2022年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2022年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié) 酒店理應(yīng)是一個(gè)讓異國(guó)他鄉(xiāng)的人在目生的城市能感受到一絲絲和暖的地方，一個(gè)好的酒店，首先，需要一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)。下面是我為你搜集整理的“20 xx年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)”，夢(mèng)想能扶助到你，接待讀者閱讀和借鑒，此文僅供參考! 20 xx年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)(一) 過(guò)去的20 xx年是充實(shí)繁忙而又喜悅的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，我由衷的感謝賦予我扶助的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝!現(xiàn)在我對(duì)這一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。 前臺(tái)是表示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，

2、是酒店的門(mén)面，是分外重要的。所以前臺(tái)在確定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是告成的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我們確定要專(zhuān)心做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)： 一，禮貌，禮儀 像全體其他的服務(wù)行業(yè)一樣，怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人供給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。 二，留神形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。 我們前臺(tái)的工作人員確定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌待客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們x酒店的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于

3、我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。 三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)。 主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，供給信息，行李寄放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交房時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持專(zhuān)心，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)好多的不便! 四，英語(yǔ)才能的具備 英語(yǔ)才能的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)定。也學(xué)到了好多以前沒(méi)有接觸的單詞，譬如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的

4、培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘卻了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的才能不斷鞏固! 五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。 不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假設(shè)酒店有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配，我將按照安置，積極去合作，不找理由推脫。作為x酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份氣力，為酒店的創(chuàng)辦添磚加瓦。平日積極加入酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本處境和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，為往后能更好的工作不斷的打下根基。 在過(guò)去的一年里，我也有大量地方有缺乏，譬如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多的時(shí)候我會(huì)慌張

5、，新的一年，我確定會(huì)抑制工作上的這種心理。我也很感謝給我提觀法的同事!由于你們我熟悉到自己的缺乏，才有機(jī)遇去改正!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是對(duì)比的瑣碎，但大小事都是要專(zhuān)心做才能做好。所以我都會(huì)精心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教化和公司賦予我的機(jī)遇，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作! 20 xx年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)(二) 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20 xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)切和熱心扶助下，順?biāo)焱瓿闪饲芭_(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)20 xx年的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有細(xì)心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。我深知接待人

6、員是表示公司形象的第一人，所以在工作中，我嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱心對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便當(dāng)，也為客戶供給了便當(dāng)。接電話時(shí)，做到細(xì)心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn) 在到x酒店工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。譬如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步籌劃 作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，要留神多聽(tīng)多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一

7、信息時(shí)就能急速地做出回響。譬如，在多聽(tīng)上，要留神傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話，當(dāng)有電話進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能急速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留神聯(lián)系自己所查看聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息，要時(shí)刻留神查看公司內(nèi)部人員的滾動(dòng)處境等。 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜歡，在新的20 xx年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的表示自己的優(yōu)點(diǎn)，抑制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與酒店及同事團(tuán)結(jié)一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)! 20 xx年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)(三)

8、 時(shí)間一晃而過(guò)，20 xx年就這么靜靜過(guò)去了。在這一年里，酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予了我極大的扶助，在生活中也賦予了我極大的關(guān)切，我看到了x酒店人的專(zhuān)心、細(xì)心、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無(wú)比榮幸。在酒店我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的，以下是我20 xx年上半年工作總結(jié)： 一、前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。 首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美觀的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱心。 二、關(guān)注客人喜好。 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，假設(shè)是熟客就要切實(shí)無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)分外重要，客人會(huì)為此感

9、受到自己的受到了崇敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力得志客人，讓客人的每次住店，都能感受到意外的驚喜。 三、供給天性化的服務(wù)。 在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)切客人，多詢問(wèn)客人，假設(shè)是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人是否疲乏，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等主動(dòng)詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么觀法，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消釋客人在酒店里所遇到的種種不快。 四、結(jié)果也是最重要的，微笑服務(wù)。 在與客人溝通過(guò)程中，要講究禮節(jié)禮

