個人形象管理心得體會

1、個人形象管理心得體會關于個人形象課程的心得體會文秘一班曾志強（XX072034）本學期新開設的個人形象設計課程給了我很大啟發(fā)：形象是人的精神面貌、性格特征等的具體表現(xiàn),并以此引起他人的思想或感情活動。它就象一種介質(zhì)存在于人的主體和客觀的環(huán)境之間。每個人都通過自己的形象讓他人認識自己,而周圍的人也會通過這種形象對你做出認可或不認可的判斷,這種形象不僅包括人的外貌與裝扮,而且包括言談舉止、表情姿勢等能夠反映人的內(nèi)在本質(zhì)的內(nèi)容。形象設計并不僅僅局限于適合個人特點的發(fā)型、化妝和服飾。那些為了拍攝藝術人像照片甚至為了飾演影視角色而塑造的形象都不是為了人的社會需要而設計出的形象。而人的形象設計的目的則應是

2、為現(xiàn)實的工作和生活服務,都是為了長遠未來的發(fā)展。因此,它的內(nèi)容包括外在形式,如服飾、化妝等,而且也包括內(nèi)在性格的外在表現(xiàn),如氣質(zhì)、舉止、談吐、生活習慣等等。從這一高度出發(fā)的形象設計,決非化妝師或服裝設計師的能力所能完成的。形象設計是通過對主體原有的不完善形象進行改造或重新構(gòu)建,來達到有利于主體的目的。雖然這種改造或重建工作可以在較短的時間內(nèi)完成,但是客觀環(huán)境對于主體的新形象的確認則有一個較長的過程,并非一朝一夕之事。形象設計是一項很普通的服務,它的消費者主要政界、企業(yè)界或演藝界的公眾人士,除了因為它的費用不菲外,還由于公眾人物的形象對其事業(yè)和未來人生道路所產(chǎn)生的影響更為巨大。為此，最為秘書專業(yè)

3、學生的我們，更應該重視個人形象的塑造，一個好的個人形象會盡可能的為自己加分，好的形象不僅能給自己帶來更多的自信，同時增加自己的個人魅力，更好的完成每一份工作。個人形象管理的重要性與方法何謂全方位表達能力服儀管理的三大要素儀態(tài)美學的概念與基本美姿執(zhí)行國際化生活習慣職場禮儀的基本規(guī)范第一講形象管理概論（上）形象管理是一門全新的學科，它是一門整合性學科，涵蓋傳播學、行銷學、社會學、心理學和美學的概念。其中最重要的理論基礎有兩個：一是傳播學，二是行銷學。世界上很多先進國家都正致力于形象管理及其相關的研究，同時，企業(yè)也非常重視形象的創(chuàng)建。通過企業(yè)與社會培訓機構(gòu)的教育訓練，在職場與生活之中努力做好個人的形

4、象管理，即由每一個人的形象提升造就國民整體形象的大幅躍進。形象的傳播模式（一）形象的含義形象含義概述形象與傳播有關，借由傳播學的概念，形象的含義可以變得非常清楚。形象是一種信息的傳遞，只要與人接觸，不論以任何方式，人與人之間都會有信息的傳遞。尤其是當今社會，一個很重要的接觸方式就是人們面對面地交流，也就是直接的接觸。人和人一有接觸，就開始交換形象的信息了，只有獨處的人可以沒有形象的煩惱。信息的傳遞有一個很簡單的結(jié)構(gòu)（如圖1-1所示），包括主體和客體兩個模塊。例如，在課堂上，教師是主體，學生是客體，兩者之間是一種投射關系，也就是教師在課堂上給學生投射自己的形象，投射各種信息，學生則接受這些投射的

