員工職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)講義(59張)課件

1、歡迎大家員工職業(yè)素養(yǎng)與能力如何高效工作錢運輝 2011/4稅友集團概要樹立正確目標(biāo)時間管理高執(zhí)行力3積極心態(tài)124方法、體會5學(xué)習(xí)和成長!如何快速融入工作:了解新環(huán)境融入新環(huán)境了解同事們?nèi)谌胄聢F隊掌握好公司的各種制度減少煩惱掌握工作流程、要點、要求少走彎路積極、主動、多溝通快速融合和提高WWW.SERVYOU.COM.CN適用于公司的所有人員是公司價值在個人行為中的直接體現(xiàn)和反映適用于公司專業(yè)領(lǐng)域人員，反映了在特定領(lǐng)域所必須具備的能力/知識/技能要求與部門、崗位相聯(lián)系適用于公司的所有領(lǐng)導(dǎo)/核心人才是牽引公司邁向未來成功的力量專業(yè)能力模型（正在設(shè)計中）領(lǐng)導(dǎo)力模型核心能力素質(zhì)模型素質(zhì)模型：WWW.

2、SERVYOU.COM.CN含義：區(qū)別績效優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)者/員工和普通的領(lǐng)導(dǎo)者/員工的 那些可觀察、可衡量的行為或個性特征容易發(fā)現(xiàn)容易發(fā)展是高績效的必要條件，但不足夠不容易發(fā)現(xiàn)不容易發(fā)展對長遠(yuǎn)的發(fā)展具有更重要的意義Social RoleSelf-ImageTraitMotiveSocial RoleSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledgeExpertI Am SmartPersistentPersonal AchievementHealerI Help People Help ThemselvesAccurate EmpathyResourceful Power技能知

3、識 能力尺度社會角色自我形象特質(zhì)動機帶動他人共同進步理解他人提供建議并執(zhí)行我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求個人成就堅持不懈我遵守標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行上層決定高績效員工普通績效員工素質(zhì)冰山模型個人能力：WWW.SERVYOU.COM.CN能力的關(guān)鍵因素：知識能力態(tài)度習(xí)慣成功是一種習(xí)慣失敗也是一種習(xí)慣優(yōu)秀是一種習(xí)慣通過有效學(xué)習(xí)、培訓(xùn)通過練習(xí)、實戰(zhàn)工作和成長過程能力持續(xù)提升、期望提高熟能生巧工作能力、經(jīng)驗積累基本能力豐富的知識我能行好的心態(tài)前提通過不斷實踐、更新學(xué)習(xí)力=競爭力新職位、新環(huán)境、新要求新職位、新環(huán)境、新要求悟課程概要樹立正確的目標(biāo)時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學(xué)習(xí)和成長01.1 心態(tài)工作中普遍存在著

4、三種人:第一種人：得過且過逃避、推諉第二種人：牢騷滿腹抱怨、批評第三種人：積極進取激情、開拓 1.2 消極的面孔行為表現(xiàn)失望、脆弱、膽小、憂慮、自私、狹隘、懶惰、埋怨、嫉妒、自悲、虛偽、推諉急躁、憤恨、猶豫、冷漠、易怒、拖拉、虛榮、僥幸、責(zé)怪、牢騷、找借口、抱怨工作表現(xiàn)1、缺乏明確目標(biāo) 2、害怕失敗3、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪5、總是找借口 6、工作冷漠7、浪費時間 8、做事馬虎9、悲觀失望 10、消極想象破壞性批評 不承擔(dān)責(zé)任 自我設(shè)限1.3 消極為什么使人不成功 消極心態(tài)喪失機會消極心態(tài)使希望泯滅消極心態(tài)限制潛能的發(fā)揮消極心態(tài)消耗掉90%的精力消極者悲觀失望，隨波逐流，不能充分享受人生。

