業(yè)務(wù)流程管理實訓教材(47p)課件

1、信息管理與信息系統(tǒng)教研室.2012.5業(yè)務(wù)流程管理實訓實訓4步驟引導:誰在做業(yè)務(wù)流程管理,最簡單的做法是什么? 業(yè)務(wù)流程管理團隊及其建設(shè) 普通的辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT）也能做流程管理探索:更為“專業(yè)”的做法是什么? 業(yè)務(wù)流程管理人員愛上VISIO的理由很簡單，知道為什么嗎？與時俱進:領(lǐng)頭羊們在做什么? 聽IBM，ORACLE，SAP三巨頭的虛擬圓桌對話BPMN2.0來了考核:有總結(jié)才有進步機遇只垂青有準備的頭腦凡天下難事必行于易，凡天下大事必行于細引導篇2012-5-18參考資料跟我們做流程管理 陳立云 金國華/編著 北京大學出版社 2010年5月陳立云 /leonchen/金

2、國華 /tiaozi王玉榮推薦本書特色ATM“管理IT”類書籍由在企事業(yè)單位就職的“流程從業(yè)者”撰寫作者既有實踐的基礎(chǔ)，也有分享的意愿和能力理論從實踐中來，致力于引導讀者到“實踐中去”Contents流程管理定義流程管理過程流程管理機制流程管理隊伍正確理解流程管理流程規(guī)劃流程梳理流程執(zhí)行流程檢查流程優(yōu)化流程管理長效機制流程團隊管理來自AMT 2009年的調(diào)查數(shù)據(jù)調(diào)查對象：國內(nèi)113位流程管理人員調(diào)查主題：流程管理在中國的昨天、今天、明天調(diào)查結(jié)果：國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)沒有流程管理專職部門，可能隸屬右圖部門之一 信管：關(guān)注流程信息化，重在業(yè)務(wù)需求分析行政/人資：關(guān)注基本制度管理和崗位職責的疏理。建議：一

3、開始可設(shè)置在具備全局視角的職能部門，比如企管部（戰(zhàn)略規(guī)劃和管理）流程管理相關(guān)崗位流程專員/流程經(jīng)理/流程總監(jiān)掌握流程管理理念與知識具備如何應(yīng)用知識的能力總結(jié)流程管理在企業(yè)推動的經(jīng)驗和技能關(guān)鍵詞：流程管理流程管理執(zhí)行難？ 國內(nèi)BPM領(lǐng)域最資深的專家學者和興趣組集聚暢享網(wǎng)論壇時經(jīng)常熱議的話題：流程管理如何有效執(zhí)行當公司讓你負責流程管理工作時，你該從哪里下手？如何把流程管理的方法論落地？為什么設(shè)計出的流程執(zhí)行不下去？流程項目完工后如何讓領(lǐng)導及時體會其優(yōu)越性？客戶最關(guān)心、最急需解決的流程問題是什么？如何讓業(yè)務(wù)部門嘗到流程管理的甜頭？如何讓流程管理部門對項目持續(xù)保持熱情？作為業(yè)務(wù)流程管理專員，如何有效地

4、開展流程管理工作才能達到領(lǐng)導的期望？流程管理專員的工作價值具體體現(xiàn)在哪里？崗位前途在哪里？資料來源：暢享網(wǎng) 業(yè)務(wù)流程管理團隊建設(shè)部門簡介：部門架構(gòu)、部門職責、組織對部門員工的能力要求、部門員工應(yīng)具備的基本知識與素質(zhì)團隊管理：人才庫、愿景、使命、目標、策略、重點工作、滾動計劃、考核、晉升、培訓流程管理部門的組織架構(gòu)流程管理部門的一般職責建立以流程為主線的管理體系，并推動管理體系有效運作流程執(zhí)行監(jiān)控流程優(yōu)化跨部門流程協(xié)調(diào)流程文化建設(shè) 注意：具體職責與公司對流程管理部門的定位有關(guān)，與流程管理在企業(yè)成熟度有關(guān)，與流程管理人員的能力有關(guān)CZLP342企業(yè)對流程管理人員的能力要求溝通協(xié)調(diào)能力決定了流程管理

5、在組織內(nèi)的生存能力業(yè)務(wù)理解能力決定了流程管理產(chǎn)出價值的高低項目管理能力流程管理工作質(zhì)量保障系統(tǒng)思考能力站在端到端流程角度看待分析問題分析問題解決問題能力擔任組織內(nèi)部長期管理咨詢顧問的角色學習創(chuàng)新能力善于學習，融會貫通，靈活應(yīng)用流程管理人員必備的知識和素質(zhì)必備知識：流程管理知識企業(yè)管理知識信息系統(tǒng)知識必備工作素質(zhì)：關(guān)注產(chǎn)出，放棄空談，少談愿景任勞任怨，強烈的服務(wù)意識堅忍不拔，敢于接受挑戰(zhàn)XX公司流程管理人才庫落實！再好的想法，得不到高效執(zhí)行也是空談有些管理人員策劃的方案表面看很精美，但就是不具備足夠的可操作性，以至無法獲得組織領(lǐng)導和員工的認可，該怎么辦？流程管理是一份事業(yè)，只有具備這種態(tài)度，流程

6、管理者才不會想當然地要求其他部門接受自己的價值，而是采用各種方法向客戶證明你設(shè)計出的流程可以提供具有足夠競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，可以為他們帶來更多實實在在的實惠。因此，作為流程管理人員，必須要不斷審核流程管理的核心價值在哪里，未來的發(fā)展方向在哪里，流程管理的局限在哪里？流程管理人員一定要懂戰(zhàn)略知道企業(yè)在做什么，然后要不斷詢問流程管理團隊以下問題：公司對流程管理的定位和需求是什么？公司的戰(zhàn)略有沒有調(diào)整？未來3-5年，我們想把流程管理經(jīng)營成什么模樣？流程管理在本組織中的發(fā)展前景及定位如何？我們要放棄哪些工作？流程管理對本組織的價值是什么？領(lǐng)導和員工接受這種價值了嗎？流程管理在本組織的未來是什么樣子，突

