物業(yè)行業(yè)雙十一備戰(zhàn)啟動(dòng)方案

1、上海戰(zhàn)區(qū)雙十一備戰(zhàn)匯報(bào)PPT丁守軍1預(yù)測(cè)單量2問題回顧3資源籌備4應(yīng)對(duì)策略CONTENT目錄問題回顧6月19日，上海眾包繳金人數(shù)1.2萬人，繳金出勤率48%，運(yùn)力池活躍率過低。眾包出勤人數(shù)5647人，眾包總妥投79.1萬單，眾包人效140單，出勤人數(shù)過少。傳站資源儲(chǔ)備松江車隊(duì)：淀山湖場(chǎng)地雙庫(kù)運(yùn)營(yíng)，臨時(shí)工不足，裝車效率較低。19日淀山湖早批次上車不及時(shí)，缺車20臺(tái)，1小時(shí)內(nèi)臨標(biāo)上車解決。三方承運(yùn)商：部分三方承運(yùn)商運(yùn)力銜接差、傳站質(zhì)量不佳，跑錯(cuò)路、不走高速、在途故障及超載，導(dǎo)致延誤，到貨晚點(diǎn)。其中淀山湖臨標(biāo)傳站問題在促中尤為突出。盤點(diǎn)618，分析各片區(qū)營(yíng)業(yè)部6月1日至6月17日高危情況，其中涉及虹

2、口片區(qū)促前有超7個(gè)以上高危網(wǎng)點(diǎn)未閉環(huán)。盤點(diǎn)618收貨驗(yàn)貨率，虹口、寶山、靜安等片區(qū)早出站效率較低，主要原因夜間到貨分貨集包等工作落實(shí)力度不足，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理缺乏意識(shí)，缺少專人閉環(huán)。眾包繳金高，出勤率低且眾包人效低高危營(yíng)業(yè)部未閉環(huán)夜間分貨和早出站效率不足產(chǎn)能619繳金繳金出勤率出勤人數(shù)人效總妥占比華東217.2w3.7w45%1647113244%上海79.1w1.2w48%564714054%浙江33.2w0.7w41%293411333%江蘇81.0w1.2w47%583713945%安徽23.4w0.5w40%193912142%整體情況：盤點(diǎn)上海大促期高危站點(diǎn)22個(gè)，其中寶山7個(gè)、虹口5個(gè)、

3、松江4個(gè)、普寧3個(gè)、康橋2個(gè)、奉賢1個(gè)從高危上榜原因看，場(chǎng)地、眾包儲(chǔ)備不足、空白路區(qū)、管理、到貨、經(jīng)銷商訂單影響，其中眾包儲(chǔ)備、場(chǎng)地、空白路區(qū)、管理為站點(diǎn)自身問題點(diǎn)；上海風(fēng)險(xiǎn)站點(diǎn)分布高危站點(diǎn)上榜原因占比上海塘橋營(yíng)業(yè)部房源問題：站點(diǎn)促前房屋被查封，外加配送區(qū)域?qū)儆陉懠易旌诵膮^(qū)，導(dǎo)致無法快速找到可用的房源，最終租用停車位露天運(yùn)營(yíng)；典型案例上海白城營(yíng)業(yè)部房源問題：站點(diǎn)房源處于巷子內(nèi)，集中到車卸貨不便，整體出站受影響；管理問題：站點(diǎn)1年內(nèi)更換5名站長(zhǎng)，對(duì)路區(qū)進(jìn)行4次調(diào)整，分區(qū)經(jīng)理更換3人，導(dǎo)致配送員歸屬感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差、團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定；眾包儲(chǔ)備不足：高峰5000單，眾包應(yīng)出勤28人，實(shí)際出勤18人，眾包缺

4、口10人。同時(shí)站點(diǎn)與眾包的粘性較差，大部分眾包為片區(qū)推薦，配送員與眾包聯(lián)絡(luò)較少，眾包到崗時(shí)間隨意；同時(shí)，站點(diǎn)空白3路區(qū)，促前已安排6名企業(yè)眾包頂替，但在大促6月19日只出勤3人（企業(yè)眾包無約束力）。上海逸仙營(yíng)業(yè)部房源問題：5月30號(hào)被查違章建筑封停，開門紅和呼蘭一起運(yùn)營(yíng)，由于配送路區(qū)遙遠(yuǎn)眾包流失嚴(yán)重，在6月10日左右才找到了臨時(shí)場(chǎng)地（利用雨棚搭建）問題回顧大促風(fēng)險(xiǎn)雙十一風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)博會(huì)提前應(yīng)對(duì)雨天方案預(yù)備集配站運(yùn)力儲(chǔ)備眾郵運(yùn)營(yíng)應(yīng)對(duì)2020年11.1-11.10（暫）舉行第三屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)，管制分為內(nèi)圈（限制）+外圈（疏導(dǎo)）內(nèi)圈接駁+徒步配送；外圈二輪+汽車配送上海新增眾郵末端派送，計(jì)劃10月20日