5、1.4 積極的表現(xiàn)行為表現(xiàn)果敢、勇氣、激勵、開明、沉著、信心、理解、奉獻、信任、勤奮、成就感安祥、堅強、熱情、豁達、拼搏、樂觀、誠實、快速、榮譽、幽默、責(zé)任感工作表現(xiàn)1、目標(biāo)明確 2、堅持學(xué)習(xí)3、認(rèn)真快速 4、堅守承諾5、保證完成任務(wù) 6、絕不找借口7、永遠(yuǎn)樂觀 8、100%自信9、幫助別人 10、完全承擔(dān)責(zé)任愛與奉獻 意志堅定 團結(jié)協(xié)作1.5 積極心態(tài)要達到的：認(rèn)真 積極第一次就做好，不馬虎、足夠投入、不失誤積極主動 激情高效 守時基本特征，當(dāng)日事當(dāng)日畢，不拖延、不浪費時間，不做無用功堅守承諾 保證完成工作誠信、說到做到、誠實不虛假堅持到底不放棄，追求100%的目標(biāo)完成1.5積極心態(tài)要達到的

6、：樂觀 自信快樂、積極思維、不失望、不指責(zé)相信自己的能力，接受挑戰(zhàn)，不害怕，不說不可能愛與奉獻給預(yù)、幫助別人、不索取，不自私不找借口承擔(dān)責(zé)任、不找借口、不找理由有什么的心態(tài)，就有什么樣的思維和行動，就有什么樣的環(huán)境和世界，就有什么樣的未來和人生。 消極是失敗、痛苦的根源； 積極是成功、快樂的保證。一，改變環(huán)境需適應(yīng)環(huán)境。二，改變別人要改變自己。三，改變事情先改變心態(tài)。WWW.SERVYOU.COM.CN課程概要樹立目標(biāo)做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學(xué)習(xí)和成長!2.1 什么是目標(biāo) 目標(biāo):方向+目的目標(biāo)是效率的根本，沒有目標(biāo)無所謂效率!2.2 為什么不設(shè)定目標(biāo) 不知道目標(biāo)的重

7、要性不知道如何設(shè)定目標(biāo)不知道什么樣的目標(biāo)是正確的設(shè)定目標(biāo)擔(dān)心做不到暗想這么虛有什么用沒有清晰的目標(biāo)，任何事情都只是在浪費時間 ！就成功而言，沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。目標(biāo)的內(nèi)涵:業(yè)務(wù)目標(biāo)(Business Goal)員工目標(biāo)(People Goal)個人發(fā)展目標(biāo)（Individual Development Goal)WWW.SERVYOU.COM.CN2.3 您的職責(zé)目標(biāo)您的職務(wù)主管對您工作的期望:工作相關(guān)人員對您的期待:您的職責(zé):績效目標(biāo)級別績效導(dǎo)向分級定義舉例A.-1A.1A.2A.3A.4A.5A.0沒有績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，工作馬虎，不關(guān)注細(xì)節(jié)。工作努力，但是績效不佳。試圖把工作做好、做正

8、確。努力工作以圖達到組織/他人制定的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定個人關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，但還缺乏一定的挑戰(zhàn)性。通過改變工作流程與方法以改進績效，并達到績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)?？冃?dǎo)向的級別定義(1)A. 6A. 8進行成本收益分析?；谕度牒彤a(chǎn)出分析做出資源配置、目標(biāo)選擇等方面的決策。 堅韌不拔，超出期望。直面挫折，采取持久的行動，付出不斷的努力。敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險。面對未來的不確定性，在采取行動使風(fēng)險最小化的情況下，敢于集中一定的資源或時間進行創(chuàng)新，改進績效或達成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 績效改進。雖然沒有設(shè)定具體的目標(biāo)，但對整個系統(tǒng)或工作方法、工作流程實施了具體的變化或革新，以提高績效。 設(shè)定具

9、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。設(shè)定并努力達成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，例如，在6個月內(nèi)將銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)率提高15%等。設(shè)法達成他人設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如，公司或者部門設(shè)定的各種標(biāo)準(zhǔn)A. 0 關(guān)注工作任務(wù)本身。工作很辛苦，但績效并不顯著。 沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)。對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己份內(nèi)的事情。 要把工作做好。試圖把工作做好、做正確，但由于工作缺乏效率導(dǎo)致績效改進并不明顯形成自己關(guān)于“績優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)。例如，質(zhì)量等級、花費的時間等，但是不具備太強的挑戰(zhàn)性。 A. 7A. 4A. 5A. 2A.1A. 1A. 3 A. 目標(biāo)的設(shè)定 行 為 描 述級別每日目標(biāo)每周目標(biāo)月度目標(biāo)季度目標(biāo)年度目標(biāo)每周目標(biāo)角色目標(biāo)計劃個人計劃

