管理體系管理層應(yīng)知應(yīng)會試題1

1、管理體系管理層應(yīng)知應(yīng)會試題1基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_職能:_1.誠信是經(jīng)營管理工作得以有效開展的前提和基礎(chǔ)。 判斷題 *對(正確答案)錯2.針對部門公共文件夾、部門公用電腦需建立有部門文件5S管理規(guī)則。 判斷題 *對(正確答案)錯3.關(guān)鍵產(chǎn)品的識識別須由主任、班長、技術(shù)員和員工同客戶在一起進(jìn)行確認(rèn)評分。 判斷題 *對(正確答案)錯4.服務(wù)協(xié)議是某項服務(wù)的提供者與此項服務(wù)的接收者之間的協(xié)議，用于處理服務(wù)質(zhì)量方面的問題。 判斷題 *對(正確答案)錯5.誠信回顧要求使用回顧套表，按班組、發(fā)現(xiàn)問題層級、問題類型分析總結(jié)。 判斷題 *對(正確答案)錯6.誠信回顧數(shù)據(jù)總結(jié)與原因分析對應(yīng)，原

2、因分析與行動計劃對應(yīng)。 判斷題 *對(正確答案)錯7.出現(xiàn)安全質(zhì)量操作事故，私下處理，未向上反饋，屬于隱瞞事故。 判斷題 *對(正確答案)錯8.崗位CEO的概念:（1）崗位的任何問題都需要自己主導(dǎo)解決（2）本崗位出現(xiàn)任何問題先從自身找原因，分析改進(jìn)（3）對崗位結(jié)果負(fù)責(zé)，時刻思考結(jié)果改進(jìn)提升。 判斷題 *對(正確答案)錯9.工廠結(jié)果目標(biāo)分解中車間測算累計目標(biāo)不能差于工廠下達(dá)年度目標(biāo)。 判斷題 *對(正確答案)錯10.工廠/車間關(guān)鍵KPI的指標(biāo)可以由本工廠自行制定下發(fā)。 判斷題 *對錯(正確答案)11.流程是一組相互關(guān)聯(lián)的、安排有序的業(yè)務(wù)的活動，是為了滿足客戶需求把輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品/服務(wù)的一組過程。

3、 判斷題 *對(正確答案)錯12.活動就是一組安排有序的任務(wù)，有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品/服務(wù)。 判斷題 *對(正確答案)錯13.任務(wù)就是一組安排有序的步驟，有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，將輸入被轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺畲蟪潭葷M足客戶需求的該任務(wù)的輸出。 判斷題 *對(正確答案)錯14.流程圖的結(jié)構(gòu)分為4層，即一級流程、二級業(yè)務(wù)、三級活動、四級任務(wù)。 判斷題 *對錯(正確答案)15.流程的特點(diǎn):是具有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)，這兩個點(diǎn)的標(biāo)志就是產(chǎn)品的交付。 判斷題 *對(正確答案)錯16.關(guān)鍵任務(wù)有標(biāo)注，有對應(yīng)的關(guān)鍵PI、PI編號名稱PI值標(biāo)注、SOP/OPL標(biāo)注。 判斷題 *對(正確答案)錯17.P

4、I報表與KPI報表相對應(yīng)，KPI超標(biāo)時要對PI報表回顧。 判斷題 *對(正確答案)錯18.對于每項重要的產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)該設(shè)定至少一項指標(biāo)，以便衡量輸出結(jié)果滿足客戶需求的程度。 判斷題 *對(正確答案)錯19.標(biāo)準(zhǔn)化用于建立、使用和評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一整套系統(tǒng)性活動，以確保實(shí)施后各項成果的可預(yù)測性。標(biāo)準(zhǔn)化并非是一成不變的，而應(yīng)該是不斷改進(jìn)。 判斷題 *對(正確答案)錯20.SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。 判斷題 *對(正確答案)錯21.崗位檢查清單是執(zhí)行一個關(guān)鍵任務(wù)時的檢查確認(rèn)表，確保標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。 判斷題 *對(正確答案)