5、結(jié)果。圖1-1形象的構(gòu)成示意圖但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動的。從學生的角度來看，學生變成了主體，而教師又成為了一個客體，所以，這其實是一種雙向投射，主體跟客體會互換信息。這就構(gòu)成了一個很簡單的循環(huán)模式，主體和客體兩個模塊之間是一種相互投射關系，如下圖1-2所示：圖1-2形象的構(gòu)成（循環(huán)模式）示意圖在傳播學中，有類似于主客體相互投射的簡單循環(huán)模式，只是在傳播學中變得稍微復雜了一點。也就是說，每一個人，同時都是制碼者，都可以傳遞信息，從而做出一個信息。但是每一個人接受信息以后，也要解碼，需要做一點調(diào)整，將自己接受信息以后的結(jié)果反饋出來，使自己同時

6、又成為了制碼者。圖1-3傳播的循環(huán)模式（Osgood&Schramm）示意圖圖解】在實際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對他傳遞的信息進行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對這些信息做適當?shù)幕貞?，例如，表情的表示等。傳遞者看到這些回應之后也會接收這些信息，并對這些信息進行解釋和譯碼工作，在這樣的互動過程中，就構(gòu)成了一個循環(huán)模式。形象的定義形象包含了人本身及其與之相關的人、地、事、物所傳遞出來的信息，而他人經(jīng)由各種渠道接觸到，再借由視覺、聽覺、嗅覺、觸覺接收后，在腦中經(jīng)個人價值判斷所形成的綜合性觀感，可以用七個字表示“他人眼中的自己”，即別人怎

7、么看自己。如果某人和他的秘書一起出現(xiàn)，則這個人與其秘書的相關性是很密切的；如果某人帶一位助理一起出現(xiàn)，則他的助理的穿著打扮和他的關系就更加密切。這樣通過一系列的信息，形成一個綜合性的感官印象，就叫做形象。形象形成過程中有四大主體：即形象從何而來、形象如何傳遞、形象如何接收、形象如何形成。與之相關之人除了個人本身之外與之相關的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，現(xiàn)在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因為其配偶的所有行為，都是交替在形象中的。所以與自己關系越密切的人，應該越要仔細地去選擇，這樣才不會破壞自己的形象。與之相

8、關之物除了身上穿的衣服之外，還有許多物品也代表著形象。例如，個人的名片，當遞出名片的時候，應該是非常驕傲的。但很多男士的名片是在口袋中隨便亂塞的，結(jié)果在需要遞名片時，全身上下每一個口袋都掏，掏兩三遍終于掏到了，卻因為慌冒汗了，導致名片遞給別人的時候是濕的。就在這一瞬間，這個人的形象就破壞了。所以相關的物，不論大小都是和形象有關的。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來上面竟寫著麥當勞之類的廣告，這就太隨便了。所以，所有與人相關的物品都是人的形象一部分。與之相關之地人都有一個生活的范圍，包括與之相關的地方都是相當重要的生活區(qū)域。例如，辦公室里面的擺設、物品的堆放

9、等，都可以透射出主人的興趣愛好和情調(diào)，在一定程度上代表著人的形象；家里的設置更能體現(xiàn)一個人很多方面的特征，所以，客人來訪時，通常要預先約定，即便是客人已經(jīng)來到，也可能要很緊張地一番。只有當關系非常親密的時候，才可能將自己的相關狀態(tài)毫無保留地展示給別人，他人也才能通過這些地方清楚地認識一個人。與之相關之事從某種程度上來說，與人相關之事也代表了一個人的形象。例如，對某事如何處理，對某人如何接待，在事件當中的表現(xiàn)，事件之后的表現(xiàn)等，都是一個人形象的展現(xiàn)，而且這些展現(xiàn)方式更加直接。（二）形象傳播渠道形象的傳播方式是多種多樣的，一般情況下，可以將這些傳播方式按受眾的親近關系分為以下3種：面對面直接接觸人

10、和人的接觸可以是直接進行的，不需要借助于中間介質(zhì)的。例如，張三直接找到李四，然后兩人展開交流，在這種面對面的直接接觸中，對方以及與自己相關的人、事、地、物都傳達著很多信息，把這些信息加以綜合就可以得出對方形象的判斷。小眾之間口耳相傳俗話說“一傳十，十傳百”，指的是小眾之間的口耳相傳，把知道的所見所聞，告訴其他的人。例如，張三對李四的事情進行宣揚，就可以在一定范圍內(nèi)對李四的形象造成影響，這種傳播方式的擴散性比較大，通過“一傳十，十傳百”，由一人發(fā)出的信息實際上已擴散到了一百個人的范圍了，而且這種傳播存在錯誤的可能性也比較大，每個人在傳播的過程中都可以加入自己的評價和觀點，故在一定意義上影響了信息