10、目標(biāo)層次切合實際的可衡量/可量化的有時限明確、具體大小、長短結(jié)合；有挑戰(zhàn)性；2.4 自我目標(biāo)設(shè)定的原則 下年目標(biāo)3-5年目標(biāo)10年目標(biāo)20年目標(biāo)人生目標(biāo)使命宣言角色定位目標(biāo)目標(biāo)層次向不可能挑戰(zhàn)設(shè)立高的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)能喚起你最高尚的才能!課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學(xué)習(xí)和成長!3.1 時間是什么？ 時間是什么?時間是生命！時間是財富！時間是資源！時間是人生最大的資本！時間特性:不可增減、不可缺少、不可貯存、不可替代。時間就是生命!3.2 時間是怎樣浪費的 1、缺乏計劃 11、懶惰、缺乏自律2、沒有目標(biāo) 12、浪費別人時間3、拖延 13、不知時間怎樣浪費掉的

11、4、缺乏優(yōu)先順序 14、不會拒絕請求5、抓不到重點 15、盲目行動6、事必躬親 16、不懂授權(quán)7、有頭無尾 17、盲目承諾8、一心多用 18、越權(quán)指揮9、缺乏條理與整潔，找東西19、救火10、簡單的事情復(fù)雜化 20、完美主義沒有安排不了的時間，只有自己沒有安排時間沒有工作安排的人，工作由別人安排3.3 時間管理分析 重要 不重要 緊急 不緊急危機事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備及預(yù)防工作關(guān)鍵計劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓(xùn)、學(xué)習(xí)總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會議一些無效報告一些緊急*事件湊熱鬧的活動細(xì)瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新

12、聞等待無聊浪費時間逃避偏重第一類事務(wù) 結(jié)果： 壓力大 筋疲力竭 身心疲憊 忙于收拾殘局 失望、批評、指責(zé)偏重第三類事務(wù) 結(jié)果： 短視 近利 缺乏自制力 怪罪抱怨他人 危機*處理 輕視目標(biāo)與計劃偏重第三、四類事務(wù) 結(jié)果： 全無責(zé)任感 忙于收拾殘局 危機處理 依賴他人或社會機構(gòu)維生 工作不保著重第二類事務(wù)結(jié)果： 有遠(yuǎn)見，有理想 平衡，紀(jì)律，自制 少有危機 運籌帷幄 優(yōu)秀業(yè)績的保障普通人的時間安排25-30%15%50-60%2-3%2-3% 重要 不重要 緊急 不緊急成功人士的時間安排20-25%65-80%15%1% 重要 不重要 緊急 不緊急3.4 時間管理 基本策略 重要 不重要 緊急 不緊

13、急危機事件緊急公關(guān)急迫問題緊急服務(wù)投訴處理限期工作任務(wù)、會議、準(zhǔn)備事項準(zhǔn)備及預(yù)防工作關(guān)鍵計劃執(zhí)行用戶關(guān)系稅局關(guān)系培訓(xùn)、學(xué)習(xí)總結(jié)提煉方法創(chuàng)新干擾性的溝通一些干擾電話一些無關(guān)會議一些無效報告一些緊急*事件湊熱鬧的活動細(xì)瑣的工作浪費時間的閑聊不關(guān)緊要的信件上網(wǎng)、新聞等待無聊浪費時間逃避不重要，不緊急不重要，緊急重要，緊急重要，不緊急縮小立即做擴大隨時做減少集中做、授權(quán)做避免不要做成功者與失敗者的差別在于時間管理和運用時間的方法課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學(xué)習(xí)和成長!4.1 什么是執(zhí)行力？什么是執(zhí)行？把計劃變成行動把行動變成結(jié)果執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力效率