5、錯22.操作性工作診斷是一種計劃性和結(jié)構(gòu)化的方法，它檢查對標(biāo)準(zhǔn)的遵守情況和標(biāo)準(zhǔn)本身的適用性，從而識別出預(yù)防性和糾正性行動。 判斷題 *對(正確答案)錯23.班組交接班看班上展示交接班注意事項、運(yùn)行的短間隔監(jiān)控、最新的異常處理報告信息。 判斷題 *對(正確答案)錯24.有效會議就是會議的召開既要有效率又要有效果;有效率是指嚴(yán)格遵守會議的時間和議程;有效果是指通過會議的召開要達(dá)到會議的目標(biāo)/目的。 判斷題 *對(正確答案)錯25.有效會議應(yīng)遵循4:2:4原則，即40的會議準(zhǔn)備、20的會議執(zhí)行、40%的會議輸出。 判斷題 *對(正確答案)錯26.40的會議準(zhǔn)備包括:準(zhǔn)備議程、準(zhǔn)備信息、預(yù)先演練。 判

6、斷題 *對(正確答案)錯27.會議議程需指明分配給每個議程的時間;指明每個議程的負(fù)責(zé)人。 判斷題 *對(正確答案)錯28.會議行動必須24小時內(nèi)登錄車間行動跟蹤，行動責(zé)任按計劃時間完成行動;會前對關(guān)閉的行動確認(rèn)關(guān)閉的有效性 判斷題 *對(正確答案)錯29.輸出的行動符合SMART原則。SMART是指:S是指行動計劃是具體的，M是指必須是可衡量的，A是指行動計劃必須是可達(dá)成的，R是指行動計劃與目標(biāo)有相關(guān)性，T是指行動計劃有合理時間限制的。 判斷題 *對(正確答案)錯30.有效會議評估的主要內(nèi)容包括:會議內(nèi)容評估、會議效果評估。 判斷題 *對(正確答案)錯31.糾正性行動是指解決問題表面癥狀的行動

7、，不能消除根本原因。 判斷題 *對(正確答案)錯32.預(yù)防性行動是指針對根本原因的行動，可以防止同一問題再次發(fā)生。 判斷題 *對(正確答案)錯33.異常是工作過程中的任何意外性的事件或結(jié)果:任何不正常的事情。 判斷題 *對(正確答案)錯34.異常處理是一個公司內(nèi)從操作工到管理者在一起對的異常情況進(jìn)行分析和解決的系統(tǒng)。 判斷題 *對(正確答案)錯35.異常處理是SDCA循環(huán)的A階段，需建立異常處理流程，出現(xiàn)異常后采取糾正措施立即處理，然后運(yùn)用5W分析找到根本原因，否則異常隨時再出現(xiàn)。 判斷題 *對(正確答案)錯36.觸發(fā)條件是指特定的控制項目存在“可接受”的偏離水平，如果高于可接受的范圍則應(yīng)當(dāng)分

8、析和處理該問題。 判斷題 *對(正確答案)錯37.異常觸發(fā)條件設(shè)置的主要來源:一是源于八大體系的最低要求;二是來源于各車間梳理出來的觸發(fā)點(diǎn)。 判斷題 *對(正確答案)錯38.異常觸發(fā)條件不能按累計次數(shù)設(shè)計、觸發(fā)一次一個報告。 判斷題 *對(正確答案)錯39.異常處理產(chǎn)生的行動要納入行動跟蹤記錄進(jìn)行跟蹤。 判斷題 *對(正確答案)錯40.短間隔監(jiān)控是一個流程控制的圖表工具，由操作工記錄并改進(jìn)，是在最佳間隔時間，跟蹤一個變量的工具。 判斷題 *對(正確答案)錯41.短間隔監(jiān)控作用是員工用于跟蹤解決PI點(diǎn)不穩(wěn)定的工具。 判斷題 *對(正確答案)錯42.當(dāng)短間隔監(jiān)控所監(jiān)控的點(diǎn)進(jìn)入紅黃區(qū)時，要求員工按問