11、的準確率。大眾傳播媒體大眾傳播媒體是一個最強力的傳播渠道，通常最主要的是報紙、電視、網(wǎng)絡等。大眾傳播媒體所傳播的信息可以是經(jīng)過特意加工的，例如，商品的廣告、政治口號等；也可以是未經(jīng)過加工的，例如，一段新聞故事等，這種傳播方式的擴散性最大，信息的準確度也需要受眾自己去判斷區(qū)分。三）形象接收方式形象可以從不同的方面產(chǎn)生，可以從不同的渠道傳播，也可以從很多的途徑接收。形象的接收方式一般有以下4種：視覺以色彩造型為主的信息通常被視覺系統(tǒng)所接受，而這些色彩造型的信息?？梢院捅砬閯幼飨嗦?lián)系，可以得出儀態(tài)風度方面的形象結(jié)論聽覺_個人形象管理心得體會。以聲音品質(zhì)為主的訊息通常被聽覺系統(tǒng)所接受，這些訊息傳達的是

12、事件表述和評論，接收系統(tǒng)可以得出溝通技巧方面的結(jié)論，也可以上升為事件的態(tài)度和情感價值觀，最終得出形象結(jié)論。嗅覺以氣味為主的信息通常被嗅覺系統(tǒng)所接受，嗅覺信息屬于一種隱性的因素，嗅覺的東西聞到之后，人們一般不會把它講出來，所以要消除不良氣味，通過嗅覺美化可以增加形象的正面成分。觸覺人們身體的接觸也能傳播和接收到形象的信息，例如，通過握手可以增強彼此的信賴度，通過親吻可以表達愛慕等。觸覺在很多時候已經(jīng)變成了一種禮儀，例如握手、擁抱、親吻之類，都有一些潛在的規(guī)則。例如，親吻該先親哪一邊的問題，作為東方人，在親吻禮節(jié)中是不用主動的，當對方伸臉過來，只要回應就可以，一般的親吻，只是吻一下頰，在貼的時候，

13、嘴巴雖沒有親到對方，但得做出親吻狀，關系特別的好朋友則是真切地親吻。（四）信息接收者的影響因素信息的接受與接收者與以下因素有關：性別不同的性別，對同一信息的解釋是不相同的，男性比較偏向理性的思考，而女性則比較偏向感性的思考，而感性又往往接近感覺和直覺，所以在政治角色中，一般男性可以做出比較理性的結(jié)論，而在預測方面，女性會表現(xiàn)得比較出色。年齡不同的年齡段，對信息的接收會有所不同，孔子所說的“三十而立，四十不惑、五十知天命”，就是說隨著年齡的增長，人的閱歷會越來越多，接收到信息后，能做出更加正確的判斷，為人處事也會變得更加游刃有余。教育程度教育使人聰明智慧，也能使人增長見識，通過教育，可以使人對信

14、息的接收和處理更加理性。職業(yè)與工作性質(zhì)職業(yè)與工作性質(zhì)對信息接受的影響是相當大的，例如，作家聽到一個故事會想到小說的構(gòu)思，可以得出曲折與否的結(jié)論；警察聽到同樣的故事會辨別真?zhèn)?，可以得出犯罪與否的結(jié)論；而普通聽眾聽到同樣的故事會進行角色的換位思考，可以得出同情與否的結(jié)論。居住與工作地緣居住地對于信息的接受也有影響，在不同的居住地和工作地區(qū)，人們對同一事物會有不同的價值觀判斷，例如，對城市建筑的拆遷改造，被拆遷者和旁觀者的態(tài)度就存在差異。文化背景文化背景可以直接作用于價值判斷，從而對信息的接受和處理造成直接的影響。（五）形象形成變數(shù)在主體與客體的關系中，附加上人、地、事、物等與形象有關的內(nèi)容，然后將