14、只有計劃，沒有行動效果有了行動，沒有結(jié)果推諉和拖延沒有具體計劃容易降低要求原諒自己工作要求按85%來計算執(zhí)行力：計劃目標(biāo):100%1.我們公司的要求85%: 環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%85%=85% 環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:85%85%77.25% 最終執(zhí)行結(jié)果: 77.25 %85%=61.4%2.按照每個環(huán)節(jié)100%來算：100% 100%X 100%X 100%= 100%3.如果按照110%來算： 環(huán)節(jié)1執(zhí)行結(jié)果:100%110%=110% 環(huán)節(jié)2執(zhí)行結(jié)果:110%110%121% 最終執(zhí)行結(jié)果: 121%110%=133.1%恐怖累計效果：如果變成N件事情N個環(huán)節(jié)， N*N=12則結(jié)果分別是：

15、85%:14%；100%:100%；110%:300%乘法原理：效率=每個環(huán)節(jié)效率的乘積人為什么不行動 為什么不行動1.缺乏明確的目標(biāo)2.教訓(xùn)不夠多，痛苦不夠深好的執(zhí)行的原因 1逃離痛苦2追求快樂這個？不清楚該做什么讓做的都做了不清楚做到什么程度以為已經(jīng)做好了已經(jīng)盡力了，確實有困難憑什么讓我做這么多上司有問題4.2 碰到的問題：461、思維方式：因果關(guān)系 果因關(guān)系2、目標(biāo)意識：方法決定目標(biāo) 目標(biāo)確定方法3、速度觀念：等等等 在行動中追求完美4、缺少良好的方法不會把工作分解、匯總5、面對錯誤有恃無恐、習(xí)以為常細(xì)節(jié)決定差錯，最終左右成敗。4.3 執(zhí)行力的因素分析極度聰明的人大多不是執(zhí)行型的人，因為

16、他們太容易發(fā)現(xiàn)捷徑，反而花太多時間去找各種各樣的捷徑。聰明 + 服 從 = 強執(zhí)行力聰明 + 自以為是 = 執(zhí)行不力4.4 執(zhí)行力的因素分析有效的執(zhí)行是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的行為!這類人的特點是什么？信守承諾紀(jì)律嚴(yán)明結(jié)果導(dǎo)向果因關(guān)系永不放棄行 必 果4.5 高執(zhí)行力的人課程概要樹立正確的目標(biāo)做好時間管理高執(zhí)行力3保持積極心態(tài)124方法、體會5學(xué)習(xí)和成長!5.1 PDCA的工作方法1. P PLAN 計劃 計劃2. D DO 執(zhí)行 執(zhí)行、工作成果3. C CHECK 檢查 問題、缺點、不足4. A ACTION 改善 改善建議、改善目標(biāo)、行動計劃下次計劃 P D C A PDCA循環(huán)工作步驟:

17、階段步驟計劃階段P明確目標(biāo)確定達成目標(biāo)的最佳方案制訂工作計劃執(zhí)行階段D按工作計劃執(zhí)行檢查反思階段C檢查執(zhí)行情況、發(fā)現(xiàn)問題改進提高階段A對檢查結(jié)果做出修正、總結(jié)積累經(jīng)驗、改進方法新標(biāo)準(zhǔn)PDCA的工作步驟：PDCA法特點 周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進行。一個工作循環(huán)結(jié)束，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)。大環(huán)帶小環(huán)一個部門或組織的整體運作與其內(nèi)部各成員的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機組合。階梯式上升、優(yōu)化 PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷地在工作過程中逐步提升能力的過程PDCA法特點PDCAAPCDPD

18、CAAPCDAPCD辦法遠(yuǎn)比問題多，成功總是有方法任何失敗都可克服且能轉(zhuǎn)敗為勝堅持是很困難的，但是最重要的！成功和失敗那些事5.2 送給大家一些體會：自我再造:1.活在當(dāng)下2.積極樂觀3.知行合一4.自我激勵5.努力不懈 成功者做別人不愿做、不想做、不敢做和做不了的事情！結(jié)果 效果成功 成就 修煉展現(xiàn)ABCD我將按照下表進行實踐：1234EYES，I AM READY！ Thank You !1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2

19、、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢

20、想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自