護(hù)理質(zhì)量和安全管理

1、關(guān)于護(hù)理質(zhì)量與安全管理第一張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)理質(zhì)量的概念護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)效果的優(yōu)劣程度，即護(hù)理效果的高低。護(hù)理質(zhì)量管理就是要求醫(yī)院護(hù)理系統(tǒng)中各級護(hù)理人員層層負(fù)責(zé)，用現(xiàn)代科學(xué)管理方法，建立完整的質(zhì)量管理體系，滿足以病人為中心的護(hù)理要求，一切從實際出發(fā)，保證質(zhì)量的服務(wù)過程和工作過程。第二張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月一、護(hù)理質(zhì)量管理的意義質(zhì)量管理是各行各業(yè)永恒的核心，都具有頭等重要的意義，護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理工作必不可少的重要保證。質(zhì)量保證是護(hù)理工作開展的前提，護(hù)理服務(wù)的對象是人，護(hù)理工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到病人生命的安危，所以護(hù)理

2、工作必須保證質(zhì)量，同時要保證護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第三張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月二、護(hù)理質(zhì)量管理（一 ）過程質(zhì)量管理： 過程質(zhì)量管理即流程管理，從護(hù)理的角度講，過程質(zhì)量比技術(shù)質(zhì)量更重要，護(hù)理的人文關(guān)懷主要就體現(xiàn)為過程質(zhì)量。（入院接待、對患者服務(wù)及時主動） 例如：患者投訴 醫(yī)療常見的是技術(shù)投訴，護(hù)理常見的是服務(wù)態(tài)度投訴。服務(wù)態(tài)度在當(dāng)今已是人們?yōu)榱松娴囊环N主動意識，流程的管理既要嚴(yán)格又要根據(jù)患者不同的情況靈活應(yīng)用（急危重病人檢查往返交費問題），但又不能突破法律底線和安全底線。護(hù)士長要定期或不定期檢查科室流程運行情況，針對存在問題提出改進(jìn)措施。過程管理是預(yù)防護(hù)理差錯、護(hù)理糾紛的重要工作

3、手段，護(hù)士長在護(hù)理活動中必須控制好護(hù)理過程，因為過程決定結(jié)果、質(zhì)量在護(hù)理過程中形成。 第四張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月二、護(hù)理質(zhì)量管理（二）如何保證護(hù)理質(zhì)量合法的護(hù)理人員（執(zhí)業(yè)護(hù)士）合格的護(hù)理人員（業(yè)務(wù)素質(zhì)、整體素質(zhì)）適宜的護(hù)理人員數(shù)量護(hù)理工作按規(guī)范落實。第五張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月二、護(hù)理質(zhì)量管理 （三）病區(qū)管理 1、社會環(huán)境 （1）建立良好的護(hù)患關(guān)系，通過入院介紹，讓病人消除陌生感、恐懼感。介紹中要注意每個病人的生活習(xí)慣、文化層次、社會背景區(qū)別進(jìn)行介紹。（因人而異) 入院介紹的內(nèi)容： 生活作習(xí)制定、相關(guān)的規(guī)章制度、治療相關(guān)的注意事項、住院的周圍環(huán)境情況。第六張，

4、PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（2）建立良好的群體關(guān)系 病人與病人之間就形成一個群體。護(hù)士是群體中的調(diào)節(jié)者，應(yīng)使病人建立一個病人與病人、病人與家屬的良好氛圍，讓病人心情愉快，達(dá)到病人在住院期間最佳的心理狀態(tài)。第七張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月2、物理環(huán)境的管理： 要求整潔、安靜、舒適、安全、美觀。（1） 整潔： 病室物品陳設(shè)齊全，擺放合理，整潔有序。 病人“六潔”：頭發(fā)、口腔、皮膚、指甲、會陰、床單位清潔。 工作人員要求著裝整潔。 治療后的物品、病人的排泄物及時撤去。 第八張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（2）安靜：病區(qū)內(nèi)要避免噪音。要求做到“四輕”：說話、走路、操作、