5、前摸排相關(guān)眾郵網(wǎng)點(diǎn)和消化單量，提前準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)方案和自營(yíng)兜底策略。眾包：眾包分時(shí)段分城市加價(jià)0.5元/單，刺激出勤；自營(yíng)：自營(yíng)人員雨具物資10月31日前盤點(diǎn)準(zhǔn)備，帳篷等物資跟進(jìn)發(fā)放。開站現(xiàn)狀：戰(zhàn)區(qū)總計(jì)新建13個(gè)，已運(yùn)營(yíng)7個(gè)，待運(yùn)營(yíng)6個(gè)，計(jì)劃9月中旬前全部完成運(yùn)營(yíng)；目前集配站為應(yīng)對(duì)雙十一大促，需要在自營(yíng)運(yùn)力儲(chǔ)備和三方供應(yīng)商招采上加大力度，增加運(yùn)力儲(chǔ)備。應(yīng)對(duì)措施：1、收派員按需求編制招聘，三方長(zhǎng)期和臨標(biāo)攬派運(yùn)力招采。2、提前盤點(diǎn)片區(qū)內(nèi)四輪車資源，準(zhǔn)備支援方案。CONTENT目錄1預(yù)測(cè)單量2問題回顧3資源籌備4應(yīng)對(duì)策略預(yù)測(cè)單量區(qū)域預(yù)測(cè)7日總計(jì)1191W （同比618漲幅55%），日均213W，峰值265

6、W；上海戰(zhàn)區(qū)落地配單量day1Day2高峰day3day4day5day6day7七天總計(jì)19年雙11(11.10-11.16)7015414313086655770520年618(6.17-6.23）10615715912688676376620年雙11預(yù)測(cè)(11.10-11.16)1132652561981351111121191同比618增幅6%69%61%57%54%66%78%55%環(huán)比20年618峰值：上海整體漲幅55%，漲幅較高片區(qū)有青浦片區(qū)、靜安片區(qū)、徐匯片區(qū)、高橋片區(qū)、寶山片區(qū)。預(yù)測(cè)單量片區(qū)增幅單位11月10日11月11日11月12日11月13日11月14日11月15日11月

7、16日整體漲幅上海11326525619813511111255%青浦片區(qū)718171398861%靜安片區(qū)716151287759%徐匯片區(qū)819181498858%高橋片區(qū)1126262014111155%寶山片區(qū)9201915109954%普寧片區(qū)9222116119953%閔行片區(qū)9222117119953%奉賢片區(qū)1127272014111152%虹口片區(qū)9211915118851%康橋片區(qū)1229292215121251%嘉定片區(qū)8201914108850%松江片區(qū)1125242013111150%CONTENT目錄1預(yù)測(cè)單量2問題回顧3資源籌備4應(yīng)對(duì)策略資源籌備一線招募整體一線招

8、聘進(jìn)度截止9.10.上海戰(zhàn)區(qū)一線人員編制6437人，總計(jì)入職958人，目前在職5560人，人員缺口877人，招聘進(jìn)度86%，人員缺口較多片區(qū)為寶山95，松江90，閔行88，嘉定83；離職專項(xiàng)分析8.1.-9.10上海戰(zhàn)區(qū)總計(jì)離職671人，預(yù)離職50人；離職top片區(qū)：奉賢、高橋、嘉定、康橋；Top營(yíng)業(yè)部單位離職預(yù)離職入職在職在職加離職離職率上海戰(zhàn)區(qū)671509585473614411%寶山片區(qū)323603794118%奉賢片區(qū)91313161670713%高橋片區(qū)80211153861813%虹口片區(qū)377563904279%嘉定片區(qū)8849442551317%靜安片區(qū)177513653824