15、傳遞方式進行擴充，就會構(gòu)成形象變數(shù)圖，如下圖1-4所示：圖1-4形象變數(shù)示意圖【圖解】在這個圖中，形象有一個清晰的表示，與形象相關的內(nèi)容也比較清楚地被羅列了出來，這樣一來，就需要對形象進行經(jīng)營，通過形象的經(jīng)營，可以奠定自己目標的形象基礎，也可以在大眾交往中取得有利地位。第二講形象管理概論（下）形象的營銷模式在現(xiàn)實生活中，人們都是消費者，都希望能夠獲得別人的認同，希望能夠提高自己的價值。所以，從一定意義上講，人似乎就是一個商品。（一）商品上市三步驟作為商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要讓消費者的視覺取得滿意，其次，也需要品牌，要通過品牌強化品質(zhì)，給消費者一種信賴感。圖1-5商品上市三

16、步驟示意圖圖解】制造商在完成商品的內(nèi)在質(zhì)量后，需要通過包裝引起人的注意，還需要借助廣告行銷進行宣傳，這其中任何一個環(huán)節(jié)都是非常重要的都不能出錯，否則，商品的上市就會失敗。作為消費者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認識商品之后，才去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過使用商品之后，感覺其真正的核心價值。（二）形象管理三步驟人的形象和商品的上市有很類似的架構(gòu)，所以可以將商品的上市過程變成形象管理的三個步驟。如果人是種商品，那么也就會有制造、包裝、行銷三個過程，具體來講，人的品質(zhì)就是指人的內(nèi)涵；人的包裝就是讓別人知道自己；而人的行銷就是通過各種人際管道進行活動

17、的過程。這就是人的形象管理的三個步驟之間的關系，即內(nèi)在、表達和公關的關系，如下圖1-6所示：圖1-6形象管理三步驟示意圖（三）全方位表達能力人的表達能力概述人的表達能力可以分為一般性表達能力和非一般性表達能力兩種。非一般性表達能力主要是指藝術性的表達；而一般性表達能力則是用到的4種表達能力：第一是文字，形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。本文是形象禮儀個人學習的心得體會，歡迎閱讀。學了這門課程我了解到：人的形象如同一個店鋪的門面，一個人的個人形象的好壞，直接決定著你人際交往的成敗。個人形象是通過自己的努力，不斷地充實和提高自身的道德修養(yǎng)

18、，通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話：某某領導有很強的親和力，某某個人人緣挺好，大家都愿意和他交往。這都是個人形象較好的一個表現(xiàn)。個人形象的塑造并非一日之功，良好的個人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人，把不好的地方逐漸改善的一個過程。想要樹立一個良好的個人形象，就必須注意自己的一言一行。而個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。_個人形象管理心得體會。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)

19、稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。通過學習，從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，提高個人形象，使我受益匪淺。形象對女性來說尤其重要，一個好的外在形象、有品位的裝扮、得體的談吐會讓別人對你有個很好的印象。作為一名大學生，良好的個人形象更是以后找工作的外在條件。所以這個學期我選了周老師的。個人形象設計與禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。第一次看到周老師覺得她是個很有氣質(zhì)很漂亮的女士。周老師上課風趣幽默、博學多識，通過她的教學，我懂得了更多關于形象與禮儀方面的知識，總結(jié)出如下幾點：1.色彩的

20、認識。老師在第一堂課就給我們講解了色彩的基礎知識，色彩的種類分為無色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的對比與調(diào)和。通過這堂課的學習，使我懂得了在著裝和化妝上色彩的搭配有了較深入的了解?；瘖y。在上這堂課以前我從未學過化妝，但上了這門課，接觸了化妝，懂得了化妝工具和化妝品的認識和使用，根據(jù)自己的頭型、臉型、五官去化妝。也學會了根據(jù)自己的著裝和場合來化適合的妝。皮膚的了解。了解了自己皮膚的類型，這更有利于我選擇適合的化妝品，還有在不同的年齡階段要采用不同的護膚產(chǎn)品和要養(yǎng)成良好的護膚習慣。服裝的搭配。要根據(jù)自己的膚色、體型、場合來搭配服裝。判斷服飾的風格，學習形體彌補方法，臉型、領型與發(fā)型的協(xié)調(diào)方法，服裝

