員工服務(wù)意講義識(shí)培訓(xùn).創(chuàng)新課件

1、員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).創(chuàng)新精品jing（1）人口學(xué)特征A.年齡：不同年齡段的人群的傷害發(fā)生率與死亡率有明顯的差異。一般情況而言：傷害發(fā)生率隨著年齡的增加而增加。但是不同年齡段傷害發(fā)生的種類(lèi)卻有著巨大的差異。老年人最高發(fā)的傷害是跌落或跌倒。幼兒較高發(fā)的傷害是跌倒、碰撞和燙傷。小學(xué)生在游戲中發(fā)生的碰撞傷害較多見(jiàn)。初中學(xué)生，高中學(xué)生在運(yùn)動(dòng)中傷害較高發(fā)。青壯年人群則是交通傷害的高發(fā)人群。B.性別：由于人類(lèi)男性與女性不僅在生理上有巨大的差異，在心里和社會(huì)功能方面也有巨大差異，因而男性和女性的傷害發(fā)生情況也不相同。例如：在居家生活中發(fā)生的傷害女性有相當(dāng)比例，而建筑工地的傷害則基于以男性為主，美國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示

2、，除了在嬰兒組在其他所有年齡段的人群中，男性死亡率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性。C.受教育程度：受教育程度往往和一個(gè)人對(duì)傷害預(yù)防知識(shí)掌握程度，對(duì)傷害預(yù)防態(tài)度和日常生活中是否能采納安全的行為有著非常密切的關(guān)系。進(jìn)而則能較體現(xiàn)在不同受教育程度的人群的傷害發(fā)生率上。一般而言，受教育程度高的人群傷害發(fā)生率較低，反之，傷害發(fā)生率較高。D.職業(yè)：不同的職業(yè)所暴露的危險(xiǎn)因素不一樣，有些行業(yè)如煤炭行業(yè)、化工行業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)等因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)是傷害高發(fā)場(chǎng)所，即使在同一行業(yè)內(nèi)部，不同的工種方面、不同環(huán)境之間傷害發(fā)生率差異也很大。E.心理素質(zhì)：無(wú)論是有意傷害還是意外傷害，一個(gè)人的心理素質(zhì)與特征與傷害的發(fā)生有著密切的關(guān)聯(lián)。從人群人

3、的安全心理素質(zhì)，包括：知、信、行理論。知、信、行理論認(rèn)為，從知識(shí)的暴露到人的行為的養(yǎng)成與確認(rèn)是一個(gè)極其漫長(zhǎng)與復(fù)雜的過(guò)程。在這過(guò)程中，知識(shí)是前提、是基礎(chǔ)；信念與態(tài)度是動(dòng)力，是催化劑；行為是結(jié)果。搞社區(qū)基本情況調(diào)查報(bào)告一定要測(cè)試人群，知、信、行的情況評(píng)價(jià)。員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).創(chuàng)新員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).創(chuàng)新精品jing（1）人口學(xué)特征A.年齡：不同年齡段的人群的傷害發(fā)生率與死亡率有明顯的差異。一般情況而言：傷害發(fā)生率隨著年齡的增加而增加。但是不同年齡段傷害發(fā)生的種類(lèi)卻有著巨大的差異。老年人最高發(fā)的傷害是跌落或跌倒。幼兒較高發(fā)的傷害是跌倒、碰撞和燙傷。小學(xué)生在游戲中發(fā)生的碰撞傷害較多見(jiàn)。初中學(xué)生，高中學(xué)生在

4、運(yùn)動(dòng)中傷害較高發(fā)。青壯年人群則是交通傷害的高發(fā)人群。B.性別：由于人類(lèi)男性與女性不僅在生理上有巨大的差異，在心里和社會(huì)功能方面也有巨大差異，因而男性和女性的傷害發(fā)生情況也不相同。例如：在居家生活中發(fā)生的傷害女性有相當(dāng)比例，而建筑工地的傷害則基于以男性為主，美國(guó)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，除了在嬰兒組在其他所有年齡段的人群中，男性死亡率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性。C.受教育程度：受教育程度往往和一個(gè)人對(duì)傷害預(yù)防知識(shí)掌握程度，對(duì)傷害預(yù)防態(tài)度和日常生活中是否能采納安全的行為有著非常密切的關(guān)系。進(jìn)而則能較體現(xiàn)在不同受教育程度的人群的傷害發(fā)生率上。一般而言，受教育程度高的人群傷害發(fā)生率較低，反之，傷害發(fā)生率較高。D.職業(yè)：不同的職業(yè)所暴露的危險(xiǎn)因素不一樣，有些行業(yè)如煤炭行業(yè)、化工行業(yè)、建筑業(yè)、制造業(yè)等因?yàn)樾袠I(yè)特點(diǎn)是傷害高發(fā)場(chǎng)所，即使在同一行業(yè)內(nèi)部，不同的工種方面、不同環(huán)境之間傷害發(fā)生率差異也很大。E.心理素質(zhì)：無(wú)論是有意傷害還是意外傷害，一個(gè)人的心理素質(zhì)與特征與傷害的發(fā)生有著密切的關(guān)聯(lián)。從人群人的安全心理素質(zhì)，包括：知、信、行理論。知、信、行理論認(rèn)為，從知識(shí)的暴露到人的行為的養(yǎng)成與確認(rèn)是一個(gè)極其漫長(zhǎng)與復(fù)雜的過(guò)程