9、%康橋片區(qū)89411858767613%閔行片區(qū)4926341246111%普寧片區(qū)468794464929%青浦片區(qū)5167038543612%松江片區(qū)6416753960311%徐匯片區(qū)273583914186%片區(qū)分區(qū)營(yíng)業(yè)部人員缺口嘉定片區(qū)嘉定分區(qū)上海嘉翔營(yíng)業(yè)部9康橋片區(qū)金橋分區(qū)上海上豐營(yíng)業(yè)部9閔行片區(qū)閔行北分區(qū)上海羅秀營(yíng)業(yè)部9閔行片區(qū)閔行北分區(qū)上海九星營(yíng)業(yè)部9靜安片區(qū)靜安分區(qū)上海平遙營(yíng)業(yè)部9靜安片區(qū)靜安分區(qū)上海豫園營(yíng)業(yè)部9資源籌備眾包目標(biāo)10月1日10.20-10.31目標(biāo)：繳金2.0萬人9.13-10.10目標(biāo)：繳金1萬人10.10-10.20目標(biāo)：繳金1.5萬人10月31日10.3

10、1-11.7目標(biāo)：繳金2.5萬人11月7日10月10日10月20日雙十一爬坡節(jié)奏（共計(jì)5個(gè)階段）過程：拉新目標(biāo)拆分每個(gè)片區(qū)，數(shù)據(jù)時(shí)段跟進(jìn)達(dá)成效果，晚上復(fù)盤達(dá)成結(jié)果；負(fù)責(zé)人：榮維濤&片區(qū)眾包負(fù)責(zé)人和城市站接口人；片區(qū)關(guān)注點(diǎn)：眾包人員粘性眾包高效能控制眾包拉新節(jié)奏單位11.11到貨單量自營(yíng)產(chǎn)能眾包產(chǎn)能出勤目標(biāo)上海2658013811000康橋片區(qū)298.315.61302奉賢片區(qū)278.713.41117高橋片區(qū)267.613.41118松江片區(qū)257.612.91076閔行片區(qū)225.812.21017普寧片區(qū)226.411.6971虹口片區(qū)215.611.3938寶山片區(qū)205.411.091

11、7嘉定片區(qū)206.010.0837徐匯片區(qū)195.59.7805青浦片區(qū)185.59.0753靜安片區(qū)165.38.1677片區(qū)眾包產(chǎn)能目標(biāo)&出勤目標(biāo)資源籌備眾包方案目標(biāo)目標(biāo)出勤1.1萬人，繳金2.5萬人；峰值妥投138萬；通過三輪壓測(cè)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)出勤1.1萬人，消化138萬單；雙十一眾包大促方案：粘性活動(dòng)+沖單獎(jiǎng)勵(lì)+調(diào)價(jià)政策產(chǎn)能沖單活動(dòng)粘性活動(dòng)眾包調(diào)價(jià)政策10月20日至11月15日滿足單量和天數(shù)條件，且在11月11日至11月14日每日送滿70單及以上，可獲得對(duì)應(yīng)階梯獎(jiǎng)勵(lì)?？偣?個(gè)階梯，最高可獲得2000元獎(jiǎng)勵(lì)。從眾包爬坡期開始逐步調(diào)整眾包單價(jià)，合理利用重量段計(jì)費(fèi)規(guī)則，提升眾包送大貨能力，利

12、用價(jià)格杠桿增加繳金和出勤人數(shù)，豐富運(yùn)力池人數(shù)。接單天數(shù)滿3天且11月12日完成單量滿100單，活動(dòng)期間內(nèi)完成京東物流派件單量可獲得獎(jiǎng)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)日產(chǎn)能沖單獎(jiǎng)勵(lì)最高可獲得500元。眾包補(bǔ)充方案：老拉新獎(jiǎng)勵(lì)方案（待更新），配送員1+2要求，周期性壓測(cè)！618上海老帶新方案：資源籌備工具投放第二批：截止9月10日，盤點(diǎn)需求完成，行政提單中，預(yù)計(jì)11月初到。雙十一前投放站點(diǎn)迷你龍門架40，迷你伸縮皮帶機(jī)49個(gè)以提升站點(diǎn)作業(yè)效率，降低人員勞動(dòng)強(qiáng)度。第一批：截止9月10日，行政提單均完成，目前采購(gòu)中-346W此次共申請(qǐng)17款設(shè)備，其中交期較短的膠框、小推車、彈力框已在安排生產(chǎn)，其他設(shè)備供應(yīng)商已接單；但智能

13、充電柜需重新更換政府指定供應(yīng)商暫停投放；其余預(yù)計(jì)全部到貨時(shí)間10月中下旬。類別省戰(zhàn)區(qū)工具名稱數(shù)量單價(jià)預(yù)算總額交期預(yù)計(jì)到貨時(shí)間上海戰(zhàn)區(qū)膠框1315100131500452020-10-09小推車702189132678152020-10-09彈力框4211350568350452020-10-09手推膠框車814300244200452020-10-09智能充電柜536000318000502020-10-14移動(dòng)拉桿膠框23920047800502020-10-14簡(jiǎn)易操作臺(tái)881650145200602020-10-24建包架15124036240602020-10-24托盤18803506