5、開關(guān)門輕。（長期在噪音環(huán)境中，會導(dǎo)致血壓升高，脈搏、呼吸增快，心情煩躁。（3）舒適： 病房溫度控制在1820度之間，嬰兒室、產(chǎn)房、手術(shù)室以2024度為佳。相對濕度5060%。通風(fēng)、光線充足，有強光照射要加窗簾。綠化、色調(diào)：以冷色、淺色為佳。第九張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（4）安全：病區(qū)地面保持干燥，通道不能有雜物，有防滑標(biāo)識。醫(yī)囑執(zhí)行及時、準(zhǔn)確，查對制度嚴(yán)格落實。無菌技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行。消毒隔離技術(shù)規(guī)范實施。禁止男女病人混住一室。毒麻藥品(四專)管理。避免醫(yī)源性損傷。第十張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月六室一庫的管理病室的管理治療室的管理搶救室的管理換藥室的管理護(hù)士辦公室的

6、管理值班室的管理科室?guī)旆康墓芾淼谑粡?，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理安全管理操作前、中、后，醫(yī)、患、物。執(zhí)行規(guī)范、無菌原則。病人“六潔”、“三無”。護(hù)士做到“四及時”。護(hù)理臨床用藥：注意用藥史、過敏史，做到“五了解”、“三查八對一注意”特殊藥物效果觀察：升壓藥、強心藥、利尿藥、解熱鎮(zhèn)痛藥用藥后的效果評價第十二張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理安全管理查對制度的落實，醫(yī)囑執(zhí)行及時、準(zhǔn)確。無菌技術(shù)消毒隔離技術(shù)病區(qū)地面管理標(biāo)本送檢轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院、危重病人院內(nèi)檢查輸血管理、男女病人病室分離第十三張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理安全

7、管理毒麻藥品管理，做到“四?！?。氯化鉀針?biāo)芾硪?guī)范、藥品不得散裝急救藥品物品按要求配置，無過期、搶救器材隨時處于應(yīng)急狀態(tài)。氧氣固定，做到“四防”，各種管道位置正確、通暢、固定良好、按時更換。有防火、防滑設(shè)施。非護(hù)理人員不得進(jìn)行護(hù)理操作昏迷病人需使用床檔或約束帶第十四張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（四）基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理安全管理實習(xí)生、進(jìn)修生、新工作人員實行崗前培訓(xùn)，并有專人帶教。傳染病人按要求隔離。護(hù)理人員按“普遍防護(hù)原則”進(jìn)行自我防護(hù)。第十五張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月 （五）健康教育1、健康的定義2、健康教育的定義3、健康教育的目的和意義4、健康教育的內(nèi)容：（1）開展衛(wèi)生宣

8、傳教育，提供一般的衛(wèi)生知識，介紹合理的生活方式，科學(xué)的鍛煉方法。（2）提供治療、護(hù)理和康復(fù)知識第十六張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（五）健康教育（3）對特殊人群提供保健知識（4）對常見病、多發(fā)病患者提供指導(dǎo)。（5）對健康人群、患者提供心里衛(wèi)生指導(dǎo)（6）宣傳醫(yī)院內(nèi)交叉感染的重要性及防治方法（7）對患者家屬進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)（8）對社區(qū)治療網(wǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。第十七張，PPT共二十頁，創(chuàng)作于2022年6月（五）健康教育5、健康教育的程序： 評估、目標(biāo)制定、選擇方案、實施、評價。6、健康教育的方法：非正式和正式兩類。非正式：在進(jìn)行日常護(hù)理中簡單地進(jìn)行介紹。正式：（1）語言教育的方式（2）文字性方式（3）形象化方式（掛圖、照片等）（4）電化教育方式（電視、錄像等）第十八張，PPT共二十頁，創(chuàng)作