21、色彩搭配方法。發(fā)型與絲巾的不同綁法。根據(jù)不同的場合和自己的喜好去設計自己的發(fā)型。有趣的是老師教給我們很多扎頭發(fā)和圍絲巾，還有用圍巾做衣服的方法。簡易方便又漂亮!社交禮儀。最后一堂課老師教給我們社交禮儀。坐姿、站姿、握手方式這些都是我們往后求職和工作所要注意和學習的，要大方得體?？偟膩碚f，上了周老師的這門課程，學到了很多東西，也覺得身為現(xiàn)代女性，要懂得如何把自己美麗大方的一面展現(xiàn)出來。帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學的又一殿團校,一個許多學子夢寐以求的地方,在這里我學到很多東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課公關禮儀.公關禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術，人是離不開交流的。學習公關禮儀對于我們

22、每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富。禮出于俗，俗化為禮。公關禮儀是處理，規(guī)范，管理好人際關系多方面。圣人常說:來而不往非禮也.中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益.公關禮儀的職能之一就是塑造個人形象,做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,_成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關禮儀學習是必要的.認識公關禮儀的概念，以及在與他人交往中所應該注意的問題。就必須學習好以下幾種禮儀.見面禮儀姑且不說見面利益到底有都重要,你

23、試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人.一般，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié)但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當、舉止失禮、不會說話，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.交談禮儀我覺的待人談話在公關方面很重要。談話的表

24、情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要手指，還有幾則：真誠尊重的原則，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀.服裝禮儀服飾，作為一種文化，從宏觀方面講，能反映一個民族的文

25、化素養(yǎng)、社會風尚和精神面貌，甚至反映社會的經(jīng)濟生活水平和科技發(fā)展的程度,常挫傷我們的自信，影響我們的形象。從微觀方面講,能反應出你這人的素質(zhì),得體的服飾穿戴對于提升人的氣質(zhì)、增進人的儀表有極為重要的作用禮儀不是法律，不是由司法機關強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范，是_與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此，是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。作為一門學科，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。

26、這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的。所以在這個必須和人交流的社會，們必須用心的去體會和學習.情緒管理就是通過有效的方法,合理地控制自己的情緒,使自己總是處于一種積極的狀態(tài)。下面是帶來的情緒管理學習心得體會，希望對大家有幫助。表面上看，微軟是一家技術領先的公司，它以不斷進步的技術和解決方案，在不斷地創(chuàng)造和滿足著客戶的需求，制定并左右著市場競爭的未來規(guī)則。事實上，推動微軟持續(xù)進步和發(fā)展的，則是蘊藏在微軟公司內(nèi)部的一種追求成功和創(chuàng)新的人氣、情感和情緒。微軟公司的價值

27、觀主要包括：誠實和守信;公開交流，尊重他人，與他人共同進步;勇于面對重大挑戰(zhàn);對客戶、合作伙伴和技術充滿激情;信守對客戶、投資人、合作伙伴和雇員的承諾，對結(jié)果負責;善于自我批評和自我改進、永不自滿等。但是最能體現(xiàn)微軟公司文化精髓的，還是比爾蓋茨的一句話：“每天清晨當你醒來時，都會為技術進步及其為人類生活帶來的發(fā)展和改進而激動不已。”微軟公司里的官僚作風比較少。公司放權(quán)給每一個人主導自己的工作。公司沒有“打卡”的制度，每個人上下班的時間基本上由自己決定。公司支持人人平等，資深人員基本上沒有“特權(quán)”，依然要自己回電子郵件，自己倒咖啡，自己找停車位，每個人的辦公室基本上都一樣大。微軟實行“開門政策”