14、58000452020-10-09拉桿背包26835093800452020-10-09雙肩包54912065880452020-10-09挎包10003030000452020-10-09迷你皮帶機(jī)438000152000602020-10-24龍門架21700034000602020-10-24伸縮皮帶機(jī)15000050000602020-10-24有動(dòng)力伸縮滾筒2625000650000602020-10-24無動(dòng)力伸縮滾筒5800040000602020-10-24移動(dòng)分揀臺(tái)148000112000602020-10-243469648老舊主機(jī)監(jiān)控更換：目前監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)已接近瓶頸，上海戰(zhàn)區(qū)

15、有19個(gè)營(yíng)業(yè)部需要更換監(jiān)控，保障大促前監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)連接率100%，目前進(jìn)展：設(shè)備行政提單中，預(yù)計(jì)9月底更換。二輪電瓶車車箱投放：集團(tuán)二輪車車廂統(tǒng)一，形象統(tǒng)一升級(jí)，首批申請(qǐng)1500個(gè)配送箱優(yōu)先升級(jí)，主要以市區(qū)投放為主，預(yù)計(jì)九月底完成。迷你伸縮皮帶機(jī)迷你龍門架資源籌備臨時(shí)資源投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13備戰(zhàn)計(jì)劃：9月15日完成方案 10月31日完成招聘；協(xié)調(diào)事項(xiàng)：市區(qū)招聘困難，協(xié)同人資跟進(jìn)。投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13投入原則：偏遠(yuǎn)路區(qū)保障、城管管制、房屋面積偏小等需求暫存儲(chǔ)備保障，同步結(jié)合虛擬營(yíng)業(yè)部建設(shè)；儲(chǔ)備計(jì)劃：9月15日完成摸底，日度監(jiān)控場(chǎng)地建設(shè)情

16、況；10月31日完成儲(chǔ)備。投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13投入原則：偏遠(yuǎn)路區(qū)保障、大中重貨配送困難，投入臨時(shí)車輛短駁；儲(chǔ)備計(jì)劃：9月15日完成摸底，每日監(jiān)控儲(chǔ)備情況；10月31日全部完成。臨時(shí)車輛臨時(shí)場(chǎng)地臨時(shí)工臨時(shí)資源方案臨時(shí)資源投入公關(guān)費(fèi)提報(bào)要求案例：上海金茂營(yíng)業(yè)部618期間，由于貨物擺放門口，占用人行通道，我司處理事件花費(fèi)2000元。其次因消防問題被罰款5000元。需求提報(bào)：10月9日起沿街網(wǎng)點(diǎn)收集營(yíng)業(yè)部的公關(guān)費(fèi)用；條件：沿街網(wǎng)點(diǎn)、擾民、無消防設(shè)備。資源籌備房源備戰(zhàn)備戰(zhàn)計(jì)劃 臨期房源30日內(nèi)臨期房源需重點(diǎn)關(guān)注，嚴(yán)禁倒簽：閔行-平南；高橋-龍陽；嘉定-安亭；普寧-同普；靜

17、安-永康。重點(diǎn)關(guān)注市區(qū)營(yíng)業(yè)部，涉及徐匯6個(gè)，康橋4個(gè)，虹口和普寧各3個(gè)。9月30日前需全部完成建站，高橋、靜安、康橋、普寧和徐匯，尋址困難，需重點(diǎn)關(guān)注。9月30日完成新建房源，10月中旬臨期房源和問題房源全部處理閉環(huán)，確保雙十一大促房源無問題。問題房源新建房源雙十一前房源處理數(shù)量戰(zhàn)區(qū)/片區(qū)臨期房源問題房源新建房源合計(jì)上海戰(zhàn)區(qū)28241668虹口片區(qū)2338康橋片區(qū)3418普寧片區(qū)4318徐匯片區(qū)1618閔行片區(qū)4217寶山片區(qū)2125高橋片區(qū)3025靜安片區(qū)4015奉賢片區(qū)1214青浦片區(qū)0314嘉定片區(qū)1023松江片區(qū)3003房源概況資源籌備固資保障序號(hào)物資類型品類備貨計(jì)劃計(jì)劃完成時(shí)間目前進(jìn)

