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。(4)銷售管理：根據(jù)店

46、面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。店面工作流程一、店長每日工作流程(一)營業(yè)前a、店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準備情況。d、貨品的儲備及展示確認并復(fù)點過夜的商品。(二)營業(yè)期間a、無顧客1)柜臺空缺產(chǎn)

47、品及時申補。2)維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3)在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。4)對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。b、有顧客(所有準備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績)1)積極地根據(jù)顧客需求推薦產(chǎn)品。3)若公司促銷活動應(yīng)及時告知顧客。c、交接班1)晚班接班的人沒到，早班不允許下班。2)早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達給晚班人員。3)晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長匯報。4)做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。(三)營業(yè)結(jié)束1)各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況。2)安排衛(wèi)生的打掃。3)收回

48、店外物品。4)關(guān)閉照明、燈箱、電器。店面基本管理制度1、嚴格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；按時上下班。2、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型文雅，整潔得體，不得披頭散發(fā)，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需端莊大方，不可留長發(fā)，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。4、工作時應(yīng)精神抖擻。5、禁止在門店內(nèi)玩手機、看書報雜志。6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態(tài)度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.7、對工作中存在的問

49、題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事。8、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，言語應(yīng)簡潔明了，貼近顧客。9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司_。10、嚴禁工作時間在門店內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、_、抽煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當(dāng)日_點之前向店長申請。12、每周六前店長提交下周排班表，如有調(diào)休、換班必須提前一天向店長申請。13、禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。14、上班期間，未經(jīng)店長同意，禁止私自外出。

50、零售店規(guī)章制度（九）門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準則一、門店框架二、門店管理1、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負責(zé)店面的日常管理(人、財、物)、_、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：(1)員工管理。對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。(2)店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符。c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。：d、安全管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。(3)培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針