28、，也就是說，任何人可以找任何人談任何話題，當然任何人也都可以發(fā)電子郵件給任何人。一次，有一個新的員工開車上班時撞了比爾蓋茨停著的新車，她嚇得問老板怎么辦，老板說“你發(fā)一封電子郵件道歉就是了。”她發(fā)出電子郵件后，在一小時之內(nèi)，比爾不但回信告訴她，別擔心，只要沒傷到人就好，還對她加入公司表示歡迎。如果說，蓋茨是微軟的“大腦”，那么鮑爾默就是微軟公司賴以起搏的“心臟”。身材魁偉、習慣咬指甲、大嗓門、工作狂的鮑爾默是天生激情派。他的管理秘訣，就是激情管理。激情管理，給人信任、激勵和壓力。無論是在公共場合發(fā)言，還是平時的會談，或者給員工講話，他總要時不時把一只攥緊的拳頭在另一只手上不停地擊打并總以一種高

29、昂的語調(diào)爆破出來，以致于他1991年在一次公司會議上，連續(xù)高喊：“微軟視窗視窗”，叫得太猛太響亮，喊壞了嗓子，不得不進醫(yī)院動了一次手術。鮑爾默的出現(xiàn)無疑為微軟增添了更多的活力與激情。而且他在管理方面的得心應手讓蓋茨終于得以從捉襟見肘的管理狀態(tài)中逃脫了出來，成為一名專職的程序員。這位更擅長團隊情緒管理和公關的微軟新掌門一上臺，就向媒體公開了“重組微軟”的核心價值觀：用激情主義在合作伙伴、客戶和業(yè)界同仁中塑造微軟誠信的商業(yè)新形象。情緒，大家都有，天生就有。大家都有控制權(quán)。但是，在過度激動（生氣，悲傷，快樂）時想控制好，卻非常地不容易，我們常常因此出洋相。這是兩個故事，一個真實，一個虛構(gòu)。有人曾因某

30、個不僉行為，把世界首富告上法院，他的律師本身可以打贏官司的，卻因為在法庭上過度興奮，出乎意料地打輸了。有只小鳥在冬天凍僵了，摔倒在地上，有頭牛糞便把它蓋住了，使它醒了。小鳥高興地唱起歌來，不料卻因此被貓發(fā)現(xiàn)，給吃了。這都是一些活生生的例子告訴我們，一定要控制好情緒。比如，我們在受氣時候打人，先問問自己，打人可以解決什么?在傷心時想哭，先問問自己，哭能解決什么?在氣憤時想罵人，想想罵得再兇，問題解決不了，自己在別人心目中的印象會變得怎樣?只有學會控制好我們自己的情緒，我們才會成為有修養(yǎng)，受人敬重的人，才能更快地走向成功!由于教育實踐的需要，專家學者把心理現(xiàn)象分為智力因素與非智力因素。非智力因素是

31、指那些智力因素以外的心理因素，如情緒、意志、性格等，它不直接參與對活動的“認知”，但是它通過內(nèi)驅(qū)力與情動力對認知過程起調(diào)節(jié)與動力作用。教師在教育教學中培養(yǎng)學生管理情緒的能力對提高教學質(zhì)量將產(chǎn)生積極的作用.情緒是人對客觀事物的態(tài)度的體驗。情緒是人所具有的一種心理形式。它與認識活動不同，具有獨特的主觀體驗形式。如喜、怒、悲、懼等感受色彩等;具有外部表現(xiàn)形式，如面部表情以及獨特的生活基礎。美國心理學家伊扎德認為，情緒包括生理基礎、表情行為和主觀體驗三個方面。情緒與有機體的需要相聯(lián)系，又是有機體在社會環(huán)境中特別是在人際交往中發(fā)展起來的，從而又具有很強的社會性。因此，人既具有與生物學需要相聯(lián)系的情緒體驗