18、度責(zé)任人日常保障（線上申請(qǐng)，提前下發(fā)）纏繞膜雨布帳篷沾布交接單等編織袋1）9月18號(hào)啟動(dòng)需求收集2）9月25號(hào)匯總需求收集線上備貨3）10月1號(hào)營(yíng)業(yè)部按需下單01防雨物資（線下備貨）02打印紙03攬收耗材（線上備貨）紙箱氣泡膜防水袋快遞封套透明膠帶航空標(biāo)示貼航空專用封簽防偽標(biāo)簽易碎標(biāo)簽1）9月25號(hào)啟動(dòng)片區(qū)需求收集2）9月30號(hào)匯總需求收集3）10月1號(hào)需求報(bào)批4）10月5號(hào)需求提報(bào)行政備貨1）9月18號(hào)啟動(dòng)需求收集2）9月25號(hào)匯總需求收集線上備貨3）10月1號(hào)營(yíng)業(yè)部按需下單1）10月10號(hào)跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)到貨2）10月15號(hào)片區(qū)物資下發(fā)到位1）10月20號(hào)跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)到貨2）10月25號(hào)片區(qū)物資下發(fā)到

19、位1）10月5號(hào)跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)到貨2）10月20號(hào)片區(qū)物資下發(fā)到位需求統(tǒng)計(jì)中待啟動(dòng)已啟動(dòng)備貨需求申請(qǐng)汪瑩瑩&陳燕汪瑩瑩&陳燕汪瑩瑩&陳燕物資準(zhǔn)備：梳理3大類物資，品類16類；其中日常保障3類，防雨物資4類，攬收耗材9大類；CONTENT目錄1預(yù)測(cè)單量2問題回顧3資源籌備4應(yīng)對(duì)策略成立雙十一備戰(zhàn)項(xiàng)目組，對(duì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作專項(xiàng)跟進(jìn)，確保大促各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。上海戰(zhàn)區(qū)備戰(zhàn)組組長(zhǎng)：許磊總傳站備戰(zhàn)組馮超客戶經(jīng)營(yíng)備戰(zhàn)組陳堂柱銷拓備戰(zhàn)組陳道坤快遞終端備戰(zhàn)組丁守軍1、摸底雙十一期間商家發(fā)貨單量；2、制定大促的銷售應(yīng)對(duì)計(jì)劃；1、人員車輛摸盤；2、倉(cāng)配上下游聯(lián)動(dòng)；3、單量、成本拆解；4、人員車輛摸盤；1、摸底商家促銷單量；

20、2、聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)側(cè)做促銷準(zhǔn)備；3、提前通知物資準(zhǔn)備；4、異常、時(shí)效的提前準(zhǔn)備同步。1、單量&節(jié)奏確定；2、眾包儲(chǔ)備計(jì)劃；3、高危站點(diǎn)閉環(huán)；4、攬收、項(xiàng)目保障；5、質(zhì)量、時(shí)效監(jiān)控。1、快運(yùn)產(chǎn)能盤點(diǎn)；2、人員運(yùn)力儲(chǔ)備；3、集配運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；4、大促保障方案?？爝\(yùn)備戰(zhàn)組劉佳應(yīng)對(duì)策略備戰(zhàn)小組1、站點(diǎn)產(chǎn)能盤點(diǎn)；2、人員運(yùn)力儲(chǔ)備；3、拆站并站計(jì)劃；4、大促攬收方案；5、大促質(zhì)量保障。片區(qū)備戰(zhàn)組各片經(jīng)副組長(zhǎng)：丁守軍第一輪啟動(dòng)會(huì)議片區(qū)匯報(bào)備戰(zhàn)進(jìn)程戰(zhàn)區(qū)&片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部專項(xiàng)閉環(huán)截止日期：9月12日前事件：?jiǎn)?dòng)第一輪雙十一備戰(zhàn)會(huì)議要求：要求整體單量產(chǎn)能拆分、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、重點(diǎn)事項(xiàng)、節(jié)奏、資源投入等；截止日期：9月22日