7、破點在哪里，局限在哪里，關(guān)鍵點又在哪里？愿景給團隊指明方向，提高團隊凝聚力隨著流程管理在組織內(nèi)的不斷深入，組織對流程管理的要求也是不一樣的。具體取決于流程管理在本組織以往的表現(xiàn)。流程制度的管理者流程持續(xù)改善機制的搭建者及管理者流程管理體系的搭建及管理者使命流程管理部的客戶是多層級的，分析流程管理部的使命就是要明確對于各層級客戶，我們的直接價值點在哪里？只有明確我們對于各種層級客戶的價值，我們才能做到有的放矢。管理層：為公司的經(jīng)營管理搭建卓越的流程管理體系，提高營運效率。具體任務(wù)為，搭建流程優(yōu)化、審計、跨部門協(xié)調(diào)機制。部門：提供專業(yè)的流程管理咨詢，協(xié)助流程所有者提高流程績效?？梢酝ㄟ^成立一些部門

8、級流程優(yōu)化項目的方式或者搭建日常流程問題處理機制，協(xié)助各部門的流程更加順暢和高效。個人：提供一個提升個人能力和為公司提供價值的平臺。讓員工參與一些流程優(yōu)化項目，提高其業(yè)務(wù)理解能力和項目管理能力，同時管理改進委員會也會把項目組成員的貢獻最終反饋到員工的上級哪里。上一年的目標達成情況對上一年的目標達成情況進行分析，有助于認識流程管理工作存在的不足，也有利于更深入地分析組織的環(huán)境，針對每一個目標總結(jié)其經(jīng)驗，作為制訂未來計劃的重要參考因素。未來三年的目標為什么不是五年,十年,而是三年?SWOT分析幫助流程管理部門把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。優(yōu)勢Strength劣勢Weakness機

9、會Opportunity威脅Threats差距分析工作項目期望現(xiàn)狀原因流程疏理流程監(jiān)控團隊管理策略和重點工作根據(jù)愿景、使命、未來三年的目標、SWOT分析及差距分析，制定對應(yīng)策略，然后將其分解為重點工作，它們組成了年度計劃的工作任務(wù)。如何制定出有利于控制的計劃良好的過程控制比懲罰措施對結(jié)果的達成更重要。方法:滾動計劃法第一步: 把三年計劃分解為年度計劃第二步:將第一年年度計劃分解為季度計劃第三步:把第一季度計劃分解為月計劃,并具體到周計劃。 注意:為了有利于工作計劃控制，月與周計劃最好經(jīng)過團隊探討，工作的分解最好足夠細化，所需資源盡可能明確年度計劃目標策略重點工作驗收標準責任人/時間計劃表參考年

10、度重點工作驗收標準責任人Q1Q2Q3Q4季度重點工作月工作關(guān)鍵點所需資源驗收標準責任人/時間完成情況存在問題及改善策略月重點工作驗收標準責任人/時間1周2周3周4周考核CLYP367采用:信息甄別法第一步:審查真?zhèn)蔚诙?辨別優(yōu)劣第三步:考核能力第四步:鑒定品質(zhì)職業(yè)前途垂直路線：首席流程官(業(yè)務(wù)管理部門負責人)水平路線：業(yè)務(wù)一線主管(人力資源主管,行政主管)專家路線：咨詢顧問(內(nèi)部咨詢,外部咨詢)培養(yǎng)自己的市場價值!具備危機意識,不做溫水親蛙!打開所有感官，隨時注意市場動向,在觀察、傾聽、思考中學習理論聯(lián)系實踐,活學活用善于交流總結(jié)實踐經(jīng)驗如何學習？工作實踐體驗：實踐出真知專業(yè)書籍：AMANZ

11、ON，當當國內(nèi)知名專業(yè)論壇：暢享網(wǎng)搜索引擎：Google , Baidu人才網(wǎng)站：企業(yè)對流程管理人才需求的最直接反映廣交朋友專業(yè)領(lǐng)域朋友：E行網(wǎng)，科學網(wǎng)個人小結(jié)：行為，經(jīng)驗，理論團隊交流與總結(jié)：流程知識管理庫做中學千里之行始于足下從模仿開始.采購訂單?!入庫單入庫流程收貨庫管供貨商收貨員訂單號訂單號通知品控品控員在采購訂單上簽字檢查品質(zhì)合格清點數(shù)量訂單查詢,打印打印入庫單臺帳采購訂單合格 在采購訂單上簽字,交臺帳入庫操作臺帳品控出庫流程客戶 采購訂單整理并生成合單,打印臺帳出庫操作門店采購食品公司銷售訂單修改合單,打印合單/交貨單(補貨用)合單修改合單交貨單(補貨用)合單臺帳品控庫管機遇只垂青

12、有準備的頭腦凡天下難事必行于易，凡天下大事必行于細探索篇2012-5-25VISIO機遇只垂青有準備的頭腦凡天下難事必行于易，凡天下大事必行于細與時俱進篇2012-6-1BPMN2.0Example of a private Business ProcessExample of public processAn example of a Collaborative process機遇只垂青有準備的頭腦凡天下難事必行于易，凡天下大事必行于細考核篇2012-6-8活學活用1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必

13、抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力

14、不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人

15、要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學會在幸運

16、青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以