10、貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的觀法，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的崇敬。面對(duì)客人要微笑，更加當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，好多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人辯論，就算是客人錯(cuò)了，也要有確定的細(xì)心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。 我認(rèn)為，只有提防細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為卓越。在工作中，每天望見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出

11、出，為他們供給不同的服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺(jué)很充實(shí)，很喜悅。 我特別慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無(wú)比高傲，我真摯的喜歡自己的崗位，在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作籌劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌! 20 xx年酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)(四) 時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的20 xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切扶助下，順?biāo)焱瓿闪讼鄳?yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20 xx年的工作做一個(gè)總結(jié)。 酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分

12、為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量處境調(diào)配剩余工作。這樣的安置對(duì)比寬松，既可以在工作量大的處境下調(diào)配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收閱歷，急速成長(zhǎng)。 在新的一年里，我要這么做： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì) 前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，我們每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此我要定期舉行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)

13、，前臺(tái)人員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、 加強(qiáng)我的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率 前臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)處境，我要積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住處境生動(dòng)掌管房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高。所以我要堅(jiān)持貫徹“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡手段讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 三、提防各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前

14、臺(tái)是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著精細(xì)的工作關(guān)系，如展現(xiàn)問(wèn)題，我要主動(dòng)地和該部門(mén)舉行協(xié)調(diào)解決，制止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)確定的負(fù)面影響。 四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人實(shí)時(shí)結(jié)帳，令客人合意。 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的結(jié)果一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不成取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人質(zhì)疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，我們酒店前臺(tái)人員應(yīng)冷靜冷靜發(fā)揮中介功能，主動(dòng)上前

15、詢問(wèn)處境假設(shè)自己無(wú)法解決就向其他個(gè)人或部門(mén)講明處境，苦求扶助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人觀法，這時(shí)客人往往被你的熱心扶助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒂H近和相互信任的客我關(guān)系。 “劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后面知缺乏”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品性，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。在新的一年里，我們將邁著強(qiáng)壯的步伐，不斷的向前走，走出我們的一片可以展翅高飛的天空! 酒店前臺(tái)個(gè)人20 xx年終工作總結(jié)(五) 不知不覺(jué)我來(lái)到xx酒店已將一年了，回想起自己的這一年的工作體驗(yàn)，最多的是歷練與收獲。記得剛到酒店的第一天，我被安置在xx身邊學(xué)習(xí)。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的

16、轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身體驗(yàn)過(guò)的人才能體會(huì)。過(guò)去的一年中，在酒店的指引下，在xx的關(guān)切扶助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。 前臺(tái)是表示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是分外重要的。所以前臺(tái)在確定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭是告成的一半。有了對(duì)其重要性的熟悉，所以我確定要專(zhuān)心做好本職工作。 一、努力提高服務(wù)質(zhì)量 專(zhuān)心接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照酒店的指引賦予電話轉(zhuǎn)接

17、同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻提防保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱心的接待。在適合的環(huán)境下向客戶宣傳酒店文化，高明回復(fù)客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、細(xì)心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)酒店的快速進(jìn)展。 二、留神前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)指點(diǎn)衛(wèi)生人員清潔，清潔 對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓、墨水和做好維護(hù)工作。 三、做好辦公用品倉(cāng)庫(kù)和紙張管理工作 按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)。嚴(yán)格接照酒店制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。實(shí)時(shí)查看物品的庫(kù)存和完好處境，對(duì)缺少或損壞的物品實(shí)時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。 四、實(shí)時(shí)完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作 ERP系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會(huì)盡快去熟諳，包括輸購(gòu)買(mǎi)訂單和辦公用品的出庫(kù)等。各種匯總包括：每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤(pán)點(diǎn)表、汽車(chē)公里數(shù)等等。匯總工作特別重要，它是對(duì)上個(gè)月的總結(jié)，是對(duì)未來(lái)工作的籌劃和展望。 五，以大局為重，不計(jì)較