21、前要求：各片區(qū)準(zhǔn)備材料匯報(bào)備戰(zhàn)進(jìn)度，包含資源籌備、高危站點(diǎn)、產(chǎn)能提升等，邀請(qǐng)條線參加。周期：9月25日-10月16日要求：戰(zhàn)區(qū)職能下一線，做好一線巡檢和站點(diǎn)排查工作，主要包含重點(diǎn)事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)站點(diǎn)、資源籌備等事項(xiàng)的進(jìn)度摸排；截止日期：10月25日前；要求：體驗(yàn)提升崗帶領(lǐng)風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人至葉城路現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)大促人財(cái)物籌備情況，保障方案等；職能連帶：職能人員對(duì)標(biāo)綁定營(yíng)業(yè)部，并連帶責(zé)任。應(yīng)對(duì)策略備戰(zhàn)節(jié)奏應(yīng)對(duì)策略備戰(zhàn)事項(xiàng)2020年上海戰(zhàn)區(qū)雙十一大促準(zhǔn)備事項(xiàng)類型項(xiàng)目交付物責(zé)任人開始時(shí)間閉環(huán)時(shí)間是否閉環(huán)備注單量拆分、監(jiān)控根據(jù)預(yù)測(cè)單量拆分片區(qū)、分區(qū)單量拆分表李星吾2020/9/102020/9/15進(jìn)行中監(jiān)控618

22、妥投進(jìn)度實(shí)時(shí)監(jiān)控報(bào)表徐鵬程2020/11/12020/11/15資源投入自營(yíng)快遞員招募確認(rèn)編制自營(yíng)員工招聘計(jì)劃及進(jìn)度柴振婷2020/9/102020/10/20進(jìn)行中臨時(shí)工準(zhǔn)備及核查臨時(shí)工需求統(tǒng)計(jì)表及進(jìn)度跟進(jìn)郵件謝君2020/9/202020/10/20臨時(shí)車輛準(zhǔn)備及核查車輛需求統(tǒng)計(jì)表汪敏2020/9/202020/10/20臨時(shí)場(chǎng)地準(zhǔn)備及核查暫存場(chǎng)地需求登記表汪敏2020/9/202020/10/20公關(guān)費(fèi)用需求郵件提報(bào)邱敬旗2020/9/202020/10/20大促物資盤點(diǎn)盤點(diǎn)缺口表；跟進(jìn)資源到位情況陳燕2020/9/202020/10/20高危專項(xiàng)歷史高危站點(diǎn)盤點(diǎn)歷史高危站點(diǎn)全部閉環(huán)曹志

23、2020/9/102020/10/20進(jìn)行中高危營(yíng)業(yè)部巡檢輸出巡站報(bào)告榮維濤2020/10/12020/11/10空白路區(qū)盤點(diǎn)空白路區(qū)全部閉環(huán)王昊2020/9/202020/10/31機(jī)動(dòng)隊(duì)梳理確定完機(jī)動(dòng)隊(duì)人員；邱敬旗2020/9/202020/10/20制定支援補(bǔ)貼方案2020年11.11支援補(bǔ)貼方案邱敬旗2020/9/202020/10/20標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)劃大促基礎(chǔ)操作梳理輸出提升管控方案，海報(bào)張貼上墻榮維濤2020/9/202020/10/15營(yíng)業(yè)部排兵布陣表營(yíng)業(yè)部作戰(zhàn)地圖海報(bào)曹志2020/9/202020/10/20站內(nèi)布局梳理輸出站內(nèi)布局標(biāo)準(zhǔn)；營(yíng)業(yè)部整改完成汪敏2020/9/202020/

24、10/31網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)建站運(yùn)營(yíng)汪敏2020/9/12020/9/30進(jìn)行中路區(qū)準(zhǔn)確率路區(qū)準(zhǔn)確性至少達(dá)到85%0號(hào)路區(qū)占比低于1%王昊2020/9/202020/10/25產(chǎn)能提升中件站產(chǎn)能提升專項(xiàng)保障中件站大促產(chǎn)能提提升方案曹志2020/9/202020/10/15出站效率提升2020年11.11大促出站效率提升方案榮維濤2020/9/202020/10/31演練完畢，并輸出演練報(bào)告周悅鑫2020/9/202020/10/31618期間過程監(jiān)控，監(jiān)控反饋照片、人員出勤、出站率情況周悅鑫2020/9/202020/10/31上游聯(lián)動(dòng)確定駐場(chǎng)人員；下傳策略；夜傳站點(diǎn)確認(rèn)邱敬旗2020/9/202020

25、/10/20眾包人員招募峰值日出勤目標(biāo)達(dá)成和產(chǎn)能達(dá)成榮維濤2020/9/202020/10/31工具投入是否到位謝君2020/9/202020/10/15新站長(zhǎng)、助理賦能培訓(xùn)培訓(xùn)完畢，輸出培訓(xùn)會(huì)議紀(jì)要胡亦亮2020/9/202020/10/31攬收保障駐場(chǎng)/車隊(duì)攬收切換制定保障方案，資源儲(chǔ)備完畢邱帥2020/9/202020/10/20中小商家攬收籌備制定保障方案，資源儲(chǔ)備完畢邱帥2020/9/202020/10/20三方校園三方大促風(fēng)險(xiǎn)保證金收取打款完畢曹志2020/9/202020/10/20營(yíng)業(yè)部早出站效率提升夜間分貨所有夜傳營(yíng)業(yè)部必須分貨、集包，所有貨物夜間必須分到路區(qū)。早到站早出站5