32、，又具有與社會文化相聯(lián)系的高級情緒或社會情操，情緒影響著人的心理生活的各個方面而且貫穿著整個人生。因此，在教學中就可以利用情緒這一特性發(fā)展情緒智力，使之成為學習的內(nèi)驅(qū)力。情緒智力是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗能力是非智力因素的情動力。美國心理學家沙萊韋和麥耶爾認為：情緒智力一般包含準確地觀察、評價和表達情緒的能力;接近或產(chǎn)生情緒以促進思維的能力;理解情緒與情緒知識的能力，調(diào)節(jié)情緒以助情緒和能力發(fā)展的能力。讓學生懂得合理渲瀉情緒，巧妙轉(zhuǎn)移情緒，有效調(diào)控情緒及積極消除不良情緒。建立同理心就是要讓學生懂得設身處地去理解他人的情感、動機和行為，尊重他人的想法并做出適度的反應等心理形成過程。

33、同理心對于道德形成、人際交往、適應社會，甚至終身發(fā)展都至關重要。許多道德的義舉都源于同理心的驅(qū)動，而許多罪惡的源頭都源于往往缺乏應有的同理心。一個缺乏同理心的學生往往表現(xiàn)為情緒不健康，缺乏管理，易于泛濫，甚至引發(fā)許多道德問題。對于學生的喜、怒、哀、樂等情緒表現(xiàn)應予以重視并做出及時適當反應。即通過教師對學生情緒的高度重視、親切關心、耐心誘導、嚴肅把握等同理心的示范來使其“鈍化”了的同理心變得漸漸敏銳起來。其次是積極引導學生換位思考。即學會設身處地替人考慮，學會理解他人，并嘗試交往中的感受，當其因尊重、理解、關心他人而獲得對方相應回報時，其感受往往是積極而熱烈的，于是同理心便會慢慢萌生。有了同理心

34、，才能在處理情緒中有了必要的根基，才不至于武斷、狹隘、陷入自私的泥坑。語文教學就可以很好地運用教材自身的特點，特別是優(yōu)秀的例文，讓學生走進作品，讓學生成為換位人物，即把自己置身于作品環(huán)境中，使自己“成為”這一特定人物，如在教學劉白羽的白蝴蝶之戀時，把學生引入作品所展現(xiàn)的環(huán)境中，讓學生置身其間,幻想自己成為作品中那只可愛的白蝴蝶,以激發(fā)學生的理解、同情、尊重等人類崇高情感。情緒不太健康或不會管理情緒的學生，往往就是那些缺乏人際交往的學生。因為懂得人際交往技巧的人，總是善于安撫他人的情緒，善于控制自己的感情表達，總能使自己的情感收放自如。因此，教師應積極組織各種有益于學生之間、師生之間的交往活動以

35、加強學生的交往動機促進其相互交往。課堂教學中的討論就是一種很好的形式,讓情與知的發(fā)展互為條件，和諧共進。例如學生在學習魯迅的孔乙己時，學生可以對這一人物形象的悲劇性展開討論，其中孔乙己的無法與人交往的悲劇性格可以深刻地教育學生，使學生從中得到啟迪。更為重要的是，教師本人不僅應在師生交往中充當重要的角色，而且要對學生的交往情況有較為清楚的了解和把握，對不和諧的交往情況應及時指導與修正，這樣不僅可以提高學生的人際交往技巧，而且還可以讓學生個人情緒反應找到一個厚實的感情基礎，那就是在交往中建立起來的集體情感。這一集體情感可以成為重要的載體來承載與左右學生的情緒反應并對其情緒發(fā)展起著重要的導航作用。其

36、實，心理健康的人不是沒有消極情緒的，而是在有了消極情緒反應時該如何理智地分析自己的情緒，如何正確地調(diào)控自己的情緒以便迅速地走出情緒困境。在情緒分析與調(diào)控的諸多方法中最常見且最有效的方法是理智分析法。這種方法要求當事人能善于分析情緒產(chǎn)生的原因是否合理，表現(xiàn)方式與程度是否合適，可能造成怎樣的后果，對人對已是否有利，怎樣擺脫情緒困境以及如何更好地消除業(yè)已發(fā)生的不良情緒所造成的影響等等。這樣理智的分析與調(diào)控可以幫助學生消除激情，有效地走出情緒困擾的怪圈。此外，讓學生適當?shù)劁譃a自己的情緒也是很有必要的，但應受到場合、時間及特定情境的限制，可以通過開展實踐活動課，讓學生模擬社會生活中的人物情緒、行為、語言