9、題排查步驟排查問題，并記錄問題及所采取的行動。 判斷題 *對(正確答案)錯43.短間隔監(jiān)控是在一線流程使用，由操作工應(yīng)用、改進(jìn)和記錄的。 判斷題 *對(正確答案)錯44.短間隔監(jiān)控如果指標(biāo)在紅區(qū)，流程超出控制范圍，采取糾正性行動，告知主管。 判斷題 *對(正確答案)錯45.差距分析是通過運(yùn)用問題解決工具，以消除KPI指標(biāo)實(shí)際值與目標(biāo)值的差距。 判斷題 *對(正確答案)錯46.當(dāng)使用差距分析沒有使結(jié)果好轉(zhuǎn)，目標(biāo)連續(xù)3個月沒有達(dá)標(biāo)的時候，要啟動PDCA或者其他問題解決工具。 判斷題 *對(正確答案)錯47.在使用差距分析時，該差距分析的行動已全部關(guān)閉，且KPI已達(dá)到綠區(qū)，可以馬上關(guān)閉差距分析。 判

10、斷題 *對錯(正確答案)48.差距分析的行動需要列入車間行動跟蹤表進(jìn)行跟蹤解決 判斷題 *對(正確答案)錯49.項目內(nèi)部激勵基于項目初評等級制定項目激勵總分，基于行動計劃重要度難易度將總激勵分分配到行動計劃。 判斷題 *對(正確答案)錯50.項目跟進(jìn):月會回顧節(jié)點(diǎn)行動計劃完成情況，每月按照節(jié)點(diǎn)激勵。 判斷題 *對(正確答案)錯51. 不誠信行為類型有哪些?（） *A. 虛假記錄(正確答案)B. 未按異常處理流程上報(正確答案)C. 隱瞞誤操作(正確答案)D. 隱瞞事故(正確答案)52. 發(fā)現(xiàn)不誠信行為的方法有哪些?（） *A. 查曲線、視頻與記錄不符(正確答案)B. 員工舉報經(jīng)核實(shí)無誤(正確答

11、案)C. 結(jié)果倒推:發(fā)生事故后經(jīng)過分析核實(shí)，確認(rèn)員工的不誠信(正確答案)D. 現(xiàn)場審計發(fā)現(xiàn)員工不誠信(正確答案)53. 誠信管理的運(yùn)行流程包括（）等 *A. 檢查(正確答案)B. 面談(正確答案)C. 考核(正確答案)D. 分析改進(jìn)(正確答案)E. 上報(正確答案)54. 路徑分解方法描述正確的是（） *A. 結(jié)合年度審計標(biāo)準(zhǔn)，建立部門相應(yīng)體系RACI表(正確答案)B. 按審計標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合上年存在問題制定改進(jìn)行動計劃，逐級分解到班長、員工(正確答案)C. 每個層級均需建立衡量目標(biāo)、完成時間。(正確答案)55. 結(jié)果目標(biāo)分解方法描述正確的是（） *A. 根據(jù)年度產(chǎn)量計劃結(jié)合KPI樹及上年實(shí)際值測算月

12、度目標(biāo)，逐級分解到班組、崗位;(正確答案)B. 召開目標(biāo)共識會，明確年度改進(jìn)行動計劃(正確答案)C. 制定工廠級/車間級KPI報表（目標(biāo)分解到月即可）56. 如何召開目標(biāo)共識會?（） *A. 每年12月組織召開共識會(正確答案)B. 參會人員:車間主任、班組長/技術(shù)員、員工(正確答案)C. 會議輸入:當(dāng)年未達(dá)成目標(biāo)的分析及下年度目標(biāo)分解及改進(jìn)措施(正確答案)D. 會議輸出:討論共識下年度目標(biāo)，輸出達(dá)成目標(biāo)的改進(jìn)行動(正確答案)57. 關(guān)于車間績效評估表以下描述正確的是（） *A. 各層級績效評估表包含“經(jīng)營結(jié)果+過程執(zhí)行”兩部分內(nèi)容(正確答案)B. 各層級經(jīng)營結(jié)果目標(biāo)值與車間目標(biāo)分解相對（不差

