旅游電子商務(wù)7、8

1、旅游電子商務(wù)第7章 旅游電子商務(wù)及旅游電子商務(wù)體系7.1 旅游電子商務(wù)的定義7.2 旅游電子商務(wù)體系7.3 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成7.4 旅游電子商務(wù)體系的交易模式7.1 旅游電子商務(wù)的定義旅游電子商務(wù)通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。旅游電子商務(wù)的內(nèi)涵旅游電子商務(wù)包括以促銷目的地旅游業(yè)和促銷目的地旅游產(chǎn)品為目的，建設(shè)網(wǎng)站、提供旅游信息的活動；包括旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與旅游者之間

2、應(yīng)用現(xiàn)代信息手段進(jìn)行有商業(yè)目的的信息傳遞與交流，也包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，旅游電子交易等。因此旅游電子商務(wù)是一個廣義的概念，不僅僅是旅游電子交易。7.2 旅游電子商務(wù)體系完整的旅游電子商務(wù)體系是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)（旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)）、使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者或潛在旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)。圖7-1 旅游電子商務(wù)體系：基礎(chǔ)、主體及環(huán)境7.3 旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成7.3.1 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)7.3.2 電子商務(wù)服務(wù)商7.3.3 旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者7.3.4 旅游信息化組織7.3.5 支付、物流和規(guī)范

3、7.3.1 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是旅游電子商務(wù)體系的架構(gòu)和基礎(chǔ)它是提供信息、實現(xiàn)交易的平臺。旅游電子商務(wù)中涉及的信息流、資金流都和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)緊密相關(guān)。網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)由旅游機(jī)構(gòu)和電子商務(wù)服務(wù)商在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計。它的主要作用是提供一個通暢的、安全的和可控制的信息交換平臺。7.3.2 電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)服務(wù)商是旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息技術(shù)服務(wù)于旅游業(yè)的龐大體系，需要有一大批專業(yè)化分工者進(jìn)行相互協(xié)作，為旅游企業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)和旅游者在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上進(jìn)行商務(wù)活動提供支持。電子商務(wù)服務(wù)商便起著這種作用。 根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和層次的不同，可以將電子商務(wù)服務(wù)商分為兩大類：系統(tǒng)

4、支持服務(wù)商，為旅游電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)，為旅游電子商務(wù)參與方的網(wǎng)上商務(wù)活動提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。專業(yè)的旅游行業(yè)電子商務(wù)平臺運營商，它建設(shè)、運營旅游電子商務(wù)平臺，為旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)及旅游者之間提供溝通渠道、交易平臺和相關(guān)服務(wù)。7.3.3 旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者是旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體。旅游商務(wù)活動，包括旅游產(chǎn)品的供方通過各種手段把旅游產(chǎn)品的有關(guān)信息傳遞給需方，影響、促進(jìn)旅游需求并形成交易過程。在信息技術(shù)發(fā)展的今天，電子商務(wù)能為旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者的各種商務(wù)活動提供支持。旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)目的地旅游促銷事務(wù)的組織即是旅游目的

5、地營銷機(jī)構(gòu)。（在我國一般由政府旅游管理部門統(tǒng)一承擔(dān)。）它是目的地旅游形象的整體宣傳者和旅游企業(yè)營銷活動的統(tǒng)籌者。旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)是信息網(wǎng)絡(luò)和旅游電子商務(wù)技術(shù)的重要應(yīng)用者。多功能的旅游目的地信息系統(tǒng)和旅游目的地營銷系統(tǒng)已在越來越多的國家和地區(qū)被采用。旅游目的地信息系統(tǒng)主要通過網(wǎng)站向旅游者提供全面的旅游目的地信息，包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游節(jié)事活動、氣象、交通、旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品及價格等，是旅游目的地宣傳的有效手段。旅游目的地營銷系統(tǒng)則提供從資訊服務(wù)到交流預(yù)訂的更加完備的功能。旅游企業(yè)旅游企業(yè)是旅游市場的主體，電子商務(wù)為旅游企業(yè)提供了非常有吸引力的全新市場空間。旅游企業(yè)開展電子商務(wù)，必須進(jìn)行系