26、:30之前準(zhǔn)點(diǎn)到站，7:00前準(zhǔn)點(diǎn)出站，快進(jìn)快出監(jiān)控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)反饋水印照片；監(jiān)控營(yíng)業(yè)部出站時(shí)長(zhǎng)、出站準(zhǔn)點(diǎn)率；夜配產(chǎn)能提升設(shè)置夜間妥投目標(biāo)5:3023:00，制定夜間妥投目標(biāo)，所有片區(qū)務(wù)必完成；增加眾包晚間配送激勵(lì)方案給與20:00之后配送的眾包，單價(jià)補(bǔ)貼，激勵(lì)產(chǎn)能提升路區(qū)接駁應(yīng)用場(chǎng)景適用于較遠(yuǎn)路區(qū)接駁、高危/空白路區(qū)接駁、攬收和派送單量較多路區(qū)接駁、大件派送&攬收接駁；大促接駁安排10月初盤點(diǎn)大促接駁點(diǎn)位；10月25日前片區(qū)完成正式臨時(shí)接駁人員招募，跟進(jìn)進(jìn)度。應(yīng)對(duì)策略產(chǎn)能提升應(yīng)對(duì)策略調(diào)度機(jī)制上下游聯(lián)動(dòng)片區(qū)高危應(yīng)急方案戰(zhàn)區(qū)&片區(qū)機(jī)動(dòng)隊(duì)駐場(chǎng)：針對(duì)上海站點(diǎn)涉及的分揀提前安排對(duì)應(yīng)有經(jīng)驗(yàn)的職能人員進(jìn)行駐場(chǎng)

27、，協(xié)調(diào)貨物下傳，把控整體節(jié)奏，第一時(shí)間播報(bào)單量信息等。異常響應(yīng)：組建相關(guān)共享群機(jī)制，異常信息第一時(shí)間共享處理；提前安排如到車時(shí)間等，提升信息效率。支援補(bǔ)貼：按單/件計(jì)劃，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)給予支援；方案概要：按照高危站點(diǎn)滯留單量結(jié)合運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等因素，當(dāng)日積壓1000單以上啟動(dòng)片區(qū)支援隊(duì)伍（專項(xiàng)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼）、當(dāng)日積壓3000以上且運(yùn)力嚴(yán)重不足時(shí)由戰(zhàn)區(qū)協(xié)調(diào)啟動(dòng)跨片區(qū)運(yùn)力支援，專項(xiàng)獎(jiǎng)金池200人/天獎(jiǎng)勵(lì)。追責(zé)機(jī)制：對(duì)支援配送員設(shè)立保底配送單量60單，如達(dá)不成則取消獎(jiǎng)勵(lì)；另復(fù)盤整體支援效果（單量、質(zhì)量等），嚴(yán)重者追責(zé)管理層。機(jī)動(dòng)隊(duì)：每個(gè)片區(qū)必須在11.11期間組建機(jī)動(dòng)支援人員，機(jī)動(dòng)支援人員路區(qū)必須有可替換人員；

28、四級(jí)捆綁：將片區(qū)營(yíng)業(yè)部與四級(jí)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一捆綁，出現(xiàn)高危，責(zé)任共擔(dān)。今年風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估異常集中高發(fā)：時(shí)間維度：丟損異常開門紅上漲，高發(fā)于1216；單量維度：日均丟失5單，破損8單；010203歷史問題復(fù)盤異常問題類型：人員問題：大促三方眾包等簽收不規(guī)范；管理問題：站點(diǎn)積壓，貨物異常未處理被定責(zé)；交接異常：上下游交接物流停滯、破損高發(fā)；單點(diǎn)異常：商家退貨問題：批量查簽收（廣蘭營(yíng)業(yè)部丟件128 ）；批量發(fā)貨：商家發(fā)貨異常，李寧駐場(chǎng)丟件8；系統(tǒng)超時(shí)：大促工單、質(zhì)控、判責(zé)超時(shí)落責(zé)嚴(yán)重；攬收發(fā)出丟件：攬收交接無下文頻發(fā)，丟件異常多；退貨異常：批量交接易產(chǎn)生查簽收和批量破損（羅涇等退貨）；高危單位：高危營(yíng)業(yè)