13、于車間目標(biāo)要求）(正確答案)C. 各項指標(biāo)的考核方案與權(quán)重可與車間重點(diǎn)工作不對應(yīng)D. 員工績效評估表以崗位涉及的重點(diǎn)KPI為主58. 關(guān)于績效評估表回顧以下描述錯誤的是（） *A. 每半年對績效評估表進(jìn)行回顧修訂(正確答案)B. 只要KPI/PI出現(xiàn)超標(biāo)，即可調(diào)整考核方案及權(quán)重(正確答案)C. 車間重點(diǎn)工作有調(diào)整時修訂對應(yīng)績效評估表的內(nèi)容59. 5S的定義是什么?（） *A. 是所有管理活動的基礎(chǔ);(正確答案)B. 一切改善活動從5S開始;(正確答案)C. 它提供了基本的和系統(tǒng)的方法，以提高安全、質(zhì)量、效率;(正確答案)60. 5S是由哪些步驟組成?（） *A. 整理(正確答案)B. 整頓(正

14、確答案)C. 清掃(正確答案)D. 清潔(正確答案)E. 素養(yǎng)(正確答案)61. 5S相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?（） *A. 定置標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)B. 清掃標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)C. 目視化標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)62. 關(guān)于定置標(biāo)準(zhǔn)、清掃標(biāo)準(zhǔn)，目視化標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是?（）; *A. 有車間5S標(biāo)準(zhǔn)清單，有車間目視化清單。(正確答案)B. 清掃標(biāo)準(zhǔn)遵循清掃六定原則:定部位、定標(biāo)準(zhǔn)、定方法、定周期、定工具、定責(zé)任人。(正確答案)C. 目視化標(biāo)準(zhǔn)包含標(biāo)識名稱、顏色、規(guī)格、字體、材料、固定方式六項基本要素;(正確答案)D. 將生產(chǎn)現(xiàn)場按崗位劃分，有區(qū)域劃分圖,明確責(zé)任人，5S標(biāo)準(zhǔn)覆蓋所有的區(qū)域(正確答案)63.

15、5S給我們帶來什么好處?（） *A. 提升安全、質(zhì)量、成本、效率;(正確答案)B. 能直觀發(fā)現(xiàn)問題;(正確答案)C. 現(xiàn)場井然有序，提高工作效率;(正確答案)D. 改善工作環(huán)境，提升士氣;(正確答案)64. 5S管理是從哪三個方面開展?（） *A、基礎(chǔ):5S推進(jìn)有專人負(fù)責(zé)，并建立5S管理制度(包括RACI表、區(qū)域劃分、檢查要求、評比與激勵認(rèn)可、運(yùn)行回顧等);(正確答案)B、保持:將生產(chǎn)現(xiàn)場按崗位劃分，建立5S區(qū)域劃分圖，制定對應(yīng)的定置標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)、目視化標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施;建立各層級檢查計劃并按計劃執(zhí)行檢查，落實(shí)整改與考核;定期開展評比，對突出的崗位和個人給予激勵認(rèn)可;每個季度進(jìn)行一次整體回顧