6、統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)由基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組成。圖7-2 旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成旅游消費者旅游者（潛在旅游者）對電子商務(wù)的應(yīng)用包括獲取信息和旅游預(yù)訂。國外通常把使用旅游電子商務(wù)的旅游者分為瀏覽者和預(yù)訂者。一般地，瀏覽者是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)手段獲取旅游信息的人，而預(yù)訂者通過網(wǎng)絡(luò)購買旅游產(chǎn)品。預(yù)訂者往往先在網(wǎng)上搜尋旅游信息，但瀏覽者可能不通過網(wǎng)上途徑預(yù)訂，或不立即購買旅游產(chǎn)品。7.3.4 旅游信息化組織旅游信息化組織是旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者。旅游電子商務(wù)在行業(yè)內(nèi)的普及，需要有專業(yè)的，廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導(dǎo)者、服務(wù)者、推動者、規(guī)范者

7、。這些工作通常由政府旅游管理部門和旅游信息化方面的專業(yè)性機(jī)構(gòu)來完成，這些機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱為旅游信息化組織。如我國國家旅游局。 旅游信息化組織的職能是：推動旅游營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。制訂旅游網(wǎng)絡(luò)營銷政策法規(guī)。7.3.5 支付、物流和規(guī)范支付、物流和規(guī)范是旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的重要支持。支付結(jié)算體系網(wǎng)上支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。物流配送體系旅游電子商務(wù)對物流配送的需求很少。旅游產(chǎn)品具有異地購買、當(dāng)?shù)叵M的特點，所以只需要解決一些交通票據(jù)的近距離

8、遞送。電子商務(wù)規(guī)范是電子商務(wù)活動的各種標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)范本、政府文件、法律文書等的集合，其中以標(biāo)準(zhǔn)為最重要。電子商務(wù)規(guī)范的絕大多數(shù)內(nèi)容是以標(biāo)準(zhǔn)的形式存在的。7.4 旅游電子商務(wù)體系的交易模式7.4.1 旅游企業(yè)間電子商務(wù)B2B7.4.2 旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)B2E7.4.3 旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)B2C7.4.4 旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)C2B7.4.1 旅游企業(yè)間電子商務(wù)B2B企業(yè)間電子商務(wù)是指企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互之間的一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。例如：旅行社代訂機(jī)票與飯店客房等。旅游業(yè)是一個由眾多子行業(yè)構(gòu)成、需要各子行業(yè)協(xié)調(diào)配合的綜合性產(chǎn)業(yè)，食宿行游購

9、娛各類旅游企業(yè)之間存在復(fù)雜的代理、交易、合作關(guān)系，旅游B2B電子商務(wù)有很大的發(fā)展空間。7.4.2 旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)B2EB2E（Business to Enterprise），指旅游企業(yè)與非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)等的旅游電子商務(wù)活動。大型企業(yè)常須處理大量的公務(wù)出差、會議、展覽、獎勵旅游事務(wù)，他們常會選擇和專業(yè)的旅行社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅行全程代理。從而節(jié)省時間和財務(wù)的成本。另一些企業(yè)則與特定機(jī)票代理商、旅游飯店保持比較固定的業(yè)務(wù)關(guān)系，由此享受優(yōu)惠價格。7.4.3 旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)B2C旅游企業(yè)對旅游者（個人客戶）的電子商務(wù)基本等

10、同于電子旅游零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游電子商務(wù)。除此之外，還包括旅游企業(yè)對旅游者拍賣旅游產(chǎn)品。通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站訂房、訂票，是當(dāng)今世界應(yīng)用最為廣泛的電子商務(wù)形式之一。7.4.4 旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)C2B旅游者對旅游企業(yè)（包括旅游服務(wù)提供商和旅游中間商）的交易（Consumer to Business）。它由旅游者提出需求，然后由企業(yè)通過競爭滿足旅游者的需求，或者是旅游者通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)成群體與旅游企業(yè)討價還價。旅游C2B電子商務(wù)主要通過電子中間商（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道）進(jìn)行。圖7-3 旅游C2B電子商務(wù)*第8章請同學(xué)們根據(jù)第8章內(nèi)容設(shè)計問卷調(diào)查表要求根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析大學(xué)生群體的旅游需求特點及其對旅游電子商務(wù)的了解認(rèn)同程度。每組8位同學(xué)，設(shè)計