29、部、空包路區(qū)貨物積壓無人清理；促前保障：基礎(chǔ)夯實(shí)、人員儲(chǔ)備、風(fēng)險(xiǎn)盤點(diǎn)；專人專崗：丟損管控工作時(shí)間軸表：明確個(gè)工作節(jié)點(diǎn)及內(nèi)容要求，建立臺(tái)賬；片區(qū)接口人促前不得更換，專職丟損工作；基礎(chǔ)培訓(xùn)：營(yíng)業(yè)部助理層級(jí)：走訪片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)賦能培訓(xùn)，力爭(zhēng)100%覆蓋；質(zhì)控&接口人：專項(xiàng)指導(dǎo)培訓(xùn)管控技巧，100%掌握；風(fēng)險(xiǎn)盤點(diǎn)歷史丟損Top 站點(diǎn)復(fù)盤，盤點(diǎn)人員及歷史問題；促前各片區(qū)必須儲(chǔ)備異常處理應(yīng)急備用金；010203促中應(yīng)戰(zhàn)：系統(tǒng)清理、工單閉環(huán)、風(fēng)險(xiǎn)挽救；工單閉環(huán)：丟損類：逐單跟進(jìn)丟損類工單問題閉環(huán)降低理賠風(fēng)險(xiǎn)；聯(lián)動(dòng)商服：丟損異常線下核實(shí)前置溝通處理；系統(tǒng)監(jiān)控：質(zhì)控清理：全面監(jiān)控質(zhì)控異常，前置處理丟失問題；判責(zé)監(jiān)

30、控：專項(xiàng)監(jiān)控理賠系統(tǒng)，杜絕超時(shí)；風(fēng)險(xiǎn)挽救日度理賠函預(yù)警跟進(jìn)閉環(huán)；客服聯(lián)動(dòng)：搭建理賠前置找貨及批量異常對(duì)接渠道；010203應(yīng)對(duì)策略丟損應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)策略三方站點(diǎn)歷史問題站點(diǎn)盤點(diǎn)：按歷史盤點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)門店存在共10家；重點(diǎn)站點(diǎn)：閔行交大京東派、桃源京東、菊祥苑、玉蘭香苑星配站；風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)摸排：風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)一：京東派場(chǎng)地問題因疫情影響，各高校實(shí)行封閉式管理，快遞類商業(yè)校內(nèi)受管控，實(shí)行無接觸配送，訂單操作場(chǎng)地問題較大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)二：京東派運(yùn)力問題三方站點(diǎn)為了節(jié)約成本從而獲取更大的利潤(rùn)，運(yùn)力匹配無法滿足大促高峰應(yīng)用；場(chǎng)地問題運(yùn)力問題應(yīng)對(duì)方案：整體進(jìn)度安排：9月15日三方站點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)10月15日保證金收取規(guī)則9月20日保證金收取

31、閉環(huán)一線走訪閉環(huán)片區(qū)接口專項(xiàng)第二次三方站點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)10月31日11月5日11月1日門店星級(jí)（京東派）X（攬派比達(dá)成）KPI系數(shù)6月大促調(diào)整一星X5%0.90.95二星5%X8%0.950.95三星8%X11門店星級(jí)（星配站）X（攬派比達(dá)成）KPI系數(shù)6月大促調(diào)整一星X3%0.90.95二星3%X5%0.950.95三星5%X11一、攬派比調(diào)整：最低KPI設(shè)置為0.95，緩解攬收壓力，全力保障運(yùn)營(yíng)二、單量預(yù)估及出勤計(jì)劃：共妥投26.4W單、高峰目標(biāo)3.7萬單，合計(jì)出勤1920人次，峰值出勤360人次；三方&星配站出勤目標(biāo)： 合計(jì)1920人次，峰值360人次計(jì)算邏輯：根據(jù)京東派/星配站產(chǎn)能摸排補(bǔ)充運(yùn)力，人效按照京東派150單/人，星配站120單/人三、風(fēng)險(xiǎn)保證金收?。河糜诖蟠倨陂g作為自營(yíng)支援補(bǔ)貼單量區(qū)間X500500X1000X1000繳納標(biāo)準(zhǔn)50008000100009月底之前簽訂質(zhì)保金協(xié)議書，10月中旬收取完畢；應(yīng)對(duì)策略商家攬收保障攬收原則：大促期間商家攬收遵循客戶體驗(yàn)不下降，攬收發(fā)貨不延誤，攬派沖