16、(正確答案)C、提升:根據(jù)回顧結(jié)果，每個季度選一個區(qū)域或機(jī)臺做提升，對照標(biāo)桿找差距，制定提升計劃。(正確答案)65. 業(yè)務(wù)描述作用（） *A. 明確車間存在的價值（先有事再有人，有業(yè)務(wù)車間才有存在的必要）(正確答案)B. 清楚客戶需求，明確車間的產(chǎn)品及服務(wù)，更好服務(wù)于客戶(正確答案)C. 確定車間關(guān)鍵產(chǎn)品與梳理出服務(wù)協(xié)議(正確答案)66. 業(yè)務(wù)描述如何制定（） *A. 建立業(yè)務(wù)總攬:a列出夢想，b定義業(yè)務(wù)，c列出和夢想相一致的目標(biāo)(正確答案)B. 識別出每個產(chǎn)品的客戶(正確答案)C識別出生成的輸出或產(chǎn)品(正確答案)D識別出生成每個產(chǎn)品的必要輸入(正確答案)E. 識別出提供每個輸入的提供方(正確

17、答案)F回到業(yè)務(wù)總攬列出:a交付產(chǎn)品/輸出物品的流程，b所需資源（團(tuán)隊，系統(tǒng).）(正確答案)67. 業(yè)務(wù)描述回顧開展方式（） *A. 負(fù)責(zé)人總結(jié)業(yè)務(wù)描述的問題，提出改進(jìn)建議(正確答案)B. 組織會議討論，輸出行動計劃(正確答案)C. 文件所有者修訂業(yè)務(wù)描述(正確答案)D. 按照回顧計劃與管理要求進(jìn)行回顧，有回顧記錄(正確答案)68. 關(guān)鍵產(chǎn)品識別因素有 （） *A. 質(zhì)量(正確答案)B. 員工士氣(正確答案)C. 安全(正確答案)D. 環(huán)境E. 交付內(nèi)容(正確答案)F. 成本(正確答案)G. 客戶滿意度(正確答案)69. 關(guān)鍵產(chǎn)品矩陣“客戶滿意度”評分時，非常滿意評（）分。 單選題 *A. 5

18、B. 3C. 1(正確答案)70. 關(guān)于服務(wù)水平協(xié)議回顧描述正確的是（） *A. 每月使用回顧套表回顧B. 對未觸發(fā)的條款加嚴(yán)或解除，加嚴(yán)或解除需注明理由，有數(shù)據(jù)支撐(正確答案)C. 結(jié)合不達(dá)標(biāo)KPI/PI、近期內(nèi)出現(xiàn)的異常問題進(jìn)行回顧。(正確答案)71. 關(guān)于確定關(guān)鍵活動和關(guān)鍵任務(wù)，說法正確的是:（） *A. 從客戶投訴量、對成果（質(zhì)量、成本和交付）的影響、與活動/任務(wù)相關(guān)的意外事故發(fā)生量、執(zhí)行活動/任務(wù)的時間或困難四個維度進(jìn)行評價;(正確答案)B. 高度影響5分、中度影響3分、低度影響1分，所有的評分都應(yīng)基于過往1年或2年的歷史數(shù)據(jù)。(正確答案)72. 流程回顧的開展方式?（） *A. 有

19、回顧計劃(正確答案)B. 參與人:有主任、班長或技術(shù)員、員工代表參與(正確答案)C. 關(guān)鍵活動、關(guān)鍵任務(wù)從四個維度打分:當(dāng)關(guān)鍵活動、關(guān)鍵任務(wù)有變動時，需有數(shù)據(jù)依據(jù)(正確答案)D. 結(jié)合近一年KPIPI、異常事件等數(shù)據(jù)優(yōu)化流程(正確答案)73. 流程指標(biāo)的作用?（） *A. 控制局部，從而控制全局;(正確答案)B. 衡量關(guān)鍵的工作并推動工作結(jié)果的改進(jìn)或保持，目的是使客戶滿意;(正確答案)C. 方便員工操作。74. KPI與PI的關(guān)系?（） *A. KPI是建立在產(chǎn)品/服務(wù)之上的指標(biāo)，PI是建立在流程/手段上的指標(biāo);(正確答案)B. 產(chǎn)品是流程的輸出結(jié)果，因此在KPI和PI之間存在因果關(guān)系;(正確