37、，也可以通過詩朗誦、演講等形式來激發(fā)學生良好情緒和渲瀉不良情緒。人在一生中都有可能面臨許多意想不到的環(huán)境遭遇。在教學中，應讓學生懂得，一切遭遇都會引起相關的心境、情緒反應。如挫折、失敗往往會使人失望、痛苦，而成功則會催人奮進使人充滿信心。此外，還要讓學生知道，情緒畢竟是主觀的東西，是可以操縱在自己的手中的，那些樂觀、自信、不畏艱難的人總會在一切遭遇來臨的時候，保持平衡、愉快的心境，并且順利地通過各種考驗。更為重要的是應在學生的學習活動中，主動設置應有的困難與必要的障礙，用以磨礪學生的意志，通過一定的挫折教育以積累學生對成功與失敗的真切體驗，用以逐漸培養(yǎng)學生不畏挫折的精神。并且鼓勵學生培養(yǎng)學習的

38、興趣和對科學的愛好，特別是語文欣賞課和科學實驗課的作用是很大的,用以陶冶性情，愉悅情緒，從而達到調(diào)節(jié)心理的目的.語文教材中冰心的小桔燈,賈平凹的我的小桃樹以及經(jīng)典文言愚公愚山等作品都是很好的范例。學生都可以從中受到潛移默化的教育作用。使之逐漸形成樂觀、自信、不畏挫折的良好心態(tài)?？傊芯恐袑W生在學習中的各種情緒狀況并積極引導他們成為良好情緒的管理者，提高情緒智力是素質(zhì)教育的客觀要求，在情感教育嚴重缺失的今天，這更是一項值得每一位基礎教育工作者努力去研究的課題。精益管理產(chǎn)生于20世紀50年代的豐田公司,它掀起了制造行業(yè)的一場革命。下面是帶來的精益管理學習心得體會，希望對大家有幫助。精益管理像一股

39、新鮮的血液注入到我們質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)，像一縷春風吹進每一位員工的心里。經(jīng)過一段對精益管理的學習，讓我受益非淺。精益管理把先進的監(jiān)管理念和管理方法傳授給我們，使我們無論在單位還是在日常生活中都能發(fā)揮它的作用。精益管理是指、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，因其日語的拼音均以“S”開頭，因此簡稱為“5s”。是要區(qū)分“要”與“不要”的東西，對“不要”的東西進行處理，來騰出空間，提高生產(chǎn)效率。整頓是要把東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標識，以排除尋找的浪費。清掃是指工作場所內(nèi)的臟污，設備異常馬上修理，并防止污染的發(fā)生，使不足、缺點明顯化，是品質(zhì)的基礎。清潔是將上面實施制度化、規(guī)范化，并維持效果。素養(yǎng)是要人人依規(guī)定行事

40、，養(yǎng)成好習慣，以提升“人的品質(zhì)”，養(yǎng)成對任何工作都持認真態(tài)度的人。另外還有非常重要的一點就是“安全”，安全是指單位及每一位員工的安全，在這里是著重強調(diào)安全的重要性。把精益管理的理念帶到自己的工作中，力求完美高質(zhì);及時對我們的文檔資料的資源進行等習慣通過推行、實施精益管理，使我們的環(huán)境整潔、地物明朗、員工行為規(guī)范，大家認識到工作不僅要認真、細致、熱情、負責，還要不斷地學習、總結(jié)、改進，提高自己的工作質(zhì)量，工作人員心情舒暢，士氣必將得到提高。同時，精益管理的實施，可以減少人員、設備、場所、時間等等的浪費，從而降低工作運行和辦公成本。當然，做好一時并不困難，而長期堅持靠的則是我們的素養(yǎng)。這是精益管理工作的目的，也是我們的工作目的。今后，我們應該以精益管理工作為契機，抓住機遇、發(fā)揚“齊心共管、整潔高效”的精神，不斷提升管理水平，使我