20、答案)C. 如果PI可控，則KPI可控。(正確答案)75. 如何建立KPI樹?（） *A. 將公司級KPI分解到部門KPI;(正確答案)B. 分解到區(qū)域/崗位KPI;(正確答案)C. 分解到可控的PI（流程指標(biāo)）;(正確答案)D. 明確相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)及可執(zhí)行的控制措施;(正確答案)E. 對PI進(jìn)行管控，通過控制PI從而達(dá)成KPI。(正確答案)76. KPI樹的PI點(diǎn)來源于哪些方面?（） *A. 來自于PI清單;(正確答案)B. 在四級任務(wù)流程中無法體現(xiàn)的關(guān)鍵PI點(diǎn);(正確答案)C. 基于現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴形式梳理得來;(正確答案)D. 來源于KPI報表;77. PI報表運(yùn)行要求?（） *A. PI報

21、表有指定的修改人、審核人、批準(zhǔn)人;(正確答案)B. 報表內(nèi)PI標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整，遵照審批流程，審批完成后，24小時內(nèi)完成報表的修訂，并培訓(xùn)簽名;(正確答案)C. PI超標(biāo)時當(dāng)班員工需進(jìn)行原因分析，并制定行動計劃，行動計劃作為日會的輸入;(正確答案)78. 如何理解標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容?（） *A. 標(biāo)準(zhǔn)化:用于建立、使用和評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的一整套系統(tǒng)性活動。(正確答案)B. 確保實(shí)施后各項成果的可預(yù)測性。(正確答案)C. 標(biāo)準(zhǔn)化并非是一成不變的，而應(yīng)該是不斷改進(jìn)。(正確答案)D. 標(biāo)準(zhǔn)制定與執(zhí)行是管理體系中管理維持層面的一部分。(正確答案)E. 標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程是工廠操作的基礎(chǔ)，他們是達(dá)成結(jié)果的手段。(正確答案)7

22、9. SOP第6章編寫要求?（） *A. 第六章是SOP的主體;(正確答案)B. 列出活動的邏輯次序;(正確答案)C. 按四級任務(wù)流程編寫;(正確答案)D. 列出關(guān)鍵PI點(diǎn)控制要求;(正確答案)80. SOP第11章的編寫要求?（） *A. 順序步驟與四級任務(wù)流程步驟對應(yīng);(正確答案)B. 將管理要求轉(zhuǎn)化成員工可執(zhí)行的動作;(正確答案)C. 語言描述清晰，有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值的必須量化;(正確答案)D. 文字無法描述清楚的需配圖片說明;(正確答案)E. 關(guān)鍵PI點(diǎn)要有控制方法。(正確答案)81. 關(guān)于單點(diǎn)課程與SOP的區(qū)別，描述正確的是?（） *A. SOP是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和

23、要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的操作行為(正確答案)B. OPL是單點(diǎn)課程，作為SOP的補(bǔ)充，主要是描述詳細(xì)的動作步驟，指導(dǎo)員工操作;(正確答案)C. SOP大而全，可以包含OPL的內(nèi)容(正確答案)82. 哪些環(huán)節(jié)需要制定單點(diǎn)課程?（） *A. 常出現(xiàn)誤操作的關(guān)鍵步驟;(正確答案)B. 關(guān)鍵步驟操作更新;(正確答案)C. 最佳操作經(jīng)驗(yàn)分享;(正確答案)D. 人員變動;83. 操作性診斷開展的標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些?（） *A. 提前發(fā)布診斷通知(正確答案)B. 班長/技術(shù)員回顧與SOP相關(guān)的KPI與PI趨勢、不達(dá)標(biāo)的GOPS條款、崗位檢查清單及管理者檢查清單的合理性(關(guān)鍵PI納入控制)、

24、管理者檢查清單發(fā)現(xiàn)的SOP問題分析，及SOP前10章;崗位員工代表回顧SOP的11章(正確答案)C. 現(xiàn)場診斷(正確答案)D. 診斷問題匯總及時進(jìn)入車間行動跟蹤。(正確答案)84. 診斷記錄表在填寫時需要填寫哪些內(nèi)容?（） *A. 診斷日期、診斷人(正確答案)B. SOP診斷內(nèi)(正確答案)C. 現(xiàn)場診斷內(nèi)容(正確答案)D. 診斷建議、行動計劃(正確答案)85. 操作性診斷需要哪些人參與?（） *A. 車間主任(正確答案)B. 工藝技術(shù)員(正確答案)C. 同崗位操作工，班組長(正確答案)D. 相關(guān)其他人員(正確答案)86. 有效會議的目的是:（） *A. 回顧績效:通過報告對成果進(jìn)行檢查，明確差

25、距;(正確答案)B. 計劃活動:針對差距采取糾正性行動或預(yù)防性行動;(正確答案)C. 做出決策:在會議上進(jìn)行決策;(正確答案)D. 溝通:會議是溝通的平臺，讓溝通的信息達(dá)成一致;(正確答案)E. 解決問題:通過會議解決出現(xiàn)的問題;(正確答案)F. 解決沖突:解決會議前有矛盾的工作。(正確答案)87. 會議主持人如何主持好有效會議:（） *A. 會議永遠(yuǎn)準(zhǔn)時開始，遲到的人很快就會學(xué)會準(zhǔn)時到場;(正確答案)B. 會議開始回顧會議議程，明確會議目的和預(yù)期結(jié)果;(正確答案)C. 指定職責(zé)，指定除了自己以外的人做記錄員;(正確答案)D. 掌控談話:闡明，概述，直面不良行為和流程沖突;(正確答案)E. 回

26、顧和總結(jié)行動，回顧所有決定和達(dá)成一致的行動;(正確答案)F. 準(zhǔn)時結(jié)束，如果需要延長會議先請求許可;(正確答案)G. 評估會議，回顧會議的有效程度。(正確答案)88. 如何開展有效會議評估?（） *A. 所有工廠級、部門級及班組級會議需開展會議有效性評估(正確答案)B. 部門內(nèi)部每種類型的會議每個月至少做一次會議有效性評估(正確答案)C. 按會議評估表的條款對會議有效性進(jìn)行評估，針對存在的問題輸出改進(jìn)行動。(正確答案)89. 管理者檢查清單是PDCA/SDCA中的一環(huán)，作用是?（） *A. 強(qiáng)調(diào)具體任務(wù)的重要性，確保被檢查的每項任務(wù)得到有效落實(shí);(正確答案)B. 起到提醒作用，提醒管理者所需要

27、完成的任務(wù);(正確答案)C. 確定了各項日常事務(wù)需要實(shí)施的頻次，以確保各系統(tǒng)按照要求的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行;(正確答案)D. 對系統(tǒng)進(jìn)行主動的回顧，讓可能發(fā)生的問題得到盡快處理，確保系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。(正確答案)90. 回答5WHY從哪些方面考慮?（） *A. 為什么會發(fā)生(正確答案)B. 從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測方面去考慮(正確答案)C. 從主觀因素找原因(正確答案)D. 最終問到人的問題(正確答案)91. 員工參與本崗位的異常處理報告哪部分?（） *A. 異常描述(正確答案)B. 更正措施(正確答案)C. 觀察結(jié)果(正確答案)D. WHY分析及改進(jìn)行動(正確答案)92. 在什么情況下使用短間隔監(jiān)控:（） *A. 生產(chǎn)過程中的一些非常重要的關(guān)鍵控制點(diǎn)，如殺菌機(jī)PU值，需要我們長期進(jìn)行監(jiān)測、控制，即長期短間隔監(jiān)控;(正確答案)B. 在一段時間內(nèi)經(jīng)常出問題的點(diǎn)，也可以使用短間隔監(jiān)控，當(dāng)問題解決以后，就可以將此處的短間隔監(jiān)控取消，即階段短間隔監(jiān)控。(正確答案)93. 短間隔監(jiān)控的作用是什么?（） *A.